Đánh giá công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Á Châu trong những năm gần đây và đề xuất giải pháp cho thời gian tới

TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH KHOA KINH T PHÁT TRIN CHUYÊN NGÀNH KINH T LAO NG & QUN LÝ NNL Lun vn tt nghip ÁNHăGIÁăCỌNGăTÁCăTUYN DNG TI NGÂN HÀNG Á CHÂU TRONG NHNGăNMă GNăỂYăVÀă XUT GII PHÁP CHO THI GIAN TI SVTH :ăVõăVnăQuyn Lp : Kinh t laoăđng Khóa : 34 MSSV :108203225 GVHD: VăHi Anh Tp H ChíăMinh,ăNgƠyă24ăthángă05ănmă2012 Lunăvnăttănghip ii LI CAM OAN TôiăcamăđoanăđơyălƠăđ tài nghiên cu ca tôi. Nhng kt qu và các s liu trong khóa lună đc thc hin ti ngân hàng TMCP Á Châu, không sao chép bt k ngun nào khác. Tôi hoàn toàn chu trách nhimătrcănhƠătrng v s camăđoană này. TP.ăHCM,ăngƠyă24ăthángă05ănmă2012 Tác gi (Ký tên) Lunăvnăttănghip iii LI CM N Sau gnă4ănmăngi ti gh trngăđi hc Kinh t thành ph H Chí Minh, em mun nói li cmănăsơuăsc và chân thành nht caăemăđn tp th thy cô cùng vi nhân viênănhƠătrngăđƣătoăđiu kinăcngănhăvic cung cp cho em nhng kin thc quý báu. Em xin chân thành cmănăthyăVăhiăAnh,ăngi đƣăgiúpăđ em trong vic xây dng, căcu bài vităcngănhăđóngăgópănhng ý kin cho em có th hoàn thành bài báo cáo thc tp này. EmăcngăxinăcmănăBanăqun tr ngân hàng Á châu,ăBanăGiámăđc ngân hàng Á Châu, cô Nguyn Th Kim Ánh - Trng phòng phát trin ngun nhân lc ngân hàng Á Châu; ch Phm Th Hng,ă chuyênă viênă tuyn dng phòng phát trin ngun nhân lc ngân hàng Á Châu, cùng tp th nhân viên phòng phát trin ngun nhân lcăđƣăchoăem căhi tri nghim công vic thc t,ăhng dn em làm vic. Emăcngăxinăcmănăgiaăđình,ăbn bè nhngăngi luôn sát cánh bên em trong thi gian qua. Li cui, em xin chúc miăngi mtănm di dào sc khe, thành công, hnh phúc và luôn nh v em, mt sinh viên sp tt nghip. Lunăvnăttănghip iv NHN XÉT CA N V THC TP H và tên sinh viên: VõăVnăQuyn MSSV: 108203225 Khóa: 34 1.Thi gian thc tp: 2. B phn thc tp: 3.Tinh thn trách nhim công vic và ý thc chp hành k lut: 4.Kt qu thc tpătheoăđ tài: 5.Nhn xét chung: năv thc tp Lunăvnăttănghip v NHN XÉT CA GIÁO VIểN HNG DN Tp.H ChíăMinh,ăNgƠyầ thángầ nmă2012 Lunăvnăttănghip vi Mc lc: LI M U 1 Chng 1: C S LÝ THUYT 3 1.1/ Khái nim và vai trò ca tuyn dng trong doanh nghip: 3 1.1.1/ Khái nim: 3 1.1.2/Vai trò ca tuyn dng: 3 1.2/ Mc tiêu và các yu t nh hng đn tuyn dng trong doanh nghip: . 4 1.2.1/ Mc tiêu: 4 1.2.2/ Các yu t nhăhng: 4 1.2.2.1/ Yu t thucămôiătrng ngoài doanh nghip: 4 1.2.2.2/ Yu t thucămôiătrng doanh nghip: 5 1.3/Các nguyên tc khi tuyn dng nhân viên trong doanh nghip: 5 1.3.1/ Nguyên tc xem xét các bip pháp khác thay th tuyn dng: 5 1.3.2/ Nguyên tc la chn ngun tuyn dng: 6 1.3.2.1 Ngun ng viên t môiătrng ni b: 6 1.3.2.2. Ngun ng viên t môiătrng bên ngoài: 6 1.4/ Công tác tuyn dng trong doanh nghip: 8 1.4.1/ Hochăđnh ngun nhân lc: 8 1.4.1.1/ Khái nim: 8 1.4.1.2/ Vai trò ca hochăđnh ngun nhân lc: 8 1.4.1.3 Quy trình hochăđnh ngun nhân lc. 8 Săđ 1.1: Quy trình hochăđnh ngun nhân lc 8 1.4.2/ Quy trình tuyn dng: 10 Săđ 1.2:ăSăđ quy trình công tác tuyn dng 10 1.4.2.1/ăXácăđnh nhu cu tuyn dng: 10 1.4.2.2/ Tìm kim ngun ng viên : 11 1.4.2.3 :ánhăgiáăvƠăla chn ng viên: 13 1.4.2.4:ăHng dn hi nhp. 17 1.4.3:ăánhăgiáăhiu qu tuyn dng: 17 Tóm tt chng 1 19 Lunăvnăttănghip vii Chng 2 : TNG QUAN V NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ THC TRNG TUYN DNG TI NGÂN HÀNG Á CHÂU 20 2.1/ Gii thiu v Ngân hàng Á Châu: 21 2.1.1/ Quá trình thành lp và phát trin: 21 2.1.2/ Mngăli phân phi: 23 2.1.3/ Sn phm và dch v: 24 2.1.4/ Mt s thƠnhătíchăđc xã hi công nhn: 25 2.1.5/ăCăcu t chc ca ACB: 27 Săđ 2.1:ăCăcu t chc ca ngân hàng Á Châu 27 2.1.6/ Tình hình hotăđng kinh doanh ca ACB trong nhngănmăqua: 28 2.1.6.1 Tình hình hotăđng kinh doanhătrongăquỦăđu 2011: 28 2.1.6.2 Tình hình hotăđngăkinhădoanhătrongăgiaiăđon 2010 - 2008 28 2.1.7/ Chính sách nhân s: 30 2.1.7.1/ Chính sách tuyn dng: 30 2.2 Thc trng tuyn dng ti ACB trong nhng nm gn đơy: 33 2.2.1 S lng nhân s thc tuyn trong nhngănmăqua: 33 Biuăđ 2.3: Biuăđ s lng nhân viên thc tuynăquaăcácănm 33 2.2.2/ Quy trình tyn dng: 35 Săđ 2.2: Quy trình tuyn dng ti ngân hàng ACB 35 2.2.2.1/ăăXácăđnh nhu cu tuyn dng: 36 2.2.2.2/ Phê duyt nhu cu nhân s: 36 2.2.2.3/ Chun b và lp k hoch tuyn dng: 37 2.2.2.4/ Tng hp và sàn lc h s: 38 2.2.2.5/ Thi kim tra: 39 2.2.2.6/ Phng vn: 39 2.2.2.7/ Phê duyt kt qu tuyn dng: 41 2.2.2.8/ Thông báo kt qu tuyn dng: 41 Tóm tt chng 2 42 Lunăvnăttănghip viii Chng 3: ÁNH GIÁ VÀ  XUT GII PHÁP NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC TUYN DNG CHO GIAI ON TIP THEO 43 3.1/ ánh giá hiu qu công tác tuyn dng ca ACB nm 2011 vƠ đ xut gii pháp cho nm 2012: 44 3.1.1/ Quy trình tuyn dng: 44 3.1.2/ Chi phí tuyn dng: 45 Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dngă(năv tính: triuăđng) 45 3.1.3/ Mcăđ phù hp ca ng viên tân tuyn: 45 3.1.4/ Gii pháp cho vic nâng cao hiu qu công tác tuyn dng ti ACB. 46 3.2/ Hoàn thin quy trình tuyn dng 47 3.2.1/ Giiăphápăđ nâng cao kh nngăthuăhútăng viên ca ACB: 47 Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 47 3.2.2/ Hochăđnh nhu cu nhân s: 48 3.2.3/ V ngun tuyn dng: 49 3.2.4 Thông báo tuyn dng và tip nhn h s: 49 3.2.5/ Kim tra và thi trc nghim: 50 3.2.6/ Hoàn thin khâu phng vn: 50 3.2.7/ Công tác thông báo kt qu ng viên: 51 Tóm tt chng 3 52 KT LUN 53 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 54 Lunăvnăttănghip DANH MC T VIT TT NNL: ngun nhân lc ACB: Asia commercial bank TMCP:ăthngămi c phn PGD: phòng giao dch SGD: s giao dch BP: b phn Cn: chi nhánh HNS:ăhiăđng qun tr Teller: giao dch viên PFC:ănhơnăviênătăvn tài chính cá nhân CSR: nhân viên dch v khách hàng RA: nhân viên quan h khách hàng doanh nghip CNTT: công ngh thông tin QLTD: qun lý tín dng KH: khách hàng LN: li nhun CSH: ch s hu TTS: tng tài sn Lunăvnăttănghip DANH MC BNG BIU,  TH, S  Bng 1.1: Bng lit kê và so sánh các loi ngun ng viên bên ngoài cho công tác tuyn dng 6-7 Săđ 1.1:ăăăăăSăđ quy trình hochăđnh ngun nhân lc 8 Săđ 1.2:ăăăăăSăđ quy trình tuyn dng 10 Bng 1.2: Bng kt qu ca công tác tuyn dng 18 Săđ 2.1: Săđ t chc ca ngân hàng ACB 26 Bng 2.1: Bng kt qu kinh doanh quý 1 ti ngân hàng ACB 27 Bng 2.2: Bng mcăđ hoàn thành các ch tiêu k hoch 27 Bng 2.3: Bng báo cáo binăđng li nhun ca ngân hàng ACB 28 Biuăđ 2.1: Biuăđ s lng nhân viên caăngơnăhƠngăACBăquaăcácănm 30 Biuăđ 2.2: Biuăđ căcu nhơnăviênătheoătrìnhăđ quaăcácănm 31 Biuăđ 2.3: Biuăđ s lng nhân viên thc tuynăquaăcácănm 32 Bng 2.4: Bngăcăcu nhân viên tân tuynătheoătrìnhăđ và gii tính 33 Săđ 2.2: Săđ quy trình tuyn dng ti ngân hàng ACB 34 Bng 3.1: Bng so sánh chi phí tuyn dng 44 Bng 3.2: Bng so sánh t l ngh vic 44 Bng 3.3: Bng so sánh s lng h săđngăkỦ 46 [...]... công tác tuy n d ng trong doanh nghi p, nghiên u qu công tác tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu trong nh ng xu t gi i pháp nh m hoàn thi n công tác tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu cho gi n ti p theo ng nghiên c u: ng nghiên c u: phân tích quy trình tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu; s ng ch u nhân viên tân tuy n c a ngân hàng Á Châu trong nh u: s d ng kê mô t tích so sánh Ph m vi nghiên c u: c hi tài: Ngân. .. Ngân hàng Á Châu N n d ng c a ngân hàng Á Châu trong nh xu t gi i pháp cho th i gian t i Th i gian: 06/02/2012 01/04/2012 K t c u bài: lý thuy t ng quan v ngân hàng Á Châu và th c tr ng công tác tuy n d ng t i ngân hàng Á Châu trong nh n d ng trong nh hoàn thi n công tác tuy n d GVHD: Th i Anh xu t gi i n ti p theo n 3 Tuy n d ng là m t khâu r t quan tr ng trong quy trình qu n tr ngu n nhân l c Các lý... làm cho công tác tuy n d ng c a doanh nghi p ngày càng hoàn thi GVHD: Th i Anh n 20 C : NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ I NGÂN HÀNG Á CHÂU GVHD: Th i Anh n 21 Ngân hàng Á Châu là m t trong nh ng ngân hàng l n nh t hi n nay Trong c bình ch n là ngân hàng bán l t t nh t Vi t Nam 2.1/ Ngân hàng Á Châu: Ngân hàng Á Châu: i C Ph n Á Châu Tên qu c t : Asia Commercial Bank Tên vi t t t: ACB a ch : 442, Nguy n Th Minh Khai,... dàng và thu n l Nh n th c t m quan tr ng c a công tác tuy n d ng t i doanh nghi vi c mu n tìm hi công tác này em ch n Ngân hàng Á Châu, m t ngân hàng n i ti ng nh t Vi t Nam, có m t kh p m i mi n c a T qu làm vi c chuyên nghi th c hi ng tài: n d ng t i ngân hàng Á Châu trong nh và xu t gi i pháp cho th i gian t Tuy nhiên, vì th i gian th c t p có h n cùng v i gi i h n v ki n th c nên bài báo cáo c... a ngân hàng Á Châu là nh m vào kh i khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p i các s n ph m d ch v chính là cho vay tiêu dùng, d ch v chuy n ti n hoàn thi ph u t ch c (1996 -2000) : Thành l p các phòng ban, b v n hành quá trình ho ng cho ACB Ký k t nhi u h ng v i các ngân hàng l n trên th gi i nh m vào vi c h tr k thu ACB ti p c n nghi p v ngân hàng hi trình hi i i hoá công ngh thông tin ngân hàng, ... toán, ch ng ch ti n g i Cho vay trung và dài h n Ti p nh n v n Chi t kh p nh n v n t các t ch c tín d c u, công trái và các gi y t có giá tr ào ch ng khoán và các t ch c kinh t Làm d ch v thanh toán trung gian gi a các khách hàng GVHD: Th i Anh n 25 Kinh doanh vàng, ngo i t Thanh toán qu c t , môi gi ng khoán n tài chính doanh nghi p và bão l nh phát hành Cung c p các d ch v v n lý n và khai thác... Châu (ACBA) Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACBL) Công ty qu n lý qu ACB ( ACBC) Công ty liên k t: Công ty c ph n d ch v b o v Ngân hàng Á Châu (ACBD) Công ty c ph a c ACB (ACBR) Công ty liên doanh: Công ty c ph n Sài Gòn kim hoàn ACB- SJC (góp v n thành l p v i SJC) 2.1.3 Các s n ph m và d ch v c c phát tri n r c nhu c u ngày càng cao c a khách hàng, bao g m: ng v n trung và dài h n theo... Ti n Giang, B Long, An Giang, C c Liêu, Cà Mau, Kiên Giang): v i 11 chi nhánh và 15 phòng giao d ch i lý ch p nh n thanh toán th c a Trung tâm th ng Trên 1003 d i lý chi tr c a Trung tâm chuy n ti n nhanh ACB-Western Union GVHD: Th i Anh n 24 Bên c nh nh c ngân hàng thì ACB còn là c chính c a m t s Công ty tr c thu c: Công ty Ch ng khoán ACB (ACBS) Công ty qu n lý và khai thác tài s n Ngân hàng Á Châu. .. v v n lý n và khai thác tài s n, cho thuê tài chính và các d ch v ngân hàng khác 2.1.4 c nhi u t ch n là ngân hàng t t nh t Vi t nam n cúp th y tinh là Ngân hàng v ng m nh nh t Vi t Nam do T p chí The Asian Banke cô c công nh n là Ngân hàng t t nh t Vi t Nam do nhi u t ch c trao t : The Asset, The Banker, Global Finance , Asiamoney, là ngân hàng có d ch v Ngân hàng bán l ng h ng Nhì do Ch t C a Chính... c tiêu c a doanh nghi ng th i các m c hoàn thành c nâng lên nh vi c GVHD: Th i Anh n 4 1.2/ 1.2.1 Công tác tuy n d ng th c ch t là s nghi i cung và c ng trong doanh c tiêu chính c a công tác tuy n d ng l n v ch mb c v s ng nhân viên cho t t c các v trí trong doanh nghi p Công tác tuy n d ng t t giúp cho doanh nghi p gi m thi u t ngu n ng viên n ch n n có m c yêu c u công vi c c a doanh nghi p 1.2 B . quan v ngân hàng Á Châu và thc trng công tác tuyn dng ti ngân hàng Á Châu trong nhngănmăqua. Chngă3:ăánh giá công tác tuyn dng trong nhngănmăgnăđơyăvƠăđ xut gii pháp đ hoàn. v công tác tuyn dng trong doanh nghip, nghiên cuăvƠ đánh giá hiu qu công tác tuyn dng ti ngân hàng Á Châu trong nhng nmăqua.ăCuiăcùngălƠăđ xut gii pháp nhm hoàn thin công tác. Chng 3: ÁNH GIÁ VÀ  XUT GII PHÁP NHM HOÀN THIN CÔNG TÁC TUYN DNG CHO GIAI ON TIP THEO 43 3.1/ ánh giá hiu qu công tác tuyn dng ca ACB nm 2011 vƠ đ xut gii pháp cho nm