Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng phần mềm kế toán trong đơn vị hành chính sự nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ TỐ UYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN TRONG ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP Chun ngành: Kế tốn Mã số : 60.34.30 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN MẠNH TỒN Phản biện : PGS.TS NGUYỄN CƠNG PHƯƠNG Phản biện : TS HÀ THỊ NGỌC HÀ Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Sự cấp thiết đề tài Cùng với đời phát triển xã hội loại người kế tốn đời phát triển.Tuy nhiên, điều kiện kinh tế - xã hội khác hình thức biểu kế toán khác Ban đầu kế toán dạng đơn giản phục vụ đời sống cá nhân người đến kế tốn phát triển tới hình thái phức tạp trở thành lĩnh vực khoa học để thực trình thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thơng tin kinh tế, tài hình thức giá trị, vật thời gian lao động Ngày nay, nghiệp vụ kế toán ngày trở nên phức tạp việc đời phần mềm kế toán điều tất yếu xảy Ở Việt Nam nay, có nhiều phần mềm kế toán như: FAST, Misa, Smart, GAMA, OMEGA, CNS, Asoft, Metadata, FTS … việc để chọn gói phần mềm kế tốn phù hợp đặc thù tổ chức kinh tế trở thành định quan trong việc quản lý tài tổ chức Đặc biệt đơn vị hành nghiệp Khơng giống tổ chức kinh doanh kinh doanh ngành nghề khách quy trình kế tốn có trình tự đơn vị hành nghiệp lại tùy vào đặc thù riêng ngành mà phần mềm kế tốn phải đáp ứng u cầu Đây lý tơi thực đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn đơn vị hành nghiệp” với mong muốn đánh giá tổng quan tình hình phần mềm kế toán sử dụng đơn vị hành nghiệp đưa đề xuất giải vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu đặt mục tiêu cụ thể sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn đơn vị hành chính, nghiệp - Dựa kết nghiên cứu đưa gợi ý, đề xuất nâng cao hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế toán Đối tượng khảo sát cá nhân trực tiếp sử dụng phần mềm kế toán đơn vị hành nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Các đơn vị hành nghiệp có sử dụng phần mềm kế toán địa bàn tỉnh Quảng Ngãi Phƣơng pháp nghiên cứu Khi tiến hành nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp phân tích kỹ thuật thống kê, mô tả, so sánh, đánh giá, vấn chuyên gia điều tra xã hội học… Việc thu thập kết điều tra bảng hỏi thực thông qua vấn trực tiếp nhân viên quan sử dụng trực tiếp phần mềm kế tốn cơng việc Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, đảm bảo tính đại diện cho đối tượng nghiên cứu Dữ liệu điều tra xử lý phần mềm SPSS 20.0 Kết cấu đề tài Nội dung luận văn bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan phần mềm kế tốn hành nghiệp mơ hình nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Chương 4: Kiến nghị Tổng quan tài liệu Nghiên cứu dựa sở năm nghiên cứu trước: Nghiên cứu Nguyễn Mạnh Toàn, Huỳnh Thị Hồng Hạnh (2012) “Tiêu chí đánh giá chất lượng PMKT” – tạp chí Khoa học Công nghệ Luận văn thạc sĩ Đặng Thị Kim Xuân (2011) “Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm kế toán Việt Nam” Luận văn thạc sĩ Lê Văn Bình (2011) “ Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán Vietsoft accounting công ty TNHH phần mềm Việt” Nghiên cứu Morteza Ramazani, Farnaz Vali Moghaddam Zanjani, 2012 Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences “Accounting Software Expectation Gap Based on Features of Accounting Information Systems (AISS)” Nghiên cứu Kaye Morris, Demand Media, 2009 “Factors to Consider when Choosing Accounting Software” CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP VÀMƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 1.1.1 Phần mềm kế tốn a Khái niệm Phần mềm kế toán Phần mềm kế toán chương trình dùng để tự động xử lý thơng tin kế tốn máy vi tính, khâu nhập chứng từ gốc, phân loại chứng từ, xử lý thông tin chứng từ theo quy trình chế độ kế tốn đến khâu in sổ kế tốn báo cáo tài chính, báo cáo kế tốn quản trị b Vai trị phần mềm kế tốn Vai trị phần mềm kế tốn đồng hành với vai trị kế tốn, nghĩa thực vai trị cơng cụ quản lý, giám sát cung cấp thơng tin, vai trị theo dõi đo lường kết hoạt động kinh tế tài đơn vị Vai trị thay tồn hay phần cơng việc kế tốn thủ cơnggiúp cho việc kiểm tra giám sát tình hình sử dụng tài tổ chức rõ ràng hơn, nhanh xác Vai trị số hố thơng tin c.Phân loại phần mềm kế tốn Có nhiều cách phân loại phần mềm kế toán: Phân loại theo nghiệp vụ phát sinh bao gồm: phần mềm kế tốn bán lẻ Phần mềm kế tốn tài quản trị Phân loại theo hình thức sản phẩm gồm có: Phần mềm đóng gói Phần mềm kế tốn đặt hàng d Đặc trưng phần mềm kế toán Tuy phần mềm kế toán đa dạng phong phú phần mềm có đặc trưng đây: - Phần mềm mô tả - Độ tin cậy phần mềm - Tính xác phần mềm - Tính dễ sử dụng phần mềm - Tính vận hành phần mềm - Tính bảo trì , cải tiến khắc phục phần mềm - Tính tương thíchcủa phần mềm - Tính theo dõi kiểm tra phần mềm 1.1.2 Phần mềm kế tốn hành nghiệp a.Khái niệm kế tốn hành nghiệp Phần mềm kế tốn hành nghiệp cơng cụ chun xử lý tất loại nghiệp vụ kế toán phát sinh đơn vị hành nghiệp c.Đánh giá phần mềm kế tốn hành nghiệp Theo thơng tư số 103/2005/TT-BTC ngày 24/11/2005 để có sở cho đơn vị kế toán lựa chọn phần mềm kế tốn nói chung phần mềm kế tốn hành nghiệp nói riêng, Bộ Tài đưa tiêu chuẩn đánh giá 1.2 CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN 1.2.1 Chất lƣợng Theo Tiêu chuẩn hóa ISO Tổ chức Quốc tế đưa dự thảo DIS 9000:2000, “ Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan” 1.2.2 Chất lƣợng phần mềm kế tốn Có nhiều phương pháp, tiêu chí để tiến hành đánh giá chất lượng phần mềm kế toán, theo nghiên cứu Đặng Thị Kim Xuân (2011) “ Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm kế tốn Việt Nam” phần mềm kế tốn phần mềm nói chung nên phần mềm kế toán phải đáp ứng yêu cầu sau để làm đánh giá:Các đặc tính chức năng; Độ tin cậy; Sử dụng được; Tính hiệu quả; Bảo trì vàKhả chuyển Đây sở để xây dựng tiêu chí đánh giá phần mềm kế toán đáng tham khảo 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÙNG PHẦN MỀM KẾ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 1.3.1 Khái niệm hài lịng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng chất lượng dịch vụ khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác biệt cảm nhận kinh nghiệm biết mong đợi (Parasuraman ctg,1988; Spreng ctg,1996) Lý thuyết “Kỳ vọng- Xác nhận”, đươc phát triển Oliver (1980) dùng để nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hay sản phẩm tổ chức Theo Philip Kotler (1991), thỏa mãn - hài lòng khách hàng (Customer satisfaction) mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với kỳ vọng họ Theo lý thuyết thỏa mãn chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985), thỏa mãn chất lượng đo lường hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng cảm nhận 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dùng phần mềm kế tốn hành nghiệp Theo Zeithaml Bitner (2000), hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố hoàn cảnh, nhân tố cá nhân Theo Czepiel, Solomo Gutman (1985), hài lòng khách hàng chịu tác động yếu tố: yếu tố chức (hàng hóa, sản phẩm hữu hình), yếu tố dịch vụ nhà cung ứng (vơ hình) Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng qt nói lên hài lịng họ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Do đó, yếu tố chất lượng sản phẩm ( chức năng) nhân tố ảnh hưởng, yếu tố định đến hài lịng khách hàng sử dụng phần mềm 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤT LƢỢNG PHẦN MỀM 1.4.1 Mơ hình chất lƣợng phần mềm McCall Mơ hình chất lượng McCall xây dựng dựa loại đặc trưng chất lượng: Các yếu tố (để xác định); Tiêu chuẩn để xây dựng Hệ đo lường (để kiểm sát) 1.4.2.Mơ hình chất lƣợng phần mềm Dromey Dromey đánh giá chất lượng phân tích chất lượng phần mềm thành phần thông qua việc đo lường chất lượng tài sản hữu hình Dromey cung cấp ví dụ thành phần phần mềm cho mơ hình khác nhau: + Các biến, chức năng, báo cáo coi thành phần mơ hình thực + Yêu cầu coi thành phần mơ hình u cầu + Một phân hệ coi thành phần mơ hình thiết kế 1.4.3 Mơ hình chất lƣợng ISO-9126 Mơ hình chất lượng ISO-9126 thực tế mơ tả phương pháp phân loại chia nhỏ thuộc tính chất lượng, nhằm tạo nên đại lượng đo đếm dùng để kiểm định chất lượng sản phẩm PM KẾT LUẬN CHƢƠNG Như vậy, chương tác giả đưa lí luận tổng quan phần mềm kế tốn, vai trị nó, chất lượng phần mềm số tiêu chi đánh giá chất lượng phầm mềm kế toán hành nghiệp Đồng thời, đề cập tới nhân tố ảnh hưởng số mơ hình nghiên cứu trước có liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế toán để làm sở tham khảo nghiên cứu CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1.1 Các giả thuyết nghiên cứu Dựa sở nghiên cứu có trước tác giả xin đưa số giả thuyết nghiên cứu sau: H1: Chức có tác động tích cực đến hài lòng ngƣời sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H2: An tồn liệu có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H3: Tính mở có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H4: Hiệu có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H5: Khả bảo hành, bảo trì có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H6: Khả tương thích có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Mơ hình nghiên cứu đề xuất xây dựng sau: ứu đề xuất 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nội dung thực tế nghiên cứu chuyên đề thực qua hai giai đoạn (1) Nghiên cứu sơ (2) Nghiên cứu thức.Sau tham khảo ý kiến chuyên gia, thang đo hài lòng của khách hàng sử dụng phần mềm cho nghiên cứu gồm 23 biến quan sát đo lường thành phần sau 10 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Biến quan sát Mã hóa nguồn ngân sách để chi, mục chi theo Mục lục Ngân sách, hợp đồng, dự án, công việc cụ thể An toàn liệu Cho phép bảo mật mật phân quyền cho người sử dụng có quyền hay khơng có quyền thực thao ATDL1 tác thêm, sửa, xoá, nạp liệu & in ấn Phần mềm lưu hết nhật ký truy nhập, theo dõi hành động người sử dụng chức ATDL2 chương trình PM cho phép lưu liệu theo thời gian, phục hồi ATDL3 liệu cách nhanh chóng khơng xảy lỗi PM thực khóa sổ kế tốn cuối kỳ để số liệu, báo cáo AT4 không bị thay đổi, chênh lệch Phục hồi 100% liệu có cố lỗi PM hệ AT5 điều hành Tính mở PM có hệ thống tài khoản thiết kế động để đơn vị, ngành chủ động xây dựng phù hợp với TM1 thân đơn vị PM cho phép người dùng thay đổi định dạng, tự soạn, TM2 sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý Giao diện thiết kế có khả thêm, bớt, xếp TM3 thơng tin đầu vào phù hợp với nhu cầu người sử dụng Hiệu Giảm chi phí cho đơn vị HQ1 Tiết kiệm thời gian làm việc HQ2 Khả bảo hành, bảo trì 11 STT Biến quan sát Mã hóa 19 Kiểm sốt lỗi q trình sử dụng KNBH1 20 Dễ dàng nâng cấp cần thiết KNBH2 21 Khả khắc phục cố nhanh KNBH3 Khả tƣơng thích 22 Hoạt động nhiều hệ điều hành khác KNTT1 Bộ cài đặt tích hợp đủ cấu kiện cho hoạt động 23 KNTT2 hệ thống phần mềm 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Từ sở khoa học lý thuyết mơ hình có liên quan lấy ý kiến chuyên gia Bước 2: Xây dựng thang đo thức Bước 3: Xác định mẫu điều tra Bước 4: Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha Bước 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Bước 6: Xây dựng hồi quy kiểm đinh ANOVA đề xuất kiến nghị 2.2.2 Chọn mẫu Tác giả tiến hành lựa chọn quy mô mẫu 260 mẫu 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu chủ yếu sử dụng luận văn tiến hành thu thập liệu sơ cấp vấn trực diện, vấn gián tiếp cụ thể sau: 2.2.4 Phƣơng pháp xử lý liệu Dữ liệu thu thập phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 xử lý thông qua bước cụ thể sau:  Đánh giá độ tin cậy thang đo  Phân tích nhân tố khám phá EFA-Exploratory Factor Analysis  Phân tích hồi quy mức độ ảnh hưởng nhân tố 12 Trong luận văn nghiên cứu, mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp có dạng: SHL=β1 CN + β2 ATDL + β3 TM + β4 HQ + β5 KNBH + β6 KNTT Trong đó: SHL hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp; CN Chức năng; AT An toàn liệu; TM Tính mở; HQ Hiệu quả; KNBH khả bảo trì, bảo hành; KNTT Khả tương thích  Kiểm định khác biệt đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo đặc điểm cá nhân T-test ANOVA KẾT LUẬN CHƢƠNG Nội dung chương từ sở lý luận số nghiên cứu trước xây dựng giả thiết đề xuất mơ hình nghiên cứu Trong đưa chi tiết, cụ thể nội dung về: thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, cách thức chọn mẫu phương pháp thu thập xử lý số liệu nghiên cứu Chương chương sở mà dựa vào nghiên cứu tiến hành thoe cách khoa học xác CHƢƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNHHƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP Kết thu thập xử lý làm cho thấy có 250 mẫu nghiên cứu hợp lệ đưa vào phân tích 3.1 THỐNG KÊ MƠ TẢ 3.1.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu Về quan hành nghiệp, luận văn tiến hành vấn bảng hỏi 250 quan 112 quan cấp tỉnh, chiếm 13 44,8%; 79 quan cấp huyện, quận, thành phố trực thuộc tỉnh, thị xã, chiếm 31.6% 59 quan cấp xã, phường, thị trấn, chiếm 23,6% Về tên phần mềm kế toán sử dụng, 104 quan sử dụng phần mềm Misa, chiếm 41.6%; 146 quan sử dụng phần mềmÁnh Mai, chiếm 58.4% Thông tin thời gian sử dụng phần mềm kế toán 250 mẫu cho thấy, 16 quan đưa phần mềm kế toán vào sử dụng năm, chiếm 6.4%; 234 quan cịn lại sử dụng phần mềm kế tốn năm, đó: 103 quan sử dụng từ đến năm, chiếm 41.2% 131 quan sử dụng năm, chiếm 52.4% Về vị trí ngƣời khảo sát, có 47 người thuộc cấp quản lý, chiếm 18.8%; 86 người kế toán trưởng, chiếm 34.4% 117 kế toán viên tham gia khảo sát, chiếm 46.8% 3.1.2 Đánh giá thang đo mô tả Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành đơn vị nghiệp gồm 23 biến quan sát thuộc nhóm nhân tố: Chức năng, An tồn liệu, Tính mở, Hiệu quả, Khả bảo hành, bảo trì Khả tương thích 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Các nhóm nhân tố đươc xây dựng 26 biến quan sát có độ tin cậy tốt phù hợp Các hệ số Cronbach Alpha nhóm lớn 0.7 hệ số tương quan với biến tổng lớn 0.3 Do đó, nhóm đáp ứng yêu cầu kiểm tra độ tin cậy tiến hành đưa vào phân tích bước tiếp 14 STT Tên thành phần Số biến quan sát Hệ số Cronbach Alpha Chức 0.937 An toàn liệu 0.951 Tính mở 0.730 Hiệu 0.776 Khả bảo hành, 0.887 bảo trì Khả tương thích 0.784 Sự hài lịng 0.898 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố độc lập tác động đến hài lịng Kết phân tích EFA thang đo nhóm yếu tố độc lập tác động đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp cho thấy tổng phương sai trích (Rotation Sums of Squared Loadings) 78.441%, chứng tỏ 78.441% biến thiên liệu giải thích nhóm nhân tố tạo thành sau phân tích EFA Hệ số đại diện cho phần biến thiên giải thích nhân tố (Eigenvalue) đạt 1,081 > 1, thỏa mãn yêu cầu liệu Hệ số factor loadings biến quan sát lớn 0.5 Như vậy, phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ với thang đo có 23 biến quan sát chia thành nhóm nhân tố sau: 15 Nhóm Biến quan sát CN1 CN2 CN3 Nhóm CN4 CN5 CN6 CN7 Tên biến Tên nhóm nhân tố PM thiết kế tuân thủ quy định Bộ tài Chế độ kế tốn Phần mềm kết xuất báo cáo tích hợp tương ứng Excel, Word, PDF dễ dàng, tiện lợi Phần mềm phù hợp với đơn vị sử dụng ngân sách đơn vị nghiệp có thu, kể đơn vị Hành nghiệp (HCSN) có hạch toán thuế giá trị gia tăng, đặc biệt đơn vị HCSN thuộc ngành y tế, giáo dục, lao động thương binh xã hội, nông nghiệp, thủy sản… Phần mềm cảnh báo chi số tồn giúp kế toán kiểm soát việc xuất quỹ âm Giao diện người dùng thiết kế hình ảnh trực quan, sinh động giúp người sử dụng tiếp cận phần mềm cách dễ dàng, dễ học, dễ sử dụng Phần mềm đối chiếu, kiểm sốt tình hình thực dự toán ngân sách chi tiết đến chương, loại, khoản, mục, chi tiết theo nguồn vốn phát sinh theo nhóm kinh phí Phần mềm hỗ trợ cơng cụ tìm kiếm chứng từ đa năng, tìm thơng tin liên quan đến chứng từ, chi tiết đến dịng chứng từ cách nhanh chóng trực quan Từ kết tìm kiếm tra cứu chứng từ gốc Chức (CN) 16 Nhóm Biến quan sát CN8 ATDL1 ATDL2 Nhóm ATDL3 ATDL4 ATDL5 Tên biến Phần mềm hỗ trợ phân tích kết xuất thơng tin đa chiều: Một tài khoản theo dõi theo một, hai hay đồng thời nhiều yếu tố khác nhau, ví dụ để theo dõi tình hình chi trả cho nhà cung cấp, phần mềm phân tích chi tiết đến yếu tố trả cho nhà cung cấp nào, dùng nguồn ngân sách để chi, mục chi theo Mục lục Ngân sách, hợp đồng, dự án, công việc cụ thể Cho phép bảo mật mật phân quyền cho người sử dụng có quyền hay khơng có quyền thực thao tác thêm, sửa, xố, nạp liệu & in ấn Phần mềm lưu hết nhật ký truy nhập, theo dõi hành động người sử dụng chức chương trình PM cho phép lưu liệu theo thời gian, phục hồi liệu cách nhanh chóng khơng xảy lỗi PM thực khóa sổ kế tốn cuối kỳ để số liệu, báo cáo không bị thay đổi, chênh lệch Phục hồi 100% liệu có cố lỗi PM hệ điều hành Kiểm sốt lỗi q trình sử dụng Dễ dàng nâng cấp cần thiết KNBH1 Nhóm KNBH2 KNBH3 Khả khắc phục cố nhanh Tên nhóm nhân tố An tồn liệu (ATDL) Khả bảo hành, bảo trì (KNBH) 17 Nhóm Biến quan sát Tên biến Tên nhóm nhân tố PM có hệ thống tài khoản thiết kế động TM1 để đơn vị, ngành chủ động xây dựng phù hợp với thân đơn vị Nhóm PM cho phép người dùng thay đổi định dạng, Tính mở TM2 tự soạn, sửa báo cáo, biểu mẫu tùy ý (TM) Giao diện thiết kế có khả thêm, bớt, TM3 xếp thông tin đầu vào phù hợp với nhu cầu người sử dụng Nhóm HQ1 Giảm chi phí cho đơn vị Hiệu (HQ) HQ2 Tiết kiệm thời gian làm việc Hoạt động nhiều hệ điều hành khác Khả KNTT1 Nhóm tƣơng thích Bộ cài đặt tích hợp đủ cấu kiện cho hoạt KNTT2 (KNTT) động hệ thống phần mềm Như vậy, thang đo mơ hình lý thuyết ban đầu khơng có thay đổi nhóm nhân tố Các nhóm nhân tố khơng có thay đổi số lượng biến quan sát Do đó, thang đo tiếp tục sử dụng phân tích 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm phụ thuộc Sự hài lịng ngƣời sử dụng Nhóm phụ thuộc hài lòng bao gồm biến quan sát Kết phân tích Cronbach Alpha cho thấy thang đo nhóm có độ tin cậy cao đáp ứng phép phân tích 3.3.3 Kết luận mơ hình giả thuyết nghiên cứu Sau tiến hành phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, thang đo nhóm nhân tố mơ hình đề xuất khơng có thay đổi Do đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất hồn 18 toàn phù hợp để tiến hành bước Luận văn tiếp tục đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất vào phân tích hồi quy để kiểm định mức độ phù hợp mơ hình, đồng thời xem xét mức độ tác động nhóm nhân tố độc lập đến nhóm nhân tố phụ thuộc hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành đơn vị nghiệp 3.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN HỆ SỐ TƢƠNG QUAN Các biến độc lập hồn tồn đưa vào mơ hình để giải thích cho biến phụ thuộc SHL 3.5 PHÂN TÍCH PHƢƠNG TRÌNH HỒI QUY Phương trình hồi quy xây dựng sau: SHL = 0.397*CN +0.350*ATDL+0.179*KNTT+0.167*TM +0.109*KNBH 3.5.1.Các nhân tố tác động đến hài lòng ngƣời sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp  Chức  An tồn liệu  Khả bảo hành, bảo trì  Tính mở  Khả tương thích 3.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết hồi quy cho thấy: 3.20.Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết KQKĐ H1: Chức có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Chấp nhận H2: An tồn liệu có tác động tích cực đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp H3: Tính mở có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Chấp nhận Chấp nhận 19 Giả thuyết KQKĐ H4: Hiệu có tác động tích cực đến hài lịng người sử Từ bỏ dụng phần mềm kế toán hành nghiệp H5: Khả bảo hành, bảo trì có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Chấp nhận H6: Khả tương thích có tác động tích cực đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Chấp nhận 3.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM NHÂN TỐ ĐỊNH TÍNH VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP 3.6.1 Phân tích khác biệt quan hành nghiệp đánh giá hài lịng chất lƣợng phần mềm kế tốn Tập liệu chưa thể kết luận loại hình quan hành nghiệp có khác biệt hay khơng việc đánh giá hài lịng họ chất lượng phần mềm kế toán hành nghiệp 3.6.2 Phân tích khác biệt loại phần mềm kế toán đƣợc sử dụng đánh giá hài lòng chất lƣợng phần mềm kế toán Kết chứng tỏ phần mềm kế toán sử dụng quan hành nghiệp có khác biệt đánh giá hài lòng người sử dụng chất lượng phần mềm 3.6.3 Phân tích khác biệt thời gian sử dụng phần mềm đánh giá hài lịng chất lƣợng phần mềm kế tốn Việc phân tích chứng tỏ thời gian sử dụng phần mềm kế tốn quan hành nghiệp khơng có khác biệt đánh giá hài lòng người sử dụng chất lượng phần mềm 20 3.6.4 Phân tích khác biệt thời gian sử dụng phần mềm quan hành nghiệp đánh giá hài lòng chất lƣợng phần mềm kế toán Tập liệu chưa thể kết luận thời gian sử dụng phần mềm quan hành nghiệp có khác biệt hay không việc đánh giá hài lịng họ chất lượng phần mềm kế tốn hành nghiệp KẾT LUẬN CHƢƠNG Tiến hành xử lý làm số liệu thu 250 bảng khảo sát hợp lệ đưa vào phân tích Trước hết, chương trình bày mơ tả mẫu khảo sát thơng qua tiêu chí: Loại hình quan hành nghiệp, Tên phần mềm kế tốn sử dụng; Thời gian sử dụng phần mềm kế tốn, Gói phần mềm kế tốn sử dụng vị trí người tham gia trả lời khảo sát Kết cho thấy, thang đo nhóm nhân tố có hệ số Cronbach Alpha lớn 0.7, hệ số tương quan với biến tổng lớn 0.3 Như vậy, thang đo nhóm nhân tố có độ tin cậy cao đưa vào phân tích bước Thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA, luận văn nhóm nhân tố thành nhóm tác động đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế toán hành nghiệp thơng qua hệ số Beta cho thấy biến CN có tác động mạnh đến biến SHL, tác động 39.7%; biến ATDL, tác động 35.0%; biến KNTT tác động 17.9% , biến TM tác động 16.7% biến KNBH tác động 10.9% đến biến SHL Phương trình hồi quy xây dựng là: SHL = 0.397*CN +0.350*ATDL+0.179*KNTT+0.167*TM +0.109*KNBH Cuối cùng, phương pháp phân tích phương sai ANOVA, luận văn kết luận khơng có khác biệt nhóm so 21 sánh trong: loại hình quan hành nghiệp, tên phần mềm sử dụng, thời gian sử dụng phần mềm vị trí người sử dụng đánh giá hài lòng chất lượng phần mềm kế tốn hành nghiệp CHƢƠNG KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 GỢI Ý TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.1 Nghiên cứu, hoàn thiện phần mềm kế toán Thứ là, thực thiết kế phần mềm kế tốn hình ảnh trực quan, sinh động, dễ hiểu, hướng dẫn chi tiết để người dùng dễ học dễ sử dụng Thứ hai là, phần mềm đối chiếu, kiểm sốt tình hình thực dự toán ngân sách chi tiết đến chương, loại, khoản, mục, chi tiết theo nguồn vốn phát sinh theo nhóm kinh phí Thứ ba là, việc phần mềm kết xuất báo cáo tích hợp tương ứng Excel, Word, PDF dễ dàng, tiện lợi hỗ trợ thêm chức in chỉnh sửa văn phần mềm Thứ tư là, nhà cung cấp phần mềm cố gắng lập trình phần mềm phù hợp với đặc thù đơn vị hành nghiệp đa dạng phần mềm ngành nghề lĩnh vực … Thứ năm là, ngồi phần mềm kế tốn chun mơn nên tích hợp thêm số phần mềm: phần mềm cảnh báo chi số tồn giúp kế toán kiểm soát việc quỹ âm, hay số phần mềm cảnh báo khác 4.1.2 Nâng cao việc bảo mật liệu Việc bảo mật thực việc: - Quản lý người dùng cách cho phép bảo mật mật phân quyền cho người sử dụng có quyền hay khơng có quyền thực thao tác thêm, sửa, xoá, nạp liệu & in ấn - Phần mềm phải lưu hết nhật ký truy nhập, theo dõi hành động người sử dụng chức chương trình để quản lý truy cập người dùng 22 - Các phần mềm phải lưu giữ liệu theo trình tự thời gian phải phục hổi 100% liệu khôi phục cố Đảm bảo liệu ln an tồn, đầy đủ 4.1.3 Thiết kế phần mềm có nhiều tiện ích Ngồi việc thiết kế phần mềm mặt việc gia tăng thêm số tiện ích để tối ưu hóa tiện ích chơ người dùng như: - Đối với đơn vị sử dụng phần mềm kế toán riêng biệt nên cung cấp phần mềm có hệ thống tự thiết kế số tính riêng để quan tổ chức xây dựng phù hợp với đặc điểm Bên cạnh cịn cho phép người dùng tự soạn sửa theo biểu mẫu riêng - Các phần mềm thiết kế phải chạy hệ điều hành Bộ cài đặt phải tích hợp đủ cấu kiện cho hoạt động hệ thống phần mềm Đảm bảo phần mềm chạy ổn định hỗ trợ đầy đủ tính hệ điều hành máy - Phần mềm kế tốn nên tích hợp với phần mềm bảo mật kèm Đảm bảo liệu bảo mật lưu giữ bên thứ ba – nên gặp cố liệu hồn tồn khơi phục tồn liệu 4.1.4 Nâng cao khả bảo hành, bảo trì Việc nâng cao khả bảo hành, bảo trì địi hỏi phần mềm phải kiểm sốt lỗi q trình sử dụng để khắc phục cố nhanh nhất; phần mềm thiết kế dễ dàng nâng cấp phải nâng cấp thường xuyên 4.2 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO Mặc dù nghiên cứu đem lại kết đóng góp định nghiên cứu cịn nhiều hạn chế khơng thể tránh khỏi Nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp thấy 23 nhân tố tác động, mức độ phù hợp đạt 55.7% Biến Hiệu nghiên cứu chưa thấy có thực tác động đến hài lịng người sử dụng hay không Điều cho thấy, cịn yếu tố khác tác động kích thước mẫu chưa đủ để đánh giá kỹ đến hài lịng người sử dụng phần mềm kế tốn hành nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu đánh giá thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định mơ hình phương trình hồi quy tuyến tính Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết cao nghiên cứu nên sử dụng phương pháp phân tích đại như: ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 24 KẾT LUẬN Như vậy, dựa sở kết nghiên cứu kết hợp với thực tiễn trước tác giả xây dưng thành công nhóm nhân tố (bao gồm 23 yếu tố) ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế toán Bằng việc tiến hành nghiên cứu điều tra 260 đơn vị khối hành nghiệp sử dụng cơng cụ phân tích thống kê ta thu kết thực tế có nhóm yếu tố có ảnh hưởng dương đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế tốn đơn vị hành nghiệp nhóm nhân tố Chức nhóm có tác động mạnh nhóm nhân tố An tồn liệu, Khả tương thích, Tính mở, Khả bảo hành – điều yếu tố thuộc nhóm Chức ln người dùng quan tâm sử dụng đến yếu tố An toàn, Khả tương thích hay Bảo hành… hay việc khác loại hình quan, vị trí người sử dụng, thời gian sử dụng, người sử dụng phần mềm kế toán thực tế khơng có khác việc đánh giá hài lòng chất lượng phần mềm kế tốn hành nghiệp Kết nghiên cứu vừa có độ tin cậy cao vừa thực có ý nghĩa nhà thiết kế, cung cấp phần mềm kế tốn việc đưa sản phẩm tối ưu Dựa nhân tố ảnh hưởng mức độ tác động chúng tác giả đưa số kiến nghị giải pháp nên tập trung chủ yếu vào việc hồn thiện phần mềm kế tốn cho tiện tích nhất, có tính bảo mật cao dễ bảo hành bảo trì Tức giải pháp tối ưu việc phát triển phần mềm kế tốn từ thân phần mềm ... tương thích 0.784 Sự hài lịng 0.898 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm nhân tố độc lập tác động đến hài lịng Kết phân tích EFA thang đo nhóm yếu tố độc lập... thuyết ban đầu khơng có thay đổi nhóm nhân tố Các nhóm nhân tố khơng có thay đổi số lượng biến quan sát Do đó, thang đo tiếp tục sử dụng phân tích 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhóm phụ thuộc... phân tích Cronbach Alpha cho thấy thang đo nhóm có độ tin cậy cao đáp ứng phép phân tích 3.3.3 Kết luận mơ hình giả thuyết nghiên cứu Sau tiến hành phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân