Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

LỜI MỞ ĐẦUQuản lý điểm đến là một chủ đề có tầm quan trọng ngày càng tăng là những điểm đến cạnh tranh để cung cấp chất lượng cao nhất của kinh nghiệm cho du khách và để quản lý các tác

M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC

A ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 5

I ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? 5

1 Khái niệm điểm đến du lịch 5

2 Đặc điểm của điểm đến du lịch 6

3 Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch 6

a Điểm du lịch 7

b Tiện nghi 7

c Khả năng tiếp cận 7

d Hình ảnh 8

e Giá 9

f Nguồn nhân lực 9

II QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ? 9

1 Khái niệm quản lý điểm đến 9

2 Tổ chức quản lý điểm đến 9

a Các loại hình quản trị quản lý điểm đến 9

b Các cấp tổ chức quản lý điểm đến 10

c Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động như thế nào? 10

d Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức 11

3 Lợi ích của quản lý điểm đến 13

B QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 15

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM ĐẾN 15

1 Sử dụng Ma trận SWOT 15

2 Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trường cạnh tranh 17

II XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU 19

1 Tầm nhìn 19

2 Mục tiêu 19

III ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN 20

1 Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến 20

2 Xây dựng thương hiệu cho điểm đến 20

IV MARKETING ĐIỂM ĐẾN 21

1 Xác định xu hướng thị trường 21

a Về nhân khẩu học 21

b Thời gian rỗi 22

c Chuyến đi ngắn hơn 22

d Du lịch cá nhân nhiều hơn, giảm du lịch tour trọn gói truyền thống 22

e Về vấn đề môi trường 22

f Về các yếu tố về môi trường vĩ mô 23

e Xu hướng tiêu dùng và lối sống 23

h Xu hướng trong marketing 24

i Về giao thông 25

2 Phân khúc thị trường 25

3 Marketing –mix 26

a Sản phẩm 26

b Phân phối 26

c Giá cả 26

d Xúc tiến 26

4 Lập chiến lược Marketing 27

a Nhận diện khách hàng mục tiêu 27

b Xác định mục tiêu Marketing 27

c Xác định ngân sách Marketing 28

d Hình thành các yếu tố Marketing 28

V TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION MANAGEMENT) 31

1 Cung cấp chiến lược và kế hoạch quản lí điểm đến 31

2 Kế hoạch kinh doanh và ngân sách 31

3 Giám sát và đánh giá 32

VI THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN 33

1 Internet 33

2 E-business và các mối quan hệ 33

3 Hệ thống kinh doanh điện tử 36

VII HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN 36

1 Khái niệm 37

2 Chức năng 37

a Chức năng nội bộ 37

b Chức năng khách hàng 37

c Chức năng đối tác 37

d Lợi ích 38

e Triển khai 38

f Ứng dụng 39

Danh sách nhóm 7:

1 Huỳnh Thị Ngọc Thu

2 Trần Thị Kiều Ny

3 Lê Thị Mỹ Linh

4 Đặng Thị Bích Vân

5 Lê Thị Hoàng Mỹ

6 Lê Nguyễn Diểm Thư

7 Mai Văn Hoàng

8 Trần Trung Hiếu

9 Khamsouk Nouladsavong

LỜI MỞ ĐẦU

Quản lý điểm đến là một chủ đề có tầm quan trọng ngày càng tăng là những điểm đến cạnh tranh để cung cấp chất lượng cao nhất của kinh nghiệm cho du khách và

để quản lý các tác động của du lịch đối với cộng đồng chủ nhà và môi trường.

Để cạnh tranh có hiệu quả, các điểm đến có để cung cấp kinh nghiệm tuyệt vời và giá trị tuyệt vời cho du khách Kinh doanh du lịch rất phức tạp và bị phân mảnh và

từ thời điểm đó du khách đến ở đích đến, cho đến khi họ ra đi, chất lượng kinh nghiệm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều dịch vụ và kinh nghiệm, bao gồm một loạt các dịch vụ công cộng và tư nhân, tương tác cộng đồng , môi trường và khách sạn Cung cấp giá trị tuyệt vời sẽ phụ thuộc vào nhiều tổ chức làm việc với nhau trong

sự hiệp nhất Quản lý điểm đến kêu gọi một liên minh của những lợi ích khác nhau

để làm việc hướng tới một mục tiêu chung để đảm bảo tính khả thi và tính toàn vẹn của điểm đến của họ bây giờ, và cho tương lai.

Nhiều điểm đến bây giờ có tổ chức quản lý Điểm đến hoặc DMOs dẫn đường Theo truyền thống, chịu trách nhiệm Marketing điểm đến, vai trò của DMO (thường được Tổng cục du lịch ) đang trở thành rộng lớn hơn DMOs hôm nay không nên chỉ dẫn trên thị trường, mà còn phải có các nhà lãnh đạo chiến lược trong phát triển điểm đến Vai trò này đòi hỏi họ phải dẫn dắt và phối hợp các hoạt động quản lý điểm đến trong khuôn khổ của một chiến lược mạch lạc Xúc tiến phải thu hút mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên, tạo ra một môi trường thích hợp và cung cấp chất lượng trên mặt đất sẽ đảm bảo rằng sự mong đợi của khách truy cập được đáp ứng tại các điểm đến và sau đó cả hai đều giới thiệu các điểm đến cho những người khác và trở về bản thân trên một dịp tương lai Vì vậy việc

áp dụng công nghệ thông tin vào việc xúc tiến và quản lý là rất quan trọng, nó giúp nâng cao hiệu quả người truy cập đến điểm đến, giúp tăng lượng khách du lịch đến điểm đến và giúp việc kết nối với điểm đến một cách dễ dàng.

A ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

I ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?

1 Khái niệm điểm đến du lịch

Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là mộtđêm Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến vàtuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày Nó có các giới hạn vật chất và quản

lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường

Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như mộtcộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịchlớn hơn (Dịch theo “A Practical Guide to Tourism Destination Management” -World Tourism Organization 2007)

Các địa điểm có thể có bất cứ trên bất cứ quy mô nào, từ toàn bộ một đất nước (ví

dụ như Úc), một khu vực ( chẳng hạn như xứ Catalan, Tây Ban Nha), hải đảo (ví

dụ như Bali), đến một ngôi làng, thị xã, thành phố, hoặc một trung tâm khép kín (vídụ: trung tâm Disneyland)

Quản lý điểm đến nên được tiến hành như mô hình một hình tam giác bền vững,hài hòa giữa 3 yếu tố: môi trường sinh thái, kinh tế và các chỉ tiêu xã hội

2 Đặc điểm của điểm đến du lịch

Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan củakhách du lịch

Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn

Có khả năng bảo đảm phục vụ tối thiểu một trăm nghìn lượt khách du lịchmột năm

Có đường giao thông thuận tiện đến điểm du lịch, có các dịch vụ: bãi đỗ xe,

có khu vệ sinh công cộng, phòng cháy chữa cháy, cấp, thoát nước, thông tinliên lạc và các dịch vụ khác đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch

Đáp ứng các điều kiện về bảo đảm an ninh, an toàn, trật tự, vệ sinh môitrường theo quy định của pháp luật

3 Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch

Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch được tóm tắt trong bảng dưới đây:

a Điểm du lịch

Điểm du lịch theo định nghĩa thông thường trong du lịch là những nơi có tàinguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch

Trong hệ thống quản lý điểm đến điểm du lịch là khu chứa một số yếu tố cơ bản

thu hút du khách đến các điểm đến và đáp ứng nhu cầu của họ khi đến

Việc cung cấp và chất lượng của những yếu tố này sẽ có ảnh hưởng trong quyếtđịnh của du khách để đi đến điểm điểm đến trong chuyến đi của họ

b Tiện nghi

Đây là hàng loạt các dịch vụ và tiện ích hỗ trợ cho các du khách trong quá trìnhtham quan du lịch hoặc phục vụ nhu cầu ở lại của du khách Bao gồm cơ sở hạ tầng

cơ bản như điện nước, giao thông công cộng, đường giao thông cũng như các dịch

vụ internet, wifi miển phí cho du khách, nơi ăn nghỉ, thông tin du lịch, các cơ sởvui chơi, hướng dẫn, điều hành và phục vụ và cơ sở mua sắm

Vì thế một địa điểm du lịch trong hệ thống quản lý điểm đến muốn thu hút đôngđảo du khách đến tham quan , du lịch và có nhu cầu nghĩ dưỡng tại đó cần có tiệnnghi đạt chất lượng, tức là các hệ thống cở sở hạ tầng đảm bảo, dịch vụ tốt và hiệnđại Các nhà quản lý cần truyền đạt thuyết phục các khách hàng có nhu cầu thamquan du lịch tại đểm đến của mình tin rằng ở nơi họ đến họ sẽ được thoải mái vàtiện nghi

c Khả năng tiếp cận.

Tiếp cận là mức độ số lượng nhiều người nhất có thể tiếp cận được của một sảnphẩm nào đó (như các loại thiết bị, dịch vụ, môi trường không gian…) Khả năngtiếp cận của điểm đến là khả năng du khách truy cập và biết đến điểm đến đó, cũngnhư có thể tìm hiểu được những tiện nghi và địa điểm của điểm đến để giúp dukhách có được những tiêu chí trong việc lựa chọn điểm đến

Điểm đến nên tạo điều kiện cho việc truy cập của một số lượng lớn du khách, cácdịch vụ hành khách hàng không , đường sắt, tàu du lịch Du khách cũng có thể đi

du lịch một cách dễ dàng trong các điểm đến Yêu cầu thị thực điều kiện du lich

của điểm đến và dich vụ cụ thể cần được xem xét như là một phần của khả năngtiếp cận của các điểm đến

Hầu hết các điểm đến đều muốn thu hút đầu tư và gia tăng lượng khách du lịch,mong muốn cộng đồng toàn cầu nhận thức tích cực về các sản phẩm do điểm đến

đó mang lại Do đó,các nhà quản lý điểm đến phải tạo điều kiện thuận lợi cho dukhách nhận biết về sản phẩm du lịch của mình Tạo được khả năng tiếp cận tốt sẽnâng cao được khả năng cạnh tranh của điểm đến đó, nhất là trong thời kỳ hội nhập

và cạnh tranh như hiện nay

d Hình ảnh

Hình ảnh chiếm một vai trò chủ chốt trong quá trình lựa chọn điểm đến, đặc biệtđối với khách du lịch thuần tuý Đối với những người chưa từng đến thăm mộtđiểm đến nào đó, sản phẩm du lịch không hiện hữu và vì thế họ không thể quansát, chạm vào và cảm nhận trước được Đây chính là lý do khiến những đối tượngkhách du lịch tiềm năng thường dựa vào hình ảnh để đưa ra quyết định lựa chọnđiểm đến này hay điểm đến khác

Bất cứ điểm đến du lịch nào cũng muốn có một hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt tronglòng du khách Hình ảnh của một điểm đến là sự đánh giá của khách du lịch vềđiểm đến dựa trên niềm tin, thái độ và quan điểm của họ Trong suy nghĩ của dukhách có thể bao gồm cả những ấn tượng tích cực và tiêu cực về điểm đến Những

ấn tượng này có thể là kết quả của những kinh nghiệm thực tế hoặc cũng có thểkhông Hình ảnh của điểm đến được tạo ra từ những tác động trực tiếp và gián tiếpnhư: Marketing trực tiếp, các phương thức giao tiếp Marketing khác và quan điểmcủa du khách về các yếu tố như tính an toàn, khả năng chi trả, khả năng tiếp cận vàcác đặc điểm hấp dẫn

Một nhân vật độc đáo hoặc hình ảnh là rất quan trọng trong việc thu hút du kháchđến đích Một vị trí tốt và các tiện nghi hòan hảo, đó chưa phải là điều kiện đủ đểthu hút du khách tiềm năng biết đến điểm đến đó nếu không nhận thức được điềunày Thông qua các phương tiện khác nhau để có thể quảng bá hình ảnh điểm đến(ví dụ như Marketing và xây dựng thương hiệu, phương tiện truyền thông du lịch,emarketing ) Hình ảnh của các điểm đến bao gồm tính độc đáo, điểm tham quan,hậu trường, chất lượng môi trường, an toàn, mức độ dịch vụ, và sự thân thiện củangười dân

Trách nhiệm của người phụ trách một điểm đến là tạo dựng được một hình ảnh tíchcực trong con mắt du khách ở thị trường mục tiêu Tạo một thông điệp định vị rõràng hay một hình ảnh tích cực sẽ giúp điểm đến đó chiếm một vị trí nhất địnhtrong tâm trí của du khách khi họ quyết định đầu tư, đi du lịch hay mua sản phẩm.

e Giá

Giá cả là một khía cạnh, cạnh tranh của điểm đến với các điểm đến khác Yếu tốgiá cả liên quan đến chi phí vận chuyển đến và đi từ các điểm đến cũng như các chiphí trên nền tảng của dịch vụ lưu trú, điểm tham quan, thực phẩm và du lịch Quyếtđịnh của một khách du lịch cũng có thể dựa trên các tính năng kinh tế khác nhưtrao đổi tiền tệ

f Nguồn nhân lực

Đào tạo lao động du lịch bài bản và tương tác với cộng đồng địa phương là mộtkhía cạnh quan trọng điểm đến du lịch Một lực lượng lao động du lịch được đàotạo và công dân được trang bị và nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm liênquan với sự phát triển du lịch là những yếu tố không thể thiếu của giao điểm đến

du lịch và cần được quản lý phù hợp với chiến lược đích

II QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?

1 Khái niệm quản lý điểm đến

Là sự cộng tác quản lý của các yếu tố làm nên điểm đến Thực hiện phương phápchiến lược để kết nối các yếu tố đôi khi rất tách biệt nhau vì mục đích quản lý tốthơn Cùng nhau quản lý giúp tránh khỏi các nỗ lực trùng lặp, hỗ trợ kinh doanh vàgiúp phát hiện các kẽ hở trong hoạt động quản lý

2 Tổ chức quản lý điểm đến

Tiếng Anh là Destination Management Organizations (DMOS) là cơ quan quản lýđiểm, quản lý tất cả các hoạt động của điểm đến

a Các loại hình quản trị quản lý điểm đến

Một cơ quan nhà nước duy nhất

Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền.

Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các công ty tư nhân.Hợp tác giữa chính quyền và tư nhân cho một số chức năng nhất định -thường là dưới hình thức một công ty làm phi lợi nhuận

Hội liên hiệp hay công ty được hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp tác trong khuvực tư nhân hay kinh doanh

DMOS địa phương, chịu trách nhiệm về quản lý và/hoặc Marketing du lịchdựa trên một khu vực địa lý nhỏ hơn, thành phố/thị trấn

c Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động như thế nào?

Có rất nhiều các bên liên quan khu vực nhà nước và tư nhân đang tham gia trongviệc thực hiện chức năng quản lý điểm đến :

Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phương

Các cơ quan phát triển kinh tế;

Các tổ chức công như Ban quản lý Vườn quốc gia, danh lam thắng cảnh Các doanh nghiệp như Giao thông vận tải, lưu trú, ăn uống, giải trí, bán lẻ, Các sự kiện và các tổ chức văn hóa

Tổ chức trung gian (ví dụ công ty lữ hành và tổ chức hội nghị ) ;

Các cơ quan đại diện Điểm đến;

Truyền thông ;

Công ty du lịch địa phương

Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh;

Các cơ chế sau đây có thể được sử dụng để phối hợp và hợp tác giữa các bên liênquan:

Hợp tác nhóm (có thể gọi là một Nhóm hành động Du lịch) liên lạc quản lý,giám sát:

 Chiến lược phát triển chung

 Lập kế hoạch quản lý điểm đến chung

 Thực hiện trên cơ sở phối hợp

Phát triển sản phẩm và dự án

Tập hợp các đối tác cho dự án quy hoạch tập trung (bao gồm lập kế hoạch đầu tư )

và thực hiện trên khoảng thời gian cụ thể

Trong quá trình này, Kế hoạch Quản lý Điểm đến ( DMP ) là một công cụ quantrọng cho quan hệ đối tác xây dựng và cam kết Như một tài liệu cần nêu rõ kếhoạch hành động và lý do cho chương trình Là một quá trình nó phải là một cơ hộichính để :

Tích hợp các hành động của các tổ chức riêng biệt ;Xác nhận và tăng cường mối liên hệ giữa chiến lược và hành động;

Áp dụng kiến thức và chuyên môn của DMO quy hoạch dự án;

Chia sẻ và rút kinh nghiệm để xúc tiến và quản lý điểm đến hiệu quả.Quản lý điểm đến rất phức tạp, tài sản quan trọng nhất của DMO là uy tín củamình như một nhà lãnh đạo chiến lược trong Marketing điểm đến du lịch và pháttriển và khả năng của mình để tạo điều kiện cho quan hệ đối tác công nghiệp vàhợp tác hướng tới một tầm nhìn đến tập thể

d Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức

Tạo ra một môi trường thuận lợi

Đây là nền tảng của quản lý điểm đến mà Marketing điểm đến và phân phối phụthuộc

Tạo môi trường thích hợp bao gồm :

 Lập kế hoạch quản lý điểm đến và xây dựng cơ sở hạ tầng;

 Phát triển nguồn nhân lực ;

 Xúc tiến điểm đến, bao gồm cả xây dựng thương hiệu và hình ảnh ;

 Chiến dịch quảng cáo trên xe (doanh nghiệp vi mô trung bình và nhỏ)

 Dịch vụ thông tin khách quan;

 Hoạt động/tạo thuận lợi cho đặt phòng, tour tuyến đến điểm đến.

• Chiến lược, nghiên cứu và phát triển

Quản lý điểm đến có xu hướng được dễ dàng nhất trên ranh giới khu vực địaphương, mức độ tiểu khu vực như tỉnh, vùng, ban Khu vực nhà nước là giao củanhiều cơ sở hạ tầng này

Các điểm đến cũng cần được quản lý qua các biên giới chính trị hay hành chính.Điểm đến cũng có thể được tổ chức xung quanh một điểm thu hút riêng biệt, chẳnghạn như một thung lũng sông hoặc một đoạn bờ biển hoặc một điểm thu hút tựnhiên, văn hóa độc đáo

3 Lợi ích của quản lý điểm đến

Tạo lợi thế cạnh tranh.

Hai yêu cầu rất quan trọng cho các điểm đến để đạt được một lợi thế cạnh tranhhơn các đối thủ của họ, cụ thể là:

 Thiết lập một vị trí mạnh mẽ và độc đáo, tức là cung cấp các trải nghiệmkhác nhau so với các điểm đến khác , bằng cách phát triển hấp dẫn của điểmđến và nguồn lực một cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó

 Cung cấp kinh nghiệm chất lượng tuyệt vời và giá trị vượt trội cho điểm đến,bằng cách đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của kinh nghiệm khách truy cập

là tiêu chuẩn cao nhất

Cả hai yếu tố thành công đòi hỏi một cách tiếp cận phối hợp quản lý dựa trên mộttầm nhìn tập thể và quan hệ đối tác mạnh mẽ

Phân phối lợi ích

 Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể được lây lan ví dụ bằng cách hỗtrợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng, thúc đẩy du lịchnông thôn, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ, khai thác các tiềm năngcủa ngành công nghiệp thủ công mỹ nghệ,vv

Nâng cao năng suất du lịch

 Thông qua tập trung phát triển không gian và Marketing mục tiêu , địa điểm

có thể kéo dài thời gian truy cập trung bình lưu trú, tăng chi tiêu bình quânđầu người truy cập và làm giảm thời vụ không mong muốn trong lượt kháchtruy cập , tất cả góp phần vào một sự trở lại cải thiện đầu tư và sản lượngcho mỗi khách truy cập

B QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

I ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM

ĐẾN

1 Sử dụng Ma trận SWOT

Cơ hội:

- Sự thu hút, hấp dẫn đối với khách hàng về điểm đến, sự kiện

- Có nguồn nhân lực dồi dào Với nguồn nhân lực nhiều, có sự liên kết giữa cộngđồng địa phương, nếu được đào tạo và trang bị tốt, nhận thức được quyền lợi vàtrách nhiệm liên quan với sự phát triển du lịch thì sẽ là lợi thế rất lớn cho điểm đến

- Đầy đủ tiện nghi với các dịch vụ như ăn ở, đi lại, thông tin du lịch, cơ sở vuichơi, hướng dẫn, mua sắm cho khách và bao gồm cơ sở hạ tầng cơ bản như điện,nước, giao thông công cộng, đường giao thông

- Thu hút vốn đầu tư, có vốn đầu tư tức là cơ hội để phát triển các điểm đến nhưmột "hạnh phúc " trung tâm , mà nghiên cứu đã cho thấy là một cơ hội thị trườngmới nổi

- Quan hệ với đối tác Marketing cả trong và ngoài điểm đến không chỉ là 1 cơ hội,

đó là 1 điều cần thiết Có một điểm tương đối thấp của doanh thu du lịch trong cácđích ( "đẩy" yếu tố ) nhưng có trong bất kỳ trường hợp nào nếu tham gia với nhữngngười khác trong khu vực rộng lớn hơn , với sức mạnh thương hiệu của mình( "kéo" yếu tố ) Khi đẩy và kéo cùng tồn tại, thì sẽ tạo ra những cơ hội và nó phảiđược tận dụng

Thách thức:

- Tạo môi trường thích hợp Đây là nền tảng của quản lý điểm đến bao gồm lập kếhoạch và cơ sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, sản phẩm,công nghệ và các hệthống, các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm

- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại Cần xác định xem Họ là ai? Nguồn lực và cáchoạt động của họ so với các điểm đến Nhận biết chiến lược định vị và xây dựngthương hiệu của họ Bên cạnh đó cần so sánh tình hình hoạt động của điểm đến vớicác điểm đến khác, theo dõi tình hình hoạt động của chính mình, giải thích, chứng

minh sự áp dụng các nguồn lực công cộng, đánh giá xem chiến lược kinh doanh cóđược thực hiện hay không và việc đạt được mục tiêu đề ra như thế nào?

- Môi đe dọa của các điểm đến mới Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí vàchất lượng so sánh của họ Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu người mới, xem xétkhả năng tạo ra sự khác biệt

- Sức mạnh của nhà cung cấp và người mua.Sự ảnh hưởng của các tập đoàn kháchsạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chi phí,chất lượng, sự đa dạng

Điểm mạnh:

- Có đầy đủ điều kiện để thiết lập 1 vị trí mạnh mẽ, độc đáo tức là nhờ vào các điềukiện thuận lợi có được mà 1 điểm đến có thể cung cấp một loại khác nhau của kinhnghiệm so với các điểm đến khác, bằng cách phát triển sự hấp dẫn của điểm đến vànguồn lực bằng cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó

- Đảm bảo phát triển bền vững du lịch Phát triển du lịch bền vững với quản lýthích hợp và lập kế hoạch đảm bảo rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môitrường và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn Quản lý tốtcũng có thể giúp tránh được những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn dulịch từ ảnh hưởng đến lối sống địa phương , truyền thống và các giá trị bất lợi

- Phân phối lợi ích của du lịch Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể được lâylan ví dụ bằng cách hỗ trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng ,thúc đẩy du lịch nông thôn và kinh nghiệm , thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ,

…

- Mang tính biểu tượng :Điểm đến là trong một khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp ,trong đó có một loạt các tùy chọn hoạt động ngoài trời như đi bộ, leo núi, hoạtđộng thể thao dưới nước , sân golf và thậm chí cả mùa đông trượt tuyết Nó đượcđặc trưng bởi ít nhất một tính năng mang tính biểu tượng , với những người kháctrong khu vực rộng lớn hơn mà chính nó là một phần của một thương hiệu mangtính biểu tượng Điều này được hiểu và đánh giá cao bởi một số các nhà lãnh đạokinh doanh du lịch người đều mong muốn nhìn thấy một động lực mới được thànhlập sẽ đảo ngược hiệu suất kém của điểm đến trong những năm gần đây

Điểm yếu:

- Khó tiếp cận: Điểm đến là tương đối không thể tiếp cận Nó có một tuyến đườngsắt dòng chính và các kết nối đường thân cây đến khu đô thị phía Nam nhưng thiếumột sân bay gần đó, hạn chế khả năng của mình để thu hút các hãng hàng khôngngân sách

- Cơ sở hạ tầng du lịch là không tốt, do kết quả của các quyết định quy hoạch kém

và thiếu đầu tư mà có liên quan đến mùa vụ , bất chấp những bằng chứng của một

số doanh nghiệp mùa đông Khu vực này cũng nổi tiếng về thời tiết xấu mà càngtrầm trọng hơn do thiếu hấp dẫn

- Thông tin thị trường kém là điểm yếu khác, mặc dù trong này điểm đến khôngphải là một mình Nó là tương đối yếu hơn so với những người khác trong cáckích thước và quy mô của các cơ sở du lịch và thu nhập mà là dành cho đầu tư mớitrong các sản phẩm và Marketing của đích

2 Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trường cạnh tranh.

Làm thế nào để bạn biết điểm đến của bạn đang hoạt động tốt và có tổ chức quản

lý Điểm đến của bạn đang cạnh tranh có hiệu quả đối với các cổ phiếu lớn nhất cóthể của thị trường?

Bạn phải so sánh điểm đến của bạn với các điểm đến đối thủ cạnh tranh có liênquan và theo dõi các chiến lược của họ để đánh giá và đảm bảo rằng bạn ở phíatrước

- Ai là đối thủ cạnh tranh của bạn?

Trong khi có thể lập luận rằng tất cả các điểm du lịch cạnh tranh cho một miếngcủa thị trường du lịch toàn cầu đó là sự thật rằng sự cạnh tranh giữa các địa điểm

cụ thể nào đó là một gay gắt rất nhiều , tùy thuộc vào một loạt các tiêu chí Đây cóthể bao gồm các thị trường tương tự như nguồn , các sản phẩm và kinh nghiệmtương tự , phân khúc thị trường mục tiêu tương tự , khoảng cách tương tự từ các thịtrường nguồn quan trọng , tăng trưởng tương tự tại các thị trường nguồn và mùa dulịch cao điểm tương tự

Đối thủ cạnh tranh có thể được xếp hạng bởi các địa điểm đối thủ cạnh tranh tiềmnăng quy mô

5 Tốc độ tăng trưởng 5 năm trở lại

đây

Phân tích trong Bảng trên chỉ ra rằng , theo các tiêu chí được sử dụng, địa điểm F

là cạnh tranh nhất trong 6 địa điểm phân tích và điểm đến E là cạnh tranh thấpnhất Bằng cách sử dụng quá trình này DMOs đánh giá đối thủ cạnh tranh phongcảnh thường xuyên và liên tục

Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến so với các đối thủ chính của là một yếu tố

quan trọng của việc tạo một chiến lược đích Tuy nhiên, các khía cạnh khác cũng

có thể có một ảnh hưởng lớn đến khả năng của một điểm đến để tiếp tục cạnh tranhtrong một môi trường cạnh tranh cao như:

- Sức mạnh của nhà cung cấp và người mua: Sự ảnh hưởng của các tập đoàn

khách sạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chiphí, chất lượng, sự đa dạng

phương với các điểm đến khác, các lĩnh vực kinh tế và các nhà cung cấp có thể mởrộng chiều dài và chiều sâu của sản phẩm điểm đến

- Mối đe dọa của các điểm đến mới: Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí

và chất lượng so sánh của họ Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu người mới, xem xétkhả năng tạo ra sự khác biệt

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Họ là ai? Nguồn lực và các hoạt động của họ so

với các điểm đến Nhận biết chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu của họ

II XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU

1 Tầm nhìn

Tầm nhìn đến phải là một giấc mơ chung về một điểm đến tương lai, dựa trên vị trímong muốn Nó phải là một nền tảng và điểm tham chiếu cho định hướng chiếnlược và một ánh sáng hàng đầu khi lần là khó khăn, nhắc nhở các bên liên quanđến nơi họ muốn đi

Đưa tầm nhìn vào kết quả xác định, cụ thể

Tập trung vào trung/ dài hạn

Chỉ ra các đòn bẩy quan trọng được xác định phân tích cạnh tranh và môitrường vĩ mô

Luôn thực tế và nhất quán trong hướng dẫn và hành động

Xây dựng dựa trên thế mạnh của điểm đến và tận dụng của các cơ hội pháttriển sẵn có

Loại bỏ các điểm yếu trong khi chống lại các mối đe dọa trong môi trườngbên ngoài

Xây dựng mục tiêu cụ thể dựa trên mục tiêu chung theo nguyên tắc SMART

III ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN

1 Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến

Để phát triển một thương hiệu thành công, các điểm đến ban đầu cần phải hiểu rõkhách hàng mục tiêu của mình Một địa điểm có thể có nhiều kinh nghiệm khácnhau và các sản phẩm cung cấp, mỗi trong số đó sẽ hấp dẫn thị trường khác nhau.Tuy nhiên, quá trình xây dựng thương hiệu nên tập trung sự chú ý trên thị trườngmục tiêu chính của mình Do đó nghiên cứu là cần thiết để xác định đầy đủ và hiểu

rõ thị trường mục tiêu chính Mục đích là để tạo ra một tác động lớn đến phân khúcmục tiêu quan trọng này - và hưởng lợi từ một hiệu ứng gợn sóng sẽ ảnh hưởngđến bộ phận khác

Nghiên cứu thị trường cần được thực hiện để xác định nhu cầu của khách hàngmục tiêu và mong muốn, cả về sản phẩm hữu hình như chỗ ở và điểm tham quan

và kinh nghiệm vô hình như vui vẻ, thư giãn hoặc phiêu lưu

2 Xây dựng thương hiệu cho điểm đến.

Một thương hiệu điểm đến thành công đại diện cho một tài sản lớn đối với bất kỳđiểm đến , nhưng thành công của nó sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọngbao gồm:

- Thương hiệu uy tín: Các thương hiệu hứa hẹn cho khách hàng một giá trị và

kinh nghiệm đặc biệt và do đó tự động tạo ra một kỳ vọng Kinh nghiệm cósống đến kỳ vọng tạo ra cho các điểm đến để giữ lại một hình ảnh tích cực

- Sự khác biệt : Các thương hiệu nên định vị khác biệt và không cố gắng bắt

chước, làm theo mô hình trước đó Sự khác biệt cần bám sát những lợi thế

mà doanh nghiệp có

- Truyền đạt những ý tưởng mạnh mẽ: Xây dựng thương hiệu là định vị được

thương hiệu của điểm đến trong tâm trí của khách hàng và thương hiệu củacác điểm đến sẽ chỉ thực sự thành công nếu doanh nghiệp truyền đạt cáckhái niệm, các giá trị và đặc điểm mạnh mẽ đến được thị trường

IV MARKETING ĐIỂM ĐẾN

1 Xác định xu hướng thị trường