báo cáo thực tập tại nhà thuốc số 47 thuộc công ty cp dược phẩm và dịch vụ y tế khánh hồi

Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội chủtrương tạo điều kiện cho các sinh viên vừa mới tốt nghiệp hoặc đang chuẩn bị tốtnghiệp tại các trường chuyên ngà

BÁO CÁO THỰC TẾ TẠI NHÀ THUỐC

Sinh viên : ĐÀO THỊ THOẠI TRÚC

Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN QUỐC THANH

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015

quý báu từ sự dạy dỗ của các thầy cô Em xin được gửi lời tri ân sâu sắc đến tất cả các

thầy cô Khoa Dược.

Em xin cảm ơn Ban đào tạo khoa dược đã sắp xếp, liên hệ để em có được thời gian vàđịa điểm để được đi thực tế nhà thuốc

Em xin gởi lời cảm ơn đến ThS Trần Quốc Thanh, là Giảng viên hướng dẫn và giảng dạy

về lý thuyết cho em trong thời gian thực tế tại nhà thuốc

Em cũng xin cảm ơn cô Dược sĩ Nguyễn Thị Tốt – chủ nhà thuốc số 47, đã tận tình giúp

đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, và chỉ dạy cho em những kỹ năng thực hành nhà thuốc

Đào Thị Thoại Trúc

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẾ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

MỤC LỤC iv

NỘI DUNG BÁO CÁO 1

1 LỊCH LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP 1

2 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC 2

3 NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 3

3.1 Tổ chức hoạt động nhà thuốc 3

3.1.1 Qui mô hoạt động 3

3.1.2 Loại hình kinh doanh 3

3.1.3 Giấy tờ pháp lý 3

3.1.4 Tổ chức nhân sự của Nhà thuốc số 47 3

3.1.5 Bố trí trong nhà thuốc số 47 3

3.2 Thực hành tốt nhà thuốc - GPP 6

3.2.1 Người quản lý chuyên môn: 6

3.2.2 Người bán lẻ: 6

3.2.3 Cơ sở vật chất: 6

3.2.4 Ghi nhãn thuốc 6

3.2.5 Hồ sơ pháp lý 6

3.2.6 Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc 6

3.2.7 Hồ sơ sổ sách liên quan hoạt động kinh doanh thuốc 6

3.2.8 Xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn 7

3.2.9 Thực hiện quy chế chuyên môn – thực hành nghề nghiệp 7

3.2.10 Liệt kê các SOP và biểu mẫu 7

3.3 Các loại chi phí cố định 9

3.4 Sắp xếp, phân loại, bảo quản 9

3.4.1 Sắp xếp và phân loại thuốc tại Nhà thuốc số 47 9

3.4.2 Bảo quản thuốc 11

3.5.2 Tình hình bán thuốc thực tế 20

3.5.3 Nhập thuốc 22

3.6 Thông tin quảng cáo và hướng dẫn sử dụng thuốc 22

3.6.1 Thông tin quảng cáo 22

3.6.2 Tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuốc 22

4 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 23

4.1 Những kiến thức lý thuyết cần củng cố 23

4.2 Những kỹ năng thực hành đã được học 23

4.3 Những kinh nghiệm tích lũy được 24

NỘI DUNG BÁO CÁO

1.LỊCH LÀM VIỆC TẠI NƠI THỰC TẬP

Nhà thuốc làm việc từ 7h00 đến 22h30 từ thứ hai đến chủ nhật.Chịu trách nhiệm: DSĐH Nguyễn Thị Tốt

2 GIỚI THIỆU NHÀ THUỐC

Nhà thuốc số 47 là hệ thống nhà thuốc của công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y

tế Khánh Hội, tên gọi chủ yếu là số thứ tự 1, 2, 3,… và một số nhà thuốc cũng thuộccông ty nhưng với tên gọi khác như Anh Thư 1, Anh Thư 2,

Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội do cácDược sĩ có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm đứng ra thànhlập và điều hành

Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hội chủtrương tạo điều kiện cho các sinh viên vừa mới tốt nghiệp hoặc đang chuẩn bị tốtnghiệp tại các trường chuyên ngành trong cả nước có điều kiện tham gia học thực tế tạinhà thuốc để tích lũy kinh nghiệm, đồng thời sau quá trình học nếu đáp ứng được khảnăng thì sẽ được nhà thuốc tiếp nhận vào làm việc với các chính sách và đãi ngộ tươngxứng Chính vì vậy nhân sự làm việc tại nhà thuốc hiện nay đa phần là các bạn có tuổiđời rất trẻ và thời gian tốt nghiệp chưa lâu

Nhà thuốc số 47 là một trong những nhà thuốc nằm trong hệ thống nhà thuốc của Công

ty với người phụ trách chuyên môn là Dược Sĩ Nguyễn Thị Tốt Địa chỉ nhà thuốc: sốA105, Nguyễn Thần Hiến, p18, quận 4, TpHCM

Nhà thuốc có mặt bằng thoáng mát, xây dựng bằng tường gạch, trần chống bụi, nềngạch bông, cửa kính, đây là khu vực chung cư đông đúc, gần chợ, gần trường học nên

có lượng khách hàng ra vào thường xuyên

+ Diện tích 11,56 m2

+ Vốn kinh doanh 90 triệu

+ Phạm vi kinh doanh: Bán lẻ thuốc thành phẩm

+ Nhà thuốc đạt GPP và được cấp phép hoạt động vào tháng 09/2013

3 NỘI DUNG CÁC CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

3.1 Tổ chức hoạt động nhà thuốc.

3.1.1 Qui mô hoạt động

Hiện nay Hệ thống nhà thuốc công ty Cổ Phần Dược Phẩm và dịch vụ y tế Khánh Hộibao gồm các nhà thuốc đơn lẻ ( dưới hình thức Hộ kinh doanh cá thể) hoạt động tronglĩnh vực bán lẻ thuốc chữa bệnh, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng (TPCN)

3.1.2 Loại hình kinh doanh

Nhà thuốc do UBND Quận (Huyện) cấp Giấy phếp kinh doanh dưới hình thức Hộ kinhdoanh cá thể và Sở Y tế cấp Giấy phép đủ điều kiện kinh doanh Dược

3.1.3 Giấy tờ pháp lý

Loại giấy tờ Bản chính/bản sao Ngày cấp

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Bản sao 09/07/2013

Giấy chứng nhận đăng ký thuế Bản sao 25/07/2013

3.1.4 Tổ chức nhân sự của Nhà thuốc số 47

01 Dược sĩ đại học chịu trách nhiệm chuyên môn: Nguyễn Thị Tốt

3.1.5 Bố trí trong nhà thuốc số 47

3.1.5.1 Bố trí trong nhà thuốc số 47

Sơ đồ bố trí 3 kệ lớn và 2 quầy lớn của nhà thuốc

3 kệ lớn được chia lần lượt ra thành kệ A, B, C, D, E, F, G và H

2 quầy lớn được chia thành các quầy 1, 2, 3 và khu vực (KV) ra lẻ

Kệ A, B và C dùng trưng bày thuốc kê đơn

Kệ D và E dùng trưng bày thuốc không kê đơn

Kệ F, G, và H dùng trưng bày thuốc Đông Y, thực phẩm chức năng và các vật

tư, sinh phẩm y tế

Cách bố trí

Sắp xếp hàng hóa theo nhóm tác dụng dược lý

Sắp xếp đảm bảo: Dễ tìm, dễ lấy, dễ thấy, dễ kiểm tra

Gọn gàng, ngay ngắn, có thẩm mỹ, không xếp lẫn lộn giữa các mặt hàng

Nhãn hàng (Chữ, số, hình ảnh, ) trên các bao bì: Quay ra ngoài, thuận chiều nhìn củakhách hàng

Sắp xếp theo nguyên tắc FEFO và FIFO và đảm bảo chất lượng hàng:

FEFO: Hàng có hạn dùng còn lại ngắn hơn xếp ra ngoài, hạn dùng dài hơn xếp vào

trong

FIFO: Hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước,…

Khi bán lẻ: Bán hết hộp đã mở trước, mở hộp nguyên sau: Tránh tình trạng mở nhiềuhộp thuốc một lúc

Chống đổ vỡ hàng: Hàng nặng để dưới, nhẹ để trên

Các mặt hàng dễ vỡ như chai, lọ … để ở trong, không xếp chồng lên nhau

Các sổ, sách, giấy tờ, tài liệu tham khảo chuyên môn: được phân loại, bảo quản cẩnthận, sạch sẽ (theo quy định), ghi nhãn Sắp xếp trên ngăn tủ riêng

Các tờ quảng cáo, giới thiệu thuốc được sắp xếp gọn gàng, để đúng nơi quy định.Văn phòng phẩm, dụng cụ phục vụ cho bán hàng, vệ sinh, tư trang sắp xếp gọn gàng,

để đúng nơi quy định

3.1.5.2 Nhận xét

Các tủ thuốc làm cửa thủy tinh trong suốt có khóa, đảm bảo sạch sẽ, ngăn nắp

Thuốc phân chia theo danh mục thuốc kê đơn và không kê đơn theo danh mục do Bộ Y

Tế ban hành Mỗi danh mục, thuốc được sắp xếp theo tác dụng dược lý nên việc tìmkiếm dễ dàng, thuận tiện khi kiểm tra, xuất thuốc Mỗi hộp thuốc có ghi rõ giá bán từngđơn vị bán lẻ nhỏ nhất (viên, gói…) Từng mặt hàng để riêng biệt giúp kiểm soát sốlượng dễ dàng Có khu vực riêng dành cho các trang thiết bị, vật tư y tế, mỹ phẩm,thuốc đông dược, thực phẩm chức năng

Khu vực ra lẻ thuốc: để các thuốc thường sử dụng cắt liều hay thường bán được trưngbày bên ngoài, tiện cho việc lấy thuốc Đây cũng là nơi tư vấn với bệnh nhân cần muathuốc

Ngoài ra nhà thuốc còn bố trí hệ thống camera để Dược sỹ phụ trách có thể theo dõimọi hoạt động diễn ra trong nhà thuốc

Máy tính được nối mạng thuận tiện cho việc tra cứu thuốc, tư vấn cho bệnh nhân

3.2 Thực hành tốt nhà thuốc - GPP

Theo ghi nhận thực tế

3.2.1 Người quản lý chuyên môn:

Trong 2 ngày thực tế, Dược sĩ phụ trách luôn có mặt tại nhà thuốc

3.2.2 Người bán lẻ:

Đủ nhân viên phục vụ cho nhu cầu của nhà thuốc

Bằng cấp chuyên môn và sức khoẻ phù hợp với công việc

Thái độ hoà nhã, lịch sự, hướng dẫn tận tình đối với người mua thuốc

3.2.3 Cơ sở vật chất:

Diện tích và bố trí phù hợp với tiêu chuẩn GPP, nhà thuốc có 2 quạt và một máy lạnhnhưng máy lạnh thường không hoạt động

Nhà thuốc không có tổ chức pha chế theo đơn

Khu vực tư vấn thuốc không thực sự riêng tư

3.2.4 Ghi nhãn thuốc

Thuốc bán lẻ không còn bao bì của thuốc được cho vào bịch nilon sạch, trong.Nhưngkhông có các thông tin: tên thuốc, dạng bào chế, nồng độ, hàm lượng…

3.2.5 Hồ sơ pháp lý

Có đầy đủ hồ sơ pháp lý và hồ sơ nhân viên

3.2.6 Tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc

Sử dụng các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc sau

+ MIMS antimicrobial 5th edition,

+ MIMS: cẩm nang sử dụng thuốc 48th edition 2013

+ MIMS pharmacy guide

+ Internet: đây là phương tiện sử dụng thường xuyên nhất

3.2.7 Hồ sơ sổ sách liên quan hoạt động kinh doanh thuốc

Có phần mêm quản lý, theo dõi số lô, hạn dùng và các vấn đề có liên quan

3.2.8 Xây dựng và thực hiện các quy trình thao tác chuẩn

Có 11 SOP và các 12 biểu mẫu hướng dẫn

3.2.9 Thực hiện quy chế chuyên môn – thực hành nghề nghiệp

Nhà thuốc không kinh doanh thuốc gây nhiện và thuốc hướng tâm thần

3.2.10 Liệt kê các SOP và biểu mẫu

Các SOP

SOP 1 Qui trình nhập thuốc và kiểm tra chất lượng

SOP 2 Qui trình bán và tư vấn sử dụng thuốc kê đơn

SOP 3 Qui trình bán và tư vấn sử dụng thuốc không kê đơnSOP 4 Qui trình bán và theo dõi chất lượng

SOP 5 Qui trình giải quyết đối với thuốc bị thu hồi

SOP 6 Qui trình quản lý thông tin của khách hàng

SOP 7 Qui trình ra lẻ và đóng gói

SOP 8 Qui trình dự trù thuốc

SOP 9 Qui trình theo dõi nhiệt độ - độ ẩm

SOP 10 Qui trình vệ sinh nhà thuốc

SOP 11 Qui trình đào tạo

Các biểu mẫu

BIỂU MẪU TÊN BIỂU MẪU

BM 01/GPP Sổ theo dõi trả hàng

BM 02/GPP Sổ theo dõi nhập – xuất thành phẩm đặc biệt

BM 03/GPP Sổ theo dõi nhiệt độ - độ ẩm phòng

BM 04/GPP Sổ đánh giá chất lượng định kỳ

BM 05/GPP Sổ thu hồi thuốc

BM 06/GPP Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

BM 07/GPP Sổ theo dõi tác dụng phụ của thuốc

BM 08/GPP Sổ dự trù

BM 09/GPP Sổ theo dõi vệ sinh nhà thuốc

BM 10/GPP Sổ theo dõi công tác đào tạo nhân viên

BM 11/GPP Báo cáo thu hồi sản phẩm không đạt chất lượng

BM 12/GPP Sổ theo dõi biệt trữ

Nhận xét:

Hầu hết mọi qui trình đều thực hiện theo SOP qui định, nhưng với tình hình thực tế vàthói quen mua thuốc của người dân thì có một vài thay đổi cho phù hợp Cụ thể nhưsau:

SOP 2 và SOP 3: Không lưu thông tin người bệnh Việc tư vấn đôi khi không có vìngười mua đem mẫu thuốc đến mua, tức là đang sử dụng Tuy nhiên nhân viên bánhàng vẫn nhắc nhở những lưu ý chính khi sử dụng

SOP 6: chỉ lưu thông tin những thuốc đã bán chứ không lưu thông tin người mua

3.4 Sắp xếp, phân loại, bảo quản.

3.4.1 Sắp xếp và phân loại thuốc tại Nhà thuốc số 47

Thuốc được bố trí ngăn nắp theo từng kệ tủ Trong nhà thuốc có 3 kệ tủ Một kệ trưngbày thuốc kê đơn, 1 kệ trưng bày thuốc không kê đơn và kệ cuối cùng trưng bày thuốcđông y, thực phẩm chức năng Cụ thể như sau:

THUỐC KÊ ĐƠN

Tuần hoàn não Kháng Histamin Cơ xương khớp

Kháng nấm, kháng virus Thuốc ngừa thai Hô hấp, thuốc xịt mũi

Kháng sinh

Tiểu đường

GanTim mạch

A5: Khu biệt trữ B5: Khu biệt trữ C5: Văn phòng phẩm

THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN

DD vệ sinh phụ nữBăng cá nhân

3.4.3 Danh mục thuốc và thực phẩm chức năng tại nhà thuốc

3.4.3.1 Danh mục thuốc kê đơn

nồng độ

Quy cách đóng gói Đường

dùng

I Nhóm tuần hoàn não

1 Hubola 80 mg Ginkgo biloba Hộp 10 vỉ x 10 viên

Hộp 10 vỉ x 10 viên

-Vitamin B1:2mg-Vitamin B6:2mg

- Vitamin B12:2mcg

II NSAID

1 Cinarizine 25mg Cinarizin 25mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

Uống

2 Fluzinstad Flunarizine 5mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

3 Migraine Flunarizine.2HCl 5,9mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

4 Rensaid 200 Etodolac 200mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

5 Stugeron Cinarizin 25mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

III Kháng histamine

1 Clarityne Loratadine 10mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

Uống

2 Deslornine Desloratadine 5mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

3 Glodas 120 Fexofenadin HCl 120mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

4 Telfor 180 Fexofenadin HCl 180mg Hộp 2 vỉ x 10 viên

IV Cơ xương khớp

1 Artrodar Diacerein 50mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

Uống

2 Cuine Glucosamin sulfat 250mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

3 Glotal Mephenesin 250mg Hộp 2 vỉ x 26 viên

4 Glucosamin 500 Glucosamin 500 mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

5 Rocaltrol Calcitriol 0,25µg Hộp 3 vỉ x 10 viên

V Thuốc nhỏ mắt

1 Daigaku Zn sulfate 0,1 %,

Chlorpheniramine maleate 0,01 %,

mắt

Naphazoline HCl 0,02 %, e-Aminocaproic acid 1 %

2 Kary Uni Natri hyaluronate 0,1 % Hộp 1 lọ

3 Polydexa

Neomycin sulfate 1g (tương đương 650000UI)Polymycin B sulfate 1000000UI

Hộp 1 lọ

4 Tetracylin 1% Tetracyclin HCl 0,05g Hộp 1 lọ

Thuốc

mỡ tra mắt

5 Tobradex Tobramycine 3mg

Dexamethasone 1mg

Hộp 1 lọ

Nhỏ mắt

VI Kháng sinh

1 Cefixim Cefixim 200mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

Uống

2 Cefpodoxime 100

Glomed Cefpodoxime 100mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

3 Medxil 100 Cefpodoxime 100mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

4 Wonfixime 200 Cefixime 200mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

5 Zinna Cefuroxime 125mg Hộp 1 vỉ x 10 viên

VII Mỡ máu

1 Cretor 10 Rosuvastatin 10mg Hộp 2 vỉ x 14 viên

Uống

2 Fenofibrat Fenofibrat 200mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

3 Gloditar 10 Rosuvastatin 10mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

4 Glovitor 10 Atorvastatin 10mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

5 Lypanthyl 100 Fenofibrat 100mg Hộp 4 vỉ x 12 viên

VII Tiểu đường

1 Amaryl Glimepiride 2mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

Uống

2 Glucofast 850 Metformine HCl 850mg Hộp 6 vỉ x 10 viên

3 Glucofine 1000mg Metformin 1000mg Hôp 3 vỉ x 10 viên

4 Metformin 500mg Metformine HCl 500mg Hộp 3 vỉ x 10 viên

2 Clopivir Clopidogrel 75mg Hôp 3 vỉ x 10 viên

3 Enalapril 5 glomed Enalapril maleate 5mg Hộp 10 vỉ x 10 viên

4 Enalapril stada 5mg Enalapril maleate 5mg Hôp 3 vỉ x 10 viên

5 Nitromint Nitroglycerin 2,6mg Hôp 3 vỉ x 10 viên

X Kháng nấm

1 Cotrimstada Trimethoprim

Sulfamethoxazole Hộp 2 vỉ x 10 viên

Uống

2 Flagentyl Secnidazole 500mg Hộp 1 vỉ x 4 viên

3 Fluconazol stada Fluconazole 150mg Hộp 1 vỉ x 1 viên

4 Ketoconazole

200mg

Ketoconazole 200mg

Hộp 10 vỉ x 10 viên

5 Nistatin 500.000IU Nistatin 500.000IU Hộp 2 vỉ x 16 viên

3.4.3.2 Danh mục thuốc không kê đơn

nồng độ

Quy cách đóng gói

Đường dùng

1 Bisacodyl DHG Bisacodyl 5mg Hộp 4 vỉ x 25

viên

Uống

2 Efferagan 500 Paracetamol 500mg Hộp 16 viên

3 Magne B6 Glomed Magnesium lactate

dehydrate 470mg

Hộp 10 vỉ x 10 viên

4 Phosphalugel Nhôm phosphate gel 12,38g Hộp 26 gói

6 Oresol Glucose anhydrous 20g

Sodium chloride 3,5gPotassium chloride 1,5gTrisodium citrat 2,9g

Gói

7 Sorbitol stada Sorbitol 5g Hộp 20 gói

8 Vitamin A 5000IU Vitamin A 5000IU Hộp 10 vỉ x 10

Đường dùng

1 Áo Đình Mỗi viên nang chứa:

Thanh Quả 30%, Hoa cam đắng

18 %, Lá Sen 22%, Tinh bột

Lọ/30 viên Uống

2 EXXO Cap Collagen type II (40mg), Acid

Hyaluronic (20mg), Chondrotin Sulfate (100mg), Glucosamin Sulfate (500mg), Methyl Sulfonyl Methane (200mg), Tumeric extract (100mg), White willow bark extract (30%

salicin) (250mg), Magnesium oxide (50mg), Tá dược vđ

Hộp/30 viên Uống

3 Glociten MSM Glucosamin sulfat (500mg),

Chondroitin sulfat natri (400mg),Methylsulfonylmethan (400mg)

Hộp/90 viên Uống

4 Hoạt huyết Đương quy (480.0 mg), Hộp 3 vỉ x 10 Uống

CM3 Bạch thược (240.0 mg),

Xuyên khung (120.0 mg), Đan sâm (480.0 mg), Sinh địa (360.0 mg), Ích mẫu (480.0 mg), Ngưu tất (480.0 mg), Xương bồ (120.0 mg)Gelatin, glycerin, sorbitol, dầu nành, nipazil, nipazol, vđ 1 viên

nang mềm

5 Maxxhair ImmuneGamma® (20 mg),

Cao Hà thủ ô đỏ (150mg), Cao Hoàng cầm (150mg), Cao Thổ phục linh (125mg), L-Arginine (75mg),

L-Carnitine fumarate (50mg), Kẽm (Zn) (5mg),

Vitamin B5 (2mg), Biotine (75mcg)

Hộp 3 vỉ x 10 viên nén

Uống

3.5 Bán thuốc và nhập thuốc.

3.5.1 Bán thuốc

3.5.1.1 Bán thuốc theo đơn – SOP 2

a. Tiếp đón và chào hỏi khách hàng

b. Kiểm tra đơn thuốc:

– Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân

– Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng, liều dùng, cáchphối hợp.

c. Lựa chọn thuốc:

– Bán theo đúng biệt dược đã kê trong đơn

– Trường hợp tại nhà thuốc không có biệt dược kê trong đơn hoặc khi khách hàngyêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì giớithiệu các biệt dược (cùng thành phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng,chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàng tham khảo, và tự chọn loạithuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình

d. Lấy thuốc theo đơn:

– Lấy thuốc theo đơn đã kê, cho vào các bao, gói

e. Hướng dẫn cách dùng:

– Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tácdụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc

f. Lưu các thông tin và số liệu (Bước này không thực hiện theo SOP)

– Các thuốc cần lưu đơn: Lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách

g. Thu tiền, giao hàng cho khách:

– Thu tiền

– Giao hàng cho khách

– Cảm ơn khách hàng

3.5.1.2 Bán thuốc không theo đơn – SOP 3

Tiếp đón và chào hỏi khách hàng

a. Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:

Trường hợp khách hàng hỏi mua một loại thuốc cụ thể:

– Tìm hiểu :

+ Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?