Chuyên Đề Tốt Nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong qu¸ trình toàn cầu hóa đang diễn ra một cách nhanh chóng thì cùng với nó là sự trao đổi thông tin giữa các quốc gia, giữa các doanh nghiệp cũng như giữa doanh nghiệp với thị trường người tiêu dïng ngày càng trở nên nhanh chãng và thuận tiện. Internet đóng góp một phần rất lớn trong quá trình trao đổi thông tin, góp phần thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa. Đi kèm với nó là sự phát triển một lĩnh vực kinh doanh mới mang nhiều tiềm năng, đó là khai thác thông tin, cung cấp dịch vụ internet. Internet đã làm cho mọi người trên toàn thế giới nhích lại gần nhau hơn, họ có thể cùng nhau nói chuyện khi đang ở rất xa nhau. Internet đã xóa đi khoảng cách về không gian làm cho con người trở nên gần gũi nhau hơn. Các nhà khoa học đã nhận định, đây là thập kỷ của internet. Internet sẽ trở thành công dụng trên toàn thế giới, thị trường cung cấp dịch vụ internet sẽ trở thành một trong những ngành hàng đầu mang lại lợi nhuận cao nhất cho thế giới cũng như cho Việt Nam. Ở Việt Nam, lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet tuy vẫn còn mới mẻ nhưng nó vẫn còn chứa đựng những điều bí mật và tiềm năng mà các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm tòi và khai phá, cùng với đó sẽ là những khó khăn, thách thức đối với doanh nghiệp. Nhu cầu sự dụng internet của người Việt Nam ngày càng cao về cả số lượng và chất lượng. Đây cũng là một thời cơ và cũng là thách thức cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet. Thực tế thì chất lượng cung cấp dịch vụ internet ở Việt Nam còn thấp hơn rất nhiều so với các nước trên thế giới, yếu tố này là do nhiều nguyên nhân khác nhau mang lại như: trình độ, công nghệ…Bên cạnh đó chúng ta lại có nhiều lợi thế mà nhiều nước không có. Để ngày càng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và ngang tầm với các quốc gia khác thì cần phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet và viễn thông. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom, em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet của công ty còn nhiều hạn chế và bất cập chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, chưa thu hút thêm được khách hàng mới, tuy nhiên được đánh giá là công ty lớn hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin và là công ty có tốc độ phát triển cao. Để thực hiện được chiến lược phát triển của công ty, trong những năm qua công ty FPT Telecom đã áp dụng hệ thống ISO 9001 nhằm ngày càng nâng cao vị thế của công ty trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ internet. Nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT Telecom, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT”. Mục đích nghiên cứu đề tài: SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 1 Chuyên Đề Tốt Nghiệp - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượng và chất lượng cung cấp dịch vụ internet. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty FPT telecom. Phạm vi nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu, khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty Cổ phần viễn thông FPT(FPT Telecom). Nội dung đề tài gồm 3 phần: Chương I: Tổng quan về công ty c? ph?n vi?n thụng FPT. Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT(FPT telecom). Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty cổ phần viễn thông FPT. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn, Thạc sỹ: Mai Xuân Được cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và hoàn thành đề tài này. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 2 Chuyên Đề Tốt Nghiệp CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) 1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY FPT TELECOM 1.1.1Thông tin chung về công ty: Tên công ty: Công ty cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom. Tên tiếng anh: FPT Telecommunication joint stock company. Tên viết tắt : FPT Telecom. Biểu tượng: Người đại diện: Bà Chu Thanh Hà – Tổng Giám Đốc. Địa chỉ : 48 Vạn Bảo, Ba Đình, Hà Nội Tel : (84-4) 73002222 Fax : (84-4) 73008889 Website : http://www.fpt.net Vốn điều lệ: 424.393.060.000 đồng Tài khoản : 0611001535773 tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Ba Đình. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103008784 ngày 18 tháng 8 năm 2008. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và các bản điều chỉnh do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp. Hội Đồng Quản Trị: Trương Đình Anh Chủ tịch Trương Gia Bình Thành viên Lê Quang Tiến Thành viên Trương Thị Thanh Thanh Thành viên Chu Thanh Hà Thành viên Ban Giám Đốc: Chu Thanh Hà Tổng giám đốc Ngô Quốc Bảo Phó tổng giám đốc Nguyễn Đình Hùng Phó tổng giám đốc Thang Đức Thắng Phó tổng giám đốc Hoàng Mạnh Hùng Phó tổng giám đốc SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 3 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Công ty cổ phần viễn thông FPT-(FPT Telecom) được thành lập ngày 31/1/1997. Công ty CP viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu với tên gọi là trung tâm dịch vụ trực tuyến. Hơn mười năm qua, từ một trung tâm xây dựng và phát triển mạng trí tuệ Việt Nam với bốn thành viên, giờ đây FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực viễn thông và dịch vụ trực tuyến với tổng số hơn 2000 nhân viên và hàng chục chi nhánh trên toàn quốc (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Đồng Nai, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hóa, Vũng Tàu, Thái Bình, Nam Định, Hải Dương, Thái Nguyên, Quảng Ninh…). Công ty CP viễn thông FPT là công ty cổ phần được thành lập tại Việt Nam theo quyết định số 30/1-05/FPT/QD-HĐQT ngày 30 tháng 7 năm 2005 của chủ tịch HĐQT công ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT và theo giấy chứng nhận đăng ký số: 0103008784 do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 28 tháng 7 năm 2005 và được sửa đổi vào ngày 18 tháng 12 năm 2006, ngày 13 tháng 8 năm 2007, ngày 16 tháng 10 năm 2007, ngày 7 tháng 3 năm 2008 (sau đây được gọi chung là “giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh”). Hoạt động chính của công ty cổ phần viễn thông FPT là cung cấp các dịch vụ ADSL, cho thuê đường truyền, tên miền, lưu trữ dữ liệu, quảng cáo trực tuyến, trò chơi trực tuyến… Tổng vốn điều lệ của công ty tính đến ngày 30 tháng 9 năm 2009 là 593.977.100.000 VNĐ Với phương châm: “mọi dịch vụ trên một kết nối” FPT Telecom đã và đang tiếp tục không ngừng đầu tư, triển khai và tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền internet. Hợp tác đầu tư với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp đi quốc tế…là những hướng đi FPT Telecom đang triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ của mình ra khỏi biên giới Việt Nam, tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu. 1.1.2.Điểm nổi bật qua các năm: Năm 1997: Ngày 31/1/1997 thành lập trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT onnile Exchange) với nhiệm vụ xây dựng mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN). Đổi tên thành FPT internet với các chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụ internet (Internet Service Provider) + Cung cấp thông tin trên internet + Duy trì và phát triển mạng TTVN Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần Năm 1999: Phát triển với 13.000 thuê bao internet Cung cấp dịch vụ thiết kế và lưu trữ web. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 4 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Năm 2001: Tháng 2. 2001 ra đời trang tin nhanh Việt Nam VnExpress.net Tháng 8. 2001 cung cấp dịch vụ internet card Năm 2002: Tháng 5.2002 chính thức trở thành nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP). Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép hoạt động báo chí Năm 2003: Được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet phone Báo điện tử được tạp chí PC World bình chọn là báo điện tử tiếng việt được ưa chuộng nhất trên mạng Internet và được các nhà báo CNTT bầu chọn là 1 trong 10 sự kiện CNTT Việt Nam năm 2003 Trung tâm FPT internet được chuyển đổi thành công ty truyền thông FPT (FPT communications) Thành lập chi nhánh của công ty truyền thông FPT ở thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 8.2003 được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ ứng dụng internet trong viễn thông OSP (Online Service Provider). Tháng 10.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ADSL ở Thành phố Hồ Chí Minh. Tháng 12.2003 cung cấp dịch vụ internet băng thông rộng ở Hà Nội. Năm 2004:Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam. Báo điện tử VnExpress.net lọt top 1.000 website có đông người truy cập nhất. Tháng 5.2004 mở thêm nhiều đường kết nối internet quốc tế. Năm 2005: Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom) với vốn điều lệ là: 33.000.000.000 đồng. Báo điện tử VnExpress lọt vào top 500 Global website của Alexa.com Được cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông. Phát triển 60.000 thuê bao internet băng rộng ADSL. Tháng 3. 2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến Priston Tale trị giá 2.1 triệu USD. Tháng 5.2005 ký hợp đồng độc quyền phát hành trò chơi trực tuyến MU trị giá 2.9 triệu USD. Tháng 12.2005 tăng vốn điều lệ lên 46.184.900.000 đồng Năm 2006:Báo điện tử VnExpress lọt vào top 200 Global website của Alexa.com và đạt cúp vàng giải thưởng CNTT và truyền thông do hội tin học Việt Nam tổ chức. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 5 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Tiên phong cung cấp dịch vụ truy cập Internet bằng cáp quang(Fiber to the home - FTTH) tại Việt Nam. Bộ bưu chính viễn thông cấp giấy phép “thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, loại mạng viễn thông cố định trên phạm vi toàn quốc”. Tháng 3.2006 được cấp giấy phép triển khai thử nghiệm dịch vụ WiMax Năm 2007:Tháng 2.2007 thành lập công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến FPT. Tháng 3.2007 thành lập các chi nhánh tại Hải Phòng, Đồng Nai, Bình Dương để mở rộng thị trường. Tháng 5.2007 tăng vốn điều lệ lên 156.377.400.000 đồng Ngày 18/10/2007 – FPT Telecom được bộ thông tin và truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông” số 254/GP-BTTTT và 255/GP-BTTTT. Theo đó FPT Telecom sẽ hoàn toàn chủ động trong việc đầu tư, xây dựng hệ thống mạng viễn thông liên tỉnh trên toàn quốc và mạng viễn thông quốc tế kết nối các nước nằm ngoài lãnh thổ Việt Nam, nhằm cung cấp trực tiếp cũng như bán lại các dịch vụ viễn thông. Tháng 12.2007 trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG (nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương), tham gia đầu tư vào tuyến cáp quang quốc tế trên biển Thái Bình Dương. Năm 2008: Tháng 3.2008 tăng vốn điều lệ lên 312.754.800.000 đồng. Thành lập công ty TNHH viễn thông FPT miền bắc, công ty TNHH viễn thông FPT miền Nam, công ty TNHH dữ liệu trực tuyến FPT. Được cấp giấy phép thiết lập mạng thử nghiệm dịch vụ WiMax. Tiếp tục được cấp phép kinh doanh dịch vụ VoIP, FPT Telecom có đầy đủ cơ sở để chủ động triển khai đồng bộ các loại dịch vụ viễn thông trên cùng 1 hạ tầng theo đúng mục tiêu đã đề ra “mọi dịch vụ trên một kết nối”. Thành lập công ty TNHH truyền thông FPT, công ty TNHH một thành viên viễn thông quốc tế FPT. Ngày 01/04/2008, FPT Telecom chính thức hoạt động theo mô hình tổng công ty với 9 thành viên được thành lập mới. Tháng 6.2008 tăng vốn điều lệ lên 424.393.060.000 đồng. Tháng 8/ 2008, FPT Telecom và công ty TNHH PCCW Global (chi nhánh của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu HongKong) chính thức ký thỏa thuận hợp tác kết nối mạng. Với sự hợp tác này, PCCW Global có thể cung cấp dịch vụ với nhiều cấp độ khác nhau cho các khách hàng tại Việt Nam nhằm tối đa hóa việc sử dụng băng thông sử dụng công nghệ chuyển mạch đa nhấn (MPLS). Riêng FPT Telecom, ngoài các dịch vụ truyền số liệu nội hạt, liên tỉnh, kênh thuê riêng internet, FPT cũng sẽ cung cấp các dịch vụ cao cấp hơn như thuê kênh quốc tế, mạng riêng ảo VPN Quốc tế, kênh IP Quốc tế (MPLS). Được cấp giấy phép hoạt động báo điện tử (mới). Tháng 9.2008 thành lập công ty TNHH truyền thông tương tác FPT. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 6 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Năm 2009: Tháng 2/2009, FPT Telecom đã triển khai thành công dự án thử nghiệm công nghệ WiMAX di động với tần số 2,3 Ghz tại trụ sở FPT Telecom. Kết quả này đã mở ra cho FPT Telecom nhiều cơ hộ trong việc phát triển và cung cấp các dịch vụ viễn thông sử dụng công nghệ WiMAX di động. Từ tháng 3/2009, FPT Telecom chính thức triển khai gói cước mới: Triple play – tích hợp ba dịch vụ trên cùng một đường truyền: truy cập internet, điện thoại cố định và truyền hình internet. Sản phẩm Triple play cho phép khách hàng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công nghệ và giải trí với chất lượng cao, giá cả hợp lý. 1.2. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY. • Một số khái niệm liên quan: Hệ thống thiết bị internet là tập hợp các thiết bị điện tử, viễn thông, tin học và các thiết bị phụ trợ khác bao gồm cả phần cứng lẫn phần mềm được công ty thiết lập tại một địa điểm có địa chỉ và phạm vi xác định để phục vụ trực tiếp cho việc cung cấp và sử dụng dịch vụ internet. Kết nối là việc liên kết các hệ thống thiết bị internet với nhau và với mạng viễn thông công cộng trên cơ sở các đường truyền dẫn viễn thông tự xây dựng hoặc thuê của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông. Mạng lưới thiết bị internet là tập hợp các hệ thống thiết bị internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet được kết nối với nhau bằng các đường truyền dẫn viễn thông. Dịch vụ truy cập internet là dịch vụ cung cấp cho người sử dụng khả năng truy cập thông tin thông qua hệ thống thiết bị internet đặt tại điểm truy cập internet của đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Dịch vụ kết nối internet quốc tế phục vụ việc trao đổi lưu lượng thông tin giữa hệ thống thiết bị internet của các đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet trong nước với quốc tế. a.Những giá trị sử dụng của dịch vụ internet: +Trao đổi thông tin: gửi, nhận thư điện tử (email) +Tra cứu thông tin: dịch vụ www (Wordl Wide Web) +Truyền dữ liệu: dịch vụ FTP (File transfer Protocol) +Quảng cáo thông tin trên internet: dịch vụ thiết kế web +Internet cung cấp cho người dung phương tiện truyền tin nhanh, chính xác, chi phí thấp. b.Những sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực internet: Nội Dung Số: * Truyền hình tương tác iTV. SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 7 Chuyờn Tt Nghip iTV l dch v truyn hỡnh theo yờu cu duy nht ti Vit Nam do cụng ty c phn vin thụng FPT (FPT telecom) cung cp. Tớn hiu truyn hỡnh c truyn qua h tng mng ADSL, thụng qua b gii mó truyn thng lờn tivi. Ngoi tớnh nng truyn hỡnh thụng thng, dch v iTV hp dn tin dng cho ngi dựng nh cung cp nhiu tin ớch gii trớ trờn mt tivi- tt c trong mt. * Nghe nhc trc tuyn www.nhacso.net (lng nghe t nc kt ni nm chõu) Nhacso.net l mt trong nhng im mnh ca FPT trong thi hin i. Nhacso.net k tha sn phm ca nhúm VAN Team ó tng t gii nhỡ cuc thi trớ tu Vit Nam. Trong lnh vc õm nhc cú th núi nhacso.net l website õm nhc s 1 Vit Nam Internet bng thụng rng: *Dch v internet tc cao (ADSL): là viết tắt của Asymmetric Digital Subscriber Line- đờng thuê bao số không đối xứng kỹ thuật truyền đợc sử dụng trên đờng dây từ modem của thuê bao tới nhà cung cấp dịch vụ. Tốc độ của chiều xuống (từ mạng tới thuê bao) có thể nhanh gấp hơn 10 lần so với tốc độ của chiều lên (từ thuê bao tới mạng). Điều này phù hợp một cách tuyệt vời cho việc khai thác dịch vụ internet khi mà chỉ cần nhấn chuột (tơng ứng với lu lợng nhỏ thông tin mà thuê bao gửi đi) là có thể nhận đợc lu lợng lớn dữ liệu tải về từ internet. Ưu điểm của ADSL so với PSTN và ISDN. Yếu tố so sánh ADSL PSTN và ISDN Tính chất ADSL là liên tc/always- on kết nối trực tiếp PSTN và ISDN là các công nghệ quay số (Dial- up) Tốc độ Có thể tải dữ liệu về với tốc độ tới 8Mbps Chạy ở tốc độ cơ sở 64Kbps hoặc 128Kbps Khả năng thực hiện cuộc gọi khi truy cập internet ADSL cho phép vừa sử dụng internet trong khi vẫn có thể thực hiện cuộc gọi đồng thời PSTN ngắt truy nhập tới internet khi chúng ta thực hiện cuộc gọi Phơng thức tính cớc Dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, cấu trúc cớc theo l- u lợng sử dụng (hoặc theo thời gian sử dụng) Kết nối internet qua đờng PSTN và ISDN bằng ph- ơng thức quay số có tính cớc nội hạt. Ngời sử dụng khi chia sẻ kết nối internet trong mạng nội bộ Không hạn ch Hạn chế + i vi khỏch hng l cỏ nhõn, h gia ỡnh: Internet l phng tin nhanh nht, tin li nht cỏc cỏ nhõn khỏm phỏ kho tng kin thc vụ tn v gii trớ ti a. Hiu c iu ú, FPT Telecom ó xõy dng cỏc gúi dch v ch dnh riờng cho cỏ nhõn v gia ỡnh nhm tha món cao nht nhu cu truy cp internet cỏ nhõn. Với phơng châm mọi dịch vụ trên một kết nối, FPT Telecom mong muốn không chỉ cung cấp cho khách hàng đờng truyền internet với chất lợng tốt nhất, mà còn có những dịch vụ hấp dẫn đi kèm. SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38 8 Chuyờn Tt Nghip + i vi khỏch hng l doanh nghip: Nhm ỏp ng tt nht nhu cu giao dch thng mi ca cỏc doanh nghip, FPT Telecom xõy dng cỏc gúi dch v dnh riờng cho doanh nghip vi tc truy cp internet nhanh, n nh v cú chớnh sỏch h tr k thut cao nht: *Dch v internet cỏp quang FTTH (fiber to the home) : L cụng ngh truy nhp internet tc cao bng cỏp quang giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Công nghệ này sử dụng hạ tầng viễn thông cho phép truy cập internet và sử dụng các dịch vụ gia tăng với băng thông lên đến hàng Gbps. Nhm ỏp ng tt nht nhu cu truyn thụng v vin thụng ca mi i tng s dng, FPT telecom em n cho khỏch hng gii phỏp truy cp internet bng cỏp quang- FTTH vi nhiu tin ớch vt tri: - Tc truy cp internet cao - Cht lng tớn hiu n nh - An ton - Nõng cao bng thụng d dng - ỏp ng hiu qu cho cỏc ng dng cụng ngh thụng tin hin i FTTH Có nhiều u điểm vợt trội so với ADSL: Yếu tố so sánh ADSL FTTH Lõi truyền tín hiệu Dây đồng (bị can nhiễu từ môi trờng bên ngoài) Dây thuỷ tinh(không bị can nhiễu từ môi trờng bên ngoài) Độ ổn định Dễ bị suy hao tín hiệu bi trờng điện từ, chiều dài ca cáp, thời tiết. Không bị ảnh hởng bi các yếu tố bên. Bảo mật Thấp, có thể bị đánh cắp tín hiệu trên đờng dây Cao, đấu nối bằng máy hàn chuyên dụng nên thông tin khó bị đánh cắp. Tốc độ truyền dẫn Không cân bằng(bất đối xứng) Cho phép cân bằng(đối xứng)FPT Telecom cung cấp tối đa là 1Gbps= 1024Mbps Chiều dài cáp Tối đa 2,5 km để đạt sự ổn định cần thiết Tối đa đến 10 km Khả năng ứng dụng các dịch vụ Không phù hợp với tốc độ thấp và chiều upload không thể vợt quá 01Mbps Rất phù hợp vì tốc độ dowload và up load cân bằng FPT Telecom nhà cung cấp FTTH đầu tiên tại Việt nam. + FTTH là công nghệ truy cập internet tốc độ cao bằng cáp quang mới nhất trên thế giới, hiện chỉ có Nhật Bản và Hàn Quốc là 2 quốc gia đi đầu trong lĩnh vực băng thông rộng đang sử dụng. FPT Telecom là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam cung cấp loại hình dịch vụ này. + Dữ liệu đợc chuyển đổi thành tín hiệu quang để truyền từ nhà cung cấp dịch vụ đến khách hàng thông qua hệ thống cáp quang và thiết bị truyền dẫn mạng. +Sợi cáp quang có lõi làm từ Silica (thuỷ tinh), tín hiệu quang đợc phản xạ trong lõi này để vn chuyển thông tin. + Đến địa điểm của khách hàng, tín hiệu qua conveter đợc biến đổi thành tín hiệu điện, qua cáp quang đi vào Broadband router. Router này thực hiện nhiệm SV: Th Kim Qunh Lp Qun Tr Cụng nghip K38 9 Chuyên Đề Tốt Nghiệp vô kÕt nèi internet vµ kh¸ch hµng cã thÓ tuy cËp internet kiÓu cã d©y hoÆc kh«ng d©y. * Dịch vụ Triple Play Triple Play là một xu hướng công nghệ được đẩy mạnh từ năm 2004, sử dụng hạ tầng công nghệ IP để truyền tải hình ảnh âm thanh, dữ liệu trong cùng một gói dịch vụ đến người sử dụng đầu cuối. Điểm nhấn mấu chốt trong Triple Play là 3 nhân tố thoại video, dữ liệu được tích hợp chung trong một gói dịch vụ duy nhất, mang đến cho người sử dụng chất lượng và sự tiện lợi cao, độ tương tác trực tuyến và khả năng tùy chỉnh cho các giao diện/ phương thức sử dụng dịch vụ một cách tối ưu theo ý thích cá nhân. Hiện tại ở Việt Nam, FPT Telecom là công ty viễn thông tiên phong cung cấp dịch vụ triple play. Sản phẩm mới này cho phép người sử dụng thụ hưởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lượng cao, giá cả hợp lý. FPT Telecom cung cấp dịch vụ Triple play bao gồm: - Đường truyền ADSL - iTV truyền hình tương tác - iVoice- điện thoại cố định dùng công nghệ IP Kênh Thuê Riêng *Dịch vụ GIA – Global Internet Access Với dịch vụ truy cập internet GIA của FPT telecom, khách hàng sẽ được sử dụng đầy đủ nhất các dịch vụ ứng dụng trên nền mạng internet. GIA cung cấp khả năng kết nối internet với chất lượng, tốc độ cao trên phạm vi toàn quốc và quốc tế, đáp ứng đa dạng các nhu cầu khác nhau: hình ảnh, âm thanh, các ứng dụng trên mạng…với nhiều hình thức kết nối và mức cước khác nhau đáp ứng đa dạng mọi yêu cầu của khách hàng *Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế, trong nước: FPT telecom cung cấp đường kết nối vật lý dành riêng cho khách hàng để truyền thông tin giữa các điểm SV: Đỗ Thị Kim Quỳnh Lớp Quản Trị Công nghiệp K38 10 [...]... Kim Qunh 12 Lp Qun Tr Cụng nghip K38 KH ng ký vi NV KD Chuyờn Tt Nghip Th trng cung cp dch v Internet ca cụng ty FPT Telecom ch yu l th trng trong nc Hin nay, ang cú rt nhiu cụng ty cung cp dch v internet nh VNPT, Viettel, vin thụng in lcDo vy s cnh tranh ca cỏc cụng ty l rt cao cú th cnh tranh vi cỏc cụng ty thỡ cụng ty FPT Telecom ó chia th trng trong nc thnh cỏc i tng khỏch hng khỏc nhau: + Thi... hot ng internet chim 4,6% trong tng doanh thu t lnh vc tin hc tuy t l ny cũn thp so vi tng doanh thu trong lnh vc tin hc nhng so vi th trng thỡ trong lnh vc cung cp dch v internet thỡ cụng ty FPT Telecom liờn tc tng trng v tr thnh doanh nghip cung cp internet hng u Vit Nam vi hn 400.000 thuờ bao internet bng thụng rng, chim khong 30% th phn internet ca Vit Nam NgoiYờu cu sty FPT Telecom cng l nh cung. .. trin iTV Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty Cụng ty FPT FPT mng li dch v trc vin thụng truyn Telecom Telecom FPT tuyn FPT quc t thụng FPT min bc min nam FPT * c im v c ch qun lý: Giỏm c: Giỏm c cụng ty cú trỏch nhim lp bỏo cỏo ti chớnh hp nht hng nm phn ỏnh mt cỏch trung thc v hp lý tỡnh hỡnh ti chớnh cng nh kt qu hot ng kinh doanh hp nht v tỡnh hỡnh lu chuyn tin t hp nht ca cụng ty trong nm Cỏn... ớch ca c ụng thiu s Tng ngun vn 35.561.733.297 1.082.544.702.896 36.455.582.029 1.724.745.718.158 CHNG II: THC TRNG CHT LNG CUNG CP DCH V INTERNET TI CễNG TY C PHN VIN THễNG FPT 2.1Nhng tiờu chun cung cp dch v internet v ỏnh giỏ cht lng cung cp dch v 2.1.1.Quỏ trỡnh cung cp dch v internet: SV: Th Kim Qunh 18 Lp Qun Tr Cụng nghip K38 Chuyờn Tt Nghip Quỏ trỡnh chớnh Quỏ trỡnh h tr Kinh doanh Hoch nh... ngy cng a dng v cao cp, cỏc ISP bt u y mnh cung cp cỏc dch v ng dng internet cho cỏc thuờ bao ca mỡnh nh thoi internet, truyn hỡnh trc tuyn coi õy l v khớ cnh tranh li hi SV: Th Kim Qunh 11 Lp Qun Tr Cụng nghip K38 Chuyờn Tt Nghip Nh vy, bờn cnh cuc chin v ng truyn, cỏc nhà cung cấp internet ang bc vo mt cuc chin mi: cnh tranh dch v, gii phỏp trờn mng internet, tt c u hng n mc tiờu khỏch hng iu... Khụng Trin khai quyết khỏch hng, trao i v nm rừ nhu cu, thụng tin ỏp ng dch v c? Liờn h 2 Kho sỏt kh nng cung cp dich v internet Khụng của công vi m phỏn, ký kt hp ng Cú Bc 2: Kho sỏt kh nng cung cp dch v (p dng vi trng hp KH Khỏch hng 4 Phõn cụng tuyn trin khai 3 nhp giao dch khụng hn ng ký ti cụng ty) : trong vũng 24h k t khi hp ng c X lý lờn h thng, trin khai c thi nhõn viờn kho sỏt cú trỏch nhim tip... *C cu t chc: An phự hp vi quy mụ ngy cng ln mnh v s phỏt trin vt bc ca ton cụng ty, FPT Telecom c t chc theo hng nng ng v kinh doanh, chuyờn thụng tin mụn húa v cụng ngh S c Nm 2008, FPT Telecom c ỏnh du l mt mc chuyn mỡnh mi, cú tớnh quyt nh vi cụng ty c phn vin thụng FPT.Cụng ty s hot ng di hỡnh thc tp on v cỏc cụng ty con Hi ng qun tr Cú BAN KIM SOT Ban Tng giỏm c B ban ti chớnh k toỏn B ban nhõn... ha + MU Xng danh anh hựng 1.2.1.c im v th trng dch v Internet Theo con s ca trung tõm Internet Vit Nam, tớnh n thỏng 7/2009, c nc ó cú trờn 21 triu ngi s dng internet, chim trờn 25 % tng dõn s Bn bỏo cỏo mi nht ca Liờn minh vin thụng quc t cng cho bit, Vit Nam l mt trong nhng nc cú tc phỏt trin internet nhanh nht th gii Vi t l 1/5 dõn s s dng Internet, Vit Nam ó vt khỏ xa cỏc nc cú cựng mc thu nhp... hng iu ny s thc s mang li li ớch cho ngi dựng v tỏc ng tớch cc n s phỏt trin ca internet Vit Nam Nu nh trc õy ngi ta ch cn cú internet v vi giỏ r thỡ bõy gi h ang cn nhng tin ớch nhiu hn, nhng giỏ tr gia tng trờn Internet Trc õy nhu cu l ng truyn thỡ bõy gi l gii phỏp Vi nhu cu ngy cng a dng, ngy cng cao nh vy thỡ cỏc nh cung cp dch v ngy cng phi a ra nhiu dch v giỏ tr gia tng trờn mng i vi th trng... cụng ty cung cp, nu kim tra thy thit b iu kin bo hnh (tem bo hnh ca cụng ty khụng b rỏch, cũn hn bo hnh, khụng chỏy n) t vn khỏch hng mang thit b lờn cụng ty c sa cha, bo hnh (nu cú) Trng hp thit b khỏch hng mua ngoi, khỏch hng t i bo hnh hoc thay th thit b mi CN i tỏc 2 3 7 NV QLT BT,INFx CN i tỏc i trng i tỏc 8 Hng dn khỏch hng thc hin nghim thu sa cha CN i tỏc trờn trang web http://member.fpt.vn . TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 2.1.1.Quá trình cung cấp dịch vụ. trạng chất lượng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT( FPT telecom). Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet của công ty cổ phần viễn. phải nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet và viễn thông. Trong quá trình thực tập tại công ty Cổ phần viễn thông FPT- FPT Telecom, em nhận thấy hoạt động cung cấp dịch vụ internet của công