PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG HẢI SEMCO VIỆT NAM

B O I HC KINH T TP. HCM VIN I HC  Tiu Lun Tr Chng U QU NG ISO 9001:2008 T PHI SEMCO VIT NAM GVHD: TS. Ngô Thị Ánh SVTH: Nhóm 3 – K22 – Đêm 7 1.  2.  3. Nguyn Th Ngh 4. Trn Th Sim 5. Nguyn Trng S 6.  Thm 7. Trn Quc Tun  H  Tiu lun Qun tr Chng Trang 1 Trang 1 Page1 Mc Lc I. C S T V H THNG QUT LNG THEO B N ISO 9000 1 1. Gii thiu chung v  n ISO 9000 1 2. Gii thiu v b n ISO 9000 1 3. H thng Qun tr Cht ln ISO 9001: 2008 2 II. GII THI 5 1. Gii thiu 5 2. C cu T chc 6 III. T NAM7 1. Gi 7 2. n ISO 9001:2008 7 3. ng 7 4. H thn ISO 8 5.  12 6. Hiu qu  SEMCO Vit Nam 17 7. Nhng yu t nh hn hiu qu ng h thng qun t lng theo h th chun ISO 9001:2008 18 IV. KT LUN 20 PH LC 1  GIY CHNG NHN ISO 9001:2008 21 PH LC 2  M 22 PH LC 3 - C HI 23 PH LC 4  DANH MC KI 26 U THAM KHO 30 Tiu lun Qun tr Chng Trang 1 Trang 1 Page1 I.   1. ISO  International Organization for Standardization) l  . va B c T chc     n quc t v h thng qung cho mi lo chc/doanh nghip nhm bo kh p sn phunh mt  tho  B n ISO 9000 quy t kinh nghim ca Quc t c qum bo ch  gi i cung cn xut). n hiu qu n xut t ng h thm bo chng     i sn xut, kim tra s nh ca sn xu cht ng sn phn mc cho mt h thng ch ng rc sn xuch v. 2.  ISO 9000 ISO 9000: o  o  o  o  o    1. ISO 9000: -  2. ISO 9001: -  3.  -  4.  Tiu lun Qun tr Chng Trang 2 Trang 2 Page2          ISO 9000:1994 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 HTQLCL    ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000  ISO 9001/ 9002/ 9003) ISO 9001: 2008  (HTQLCL)   ISO 9002: 1994 ISO 9003: 1994 ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000  HTQLCL -  n ISO 10011: 1990/1 ISO 19011: 2002    3.   Qun tr Ch ng   chc sau: -   -  -   -   1- Kiểm soát tài liệu và kiểm soát hồ sơ   2- Trách nhiệm của lãnh đạo -  Tiu lun Qun tr Chng Trang 3 Trang 3 Page3 -  -  -   -  -  3- Quản lý nguồn lực -  -  -  -  -  4- Tạo sản phẩm -  -  -  -  -  -  5- Đo lường phân tích và cải tiến -  -  -  -  -  -  -  -  Tiu lun Qun tr Chng Trang 4 Trang 4 Page4  h 9000: 1.  2.  3.  4.  5.  6.  7.  8.   9.  Tiu lun Qun tr Chng Trang 5 Trang 5 Page5 II.  1.    : C phi Semco Vit Nam   : Semco Maritime Vietnam J.S.C   : Semco Vit Nam   : ng 12,     ng Rch Da, TP.    c hong: Thit k, sn xut sn phm/thit b c v vic  t khu, cabin house, thit b n chuyn du   : i  ty C phi SEMCO Vit i tc Semco Vit   t ti Vit          i  phn Mermaid Vit Vit c p vi 100% vn  a T     s t t  Mch. T t tc gia ho ng v c ph  dc hi  n  mt s qun, sn xut b  thut b  Semco Vit ng thit k, sn xup t sn phm/thit b c v vi  t khu, thit k n xut cabin house, thit b trong p vn chuyn dt, ng thi thc hich v b in nht hin nay ca Semco Vit Nam (Petro Vietnam) vng thit k, ch tt thit b  u  t ca T Tiu lun Qun tr Chng Trang 6 Trang 6 Page6 2.  c BGĐ Kỹ thuật Thiết kế Sản xuất Giám sát Hành chính Hỗ trợ Kế toán Xuất nhập khẩu Quản lý PO Kho bãi Vật tư Thành phẩm HSE&Q  t chc ph ca Semco Vit Nam bao gm  ch cht qu  phn, Qu   ch cht k thut   c)  ph h tr (v               c t  ng. Tiu lun Qun tr Chng Trang 7 Trang 7 Page7 III.  T NAM 1.   1/2010  10/2010,T chc DNV ca ch   y Chng nhp H thng Qung ISO 9001:2008 ti Ph lc 1. 2.   Cng thc hin ti Semco Vit Nam bao gm thit k - sn xut  l-  sn phn xun bng kim loi, thit k, sn xut, trang b  ng nghim vn chuyn dt. 3.  Chính sách Chất lượng Semco Maritime thc hin tt c  u c a h thm b Ban qu b   m b a h thng qu u lu  theo hng.   hn l m.   bit, thc hi thng qun thc hi m bo mt h thu  phi ch ng cp nh u chnh, b sung h thng nu cn thit. Tiu lun Qun tr Chng Trang 8 Trang 8 Page8  h  li t c hi  n ti tt c p t chc nhc ci tin h thng qu Mục tiêu chất lượng Semco Maritime A/S  m bo h thng qung hong tt  ng thc hi  ng, bi   a, khc phc nh   iu chnh h thp vc hin ng thc hin t ty. M tho i Mc 2  Semco Maritime t mc chng nhn theo chu thng sn xu 4.  H thng QLCL cn, gm 4 mc:  Mc I: chng i, v.v ):  H thng qung  n cn d [...]... nhật, đề xuất và thực hiện các biện pháp tăng cường quản lý HSE&Q - Kinh nghiệm áp dụng ISO 9001: 2008 tại các công ty con/chi nhánh/dự án của Semco trên toàn cầu Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 18 - Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hàng năm (SemCustomer) để đánh giá và sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty nhẳm áp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng - Chính sách khuyến khích làm... thống Quản lý chất lượng theo ISO 9001- 2008 nên công ty gặp khó khăn trong việc áp ứng yêu cầu của khách hàng IV.KẾT LUẬN Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 đã chứng tỏ mang lại những hiệu quả nhất định như đã ghi nhận bởi bộ phận HSE&Q của công ty Mặc dù vẫn còn những khó khăn nhất định trong quá trình áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 nhưng những khó khăn... đề ra và áp dụng các yêu cầu của tài liệu chuẩn ISO 9001: 2008, Công ty SEMCO Việt Nam đã xác định các quá trình cần thiết và quy trình thực hiện cũng như các tài liệu sử dụng cho từng quy trình, cụ thể như sau: CÁC QUÁ TRÌNH CỦ CÔNG TY  Quá trình kiểm soát tài liệu/hồ sơ  Quá trình thực hiện đơn hàng (TK-SX-GH)  Quá trình xuất/nhập hàng  Quá trình xử lý sản phẩm không phù hợp Tiểu luận Quản trị... arrangements in place? Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 29 XII TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 TS Ngô Thị Ánh (2010), Giáo trình Quản trị Chất lượng, TP Hồ Chí Minh, Nhà xuất bản Thống kê 2 Hệ thống quản lý chất lượng − các yêu cầu tiêu chuẩn quốc gia * National Standard TCVN ISO 9001 : 2008, Xuất bản lần 3 3 Tài liệu nội bộ của Công ty Cổ phần Hàng hải Semco Việt Nam Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 30 ... theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, công ty đã có những bước tiến rõ rệt trong việc giảm sản phẩm lỗi, tăng chất lượng sản phẩm, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng và nhân viên đều thực hiện tốt công việc cũng như phối hợp với các bộ phận trong nội bộ công ty 7 Những ếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả p dụng hệ thống quản chất ƣợng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO  CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG TỔ CHỨC  Ảnh hưởng tích cực: - Cam... quả p dụng hệ thống quản chất ƣợng theo tiêu chuẩn ISO củ công t SEMCO Việt Nam Ngày 27/10/2012, công ty đã được tổ chức DNV của Đan Mạch chứng nhận tuân thủ tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO 9001: 2008 Bắt đầu từ năm 2013, các Báo cáo không tuân thủ/không phù hợp (Xem mẫu Báo cáo không tuân thủ tại Phụ lục 2) đã được thực hiện để theo dõi các sự cố xảy ra và các chi phí phát sinh có liên quan Kết quả cho... thuật giúp công ty có thể ứng dụng hệ thống thông tin quản lý hiện đại, cho phép thực hiện nhanh chóng và chính xác các quy trình trao đổi, quản lý thông tin phức tạp: phần mềm quản lý thông tin M-Files  Ảnh hưởng tiêu cực: - Một số khách hàng cho rằng hệ thống hồ sơ quản lý chất lượng quá phức tạp, cứng nhắc và không linh hoạt - Một số nhà cung cấp đối tác của công ty chưa áp dụng hệ thống Quản lý chất... họp định kỳ hàng tháng, do thực hiện theo quy trình và có chỉ dẫn rõ ràng (vốn đã áp dụng thành công tại các chi nhánh của Semco Marine /S trên toàn cầu) nên các quy trình đang được thực hiện thuận lợi, chỉ thực hiện điều chỉnh nhỏ trong quy trình xử lý đơn hàng với khách hàng bên ngoài để giảm thiểu rủi ro phát sinh ngoài tầm kiểm soát của công ty Nhìn chung, sau gần 1 năm áp dụng hệ thống quản lý chất... thần đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty giúp quá trình thực hiện công việc dễ dàng và thuận lợi hơn  Ảnh hưởng tiêu cực: - Các tài liệu/hồ sơ hiện dùng tại công ty đều là các văn bản tiếng nh nên một số bộ phận nhân viên (công nhân) gặp khó khăn khi sử dụng - Trình độ Công nghệ thông tin của phần lớn nhân viên hỗ trợ tại công ty còn thấp nên gặp khó khăn trong việc tuân thủ các quy trình (kiểm... nhân viên nhảy việc khá nhiều nên phải thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên mới thường xuyên  CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TỔ CHỨC  Ảnh hưởng tích cực: - Tình hình kinh tế ngày càng phát triển cao do đó yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng ngày càng cao đòi hỏi nhân viên công ty phải thực hiện tốt và đúng công việc để áp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tiểu luận Quản trị Chất lượng Trang 19 - Sự phát . SMV-P-QA-01 F-4. 2-0 1-2 Cng dn  SMV-P-QA-02 F-8. 5-0 1-2 p, hiu cha  FTJ SMV-P-QA-03 F-8. 2-0 1-2 o/.  HTJ/TTJ SMV-P-QA-09 K-7. 1-0 2-2 Ln   HTJ SMV-P-QA-10 K-7. 3-0 1-2 Thit k n  HTJ/TTJ SMV-P-QA-11 K-7. 5-0 1-2 Qung. SMV-P-QA-04 K-7. 6-0 1-2   FHJ Tiu lun Qun tr Chng Trang 11 Page11 SMV-P-QA-05 K-7. 3-0 3-2 Qu     FTJ SMV-P-QA-06 K-7. 2-0 1-2