Mọi tổ chức điểm đến nếu muốn hoạt động có hiệu quả cần thu thập thông tin về:
• Tài nguyên du lịch, các sản phẩm và dịch vụ cho thông tin liên lạc cho khách hàng tiềm năng hoặc khách du lịch.
• Cơ hội thị trường Du lịch và những cơ hội thông minh khác để giao tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Sau đó tổ chức điểm đến phải quản lý các thông tin đó thật tốt, đây là một yêu cầu cần thiết của người quản lý điểm đến.
Có những khía cạnh khác nhau như các hệ thống công nghệ thông tin được sử dụng để chụp, lưu trữ và phân phối dữ liệu, thông tin và kiến thức. Hệ thống như vậy cần phải được hệ thống đầy đủ và liền mạch và cho phép:
• Nội dung phải đảm bảo tính hiệu quả, phải được cập nhật.
• Phân phối thông qua nhiều kênh khác nhau.
• Bằng việc kết hợp kiến thức để sử dụng bởi các đối tác và khách hàng.
1. Internet
Internet là phương tiện chính để truy cập thông tin du lịch cho kế hoạch ở tất cả các thị trường lớn . Điều này đòi hỏi một sự thay đổi hoàn toàn trong cách thức mà các điểm du lịch và các nhà cung cấp làm kinh doanh của họ.
• Lợi ích của internet
Internet làm cho nó dễ dàng cho các đối tác làm việc cùng nhau hoặc trang web có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin thị trường với ngành công nghiệp, thúc đẩy cơ hội tiếp thị và lưu trữ các hình thức nhập dữ liệu sản phẩm . Internet cũng có thể được sử dụng với các đối tác công nghiệp và các nhà quảng cáo thông qua chương trình tiếp thị.
2. E-business và các mối quan hệ
E-Business là về việc thực hiện các cơ hội bao giờ mở rộng kết nối điện tử cả hai từ bên ngoài, thông qua Internet, và trong nội bộ, thông qua mạng nội bộ. Nó liên
quan đến việc sử dụng một loạt các công cụ để có được, quản lý, tìm kiếm, phân tích, công bố và giao các loại thông tin khác nhau đã nói ở trên.
• Lợi ích e-business:
• Làm cho nó nhanh hơn và dễ dàng hơn cho các khách hàng mua và do đó làm tăng chuyển đổi và mức độ chi tiêu .
• Dịch vụ khách hàng được cải thiện và duy trì .
• Giảm chi phí thông qua nhiều hoạt động nội bộ hiệu quả và quy trình mua .
Mô hình 27 điểm đến e- business:
Công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho phép các tổ chức địa điểm để phát triển và thực hiện một loạt các mối quan hệ thương mại điện tử với người tiêu dùng, nhà cung cấp sản phẩm và trung gian thị trường .
e-marketing : Khai thác Internet và các hình thức thông tin điện tử để giao tiếp trong những cách hiệu quả nhất với thị trường mục tiêu và để cho phép làm việc chung với các tổ chức đối tác , người mà có một lợi ích chung .
• E- commerce
Là hoạt động bán hàng được thực hiện thông qua các kênh phân phối điện tử .
• E-procuremen
Sắp xếp hợp lý quá trình mua hàng bằng cách cho phép một doanh nghiệp để buộc hàng tồn kho và các hệ thống mua sắm vào hệ thống gửi hàng và thanh toán của các nhà cung cấp của nó , hoặc ngược lại. Điều này không chỉ giảm chi phí thông qua tự động hóa, nó cũng tạo điều kiện xác định các nguồn giá trị tốt nhất cung cấp
• ICT (information Communication Technology): là một tên chung được sử dụng để mô tả một loạt các công nghệ để thu thập, lưu trữ, thu hồi, xử lý, phân tích, và truyền tải thông tin.
• CRM (customer relationship management): Quản lý quan hệ khách
hàng là một thuật ngữ ngành công nghiệp thông tin cho các phương pháp , phần mềm , và thường khả năng của Internet giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách có tổ chức.
Ví dụ : Một doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng của nó được mô tả mối quan hệ đầy đủ chi tiết để quản lý, nhân viên bán hàng, người cung cấp dịch vụ, và có lẽ là khách hàng có thể trực tiếp truy cập thông tin, phù hợp với nhu cầu khách hàng với kế hoạch sản phẩm và dịch vụ, nhắc nhở khách hàng của dịch vụ yêu cầu, biết những gì các sản phẩm khác một khách hàng đã mua, và vv.
• Theo một quan điểm công nghiệp, CRM bao gồm:
Giúp một doanh nghiệp để cho phép bộ phận tiếp thị của mình để xác định và khách hàng mục tiêu tốt nhất của họ, quản lý chiến dịch tiếp thị và tạo ra các dẫn chất lượng cho đội ngũ bán hàng.
Hỗ trợ các tổ chức để cải thiện bán hàng từ xa, tài khoản, và quản lý bán hàng bằng cách tối ưu các thông tin được chia sẻ bởi nhiều nhân viên, và tinh giản quy trình hiện tại (ví dụ , nhận đơn đặt hàng sử dụng thiết bị di động )
Cho phép sự hình thành của các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, với mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận , xác định các khách hàng lợi nhuận cao nhất và cung cấp cho họ mức cao nhất của dịch vụ .
Cung cấp nhân viên với các thông tin và các quy trình cần thiết để biết khách hàng của doanh nghiệp, hiểu và xác định nhu cầu khách hàng và hiệu quả xây dựng các mối quan hệ giữa các công ty, cơ sở khách hàng của mình, và các đối tác phân phối.
3. Hệ thống kinh doanh điện tử.
Nó cho thấy các người sử dụng khác nhau, truy cập vào hệ thống thông qua một hoặc nhiều kênh ( máy tính, thiết bị cầm tay, truyền hình tương tác, ki-ốt, các hệ thống trong xe hơi, vv..). Có truy cập hệ thống, người dùng có thể chọn từ một loạt các dịch vụ ( hoặc các ứng dụng ) sẽ rút ra, lần lượt, trên cơ sở dữ liệu thích hợp. Tùy theo yêu cầu của kế hoạch tiếp thị của DMO sẽ có một yêu cầu cho các cổng khác nhau hoặc các giao diện cho tiểu mục của người dùng - ví dụ, cho người tiêu dùng , kinh doanh du lịch từ các thị trường địa lý hoặc ngôn ngữ khác nhau dựa trên; cho các cuộc họp khách hàng của công ty, riêng từ hiệp hội quốc tế người mua hội nghị .
Các phòng ban khác nhau với một DMO khác nhau trong một quốc gia hay khu vực , có thể duy trì cơ sở dữ liệu của họ về thông tin liên quan đến dịch vụ du lịch và khách hàng, họ có thể làm việc cùng nhau trên mạng nội bộ và Internet, cả hai để biên dịch thông tin chất lượng cao và sử dụng nó.
Điểm đến đại diện cho cơ quan đầu mối cho tất cả các bên tham gia trong du lịch có lợi ích phụ thuộc lẫn nhau - chính phủ , người dân , các nhà cung cấp , các hãng tàu , các tập đoàn lớn , trung gian, người tiêu dùng. Một vai trò cốt lõi cho DMOs là để mang lại cùng những bên tham gia để làm việc cùng nhau trong một cách có ý nghĩa .
VII. HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN
Công nghệ thông tin / hệ thống kinh doanh điện tử của DMO có khả năng cung cấp các phương tiện truyền thông quan trọng cho các bên tham gia để làm việc cùng
nhau trong quản lý điểm đến và tiếp thị. Họ cho phép người DMO để giao tiếp với tất cả các bên tham gia - nhưng cũng cho các bên tham gia giao tiếp với nhau .
1. Khái niệm
Destination Management Systems (DMS) là một sự tập hợp các thông tin máy tính liên kết chủ động với một điểm đến. DMS thường được quản lý bởi các tổ chức quản lý điểm đến DMO, có thể là tổ chức tư nhân hoặc cộng đồng hoặc cả hai.
2. Chức năng
a. Chức năng nội bộ
• Quản lí cơ sở dự liệu khách hàng.
• Chức năng quản lý quan hệ khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường và phân tích
• Lập kế hoạch và quản lí sự kiện
• Chỉnh sửa và quản lí dữ liệu
• Quản lí tài chính
• Đánh giá hiệu quả
• Hệ thống thông tin quản lí
• Phân tích các tác động kinh tế
b. Chức năng khách hàng
• Giúp tìm kiếm thông tin theo thể loại,địa lí ,chìa khóa..
• Lập kế hoạch hành trình cho khách hàng
• Giúp khách hàng đặt các dịch vụ
c. Chức năng đối tác
• Thư viện hình ảnh và PR tài liệu cho báo chí
• Xuất bản các kênh điện tử và truyền thống
• Tiếp cận các nguồn bên thứ ba, chẳng hạn như thời tiết, lịch trình vận chuyển và lập kế hoạch du lịch, nhà hát và đặt vé sự kiện
• Tạo ra thị trường
d. Lợi ích
• Nâng cao nhận thức về điểm đến và tạo ra nhu cầu .Một thương hiệu thú vị có thể thuyết phục khách hàng lưu ý các điểm đến và để thêm vào "danh sách mua sắm " du lịch của họ.Ngoài ra các phương tiện truyền thông có thể tìm thấy một công khai và góc thông tin trong thương hiệu,do đó nâng cao
giá trị nổi tiếng của nó và tạo sự trung thành bền vững trong long của khách hàng.
• Một mục tiêu chính quan trọng của xây dựng điểm đến là thiết lập quan hệ trung thành với khách hàng, việc có được khách hàng để liên kết mạnh mẽ với các giá trị văn hóa,tài sản hữu hình và lợi ích cảm xúc được cung cấp bởi các điểm đến và trở thành nhà tài trợ và đại sứ cho điểm đến.
• Giá trị thương mại.Một khi thương hiệu điểm đến được thiết lập nó có thể trở nên cực kỳ có giá trị như một chất xúc tác cho chuyển đổi du lịch..Một tầm nhìn chiến lược và được tư vấn thương hiệu có thể trở thành một phương tiện để phối hợp.
• Nâng cao hình ảnh rộng hơn so với du lịch.
• Giảm chi phí quảng cáo.
e. Triển khai
Các yếu tố của địa điểm được hỗ trợ bằng cách tiếp thị để có được mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên và cung cấp dịch vụ du lịch tại điểm đến.Để đảm bảo rằng sự mong đợi được đáp ứng tại các điểm đến .
• Lập kế hoạch và cơ sở hạ tầng ;
• Phát triển nguồn nhân lực ;
• Phát triển sản phẩm ;
• Công nghệ và phát triển các hệ thống ;
• Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm.
• Marketing. Điểm đến tiếp thị phải đối mặt ra phía ngoài để thu hút du khách đến khu vực. Nó sẽ thúc đẩy những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm năng và nhiều khả năng để thuyết phục họ đến.
Đây là một ví dụ về hệ thống DMS : DMS chứa thông tin du lịch của các nước,nơi ăn nghỉ , điểm tham quan,các sự kiện,hoạt động nhà hàng,mua sắm và thậm chí cả thông tin về đi bộ,tuyến đường vòng,thị trấn,thôn, danh lam thắng cảnh .
Thông tin này sau đó được phân phối cho các Trung tâm Thông tin ( TIC ) mạng lưới du lịch ở các nước du lịch có trong hệ thống,đến các trang web có liên quan. Hệ thống cho phép khách hàng xem chi tiết phòng , giá cả và tính sẵn sang ở đây có nghĩa là tình trạng của nhà hàng khách sạn.Với các điểm tham nó có nghĩa là bạn có thể mô tả các tính năng hấp dẫn của địa điểm đến ở các nước mà bạn có thể lưa chọn
Đối với các nhà cung cấp nơi ăn nghỉ.DMS cũng cho phép bạn cập nhật sẵn có và giá cả của bạn thông qua điện thoại , fax hoặc internet . Khi bạn cập nhật thông tin,cập nhật này sẽ tự động được nhìn thấy bởi khách truy cập vào các trang web mà bạn đã chọn để quảng cáo trên và tất cả các TIC ( các kênh phân phối khác ) đang sử dụng hệ thống. Các công cụ được sử dụng bởi các TIC cho phép họ tìm kiếm và đặt chỗ ở cho khách truy cập.
Thông tin của địa điểm sẽ được nhìn thấy bởi du khách trong nước cũng như nước ngoài.Hầu hết các tổ chức sẽ tính phí cho bạn để quảng cáo trên trang web của họ hoặc trong hướng dẫn của họ .
Nếu hiện tại bạn không làm việc với bất kỳ của các tổ chức này nhưng bạn muốn biết thông tin của bạn sẽ được nhìn thấy bởi các TIC sau đó bạn vẫn có thể cung cấp cho chúng tôi với các chi tiết của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin về cách cập nhật sẵn có và giá cả của bạn . Tất nhiên thông tin của bạn sẽ không được nhìn thấy trên các trang web của khách hàng trực tuyến.