đây là phần trích đoạn về giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong luận văn tốt nghiệp thạc sỹ. những giải pháp này hi vọng mọi người sẽ thấy hay và dùng được. nếu cảm thấy like thì ủng hộ mình nhé :)
• Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển của các NHTM Việt Nam. Để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cần có nhiều giải pháp khác nhau từ việc nâng cao hiệu quả quản trị của nhà quản trị ngân hàng, nắm bắt các cơ hội thị trường mới, từ việc áp dụng công nghệ và sử dụng hệ thống tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới, phương thức phân phối hiệu quả, tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng,… 1. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ. Người lãnh đạo là người đứng đầu của một tổ chức, luôn giữ vai trò quan trọng trong việc điều hành mọi hoạt động. Thành công của một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào tài năng quản trị của nhà lãnh đạo. Trong hệ thống ngân hàng cũng vậy, những người đứng đầu trong một ngân hàng, là những người có trách nhiệm dẫn dắt, chỉ đạo hoạt động của ngân hàng đó đi theo một đường lối đúng đắn thì vai trò lại càng quan trọng hơn. Để nâng cao năng lực quản trị đòi hỏi ngân hàng phải thay đổi cung cách làm việc từ cấp cao để cho mọi tầng lớp nhân viên trong ngân hàng làm theo, đồng thời nên có một lãnh đạo phụ trách riêng về mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thực hiện như vậy sẽ giúp cho các hoạt động bán lẻ được phân tách rõ ràng hơn, tăng hiệu quả hoạt động, tăng tính chịu trách nhiệm cho mỗi cá nhân hoạt động trong mảng này. Ban quản trị, ban lãnh đạo của ngân hàng nên đưa ra một đề án, một chiến lược cụ thể, phân rõ ràng từng bước cho lộ trình thực hiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, không nên chỉ ngồi đợi chỉ đạo của ngân hàng cấp trên bởi điều kiện kinh doanh, địa bàn hoạt động của mỗi ngân hàng ở mỗi địa điểm là khác nhau. Theo đó, nên nhanh chóng triển khai một trung tâm hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng qua điện thoại để nâng cấp chất lượng phục vụ, tạo tâm lý, ấn tượng tốt với khách hàng. Kinh doanh bán buôn khác với kinh doanh bán lẻ và với hoạt động của ngân hàng cũng vậy, trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, nhiệm vụ của từng cá nhân, phòng, ban sẽ khác, đối tượng khách hàng nhiều hơn nên sẽ phải làm việc nặng hơn trước. Do vậy, ban lãnh đạo ngân hàng cần đưa ra một chính sách khen thưởng, tuyên dương cụ thểm chính xác, đúng người để khuyến khích nhân viên làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm hơn. Qua quan sát, theo dõi, nếu thấy cán bộ nào chưa hoàn thành tốt nhiệm vụ, chưa đủ khả năng công tác trong lĩnh vực bán lẻ thì nên hướng dẫn, đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho họ. Ban lãnh đạo cần có kê hoạch thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch và nhận thức về tầm quan trọng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chú trọng công tác kiện toàn tổ chức trong toàn hệ thống, thực hiện bổ nhiệm và điều động nội bộ, tuyển dụng cán bộ mới để đáp ứng nhu cầu về nhân sự trong toàn hệ thống, phù hợp với mô hình ngân hàng bán lẻ, gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ nhân viên để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ nhân viên ngân hàng. 2. Giải pháp củng cố cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ Trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ, để không bị thụt lùi so với các ngân hàng khác và để phát triển, đi lên đón đầu ngành thì các ngân hàng phải tăng cường ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến hiện đại. Việc ứng dụng phải phù hợp với trình độ và sự phát triển của hệ thống ngân hàng Việt Nam và tuân thủ các nguyên tắc quốc tế, phát triển hệ thống giap dịch trực tuyến. Tăng cường kỹ thuật xử lý tự động các quy trình tiếp cận yêu cầu khách hàng, thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu các giải pháp quản lý hành chính, đảm bảo tính an toàn và bảo mật trong kinh doanh. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần chú trọng phát triển mạng lưới các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ tại các khu vực dân cư, các trung tâm kinh tế nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của người dân. Tăng cường liên kết giữa các ngân hàng thương mại để mở rộng khả năng sử dụng thẻ và phát huy tính năng tác dụng của thẻ ATM, tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho khách hàng. Đồng thời, bên cạnh việc mở rộng và duy trì các kênh phân phối truyền thống, các ngân hàng Việt Nam cần nghiên cứu và đưa ứng dụng các kênh phân phối hiện đại như tư vấn tài chính, đầu tư tài chính,…đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng. Các ngân hàng cần sớm đưa ra các dịch vụ để khách hàng có thể sử dụng như đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn thông tin trên cơ sở các cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Việc sử dụng kênh phân phối này có nhiều lợi thế như nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. 3. Giải pháp phát triển, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Đối với hệ thống các ngân hàng bán lẻ, nhóm khách hàng mục tiêu là cá nhân, sản phẩm dịch vụ là yếu tố không thể thiếu để có thể phục vụ tốt và lôi kéo được nhóm khách hàng này. Vì vậy, sản phẩm dịch vụ cần được xem là yếu tố cần phải cải tổ mạnh mẽ nhất. Do đó, các ngân hàng bán lẻ cần tiếp tục phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hơn nữa. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ được xem là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, cần tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm dịch vụ trên thị trường nhawmg tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp được nhiều sản phẩm, nhất là sản phẩm mới thông qua sự đa dạng về sản phẩm và kênh phân phối sẽ giúp ngân hàng tranh thủ cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một thị trường mới như Việt Nam. Các ngân hàng cần hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đông đảo của khách hàng và nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cần phải dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến hiện đại, đa kênh phân phối, mở rộng mạng lưới tiếp cận, giao dịch, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng nhằm tăng khả năng biết đến, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần triển khai rộng rãi các dịch vụ thanh toán điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử, tự động như internet banking, SMS banking, home banking,… Đẩy mạnh đầu tư và nghiên cứu, ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế, bao gồm tiền điện tử, thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ đa năng, thẻ thông minh và séc. Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với các thủ tục thuận lợi, an toàn và các tiện ích kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Ngân hàng cũng cần tăng cường nghiên cứu thị trường để mở rộng thêm một số dịch vụ khác nhằm cung cấp trọn gói cho khách hàng như: quản lý tài sản, ủy thác đầu tư, tư vấn tài chính cá nhân,… Đây là các dịch vụ không cần bỏ ra chi phí ban đầu tốn kém mà ngân hàng đã có sẵn nền tảng để cung cấp tốt các dịch vụ này nhe có lượng thông tin lớn về khách hàng, về biến động thị trường, kinh nghiệm làm việc lâu năm, tầm hiểu biết sâu rộng về lĩnh vực tài chính, nên tiềm năng lợi nhuận mà các dịch vụ này có thể mang về cho ngân hàng là khá lớn. 4. Tăng cường hoạt động tiếp thị và thực hiện tốt chính sách khách hàng. Hoạt động này nhằm mục đích truyền tải thông tin đến đông đảo quần chúng, giúp khách hàng có được các thông tin cập nhật, hiểu biết có bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, biết được về lợi ích sản phẩm và cách thức sử dụng các sản phẩm dịch vụ. Ngân hàng cần phân khúc thị trường để xác định cơ cấu thị trường hợp lý và khách hàng mục tiêu, phân nhóm những khách hàng theo tiêu chí phù hợp, từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nâng cao chất lượng dịch vụ trên cơ sở tận dụng tiện ích của công nghệ thông tin hiện đại. Tổ chức các chương trình quảng cáo, tuyên truyền về dịch vụ kiều hối và chuyển tiền quốc tế, thiết lập kênh chuyển tiền kiều hối trực tiếp với các ngân hàng đại lý ở các quốc gia có nhiều người Việt sinh sống, liên kết với các công ty chuyển tiền trên thế giới. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển công nghệ ngân hàng để các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiếp cận nhanh hơn với khách hàng cũng như mang lại nhiều tiện ích hơn cho khách hàng, phù hợp với trình độ phát triển của hệ thống ngân hàng và tuân thủ các nguyên tắc quốc tế, phát triển giao dịch trực tuyến và giao dịch từ xa với khách hàng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cần được nghiên cứu và phân tích cụ thể đến từng đối tượng khách hàng, sử dụng hệ thống chấm điểm khách hàng và hỗ trợ công nghệ thông tin về cung cấp thông tin khách hàng để phân loại và xếp hạng các khách hàng tổ chức là các doanh nghiệp nhỏ, các tổ chức nước ngoài, các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước. 5. Nâng cao năng lực tài chính. Tài chính là điều kiện cần cho sự đầu tư phát triển bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào. Năng lực tài chính là một yếu tố quan trọng quyết định đến hình ảnh, uy tín của một ngân hàng trong tâm lý khách hàng. Để tạo dựng và luôn giữ vững hình ảnh tốt đẹp trong lòng người dân, ngân hàng cần không ngừng nỗ lực nâng cao năng lực tài chính, khẳng định vị thế trên thị trường của mình. Để thực hiện được điều đó, ngân hàng cần thực hiện những giải pháp sau đây: - Công tác xử lý các khoản nợ khó đòi: Tiếp tục dùng quỹ dự phòng rủi ro để xử lý dứt điểm các khoản nợ không có khả năng thu hồi theo đúng lộ trình của ngân hàng trung ương đề ra coi đây là công tác trọng tâm, lâu dài. Đối với các khoản nợ của các doanh nghiệp thuộc diện khó đòi nhưng vẫn có khả năng trả nợ trong tương lai thì ngân hàng tiến hành thương thảo với các doanh nghiệp để có biện pháp trả nợ gốc với lãi suất ưu đãi, đối với nợ lãi cũ áp dụng khoanh nợ lãi. Đối với các khoản nợ của các doanh nghiệp chày ì, dây dưa hoặc nợ có tranh chấp, ngân hàng nên đưa ra cơ quan chức năng tiến hành khởi kiện để thu hồi nợ động. Đối với các khoản nợ thực sự khó có khả năng thu hồi, ngân hàng nên đề nghị với ngân hàng trung ương bán hẳn các khoản nợ này cho các công ty mua bán nợ và khai thác tài sản để giảm thời gian quản lý nợ xấu và tài sản thế chấp đồng thời tập trung thời gian cho hoạt động kinh doanh. - Công tác quản lý nợ: Để giảm bớt nợ xấu, ngân hàng cần kiểm soát và quản lý tốc độ tăng trưởng tín dụng bằng cách rà soát, đánh giá tình hình nợ thường xuyên, định kỳ phân loại nợ để nắm bắt được thực trạng chất lượng dư nợ tín dụng. Tổ chức xem xét thẩm định kỹ, chặt chẽ trước khi cấp các khoản tín dụng mới, trong đó quan trọng là việc đánh giá và dự phòng rủi ro. Đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng phải thật sự tận tâm với ngành nghề để mang lại sản phẩm tín dụng an toàn, hạn chế bớt rủi ro. Tăng cường xử lý các khoản vay ngắn hạn thiếu tài sản đảm bảo, tăng cường kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay nhằm hạn chế rủi ro tín dụng. Nên chấm dứt cho vay đối với những doanh nghiệp có năng lực tài chính quá yếu. Thực hiện được các giải pháp trên sẽ giúp ngân hàng củng cố năng lực tài chính của mình, ngân hàng sẽ có điều kiện để cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng sao cho phù hợp với mô hình một ngân hàng năng động, phục vụ trên nhiều lĩnh vực. 6. Phát triển công nghệ hiện đại. Muốn các dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển đòi hỏi ngân hàng phải có một nền tảng công nghệ hiện đại, tốc độ nhanh chóng, đảm bảo chất lượng cao, hỗ trợ kịp thời, liên tục các thông tin quản lý kinh doanh cho lãnh đạo; đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành để kịp thời đáp ứng tất cả các yêu cầu của khách hàng vào mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp cụ thể cần được tiến hành như sau: Ngân hàng cần tiến hành xây dựng mở rộng thêm các phòng, điểm giao dịch mới kèm theo việc lắp đặt các máy ATM, POS tại các huyện mà ngân hàng hiện vẫn chưa tiếp cận được để tận dụng triệt để mọi tiềm lực khách hàng, nâng cao năng lực cạnh tranh so với các ngân hàng khác, vươn lên dẫn đầu về thị phần huy động vốn và tín dụng. Tiếp tục chỉnh sửa, hoàn thiện thêm hệ thống trang thiết bị hiện có, đảm bảo máy móc vận hành tốt, không bị hỏng hóc, mất dữ liệu, hay trục trặc về đường truyền trong quá trình hoạt động, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng cũng như bản thân các cán bộ làm việc tại ngân hàng. Ứng dụng các phần mềm quản lý mới phù hợp với hoạt động của ngân hàng bán lẻ. Trước đây, do chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực bán buôn, phục vụ các khách hàng lớn, dễ quản lý nên phần mềm của ngân hàng còn tương đối đơn giản, nếu chuyển sang hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ thì sẽ không còn phù hợp, không thể bóc tách riêng để dễ quản lý theo từng dòng sản phẩm riêng biệt. Ngân hàng cần tiếp tục đẩy nhanh việc xây dựng hệ thống Call Center để kịp thời giải đáp mọi thắc mắc, thu nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. 7. Giải pháp nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực. Dù ở bất cứ lĩnh vực nào thì con người luôn là yếu tố quan trọng nhất, con người có tư duy, con người điều khiển máy móc thiết bị vào trong công việc, con người thực thi tiến hành mọi hoạt động, nếu không có con người thì mọi thứ dù hiện đại đến mấy cũng chỉ trở thành vô tri vô giác. Do vậy, không thể phủ nhận vai trò của con người trong mọi lĩnh vực hoạt động. Đối với ngân hàng cũng vậy, một trong những yếu tố mang lại sự thành công cho ngân hàng đó là việc quản lý chất lượng nguồn nhân lực, một đội ngũ cán bộ năng động cộng với sự chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo ngân hàng là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh với các ngân hàng khác. Chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ cần nguồn nhân lực đào tạo bài bản để tiếp cận với hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, ứng dụng hiệu quả vào các sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Do vậy, ngân hàng cần chú trọng đầu tư cho đội ngũ cán bộ ngày càng hoàn thiện hơn về kỹ năng cũng như phẩm chất nghề nghiệp. Ngân hàng cần thực hiện những giải pháp sau: Ngân hàng cần chú trọng công tác tuyển dụng cán bộ đúng chuyên ngành để giảm bớt áp lực chi phí đầu tư cho việc đào tạo lại. Cân đối nhân lực trong các phòng ban để tuyển dụng đảm bảo hoàn thành được công tác, không lãng phí nhân lực và quỹ tiền lương đơn vị. Công tác tuyển dụng nên được tổ chức công khai, không nên ưu tiên cho các đối tượng con em trong ngành. Công tác đào tạo bồi dưỡng thêm cho cán bộ ngân hàng cũng nên chú trọng đúng người, đúng việc, không nên đào tạo tràn lan mà lại không mang lại hiệu quả, gây lãng phí chi phí đào tạo. Xây dựng thang điểm khoa học để đánh giá năng lực của cán bộ ngân hàng, thang điểm này là căn cứ để đánh giá chất lượng hoàn thành công tác hàng tháng. Thực hiện chính sách đãi ngộ những cán bộ giỏi đang làm việc tạo ngân hàng để tạo động lực cho các cán bộ phấn đấu, làm việc hết mình, tận tâm trong công việc. Bên cạnh đó cũng cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý. Việc đề bạt cán bộ vào những chức vụ quan trọng nên căn cứ vào thang điểm đánh giá hoàn thành công việc hàng năm và thông qua cơ chế bỏ phiếu tín nhiệm minh bạch. Tăng cường cơ chế giám sát và kiểm tra thông qua vai trò của ban giám đốc, kiểm soát nội bộ, kịp thời phát hiện ra những sai phạm và chấn chỉnh kịp thời trong đơn vị. 8. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả. Việc phát triển đa dạng hệ thống kênh phân phối là việc làm cần thiết cho các ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, là một định hướng chiến lược cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thực hiện giải pháp này, đòi hỏi ngân hàng cần tích cực phát triển mạng lưới các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ. Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống, ngân hàng cũng cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đắp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc mọi nơi. Ngân hàng cần tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những ngân hàng thu nhỏ trải đêì khắp trên địa bàn tỉnh. Đồng thời phát triển mạng lưới tăng cường liên kết giữa các NHTM khác cùng hoạt động trên địa bàn tỉnh để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM. Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Trong đó, ngân hàng cần sớm đưa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và thông tin về cam kết giữa ngân hàng và khách hàng. Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thọa, đây là mô hình phổ biến với chi phí rất thấp, tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tại bất cứ thời gian, địa điểm nào. Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chỉ trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán. Quá trình phát triển và hoàn thiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải được thực hiện từng bước, vững chắc, đồng thời có bước đột phá để tạo đà phát triển nhanh chóng trên cơ sở giữ vững thị phần đã có và mở rộng thị trường, tạo nhiều tiện ích cho người sử dụng dịch vụ, kết hợp hài hòa lợi ích khách hàng với lợi ích của ngân hàng và có lợi cho nền kinh tế. 9. Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng Cùng với sự gia tăng nhanh chóng các đối thủ cạnh tranh trong ngành thì các khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, do đó mức độ trung thành của khách hàng đối với khách hàng sẽ có xu hướng giảm dần qua thời gian. Vì vậy, ngân hàng cần có chính sách hợp lý để giữ chân khách hàng để khách hàng không quên sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng cần thực hiện các giải pháp tăng cường công tác chăm sóc khách hàng như sau: Nghiên cứu cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động giao dịch đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng tạo sự chuyên nghiệp trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hóa riêng có của ngân hàng, tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng một ngân hàng có uy tín, có đầy đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ. Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán bộ làm công tác ngân hàng, cán bộ ngân hàng phải luôn hướng tới phương châm “giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới” đến với ngân hàng. • Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước và các cơ quan ban ngành: 1. Tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý về hoạt động ngân hàng minh bạch, thống nhất và đồng bộ. Hoạt động của các ngân hàng bị chi phối và điều chỉnh rất nhiều bởi các quy phạm pháp luật về ngân hàng và các bộ luật khác nhau nên khó tránh khỏi tình trạng mâu thuẫn. Việc ban hành các văn bản pháp luật điều chỉnh hoạt động ngân hàng cần được thực hiện đồng bộ với việc ban hành các văn bản điều chỉnh hoạt động kinh doanh, quản lý của các bộ ngành khác nhau trong phạm vi có liên quan đến hoạt động ngân hàng. Nhà nước ban hành các văn bản hướng dẫn về chữ ký điện tử và dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử để tạo điều kiện phát triển nhanh. Sự phát triển thương [...]... sở hạ tầng bưu chính viễn thông là phương tiện cơ bản, là nền tảng cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, việc phủ sóng tối đa mạng điện thoại di động tới các vùng sâu vùng xa của bưu chính viễn thông đóng vai trò hết sức quan trọng, hỗ trợ các ngân hàng thương mại mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ Ngoài ra, việc đầu tư cơ sở hạ tầng, công... ứng dịch vụ của các ngân hàng thương mại Giao dịch điện tử cần có biện pháp đảm bảo an toàn, bí mật cá nhân Những lo ngại về xâm phạm bí mật cá nhân đang nảy sinh khi tham gia giao dịch điện tử đã làm hạn chế sự phát triển của giao dịch điện tử Vì vậy, cần có một cơ chế an ninh mạng hiệu quả để chống sự xâm nhập không hợp pháp, bảo đảm giao dịch...mại điện tử kết hợp với dịch vụ ngân hàng trực tuyến sẽ là công cụ chủ yếu tiến tới hiện đại hóa thanh toán trong nền kinh tế Đồng thời, pháp luật cần có những khung hình phạt nghiêm khắc đối với các loại tội phạm mới xuất hiện trong lĩnh vực thương mại điện... động hành chính của nhà nước liên quan rất nhiều đến hoạt động của ngân hàng thương mại Những cải cách đó nhằm đơn giản hóa giấy tờ, thủ tục hành chính trong việc cấp giấy tờ sở hữu tài sản, giảm bớt thời gian công chứng, đăng ký giấy tờ giao dịch bảo đảm, ban hành các biện pháp kiểm soát để chống thái độ nhũng nhiễu của cán bộ thực hiện... ninh mạng hiệu quả để chống sự xâm nhập không hợp pháp, bảo đảm giao dịch an toàn, khi đó người dân mới tin tưởng và tham gia giao dịch điện tử, sử dụng các dịch vụ của các ngân hàng . các ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, là một định hướng chiến lược cho các ngân hàng thương mại Việt Nam. Thực hiện giải pháp này, đòi hỏi ngân hàng. • Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là một nhiệm vụ quan trọng trong chiến. tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng, … 1. Giải pháp nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ. Người lãnh đạo là người đứng đầu