+ Thực hiện một công việc hoặc một số công việc trong quá trình thực hiện mô đun, giáo viên đánh giá qua quan sát và theo dõi thao tác, thái độ thực hiện và kết quả thực hành của học viên.
+ Thực hiện một công việc hoặc một số công việc trong quá trình thực hiện mô đun, giáo viên đánh giá qua quan sát và theo dõi thao tác, thái độ thực hiện và kết quả thực hành của học viên.
1. Tiêu thụ sản phẩm là gì?
1.1. Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm
1.2. Hoạt động tiêu thụ sản phẩm
2. Vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm
3.1. Yếu tố thị trường
3.2. Yếu tố về cơ sở hạ tầng
3.3. Yếu tố về công nghệ sản xuất và trình độ tay nghề của đội ngũ lao động
3.4. Yếu tố về chính sách nhà nước
3.5. Yếu tố về trình độ tổ chức tiêu thụ
1. Khảo sát thị trường
1.1. Mục đích
1.2. Các phương pháp khảo sát
1.3. Thực hiện khảo sát thị trường
2. Chi phí sản xuất kinh doanh và giá thành sản phẩm
2.1. Chi phí sản xuất kinh doanh
2.2. Giá thành sản phẩm
3. Xác định giá thành sản phẩm
3.1. Tầm quan trọng của việc xác định giá
3.2. Phương pháp xác định giá thành sản phẩm dựa vào chi phí
1. Khái quát chung
1.1. Khách hàng
1.2. Chăm sóc khách hàng
2. Yếu tố cơ bản thỏa mãn khách hàng
3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng
3.1. Yêu cầu đối với nhân viên và người quản lý
3.2. Một số kỹ năng chăm sóc khách hàng
3.3. Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên chăm sóc khách hàng
4. Chiến lược chăm sóc khách hàng
4.1. Các bước hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng
4.2. Văn hóa chăm sóc khách hàng
4.3. Các hình thức chăm sóc khách hàng
1. Ý nghĩa của việc thu thập thông tin về khách hàng
2. Nguồn lấy thông tin của cơ sở sản xuất kinh doanh
2.1. Nguồn dữ liệu thứ cấp
2.2. Nguồn dữ liệu sơ cấp
3. Phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng
3.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
3.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
4. Dự báo nhu cầu của người mua hàng
4.1. Từ những gì khách hàng nói
4.2. Từ những gì khách hàng đã làm