Quản lý nhân lực tại chi nhánh viễn thông Vietel Lai Châu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH QUANG TRUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG VIETTEL TỈNH LAI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội – Năm 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH QUANG TRUNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG VIETTEL TỈNH LAI CHÂU Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số : 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Viết Thành Hà Nội-Năm 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực quản lý nhân lực 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản lý nhân lực 10 1.2 Nội dung quản lý nhân lực 11 1.2.1 Lập chiến lược nhân lực 11 1.2.2 Tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực 12 1.2.3 Bố trí nhân lực việc 16 1.2.4 Đào tạo phát triển nhân lực 16 1.2.5.Đánh giá đãi ngộ nhân lực 21 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng tới công tác quản lý nhân lực 27 1.3.1 Yếu tố môi trường kinh doanh 27 1.3.2 Yếu tố người 29 1.3.3 Yếu tố nhà quản lý 30 1.3.4 Đặc điểm kinh doanh ngành viễn thông ảnh hưởng đến quản lý nhân lực 30 CHƢƠNG 32 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG VIETTEL LAI CHÂU 32 2.1 Khái quát chi nhánh tình hình nhân 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viettel Lai Châu 32 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh Chi nhánh Viettel Lai Châu 34 2.2 Hiện trạng quản lý nhân lực chi nhánh viễn thông Viettel Lai Châu 35 2.2.1 Cơng tác bố trí xếp lao động 35 2.2.2 Tình hình sử dụng lao động 42 2.2.3 Công tác tuyển dụng nhân đơn vị 46 2.2.4 Công tác đãi ngộ nhân đơn vị 54 2.2.5 Kỷ luật sức mạnh Viettel 59 2.3 Đánh giá thực trạng quản lý nhân lực 60 2.3.1 Điểm mạnh 60 2.3.2 Điểm yếu 62 2.4 Những vấn đề đặt công tác quản lý nhân lực chi nhánh viễn thông Viettel Lai Châu thời gian tới 62 Bên cạnh hội thách thức đặt ra, là: 63 CHƢƠNG 65 KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG VIETTEL LAI CHÂU 65 3.1 Giải pháp cho công tác bố trí xếp lao động 65 3.2 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân 68 3.3 Giải pháp cho công tác bồi dưỡng đào tạo nhân 70 3.4 Giải pháp việc thực chế độ đãi ngộ người lao động 71 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV CN CTV CSKH GPCNTT Giải pháp công nghệ thông tin KDCĐBR Kinh doanh cố định băng rộng 10 KTCĐBR Kỹ thuật cố định băng rộng 11 NSLĐ 12 NSLĐBQ 13 NXB 14 NVGD Nhân viên giao dịch 15 NVKD Nhân viên kinh doanh 16 PCCN Phòng chống cháy nổ Cán Cơng nhân viên Chi nhánh Cộng tác viên Chăm sóc khách hàng Năng suất lao động Năng suất lao động bình quân Nhà xuất i Tên đơn vị nhỏ thành lập doanh nghiệp 17 POP 18 QLNL 19 QLTSHH 20 SXKD Sản xuất kinh doanh 21 SWOT Strengths – weaknesses- Opportunities-Threats 22 TTH Trung tâm huyện 23 TCT Tổng Công ty 24 TLBQ Quản lý nhân lực Quản lý tài sản hàng hóa Tiền lƣơng bình qn ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung So sánh đào tạo phát triển nhân lực Trang Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Thống kê diện đối tƣợng hợp đồng lao động 39 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 40 Bảng 2.6 Tổng hợp cấu lao động chi nhánh 41 Bảng 2.7 Bảng 2.8 10 Bảng 2.9 11 Bảng 3.1 Một số tiêu chủ yếu Kế hoạch SXKD năm 2014 Một số chi tiêu kết sản xuất kinh doanh qua năm Quân số lao động bố trí đơn vị tháng 9/2014 Tình hình lao động Chi nhánh phân theo tác động qua năm 2012-2013 Số lƣợng tuyển dụng qua năm 2012-2013 Tình hình thu nhập cơng nhân viên năm 20122013 Nội dung đánh giá Giám đốc trung tâm Viettel huyện/thành phố iii 17 34 35 37 43 48 54 67 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Hình 1.1 Nội dung Sơ đồ tuyển chọn Trang 21 Hình 1.2 Quá trình đào tạo – bồi dƣỡng nguồn nhân lực 29 Hình 2.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng lao động 56 Hình 2.2 Sơ đồ quy trình đào tạo lao động 59 iv MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tập đồn Viễn thông Quân đội tiền thân Tổng Công ty thiết bị điện thành lập ngày 01/6/1989 theo Quyết định Thủ tƣớng Chính phủ Tập đồn có nhiều cơng ty đơn vị thành viên Tại tỉnh thành phố chi nhánh Viễn thông Viettel tỉnh Lai Châu tỉnh tách lập năm 2004, tỉnh miền núi thuộc khu vực Tây Bắc giáp biên giới với điều kiện kinh tế đặc biệt khó khăn Dân số với 87,2% ngƣời dân tộc, trình độ dân trí thấp Nguồn nhân lực tỉnh để cung cấp lao động cho quan, doanh nghiệp chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu, tiêu chí đặt Với khối quan hành nhà nƣớc nhƣ Sở ban ngành, thuế, kho bạc, thống kê, tòa án, viện kiểm sát khối doanh nghiệp việc tuyển dụng đầu vào chủ yếu thơng qua hình thức xét tuyển Khối ngành ngân hàng viễn thơng có khác biệt thực tổ chức thi tuyển đầu vào Đặc điểm trình độ chun mơn lao động tỉnh không đồng đều, nguồn nhân lực cung cấp chủ yếu lấy tỉnh miền xuôi lên làm việc, chiếm khoảng 90% số lao động làm việc quan, doanh nghiệp Dân số tỉnh 415.000 ngƣời, ngƣời dân tộc chiếm 87,2%, cịn lại ngƣời kinh chiếm 12,8% Diện tích tỉnh 9,068 km2 Mật độ dân số thƣa thớt với 46 ngƣời/1km2 Vị trí địa lý Lai Châu cách trung tâm thủ đô Hà Nội 440km Thu nhập bình quân đầu ngƣời năm 2013: 9,6 triệu/ngƣời/năm Với đặc thù nguồn nhân lực tỉnh kết hợp mơ hình tổ chức doanh nghiệp Viettel ln có thay đổi, cộng thêm đặc điểm địa bàn kinh doanh rộng lớn trải rộng huyện/thị, đƣờng lại khó khăn chủ yếu đƣờng độc đạo, vào mùa mƣa chịu ảnh hƣởng việc sạt lở, tắc đƣờng; sở hạ tầng đƣờng xá tỉnh đến nhiều hạn chế Nội dung TT 01 02 03 Kết KI Điểm Ghi 10 Kinh nghiệm q trình cơng tác, kinh nghiệm quản lý điều hành Kết hoàn thành nhiệm vụ thực tế cá nhân 10 10 Cách thức tổ chức triển khai thực nhiệm vụ (Tập 04 trung đánh giá cách làm, ý tƣởng, giải pháp, xây 15 dựng kế hoạch, điều hành tổ chức thực nhiệm vụ (Điểm đạt 70/100: Đủ tiêu chuẩn bố trí GĐ trung tâm huyện) (Nguồn: Phịng Tổng hợp – CN Viettel Lai Châu) 3.2 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân * Đặt vấn đề Công tác tuyển chọn lao động đầu vào có ý nghĩa lớn chất lƣợng lao động phận sau Chi nhánh Viettel Lai Châu Thực tốt công tác tuyển chọn giảm bớt đƣợc thời gian chi phí đào tạo, điều kiện nâng cao chất lƣợng đội ngũ lao động mặt nghiệp vụ, chun mơn, khả giao tiếp Vì đổi cơng tác tuyển chọn có ý nghĩa lớn tổ chức quản lý nhân Chi nhánh Viettel Lai Châu * Nội dung biện pháp Nhƣ trình bày cơng tác tuyển chọn Chi nhánh Viettel Lai Châu có nhiều đổi mới, nhƣng thực tế cịn nhiều tồn Hầu hết lực lƣợng lao động làm việc Chi nhánh Viettel Lai Châu xa gia đình, dƣới đồng lên miền núi làm việc, việc thu hút lao động có trình độ chun mơn dƣới đồng lên miền núi làm việc khó khăn, hầu hết ứng viên tham gia thi tuyển dụng đầu vào đăng ký CBCNV 68 chi nhánh có bạn bè, ngƣời thân, hàng xóm giới thiệu thuyết phục ứng viên tham gia nộp hồ sơ lên thi tuyển Nhiều ứng viên ngƣời có quan hệ họ hàng với CBCNV làm việc quan hệ với cán lãnh đạo quan ban ngành tỉnh gửi hồ sơ sang dự thi tuyển đầu vào Do đặc thù nhƣ nhiều tuyển chọn không đáp ứng đƣợc yêu cầu cho chức danh thiếu cần nội Chi nhánh Viettel Xuất phát từ thực tiễn nhằm thu hút lao động có đầy đủ lực, trình độ phục vụ cho doanh nghiệp, vấn đề đặt Chi nhánh cần quan tâm đến vấn đề tuyển chọn bố trí lao động quản lý Nguyên tắc tuyển chọn, bố trí lao động cần phải xác; phải xây dựng tiêu chuẩn phẩm chất cho đối tƣợng cần tuyển, xác định nguồn tuyển có phƣơng pháp tuyển chọn hợp lý, khoa học + Tiêu chuẩn lao động quản lý: Trình độ chun mơn, đặc điểm sinh lý, lực tổ chức Đối với lãnh đạo yếu tố lực tổ chức quan trọng đòi hỏi ngƣời lãnh đạo phải có uy tín để thut phục nhân viên thực định mình, biết phân công cụ thể cho cấp dƣới, biết tổ chức cơng việc cơng việc ngƣời dƣới quyền, đoàn kết tập thể thực tốt mục tiêu chung đề ra… Đối với chuyên viên tiêu chuẩn chun mơn nghiệp vụ quan trọng nhất, địi hỏi phải có kiến thức sâu rộng ngành am hiểu chuyên môn kỹ thuật, công nghệ sản xuất, luật kinh tế vấn đề văn hóa xã hội, văn hóa vùng miền, đặc biệt văn hóa đồng bào dân tộc Yếu tố tâm sinh lý có vai trị ngày lớn tiêu chuẩn tuyển chọn bố trí lao động Nó đảm bảo phù hợp tâm sinh lý ngƣời lao động với công việc môi trƣờng làm việc họ, tạo điều kiện phát huy 69 suất làm việc cao, đảm bảo cho tập thể hoạt động đồn kết, có bầu khơng khí tập thể tích cực + Nguồn lao động quản lý: Có thể nội Chi nhánh thị trƣờng lao động (sinh viên trƣờng, cán quản lý từ doanh nghiệp, công ty khác…) Nguồn nội Chi nhánh: Đó vị trí quản lý từ Giám đốc, phó Giám đốc trung tâm huyện/thành phố, trƣởng, phó phịng ban đến cán kinh tế, cán kỹ thuật thân CNV có nguyện vọng lực Chi nhánh nên có chế độ thi tuyển lực lƣợng vào chức danh Chi phí tuyển chọn vào vị trí khơng cần, cần đào tạo thêm chun mơn Nguồn bên ngồi thị trƣờng lao động: Chi phí tuyển chọn lớn nhƣng Chi nhánh đƣợc quyền lựa chọn kỹ lƣỡng Những ngƣời tìm việc làm: Họ có trình độ chun môn, đặc điểm tâm sinh lý, tài đa dạng có nhu cầu tìm kiếm việc làm Chi nhánh tuyển chọn trực tiếp qua trung tâm xúc tiến việc làm, trƣờng Đại học, Cao đẳng, Trung cấp,… 3.3 Giải pháp cho công tác bồi dưỡng đào tạo nhân * Đặt vấn đề Để có nguồn nhân lực vững mạnh ngồi việc thực tốt công tác tuyển chọn doanh nghiệp phải thƣờng xuyên coi trọng vấn đề đào tạo phát triển nhân lực * Nội dung biện pháp Chính sách đào tạo cần sâu vào vấn đề cụ thể sau: + Đào tạo ai, đào tạo nhƣ nào? 70 + Bao nhiêu lâu phải đƣợc đào tạo? + Nội dung, hình thức đào tạo nhƣ nào? + Cuối sử dụng ngƣời đƣợc đào tạo sau trình đào tạo sao? Tuy nhiên yêu cầu sách đào tạo phải gắn liền với thực trạng Chi nhánh Do ngồi yêu cầu Chi nhánh cần áp dụng giải pháp sau: - Lựa chọn áp dụng thích hợp hình thức đào tạo khác với đối tƣợng đào tạo khác để nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực, nhƣ: kèm cặp, hƣớng dẫn chỗ, luân phiên thay đổi công việc - Gắn liền công tác đào tạo với công tác khác nhƣ đánh giá thực công việc, chế độ đãi ngộ, thăng tiến phát triển - Thƣờng xuyên theo định kỳ tổ chức sát hạch để xác định trình độ tay nghề nhân viên để phục vụ cho công tác đào tạo - Xây dựng hệ thống khen thƣởng thực khen thƣởng kịp thời cá nhân, phận thực tốt công tác đào tạo có kết cao cơng việc 3.4 Giải pháp việc thực chế độ đãi ngộ người lao động * Đặt vấn đề Lƣơng thƣởng dùng để trả công cho ngƣời lao động tƣơng xứng với công sức mà họ bỏ Công cụ lƣơng thƣởng tay ngƣời quản lý nhƣ “ dao hai lƣỡi ”, khuyến khích ngƣời lao động làm trì trệ ngƣời lao động tùy thuộc vào lực ngƣời sử dụng lao động * Nội dụng biện pháp hỗ trợ người lao động 71 Nhƣ phân tích phần Chƣơng II, Chi nhánh Viettel Lai Châu trả lƣơng thƣởng theo suất lao động, tức CBCNV chi nhánh Viettel Lai Châu đƣợc khoán doanh thu hàng tháng, hàng năm để làm tính lƣơng chi trả; việc làm cho ngƣời lao động làm việc có trách nhiệm hơn, nâng cao suất lao động mang lại hiệu cao cho công việc Tuy nhiên kinh tế thị trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp ngành ngày gay gắt phức tạp Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển sách thích hợp lúc nhằm thu hút lao động giỏi tay nghề làm việc đơn vị mình, tránh chảy máu chất xám, đặc biệt làm việc tỉnh miền núi xa nhƣ Lai Châu Muốn doanh nghiệp phải xây dựng chế sách tiền lƣơng, tiền thƣởng hợp lý - Cần xây dựng chế độ lƣơng khoán sản phẩm số phận hƣởng lƣơng chức danh khơng khốn nhƣ: Cộng tác viên Giải pháp CNTT, Cộng tác viên kinh doanh tuyển dụng vào tháng 11/2013 Hiện lực lƣợng hƣởng mức lƣơng theo thời gian Với hình thức trả lƣơng cơng nhân viên chƣa thực làm việc gắn với suất hiệu cao, làm việc cịn mang tính chất phụ thuộc ỷ lại nhau, trình làm việc đƣợc cán quản lý giao tiêu để thực song dùng kết để đánh giá xếp loại A,B,C,D chƣa mang tính chất gắn lƣơng với kết công việc - Cần áp dụng chế linh hoạt điều chỉnh đơn giá khoán doanh thu cho Chi nhánh Viettel tỉnh Lý đơn giá khoán xây dựng sở doanh thu kế hoạch năm theo định mức lao động suất lao động Khi tăng quân số lao động lên cần điều chỉnh lại NSLĐ BQ/ngƣời để TLBQ/ngƣời đƣợc điều chỉnh đảm bảo thu nhập cho ngƣời lao động, tránh tƣợng doanh thu huyện có tăng trƣởng lƣơng lại thấp huyện 72 khơng có tăng trƣởng huyện có tăng trƣởng qn số tăng, đóng góp vào doanh thu tăng thêm chi nhánh nhƣng NSLĐ BQ/ngƣời lại giảm - Đề xuất Tổng Công ty bổ sung khoản phụ cấp Khu vực cho CBCNV lên làm việc địa bàn miền núi Thực trạng việc xây dựng đơn giá khoán doanh thu cho Chi nhánh Viettel Lai Châu để tính quỹ lƣơng khốn chƣa tính đến yếu tố khó khăn thị trƣờng vùng miền Đó là: Tỉnh Lai Châu tỉnh miền núi biên giới vùng Tây Bắc nƣớc, địa bàn rộng, lại khó khăn, trình độ dân trí thấp, chủ yếu ngƣời dân tộc chiếm 87,2%; số xã nghèo thuộc chƣơng trình 30a Chính phủ chiếm 90% số xã tỉnh Kinh tế tỉnh chủ yếu từ Nơng nghiệp, lâm nghiệp, khơng có khu cơng nghiệp, khu chế xuất… Điều kiện sinh hoạt địa bàn đắt đỏ, Nhà nƣớc áp dụng phụ cấp khu vực miền núi cho cán công nhân viên lên làm việc quan, ban ngành tỉnh Lai Châu từ năm chia tách tỉnh 2004, song đơn giá giao khốn Tổng Cơng ty cho tỉnh chƣa tính khoản phụ cấp khu vực vào đơn giá Địa bàn di chuyển tỉnh rộng, khoảng cách xa, khoản phụ cấp xăng xe so sánh đồng 540.000đ với tỉnh miền núi 600.000đ không hợp lý Do khoảng cách di chuyển địa bàn miền núi xa khó khăn nhiều Do Tổng Công ty cần xem xét bổ sung khoản Phụ cấp phụ cấp khu vực cho CBCNV hàng tháng Đồng thời xem xét điều chỉnh nâng khoản phụ cấp xăng xe cho địa bàn miền núi -Đề xuất hỗ trợ khoản phụ cấp sinh hoạt phí cho CBCNV làm việc tỉnh Lai Châu, nhằm thu hút CBCNV lên Lai Châu làm việc yên tâm công tác Hiện Tổng Cơng ty Viễn thơng Viettel, CBCNV có định điều động lên làm việc Chi nhánh Viettel Lai Châu đƣợc hƣởng bổ sung thêm khoản phụ cấp khác ngồi lƣơng khốn hàng tháng Phụ cấp luân chuyển Phụ cấp sinh hoạt phí 73 + Phụ cấp luân chuyển áp dụng cho CBCNV có định điều động luân chuyển làm việc Chi nhánh Viễn thông Viettel tỉnh có khoảng cách >100km tính từ nhà CBCNV + Phụ cấp sinh hoạt áp dụng cho CBCNV đƣợc luân chuyển nhằm bù đắp chênh lệch thu nhập tỉnh trƣớc chuyển tỉnh sau luân chuyển Đây khoản hỗ trợ cho CBCNV luân chuyển lên làm việc nhằm thu hút ngƣời đƣợc điều động lên làm việc thời gian tối đa năm, CBCNV làm việc tỉnh, có thời gian gắn bó tỉnh chƣa đƣợc hƣởng phụ cấp sinh hoạt phí  Để ổn định lực lƣợng, thu hút ngƣời lao động có trình độ tay nghề dƣới đồng lên Lai Châu làm việc, tạo tâm lý cho CBCNV yên tâm công tác Tổng Công ty cần xem xét có chế sách bổ sung khoản phụ cấp sinh hoạt cho lao động làm việc tỉnh, mức chế độ phụ cấp sinh hoạt nhƣ cán công nhân viên đƣợc luân chuyển lên làm việc Bên cạnh việc thực khen thƣởng thƣờng kỳ, Chi nhánh Viettel Lai Châu cần tăng cƣờng chế độ khen thƣởng, động viên kịp thời tập thể cá nhân có thành tích cao cơng tác sản xuất kinh doanh Chi nhánh Đây nguồn động lực tinh thần kịp thời CBCNV 74 KẾT LUẬN Trong chế quản lý nay, quản lý nhân lực có ý nghĩa định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp thiếu vốn vay nhƣng doanh nghiệp thiếu cán lãnh đạo giỏi đội ngũ lao động lành nghề dù doanh nghiệp có nhiều vốn đến đâu đƣa doanh nghiệp đến bờ vực phá sản Quản lý nhân lực không dừng lại việc xây dựng máy lao động hợp lý mà xây dựng biện pháp tăng cƣờng phát triển công tác Đây vấn đề lớn đƣợc đặt xúc hết, chức cần đƣợc đổi cải tiến kịp thời để đảm bảo cho phát triển vững mạnh doanh nghiệp Đồng thời thực tốt công tác quản lý việc sử dụng biện pháp hỗ trợ kích thích động lực sử dụng nhân lực kích thích ngƣời lao động làm việc nhiệt tình, nâng cao suất lao động, giảm tối thiểu chi phí quản lý, đảm bảo tiến hành sản xuất điều hành đem lại hiệu cao Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản lý nhân lực Chi nhánh Viettel Lai Châu ta thấy rõ tăng cƣờng phát triển quản lý nhân lực nhiệm vụ cần thiết Chi nhánh Nhƣng việc đáp ứng tất nhu cầu hàng trăm cán công nhân viên mức độ cao chƣa thể thực đƣợc Do hạn chế quản lý nhân lực điều tránh khỏi mà việc giải vấn đề nan giải cần Ban Giám đốc phòng ban chức quan tâm giải Trong trình nghiên cứu đề tài này, dựa sở lý luận đƣợc học trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội em cố gắng nghiên cứu phân tích, tổng hợp số nội dung cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh Viettel Lai Châu – Tập đồn Viễn thơng Qn đội để tìm thành công nhƣ hạn chế cơng tác này, 75 sở để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý nhân lực Chi nhánh Tuy nhiên, thời gian, lực nghiên cứu hạn chế vấn đề lớn công tác quản lý nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Em mong đƣợc đóng góp, bảo thầy bạn học viên Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cán phòng ban, trung tâm Viettel huyện Chi nhánh Viettel Lai Châu, tạo điều kiện cung cấp tài liệu cho em trình nghiên cứu Đặc biệt Thầy giáo: TS Nguyễn Viết Thành – Khoa Kinh tế phát triển tận tình hƣớng dẫn em hồn thành đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Duarte, Carolina m.fl (2006), Thách thức Enezula: Một phân tích SWOT Đánh giá khả cạnh tranh, Tạp chí Kinh doanh Quố c tế , quyể n số 16, số 3&4 s 233-247 Helms, Marilyn M & Nixon, Judy (2010) Khám phá phân tích SWOT ở đâu ? Một đánh giá nghiên cứu học thuật từ thập kỷ trước, Tạp chí Chiến lƣợc Quản lý, quyể n số 3, số 2010, 215-251 Lê Anh Cƣờng & Nguyễn Thị Lệ Huyền, (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Giang (2011), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty bưu Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh doanh quản lý, Học Viện công nghệ Bƣu Viễn thơng Trƣơng Trọng Hiếu (2009), Cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực Trung tâm dịch vụ viễn thông, khu vực I, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế Dƣơng Đại Lâm (2012), Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Học Viện công nghệ Bƣu Viễn thơng Bùi Xn Phong & cộng (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thơng, NXB Bƣu Điện, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Văn Điểm (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực ( tái lần 2, có chỉnh sửa bổ sung), Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân 77 Trần Thị Thu &Vũ Hoàng Ngân (2012), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân, (2012), NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 10.Tập thể tác giả môn Quản lý kinh tế (2012), tài liệu môn học Những nội dung quản lý cơng, MPPM UPPSALA Chƣơng trình Thạc sĩ quản lý công, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Kienthuctaichinh, Ma trận SWOT nguồn gốc ý nghĩa, đăng website vnretail.com.vn, xem ngày 11/02/2014 (http://vnretail.com.vn/m-application/id-21/ma-tran-swot-nguon-goc-va-ynghia%20.html) 12.Các website: http://www.quantrinhansu.com.vn/ http://ueb.vnu.edu.vn/ 78 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thông tin chung chi nhánh Theo Giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0100109106-057 Sở Kế hoạch Đầu tƣ tỉnh Lai Châu cấp lại ngày 03/04/2014 Tên đơn vị: Chi nhánh Vietel Lai Châu, Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Địa chỉ: Số 317, đƣờng Trần Phú, Phƣờng Tân Phong, Thành phố Lai Châu, tỉnh Lai Châu Điện thoại: 0231 6268013 - Fax: 0231 6268 199 79 Phụ lục 2: Sơ đồ mơ hình tổ chức Chi nhánh Viettel Lai Châu (Nguồn: Phòng Tổng hợp – Chi nhánh Viettel Lai Châu, tháng 09-2014) 80 Phụ lục 3: Cơ cấu máy Chi nhánh Viettel Lai Châu Mơ hình tổ chức Chi nhánh( CN) Viettel Lai Châu đƣợc tổ chức theo mơ hình lớp gồm lớp tỉnh lớp huyện Quản lý chung lớp Ban Giám đốc chi nhánh tỉnh * Ban giám đốc Chi Nhánh gồm đồng chí: Giám đốc chi nhánh : Đ/c: Nguyễn Hữu Quang Phó giám đốc CĐBR: Đ/c Thƣợng Tá: Nguyễn Bình Hịa Phó giám đốc kinh doanh: Đ/c Đỗ Quang Hƣng Phó giám đốc kỹ thuật : Đ/c Phùng Đức Toàn * Lớp tỉnh đƣợc tổ chức chia thành khối chuyên biệt a/ Khối Quản lý hỗ trợ gồm phòng Ban: Phòng Kế hoạch Phòng Tổng hợp Phịng Tài Phịng Chăm sóc khách hàng Ban Đầu tƣ * Khối kinh doanh gồm: Phòng Kinh doanh di động Phòng Kinh doanh Giải pháp CNTT * Khối kĩ thuật gồm: Phòng Kỹ thuật Ban Hạ tầng * Lớp Trung tâm Viettel huyện/thành phố: Tổ chức gồm: - Giám đốc/phó Giám đốc trung tâm Viettel huyện - Bộ phận cửa hàng Viettel huyện gồm: Cửa hàng trƣởng NVGD - Nhân viên kế toán 81 - Nhân viên quản lý vật tƣ hàng hóa - Nhân viên kinh doanh huyện - Công nhân kỹ thuật Công nhân kỹ thuật Cố định băng rộng - Cộng tác viên loại: CTV BH, CTV Máy nổ, CTV SV, CTVBHLĐ,… 82 ... lý luận quản lý nhân lực doanh nghiệp Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản lý nhân lực Chi nhánh Viễn thông Viettel Lai Châu Chƣơng 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh. .. LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực quản lý nhân lực 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản lý nhân. .. quản lý nhân lực Chi nhánh Viễn thông Viettel Lai Châu CHƢƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực quản lý nhân lực 1.1.1 Nhân lực Nhân lực sức lực ngƣời, nằm ngƣời làm