sử dụng của người sử dụng internet đặc biệt là giới trẻ là điều quan trọng giúp cho các nhà quản trị marketing có những định hướng phát triển gia tăng hình thức dịch vụ mạng internet hay trong vấn đề xúc tiến truyền thông qua internet
Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy MỤC LỤC A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu B. NỘI DUNG 1. Toàn cảnh internet tại Việt Nam 2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài 3. Phương pháp và nội dung nghiên cứu 3.1. Phương pháp nghiên cứu 3.2. Nội dung nghiên cứu 3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu 3.2.2. Quá trình thu thập thông tin 4. Kết quả nghiên cứu sơ cấp 4.1. Tần suất sử dụng mạng internet của giới trẻ 4.2. Tỷ lệ giới trẻ truy cập internet tại các địa điểm 4.3. Các hoạt động của giới trẻ khi truy cập internet 4.4. Sự quan tâm tới các hình thức quảng cáo trên website 5. Kết Luận và Đề Xuất Marketing 5.1. Một số giải pháp để nâng cao hiều quả truyền thông qua mạng cho giới trẻ 5.1.1. Giải pháp cho hình thức quảng bá qua Email 5.1.2. Giải pháp cho hình thức quảng bá qua Website 5.1.3. Giải pháp cho hình thức quảng bá qua Blog 5.1.4. Giải pháp cho hình thức quảng bá qua công cụ tìm kiếm 5.2. Đề xuất cho các nhà cung ứng dịch vụ mạng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Sự gia tăng số lượng người sử dụng internet tại việt nam…………… . Bảng 2. Mục đích sử dụng internet tại 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh………………………………………………………………………… …… Page | 1 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy Bảng 3: Mức độ thường xuyên sử dụng mạng internet của giới trẻ Hà Nội…………………………………………………………………………… … Bảng 4. Tỷ lệ giới trẻ Hà Nội online vào các khoảng thời gian trong ngày…………………………………………………………………………… …. Bảng 5: tỉ lệ thanh thiếu niên truy cập tại các địa điểm tại Hà Nội…………………………………………………………………………… ……. Bảng 6. mức độ sử dụng các hoạt động của giới trẻ khi truy cập internet………………………………………………………………………… …… A. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý Do Chọn Đề Tài Cùng với sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, Internet đang được nhìn nhận là công cụ mũi nhọn hỗ trợ, thúc đẩy tích cực cho các nền kinh tế. Page | 2 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy Bảng 1. Sự gia tăng số lượng người sử dụng internet tại việt nam Số lượng người sử dụng internet gia tăng nhanh chóng đặc biệt là giới trẻ 40.7% (18-22 tuổi) và 36.5% dưới 18 tuổi. Theo dự báo của Công ty Nghiên cứu thị trường IDC của Mỹ thì thị trường thương mại điện tử Việt Nam sẽ tăng 44% mỗi năm từ đây đến năm 2010. Còn theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường AC.Nielsen, trên 58% người sử dụng internet tại Việt Nam cho biết họ đã từng hoặc thường xuyên mua hàng trên mạng, con số này còn cao hơn ở Philippines (45%) và Indonesia (51%). Điều này cho thấy việc bán hàng qua mạng ở Việt Nam đang ngày càng phát triển. Cùng với sự phát triển của e- commencer, e – marketing và các dịch vụ cung cấp mạng internet cũng phát triển mạnh mẽ. Việc nắm rõ hành vì sử dụng của người sử dụng internet đặc biệt là giới trẻ là điều quan trọng giúp cho các nhà quản trị marketing có những định hướng phát triển gia tăng hình thức dịch vụ mạng internet hay trong vấn đề xúc tiến truyền thông qua internet. Do đó tôi chọn đề tài “nghiên cứu hành vi sử dụng mạng internet của thanh thiếu niên Hà Nội ”. Vì thời gian và khả năng phân tích còn hạn chế nên có thể còn nhiều mặt thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và phân tích, rất mong giáo viên hướng Page | 3 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy dẫn và những ai quan tâm tới đề tài này chỉ dẫn thêm để bài nghiên cứu được hoàn thiện. Xin chân thành cảm ơn. 2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Đề tài được nghiên cứu với mục tiêu chính sau: • Nghiên cứu hành vi sử dụng mạng internet của giới trẻ trên địa bàn Hà nội: mục đích sử dụng, địa điểm, tần suất, mức độ kiên nhẫn, khả năng chi trả cho internet, mức độ kiên nhẫn chờ 1 trang web tải hết nội dung, sức thu hút của các banner quảng cáo, … • Phương pháp và quá trình thu thập dữ liệu về hành vi sử dụng mạng internet của giới trẻ (13-25 tuổi) tại Hà nội • Phân tích kết quả điều tra • Kết luận và những đề xuất marketing cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng internet 3. Đối Tượng và Phạm Vi Nghiên Cứu • Đối tượng nghiên cứu : Cá nhân nam – nữ thuộc độ tuổi 13- 24 thuộc địa bàn nghiên cứu (là học sinh và sinh viên đang sống và học tập tại Hà Nội) Giới trẻ đang sử dụng internet Giới trẻ đã từng sử dụng internet • Phạm vi nghiên cứu Giới trẻ có độ tuổi 13 – 24 Địa bàn Hà Nội Page | 4 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy Page | 5 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy B. NỘI DUNG 1. Toàn Cảnh Internet tại Việt Nam Theo thống kê năm 2008 của AC Nielson đã có 1,3 tỉ người dân trên toàn cầu sử dụng mạng internet trong đó 52% thời gian xem tin tức hoặc các nội dung giải trí khác vượt qua các hoạt động email, shopping, nghe nhạc, tìm kiếm thông tin… Tại Việt Nam 2006 2007 2008 2009 2010 Số người sử dụng (triệu) 12.5 16.7 21 24.6 27 Thời gian sử dụng/ngày (phút) 22 31 38.5 43.4 +58 Doanh thu quảng cáo trực tuyến (tỷ) 64 168 220 398 500 Chiếm % trong thị trường quảng cáo 0.5% 1.6% 2.1% 3.4% - Bảng 2. Mục đích sử dụng internet tại 2 thành phố lớn Hà Nội và Hồ Chí Minh Nhận thấy phần lớn người sử dụng internet vào mục đích liên lạc và bắt kịp thời đại mới, gần 40% dùng email, 57% chơi game, 33% xem phim và 27% dùng cho công việc. Người dân sử dụng internet tại các điểm dịch vụ lên tới 50%, 31% sử dụng tại nhà, 15% nơi làm việc và 3% tại quán café. Giới trẻ sử dụng nhiều nhất 40.7% (18-22 tuổi), 36.5% dưới 18 tuổi và giam dần số lượng theo độ tuổi tung bình. Page | 6 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy Việt Nam đang là thị trường rất tiềm năng áp dụng hình thức quảng cáo trực tuyến với 749 pageview mỗi tháng và 19.5 người truy cập mỗi tháng, 100 trang web chuyên biệt cao và hơn 2000 trang web đuôi .vn, .net, .com… 2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài Qua việc tìm hiểu từ sách, báo và internet thì hiện tại Việt Nam chưa có một cuộc khảo sát tầm quốc gia với tỉ lệ sử dụng Internet của nam và nữ thanh niên. Sau đây là một số nguồn tham khảo có liên quan đến đề tài: • Số liệu thống kê tháng 10/2007 của Trung tâm Internet Việt Nam. • Kết quả cuộc điều tra Quốc gia về Vị thành niên và Thanh niên Việt Nam từ tháng 10 năm 2003 đến tháng 01 năm 2004. • Kết quả khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres (TNS) VN năm 2006. • Báo lao động • Báo Việt Nam net • Kết quả khảo sát tình hình đặt hàng qua Internet của nhóm thanh niên độ tuổi 18-25 của iGURU Việt Nam tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh 2.1. Bài viết về thực trạng sử dụng internet của thanh, thiếu niên Việt Nam trên website http://chungta.com đăng ngày 31/12/2009 http://chungta.com/Desktop.aspx/CNTT-VT/XaLo- ThongTin/Thuc_trang_sudung_InetVN/ Bài viết tập trung vào thực trạng mục đích sử dụng internet của giới trẻ sau 10 năm Internet du nhập vào Việt Nam với những lợi bất cập hại về các hình thức giải trí và liên hệ trên thế giới ảo. Bài viết cho thấy thanh thiếu niên đang quá thiếu định hướng để biết và thấy cần khai thác những mặt tích cực của thế giới ảo như thế nào. Qua đó có thể thấy xu hướng tập trung sự chú ý của giới trẻ là những trò giải trí mới lạ và bắt mắt, những trào lưu trong từng thời điểm. Đặc biệt một phần lớn giới học sinh bắt đầu tìm đến internet là để trò chuyện, tán gẫu với bạn bè qua các cửa sổ chat thay vì tìm hiểu về trình duyệt web. Nhận xét: bài viết chỉ tập trung vào 1 khía cạnh là mục đích sử dụng internet của giới trẻ tại Việt Nam Page | 7 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy 2.2. Đánh giá tình hình sử dụng Internet của thanh niên Việt Nam đăng ngày 11/3/2008 http://my.opera.com/iguru/blog/danh-gia-tinh-hinh-su-dung-internet- thanh-nien-viet-nam Đánh giá được cung cấp bởi iGURU Việt Nam dựa trên yêu cầu điều tra của về tình hình sử dụng Internet của thanh thiếu niên Việt Nam. Đánh giá nhằm mục đích phác hoạ sơ lược bức tranh Internet Việt Nam với đối tượng sử dụng là thanh thiếu niên Việt Nam sau 10 năm Internet du nhập vào Việt Nam. Đánh giá sử dụng các số liệu của SAVY, TNS, Google, VNNIC và iGURU Việt Nam để minh hoạ. Bài viết cho ra số liệu tổng hợp nhất về mục đích sử dụng mạng internet của giới trẻ : “họ sử dụng Internet vào mục đích chơi điện tử trực tuyến, tán gẫu, thảo luận, nghe nhạc, đọc tin tức, hầu hết tự tìm hiểu để biết sử dụng. Tỉ lệ nam thanh niên tham gia vào Internet chiếm nhiều hơn nữ.” và tỉ lệ sử dụng “Thanh thiếu niên phần lớn đều biết Internet là một nguồn thông tin và giải trí. 90,3% thanh thiếu niên ở thành thị và 65,6% ở nông thôn đã nghe nói về Internet, tuy nhiên tỷ lệ đã sử dụng còn thấp. Chỉ có 17,3% trên tổng số đã từng dùng Internet, trong đó thanh niên nông thôn sử dụng ít hơn thanh thiếu niên thành thị tới 4 lần (12,8% và 50,2%).”, “Thanh thiếu niên sử dụng Internet làm phương tiện giải trí nhiều hơn để tìm kiếm thông tin. Phần đông (68,7%) có sử dụng Internet để tán gẫu và 61,4% sử dụng máy tính/ Internet để chơi trò chơi điện tử trực tuyến.” … Nhận xét: bản đánh giá trên có sự tổng hợp số liệu nhưng chưa bao quát được hết hành vi sử dụng internet của giới trẻ Việt Nam. Cạnh đó dữ liệu sử dụng từ những năm 2004- 2008, với tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin thì trong năm 2009 và 2010 này sự thay đổi về mức độ nhận biết cũng như sử dụng internet của giới trẻ cũng có những khác biệt đáng kể. 3. Phương Pháp và Nội Dung Nghiên Cứu Page | 8 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy 3.1. Phương pháp nghiên cứu • Tài liệu thứ cấp dựa vào các số liệu thống kê, thông tin truy cập trên sách báo internet và số liệu báo cáo về internet và hiệu quả truyền thông của công ty quảng cáo Tvplus tại Hà Nội • Kết hợp các phương pháp chọn mẫu bao gồm mẫu ngẫu nhiên đơn giản (Simple random sample) thuận tiện (convenience sample) phán đoán (Judgment Sample) và phát triển mầm (ném tuyết – Snowball sample) để phỏng vấn trực tiếp 300 đối tượng sử dụng bảng câu hỏi soạn sẵn. • Phương pháp phân tích- tổng hợp và xử lý dữ liệu trên máy qua phần mềm SPSS13 • Thống kê mô tả và vẽ biểu đồ được thực hiện bằng các phần mềm SPSS for Window và phần mềm EXCEL. 3.2. Nội dung nghiên cứu 3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu : • Đánh giá mức độ sử dụng internet của giới trẻ hiện nay • Tìm hiểu địa điểm, thói quen và các hoạt động khi truy cập internet của giới trẻ 3.2.2. Quá trình thu thập thông tin • Tiến hành nghiên cứu định tính theo phương pháp điều tra phỏng vấn • Tiến hành với 03 nhóm người theo 3 tiêu thức cơ bản đó là (i) giới tính (ii) độ tuổi (từ 13-24) (iii) Trình độ học vấn (từ phổ thông cấp 2,3 đến đại học). • Thời gian: từ 01/03/2010 đến 20/03/2010 • Địa điểm: Trường trung học cơ sở Chu Van An, phổ thông trung học Kim Liên và Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tại Hà Nội • Phương pháp: Lập phiếu điều tra phỏng vấn • Kết quả: Tổng hợp thông tin định tính theo các mục tiêu nghiên cứu về: Mức độ sử dụng internet Địa điểm, thói quen và các hoạt động khi sử dụng internet Page | 9 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy • Phương pháp chọn mẫu: Dự kiến tiến hành 3 nhóm phỏng vấn, với những đối tượng đã và đang sử dụng mạng internet. Thực hiên tại Hà nội. Số người tham dự một nhóm dự kiến là 100 người tổng số là 300 người. Địa điểm Số lượng người được phỏng vấn Trường THCS Chu Văn An 100 Trường PTTH Kim Liên 100 Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân 100 4. Kết Quả Nghiên Cứu Sơ Bộ 4.1. Tần suất sử dụng mạng internet của giới trẻ Tỷ lệ giới trẻ sử dụng mạng internet. Trong 300 người được hỏi, thì không có đối tượng nào trả lời là chưa từng sử dụng mạng internet, điều này có nghĩa là 100% sinh viên đã sử dụng mạng internet. Số liệu này khác hẳn so với số liệu nghiên cứu từ năm 2005 của tổng cục thống kê khi nghiên cứu giới trẻ Việt Nam Chỉ có 17,3% trên tổng số đã từng dùng Internet, trong đó thanh niên nông thôn sử dụng ít hơn thanh thiếu niên thành thị tới 4 lần (12,8% và 50,2%). Sự chênh lệch này cho ta thấy tốc độ phát triển mạnh mẽ của internet. Mức độ thường xuyên sử dụng mạng internet của giới trẻ được phản ánh qua bản số liệu sau đây: Page | 10 [...]... biết Internet là một nguồn thông tin và giải trí Họ sử dụng Internet làm phương tiện giải trí nhiều hơn để tìm kiếm thông tin Phần đông (68,7%) có sử dụng Internet để tán gẫu và 61,4% sử dụng máy tính/ Internet để chơi trò chơi điện tử trực tuyến100% người đang sử dụng internet được hỏi đều sử dụng internet để liên lạc với người khác (chat và email) Phần lớn nghe nhạc, xem phim hoặc chơi game và sử dụng. .. 3: Mức độ thường xuyên sử dụng mạng internet của giới trẻ Hà Nội Đối tượng sử dụng internet nhiều lần / hàng ngày chiếm tỷ lệ cao nhất 35.9%, đối tượng sử dụng 1 lần/ ngày chiếm 31.4% điều này cho thấy giới trẻ vào mạng internet với cường độ khá cao Trong đó giới trẻ online nhiều nhất vào khoảng thời gian 20h -24h là 33.5% và khoảng 14h – 18h là 21.9% Bảng 4 Tỷ lệ giới trẻ Hà Nội online vào các khoảng... khách hàng Hệ thống trả lời các thắc mắc, kiến nghị trên trang web của doanh nghiệp cũng là nguồn cung cấp địa chỉ email của khách hàng tiềm năng Vi c nhanh chóng trả lời những thắc mắc của khách hàng có thể trở thành cơ sở để biến họ thành những khách hàng trung thành của doanh nghiệp Nội dung email cần ngắn gọn, đủ thông tin, sử dụng những minh họa bắt mắt…và luôn có chức năng cho phép người nhận... tiền hàng tháng cho dịch vụ internet nên lượng người truy cập Kế đó là tại trường học hay nơi làm vi c có 15% và các dịch vụ café wifi là 10% một số ít người sử dụng internet qua mobile do chi phí cho JPRS hay 3G quá cao so với thu nhập hiện tại của giới trẻ 4.3 Các hoạt động của giới trẻ khi truy cập internet Bảng 6 mức độ sử dụng các hoạt động của giới trẻ khi truy cập internet Thanh thiếu niên. .. phía dành cho nhà tài trợ 5.2 Đề xuất cho các nhà cung ứng dịch vụ mạng Với số lượng người truy cập ngày càng đông đảo và thường xuyên hơn tại Hà Nội nói riêng và Vi t Nam nói chung, đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp phát triển và mở rộng vi c cung ứng dịch vụ mạng internet Với mức tiêu thụ trung bình và khả năng chi trả của giới trẻ như nghiên cứu trên, các nhà cung ứng dịch vụ mạng hoàn toàn... cạnh vi c chat và các cách thức liên hệ khác, đa phần nam giới quan tâm tới các lĩnh vực thể thao đặc biệt là bóng đá và các trò chơi gameonline Còn nữ giới quan tâm nhiều tới thời trang, tin tức về những người nổi tiếng hiện thời, nghe nhạc và cũng chơi game 5 Kết Luận và Đề Xuất 5.1 Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả truyền thông qua mạng cho giới trẻ Qua nghiên cứu hành vi sử dụng mạng internet. .. khách hàng đăng kí nhận tin về những sản phẩm dịch vụ có liên quan do những trang web uy tín cung cấp Thu thập danh sách những địa chỉ email quan tâm tới sản phẩm của doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều biện pháp khác nhau để thu thập như email của những khách hàng vào email của doanh nghiệp…doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các phiếu quà tặng, hay tạp chí định kỳ… để có được địa chỉ email của khách hàng... cập internet do đó vài năm gần đây số lượng giới trẻ truy cập một cách thường xuyên tăng lên mạnh mẽ như vậy có thể thấy đây là một thị trường khá mới mẻ và rộng lớn để cho các doanh nghiệp có thể khai thác trong kinh doanh nói chung hay công nghệ truyền thông nói riêng 4.2 Tỷ lệ giới trẻ truy cập internet tại các địa điểm tại Hà Nội Bảng 5: tỉ lệ thanh thiếu niên truy cập tại các địa điểm tại Hà Nội. .. thanh thiếu niên truy cập tại các địa điểm tại Hà Nội Nhận thấy vi c truy cập internet tại các địa điểm công cộng như cửa hàng internet chiếm tỉ lệ cao nhất khoảng 45%, đặc biệt là học sinh bởi phần lớn họ chưa có quyền quyyeets định cao và luôn chịu sự quản lý của gia đình Trong 300 người được hỏi thì có tới hơn 50% trả lời họ sử dụng internet tại các dịch vụ truy cập công cộng là chủ yếu Page | 12... online của giới trẻ phụ thuộc rất nhiều vào thời gian sinh hoạt tại gia đình và nhà trường sinh vi n đại học được tự Page | 11 Đề án môn học khoa Marketing Trần Phương Thùy lập hơn về cuộc sống và học tập do đó thời lượng truy cập mạng internet nhiều hơn đáng kể so với học sinh Với sự phát triển của công nghệ với các loại hình giải trí, tin tức…đã thu hút được sự quan tâm lớn của giới trẻ vào vi c truy . mạng internet hay trong vấn đề xúc tiến truyền thông qua internet. Do đó tôi chọn đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng mạng internet của thanh thiếu niên. dùng Internet, trong đó thanh niên nông thôn sử dụng ít hơn thanh thiếu niên thành thị tới 4 lần (12,8% và 50,2%).”, Thanh thiếu niên sử dụng Internet