luận văn quản trị kinh doanh Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Đại học Kinh tế Quốc dân LỜI NÓI ĐẦU Trong suốt 4 năm học tập và rèn luyện tại Khoa Du lịch và Khách sạn – Trường Đại học Kinh tế quốc dân, em đã được các thầy cô giáo trong khoa giảng dạy và trang bị những kiến thức cơ bản về lý thuyết đại cương cũng như về chuyên ngành Du lịch và Khách sạn. Tuy nhiên, để công tác học tập được hiệu quả hơn bằng việc “học đi đôi với hành”, nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối có cơ hội tiếp cận thực tế qua quá trình thực tập tại các doanh nghiệp cơ sở. Giai đoạn này là thời gian sinh viên kết hợp lý thuyết đã học trong nhà trường áp dụng vào thực tế, nắm bắt tình hình doanh nghiệp, quan sát học hỏi phong cách và kinh nghiệm làm việc, đồng thời được trực tiếp thực hiện những công việc liên quan đến chuyên ngành mình đã học. Điều này rất quan trọng đối với những sinh viên sắp ra trường. Là người được đào tạo về chuyên ngành du lịch, cùng với niềm đam mê và yêu nghề du lịch, em mong muốn sẽ có cơ hội được làm việc và rèn luyện trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và …Chính vì thế em đã xin thực tập tại Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Tuy là một công ty nhỏ và thời gian hoạt động trên thị trường còn rất ngắn, nhưng lĩnh vực hoạt động rất đặc thù của công ty đã giúp em có điều kiện và cơ hội để kiểm chứng và thực nghiệm những điều mình đã học. Khoảng thời gian thực tập tổng hợp tại Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt, được sự giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên trong công ty cũng như sự hướng dẫn của thầy Trương Tử Nhân, em đã có điều kiện nắm bắt tổng quát về tình hình hoạt động của công ty và hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình. Do còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế nên không tránh khỏi những sai sót, em mong các thầy cô chỉ bảo thêm giúp em hoàn thành và đạt kết quả tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 1 Đại học Kinh tế Quốc dân Báo cáo có các nội dung chính sau đây: 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Nội dung: Giới thiệu về sự thành lập, lĩnh vực hoạt động cũng như các yếu tố cấu thành doanh nghiệp => Cái nhìn tổng quát về doanh nghiệp 2. Hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty Nội dung: Phần này đề cập sâu hơn đến hoạt động của công ty từ khi thành lập đến nay, đưa ra nhận định khái quát về kết quả đạt được trong năm 2008; môi trường kinh doanh; phương hướng trong giai đoạn tới. 3. Những vấn đề của doanh nghiệp Nội dung: đưa ra ý kiến đánh giá về mặt mạnh, hạn chế đang tồn tại; cơ hội thách thức trong thời gian tới. Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 2 Đại học Kinh tế Quốc dân 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Tên công ty (tiếng Việt) : Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt Tên công ty (tiếng Anh) : Vietstar Investment and Tourism Tên công ty viết tắt : VIT LTD. Co. Trụ sở chính : P114B, tập thể Thành Công, Ba Đình, Hà Nội Văn phòng đại diện : P401, 52 Nguyễn Chí Thanh, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại : 043.7756428/ 043.7759073 Fax : 043.7756426 Hotline: 0916604886 E-mail: info@vit.vn Website: www.vit.vn Logo và slogan Trong giai đoạn đầu, Sao Việt chọn slogan “Giải pháp chuyên nghiệp” – với tiêu chí coi nhu cầu của khách hàng như một bài toán và SV có trách nhiệm giải bài toán ấy bằng cách đưa ra nhiều loại hình dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Bạn đang nghĩ đến một chuyến du lịch với quỹ thời gian có hạn và nguồn kinh phí không phải vô hạn? Bạn đang nghĩ đến cơ hội phát triển Quốc tế của doanh nghiệp? Hay Bạn đang nghĩ đến vấn đề nhân sự và kế hoạch chuyển đổi cho tổ chức (doanh nghiệp)? Bạn sẽ có câu trả lời ở Sao Việt. Hãy để Sao Việt được làm người bạn của Bạn! Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 3 Đại học Kinh tế Quốc dân Đến tháng 9/2007 nhằm tạo ra sự mới mẻ và tránh nhầm lẫn với 1 số công ty thuộc lĩnh vực khác, Sao Việt đã thay đổi logo và slogan mới 1.1. Sự thành lập Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập ngày 12/12/2005, chính thức đi vào hoạt động chiều sâu ngày 1/4/2007. Sao Việt là công ty TNHH hai thành viên.ngoài ra công ty còn nhận được sự hỗ trợ của hội đồng tư vấn gồm các cộng sự là những người đã tốt nghiệp Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Luật Hà Nội và Sau đại học tại Cộng hoà Liên bang Đức, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Nhật Bản; có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Du lịch, Pháp lý, Tư vấn và Đào tạo. 1.2. Lĩnh vực hoạt động Từ khi thành lập cho đến nay, Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt hoạt động như một đại lý cung cấp các dịch vụ du lịch, là các khách sạn, hãng vận chuyển, điểm tham quan, vui chơi và không ngừng mở rộng, lớn mạnh. Cho đến nay, công ty vẫn đang hoạt động hiệu quả trong các lĩnh vực sau: Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 4 Đại học Kinh tế Quốc dân Mô hình 1: Các lĩnh vực hoạt động của công ty Sao Việt 1.2.1. Du lịch: Tổ chức các chương trình tham quan du lịch trọn gói và không trọn gói trong và ngoài nước, liên kết hợp tác với nhiều đối tác nước ngoài. Sao Việt hiện nay là đại lý của công ty du lịch Hà Lan. Ngoài ra, công ty còn có chi nhánh tại Đức chủ yếu kinh doanh loại hình du lịch công vụ - MICE. Sao Việt có sự liên kết với hơn 100 doanh nghiệp trong nước và đã tạo được mối quan hệ với một số công ty lữ hành của các quốc gia như: EU: Pháp (Việt kiều)/ Đức (Việt kiều/ Rainbow Tour)/ Hà Lan ( Euro Master); Singapore: LC travel và Bestlink Travel; Trung Quốc: Công Đoàn Nam Ninh, Côn Minh, Bắc Kinh, bay nội địa: Kim Lan ( Nam Ninh) Đặc biệt, Sao Việt là một trong số ít các công ty nhận được lời mời hợp tác làm đại lý du lịch cho tập đoàn Genting của Malaysia. Qua đó, mang lại cho khách hàng của công ty nhiều ưu đãi trong dịch vụ. Trong 6 tháng đầu hoạt động, công ty chủ yếu phát triển thị trường khách outbound có khả năng chi trả cao, phần lớn là các tour đi Trung Quốc. Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 5 Sao Việt Tuyển dụng & đào tạo Du lịch Xúc tiến Thương mại Đại học Kinh tế Quốc dân Theo số liệu thống kê, cho đến nay, Sao Việt đã đầu tư xây dựng được khoảng 31 tour đi Trung Quốc, 4 tour đi Châu Âu, 3 tour Nhật Bản, Hàn Quốc, 10 tour Đông Nam Á 1.2.2. Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nước ngoài với mục đích xúc tiến Đầu tư và Thương mại. 1.2.3. Tư vấn và Đào tạo: Cùng với các cộng sự là Kết hợp với các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và ngoài nước, cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con người cho các tổ chức (doanh nghiệp). 1.2.4. Dịch vụ vận chuyển: Sao Việt cung cấp dịch vụ vé máy bay, vé tàu hỏa, tàu thuỷ cao tốc với sự lựa chọn đường bay phù hợp nhất cho từng hành trình, kiểm tra, đặt giữ chỗ trên các chuyến đi trong và ngoài nước; dịch vụ thuê ô tô 4 – 45 chỗ tiêu chuẩn du lịch quốc tế, dịch vụ thuê xe theo yêu cầu: theo giờ, theo chương trình, theo ngày, theo tháng, theo năm hoặc theo các sự kiện. Ngoài ra, để thuận tiện nhất cho khách hàng, Sao Việt còn cung cấp dịch vụ giao vé tận nơi Bạn yêu cầu Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 6 Đại học Kinh tế Quốc dân 1.3. Các yếu tố cấu thành doanh nghiệp 1.3.1. Sứ mệnh - Là một doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp cho các tổ chức - Là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân. “Khách hàng là bạn. Lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ có chất lượng” được xác định làm triết lý kinh doanh của Sao Việt. Trong khi hầu hết các doanh nghiệp du lịch luôn gọi khách hàng là “quý khách” thì SV hoạt động với phương châm “Khách hàng là Bạn” với mong muốn tạo sự tin tưởng, thân thiết, sẻ chia như những người Bạn và mang đến những gì tốt đẹp nhất cho Bạn của mình. Sao Việt đến với khách hàng không chỉ với cái đầu của một chuyên gia mà hơn hết là trái tim của một người bạn. 1.3.2. Nguồn lực 1.3.2.1.Vốn Theo đăng kí ban đầu số vốn là 800 triệu VNĐ do 2 thành viên góp theo tỷ lệ 62,5% và 37,2% 1.3.2.2. Cơ sở vật chất: Hiện nay công ty có văn phòng đại diện tại 52 Nguyễn Chí Thanh – Ba Đình – Hà Nội. Văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc, Bao gồm: 02 máy tính xách tay, 05 máy tính để bàn, 01 máy Fax, 01 máy in, 5máy điện thoại bàn để tiện lợi cho giao dịch công việc, công ty trang bị thêm điện thoại Sphone cho nhân viên. 1.3.2.3. Nguồn nhân lực: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty mới và quy mô nhỏ cho nên hiện nay tổng số nhân sự chính thức của công ty là 4 nhân Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 7 Đại học Kinh tế Quốc dân viên, trong đó: 1 giám đốc, 1 phó giám đốc, 1 nhân viên điều hành, 1 kế toán. Với nguồn nhân lực hạn chế, tất cả các nhân viên trong công ty đều được đào tạo theo chủ trương “1 nhân viên có thể làm ít nhất 2 việc và 1 việc có ít nhất 2 người làm được” đảm bảo có thể hỗ trợ nhau trong quá trình hoạt động. Ngoài ra, công ty còn có đội ngũ công tác viên và hướng dẫn viên hợp đồng. Tuy vậy để đảm bảo chất lượng phục vụ theo đúng những tiêu chuẩn đã cam kết với khách hàng, đội ngũ nhân viên hợp đồng đều phải qua một khoá đào tạo để làm việc đúng phong cách của Sao Việt. Hiện nay, đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) hợp tác với công ty bao gồm: - HDV miền Bắc và suốt tuyến: 17 người, trong đó có 3 HDV tiếng Nhật, 8 HDV tiếng Anh, 2 HDV tiếng Trung, 2 HDV tiếng Thái, 2 HDV tiếng Đức, 1 HDV nội địa, nhiều người có thể nói được 2 thứ tiếng trở lên. - HDV miền Nam: có 1 người, sử dụng thông thạo tiếng Anh. - HDV miền Trung (Huế, Hội An): 6 người trong đó có 2 HDV tiếng Anh và 1 HDV tiếng Đức. 1.3.3. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.3.3.1. sơ cấu tổ chức của công ty Sao Việt Cơ cấu tổ chức của Sao Việt được thiết kế theo cơ cấu ma trận nhằm đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động, đòi hỏi sự phối hợp của hầu hết các bộ phận trong công ty để đạt hiệu quả cao nhất trong công việc Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 8 Đại học Kinh tế Quốc dân Mô hình 2: Cơ cấu tổ chức 1.3.3.2. Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận: • Hội đồng quản trị: quyết định những vấn đề quan trọng nhất của doanh nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược, chính sách. • Ban giám đốc: trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước HĐQT về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức công việc trong công ty, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng, quản lý nhân sự. • Bộ phận điều hành: - Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 9 Du lịch Du lịch Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại Du lịch Du lịch Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo Tư vấn & Đào tạo HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Bộ phận Kế toán – Hành chính Bộ phận Điều hành Bộ phận Dịch vụ trong nước HỘI ĐỒNG TƯ VẤN Bộ phận Sales – Marketing Đại học Kinh tế Quốc dân - Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông tin về khách. - Lập kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan đến việc thực hiện chương trình, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng. - Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ cho việc điều hành và kế hoạch chăm sóc khách hàng. - Xây dựng các check – list thực hiện công việc - Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan. Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hang hóa và dịch vụ du lịch. Lựa chọn những nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý. - Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch. Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch. • Bộ phận Tài chính kế toán - Thực hiện chế chế độ sổ sách kế toán công ty đúng nguyên tắc kế toán về tính tuân thủ và quy trình. - Xây dựng kế hoạch tài chính của công ty theo các kỳ kinh doanh. - Kiểm tra và tư vấn cho giám đốc về các chứng từ thu, chi đúng nguyên tắc kế toán và đúng quy định về quyền hạn, nghĩa vụ được quy định trong công ty. - Thu tiền từ khách hàng theo các hợp đồng ký kết. - Thực hiện chi theo đúng quy chế kế toán công ty. Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp 10 [...]... thưởng của điều hành được nhận ngay trong tháng • Quỹ phúc lợi của công ty (3%): Dành cho toàn bộ nhân viên của công ty kể cả người quản lý Khoản quỹ phúc lợi đưịoc trích ngay trong tháng và cộng dồn vào cuối năm Các hoạt động phúc lợi của công ty sẽ đước giới hạn trong năng lực của quỹ phúc lợi • Hướng dẫn công ty (1%): Thực hiện tour tốt, tối thiểu 80% khách hàng hài lòng căn cứ vào đánh giá của khách,... là một nửa số tiền) + Sao Việt là một trong những công ty đầu tiên tại Việt Nam được hãng bảo hiểm toàn cầu của Mỹ - AIG mời kí hợp đồng cung cấp bảo hiểm du lịch mang đến sự tiện lợi và an toàn nhất cho khách Bên cạnh những thế mạnh đó, Sao Việt cũng gặp nhiều vấn đề cần khắc phục để đứng vững và phát triển trong xu thế hiện nay - Sao Việt là một công ty trẻ mới đi vào hoạt động từ năm 2007, thương... hàng của Sao Việt chủ yếu là lượng khách cũ (đã từng sử dụng dịch vụ của Sao Việt) Năm 2009, công ty xác định mục tiêu là mở rộng khai thác thị trường tìm kiếm khách hàng mới, tăng số lượng khách hàng mới, duy trì và phát triển thị trường sẵn có 2.2 Thị trường khách Qua thời gian hoạt động, Sao Việt đã khai thác và mở rộng thị trường tại Việt Nam cũng như nước ngoài Tính đến thời điểm hiện nay, công ty. .. chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động xúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với doanh ngiệp - Nghiên cứu những xu hướng mới, những cơ hội xuất hiện trên thị trường và nghiên cứu tìm hiểu các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh của công ty, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh đồng đẳng, cùng kinh doanh trên đoạn thị trường của. .. du lịch là lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt, mang lại doanh thu cao nhất, tiếp theo là dịch vụ vé máy bay (35%) và cuối cùng là các dịch vụ khác ( 5%) Biểu đồ 3: Cơ cấu doanh thu của Sao việt Cơ cấu lợi nhuận Cơ cấu lợi nhuận cũng như doanh thu có khoảng cách rất lớn giữa các lĩnh vực hoạt động (tour: 90%, vé:8%; dịch vụ khác: 2%) Mức tỷ suất lợi nhuận: cao nhất là Inwent (39%), thấp nhất là công. .. đi du lịch miền Bắc và Trung Quốc đường bộ của Sao Việt • Miền Bắc đi tham quan, nghỉ mát Sao Việt Sao Việt gửi khách với các chương trình tại Miền Trung ( Huế - Đà Nẵng Hội An) và chương trình nghỉ mát tại Nha Trang, tham quan Miền Nam Lượng khách tập trung chủ yếu vào mùa hè, các dịp lễ tết Quốc tết dương lịch Hạ Long Sapa Trung ( 2/9; đường bộ và 30/4) Khách hàng Sapa Hạ Long Cửa Lò Cát Bà Sao Việt. .. việc của mình vừa đảm bảo quy cách văn phòng vừa kết hợp với sở thích cá nhân - Việc làm vệ sinh hàng ngày sẽ được phân công luân phiên (làm vào buổi chiều trước khi ra về) Sáng thứ 7 sẽ tổng vệ sinh chung (toàn bộ nhân viên) 2 Hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty: 2.1 Khách hàng mục tiêu Công ty chọn cách phân đoạn thị trường theo khả năng chi trả Trong năm 2007, khách hàng mục tiêu mà Sao Việt. .. hiện các công việc theo đúng quy trình) + Tự chủ và sáng tạo làm tốt cho công việc và lợi ích cho công ty, tiết kiệm chi phí + Làm việc tại công ty như làm cho chính bản thân mình, vì thương hiệu của công ty + Trách nhiệm đối với công việc thể hiện ở việc theo đuổi và cố gắng hoàn thành đến cùng + Xác định làm thêm giờ là nghĩa vụ khi được yêu cầu hoặc công việc chưa hoàn thành Kết quả của công việc... hãng, các công ty du lịch, các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước để khai thác các nguồn khách quốc tế và nội địa Sinh viên thực hiện: Phạm Quỳnh Mai Báo cáo thực tập tổng hợp Đại học Kinh tế Quốc dân - 12 Thiết lập và duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất và xây dựng phương án mở các chi nhánh và văn phòng đại diện trong nước và ngoài nước - Đảm bảo hoạt động thông tin... học Kinh tế Quốc dân 28 đó mà Sao Việt được hỗ trợ hoạt động rất nhiều về thông tin cũng như các dịch vụ Sao Việt có lợi thế xin visa sang nước ngoài nhờ việc kí cam kết với đại sứ quán các nước đảm bảo rằng khách của công ty là khách du lịch thuần tuý Sao Việt đứng ra bảo lãnh cho khách hàng Chính điều này làm thủ tục visa dễ dàng hơn, không phải tốn kém tiền đặt cọc (thường là một nửa số tiền) + Sao . hợp 2 Đại học Kinh tế Quốc dân 1. Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Tên công ty (tiếng Việt) : Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt Tên công ty (tiếng Anh). về Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt. Nội dung: Giới thiệu về sự thành lập, lĩnh vực hoạt động cũng như các yếu tố cấu thành doanh nghiệp => Cái nhìn tổng quát về doanh nghiệp 2. Hoạt. nhằm tạo ra sự mới mẻ và tránh nhầm lẫn với 1 số công ty thuộc lĩnh vực khác, Sao Việt đã thay đổi logo và slogan mới 1.1. Sự thành lập Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập