HOÀN THIỆN CÔNG tác TUYỂN DỤNG tại NGÂN HÀNG TNHH MTV PUBLIC VIỆT NAM – CHI NHÁNH đà NẴNG

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐOÀN THỊ NGỌC ANH HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV PUBLIC VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN QUỐC TUẤN Đà Nẵng – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đoàn Thị Ngọc Anh MỤC LỤC GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN KIỂM TRA HÌNH THỨC LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3.1 3.2 3.3 3.4 Tên bảng Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động giai đoạn 2017 2019 So sánh nhu cầu tuyển dụng dự kiến thực tế Chi nhánh qua năm từ 2017 - 2019 Kết chiêu mộ PBVN – CN Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2019 Kết tiếp nhận sàng lọc ứng viên PBVN – CN Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2019 Kết vòng thi tuyển PBVN – CN Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2010 Kết vòng vấn PBVN – CN Đà Nẵng giai đoạn 2017 – 2019 Bảng đánh giá lực ứng viên năm 2018 Bảng đánh giá nhân viên PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019 Bảng đánh giá ứng viên theo mơ hình KSA Bảng đánh giá kiểm tra lực ứng viên Bảng kết đánh vấn ứng viên Mơ hình đánh giá trình tuyển dụng Trang 35 41 43 44 45 46 47 51 68 70 73 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 2.1 2.2 Tên hình vẽ Quy trình cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức/ doanh nghiệp Mơ hình tổ chức hoạt động PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng Quy trình tuyển dụng nhân lực Doanh nghiệp Trang 13 34 38 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CÁC CHỮ VIẾT TẮT: PBVN Public Bank Việt Nam CN Chi nhánh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước phụ thuộc nhiều vào nhiều yếu tố khác thay đổi công nghệ phát triển công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng thay đổi nguồn nhân lực Tuy vậy, yếu tố nguồn nhân lực chiếm vai trò quan trọng – định tồn phát triển tổ chức khơng có người, máy móc thiết bị khơng vận hành cách tự động, đặc biệt giai đoạn đại hoá hội nhập vào kinh tế tồn cầu Qua đó, ta nhận thấy tầm quan trọng việc tuyển dụng nguồn nhân lực đầu vào phù hợp cho tổ chức Dù vậy, doanh nghiệp biết cách tìm kiếm nguồn nhân lực hiệu Qua ta thấy muốn nâng cao hiệu chất lượng kinh doanh hay sản xuất, công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu Vậy cần làm để thu hút, chiêu mộ lựa chọn nguồn nhân lực đáp ứng toàn diện số lượng chất lượng? Một giải pháp hiệu việc doanh nghiệp phải hồn thiện cơng tác tuyển dụng để tìm ứng viên đáp ứng tốt yêu cầu đề cơng việc thích nghi tốt với biến đổi hay tác động từ môi trường Thực tế Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – mở rộng mạng lưới để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng toàn Việt Nam, đặc biệt chi nhánh Đà Nẵng PBVN chi nhánh chủ chốt địa bàn khu vực miền Trung, nơi đào tạo cung cấp nhân lực cho chi nhánh/ phòng giao dịch mở tương lai, công tác tuyển dụng nguồn nhân lực đáp ứng tốt với công việc điều quan trọng Qua trình nghiên cứu, tìm hiểu lý luận lẫn thực tế công tác tuyển dụng PBVN – CN Đà Nẵng, tác giả nhận thấy Chi nhánh có nhiều nỗ lực việc cải thiện – nâng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực đạt số thành tựu định song song với có tồn Ban lãnh đạo dù dành quan tâm nhiều đến công tác nhận thấy có số bất cập dù quy trình tuyển dụng đầy đủ bước: xác định nhu cầu, chiêu mộ nhân lực, lựa chọn nhân lực, hội nhập bước lựa chọn đặc biệt kiểm tra cịn nhiều thiếu sót, chưa khoa học chưa có đủ tính thuyết phục Thêm vào đó, Chi nhánh có tình trạng nghỉ việc nhiều, đa số bạn trẻ tuyển thêm vào, nghỉ sau 01 năm làm việc sau trình thử việc – điều khiến Chi nhánh tốn nhiều công sức việc tìm kiếm tuyển dụng lại ứng viên khác Việc tuyển dụng chủ yếu thông qua đăng tuyển trang tuyển dụng trực tuyến, mạng xã hội, giới thiệu nhân viên hay khách hàng đến rộng rãi người biết đến PBVN giới hạn kinh phí nên đăng tuyển 01 trang tuyển dụng trực tuyến Vietnamworks nên bị giới hạn số lượng ứng viên Thêm vào đó, việc đánh giá hiệu sau tuyển dụng chưa tiến hành; đó, chưa thể nhận diện ưu điểm nhược điểm công tác tuyển dụng để tìm giải pháp nâng cao, cải tiến Chính bất cập làm cản trở phát triển PBVN – CN Đà Nẵng Nhận thức tầm quan trọng việc tìm hiểu đưa giải pháp nêu để khắc phục công tác tuyển dụng PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng, với hướng dẫn tận tâm Thầy TS Nguyễn Quốc Tuấn, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cao học Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung - Tìm hiểu, nghiên cứu ứng dụng hệ thống lý thuyết tuyển dụng nguồn nhân lực để từ áp dụng vào việc xây dựng hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực PBVN – CN Đà Nẵng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hoá số lý luận lý thuyết tuyển dụng nguồn nhân lực - Hiểu rõ lý thuyết công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tổ chức để ứng dụng lý thuyết nhằm nghiên cứu bước lựa chọn quy trình tuyển dụng PBVN – CN Đà Nẵng để tìm điểm cần cải thiện, bổ sung bước phát triển thêm bước đánh giá sau tuyển dụng giúp quy trình tuyển dụng PBVN – CN Đà Nẵng - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng, qua nhận diện bất cập công tác tuyển dụng nhân lực cách rõ ràng để tìm nguyên nhân gây ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực ngân hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục, cải thiện tồn nêu giúp cải tiến chất lượng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng tương lai tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: giới hạn nghiên cứu Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng 10 Địa chỉ: 92 – 94 Nguyễn Văn Linh, Phường Nam Dương, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng + Thời gian: nghiên cứu công tác tuyển dụng Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng thời gian 2017 – 2019 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: 4.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu - Thu thập thông tin trực tiếp Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng: tham khảo số liệu báo cáo lao động để thu thập số lượng tuyển dụng giai đoạn 2017 – 2019 PBVN – CN Đà Nẵng, quy chế tuyển dụng PBVN Các tài liệu, thơng tin có liên quan đến nội dung nghiên cứu đề tài thông qua trang Web, báo cáo, sách báo… - Phương pháp vấn: vấn chuyên viên phận để thu thập thông tin mức phù hợp ứng viên 02 tháng thử việc bắt đầu làm việc thức 01 năm đầu 4.2 Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp thống kê: thống kê số lao động, tình hình tuyển dụng lao động biến động nhân lực giai đoạn 2017 – 2019 Dựa số liệu, tài liệu thu để đánh giá điểm yếu quy trình tuyển dụng PBVN – CN Đà Nẵng từ phản hồi chuyên viên Chi nhánh Phương pháp nhằm nhận định góp phần tìm điểm yếu quy trình tuyển dụng PBVN – CN Đà Nẵng - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá: thu thập thông tin, luận văn chọn lọc yếu tố chính, sau phân loại, tổng hợp theo nội dung cụ thể để tiến hành phân tích, đánh giá 80 Bảng 3.3: Bảng kết đánh vấn ứng viên Họ tên: Vị trí ứng tuyển: Ngày vấn: Các yếu tố cần đánh giá Kiến thức đào tạo: Văn hố Chun mơn Ngoại ngữ Kỹ năng: Thành tích Kỹ giao tiếp Kỹ phân tích, định Phẩm chất cá nhân: Khả lôi kéo, thuyết phục Phong cách (hành vi, cử chỉ, nói năng) Linh hoạt, tháo vát Điềm đạm chắn Có tham vọng, cầu tiến Có tinh thần trách nhiệm Tự tin, Ngoại hình, trang phục Đặc điểm cá nhân khác cần thiết cho công việc Kinh nghiệm Ý kiến Phó Giám đốc: Tầm quan trọng tính điểm (15) Điểm ứng viên (1-5) Mức độ đáp ứng 4=2*3 81 Ý kiến Giám đốc: Theo bảng đánh giá kết vấn trên, dựa vào yêu cầu phòng ban mà phụ trách phận đề xuất mức trọng điểm cho tầm quan trọng yếu tố (cột 2) Qua bảng đánh giá, mức điểm bình qn để ứng viên vượt qua vịng vấn 45 điểm 3.2.3 Thiết kế thực công tác đánh giá tuyển dụng nguồn nhân lực Chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động thiết kế triển khai công tác đánh giá tuyển dụng sau hội nhập nhân viên dựa mơ hình sau: Bảng 3.4: Mơ hình đánh giá q trình tuyển dụng Theo mơ hình ta nhận thấy q trình tuyển dụng, xảy 04 trường hợp ứng viên: 82 - Ơ số số 3: định tuyển dụng ứng viên xác: ứng viên thực tốt cơng việc giao, hồ nhập với văn hố tổ chức loại ứng viên khơng phù hợp - Ơ số 2: ứng viên bị đánh giá thấp so với lực thực tế gây biểu lộ cịn thiếu sót ứng viên, đơi thiếu sót khơng có liên hệ với khả làm việc lại khiến nhà quản trị khơng hợp ý chọn cách loại bỏ ứng viên Tuy nhiên, thực tế sơ sót khơng bị phát khó để kiểm soát mát doanh nghiệp loại nhầm ứng viên giỏi, sau ứng viên trở thành nhân viên giỏi có tiếng doanh nghiệp khác - Ngược lại ô số 4: nhà quản trị sai lầm đánh giá ứng viên cao, thu nhận ứng viên không phù hợp vào tổ chức dẫn đến việc thực công việc mức yếu Điều thường xảy thái độ, tác phong, diện mạo số yếu tố ứng viên gây ấn tượng tốt cho nhà quản trị, hay ứng viên khéo léo che giấu điểm yếu mình, nhà quản trị chưa có kinh ngiệm lĩnh vực tuyển dụng nhiều Thiệt hại sai lầm nhận định cách rõ ràng dựa vào chất lượng hồn thành cơng việc nhân viên này, chi phí việc phải tuyển ứng viên mới, vướng phải tác động xấu đạo đức tác phong, kỷ luật lao động, v.v … nhân viên gây lên nhân viên cũ doanh nghiệp Ngoài ra, phân tích, Ban Giám đốc cần phân cơng cho Thư ký cần thu thập tổng hợp loại thông tin sau: – Chi phí sử dụng cho đợt tuyển dụng: Bao gồm tất khoản liên quan đến tuyển dụng chi phí thuế dịch vụ tuyển, quảng cáo, v.v… – Số lượng chất lượng hồ sơ ứng tuyển 83 – Số lượng ứng viên đồng ý số lượng ứng viên từ chối công việc với mức lương đề từ đầu – Kết làm công việc giao nhân viên – Số lượng nhân viên từ bỏ cơng việc sau q trình tuyển dụng Cần ý phân tích kết thực tế nguồn tuyển dụng bên khác từ giới thiệu nhân viên Chi nhánh, giới thiệu trung tâm dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học,… Mỗi nguồn hầu hết có kết không giống mức độ đạt kết ứng viên mục chi phí tuyển dụng nhân viên Những phân tích góp phần giúp Chi nhánh đưa hệ thống sách phương thức xử lý tương ứng nâng cao hiệu công tác tuyển dụng tương lai đến 3.2.4 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng khoa học, cụ thể cho giai đoạn Ban Giám đốc Thư ký cần rà soát theo dõi danh sách nhân viên nghỉ hưu, kiểm soát thêm danh sách nhân viên làm lâu có thành tích tốt nên xem xét để thăng tiến giai đoạn Điều giúp hoạch định công tác tuyển dụng nguồn nhân lực rõ ràng hơn, không bị động trước Chi nhánh nên đề xuất với Hội sở để tuyển dụng thêm nhân lực đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng ngày đông đảo biến động Ban Giám đốc trưởng phận cần áp dụng nghiên cứu biến đổi ngành ngân hàng thành phố Đà Nẵng định hướng chiến lược chung Chi nhánh thời kỳ kinh doanh vào hoạch định nguồn nhân lực Chính nhờ việc xác định lập kế hoạch giúp cho kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực Chi nhánh khoa học, linh hoạt 84 hiệu hơn; đồng thời giúp đáp ứng thay đổi lực lượng nhân lực có Chi nhánh Kế hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực dựa cần phải thực theo quy trình rõ ràng, cụ thể Đầu tiên, phải nghiên cứu tình hình biến động thị trường, hoạt động dịch vụ Chi nhánh lập kế hoạch Từ đó, Chi nhánh yếu tố dự phịng để ứng phó với biến động bên nhằm giúp Chi nhánh vào chủ động công tác tuyển dụng Một chủ động này, công tác tuyển dụng mang lại hiệu cao hơn, giúp Chi nhánh giảm thiểu chi phí tuyển dụng cách tốt 3.2.5 Cải thiện cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực tuyển Chi nhánh Đây là vô quan trọng, phản ánh chất lượng công tác tuyển dụng mà Chi nhánh thực Trên thực tế, số nhân viên Chi nhánh chưa xếp vị trí cơng việc với chun ngành mà họ đào tạo trường đại học Chi nhánh cần rà soát lại số lượng nhân viên làm việc trái chuyên ngành, tìm hiểu sâu thêm nhu cầu, nguyện vọng lao động Nếu họ có nhu cầu làm việc chuyên ngành họ đào tạo xếp bổ sung vào vị trí thiếu, ngược lại, họ quen với vị trí cơng việc cũ, họ cảm thấy mãn nguyện với cơng việc đào tạo lại, đào tạo thường xuyên lao động để họ nắm kiến thức nhất, cần thiết nhất, cập nhật kiến thức công việc mà họ đảm nhận Hạn chế áp dụng sách “bố mẹ vào”, hay sách ưu tiên tuyệt đối cho em ngành em họ không tốt nghiệp chuyên ngành với yêu cầu vị trí tuyển 85 3.2.6 Một số giải pháp khác a Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên Chi nhánh Vì Chi nhánh nhánh nhỏ ngân hàng mẹ Public Bank Berhad nên phải tuân thủ theo chế độ lương thưởng đãi ngộ mà ngân hàng mẹ ban hành Tuy nhiên chế độ đãi ngộ chưa thực tốt nên chưa tạo động lực cách triệt nhân viên để họ thực tâm làm việc, cống hiến cho Chi nhánh Vậy nên, Chi nhánh cần có đề xuất lên Hội sở việc nâng cao chế độ đãi ngộ cho nhân viên Thêm vào đó, thân Chi nhánh tạo chuyến chơi vào cuối tuần cho tập thể nhân viên để thêm tình đồn kết tăng gắn bó nhân viên với Chi nhánh Việc tốn chi phí cân đối đổi lại mang đến thuận lợi lớn cho Chi nhánh Tiếp theo, Chi nhánh cần phát huy sức mạnh nội nhằm gia tăng gắn kết tập thể nhân viên Chi nhánh nên tổ chức cơng nhận thành tích nhân viên hồn thành xuất sắc công việc hai tuần, hàng tháng hàng quý họp toàn Chi nhánh với tham dự đầy đủ tập thể nhân viên Việc tơn vinh giúp nhân viên có động lực hồn thành cơng việc tốt cố gắng Các nhân viên ưu tú hay xuất sắc nên cần đề bạt thăng chức tăng lương lên Hội sở để giúp họ có động lực hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc Một cơng tác mẻ việc Ban Giám đốc, trưởng phận cần có quan tâm đến sống nhân viên sâu sắc để khiến nhân viên an tâm tin tưởng Chi nhánh ngơi nhà thứ hai Đặc biệt kiện quan trọng cưới hỏi, sinh con, tang gia Ban Giám đốc trưởng phận chia sẻ tư vấn cho nhân viên cần thiết việc đưa định quan trọng 86 sống mà có ảnh hưởng đến cơng việc Việc sợi dây liên kết nhân viên nhà quản trị cấp cao Chi nhánh – giúp xây nên đại gia đình gắn kết, bền vững b Xây dựng phần mềm tuyển dụng Hàng năm Chi nhánh có đợt tuyển dụng nhân sự, việc xây dựng phần mềm tuyển dụng giúp công tác tuyển dụng thực bản, khoa học cần thiết Phần mềm thực theo dõi công tác tuyển dụng theo quy trình nghiệp vụ hồn chỉnh: quy định vòng vấn điểm chuẩn cho vòng vấn, quản lý yêu cầu tuyển dụng, quản lý ứng viên, quản lý thi… Quản lý yêu cầu tuyển dụng: Cho phép đưa nhu cầu tuyển dụng tự động từ hệ thống dựa định biên nhân đánh giá lực cho vị trí nhân viên phịng ban Quản lý ứng viên: Cho phép đăng ký tuyển dụng online hỗ trợ đăng ký tuyển dụng thông qua người thân công ty Cho phép thiết lập kế hoạch tuyển dụng đặt lịch chi tiết cho ứng viên (hệ thống hỗ trợ gửi email, tin nhắn cho ứng viên có thơng tin lịch thi vấn) Quản lý chi tiết linh hoạt thi Quản lý chi tiết kết thi, vấn ứng viên Quản lý danh sách ứng viên theo tiêu chí: Khơng đủ tiêu chuẩn, đủ tiêu chuẩn, làm thi đạt, làm thi không đạt, vấn qua, vấn không qua, thử việc, chuyển thành nhân viên… c Một số đề xuất, kiến nghị Những năm gần xuất nhiều Ngân hàng nước khu vực Miền Trung – Tây Ngun mở rộng quy mơ dịch vụ như: Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam, Ngân hàng TNHH MTV Woori Việt 87 Nam… Như vậy, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất thị trường nên Chi nhánh phải nhạy bén với thời để nắm bắt hội đến với Trước hết, Chi nhánh ty cần nâng cao sách đãi ngộ để thu hút lao động có trình độ Hồn thiện sách góp phần hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty Không ngừng trang bị nâng cao kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên làm công tác tuyển dụng Trong trình vấn tuyển dụng, nên để ứng viên thể hết lực thân mình, Ban Giám đốc khơng nên nói q nhiều, nên dành thời gian khai thác thông tin, lực ứng viên 88 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp ngành, tầm quan trọng nguồn nhân lực tuyển dụng nguồn nhân lực chiếm vai trò đặc biệt quan trọng việc trì phát triển tổ chức Do đó, để có nguồn nhân lực ổn định chất lượng từ khâu đầu vào việc tuyển dụng là bước mấu chốt để tìm kiếm đưa nhân lực chất lượng vào phục vụ doanh nghiêp, từ tiêp tục thực bước quản trị nguồn nhân lực nhằm đạt đến mục tiêu tổ chức Vậy nên, tiêu chí cơng tác tuyển dụng ln cần phải làm rõ, hồn thiện để đảm bảo chất lượng nhân lực đầu vào Trong đề tài tác giả sâu để tìm hiểu “Hồn thiện Cơng tác tuyển dụng nhân lực PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng”, từ thấy rõ tầm quan trọng công tác tuyển dụng tổ chức nói chung PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Dựa vào đây, tác giả phân tích thực trạng tuyển dụng đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng Chi nhánh Sau trình tìm hiểu, xem xét kết hợp với kiến thức thu thập từ ghế nhà trường, với hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Quốc Tuấn, tơi hồn thiện luận văn Dù cố gắng hết sức, luận văn tránh hết khuyết điểm Kính mong nhận góp ý Thầy, Cơ để tơi hồn thiện đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn chuyên viên phận Tín dụng, Quầy Giao dịch, Kinh Doanh Kế tốn ứng viên tham gia q trình thử việc tuyển dụng: - Xin Anh/ Chị cho biết chất lượng tuyển dụng thời gian thử việc sau ký hợp đồng thức nhân viên từ năm 2017 – 2019? - Anh/ Chị có đề xuất hay giải pháp nhằm nâng cao công tác tuyển dụng PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian tới? PHỤ LỤC Ma trận khung lực lực nghề nghiệp giành cho vị trí nhân viên PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng: Nhân viên Quầy giao dịch Kiến thức chuyên mơn X Kỹ giao tiếp X Vị trí/ Năng lực – phẩm chất Kỹ tin học văn phòng Kỹ tiếng Anh Kỹ phân tích Kỹ tổng hợp Kỹ sáng tạo Kỹ giải xử lý tình Nhân viên Tín dụng Nhân viên Kinh doanh Nhân viên Kế toán X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X PHỤ LỤC Biểu mô tả nội dung lực phẩm chất ứng viên Phụ lục 2: STT Năng lực – phẩm chất Kiến thức chuyên môn Kỹ giao tiếp Kỹ tin học văn phòng Kỹ tiếng Anh Kỹ phân tích Kỹ tổng hợp Kỹ sáng tạo Kỹ giải xử lý tình Mơ tả - Nắm kiến thức chun mơn lĩnh vực ngân hàng; - Có kiến thức Bảo hiểm nhân thọ lợi - Giao tiếp khéo léo với khách hàng, đồng nghiệp, cấp trên; - Có tính thuyết phục cao lời nói - Thành thạo cách lập bảng tính, biểu đồ Excel; - Nhập liệu thao tác tốt Word, biết chỉnh nhanh – cách; - Đối với nhân viên Kế toán nội bộ: cần phải có kinh nghiệm sử dụng thành thạo phần mềm kế tốn - Có Chứng TOEIC 600 IELTS 6.0 trở lên; - Kỹ viết giao tiếp phải thành thạo, vốn từ vựng chuyên ngành rộng - Làm rõ vấn đề phức tạp đơn giản hố chúng - Có khả liên kết vấn đề liên quan để tạo thống tìm tổng thể vấn đề - Có khả tìm tịi nhiều phương án, cách thức, ý tưởng khác để xử lý tình cụ thể; - Tư nhạy bén, nhanh nhẹn tìm tịi cách thức - Nhanh nhẹn việc phân tích, liên hệ, tìm hiểu thơng tin khác để có nhìn tổng thể tình đưa cách thức giải hợp lý cho bên liên quan DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trần Xuân Cầu - Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Kinh tế Quốc dân, Hà nội [2] Nguyễn Văn Điềm – Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà nội [3] Lê Thanh Hà (2012), Giáo Quản trị nhân lực (tập 1), NXB Lao động - Xã hội, Hà nội [4] Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà nội [5] Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp (tập 1) [6] Mai Thanh Lan - Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội [7] Ngơ Kim Thành (2013), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Kinh tế [8] Nguyễn Chơn Trung (2011), Vai trị cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ - Đại học Đà Nẵng [9] Website: https://resources.base.vn/productivity/mo-hinh-ask-la-gi-mohinh-danh-gia-nang-luc-nhan-su-chuan-quoc-te-350 [10] Website: https://quantrinhansu-online.com/danh-gia-hieu-qua-tuyen- dung/ [11] Website: https://smartrain.vn/tim-hieu-ve-quy-trinh-phan-tich-cong- viec-trong-quan-tri-nhan-su.html Tiếng Anh [12] Harold Koontz, Heinz Weihrich (2010), Essentials of management, Tata McGraw Hill Education Private Limited [13] Omotayo Adewale Osibanjo, Anthonia Adeniji (2012), Human Resource Management: Theory and Practice [14] The Open University of Hong Kong, Human Resources Management [15] Michael Amstrong (1988), A Handbook of Human Resource Management Practice 15th editon [16] Peter Boxall, John Purcell, Patrick M Wright (2009), The Oxford Handbook of Human Resource Management [17] Myrna L Gusdorf, MBA, SPHR (2008), Recruitment and Selection: Hiring the Right Person, SHRM Foundation’s effective practice guidelines series [18] James A Breaugh, Ph.D (2008), Recruiting and Attracting Talent, SHRM Foundation’s effective practice guidelines series [19] Elaine D Pulakos (2008), Selection Assessment Methods, SHRM Foundation’s effective practice guidelines series ... PUBLIC VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TNHH MTV PUBLIC VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Thông tin Ngân hàng Public Việt Nam (Ngân hàng) , trước Ngân hàng VID Public. .. hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Ở Việt. .. phục công tác tuyển dụng PBVN – Chi nhánh Đà Nẵng, với hướng dẫn tận tâm Thầy TS Nguyễn Quốc Tuấn, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – Chi nhánh