luận văn khách sạn du lịch Tình hình phát triển của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Đại Bảo An

BÁO CÁO TỔNG HỢP    ! 1.1.Thông tin chung về doanh nghiệp. "#$%#&'()%#&'(*+,#& /012$* 34# 25$*6)789:%9:*7&1(;#*22#*:<1#&40:=1.>(? 0@. .A#'*4 )BCDE9FGDGHGH I5J)BCDEF9HFC9K 1.2. Ngành nghề kinh doanh : 4-'L@#&'<4#&MN#*/O$/P#'3./0Q1M2$*R$*4'*1"$S$M4 JT%'%'U D?DK$*VR$*4'*1"JT$WMS./0X*%#&$WMS.RX.#*Q45#*/P#'3.R #*PYX*Z1/0Y*[#Y*7.%'%RQ2$*/\#*0*0#&X*S$*]-#/0Q1 M2$*^ 1.3. Lịch sử hình thành Phạm Anh Tuấn - BH183316 1 BÁO CÁO TỔNG HỢP %#&'(*+,#& 012$* 34#L+_$$*`#*'*a$ '*0#*MPY'*T4&.>(Y*bYX.#*Q45#*]7CC9CGKFGQ4cde*4-$* /0=1'+'*0#*Y*70@.$>Y#&0(fC'*S#&F#ghfCCK8%#&'( <5Li.#*jhLSYa#&#*1$=1/P#'3.#&0($0#&#*.k1$l5$S$$S #*[#RQ45#*#&*.AY'<"#L25m0#0@./03.*n#&8o$m.A'M0 $S$$S#*[#/0'p$*a$#+q$#&40.L5#&*4-'L@#&'<"#L25m0#0 @./03.*n#&85#L=1L7.'S$$*l(e1$l5$%#&'(M0$1#&$>Y Q2$*/\/P#'3.$*4$S$$%#&'(*P'3#/00#r17$' 0@.8 51#0($%#&'(Lshc<@#&/0$1#&$>YQ2$*/\$*4<>'#*.k1$S$ X*S$**0#&'<4#&#+q$/0#+q$#&40.X*S$8 1.4. Quá trình phát triển U#&0(hq.'*0#*MPYR$%#&'($*6m54&thDKJT/0HC#*[#/."#MS.JT /q.'*2Y*=#<>'#*u'*vLe##5(]51K#ghL./04*4-'L@#&R$%#&'( Ls$W]OY*S''<.w#h-#*hx/0/+_'mP$$3/k]7M+_#&/0$*>' M+_#&8p#&M+_#&JT$l5$%#&'(LsM"#'q.X*43#&fCCJT/q.fCK $S#m@$%#&#*[#/."#8+_#&X*S$**0#&'*+i#&J1("#/0Xy*_Y Lt#&M[1Q0./q.$%#&'(Ls$WX*43#&9C$%#&'(/0'p$*a$' 0 @.R3.*n#&8('`#/0'*+,#&*.A1$l5%#&'(L+_$#*.k1 #&+i.m.e'Le#8 Phạm Anh Tuấn - BH183316 2 BÁO CÁO TỔNG HỢP f z{|  ! Phạm Anh Tuấn - BH183316 3 BÁO CÁO TỔNG HỢP f88,Lt$,$>1'p$*a$ Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Đại Bảo An thuộc kiểu trực tuyến. Trong cơ cấu này, tổ chức từ trên xuống dựa vào các chức năng giống nhau tổ hợp lại tất cả các hoạt động Ưu thế đặc biệt của mô hình cơ cấu này là thực hiện tương đối tốt mọi tiết kiệm nội bộ ngành do cán bộ công nhân viên cùng chung hệ thống và chung điều kiện nên đỡ lãng phí trong nội bộ doanh nghiệp. Hơn nữa quyền lực quản lý tập trung cao độ cũng thuận tiện cho cấp lãnh đạo cao nhất nắm chắc những công việc thực thi trong nội bộ doanh nghiệp. Hạn chế: Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, yếu điểm chính của kiểu cơ cấu này là phản ứng chậm với các biến đổi bên ngoài vì mọi người chỉ chú ý đến công việc của mình nên việc điều phối ngang giữa các bộ phận thường khó khăn, cản trở thông tin cho nhau. Nhìn vào sơ đồ ta thấy Ban giám đốc điều hành chung toàn bộ hoạt động của công ty. Như vậy việc quản lý chưa có sự cân bằng, vai trò nhiệm vụ của các giám đốc là chưa rõ ràng mà chỉ đạo chung trong ban giám đốc. Đây là một bất hợp lý trong quản lý nhân lực bởi lẽ quyền lực tập trung Phạm Anh Tuấn - BH183316 Ban Giám Đốc P. Kinh doanh P. Điều Hành Xưởng sửa chữa, dịch vụ P. Kế Toán Tài chính P.Hành chính - NS 4 BÁO CÁO TỔNG HỢP trong tay một người thì quá lớn còn người khác thì lại không được khẳng định vai trò của mình. Tiến tới một cơ cấu hợp lý đòi hỏi phải có sự sắp xếp, đổi mới nguồn nhân lực, thực hiện có hiệu quả quản lý nguồn nhân lực. Để hoàn thành tốt được điều này cần phải thực hiện tốt chu trình quản lý. f8f8*a$#g#&R#*.Ah/\$l5'U#&Y*n#&m5# f8f85#&.ShL7$ Ban giám đốc gồm giám đốc và 1 phó giám đốc: Giám đốc Công ty có nhiệm vụ chỉ đạo chung mọi hoạt động của Công ty, trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng kinh doanh, điều hành, tài chính kế toán, hành chính nhân sự, vật tư kho bãi, đồng thời giám sát mọi hoạt động kinh doanh trong Công ty. Phó giám đốc có nhiệm vụ giúp việc, hỗ trợ tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo công điều hành, quản lý tài sản, vật tư, kinh doanh và chăm sóc khách hàng. f8f8f*n#&X.#*Q45#* Phòng kinh doanh bao gồm trưởng phòng kinh doanh, phó phòng kinh doanh và các nhân viên kinh doanh. Phòng có tác dụng tìm kiếm khách hang mới, thiết lập mối quan hệ với các cá nhân, tổ chức có nhu cầu vận tải để tìm kiếm các hợp đồng mới và chăm sóc các hợp đồng cũ. Nghiên cứu, lập các kế hoạch, chỉ tiêu kinh doanh trong từng giai đoạn, thời kỳ và kế hoạch hoạt động để đạt mục tiêu đó trình lên lãnh đạo phê duyệt. Đồng thời theo dõi quá trình cung cấp dịch vụ và những phản hồi của khách hàng từ đó có biện pháp tổ chức hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Phòng kinh doanh còn có thêm chức năng PR, quảng cáo về hình ảnh của công ty tạo dựng uy tín cho công ty. Phạm Anh Tuấn - BH183316 5 BÁO CÁO TỔNG HỢP - Tham gia xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn về hoạt động kinh doanh theo mục tiêu kinh doanh của Công ty. - Giao kế hoạch sản xuất cho các đơn vị trực thuộc, điều phối hoạt động của các đơn vị, đảm bảo cân đối đồng bộ và có hiệu quả. - Xây dựng kế hoạch kinh doanh căn cứ vào khả năng và nhu cầu tiêu thụ của thị trường. Tổ chức phân tích tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của Công ty và báo cáo với các cơ quan quản lý Nhà nước theo quy định. - Khai thác thị trường tiềm năng, tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ. - Chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh. f8f89*n#&L.k1*0#* Phòng điều hành gồm trưởng bộ phận điều hành và nhân viên hỗ trợ. Phòng có tác dụng nhận mọi kế hoạch sắp xếp từ phòng kinh doanh, bố trí sắp xếp xe, lái xe và các điều kiện vật chất khác để phục vụ khách hàng. Đồng thời, mọi hoạt động vận chuyển, thay đổi đều xuất phát từ phòng điều hành. Phải nói rằng phòng này có tác dụng giúp cho bộ máy hoạt động một cách trơn tru nhất. f8f8D*n#&'0.$*`#*?Xe'4S# Phòng tài chính kế toán bao gồm 1 trưởng phòng và 3 nhân viên : - 1 kế toán nguyên liệu,vật liệu, tài sản cố định: ghi chép tổng hợp số liệu về tình hình mua bán, vận chuyển, bảo quản, nhập xuất tồn kho nhiên liệu xăng dầu, vật liệu, tính giá thực tế vật liệu tồn kho, tính toán, phân bố khấu khao cho các đối tượng tập hợp chi phí. - 1 kế toán tiền lương: có nhiệm vụ tổng hợp số liệu từ các xưởng sửa chữa, văn phòng và phòng điều hành gửi đến để phối hợp với bộ phận tiền lương để tính toán tiền lương, phụ cấp cho cán bộ công nhân viên và Phạm Anh Tuấn - BH183316 6 BÁO CÁO TỔNG HỢP trích bảo hiểm xã hội theo chế độ quy định. Đồng thời có nhiệm vụ hạch toán chi tiết và tổng hợp tình hình doanh thu, cũng như đôn đốc, kiểm tra, thanh toán kịp thời, xác định kết quả hoạt động kinh doanh, xác định các khoản phải thu, phải trả và tiến hành thanh toán bù trừ công nợ với khách hàng. - 1 kế toán tiền mặt còn gọi là thủ quỹ chịu trách nhiệm kiểm kê quỹ tiền mặt và các khoản tiền gửi của đơn vị đồng thời lập và kiểm tra các phiếu thu chi tiền mặt đối chiếu trong kỳ với các đối tượng liên quan. f8f8K*n#&*0#*$*`#*?#*[#]O Phòng hành chính bao gồm trưởng phòng và 1 phó phòng. Phòng có tác dụng sắp xếp, quản lý mọi tài sản, thiết bị văn phòng cũng như quản trị nhân sự, lao động và tổ chức sắp xếp lao động trong công ty, tuyển dụng, đề bạt và có kế hoạch nhân sự trình ban lãnh đạo phê duyệt. f8f8H}+c#&]~5$*•5 Xưởng sửa chữa bao gồm xưởng trưởng và các thợ sửa chữa. Xưởng có tác dụng quan trọng trọng việc bảo dưỡng định kỳ các phương tiện chuyên chở của công ty và sửa chữa những hỏng hóc xảy ra trong quá trình vận hành, đại tu, tân trang, kiểm tra phương tiện để các phương tiện luôn ở trạng thái hoạt động tốt nhất và an toàn nhất. 9 €d•:d‚ƒ  ! 988o$L.wh/k]3#Y*ZhQ2$*/\ Các loại hình dịch vụ chủ yếu của Công ty :  Vận chuyển khách du lịch  Vận chuyển thương mại Phạm Anh Tuấn - BH183316 7 BÁO CÁO TỔNG HỢP  Đưa đón cán bộ công nhân viên, học sinh, sinh viên  Đám cưới  Dịch vụ du lịch  Vận tải hàng hóa Với đặc điểm là một công ty cung cấp dịch vụ nên sự hài lòng và an toàn của khách hàng là tiêu chí quan trọng hàng đầu của Đại Bảo An. Do vậy, ban lãnh đạo đã quyết định lấy khẩu hiệu của công ty là “ You rent a lot more than a car ”. Sản phẩm của công ty chính là kết quả của một quá trình phục vụ khách hàng, điều này được đánh giá qua các tiêu chí cơ bản : thái độ phục vụ của lái xe với khách hàng, sự sang trọng của phương tiện, độ an toàn, đảm bảo luôn đúng thời gian, địa điểm và phục vụ đúng mọi yêu cầu của khách hàng. Khiếu nại Số vụ Tỷ lệ % Thái độ phục vụ 35 32 % Trễ giờ 32 29 % Lái xe không an toàn 18 16.5 % Phương tiện 8 7.3 % Khác 16 15.2 % Tổng 109 100% Bảng 1 : Tổng hợp mức độ khiếu nại của khách hàng năm 2009 Như vậy, trung bình mỗi tháng có tới gần 9 vụ khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng cung cấp dịch vụ. Đây có thể nói là một con số khá cao và cần phải sớm có biện pháp khắc phục. 98f8o$L.wh/k$,]c/P'$*>'X„'*1P' Hiện tại công ty có một lượng đầu xe lớn gồm hơn 200 xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ với rất nhiều các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Toyota, Mercedes, Ford, Nissan, Huyndai, Kia, Honda, … Phạm Anh Tuấn - BH183316 8 BÁO CÁO TỔNG HỢP Công ty cũng có một hệ thống cơ sở vật chất khá khang trang gồm bãi đậu xe, xưởng sửa chữa rộng 2000 m2 tại Thanh Xuân, văn phòng giao dịch hiện đại tại phố Nguyễn Thị Định – Cầu Giấy Loại xe ( chỗ ) Số lượng Nhãn hiệu Số lượng 4 -5 52 Toyota 62 7 26 Ford 25 12 33 Huyndai 18 16 32 BMW 9 24 16 Mercedes 15 29 14 Mazda 17 35 17 Isuzu 19 45 12 Mitsubishi 21 Honda 5 Nissan 6 Khác 5 Tổng 202 202 Bảng 2 : Tổng hợp số lượng xe của Công ty 9898o$L.wh/kM54L@#& Công ty hiện có đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và đặc biệt rất giỏi tiếng Anh và tiếng Nhật để chuyên phục vụ các khách hàng nước ngoài. Đội ngũ thợ sửa chữa và bảo dưỡng xe có tay nghề cao được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Đội ngũ quản lý và điều hành xe nhiều kinh nghiệm và có chuyên môn tốt. Bằng cấp Số lượng Năm kinh nghiệm ( năm ) Số lượng B2 23 < 2 14 C 60 2 - 5 35 D 34 5 - 10 67 E 17 > 10 18 Bảng 3 : Tổng hợp trình độ bằng cấp và kinh nghiệm của đội ngũ lái xe năm 2009 Phạm Anh Tuấn - BH183316 9 BÁO CÁO TỔNG HỢP Ta thấy rằng lượng lái xe có bằng B2 chiếm 17.2% , C chiếm 44.7%, D chiếm 25.4% và E chiếm 12.7%. Lượng lái xe có số năm kinh nghiệm từ < 2 năm chiếm 10.5% , từ 2 – 5 năm chiếm 26% , từ 5-10 năm chiếm 50% và > 10 năm chiếm 13.5 %. Như vậy, có thể thấy rằng chất lượng tay nghề lái xe của công ty ở mức độ tương đối tốt. Ngoại ngữ Tỷ lệ ( %) Tiếng Anh 46 % Tiếng Nhật 12 % Không biết ngoại ngữ 42 % Bảng 4 : Tỷ lệ biết ngoại ngữ của lái xe năm 2009 Như vậy, tỷ lệ không biết ngoại ngữ của lái xe vẫn còn 42%, một con số tương đối lớn cần phải khắc phục. Bằng cấp Số lượng Trên đại học 2 Đại học 8 Cao đẳng 6 Lái xe các hạng 134 Thợ 6 Kỹ sư 3 Bảo vệ, lao công 3 Bảng5 : Tổng hợp trình độ lao động Công ty năm 2009 3.4.*2'<+i#&X*S$**0#& Thị trường khách hàng chủ yếu hiện nay của công ty là các tổ chức, cá nhân nước ngoài đang hoạt động kinh doanh trên lãnh thổ Hà Nội và Hải Phòng có nhu cầu vận chuyển đi lại để làm việc, công tác, du lịch hoặc chuyên chở cán bộ công nhân viên, một phần nhỏ khác là các cá nhân tổ chức trong nước và các đối tác vận tải khác. Những khách hàng điển hình của công ty có thể kể đến như : Canon, Yamaha, Toyota, Honda, Panasonic, Hoya, Jica, đại sư quán Nhật Bản, Daiichi, Khu Trong nước Nước ngoài Phạm Anh Tuấn - BH183316 10 [...]... cán bộ công nhân viên trong Công ty CHƯƠNG 5 CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI BẢO AN 5.1 Cơ cấu dịch vụ của Công ty ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG TỶ LỆ DOANH THU ( % ) Vận chuyển khách du lịch 18 Vận chuyển thương mại 12 Đưa đón cán bộ CNV, HSSV 31 Đám cưới 4 Dịch vụ du lịch 5 Vận tải hàng hóa 3 Kinh doanh ô tô 3 Cho thuê xe tự lái 24 Bảng9 : Cơ cấu doanh thu của Công ty năm... phát định kỳ 20.000 km/01 lần bảo dưỡng Phạm Anh Tuấn - BH183316 24 BÁO CÁO TỔNG HỢP CHƯƠNG 6 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI BẢO AN 6.1 Phương châm  Mỗi chuyến đi là một hành trình vĩ đại Đại Bảo An cam kết an toàn là số 1, sự hài lòng và yêu mến của khách hàng là số 2 Chúng tôi luôn cố gắng đề giành được nó  Chúng tôi luôn tự hào với vị thế và tầm chiến lược của. .. ngoài và sức khỏe… 5.2.4 Đào tạo Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược phát triển lâu dài của mỗi doanh nghiệp, nó khẳng định sự tồn tại, tiêu vong cũng như hưng thịnh của doanh nghiệp Bởi vậy, Công ty cũng luôn chú trọng đến việc đào tạo và phát triển nâng cao chất lượng nhân lực Hiện nay công ty đang áp dụng hình thức đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc Hình thức... hồi lại với phía công ty nhằm tạo được sự vận hành trơn tru và hiệu quả trong toàn bộ quá trình phục vụ Phạm Anh Tuấn - BH183316 12 BÁO CÁO TỔNG HỢP CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐẠI BẢO AN 4.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Bảng 7: Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2005 – 2009 Đơn vị : 1000 đồng Năm 2006 Chỉ tiêu 1.Doanh thu 2007 2008... lược của Đại Bảo An trên thương trường  Chúng tôi làm việc với một tư duy sáng tạo, năng động và mục tiêu vì sự phát triển của công ty và sự thành công của chính mình  Để đạt được đẳng cấp về nghề nghiệp, sự quyết tâm và trách nhiệm của chúng tôi là phải đáp ứng và vượt qua yêu cầu khó khăn nhất của hành khách đẳng cấp Quốc tế  Đại Bảo An không bao giờ nói không thể Chúng tôi sẵn sàng đối mặt và làm... Nhìn vào bảng cơ cấu doanh thu của công ty ta có thể thấy, doanh thu đem lại từ dịch vụ đưa đón cán bộ CNV, HSSV chiếm đến 1/3 doanh thu của công ty Điều này cũng dễ hiểu bởi vì công ty có số lượng khách hàng là các công ty tại các khu công nghiệp tại Hà Nội, Hải Phòng khá thường xuyên và Phạm Anh Tuấn - BH183316 15 BÁO CÁO TỔNG HỢP thường ký kết hợp đồng vận chuyển dài hạn theo tháng, năm với công ty. .. nghèo Tuy vây, vượt qua rất nhiều khó khăn và thử thách, doanh nghiệp vẫn ngày càng phát triển và nhận được sự đánh giá cao của khách hàng 3.3 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh của công ty P Kinh Doanh P Điều hành Khách hàng Lái xe Phòng kinh doanh tìm kiếm và ký kết hợp đồng vận chuyển với khách hàng Từ yêu cầu của khách hàng, điều kiện của hợp đồng, phòng kinh doanh thông báo với phòng điều hành để phòng... động, đảm bảo đầy đủ đội ngũ nhân lực theo đúng yêu cầu của hoạt động kinh doanh Dựa vào kế hoạch nhân lực mà công ty đã phân tích thiết kế công việc, xác định nguồn nhân lực, tổ chức kiểm tra và tuyển chọn lao động theo đúng yêu cầu công việc 5.2.2 Tổ chức lao động Phạm Anh Tuấn - BH183316 16 BÁO CÁO TỔNG HỢP Công ty đang tổ chức lao động theo hình thức thời gian làm việc hành chính và theo ca Hình thức... Tỷ lệ khách hàng theo địa phương, lãnh thổ năm 2009 Khác 7% 3.5 Môi trường kinh doanh và đối thủ cạnh tranh Ra đời trong thời kỳ nên kinh tế Việt Nam đang hội nhập và phát triển, nhu cầu vận tải và đi lại của người dân ngày càng nhiều nên ĐBA có một lượng khách hàng tiềm năng tương đối lớn Bởi vậy, trong những năm qua, số lượng khách hàng của công ty không ngừng tăng lên Đồng thời, là một công ty chuyên... bảng trên chúng ta thấy rằng tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm qua có sự chuyển biến rõ rệt, doanh thu và thu Phạm Anh Tuấn - BH183316 14 BÁO CÁO TỔNG HỢP nhập bình quân tháng tăng chứng tỏ quy mô sản xuất của Công ty đã được mở rộng, đời sống của cán bộ công nhân viên ngày càng ổn định và tăng cao Doanh thu không ngừng tăng lên, lợi nhuận tăng lên và điều đó khiến cho thu nhập . điểm là một công ty cung cấp dịch vụ nên sự hài lòng và an toàn của khách hàng là tiêu chí quan trọng hàng đầu của Đại Bảo An. Do vậy, ban lãnh đạo đã quyết định lấy khẩu hiệu của công ty là “ You. HỢP f88,Lt$,$>1'p$*a$ Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Đại Bảo An thuộc kiểu trực tuyến. Trong cơ cấu này, tổ chức từ trên xuống dựa vào các chức năng giống nhau tổ hợp lại. tháng, năm với công ty. Một đối tượng khách hàng khác cũng mang lại ¼ doanh thu cho công ty là hình thức cho thuê xe khô ( xe tự lái ). Khách hàng chủ yếu của hình thức này là các công ty vận chuyển