Phân khúc thị trường và nhắm vào các khách hàng mục tiêu là một trong những thành phần quan trọng nhất của một chiến lược Marketing điểm đến thành công. Các phân đoạn thị trường mục tiêu được xác định rõ ràng và đảm bảo kết quả tốt nhất. Hồ sơ thị trường mục tiêu hiện tại cần được tăng cường hơn nữa bằng cách phân tích đặc tính của mình (ví dụ như lối sống, lợi ích tìm kiếm, mục đích của chuyến đi,…), nơi để tiếp cận mình (nơi mình sinh sống, cửa hàng, tập thể dục, xã hội, vv) và cách thức liên lạc (những gì mình đọc, xem, làm thế nào mình mua, vv.)
b. Xác định mục tiêu Marketing
Các mục tiêu Marketing nên được thiết kế để bổ sung và hỗ trợ những mục tiêu và phương hướng tổng thể của chiến lược đích. Tùy theo giai đoạn trong vòng đời của điểm đến, cần xác định mục tiêu của việc Marketing khác nhau:
• Nâng cao nhận thức thương hiệu của điểm đến, vị trí của nó và đặc trưng của điểm đến trong lòng khách hàng. Trong trường hợp này sẽ tập trung vào xây dựng hình ảnh chung cho cả điểm đến, cung cấp thông tin điểm đến đầy đủ và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
• Thay đổi nhận thức của khách hàng về điểm đến, trọng tâm là thông tin về chương trình khuyến mãi đặc biệt, một lời mời gọi tham quan điểm đến.
• Như một kết quả củaviệc quỹ thời gian dành cho du lịch trở nên ngắn hơn thì quyết định của người tiêu dùng cũng ngày càng trở nên gấp gáp, xu hướng quảng cáo và Marketing ngày càng di chuyển theo hướng bán hàng hiệu quả hơn.
c. Xác định ngân sách Marketing
Trong việc xác định ngân sách, thách thức là cần phải tìm được sự cân bằng giữa mục tiêu của các chương trình, hiệu quả của nó và ngân sách. Các đánh giá về hiệu quả của chương trình nên được giới phê bình đánh giá và giám sát về hiệu quả của nó. Ví dụ như các chi phí cho đầu tư / điều tra, chi phí chuyển đổi, lưu thông (tiếp cận và thâm nhập) đạt được, tuổi tmình của các phương tiện sử dụng, hồ sơ của các đối tượng đạt được và liệu nó có sử dụng được hay không?
d. Hình thành các yếu tố Marketing
Bao gồm:
• Chiến lược quảng bá với khách hàng
Các công cụ mà các DMOs thường sử dụng để quảng bá cho điểm đến bao gồm:
• Chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.
• Hội chợ thương mại, hội thảo bán hàng thương mại.
• In điểm đến quen đi thăm thương mại và du lịch " học viện " ;
• Quan hệ báo chí và truyền thông.
• Các chương trình PR cho điểm đến.
• E-marketing.
• Chương trình khuyến mãi đặc biệt liên quan đến các sự kiện lớn, ngày lễ, mùa trong năm,…
Để cho chương trình quảng bá điểm đến hiệu quả đòi hỏi phải có một sự đầu tư đáng kể trong thời gian và nguồn lực tài chính. Các DMOs thường sử dụng các dịch vụ của công ty quảng cáo chuyên nghiệp bao gồm cả việc quy hoạch, thiết kế và thực hiện các kế hoạch quảng bá của điểm đến. Các DMOs phải luôn giám sát
các chiến lược quảng bá, có trách nhiệm chỉ đạo, đánh giá và giám sát kế hoạch quảng bá điểm đến của các công ty này.
Cần xác định các phương tiện truyền thông phù hợp nhất để quảng bá và liên tục nghiên cứu hồ sơ của họ bao gồm cả độc giả đã được kiểm toán, thính giả/số người xem, người đọc/tình trạng kinh tế - xã hội của người xem, sở thích hoạt động, hồ sơ quan tâm,…
Chiến lược quảng bá điểm đến có thành công hay không là yếu tố rất quan trọng quyết định thành công của điểm đến. Bao gồm:
• Xác định tính cách thương hiệu điểm đến phù hợp: Đây là những yếu tố giúp nhận diện thương hiệu điểm, được thể hiện thông qua những hình ảnh, phong cách thiết kế, màu sắc và giai điệu của giọng nói được sử dụng trong thiết kế quảng cáo.
• Thông điệp cần đơn giản, mạch lạc, dễ nhớ và thu hút người xem. Các quảng cáo được sử dụng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và cung cấp một số thông tin về điểm đến.
• Hãy sáng tạo và xem xét phương tiện truyền thông quảng cáo thay thế. Sử dụng sáng tạo của quảng cáo ngoài trời. Ví dụ như: taxi , xe buýt, xe hơi cho thuê, tại các sân bay,…
• Đầu tư trong việc đánh giá và giám sát các kết quả quảng cáo.
• Chiến lược quan hệ công chúng
Xây dựng và duy trì hình ảnh liên tục và xây dựng thương hiệu, trong đó có thể bao gồm những câu chuyện, thông cáo và các thông báo khác bao gồm:
- Chương trình truyền thông chọn lọc nơi nhà văn du lịch và sản xuất được mời viết bài đăng tin về điểm đến.
- Xúc tiến các câu chuyện tin tức tích cực với kéo cảm xúc mạnh mẽ và tác động. - Xúc tiến các chuyến thăm của các nhân vật nổi tiếng và biết lên kế hoạch và sắp xếp các cuộc phỏng vấn với họ.
- Gửi các thông tin về điểm đến thường xuyên đến bản tin và cập nhật sản phẩm mới.
- Liên kết xưởng phim, trung tâm nghệ thuật.
• Xúc tiến bán hàng
Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm:
• Tổ chức các sự kiện lớn.
• Chương trình khuyến mãi, quảng cáo, PR…
• Chiến lược bán hàng cá nhân Các hình thức bán hàng cá nhân:
• Triển lãm tiêu dùng.
• Hội chợ thương mại.
• Hội thảo thương mại.
• Sự kiện Marketing
Vấn đề quảng cáo khác nhau là rất quan trọng khi các sự kiện Marketing bao gồm: • Mục tiêu và tính chất của sự kiện cần phù hợp với điểm đến. Điều này có thể có ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu tổng thể của sự kiện.
• Nhà tài trợ và quản lý sự kiện nên được coi là đối tác trong việc thực hiện các chiến lược Marketing điểm đến và cần được xem xét hình ảnh điểm đến và chiến lược Marketing trong việc thúc đẩy các sự kiện cụ thể của họ.
• Sự lựa chọn chiến lược liên quan đến hỗ trợ cho các sự kiện cụ thể mà có thể thêm giá trị đáng kể cho các chiến lược Marketing điểm đến.
Chương trình khuyến mãi của các sự kiện chiến lược cần được thực hiện với chiến lược tổng thể và điểm đến chương trình khuyến mãi do đó tăng giá trị cho các nỗ lực Marketing tổng thể.
• Hỗ trợ của DMO cho các sự kiện Marketing có thể là từ một sự xác nhận thương hiệu, hỗ trợ bằng hiện vật (ví dụ như bảo hiểm trong nỗ lực Marketing DMO và vật liệu để hỗ trợ tài chính và tài trợ).
• Các phương tiện truyền thông cần tham gia xúc tiến các sự kiện ngay từ đầu, cần lập kế hoạch trước để đảm bảo sự thành công trước khi sự kiện này - chương trình
khuyến mãi phút cuối cùng một vài tuần trước khi sự kiện lớn thường ít hiệu quả hơn so với một quảng cáo xây dựng dài hạn từ trước.
• Một chương trình khuyến mãi tập trung và chương trình truyền thông cần xây dựng, mục tiêu cụ thể phương tiện truyền thông chuyên về chủ đề của sự kiện ví dụ như trước một sự kiện golf lớn DMO, các nhà tài trợ sự kiện và các bên quan tâm khác có thể thực hiện một ổ đĩa chương trình khuyến mãi trên các tạp chí chuyên ngành golf, trang web, chương trình truyền hình, vv
Một lần nữa lợi tức đầu tư đạt được thông qua chương trình khuyến mãi sự kiện cần được theo dõi. Một sự cân bằng nên tìm kiếm giữa lợi nhuận ngắn hạn và dài hạn, như các sự kiện thường được xây dựng qua thời gian dài hơn với lợi nhuận lớn khách được thu hút.
V. TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION