Tuy là một công ty còn non trẻ nhưng Sao Việt đã có những điểm mạnh mà không phái công ty nào cũng có được:
- Nguồn nhân lực có trình độ cao giàu kinh nghiệm và tâm huyết với nghề.
Nhân viên đều xác định làm việc cho chính mình, làm đến đâu tốt đến đấy, khi nhận bất kỳ một công việc nào, nhân viên phải chắc chắn rằng họ đã nắm rõ, chưa đủ tự tin thì chưa bắt tay vào việc. kết quả công việc phải là sản phẩm mình hài lòng nhất. và mỗi nhân viên khi đến công ty phải với một kế hoạch và ra về với một công việc hoàn thành. Điều đó tạo cho nhân viên tính kế hoạch và hiệu quả công việc. Nhân viên Sao Việt được đào tạo để một người làm ít nhất được 2 việc và 1 việc ít nhất 2 người làm được.
- Hệ thống các form mẫu, quy trình cũng là một thế mạnh của công ty. Với hơn 60 form mẫu và quy trình các loại cho các vị trí từ điều hành, sales, hướng dẫn viên… giúp nhân viên thực hiện công việc dễ dàng, tránh sai sót, lại nâng cao được hiệu suất công việc.
- Dịch vụ khác biệt, chú trọng vào nâng cao chất lượng
Trong khi các công ty thường sử dụng chính sách cạnh tranh về giá để thu hút khách thì Sao Việt lại chọn lấy chất lượng làm điểm nhấn. Chất lượng thể hiện ở 2 khía cạnh: chất lượng Sao Việt mang đến và chát lượng khách hàng cảm nhận được. Chính từ quan điểm đó mà từ khi thành lập đến nay, trong mọi tình hình, Sao Việt vẫn không giảm giá mà thay vào đó cam kết về chất lượng dịch vụ.
Sự khác biệt không chỉ thể hiện ở chất lượng dịch vụ cung cấp, mà còn từ nhân viên, từ cách làm việc, mọi thứ nhằm mang lại cho khách hàng sự tiện lợi nhất. Với Sao Việt, việc tư vấn cho khách luôn làm theo phương châm “tốt hơn cho bạn”. Nhân viên công ty đến tận nơi khách hàng của mình để quảng cáo về các chương trình tour. Các tour của Sao Việt giá thường khá cao so với bên ngoài nhưng khách hàng lại luôn bị thuyết phục bởi chất lượng dịch vụ. chỉ cho khách hàng thấy giá của mình cao chứ không fải đắt, đó là gia tăng về dịch vụ và chất lượng phục vụ. thống kê kết quả kinh doanh năm 2008 cho thấy 93% khách đến với Sao Việt quay lại sử dụng dịch vụ lần 2, số còn lại hoặc là không có nhu cầu đi du lịch hoặc là tự tổ chức để tiết kiệm chi phí. Điều đó một lần nữa cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng với Sao Việt.
- Liên kết rộng rãi với các doanh nghiệp trong và ngoài nước
+ Sao Việt có sự hợp tác với hơn 100 doanh nghiệp trong nước và rất nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn ở các nước Châu Âu, Đông Nam Á...Nhờ
đó mà Sao Việt được hỗ trợ hoạt động rất nhiều về thông tin cũng như các dịch vụ. Sao Việt có lợi thế xin visa sang nước ngoài nhờ việc kí cam kết với đại sứ quán các nước đảm bảo rằng khách của công ty là khách du lịch thuần tuý. Sao Việt đứng ra bảo lãnh cho khách hàng. Chính điều này làm thủ tục visa dễ dàng hơn, không phải tốn kém tiền đặt cọc (thường là một nửa số tiền).
+ Sao Việt là một trong những công ty đầu tiên tại Việt Nam được hãng bảo hiểm toàn cầu của Mỹ - AIG mời kí hợp đồng cung cấp bảo hiểm du lịch mang đến sự tiện lợi và an toàn nhất cho khách.
Bên cạnh những thế mạnh đó, Sao Việt cũng gặp nhiều vấn đề cần khắc phục để đứng vững và phát triển trong xu thế hiện nay.
- Sao Việt là một công ty trẻ mới đi vào hoạt động từ năm 2007, thương hiệu chưa được khẳng định trên thị trường. Trong điều kiện tình hình kinh tế, rất nhiều công ty du lịch ra đời và đã xây dựng được chỗ đứng và niềm tin nơi khách hàng như Hanoitourist, Vietravel... Tuy nhiên xu hướng khách hàng hiện nay có quan niệm chất lượng các công ty du lịch là tương đương nhau và ngày càng nhạy cảm hơn về giá, vì vậy họ quan tâm đến những lợi ích mà họ nhận được. mỗi nhân viên sales phải chỉ rõ những lợi ích, ưu thế vượt trội, sự khác biệt trong các sản phẩm tạo thành lợi thể cạnh tranh, tạo cho họ sự tin tưởng, từ đó họ sẽ thấy được với mức giá đó cái mà họ nhận được là những dịch vụ chuyên nghiệp, sự tiện lợi như thế nào, nhấn mạnh những giá trị cá nhân qua các option, lượng hóa tối đa các dịch vụ.
- Khách hàng ngày càng ít thời gian dành cho việc tiêu dùng và mua sắm, thời gian với họ thật sự quí gía vì vậy hãy chỉ ra cho họ thấy sự tiện lợi khi đến và đồng hành cùng công ty. Từ cách tiếp cận với công ty đến những cách nhân viên làm việc với khách hàng (không được gọi điện cho khách quá nhiều
- chỉ ở mức quan tâm chứ không phải làm phiền. Điều đó chứng tỏ sự làm việc chuyên nghiệp của nhân viên.
- Hơn nữa, khách hàng có xu hướng ít trung thành hơn với công ty. Do vậy, ngoài mối quan hệ của công ty với khách hàng cần tạo ra sự thân thiết gắn bó giữa khách hàng và nhân viên. Khách hàng ít trung thành cũng là điều tốt cho những công ty nhỏ và vừa, cơ hội tiếp cận khách và cho họ thấy sự phù hợp càng cao. Thường xuyên hỏi thăm tình hình cũng là điều mỗi nhân viên nên làm. Tuy nhiên, xu hướng tiêu dung sản phẩm du lịch của khách hàng tạo ra cơ hội cho Sao Việt thì tất yếu các doanh nghiệp khác cũng được hưởng lợi tương tự => cạnh tranh ngày cang gay gắt,
- Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin – internet, việc bán hàng trực tuyến không còn là điều xa lạ. Internet trờ thành công cụ quảng bá - xúc tiến bán rất hiệu quả. Sao Việt đang sở hữu 2 website trong đó có 1 trang web tiếng việt đã đưa vào hoạt động (www.vit.vn ). Trang web được thiết kế nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin bổ ích thiết thực, bước đầu đã tạo được lòng tin với khách hàng. Song do hạn chế về mặt công nghệ, giao diện của trang web chưa thực sự hấp dẫn người truy cập.
Tóm lại, năm 2009 là một năm có nhiều thách thức với ngành du lịch, đặc biệt ảnh hưởng đến các công ty du lịch vừa và nhỏ. Nếu không có những chính sách va bước đi hợp lý thì sẽ có nguy cơ thất bại. Sao Việt không nằm ngoài số đó. Tuy nhiên với nguồn lực sẵn có, “với cái đầu và cả trái tim”, Sao Việt vẫn sẽ đạt được những gì mục tiêu đề ra.