thảo luận Big C Việt Nam với chiến lược cạnh tranh dựa trên chi phí thấp

Tình huống: “Big C Việt Nam với chiến lược cạnh tranh dựa chi phí thấp” Đơi nét hệ thống siêu thị lớn Việt Nam Từ nước ta gia nhập kinh tế thị trường WTO(2007),có hàng loạt cơng ty,doanh nghiệp hình thành cạnh tranh hình thức Để đứng vững thị trường chiếm ưa chuộng khách hàng địi hỏi doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho hướng đi,một chiến lược kinh doanh đắn có hiệu quả.Ngày nay, sống thời đại mà tình trạng Lạm phát kéo dài trở thành đề tài quan tâm hàng đầu ngưòi tiêu dùng Đứng trước xâm nhập nhiều tập đoàn bán lẻ lớn giới với tiềm lực vốn, sở hữu cán có khả quản lý ứng dụng cơng nghệ thông tin thành thạo, doanh nghiệp kinh doanh siêu thị phải làm để thu hút khách hàng đến với siêu thị Hệ thống siêu thị Bigc vớí sách “Giá rẻ cho nhà”,đã ln cố gắng bình ổn giá thị trường nhằm đem đến cho khách hàng sản phẩm giá rẻ với chất lượng đảm bảo.Big-C thực thành công với chiến lược kinh doanh mình.Ngồi sách quảng cáo,chính sách danh mục sản phẩm.… xây dựng chiến lược “Giá” đắn điều kiện để quan trọng để Big-C thâm nhập,chiếm lĩnh thị trường nhờ hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Hệ thống siêu thị Big C Việt Nam chi nhánh Tập đoàn Casino (Pháp), kinh doanh bán lẻ hình thức trung tâm thương mại bao gồm đại siêu thị hành lang thương mại Casino nhà phân phối lớn hàng đầu châu Âu với 200.000 nhân viên làm việc 11.000 điểm bán lẻ Việt Nam, Thái Lan, Argentina, Uraguay, Brasil, Colombia, Pháp, Madagascar Mauritius Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị Đồng Nai năm 1998 Hiện nay, cửa hàng Big C diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Biên Hịa, TP.HCM Big C với quy mơ lớn cửa hàng lựa chọn rông lớn hàng hóa cung cấp Hiện tại, Big C có khoảng 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu Khách hàng Big C trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: cửa hàng có 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy đồ gia dụng thiết bị nghe-nhìn, tất bán với giá rẻ Định vị BigC hàng hóa với giá rẻ thị trường bán lẻ phân khúc thị trường mà họ nhắm đến thị trường khách hàng có thu nhập từ trung bìnhthấp trở lên Sau học xương máu chập chững tiếp cận thị trường Việt Nam, BigC thay đổi chiến lược kinh kinh doanh đạt thành công vang dội Vậy điều làm nên kỳ diệu tăng trưởng thần kỳ thời kỳ suy thối BigC liên tục phát triển? Khi tìm câu trả lời cho câu hỏi thấy hết tạo bạo bước thông minh nhà lãnh đạo BigC Chân ướt chân vào Việt Nam: mở mục tiêu cung cấp sản phẩm chất lượng giá cao, Big C thu gì? Những ngày đầu Việt Nam, Big C đưa chiến lược cạnh tranh chất lượng sản phẩmvà dịch vụ- chiến lược thành công nhiều quốc gia, áp dụng cho Việt Nam Tuy nhiên chiến lược không mang lại hiệu doanh nghiệp khơng tối thiểu hóa chi phí lợi nhuận thấp + Khơng thương lượng giá với nhà cung cấp mà thương lượng chủ yếu chất lượng sản phẩm Vào năm 1998 – 2000, Big C bắt đầu hoạt động Việt Nam chất lượng mặt hàng nơng sản cịn chưa cao, tính đồng sản phẩm chưa có, vệ sinh an tồn thực phẩm chưa đảm bảo, yếu tố “sống chết” doanh nghiệp Do vậy, Big C với mong muốn tiếp cận với sản phẩm có chất lượng với vị thương lượng chưa thực mạnh thị trường đành phải chấp nhận yêu cầu cao mặt giá nhà cung cấp + Chi nhiều cho hoạt động marketing, tiếp thị, hậu Để người tiêu dùng đón nhận, Big C hầu hết doanh nghiệp đặt chân vào thị trường Việt Nam lao vào hoạt động Marketing, tiếp thị, quảng cáo rầm rộ hầu hết phương tiện thông tin đại chúng Big C không tiếc tay chi cho đoạn quảng cáo truyền hình khung vàng để tiếp cận với nhiều người tiêu dùng Việt Nam Đồng thời Big C đầu tư mạnh tay vào đội ngũ tiếp thị, giới thiệu phát hành tờ rơi quảng cáo + Chưa tìm phương pháp cắt giảm chi phí hậu cần, kho bãi, bảo quản chi phí quản lý Mới bước vào thị trường Việt Nam, Big C cồn chưa thực hiểu rõ thị trường phương án để cắt giảm chi phí liên quan đến hậu cần, kho bãi, chi phí bảo quản chi phí quản lý Sự non yếu kinh nghiệm thơng tin thị trường Việt Nam cịn chưa nhiều thực khiến Big C gặp nhiều khó khăn Tất yếu tố khiến cho chi phí bình qn mặt hàng bán BigC tăng lên, đồng nghĩa với việc khách hàng trả nhiều thêm khơng có giá trị tăng thên sách hậu sớm khơng người tiêu dùng đón nhận Đây thất bại khiến Big c nhận sai lầm chiến lược kinh doanh Việt Nam để từ dưa điều chỉnh phù hợp Thay đổi: chiến lược cạnh tranh chi phí thấp thành công vang dội Nhận sai lầm chiến lược kinh doanh Việt Nam,các nhà quản trị Big C đưa điều chỉnh mang tính sống cịn với doanh nghiệp Big C với hiệu: “giá rẻ cho nhà” + Tiếp cận với nguồn hàng giá rẻ từ nhà cung cấp: Big C tập đoàn liên doanh vốn đầu tư từ nước ngoài, ngồi hàng hóa nhập đa số hàng hóa mà Big C kinh doanh nước Big C sản xuất thịt nguội hiệu eBon theo tiêu chuẩn HACCP việc mua nguyên vật liệu tươi tiêu chuẩn cần thiết Giá thức ăn gia súc, gia cầm tăng cao thời gian qua phải nhập số nguyên liệu cần thiết với giá cao 20-50% so với trước Vì chi phí ngun vật liệu tăng cao nhiều, gây ảnh hưởng đến giá sản phẩm Chi phí dành cho việc kho bãi tăng cao ảnh hưởng giá bất động sản Giá xăng dầu leo thang kéo theo chi phí vận chuyển tăng theo Tất chi phí hậu cần gây ảnh hưởng lớn tới sách giá Big C giá sản phẩm phụ thuộc nhiều vào giá nguyên vật liệu Do Big C dã liên tục phải có sách đàm phán để giảm thấp việc tăng giá sản phẩm + Giảm tồn kho chi phí cung ứng: “Việc phát triển hệ thống hậu cần tối ưu cho phép chúng tơi giảm đến mức tối thiểu chi phí vận hành quản lý, góp phần giúp cho giá rẻ hơn.” – ông Pascal Billaud – tổng giám đốc chuỗi siêu thị BigC tiếp lời “Chúng cam kết thu mua số lượng lớn hàng hóa nơng dân, nhà cung cấp thời gian dài chế độ toán tốt để tạo nên nguồn hàng nhiều, phong phú Bên cạnh đó, với sách hậu cần trữ hàng tốt, nhiều thời điểm hợp lý giúp chúng tơi có giá rẻ bán cho người tiêu dùng thời gian dài” - ơng Pascal Billaud tiết lộ bí kinh doanh BigC liên kết với nhà sản xuất lớn để giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có sách bình ổn giá thời kì khủng hoảng nay, tạo điều kiện thuận lợi cho mua sắm khách hàng + Cắt giảm chi phi quy trình thu mua bảo quản hàng hóa Big C quan tâm tới việc cắt giảm chi phí q trình bảo quản hàng hóa hàng hóa nhiều biện pháp, đặc biệt tiết kiệm điện, điển hình là: việc lắp đặt hệ thống giám sát quản lý lượng Hệ thống đưa vào sử dụng từ đầu tháng 7/2010, cho phép kiểm soát liên tục mức độ tiêu thụ điện chất lượng sử dụng điện phận trung tâm thương mại, từ điểm cần cải thiện giúp tối ưu hóa định đầu tư trang thiết bị Ngồi cịn phải kể đến việc Big C trang bị hệ thống bồn trữ lạnh vận hành vào ban đêm giá điện rẻ, để tích trữ lượng dạng đá lạnh giải phóng nguồn lượng vào ban ngày, giá điện cao, nhờ đá tan chảy, từ cung cấp khí lạnh cho hệ thống điều hòa trung tâm thương mại Giải pháp cho phép tiết kiệm chi phí tiền điện, giảm phụ tải đỉnh cho hệ thống cao điểm, giảm công suất cho nhà máy điện cao điểm Hay việc trang bị hệ thống tủ quầy đơng lạnh có hiệu suất tiết kiệm điện cao so với quầy kệ lạnh thông thường nhờ chắn giúp giảm thất khí lạnh, cho phép bảo quản hàng hóa ln tươi ngon, đạt tiêu chuẩn chất lượng tiêu tốn điện Một giải pháp tính đến sử dụng vật liệu có tính cách nhiệt tốt tường 3D cách nhiệt cách âm, mái có lớp cách nhiệt… giúp giảm thiểu trao đổi nhiệt ngồi siêu thị, đảm bảo cho hệ thống điều hịa khơng khí hoạt động hiệu siêu thị (áp dụng siêu thị Big C Vĩnh Phúc Big C Nam Định) Ngồi giải pháp có tính kỹ thuật trên, Big C cịn phổ biến việc tiết kiệm điện tới tồn thể CBNV; bố trí lịch làm việc sản xuất hợp lý; tắt thiết bị sử dụng điện khỏi phòng hết làm việc, cắt hẳn nguồn điện không sử dụng thiết bị hết làm việc; tận dụng tối đa ánh sáng thơng gió tự nhiên; sử dụng điều hòa nhiệt độ thật cần thiết với nhiệt độ làm mát phù hợp Với nỗ lực không ngừng kể trên, năm 2010, hệ thống siêu thị mình, Big C Thăng Long vinh dự nhận giải “Quản lý lượng sáng tạo độc đáo”, thi “Quản lý lượng cơng nghiệp tịa nhà” “Tịa nhà hiệu lượng” Đây thi Bộ cơng thương tổ chức, nhằm khuyến khích doanh nghiệp sử dụng lượng cách hiệu bền vững Bên cạnh cam kết mạnh mẽ giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng, Big C khơng ngừng đổi đại hóa lĩnh vực hỗ trợ thu mua, nguồn nhân lực, hệ thống thông tin, hạ tầng sở, triển khai dự án mang tính xã hội cao, tiết kiệm điện ưu tiên hàng đầu chiến lược phát triển bền vững Big C Việt Nam + Nhãn hàng riêng Big C: Hệ thống siêu thị giá rẻ Big C làm nhãn hàng riêng mang tên Big C tất ngành hàng, từ hóa phẩm, mỹ phẩm thực phẩm khô, thực phẩm tươi sống… với nhiều mùi vị, kích cỡ, đặc tính khác Big C vào Việt Nam năm 1998, bắt tay sản xuất nhãn hàng thịt nguội eBon Đến 2007, Big C tung nhãn hàng riêng “Wow! Giá hấp dẫn” Đầu năm 2009, Big C giới thiệu đến khách hàng nhãn hiệu bánh mì, bánh “Bakery Big C” Ngồi ra, từ năm 2003, Big C kinh doanh độc quyền hàng nhãn hiệu “Casino” tập đoàn mẹ với định vị phân khúc cao cấp Đặc biệt, tháng 5/2011 này, Big C bắt đầu triển khai thêm nhãn hàng riêng mang tên “Big C” Ơng Nguyễn Xuân Hải, Giám đốc điều hành Big C khu vực phía Nam cho biết: “Đây ngành hàng có chất lượng, phong phú đặc tính, thể loại, chủng loại… tương đương với thương hiệu dẫn đầu thị trường, với mức giá rẻ từ 15% - 30% nhờ tiết kiệm chi phí tiếp thị” Nhãn hàng riêng Big C theo phủ tất ngành hàng hóa mỹ phẩm, thực phẩm… với nhiều mùi vị, kích cỡ, đặc tính khác Theo kế hoạch, sau tung khoảng 40 sản phẩm hóa phẩm vào tháng 5, tháng Big C mắt hàng mỹ phẩm; tiếp đó, tháng mắt hàng thịt nguội, tháng có hàng thực phẩm khô, thực phẩm công nghiệp, nước uống… Đại diện Big C khẳng định sản phẩm Big C sản xuất sở hợp tác với đối tác có giá bán thấp từ 15 30% so với sản phẩm phân khúc thị trường có nhiều chương trình khuyến kèm theo Cũng theo đại diện Big C, đơn vị hợp tác với công ty Việt Nam để sản xuất nhãn hàng riêng Ngoài ra, mục tiêu Big C sản xuất tất sản phẩm nhãn hàng riêng Việt Nam Nhãn hàng riêng dịng sản phẩm nhà phân phối tổ chức sản xuất với thương hiệu riêng Tại Big C có khoảng 500 mặt hàng bày bán nhãn hàng riêng hệ thống siêu thị Khơng tính tốn số tỷ lệ nhãn hàng riêng tổng số mặt hàng bày bán đại diện đơn vị khẳng định có ngành hàng nước rửa chén, giấy vệ sinh… nhãn hàng riêng Big C chiếm đến 35% lượng hàng bán Cũng theo Big C, tốc độ tăng trưởng sản phẩm nhãn hàng riêng đạt từ 40 - 50% hàng năm thị trường tiềm Tại gặp gỡ bàn tròn cách chưa lâu, ông Pascal Billaud, Tổng giám đốc Big C nhận định rằng, vòng vài năm tới, mua hàng nhãn riêng trở thành thói quen thông dụng, nhu cầu thiếu người tiêu dùng Lúc đó, sản phẩm dịng hàng có sản phẩm nhãn hàng riêng siêu thị Xa hơn, tỷ lệ tăng lên + Cắt giảm chi phí marketing, chi phí quản lý Hơn 10 năm có mặt thị trường Việt Nam, việc phát triển thương hiệu Big C thực hiên tốt với việc đầu tư vào marketing để nghiên cứu phát triển thị trường dịch vụ sau bán hàng giúp công ty nâng cao doanh số, tăng lượng sản phẩm tiêu thụ thị trường Công ty nên tiếp tục trì đạt tiếp tục khơng ngừng việc phát triển thị trường mở rộng quy mô kinh doanh.Bằng chứng là: Cứ đặn tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Các chương trình khuyến có qui mơ lớn chưa có, với gam hàng phong phú theo chủ đề (làm đẹp, nội trợ, mua sắm thiếu nhi, thời trang…) tạo chọn lựa đa dạng cho khách hàng, giảm giá mạnh (đến 50% giá trị sản phẩm) chương trình «Giá rẻ chưa thấy» với khoảng 20 mặt hàng thiết yếu khách hàng hoan nghênh Bên cạnh đó, Big C cịn xây dựng hình ảnh công ty thông qua hoạt động từ thiện Big C ln mong muốn trở thành doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vào hoạt động từ thiện, cộng đồng như: Tặng nhà tình thương cho tỉnh Đồng Nai (trị giá 150.000.000 VND); Tặng 50.000.000 VND cho Hội nạn nhân chất độc da cam tỉnh Đồng Nai; tặng quà cho em nhỏ có hồn cảnh khó khăn thành phố: Hà Nội, TP HCM, Biên Hoà, Đà Nẵng Hải Phòng 1-6 với tổng giá trị 85.000.000 VND; tặng Quỹ người nghèo thành phố Hà Nội (130.000.000 VND), tài trợ chương trình “Vượt lên số phận” … Những hoạt động vừa giúp Big C quảng bá hình ảnh vừa tạo giá trị thiết thực cho xã hội điều cộng đồng ủng hộ hưởng ứng Cùng với đó, Big C tham gia nhiều dự án tiết kiệm lượng, vừa tiết kiệm chi phí, vừa gia tăng giá trị lịng khách hàng Điển hình dự ánSau năm nghiên cứu (2009), siêu thị Big C định đầu tư 13 tỉ đồng Việt Nam vào dự án Lohas Hệ thống đèn chiếu sáng siêu thị Big C thay 32.000 đèn huỳnh quang hệ thống điều chỉnh lượng tiêu thụ áp dụng Nhờ vào ý tưởng này, siêu thị Big C sẽ: Giảm chi phí điện đến 40%, có nghĩa siêu thị Big C mang đến giá rẻ cho khách hàng Giảm nguy thiếu hụt điện cho hộ gia đình xung quanh thơng qua việc cắt giảm lượng điện tiêu thụ siêu thị Big C Giảm lượng khí nhiễm sinh q trình sản xuất điện Để tiết kiệm tối đa chi phí, Big C tận dụng hầu hết phương thức quảng cáo tiếp thị đơn giản tiết kiệm hiệu như: qua báo, đài, tạp chí, tờ rơi, xe buýt, qua web… nhằm hướng tới đối tượng khách hàng khác nhau, quảng cáo nơi, lúc Tuy nhiên hình thức quảng cáo qua đài tiếng nói, tờ rơi qua mạng Internet BigC trọng Hiện BigC có trang web riêng www.bigC.com.vn giới thiệu địa điểm Siêu thị, thông tin hoạt động bán hàng, chương trình khuyến mại, giảm giá, tặng quà, thông tin sản phẩm mới… Từ thơng tin đến với khách hàng cách dễ dàng, kịp thời, đầy đủ người tiêu dùng tiện theo dõi, nắm bắt thông tin cần thiết định hoạt động mua sắm Bên cạnh hình thức quảng cáo BigC cịn treo biểu quảng cáo bên Siêu thị nhằm gây ý người qua đường, in logo, tên, địa Siêu thị lên hóa đơn, túi, nilon bao gói hàng cho khách hàng đem nhà.Khơng quầy hàng Siêu thị có lắp đặt hình ti vi, ti vi có nhiệm vụ giới thiệu mặt hàng mới, mặt hàng khuyến mại… thuận tiện cho việc theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng Nếu bạn người thường xuyên mua sắm quan tâm đến chương trình khuyến mại, bạn đăng ký để nhận tin khuyến mại qua e-mail ,thông tin trang web siêu thị + Liên tục mở chương trình khuyến mãi, giá sốc, tri ân khách hàng Kinh doanh điều kiện hầu hết khách hàng “thắt lưng buộc bụng” mà giữ khách ổn định điều không dễ để bảo đảm tăng trưởng khó Trong bối cảnh chung nay, đa số siêu thị giảm doanh thu 5% - 10%, hệ thống Big C với mạnh sẵn có sách linh động, hợp lý khơng trụ vững mà cịn thu hút đông khách hàng mới, lượng khách tăng 20% 25% so với kỳ Mỗi ngày, khách hàng Big C khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, mặt hàng mới, mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, sản xuất Việt Nam nhập từ nước Cứ đặn tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Chỉ cần đăng ký để nhận tin qua mail bạn khơng bỏ lỡ chương trình khuyến Big C nữa! Thành cơng “khơng” ngồi sức tượng tượng Nói thành cơng khơng ngồi sức tưởng tượng khơng sai nhận thấy sai lầm thực chiến lược kinh doanh Việt Nam, nhà quản trị chiến lược Big C nhanh chóng thay đổi đốn trước thành cơng mà gặt hái + Một loạt chuỗi siêu thị mở khắp tỉnh thành phố nước Siêu thị Big C thành lập năm 1998 Biên Hồ Sau 11 năm có mặt Việt Nam, với mơ hình siêu thị hành lang thương mại, Big C có mặt tỉnh, thành phố như: Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Tp.HCM Ngày 19/1/2010, siêu thị Big C The Garden ( Từ Liêm, Hà Nội ) thức vào hoạt động Đây siêu thị thứ 10 hệ thống siêu thị Big C toàn quốc Siêu thị Big C The Garden đặt tầng hầm thứ Trung tâm Thương mại The Garden, tổng diện tích rộng 3.700m2 Với vốn đầu tư triệu USD, Big C The Garden kết liên doanh Tập đoàn Casino (Pháp) Công ty TNHH Nhà nước , công ty hàng đầu lĩnh vực du lịch, dịch vụ, xây dựng xuất nhập Hà Nội + Các giải thưởng giá trị trao tặng: Chứng chỉ:   2009: Duy trì chứng nhận HACCP theo tiêu chuẩn HACCP CODEX REV4:2003 2008: HACCP cho trung tâm đào tạo sản xuất thực phẩm tươi sống Big C Ngày 12/11/2008 Trung tâm đào tạo sản xuất thực phẩm tươi sống Big C vinh dự nhận Chứng nhận HACCP Việc trang bị HACCP cho phép đảm bảo an toàn vệ sinh cho mặt hàng thực phẩm tươi sống Big C sản xuất giám sát thường xuyên chuyên gia lĩnh vực, đảm bảo đem lại thực phẩm an toàn vệ sinh cho người tiêu dùng Những danh hiệu thành tích đạt đến nay:  Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam 2010 10  Giải thưởng Thương mại Dịch vụ Việt Nam 2010  Giải thưởng Rồng Vàng 2010  Thương hiệu Việt yêu thích 2010  Top 40 Saigon Times 2009 Đánh giá chiến lược giá đắn nhà quản trị BigC + Lựa chọn chiến lược đắn: Ngay sau nhận sai lầm chiến lược từ tiếp cận với thị trường Việt Nam, BigC có điều chỉnh phù hợp Điều khẳng định tầm nhìn nhà hoạch định chiến lược Big C, nhận thấy thị trường Việt Nam tiềm với 86 triệu dân, hầu hết tầng lớp có thu nhập trung bình thấp Do vậy, Big C nhanh chóng triển khai chiến lược mới; chiến lược cạnh tranh chi phí thấp Chiến lược giúp Big C đương đầu với nhà bán lẻ thị trường Việt nam, khẳng định vị nhà cung cấp lớn Thơig gian đầu khó khăn cho Big C triển khai chiến lược áp lực từ nhà cung cấp, từ khách hàng lớn khiến áp lực tăng giá mạnh Đến quyền lực thương lượng Big C lớn hơn, kinh nghiện quản lý vận hành nhiều thực bắt đầu trỗi dậy Big C Có thành cơng ngày hơm phải kể đến lựa chọn chiến lược đắn nhà quản trị Big C + BigC biết tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có: Điểm vượt trội siêu thị BigC so với siêu thị nội địa BigC có sức mạnh tài chính, quy mơ lớn có kinh nghiệm quản lý, chiến lược kinh doanh hiệu nên DVKH mà siêu thị BigC cung cấp đa dạng phong phú mà siêu thị khác địa bàn thành phố chưa thực Cụ thể BigC chủ động cung cấp dịch vụ vui chơi cho trẻ em, khu ẩm thực hấp dẫn với ăn khắp ba miền 11 Dịch vụ tốn BigC có nhiều ưu điểm, với hình thức tốn đa dạng, chấp nhận nhiều loại hình tốn (tiền mặt, thẻ tốn ngân hàng), đặc biệt BigC cịn cấp hóa đơn đỏ, hóa đơn giá trị gia tăng cho khách hàng doanh nghiệp Hiện phương thức mua trả góp BigC thực dịch vụ mẻ, nhiều khách hàng ý quan tâm Các chương trình khuyến mai rầm rộ trở thành ưu mang tính chiến lược BigC hoạt động cung ứng DVKH thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa Nhận vận chuyển hàng hóa miễn phí phạm vi 15km hóa đơn mua 500 nghìn đồng, DV mà siêu thị nhỏ khó mà thực … Trong siêu thị nội địa địa bàn thành phố Hà Nội loay hoay với tốn chi phí - doanh thu trước tình hình suy thối kinh tế BigC tiếp tục cung cấp dịch vụ khách hàng với trình độ ngày cao , phong phú + Khả lắng nghe tìm hiểu nhu cầu khách hàng Big C rong nhân tố làm nên thành công Big C ln nỗ lực để mang đến sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Big C ln có đội ngũ làm marketing chuyên nghiệp, tìm hiểu thị trường thăm dò ý kiến khách hàng thường xuyên Khi triển khai kế hoạch để khai trương chi nhánh địa phương đó, ln có phân tích, đánh giá sau tìm hiểu phân tích kỹ thị trường Do vậy, Big C sa chân vào kinh doanh nơi không thuận lợi hay không đáp ứng đủ nhu cầu người tiêu dùng Trong lần trò chuyện bên lề với chúng tôi, Vân - cô giám đốc trẻ Siêu thị Big C nói rằng, trước lần đem hàng nơng thơn, Big C ln có khảo sát không điểm tập kết hàng, nơi bán mà cịn ý tìm hiểu lắng nghe nhu cầu yêu cầu bà con, với mong muốn hiệu tốt lần diện Có lẽ, “lắng nghe thấu hiểu” yếu tố làm nên thành công có Điều này, theo chúng tơi, “chi phí hội” khác mà người lợi khơng cơng ty mà cịn đối tượng mà họ hướng đến 12 Bài học cho nhà bàn lẻ muốn có chỗ đứng thị trường Việt Nam Bài học cách quản lý tiếp cận thị trường bán lẻ Việt Nam Big C thực học điển hình cho doanh nghiệp muốn tìm chỗ đứng thị trường tiềm + Bài học tìm hểu môi trường kinh doanh Khi bắt tay vào kinh doanh quốc gia điều phải tìm hiểu mơi trường kinh doanh nhiều Thơng tin yếu tố then chốt định thành công cho doanh nghiệp Nắm thông tin nhu cầu thị trường, khách hàng, nhà cung cấp đối tác coi nắm tay nửa thành công Big C đề cao vấn đề thông tin việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng làm hài lịng khách hàng + Tiếp cận thương lượng với nhà cung ứng Các nhà cung ứng có quyền lực định việc tác động đến giá sản phẩm Một xác định xâm nhập vào thị trường bán lẻ Việt Nam, doanh nghiệp phải thỏa hiệp với nhà cung cấp tìm cho nguồn cung mang tính bền vững lâu dài Mặt khác, với tư cách người mới, quyền lực đàm phán chưa cao, doanh nghiệp dễ bị nhà cung cấp tạo áo lực giá cao Đây bất lợi thực doanh nghiệp Do vậy, xác định lợi nguồn lực mình, chia sẻ lợi ích với nhà cung cấp cách hiệu việc thỏa hiệp với nhà cung cấp + Bài học cách đối phó với đối thủ cạnh tranh Các doanh nghiệp tham gia vào thị trường bán lẻ, tức họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khác nước kể doanh nghiệp nước Bài học phải đưa chiến lược khác biệt so với đối thủ, xác định nguồn lực từ tận dụng nguồn lực coi lợi cạnh tranh doanh nghiệp dùng làm vũ khí Một điểm cần lưu ý doanh nghiệp 13 cần phải vận dụng biến đổi linh hoạt chiến lược công ty cho phù hợp với môi trường kinh doanh phù hợp với chiến lược đối thủ giữ giá trị cốt lỗi mục tiêu dài hạn công ty Như BigC thời kỳ khủng hoảng vừa rồi, họ thay đổi chiến lược khiến cho đối thủ cạnh tranh hết khách hàng doanh thu cơng ty tăng hàng năm Điều điểm khác biệt Big C, ln biến đởi linh hoạt cho phù hợp với hoàn cảnh Kết luận: Hiện khắp nước có 10 thương hiệu mạnh hoạt động kinh doanh siêu thị Trong Big C tập đồn lớn với chi nhánh trải từ Bắc vào Nam, kinh doanh mang lại nhiều giá trị lớn đời sống người Chiến lược phát triển Big C tương đối bền vững mang tính nhân văn cao Thị trường Big C chiếm thị phần lớn, thu hút mua sằm chi tiêu người dân tỷ lệ cao, cạnh tranh so với thương hiệu khác Đặc biệt sách linh hoạt chinh phục người tiêu dùng: sách vào tâm lý, lòng người, đặc biệt chị em nội trợ Chính sách giảm giá, khuyến theo kỳ dip lễ tết Big C linh động chọn điểm rơi thị trường, kinh tế nói chung, đặc biệt vượt qua tốt vững đợt khủng hoảng kinh tế chung Theo đuổi chiến lược chi phí thấp nhằm cung cấp giá trị tốt đẹp cho người tiêu dùng, BigC dần khẳng định vị thương trường quốc 14 tế- ông lớn chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Ngoài ra, Big C cịn tích cực tham gia hoạt động xã hội, đóng góp vào lợi ích chung mang lại sống tốt đẹp cho người dân Việt Nam Nghiên cứu tìm hiểu sau chiến lược chi phí thấp BigC mặt cho ta nhìn tổng quan thị trường bán lẻ Việt Nam, mặt khác cho thấy nhân tố giúp doanh nghiệp thành cơng thị trường bán lẻ Việt Nammột thị trường đánh giá tiếm Những học kinh nghiện quý báu rút từ người trước Big C thực hữu ích doanh nghiệp đến sau muốn xâm nhập thị trường 15 ... doanh Việt Nam để từ dưa điều chỉnh phù hợp Thay đổi: chi? ??n lư? ?c cạnh tranh chi phí thấp thành c? ?ng vang dội Nhận sai lầm chi? ??n lư? ?c kinh doanh Việt Nam ,c? ?c nhà quản trị Big C đưa điều chỉnh... hoạch định chi? ??n lư? ?c Big C, nhận thấy thị trường Việt Nam tiềm với 86 triệu dân, hầu hết tầng lớp c? ? thu nhập trung bình thấp Do vậy, Big C nhanh chóng triển khai chi? ??n lư? ?c mới; chi? ??n lư? ?c cạnh. .. c? ??nh tranh chi phí thấp Chi? ??n lư? ?c giúp Big C đương đầu với nhà bán lẻ thị trường Việt nam, khẳng định vị nhà cung c? ??p lớn Thơig gian đầu khó khăn cho Big C triển khai chi? ??n lư? ?c áp l? ?c từ nhà cung