Tìm hiểu hoạt động nhận thức và tâm lý kinh doanh

Trong hoạt động kinh doanh, hiểu quả của hoạt động quản trị phụ thuộc rất nhiều vào việc nắm được tâm lý con người. Nhà kinh doanh phải nắm bắt được thị hiếu,tâm lý, nhu cầu của người tiêu dùng. Muốn làm được việc này thì nhà quản trị cần phải biết thế nào là hoạt động nhận thức ?

MỞ ĐẦU

Trong hoạt động kinh doanh, hiểu quả của hoạt động quản trị phụ thuộc rất nhiều vào việc nắm được tâm lý con người Nhà kinh doanh phải nắm bắt được thị hiếu,tâm lý, nhu cầu của người tiêu dùng Muốn làm được việc này thì nhà quản trị cần phải biết thế nào là hoạt động nhận thức ?

Nhận thức là hoạt động cơ bản của đời sống tâm lý con người, nó là cơ sở của cuộc sống, tài năng, của sự phát triển nhân cách con người

Hoạt động nhận thức là một hiện tượng tâm lý cá nhân, nói

về việc những sự vật, hiện tượng tác động trực tiếp hoặc gián tiếpvào các giác quan của con người

-Là cơ sở của mọi hoạt động tâm lý khác của con người (tình cảm,xúc cảm,ý chí vàhành động)

Nhận thức cảm tính gồm 2 quá trình:

è Cảm giác

è Tri giác

1.1 Cảm giác

- Cảm giác là một quá trình nhận thức đơn giản nhất, phản ánh từng thuộc tính riêng lẻ của sự vật, hiện tượng khi chúng ta tác động trực tiếp vào các giác quan tương ứng của con người.

- Ở mức độ cảm giác chúng ta chỉ có những hiểu biết rất mơ

hồ, rất chung chung về thế giới xung quanh, thậm chí cảm giác cóthể không chính xác

Ví dụ:

- Sờ vào nước đá thấy lạnh

- Tay đụng vào vật nhọn thấy đau

- Cắn quả ớt thấy cay

- Mùa đông gió thổi vào da cảm thấy lạnh buốt

a, Các loại cảm giác

Dựa trên vị trí của nguồn kích thích cảm giác có: cảm giác bên ngoài và cảm giác bên trong

+ Cảm giác bên ngoài: do những kích thích bên ngoài gây

nên: cảm giác nhìn, cảm giác nghe, cảm giác ngửi, cảm giác nếm,cảm giác da

+ Cảm giác bên trong: gồm cảm giác cơ thể, cảm giác vận

- Trong vỏ não hưng phấn được chuyển thành hiện tượng tâm

lý, xuất hiện cảm giác chủ quan về kích thích khách quan

¯ Qui luật cảm giác

Qui luật của cảm giác trong hoạt động quản trị kinh doanh:

ð Qui luật về ngưỡng cảm giác:

- Là giới hạn, mà ở đó kích thích gây ra được cảm giác gọi

là ngưỡng cảm giác

+ Ngưỡng cảm giác: là độ lớn cần thiết của các tác nhân

kích thích vừa đủ để tạo ra cảm giác, hoặc những thay đổi của nó

w Ngưỡng thấp tuyệt đối: Đại lượng nhỏ nhất của kích thích gây ra cảm giác

w Ngưỡng cao tuyệt đối: là đại lượng của kích thích làm cho cảm giác hoặc biến mất, hoặc biến chất

w Ngưỡng phân biệt: là mức độ thay đổi cần thiết của kích thích tạo ra sự khác biệt trong cảm giác

Ví dụ: Để 1 vật tròn trên tay, nhắm mắt lại cảm thấy đó là

vật tròn, lạnh, nhẵn

ðQui luật về sự thích ứng của cảm giác

- Thích ứng là khả năng thay đổi độ nhạy cảm phù hợp với

sự thay đổi của cường độ kích thích

- Khả năng thích ứng của cảm giác phụ thuộc vào từng loại cảm giác và ở mỗi người khác nhau.

- Thích ứng của cảm giác có thể tạo nên sự đơn điệu, nhàm chán, gây nên tâm trạng mệt mỏi ở con người

ð Qui luật về sự tác động lẫn nhau của cảm giác

- Các cảm giác có thể tác động, ảnh hưởng lẫn nhau,chi phối lẫn nhau

- Cảm giác này có thể gây ra cảm giác khác, làm tăng hoặc giảm cường độ của cảm giác

-Thường gặp trong hội chứng trầm cảm, trong giai đoạn sa sútcủa bệnh tâm thần phân liệt, trong rối loạn phân ly trường tri giác thường bị thu hẹp

c Bản chất xã hội của cảm giác:

- Cảm giác có cả ở người và vật, nhưng cảm giác của con người khác xa so với cảm giác của vật về chất

Bản chất xã hội của cảm giác thể hiện ở chỗ:

Đối tượng phản ánh của cảm giác không phải chỉ là sự vật hiệntượng có trong tự nhiên mà bao gồm cả những sản phẩm lao độngcủa con người tạo ra

Vd: Chế tạo ra máy lạnh để cho cảm giác mát mẻ, dễ chịu vào

mùa hè hay sơn tường màu xanh để tạo cảm thoải mái khi làm việc

Ngoài ra:

- Cảm giác của con người phát triển mạnh mẽ, phong phú dướiảnh hưởng của hoạt động và giáo dục

Vd: Các thầy thuốc nội khoa chuyên nghe tim và phổi để

chuẩn đoán bệnh

- Cảm giác của con người còn chịu ảnh hưởng của nhiều hiện tượng tâm lý cao cấp khác

Vd: Lúc buồn hay đau khổ ăn không có cảm giác ngon, thậm

chí là không có cảm giác đói

1.2 Tri giác

- Là một quá trình nhận thức phản ánh một cách trọn vẹn các thuộc tính bên ngoài của từng sự vật, hiện tượng riêng lẻ Khi chúng trực tiếp tác động vào chúng ta

- Là một quá trình nhận thức cao cấp hơn cảm giác, là sự tổng hợp một cách phức tạp của cảm giác (có sự tham gia của kinh nghiệm, Tư duy, ngôn ngữ, tâm lý )

¯ Tuy nhiên, tri giác cũng chỉ mới là cảm tính à thiếu chính xác, không sâu sắc

a Các loại tri giác:

- Dựa trên bộ máy phân tích giữ vai trò chính, trực tiếp nhất thamgia vào quá trình tri giác, có thể chia thành: tri giác nhìn, tri giác nghe, tri giác ngửi, tri giác sờ mó…

- Dựa vào sự phản ánh những hình thức tồn tại khác nhau của sự vật hiện tượng trong thế giới, có các loại tri giác: tri giác các thuộc tính không gian của đối tượng, tri giác các thuộc tính thời gian của đối tượng, tri giác sự chuyển động

¯ Quy luật cơ bản của tri giác

ð Quy luật về tính lựa chọn của tri giác

- Tri giác là quá trình tách đối tượng ra khỏi bối cảnh (sự lựa chọn của tri giác)

- Sự lựa chọn của tri giác phụ thuộc vào những yếu tố khách quan và chủ quan.

+ Yếu tố khách quan: cường độ nhịp độ vận động, sự tương

phản, sự mới lạ…

ví dụ: Nghệ thuật quảng cáo, bán hàng

+ Yếu tố chủ quan: tình cảm, xu hướng, kinh nghiệm, tính chất

nghề nghiệp…

ví dụ: Tài nghệ của nhà quản trị

ðTổng giác của tri giác

- Tổng giác của tri giác là sự phụ thuộc của quá trình tri giác vào các đặc điểm tâm lý của chủ thể tri giác

Ví dụ: tri giác của cùng một hiện tượng, nhưng nhận thức

của mỗi người là khác nhau vì mục đích, nhu cầu, hứng thú, kinh nghiệm, tình cảm… của mỗi người là khác nhau

ð Ảo ảnh

- Ảo ảnh tri giác là sự phản ánh sai lệch các sự vật hiện tượng một cách khách quan

- Ảo ảnh là một sự phản chiếu, chỉ có điều tấm gương ở đây không phải là kính, không phải là nước, mà chính là không khí

Trí nhớ là một quá trình tâm lí bao gồm sự ghi nhớ,lưu giữ và

tái hiện lại những gì mà con người thu nhận được trong quá trình hoạt động

Trí nhớ tạo ra trong đầu ta những biểu tượng.Biểu tượng trí nhớ là những hình ảnh của sự vật ,hiện tượng nảy sinh trong óc chúng ta khi không có sự tác động trực tiếp của chúng vào các giác quan

Trí nhớ được coi là cấp độ trung gian chuyển tiếp giữa cảm tính và lý tính

Ví dụ: Khi muốn thực hiện một bài toán nào đó, trước tiên bạn

phải tiếp thu, ghi nhớ những lí thuyết, công thức đã học được từ các thầy cô trên lớp, sau đó lưu giữ lại những vấn đề chính, và khi đọc đề bài, những công thức đó sẽ được tái hiện lại để áp dụng vào bài toán Khi bước qua những bài học mới, bạn có thể quên đi vì ít được sử dụng đến

- Ghi nhớ là điều kiện cần thiết để tiếp thu tri thức,tích lũy kinh nghiệm.

¯ Phân loại ghi nhớ

Ghi nhớ không chủ định: Là ghi nhớ được tiến hành một

cách tự nhiên, không có mục đích từ trước và không đòi hỏi nỗ lực nào cả Những tài liệu,sự kiện được ghi nhớ không chủ định thưởng nổi trội, gây ấn tượng mạnh mẽ, có ý nghĩa đặc biệt

Ghi nhớ có chủ định: là ghi nhớ theo một mục đích đã

định và đòi hỏi phải sử dụng những thủ thuật và phương pháp nhất định để ghi nhớ Hiệu quả của ghi nhớ chủ động phụ thuộc vào nhiều động cơ,mục đích và phương pháp ghi nhớ

b) Lưu giữ

Là quá trình củng cố vững chắc những dấu vết đã hình thành được trên vỏ não trong quá trình ghi nhớ.

Hiệu quả của lưu giữ phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau tùy thuộc vào hoạt động của chủ thể như quá trình ôn tập, phươngpháp nhớ và biện pháp ngăn ngừa quên

c) Tái hiện lại

Là quá trình củng cố vững chắc những dấu vết đã hình thành được trên vỏ não những hình ảnh của sự vật,hiện tượng mà chúng

ta đã tri giác trước đây

Mức độ của tái hiện lại:

+ Nhận lại là tái hiện một đối tượng nào đó trong điều kiện trigiác lại đối tượng đó

+ Tái hiện không đòi hỏi phải có kích thước cũ,tái hiện được

sử dụng như là một phương pháp xác định hiệu quả của quá trình ghi nhớ và học thuộc

+ Sự hồi tưởng là sự tái hiện lại khi chúng ta phải cố gắng rấtnhiều,vắt óc suy nghĩ mới nhớ ra;hồi tưởng những gì của quá khứcũng với thời gian và địa điểm một cách cụ thể

3 Nhận thức lý tính

Khái niệm:

Là giai đoạn nhận thức cao hơn so với cảm tính, nó cho ta biết cái bên trong, cái bản chất, cái qui luật của sự vật và hiện tượng

3.1 Tư duy:

- Là quá trình nhận thức phản ánh những thuộc tính bản chất,mối liên hệ và liên hệ có tính quy luật của sự vật hiện tượng

- Là quá trình tâm lý không tách rời ngôn ngữ vì ngôn ngữ là hình thức biểu đạt, là cái vỏ vật chất của tư duy

Ví dụ: Hiện tượng Nhật thực

Ngày xưa khi chưa có sự tư duy, nghiên cứu của con người thì con người nghĩ đó là ngày tận thế, tối trời, tối đất Ngày nay con người ta tư duy và dùng các biện pháp khoa học chứng minh được rằng đó là hiện tượng tự nhiên đặc biệt, xảy ra khi Mặt Trăng đi qua giữa Trái Đất và Mặt Trời bị che khuất hoàn toàn hoặc một phần khi quan sát từ Trái Đất.

Phân loại tư duy

- Tư duy trực quan - hành động

- Tư duy trực quan - hình ảnh

- Tư duy trừu tượng

+ Tư duy hình tượng+ Tư duy ngôn ngữ - logic

Đặc điểm của tư duy

- Tính có vấn đề của tư duy

+ Tính có vấn đề của tư duy chỉ xảy ra ở hoàn cảnh có vấn đề,tình huống có vấn đề

+ Hoàn cảnh và tình huống có vấn đề kích thích con người tưduy

+ Có nhu cầu nhận thức, có nhu cầu giải quyết các mâu thuẫn nẩysinh tư duy

- Tính khái quát của tư duy: Tư duy có khả năng đi sâu vàonhiều sự vật hiện tượng nhằm vạch ra các thuộc tính chung, mốiquan hệ phổ biến có tính qui luật giữa chúng

- Tính gián tiếp của tư duy: Tư duy có khả năng phản ảnhmột cách gián tiếp sự vật hiện tượng khách quan, phản ảnh bằngngôn ngữ

- Tư duy của con người quan hệ mật thiết với ngôn ngữ

- Tư duy là một quá trình Quá trình của tư duy có nẩy sinh,diễn biến và kết thúc

Sai sót trong tư duy

có sự tác động của chúng vào giác quan) đã có.

Ví dụ: Áp dụng nhiều trong quảng cáo

- Tưởng tuợng của con người phụ thuộc vào những đặc điểmtâm lý của cá nhân như tri giác, tư duy, tình cảm, hứng thú, năngkhiếu…Và phụ thuộc vào thực tiễn của cuộc sống, kinh nghiệmchung của xã hội loài người

¯Trong quản trị cần lưu ý đến hoạt động nhận thức ở 2

khía cạnh.

Thứ nhất:

- Khi đánh giá khả năng nhận thức của con người, của nhân viên, của đối tác làm ăn nhà quản trị cần chú ý đến những đặc điểm sau:

+ Sự nhạy bén, tinh tế, linh hoạt của cảm giác

+ Khả năng quan sát nhanh chóng, chính xác và bao quát đượcnhiều đối tượng của tri giác

+ Sự sắc bén, sáng tạo và chính xác của tư duy

+ Trí tưởng tượng phong phú, khả năng liên tưởng được nhữngkhái niệm rất xa về mặt ý nghĩa, khả năng dự đoán và lường trướcđươc những sự kiện trong tương lai

KẾT LUẬN:

¯ Mối liên hệ giữa nhận thức cảm tính và nhận thức lý

tính:

- Nhận thức cảm tính và lý tính không tách bạch nhau mà luôn

có mối quan hệ chặt chẽ với nhau

- Không có nhận thức cảm tính thì không có nhận thức lý tính Không có nhận thức lý tính thì không nhận thức được bản chất thật sự của sự vật

¯ Phân tích mối quan hệ giữa nhận thức cảm tính và

nhận thức lý tính trong qua trình nhận thức khách quan

- Khi ngón tay chạm vào nước đang bốc hơi có cảm giác nóng,cái cảm giác đó là cảm tính

- Khi thấy nước đang bốc hơi, trong đầu mình ước lượng được

độ nóng có thể cho tay vào được, mình quyết định cho tay vào và cảm được độ nóng Cái cảm giác nóng giống hệt như trên nhưng

đã thông qua bộ não có xử lý thông tin nên gọi là lý tính

Ở mức độ nhận thức cảm tính con người mới phản ảnh được những thuộc tính trực quan cụ thể, bên ngoài Những mối quan hệ không gian, thời gian và trạng thái vận động của sự vật hiện tượng.Là những phản ánh trực tiếp những tác động của sự vật hiện tượng

Ở mức độ nhận thức lý tính, con người có tư duy Tư duy

đi sâu phản ánh những thuộc tính bản chất bên trong của sự vật hiện tượng

Tuy vậy, giữa tưởng tượng và tư duy có những điểm khác nhau Tưởng tượng phản ánh cái chua biết bằng cách xây dựng nên những hình ảnh mới trên cơ sở những biểu tượng đã có Còn

tư duy thì vạch ra những thuộc tính bản chất, những mối quan hệ

có tính quy luật, nghĩa là đi đến những khái niệm, phán đoán, suy

lý về thế giới khách quan