tiểu luận quản trị kinh doanh Hoàn thiện kênh phân phối cho sản phẩm của Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ(FPT)

Do tầm quan trọng của kênh phân phối, trong bài viết này chóng em xin được lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện kênh phân phối cho sản phẩm của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ” FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

Khoa thương mại- du lịch- marketing



TIỂU LUẬN MARKETING

TấN ĐỀ TÀI:

HOÀN THIỆN KấNH PHÂN PHỐI CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CễNG NGHỆ(FPT)

Gớao viên hướng dẫn: GV Nguyễn Văn TrưngSinh viên thực hiện:

Nguyễn Duy CườngNguyễn Đức VũLớp: Kiểm toán 6

Ngày 7 tháng 6 năm 2009Lời nhận xét của Giảng Viên

………

………

………

………

………

………

………

Điểm

Lời nói đầu

Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong một nền kinh tế thị trường hết sức sôi độngvới nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng không Ýt những nguy cơ Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hoá khôn lường và các mối quan hệ vô cùng phức tạp của nó

Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp ngày càng phải tập trung vào các hoạt động Marketing hơn nữa Đặc biệt là hoạt động Marketing của hệ thống kênh phân phối của doanh nghiệp Vì nếu kênh Marketing của công ty hoạt động thông suốt sẽ thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường

Do tầm quan trọng của kênh phân phối, trong bài viết này chóng em xin

được lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện kênh phân phối cho sản phẩm của công ty

cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ” ( FPT)

FPT là một doanh nghiệp nhà nước cổ phần hoá hoạt động trên nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau nh: cung cấp máy tính và các thiết bị ngoại vi,

cung cấp các dịch vụ kỹ thuật,các dịch vụ mạng, bảo trì các thiết bị điện tử,tin học.

Công ty có mạng lưới phân phối tương đối rộng khắp.Và trong nhiềunăm qua, công ty luôn ơ vị trí dẫn đầu trong nghành công nghệ thông tin oViệt Nam Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay,công ty cũng gặp không Ýt những khó khăn, hiệu quả hoạt động của công ty

bị ảnh hưởng bởi nhiều nguyên nhân, trong đó có những bất cập do hoạtđộng phân phối của công ty gây ra Trong bài viết này chóng em xin trìnhbày một số vấn đề có liên quan đến thực trạng hoạt động của kênh phân phốicho sản phẩm máy tính và các thiết bị ngoại vi của công ty nhằm thấy đượcnhững ưu nhược điểm trong hoạt động phân phối của công ty Từ đó, chóng

em còng xin mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thốngphân phối này

chương I

Những lý luận chung về kênh PhÂN PHỐI

I/KÊNH PHÂN PHỐI

1/ Khái niệm về kênh phân phối:

Kênh phân phối sản phẩm là tập hợp các tổ chức và cá nhân làm nhiệm vụchuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

2/ Cấu trúc của kênh phân phối:

Một kênh phân phối có thể đơn giản hoặc phức tạp Kênh phân phối nhìnchung có hai dạng sau đây:

2.1 Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng

Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng thường phức tạp và phong phú Tùytheo từng loại sản phẩm, từng loại thị trường, từng doanh nghiệp mà sốlượng kênh và cấu trúc kênh cũng khác nhau Tuy nhiên, những cấu trúckhác nhau đó đều dựa trên những kênh cơ bản như sau:

Kênh không có trung gian : gọi là kênh trực tiếp

Cỏc kờnh cú trung gian gọi là kênh gián tiếp

Kênh trực tiếp hay kờnh cú một trung trung gian được xem là kênh ngắn.Kờnh cú từ hai trung gian trở lên được gọi là kênh dài

2.2 Kênh phân phối cho sản phẩm công nghiệp:

Cỏc kênh phân phối hàng công nghiệp thường ngắn hơn kênh phân phốihàng tiêu dùng Những nhà sử dụng công nghiệp thường ít về số lượng,nhưng mua với số lượng lớn.

3) Các trung gian trong kênh phân phối:

3.1 Tầm quan trọng của các trung gian phân phối:

a) Hỗ trợ nghiên cứu marketing

Nhờ sự gần gũi với thị trường, họ có khả năng thấu hiểu rất tốt những đặctrưng và nhu cầu của khách hàng

b) Ảnh hưởng đến các chỉ tiêu tài chính của doanh nghiệp:

Khi mua sản phẩm, các nhàn phân phối đôi khi chỉ trả một phần tiền hàng,phần còn lại gối đầu cho đến khi bán hết Những khoản tiền hàng chưa thanhtoán sẽ ảnh hưởng đến khoản thu tiền mặt của nhàn sản xuất

c) Hỗ trợ các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp:

Các nhà sản xuất và công ty dịch vụ thường thực hiện những chiến dịchkhuyến mãi trên toàn quốc hoặc toàn cầu Những nhà bán buôn thường hỗtrợ những hoạt động khuyến mãi trong khu vực đến các nhà bán lẻ hoặchuấn luyện nhân viên bán hàng cho nhà bán lẻ

f) Ảnh hưởng đến quyết định về gớa:

Những nhà bán buôn và bán lẻ thường có ảnh hưởng lớn đến quyết định vềgớa

g) Cầu nối sản xuất với tiêu dùng:

Trung gian thực hiện dịch vụ chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đếnngười tiêu dùng Những giao dịch với khách hàng cũng cần có cửa hànghoặc điểm bán, trưng bày, vật dụng trang trớ… tại cửa hàng của các trunggian

h) Hỗ trợ nhà sản xuất đáp ứng nhu cầu đa dạng, đơn lẻ của kháchhàng:

Nhà sản xuất thích bán hàng tại nơi chế tạo, không sử dụng nhiều trung gian,khách hàng lại muốn đến những cửa hàng gần nhà Để giải quyết tình hìnhnày cần sử dụng trung gian trong phân phối

3.2 Các trung gian trong kênh phân phối :

a) Nhà bán lẻ:

Bán lẻ bao gồm nhiều hoạt động kinh doanh liên quan đến bán sản phẩm chongười tiêu dùng cuối cùng là cá nhân, hộ gia đình.

Các nhà bán lẻ thường cú cỏc chức năng chủ yếu sau đây:

Tham gia tiến trình phân phối bằng cách tập hợp và phân loại sản phẩm từnhững nhà cung cấp khác nhau, đồng bộ, sắp xếp sản phẩm để phục vụ nhucầu phong phú và đa dang của khách hàng

Cung cấp thông tin cho người tiêu thụ thông qua quảng cáo, trưng bày, nhânviên bán Ngoài ra còn hỗ trợ nghiên cứu marketing, cung cấp thông tin phảnhồi cho những thành viên phân phối khác trong kênh

Dự trữ sản phẩm, ghi gớa, chất xếp và những công việc chăm sóc, chuẩn bịsẵn sàng sản phẩm bán ra

Tạo thuận tiện và hoàn tất những giao dịch bằng cách cung cấp sản phẩmđúng vị trí, thời gian, các chính sách tín dụng và những dịch vụ khác chokhách hàng

Hoạt động bán lẻ rất đa dạng về qui mô và hình thức Sau đây là một số hìnhthức hoạt động của các cửa hàng bán lẻ:

Cửa hàng bán lẻ độc lập: Là các cửa hàng bán lẻ hoạt động không phụ thuộcnhau

Hệ thống bán lẻ: Có nhiều đầu mối bán lẻ có chung sở hữu và được tiêuchuẩn hóa

Bán lẻ đặc quyền: Sự hợp tác giữa nhà đặc quyền và nhà bán lẻ để cho phépnhà bán lẻ kinh doanh với tên hiệu và qui tắc riêng biệt

Hợp tác bán lẻ: Một số cửa hàng bán lẻ liên kết với nhau để chia sẻ chi phíbán hàng, dự trữ, vận chuyển…

b) Nhà bán buôn

Là những người mua sản phẩm từ những nhà sản xuất hoặc cung cấp sảnphẩm để bán lại cho các nhà sử dụng công nghiệp, nhà bán lẻ và những nhàbán buụn khỏc Họ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

Những nhà bán buụn cú những chức năng chủ yếu sau:

Giúp nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ phân phối sản phẩm đến nhữngđịa phương mà họ chưa tạo được quan hệ với khách hàng

Cung cấp những thông tin nhằm hỗ trợ việc nghiên cứu Marketing của cácnhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, các tổ chức của người tiêu thụ

Hỗ trợ nhà sản xuất bằng cách đặt hàng trước và trả tiền hàng đúng hạn,đồng thời cũng hỗ trợ nhà bán lẻ bằng cách trợ cấp tín dụng

Thu mua và phân loại sản phẩm nhằm tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàngtrong việc lựa chọn

Giúp đỡ những nhà bán lẻ trong việc huấn luyện nhân viên bán hàng, trưngbày giới thiệu sản phẩm…

c) Đại lý

Là người thay mặt cho người bán hoặc người mua để thực hiện các giao dịchvới khách hàng Họ nhận được khoản hoa hồng hoặc thù lao do bên sử dụngtrả theo hợp đồng đã ký kết.

Đại lý thường là cá nhân hoặc doanh nghiệp có vị trí kinh doanh thuận lợi,

có năng lực bán hàng

Theo luật thương mại Việt Nam, đại lý gồm có đại lý hoa hồng , đại lý baotiêu, đại lý độc quyền và tổng đại lý

d) Người môi giới:

Người môi giới là người không tham gia mua bán hàng hóa mà chỉ làmnhiệm vụ chắp nối người bán và người mua, không chịu một sự rủi ro nào vàđược hưởng thù lao của bên sử dụng môi giới

4) Các luồng lưu chuyển trong kờnh phõn phối

Trong kênh phân phối thường có các luồng lưu chuyển hoạt động đồng thờivới nhau, đó là:

Luồng lưu chuyển sản phẩm: Thể hiện sự vận động của sản phẩmtrong không gian thông qua các phương tiện vận tải

Luồng lưu chuyển quyền sở hữu: Quyền sở hữu sản phẩm đượcchuyển từ nhà sản xuất qua các thành viên phân phối đến người mua cuốicùng

Luồng lưu chuyển thanh toán : Thể hiện sự vận động của tiền mặt haychi phiếu và hối phiếu đi ngược từ người tiêu dùng qua trung gian đến nhàsản xuất

Luồng lưu chuyển thông tin: Thể hiện sự trao đổi thông tin về muabán sản phẩm giữa các thành viên và cả thông tin phản hồi từ người tiêudùng cuối cùng

Luồng lưu chuyển các hoạt động xúc tiến: Thể hiện những hoạt độngthông tin và thúc đẩy việc bán hàng giữa các thành viên trong kênh

II/ LỰA CHỌN KấNH PHÂN PHỐI:

2.1Các căn cứ để lựa chọn:

Lựa chọn kênh phân phối là một quá trình phân tích đỏnh gớa cỏc nhân tốảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh và trung gian thích hợp để tiêu thụ sảnphẩm Các căn cứ để lưạ chọn kênh phân phối:

1) Căn cứ vào các mục tiêu phân phối:

Chiếm lĩnh thị trường: để sản phẩm có thể bao quát thị trường mục tiêu,doanh nghiệp có thể lưạ chọn kênh phân phối dài với hệ thống các cửahàng có qui mô lớn

Xây dựng hình ảnh sản phẩm: Với mục tiêu này sản phẩm không chỉ cầnhiện diện trên nhiều khu vực mà còn cần phải chú ý lựa chọn vị trí cửahàng, cách trưng bày…

Kiểm soát: Những kênh ngắn thường được kiểm soát dễ hơn những kênhdài

Gỉam chi phí, tăng lợi nhuận: hướng lưạ chọn những kênh với trung gian

có khả năng phân phối mạnh, từ đó chi phí phân phối sẽ thấp và lợinhuận tăng lên

2) Căn cứ vào đặc điểm của thị trường:

Loại thị trường: do hành vi mua của khách hàng công nghiệp khác vớingười tiêu dùng là cá nhân hay gia đình nờn cỏc doanh nghiệp cần thiết

kế những kênh phân phối khác nhau

Qui mô khách hàng tiềm năng : Nếu lượng khách hàng ớt nờn sử dụngkênh trực tiếp hay kênh ngắn Kênh dài chỉ được sử dụng khi lượngkhách hàng nhiều

Mức độ tập trung về mặt địa lý của thị trường: Những thị trường có nhucầu lớn và tập trung nờn dựng kờnh trực tiếp hay kênh ngắn Ngược lại,khi thị trường phân tán thỡ nờn sử dụng kênh dài

Qui mô đơn hàng: Đối với khách hàng có số lượng mua lớn thì doanhnghiệp có thể bán hàng trực tiếp Nếu số lượng mua của khách hàng nhỏnhư các điểm bán lẻ thỡ nờn sử dụng các trung gian bán buôn để phânphối

3) Căn cứ vào sản phẩm:

Đặc điểm của sản phẩm: đối với những sản phẩm cú gớa trị thấp, sử dụngthường xuyên thỡ nờn phân phối quan nhiều kênh và nhiều trung gian.Những sản phẩm dễ hư hỏng, cồng kềnh thường được phân phối qua cỏckờnh ngắn Đối với những sản phẩm có tính kỹ thuật cao, cần dịch vụchuyên môn hỗ trợ đòi hỏi phải chọn các trung gian chuyên nghiệp

Các giai đọan của chu kỳ sống của sản phẩm: tùy theo từng giai giai đoạncủa chu kỳ sống sản phẩm mà những yêu cầu khi lựa chọn kênh và trunggian phân phối sẽ khác nhau

4) Căn cứ vào đặc điểm của trung gian:

Năng lực của các trung gian: Thể hiện qua khả năng tiêu thụ sản phẩm,

uy tín trên thị trường, trình độ của đội ngũ bán hàng, hệ thống các cửahàng, vốn, khả năng thanh toán, vị trí kinh doanh, khả năng cung cấpdịch vụ… doanh nghiệp tùy theo năng lực của mỗi trung gian sẽ giao cácnhiệm vụ phân phối khác nhau

Ý muốn của các trung gian: trung gian có thể không muốn nhận phânphối sản phẩm cho công ty mặc dù họ có khả năng bởi vì có thể họ đãphân phối sản phẩm khác

Chính sách kinh doanh:Quan điểm và chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp có thể không thống nhất với các trung gian phân phối, cho nêntrong quá trình lựa chọn các doanh nghiệp cần phải xem xét chính sáchkinh doanh của họ có phù hợp hoặc mâu thuẫn với mình hay không.5) Căn cứ vào năng lực của doanh nghiệp:

Khi lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp phải đỏnh gớa năng lực củamình cụ thể:

Năng lực và kinh nghiệm quản lý: nếu có đủ năng lực và kinh nghiệmquản lý, doanh nghiệp có thể trực tiếp điều hành hệ thống phân phối vớinhiều kênh, nhiều trung gian

Khả năng tài chính: nếu doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh thì có thể

tự đảm nhận và điều hành việc phân phối qua hệ thống các cửa hàng củamình

Danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp: những doanh nghiệp nổi tiếng lâunăm, có uy tín trên thị trường dễ lựa chọn trung gian phân phối hơn cáccông ty khác

6) Căn cứ vào ý muốn cạnh tranh của doanh nghiệp:

Những quyết định thiết kế kênh phân phối của doanh nghiệp cũng chịutác động bởi ý muốn cạnh tranh của họ Có nhiều doanh nghiệp thích xâydựng hệ thống các cửa hàng của mình tại các trung tâm thương mại( vải,vật liệu xây dựng, trang trí nội thất,…) nhưng cũng có những doanhnghiệp thích xây dựng hệ thống cửa hàng theo kiểu phân tán( kinh doanhxăng dầu)

7) Căn cứ vào đặc điểm môi trường:

Những quyết định về thiết kế kênh , hình thức bán, sử dụng và quản lýtrung gian… phải tuân theo những qui định của pháp luật hiện hành Nếu thị trường đang vào giai đoạn suy thoỏi thì nờn tổ chức kênh phânphối ngắn và bỏ bớt những dịch vụ không cần thiết làm gớa bỏn tăng lên

2.2 Các chiến lược phân phối

Chiến lược phân phối là sự cố kết gắn bó của sự lựa chọn và của nhữngbiện pháp phải sử dụng để chuyển đưa sản phẩm về mặt vật chất cũngnhư về quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất đếnngười tiêu dùng cuối cùng nhằm đạt hiệu quả cao nhất Đối với các doanhnghiệp sản xuất cú cỏc chiến lược phân phối sau đây:

1) Chiến lược phân phối rộng rãi

Các nhà sản xuất hàng tiêu dùng và các loại nguyên liệu thông thườngvẫn dùng cách phân phối rộng rãi, khi đó lượng hàng dự trữ của họ ởcàng nhiều cửa hàng càng tốt

2) Chiến lược phân phối chọn lọc:

Doanh nghiệp chỉ lựa chọn một số trung gian ở một số nơi nhất định đểtiêu thụ sản phẩm mà không cần phân tán lực lượng ra nhiều điểm bán,nhằm dành được thị phần cần thiết với sự kiểm soát chặt chẽ và tiết kiệmchi phí.

Hình thức này thường được áp dụng cho loại hàng húa cú gớa trị cao.3)Chiến lược phân phối độc quyền:

Doanh nghiệp chỉ sử dụng một số trung gian rất hạn chế ở một khu vựcthị trường để tiêu thụ sản phẩm Họ yêu cầu đại lý chỉ được bán hàngcủa mình, tuyệt đối không được bán hàng của đồi thủ cạnh tranh

Cách phân phối này giúp đề cao hình ảnh của sản phẩm và có thể manglại cho doanh nghiệp nhiều thành công hơn

III/ NHỮNG QUYẾT ĐỊNH VỀ QUẢN TRỊ KấNH PHÂN PHỐI

3.1Tuyển chọn các thành viên của kênh

Mỗi nhà sản xuất sẽ cú cỏc khả năng khác nhau trong việc thu hút cáctrung gian có chất lượng cho kênh dự định.Một số nhà sản xuất không gặpkhó khăn gì trong việc tuyển một trung gian.Ngược lại cũng có nhiều nhà sảnxuất phải cực nhọc mới tìm được trung gian theo tiêu chuẩn mong muốn

Các nhà sản xuất ít nhất phải xác định các trung gian tốt cần phải hội

đủ những đặc điểm gỡ.Họ sẽ đánh giá các trung gian về thâm niên trongnghề,những mặt hàng họ bỏn,mức lợi nhuận và phát triển,khả năng chitrả,tớnh hợp tác và uy tớn.Tựy theo đối tượng mà các đặc điểm này có thểthay đổi

Để lựa chọn được kênh tối ưu,người làm marketing cần phõn tích một

số yêu cầu mà nhà sản xuất đặt ra để đạt mục tiêu phõn phối.Cỏc yêu cầu đó

có thể là:

 Yêu cầu bao phủ thị trường của hệ thống

 Mức độ điều khiển kênh mong muốn

 Tổng chi phí phân phối thấp nhất

 Đảm bảo tính linh hoạt của kênh

3.2 Khuyến khích các thành viên hoạt động

Các trung gian phải được thường xuyên khuyến khích hoạt động.Nhàsản xuất phải tạo được mối liên hệ chặt chẽ với các thành viờn,kịp thời khenthưởng động viên họ đồng thời tiến hành các hoạt động xúc tiến đối vớithành viên như là những bạn hàng,khỏch hàng của nhà sản xuất

Một số chương trình mà các nhà sản xuất có thể áp dụng để khuyếnkhích trực tiếp các thành viên của kờnh mỡnh là:

 Trợ cấp quảng cáo

 Chi phí cho sản phẩm mẫu trưng bày

 Thi tuyển chọn người bán

 Trợ cấp cho các bộ phận chức năng,kho bãi

 Thanh toán chi phí cho khoản không gian trưng bày

 Cử người diễn thuyết,giới thiệu sản phẩm

 Chi phí vận chuyển tới người bán buụn,bỏn lẻ

 Ưu tiên cho việc tự do quản lý trả hàng

 Đóng góp vào các công việc từ thiện cho các nhân viên trong cửahàng

 Đóng góp vào những dịp kỷ niệm đặc biệt

 Phần quà cho người mua khi đi xem phòng trưng bày

 Đào tạo nhân viên cửa hàng

 Thanh toán một số chi phí đồ đạc cố định trong cửa hàng

 Thanh toán chi phí cửa hàng mới hoặc sửa sang cửa hàng hiện có

 Thay đổi hình thức giúp cho hoạt động xúc tiến

 Trả một phần lương cho nhân viên bán

 Điều chỉnh giá hàng tồn kho

 Đề cập đến tên cửa hiệu hoặc của nhà phân phối trong các quảng cáo

 Cử người kiểm tra hàng hóa trong kho,vận chuyển hàng

3.3 Đánh giá các thành viên

Định kỳ hoặc có thể đột xuất người làm Marketing cần phải đánh giáhoạt động của các thành viên kênh như mức doanh số,hàng tồn kho,thời giangiao hàng,cỏc dịch vụ mà họ cung cấp và qui trình xử lý hàng thất thoát hưhỏng

CHƯƠNG 2: tình hình thực tế tạI công ty FPT

I Giới thiệu chung về công ty Fpt

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

FPT- xây dựng và trưởng thành:

Năm 1988, công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT (TheCorporation for Financing and Promoting Technology) được thành lập với

13 thành viên ban đầu và trụ sở chính đặt tại 30A phố Hoàng Diệu – Hà Nội

Từ một công ty nhá ban đầu chỉ sau một năm hoạt động và phát triển

nỗ lực không ngừng FPT đã bắt đầu mở rộng thị trường hoạt động của mìnhsang nước ngoài và khởi đầu là Liên Xô (cũ) – nước đứng đầu trong khối Xãhội chủ nghĩa Năm 1989, FPT đã đặt văn phòng đại diện ở Matxcơva, khởiđầu là việc ký kết và thực hiện hợp đồng máy tính có giá trị đầu tiên vớiViện Hàn lâm khoa học Liên Xô (cũ) Với sự phát triển ngày càng nhanh củakhoa học trên thế giới, để có thể nâng cao được khả năng cạnh tranh củamình cả trong và ngoài nước, trong năm 1990 FPT đã mở chi nhánh tạiThành phố Hồ Chí Minh bao gồm 2 bộ phận phòng phần mềm và trung tâmđào tạo tin học và trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực tin học trongnước Trong những năm 1991,1992 FPT đã đưa ra các giải pháp tin học ứngdông trong các ngành như bán vé máy bay quốc tế của Hãng hàng khôngVietnam Airlines, công bố giải pháp tin học hoá nghiệp vụ ngân hàng vàphần mềm kế toán tổng hợp Và đặc biệt FPT đã trở thành nhà phân phốichính thức của hàng Olivetti tại Việt Nam, và trong năm 1994, 1995 đã trởthành nhà phân phối chính thức của hãng IBM và hãng Compaq tại Việt

Nam Đạt được điều này là do sự nỗ lực phấn đấu cố gắng hết mình của Bangiám đốc cũng như toàn thể công nhân viên trong công ty kể từ những ngàyđầu thành lập với muôn vàn khó khăn và thách thức Với sự thành công nàyFPT luôn giữ vững vị trí đứng đầu về tin học trong cả nước và đã luôn sảnxuất ra nhiều chương trình phần mềm ứng dụng trong nhiều ngành như Hàngkhông, Ngân hàng và cung cấp trang thiết bị cho nhiÒu ngành khác như nhàmáy thuỷ điện Yaly, góp phần vào sự phát triển kinh tế của đất nước Một sựkiện lớn trong năm 1995 đó là lần đầu tiên FPT đã chính thức xuất khẩuphần mềm Đây là một mốc lớn đánh dấu cho sự trưởng thành của FPT.

Trong năm 1996, mét lần nữa FPT khẳng định vị trí số 1 Việt Nambằng nhiều thành công đáng kể, đó là được Bộ khoa học môi trường chỉ địnhxây dựng quy hoạch, lập dự án công viên công nghệ cao Hoà Lạc và làm đốitác trong việc huy động các nguồn vốn cho dù án này; trở thành đại lý đầutiên cho các dịch vụ Compaq và là nhà sửa chữa màn hình Compaq duy nhất

ở Việt Nam Trong năm này trụ sở chính của công ty đã chuyển tới số 89Láng Hạ - Hà Nội

Cùng với đà phát triển mạnh của kinh tế Việt Nam, nhận thức đượctrọng của công nghệ thông tin cũng như các ngành viễn thông và sự cần thiếtcủa hệ thống mạng trong cả nước, FPT đã triển khai thành công hệ thốngmạng Internet ở Việt Nam, khai trương mạng thông tin “Trí tuệ Việt Nam”,

hệ thống mạng diện rộng (WAN) đầu tiên ở Việt Nam Và từ đó FPT đã trởthành nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và thông tin Internet (ICP) đầutiên ở Việt Nam, được bạn đọc tạp chí PC World bình chọn là công ty tinhọc uy tín nhất Việt Nam, và đặc biệt trong năm 1998 được Nhà nước ViệtNam trao tặng Huân chương lao động hạng II Quả là một thành công khôngnhỏ đối với một doanh nghiệp

Trong những năm tiếp theo FPT vẫn luôn giữ vững vị trí số một ViệtNam bằng sự phấn đấu nỗ lực không ngừng, là trở thành nhà cung cấp dịch

vụ Internet hàng đầu ở Việt Nam Doanh số phần mềm của công ty lên tớitrên 1,5 tỷ đồng Trong năm này một thành công lớn của FPT đó là việc kýkết hợp đồng đầu tiên với thị trường Bắc Mỹ Đây là một bước đi có tầmnhìn chiến lược và vô cùng dũng cảm của một doanh nghiệp Việt Nam Vớinhững thành tích vô cùng to lớn này FPT luôn nhận được giấy khen của BộThương mại Không chỉ thế FPT còn thành lập chi nhánh tại Banglore – Ên

Độ

Cùng với những thành tích vô cùng xuất sắc trong năm 1999, năm

2000 FPT đã mở văn phòng FPT ở Mỹ, khai trương khu công nghệ phầnmềm Và FPT đã được nhận chứng chỉ ISO 9001 do tổ chức BVQI của Anhcấp Để nuôi dưỡng các mầm non tương lai, FPT đã mở 2 trung tâm đào tạolập trình viên quốc tế FPT _Aptech ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.Năm 2001, FPT đã ra mắt tờ báo trực tuyến Vnexpress và trở thành nhàphân phối độc quyền các sản phẩm Stratus ở Việt Nam, đạt giảI thưởng

“trung tâm đào tạo tốt nhất năm 2001” của Aptech India FPT đã nhiều lần

tổ chức các cuộc thi Trí tuệ Việt Nam và đã được đông đảo sinh viên hưởngứng tham gia Tháng 3 năm 2002 trung tâm xuất khẩu phần mềm (FSoft)nhận chứng chỉ CMM4 Trong năm này FPT đã chính thức trở thành công ty

cổ phần Cùng với những thành công đó FPT đã nhận được giấy phép cungcấp dịch vụ kết nối Internet (IXP) và ra mắt máy tính thương hiệu Việt NamElead

Năm 2003, FPT đã mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình và đạt đượcnhiều thành công đáng kể trong lĩnh vực điện thoại di động FPT đã trởthành nhà phân phối chính thức và cung cấp điện thoại di động của Samsung

và đồng thời cũng chính thức được phân phối các sản phẩm điện thoại diđộng Nokia trên toàn quốc Ngoài ra công ty truyền thông FPT cung cấpdịch vụ FPT phone, và đã ra mắt chương trình đào tạo trực tuyến tiếng Anh

(E- learning) Trong tháng tư FPT đã thành lập 3 công ty chi nhánh (công ty

hệ thống tin học FPT, công ty truyền thông FPT và công ty phân phối FPT) và trong tháng 12 ra đời thêm 3 công ty chi nhánh nữa, đó là công ty phần mềm FPT, công ty giải pháp phần mềm FPT và công ty công nghệ

di động FPT FPT đã được đón nhận huân chương lao động hạng nhất – mét

danh hiệu cao quý của Nhà nước Việt Nam

Năm 2004

08/11 FPT trở thành đối tác vàng đầu tiên của Cisco ở khu vực ĐôngDương

13/08,FPT khai trương chi nhánh FPT tại Đà Nẵng

08/01 FPT trở thành nhà phân phối chính thức của Nokia tại VN

04/12,FPT dành giảI thưởng 10 doanh nghiệp niêm yết tiêu biểu tạiHOSE của CIC

21/06,FPT được công nhận là đối tác bán hàng cao cấp nhất củaMicrosoft tại Việt Nam

13/03,thành lập công ty TNHH phần mềm Châu á-TháI Bình Dương tạiSingapore

Năm 2008

30/12,tập đoàn FPT chính thức cán đích doanh sè 1 tỷ USD,khẳng định

vị trí công ty công nghệ thông tin-viễn thông hàng đầu Việt Nam

Như vậy qua 21 năm tồn tại và phát triển, với sự nỗ lực phấn đấukhông ngừng của Ban Giám đốc cũng nh toàn bộ nhân viên trong công ty,FPT đã đạt được các thành công to lớn và luôn giữ vững vị trí số 1 tại ViệtNam Đây là một cái đích mà bất cứ doanh nghiệp nào của Việt Nam kể cảhoạt động trong lĩnh vực tin học hay hoạt động trong lĩnh vực khác đềumong muốn

2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty:

FPT là một công ty tin học hàng đầu Việt Nam Với chức năng là mộtcông ty thương mại và dịch vụ, các lĩnh vực kinh doanh chính của công tyFPT bao gồm:

 Phát triển phần mềm máy tính

 Dịch vụ đào tạo chuyên gia phần mềm

 Nhà cung cấp dịch vụ Internet Enxchange (IXP) ; InternetService (ISP) và Internet Content (ICP)

 Nhà phân phối phần cứng và phần mềm máy tính

 Tích hợp hệ thống.

 Tư vấn công nghệ thông tin

 Nhà phân phối chính thức sản phẩm điện thoại di động Nokia

và Samsung tại Việt Nam

Với các lĩnh vực kinh doanh trên “FPT luôn mong muốn trở thànhmột tổ chức kiểu mới phát triển hùng mạnh, bằng nỗ lực sáng tạo trong khoahọc, kỹ thuật và công nghệ góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗithành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc

sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần” (FPT VISION)

3.Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Khách hàng và đối tác:

3.1.1 Khách hàng:

Khách hàng của FPT trải dài trên toàn lãnh thổ Việt Nam, baogồm:

1 Những ban ngành lớn của Việt Nam nh: Văn phòng Chính phủ, Bộ Công

An, Bộ Quốc phòng, Bộ tài chính (Tổng cục Thuế, Kho bạc, Tổng cụcdoanh nghiệp, Văn phòng Bộ, Tổng cục đầu tư) , Bộ Giáo dục và Đào tạo…

2 Tổng cục Hải quan, Tổng cục Thống kê, Tổng cục bưu điện, Cục Hàngkhông, Petrolimex…

3 Các ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại, ngân hàng liên doanh vàngân hàng nước ngoài như: Vietcombank, Ngân hàng nông nghiệp và pháttriển nông thôn, ngân hàng đầu tư, Ngân hàng Công thương, Hàng Hải,Eximbank, ACB, VID Public Bank, MayBank, ICBC, ChinFPTon, PublicBank (chi nhánh ở Lào và Cămpuchia), Farmer Bank (Cămpuchia), Citi

Bank, ANZ,ING Bank,OUB, Indovina, Bank FPT Tokyo, Sumitomo Bank,Standard – Charter Bank, ANZ – Amro Bank….

4 Các công ty liên doanh nước ngoài: Metropol Sofitel Hotel, BP, Coca-cola,Caterpilar –V Trac, Ford

5 Các công ty sản xuất và dịch vô: VietsoPetro, Vietnam Airlines, VDC

6 Ngoài ra, FPT còn tham gia vào các chương trình quốc gia

về công nghệ thông tin

 Đối tác về đào tạo: Aptech, RMIT

* Cơ sở hạ tầng mạng: thiết kế, triển khai và quản trị các mạng lớn,phức tạp trên công nghệ IP tích hợp dữ liệu, thoại và video

* Hệ thống máy chủ: cung cấp các sản phẩm và giải pháp máy chủ, cácgiải pháp sẵn sàng cao nh hệ thống Cluster trên nền UNIX, Windows, Linux

và các giải pháp phục hồi thảm hoạ

* Hệ thống lưu trữ, sao lưu và phục hồi dữ liệu:

* Hệ thống bảo mật: giải pháp bảo mật hệ thống tổng thể kết nối hệthống quản lý, các thiết bị phần cứng cùng các sản phẩm chuyên dụng

* Phần mềm ứng dụng: công ty FPT là một đối tác quan trọng trongđịnh hướng phát triển chiến lược ứng dụng công nghệ phần mềm của các cơquan Chính phủ, Bộ, Ban ngành, các công ty và tổ chức trong nước

* Sản phẩm và giải pháp chuyên dụng: triển khai nhiều sản phẩm và giảipháp chuyên dụng theo đặc thù của từng ngành như máy dập thẻ và các giảipháp quản lý, cá thể hoá thẻ cho các công ty viễn thông và ngân hàng, hệthống giao dịch ngân hàng tự động ATM, hệ thống thanh toán tiền qua thẻPOS, hệ thống giám sát giao dịch cho các ngân hàng và giám sát trật tự antoàn giao thông cho ngành Giao thông vận tải…

* Dịch vụ công nghệ cao: cung cấp các dịch vụ bảo trì và dịch vụ hỗ trợ

kỹ thuật cho các hệ thống thông tin của khách hàng,

3.2.2 Xuất khẩu phần mềm:

Công ty FPT là một trong những doanh nghiệp đi đầu của ngành phầnmềm xuất khẩu Việt Nam Năm 2003- 2004, phần mềm xuất khẩu của FPTtăng trưởng doanh sè 60%/1 năm

Trong nhiều năm qua, danh sách khách hàng trên toàn thế giới của FPTngày càng kéo dài Những tên tuổi như IBM Mỹ, IBM Pháp, IBM Nhật,Harvey Nash, ProDX, Ambient, Proximus, Nissen,Hitachi Soft chỉ là mộtphần danh sách những hãng chọn làm việc với FPT

3.2.4 Internet và truyền thông:

Công ty FPT là một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nốiInternet (IXP) được chính phủ Việt Nam cấp phép FPT được đánh giá lànhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) có chính sách dịch vụ tốt tại Việt Nam.Hiện nay FPT chiếm 30% thị phần Internet tại Việt Nam

Bên cạnh việc phát triển thuê bao, công ty FPT định hướng lâu dàiphát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet gồm có:

+ Thiết kế Website, tên miền, lưu trữ Website

+ Xây dựng cơ sở dữ liệu, thư điện tử dành riêng, thư điện tử ảo, máy chủthuê riêng

+ Cung cấp dịch vụ quảng cáo và phát triển trên Internet

3.2.5 Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin:

FPT có một mạng lưới phân phối lớn nhất tại Việt Nam với hơn 540đại lý phủ khắp 44/64 tỉnh thành trên toàn quốc, trong đó: 295 đại lý vềCNTT và 250 đại lý phân phối điện thoại di động

 Hệ thống máy chủ và giải pháp:

 Máy tính để bàn; máy tính xách tay; máy in; máy chiếu;linh kiện máy tính: hợp tác với các hãng IBM, HP, ACER,ELEAD, TOSHIBA.

 Hệ thống mạng: cung cấp các sản phẩm thiết bị mạng cho

hệ thống mạng LAN, WAN Wireless, tổng đài điện thoại sử dụngcho các doanh nghiệp nhỏ, vừa, lớn

 Phần mềm: FPT được sự hỗ trợ, cung cấp từ các hãngMICROSOFT, ORACLE, IBM, SCO, NOVELL, HP …

 Điện thoại di động: FPT là nhà phân phối chính thức củahãng điện thoại di động NOKIA tại Việt Nam

 Personal Digital Assistant (PDA): FPT là nhà phân phốichính thức sản phẩm PDA của HP tại Việt Nam

 Electronics

3.2.6 Phân phối điện thoại di động:

Công ty FPT là nhà phân phối các sản phẩm điện thoại di động củaNokia, Samsung tại Việt Nam Ngoài điện thoại di động, công ty FPT mởrộng ngành hàng phân phối sang các sản phẩm kỹ thuật số tiêu biểu là máyảnh kỹ thuật số và máy quay kỹ thuật số

3.2.7 Sản xuất máy tính:

FPT Elead là đơn vị máy tính thương hiệu Việt nam cung cấp cho thịtrường những dòng sản phẩm sau:

 Elead – PCs:

+ Elead Mirage: thiết kế cho người dùng gia đình

+ Elead Enterprise: thiết kế dành cho người dùng văn phòng

 Elead Server

 Elead – Notebook

 Elead - UPS

3.2.8 Dịch vụ ERP

Công ty FPT là nhà cung cấp các giải pháp và sản phẩm ERP hoànchỉnh phù hợp với quy mô và lĩnh vực của mọi loại hình doanh nghiệp, baogồm:

 Quản lý dịch vụ quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

3.2.9 Bảo hành sản phẩm công nghệ thông tin :

Bảo hành FPT hiện nay có hơn 40 kỹ sư lành nghề và chuyên nghiệp,

có khả năng đáp ứng sửa chữa bảo hành rộng rãi các thiết bị như: máy chủcác loại, PC, notebook, máy in các loại, thiết bị lưu điện … của các hãng nổitiếng như IBM, HP, Intel, Cisco system…

3.2.10 Đào tạo :

 Đào tạo tin học cho học sinh phổ thông

 Chương trình nhập môn tin học

 Kế toán và tự động hoá trong văn phòng

 Lập trình các loại ngôn ngữ

 Chương trình nâng cao, thiết kế và phân tích hệ thốngmạng và quản lý mạng Novell Netware, NT, Unix

 Đào tạo lập trình viên quốc tế

II.Phân tích SWOT đối với sản phẩm máy tính và công ty sản xuất máy tính FPT ELEAD: