675 Những giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

675 Những giải pháp marketing nhằm nâng cao doanh số từ dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

LỜI NÓI ĐẦU Nền kinh tế nước ta trong những năm qua có mức tăng trưởng khá ổn định, hoà nhập cùng sự phát triển của thế giới. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế nước nhà các thành phần kinh tế, các ngành phải đề ra chiến lược phát triển nhằm tăng khả năng cạnh tranh các sản phẩm hàng hoá của mình so với sản phẩm của các nước khác trên thị trường nội địa và thị trường xuất khẩu. Muốn vậy, các doanh nghiệp, các công ty phải đổi mới một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về lĩnh vực ngành nghề kinh doanh nói chung và các chiến lược marketing nói riêng. Hiện nay, các doanh nghiệp, công ty đang phải chạy đua với nhau trong một môi trường đầy biến động, họ buộc phải không ngừng nỗ lực, sáng tạo để tồn tại và khẳng định vị thế của mình. Hiện nay trên thị trường thiết bị điện, có rất nhiều nhà cung cấp khác nhau với những sản phẩm, chiến lược kinh doanh khác nhau. Người tiêu dùng lại có những ước muốn và nhu cầu khác nhau đối với sản phẩm. Họ có những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng, mẫu mã cũng như giá cả sản phẩm. Đứng trước sự lựa chọn vô cùng phong phú như vậy, người tiêu dùng đã bị hấp dẫn bởi những thứ hàng hoá thoả mãn tốt nhất cho nhu cầu và mong muốn của cá nhân họ. Nắm bắt được điều đó, công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim luôn xác định hướng hoạt động kinh doanh của mình, công ty luôn coi trọng khách hàng, một mặt công ty luôn tạo quan hệ thân thiết với khách hàng, giữ vững niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của mình, mặt khác công ty không ngừng đẩy mạnh hoạt động marketing, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Chính vì vậy, sau quá trình thực tập tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim, em quyết định chọn đề tài "Đẩy mạnh hoạt động marketing tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim" cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Trong chuyên đề em chỉ có thể đề cập đến hoạt động marketing tại trụ sở chính của công ty tại Hà Nội. 1 Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương: Chương I: Tổng quan về công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim Chương II: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim Lời cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo TS. Trần Việt Lâm đã tận tình hướng dẫn em thực hiện chuyên đề này. Em cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị trong công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim đã tạo mọi điều kiện cho em trong quá trình thực tập cũng như viết đề tài. 2 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN TAM KIM 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim( tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Phong) là một thành viên của Tam Kim Group, đã thành lập và hoạt động được 9 năm. Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim là một công ty thương mại, trước đây khi thành lập thì dưới hình thức là công ty trách nhiệm hữu hạn, tính từ năm 2006 Công ty đã đăng ký chuyển đổi thành công ty cổ phần. Công ty được thành lập với nguồn vốn điều lệ là 10 tỷ đồng. Tên giao dịch của công ty là: Tam Kim electric equipment Joint stock company( Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim) Tên viết tắt: Tam Kim electric JSC Hình thức pháp lý của công ty là công ty cổ phần Công ty được thành lập có trụ sở chính tại địa chỉ số 21 Lô 1A Khu đô thị mới Trung Yên, phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội. Chi nhánh của Công ty tại Đà Nẵng tại : 146 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng. Chi nhánh công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh: số 20 Lê Hồng Phong, phường 12 quận 10, Thành Phố Hồ Chí Minh. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là cung cấp các thiết bị điện mang thương hiệu Roman, Kohan, Sunmax. Điện thoại: 04.7830541 - 04.7830542 Fax: 04.783.571 Webside: http:// www.tamkim.com.vn 3 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim ( tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Phong được thành lập ngày 22/11/1997 theo giấy phép số 3288/GP/TLDN do UBND thành phố Hà Nội cấp. Công ty thành lập với mức vốn điều lệ là 10 tỷ đồng. Trong thời gian này công ty có tổng số nhân viên là 8 người, và trụ sở của công ty đặt tại 200 Tây Sơn, Hà Nội. Đến năm 1999 công ty trách nhiệm hữư hạn Thiên Phong chuyển trụ sở về 310 Tây Sơn, Hà Nội. Từ trước năm 1997 nhận thức được sự quan trọng của ngành điện trong chiến lược phát triển kinh tế thị trường, cùng với sự quyết tâm của các cổ đông, công ty đã trở thành nhà phân phối chính thức và độc quyền của thiết bị điện Hanel. Trong thời kỳ này công ty đã hoàn thành tốt vai trò của nhà phân phối đồng thời tự học hỏi, cử cán bộ đi học hỏi trau dồi kiến thức, trang bị đầy đủ các phương tiện kỹ thuật trong quá trình hoạt động của công ty. Đến tháng 10-2003, sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, công ty đã đưa ra thị trường sản phẩm thiết bị điện: công tắc, ổ cắm, aptomat… nhãn hiệu Roman. Tháng 12 năm 2003, Công ty thành lập chi nhánh công ty Thiên Phong tại Thành Phố Hồ Chí Minh. Tháng 7 năm 2004, thành lập văn phòng đại diện công ty Thiên Phong tại Thành phố Đà Nẵng. Tháng 8 năm 2004, sản phẩm thiết bị điện mang nhãn hiệu Sunmax nhập khẩu trực tiếp từ Hàn Quốc được công ty bán ra thị trường. Tháng 9 năm 2005 công ty đưa thêm mặt hàng mới là thiết bị điện Kohan ra thị trường. Đây cũng là thời gian công ty chuyển văn phòng đại diện tại Thành Phố Đà Nẵng thành chi nhánh tại Đà Nẵng. Đến tháng 3năm 2006 công ty trách nhiệm hữu hạn Thiên Phong được chuyển thành công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim. Đến nay công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim chuyên cung cấp các sản phẩm thiết bị điện mang nhãn hiệu Roman, Kohan, Sunmax,…. 4 1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty * Chức năng: - Kinh doanh sản phẩm thiết bị điện mang thương hiệu Roman, Kohan, Sunmax. - Liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước. - Kinh doanh các ngành nghề khác nhau phù hợp với quy định của pháp luật * Nhiệm vụ - Sử dụng hiểu quả các nguồn lực. - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh dài hạn và ngắn hạn phù hợp mục tiêu, nhiệm vụ của công ty và phù hợp với thị trường. - Thực hiện đầy đủ cam kết trong các hợp đồng đã kí kết với khách hàng, bạn hàng và nhà cung cấp. - Đóng đầy đủ các khoản thuế và nghĩa vụ tài chính khác. - Thực hiện các quy định về quốc phòng, an ninh, môi trường. - Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, chế độ kiểm toán theo quy định của nhà nước, tuân thủ các quy định về thanh tra, kiểm tra của các cơ quan có thẩm quyền. - Cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh với các doanh nghiệp cùng ngành nghề song song với việc hỗ trợ hợp tác lẫn nhau, hợp tác trên cơ sở hai bên cùng có lợi. - Tiến hành sản xuất kinh doanh có hiểu quả, thu lợi nhuận, tạo công ăn việc làm cho công nhân viên chức. - Thực hiện các chính sách đúng đắn đối với cán bộ công nhân viên, đảm bảo công bằng và ổn định đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong Công ty. 2. Cơ cấu tổ chức của công ty Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim hoạt động dưới sự chỉ đạo của Đại Hội đồng cổ đông của Tam Kim Group mà chủ tịch hội đồng quản trị là Trần Thanh Hải.Công ty có các chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Thành phố Đà 5 Nẵng, chi nhánh tại Hà Nội. Trong đó trụ sở chính của công ty cổ phần thiết bị điện TamKim tại Hà Nội đứng đầu là Giám đốc Đặng Việt Lê. Giám đốc chỉ đạo hoạt động của các phòng ban thông qua trưởng các phòng ban. Hệ thống các phòng ban của công ty gồm có: Phòng kế toán, bộ phận kho, Phòng hành chính nhân sự, phòng thiết kế và quảng cáo, phòng kinh doanh Roman, Phòng kinh doanh Sunmax, phòng kinh doanh Kohan. 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 1: Sơ đồ bộ máy quản trị tại trụ sở chính của công ty tại Hà Nội Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng 6 Giám Đốc Hội Đồng Quản Trị Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng Phòng kinh doanh Kohan Phòng kinh doanh Sunmax Phòng kinh doanh Roman Phòng thiết kê quảng cáo Phòng hành chính nhân sự Phòng Kế Toán Bộ Phận Kho 2.2 Về cơ cấu các phòng ban tại trụ sở chính của công ty tại Hà Nội Hiện nay chi nhánh công ty phần thiết bị điện Tam Kim tại Hà Nội có tổng cộng 82 cán bộ công nhân viên. Được phân bố trong các phòng ban như sau: Bộ máy quản trị : 1 Giám đốc Phòng hành chính nhân sự: 5 nhân viên Phòng kinh doanh KoHan: 14 nhân viên( 1 Trưởng phòng, 2 trợ lý kinh doanh, 11 nhân viên kinh doanh phụ trách các tỉnh) Phòng kinh doanh Roman: 25 nhân viên( 1 Trưởng phòng, 4 trợ lý kinh doanh, 20 nhân viên kinh doanh phụ trách các tỉnh) Phòng kinh doanh Sunmax: 19 nhân viên( 1 trưỏng phòng, 2 trợ lý kinh doanh, 16 nhân viên kinh doanh phụ trách các tỉnh) Phòng kế toán: 6 nhân viên ( 1 trưởng phòng, 1 thu ngân kiêm thủ quỹ, 4 kế toán viên) Bộ phận kho: 6 nhân viên ( 1 trưởng phòng, 5 nhân viên quản lý các mặt hàng khác nhau) Phòng thiết kế quảng cáo: 6 nhân viên ( 1 trưởng phòng ) 2.3 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận Chức năng của phòng kế toán: Phòng kế toán chịu trách nhiệm ghi chép, tính toán, hạch toán chi phí, lãi lỗ, kết quả kinh doanh, chịu trách nhiệm thanh toán với cán bộ công nhân viên trong công ty, với khách hàng, và thanh toán ngân sách nhà nước cho công ty. Phòng kế toán còn có chức năng lập các báo cáo tài chính cho công ty, ghi chép các nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Chức năng của phòng Hành chính- nhân sự: Thực hiện chức năng hành chính quản lý việc thực hiện nội quy của công ty, quản lý các vấn đề đời sống nhân viên trong công ty. Ngoài ra phòng hành chính nhân sự còn chịu trách nhiệm quản lý khách đến và khách đi trong công ty. Chức năng của phòng thiết kế- quảng cáo: Nhiệm vụ chính của phòng thiết kế quảng cáo là nghiên cứu và thiết kế, lắp đặt hệ thống quảng cáo cho công ty và cho sản phẩm do công ty cung cấp. 7 Chức năng của bộ phận kho: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm theo dõi và quản lý hệ thống hàng tồn kho của công ty trong mọi hoạt động của công ty. Chịu trách nhiệm vào sổ sách và hệ thống thông tin kịp thời cho các bộ phận kinh doanh trong hoạt động bán hàng. Chức năng của phòng kinh doanh Roman: Đây là 1 trong 3 phòng kinh doanh chính của công ty. Chịu trách nhiệm tìm kiếm thị trường tiêu thụ, tạo dựng kênh phân phối, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, quản lý hệ thống đơn đặt hàng, đơn hàng trả lại Phòng kinh doanh Roman quản lý sản phẩm chủ yếu là sản phẩm thiết bị điện mang thương hiệu Roman và Monza. Chức năng của phòng kinh doanh Kohan: Tương tự như phòng kinh doanh Roman nhưng phòng này chịu trách nhiệm quản lý các sản phẩm thiết bị điện mang thương hiệu Kohan. Chức năng của phòng kinh doanh Sunmax: Sản phẩm chính là thiết bị điện mang thương hiệu Sunmax, và cũng có chức năng tương tự phòng kinh doanh Roman và Kohan. 3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim hiện đang kinh doanh các sản phẩm thiết bị điện mang thương hiệu Roman, Kohan, Sunmax như aptomat, máng, công tắc, ổ cắm, Từ khi thành lập đến nay, công ty luôn nỗ lực hết mình để đem lại hiểu quả cao nhất có thể. Dưới sự chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty cho đến nay công ty đã thu được những kết quả sau: * Về doanh thu và lợi nhuận Sau 9 năm hoạt động công ty đã thu lại được những kết quả khả quan. Về doanh thu và lợi nhuận, qua hàng năm đều có xu hướng tăng. Doanh thu năm 2003 là 6,345 triệu đồng và đến năm 2006 là 33,595 triệu đồng, tăng 5,3 lần. Lợi nhuận năm 2003 là 472 triệu đồng và trong năm 2006 là 1,734 triệu đồng, tăng 3,7 lần. Có thể nhìn nhận tình hình kinh doanh của công ty qua doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2003-2006 như sau: 8 Bảng 1: Doanh thu và lợi nhuận của công ty năm 2003-2006 (đơn vị: triệu đồng) Doanh thu Lợi nhuận Năm 2003 6.345 472 Năm 2004 15.577 897 Năm 2005 28.024 1.358 Năm 2006 33.595 1.734 ( Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim) Qua bảng trên cho ta thấy, doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng qua các năm, cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty đang tiến triển tốt, có được nhiều kết quả cao, tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian tới đạt mức cao hơn. Cũng có thể nhìn nhận xu hướng tăng trưởng trong doanh thu và lợi nhuận của công ty trong các biểu đồ sau: Biểu đồ1 : Doanh thu giai đoạn 2003-2006 9 Biểu đồ 2 : Lợi nhuận của công ty giai đoạn 2003 - 2006 Doanh thu và lợi nhuận năm 2004 tăng so với năm 2003 một mặt là do tình hình tiêu thụ mặt hàng thiết bị điện mang thương hiệu Roman có nhiều tiến triển, năm 2004 tăng gần gấp đôi so với năm 2003, mặt khác trong năm 2004 Công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim đã đưa thêm mặt hàng mới là thiết bị điện mang thương hiệu Sunmax ra thị trường. Trong năm 2005 cũng vậy, cùng với sự ra đời của sản phẩm mang thương hiệu Kohan, doanh thu và lợi nhuận của công ty cùng tăng vượt bậc. Và trong năm 2005 và 2006 tình hình tiêu thụ mặt hàng của công ty tính cho thị trường miền Bắc thực tế đã vượt kế hoạch đặt ra. Cụ thể như sau: Bảng 2 : Tình tình thực hiện kế hoạch năm 2005 - 2006 ( Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Kế Hoạch Thực Tế Kế Hoạch Thực Tế Doanh thu 24.500 28.024 31.500 33.595 Lợi nhuận 1.000 1.358 1.600 1.734 ( Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim) 10 [...]... thưởng doanh số mà công ty đã áp dụng trong năm 2006 Bảng 8 : Mức thưởng doanh số cho đại lý cấp 1 Doanh số Mức thưởng Đạt doanh số 2% Doanh số Vượt doanh số 3% Doanh số Nhiều đại lý đã hoàn thành mức doanh số kí kết với công ty, có những đại lý đặt ra trong 1 năm tiêu thụ hết 1,2 tỉ đồng sản phẩm cho công ty, ngoài ra có những đại lý cam kết tiêu thụ cho công ty là 500 triệu đồng Mức thưởng doanh số mà... ý kiến của khách hàng về sản phẩm cho công ty Về các tổ chức dịch vụ marketing: đây là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và công ty tư vấn marketing Hoạt động marketing của công ty còn phụ thuộc vào các tổ chức dịch vụ marketing, việc lựa chọn các tổ chức này hợp lý có ảnh hưởng rất nhiều đến hiểu quả hoạt động marketing của công... tài chính tốt thì chi phí cho hoạt đông marketing càng cao, công ty làm ăn có hiểu quả, doanh thu và lợi nhuận khả quan thì công ty sẽ chi cho hoạt động marketing của mình mức tiền cao hơn, tạo điều kiện cho hoạt động marketing tốt hơn, nâng cao hiểu quả hoạt động marketing của công ty Tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim cũng vậy Qua các năm hoạt động marketing của công ty càng được mở rộng hơn,... cúp vàng tại triển lãm hàng công nghiệp quốc tế, cúp vàng thương hiệu ngành xây dựng Chính nhờ chất lượng sản phẩm của công ty ngày càng được nâng cao nên thương hiệu của công ty ngày càng mạnh hơn trên thương trường * Kết quả về khách hàng và thị trường Sau 9 năm hoạt động, công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim đã ngày càng có lượng khách hàng đông đảo hơn, tính đến nay công ty đã có khách hàng 64/64... của từng 17 khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chương trình marketing phù hợp với người tiêu dùng, kích thích người tiêu dùng dùng sản phẩm của mình Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngày càng lớn Người làm marketing. .. kỳ sống này Vì vậy tuỳ từng sản phẩm mà công ty đưa ra chính sách giá phù hợp và đưa ra các chính sách marketing – mix cho phù hợp với thị trường Nói tóm lại, mọi hoạt động marketing của công ty đều phải quan tâm, chú ý đến đặc tính của sản phẩm và chú ý đến chu kỳ sống của sản phẩm, để từ đó đề ra chiến lược marketing một cách chính xác, giảm chi phí hoạt động marketing cũng như mang cho hoạt động marketing. .. với hàng trăm đại lý và qua từng năm, khách hàng đến với công ty ngày càng nhiều hơn, nhiều khách hàng tin tưởng sản phẩm, chất lượng 12 sản phẩm của công ty hơn Khách hàng của công ty hiện tại đang có xu hướng ngày càng gia tăng, ngoài ra đại lý đại diện cho công ty cũng nhiều hơn Về thị trường: thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty hiện nay rộng rãi Hiện tại công ty đang đề ra những biện pháp. .. 2004 công ty đã tung ra các sản phẩm mới mang thương hiệu Sunmax và Kohan nhằm phục vụ cho những khách hàng có mức thu nhập trung bình Mặc dù vậy, trong năm 2003 -2004 thì công ty chỉ mới đưa ra một số sản phẩm mới, trong năm 2005-2006 công ty đã thực sự đưa ra được những sản phẩm mạnh hơn, tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm mang thương hiệu Kohan, Sunmax Những sản phẩm mới mà công ty đưa ra thì công... với những thương hiệu khác nhau Công ty đã phát triển ngày càng nhiều mặt hàng khác nhau, hiện tại công ty đã có đến 120 mặt hàng, mỗi mặt hàng đều có tên, mã số, có nhãn và được đăng ký và được chia thành các nhóm sản phẩm Trong đó có thể chia các sản phẩm của công ty theo các mặt hàng chính là: - Aptomat - Máng - Công tắc, ổ cắm - Phụ kiện thay thế Công ty nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng và từ. .. Mức thưởng 3% Doanh số đơn hàng 2% Doanh số đơn hàng Thông qua chính sách thưởng thanh toán này, hầu hết các đại lý đã thanh toán đúng hạn theo quy định Cũng có nhiều đại lý đã thanh toán trước thời hạn Đây là chính sách mà công ty đề ra vừa khuyến khích khách hàng lại vừa tạo điều kiện thuận lợi cho công ty 33 Cuối mỗi năm, công ty có hình thức xét duyệt cho các đại lý cấp 1 theo doanh số mà đại lý . Thực trạng hoạt động marketing tại công ty cổ phần thiết bị điện Tam Kim Chương III: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing tại công ty cổ phần. của khách hàng về sản phẩm cho công ty. Về các tổ chức dịch vụ marketing: đây là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo, những tổ