Quản lý kinh doanh bán hàng laptop, linh kiện máy tính

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA CÔNG NGH THÔNG TIN   TÀI: GV Hng Dn: Nguyn Lâm Kim Thy Nhóm SV Thc hin:  Hà Trng Tính 0851010280  Phm Nguyn Thanh Tùng 0851010322 Lp: TH08A1 Tháng 2/2012  ÁN MÔN HC Trang 2 / 56 Li nhn xét ca Giáo viên hng dn ng ký  án Ngành hin ti phát trin Khóa Lun Tt nghip! Nhóm Sinh viên thc hin: Hà Trng Tính ( 0851010280-trongtinh@gmail.com-0909076286) Phm Nguyn Thanh Tùng (0851010322- tungphamng@gmail.com-01668326846 )  ÁN MÔN HC Trang 3 / 56 LI CM N Trc ht chúng em xin gi li cm n chân thành đn Lãnh đo Nhà trng i Hc M TP H Chí Minh, li cm n đn Ban lãnh đo khoa Công Ngh Thông Tin đã to điu kin đ chúng em hoàn thành đ án ngành ln này. c bit chúng em xin đc gi li cm n đn Cô Nguyn Lâm Kim Thy là giáo viên hng dn đã tn tình ch bo, hng d n chúng em hoàn thành xong đ án ngành ca mình. Cng qua đ án ngành này, chúng em đã phn nào rút đc kinh nghim cho bn thân, đ có th t tin thc hin nhng d án tip theo. Chúng em đã dn bit vn dng nhng kin thc c bn, bit tìm tòi nghiên cu, và áp dng vào d án ca mình đang thc hin. Cui cùng, chúng em xin cm n Cha m, bn bè, anh ch đã to điu kin, giúp đ, h u phng đ chúng em có th thc hin đc nhng điu mình mong mun trong quá trình hc tp. Chúc Quý Thy cô, Cha m, bn bè sc khe, chúng em mong đc s đóng góp ý kin tn tình ca Quý Thy cô và các bn đ chúng em nhn ra u khuyt đim ca mình, nhm phát trin tt d án hin ti và nhng d án tip theo! Nhóm chúng em xin chân thành cm n!  ÁN MÔN HC Trang 4 / 56 MC LC PHN I: M U 6 PHN II: PHÂN TÍCH HIN TRNG 6 I. TÌM HIU HIN TRNG 6 1. Tình hình thc t: 6 2. S đ t chc công ty: 6 II. MÔ T NGHIP V BÁN HÀNG CA CÔNG TY: 7 1. Quy trình đt, nhp hàng: 7 2. Quy trình bán hàng ti ca hàng 8 3. Quy trình đi tr hàng 8 4. Bo hành 9 5. Kim tra hàng tn kho: 9 6. Quy trình thanh toán 9 7. Khuyn mãi: 10 III. LU  H S CÔNG VIC QUN LÝ BÁN HÀNG TI CÔNG TY 10 1. Mô hình BFD: 10 2. Mô t h s 11 3. Mô t công vic 11 4. Lu đ h s công vic 12 IV. CÁC MU N TRONG NGHIP V QUN LÝ BÁN HÀNG: 15 V. PHÂN TÍCH THIT K H THNG 20 1. H thông tin ý nim: 20 2. H thông tin Logic 27 3. H thông tin vt lý 29 VI. DANH SÁCH CÁC BNG 30 I. THIT K VÀ CÀI T: 36 II. CHC NNG CHNG TRÌNH 36 1. Khi đng chng trình 36 2. Khi to chng trình: 38 3. ng nhp: 39 4. Menu chính: 40 5. Menu Carousel: 40 6. Thay đi skin cho chng trình: 40 7. Các loi danh mc: 42 8. Danh mc sn phm: 42 9. Danh mc t giá 42 10. Danh mc b phn 43 11. Danh mc khách hàng: 43 12. Danh mc nhà cung cp: 44 13. Danh mc nhân viên: 44 14. Np t file XLS: 45 15. Xut file XLS: 45 16. Các loi nghip v: 47 17. Nhp hàng: 47 18. Bán hàng 47 19. i tr hàng: 48 20. Tn kho: 48 21. n đt hàng: 48 22. Tr tin: 49  ÁN MÔN HC Trang 5 / 56 23. Thu tin: 49 24. Hóa đn: 50 25. Khuyn mãi: 50 26. Bao hành: 50 27. Doanh thu: 51 28. Các thao tác h thng: 51 29. i mt khu: 51 30. Sao lu: 52 31. Phc hi: 52 32. Phân quyn: 52 33. Các chc nng khác: 53 34. Liên h: 53 35. Thong tin phn mm: 54 PHN IV: U KHUYT IM, HNG PHÁT TRIN 55 I. U IM: 55 II. KHUYT IM: 55 III. HNG PHÁT TRIN: 55 PHN V: TÀI LIU THAM KHO 55 PHN VI: LI KT 56  ÁN MÔN HC Trang 6 / 56 PHN I: M U Trong thi bui công nghip hóa, hin đi hóa này mi hot đng, công vic đòi hi phi nhanh, hiu qu. Bên cnh đó vic tin hc hóa vào các hot đng đã và đang đc áp dng hiu qu  các ngành ngh, các t chc cá nhân đoàn th. Tin hc hóa đã làm cho tin đ, nng sut công vic đc nâng cao. Chính vì th nhóm chúng em đã ly đ tài “QUN LÝ BÁN HÀNG KINH DOANH LAPTOP, LINH KIN MÁY TÍNH”. ây là đ tài không phi mi m, nhng chúng em đã b sung khuyt đim cho nhng d án trc đây, vi quy mô rng hn, hoàn chnh hn trong công tác qun lý cng nh nghip v. Qua d án này, ngi dùng không cn phi thc hin bng tay các s sách chng t, lu tr hóa đn, các chng trình khuyn mãi, bo hành, tr đi hàng v.v. Bên cnh đó, vic áp dng các công c mi, h tr  thit k, to giao din thân thin cho ngi dùng. Chc nng chính ca d án phn mm ln này là giúp cho vic kinh doanh  các doanh nghip va và nh, có th kinh doanh d dàng hn, không cn tn nhiu nhân công, sc lc, kinh doanh đt hiu qu hn! PHN II: PHÂN TÍCH HIN TRNG I. TÌM HIU HIN TRNG 1. Tình hình thc t: Trong xu hng phát trin hin nay, vic tin hc hóa là cp bách và cn thit  mi lnh vc. Hn th, vic phát trin, sáng kin mi cho mô hình kinh doanh là chin lc phát trin, là tiêu chí hàng đu ca nhiu doanh nghip hin nay. Trc yêu cu đó, nhóm chúng em đã phân tích, vn dng kin đã hc và nghiên cu phát trin mi mô hình qun lý kinh doanh bán hàng đn v kho sát Công ty C phn CNTT Nam Á. Tin hành kho sát cc b  mt chi nhánh và đc bit là b phn bán hàng. 2. S đ t chc công ty:  ÁN MÔN HC Trang 7 / 56 Nhim v ca các b phn:  B phn kinh doanh: thc hin hot đông bán hàng đ mang li li nhun cho công ty, lp k hoch kinh doanh và trin khai thc hin.  B phn hành chánh, nhân s: cp nht, lu tr, bo qun công vn, h s công nhân viên, lên lch công tác tun, theo dõi ngày cp và lp bng lng nhân viên, các ch đ BHXH, BHYT theo quy đnh.  B phn tài chính: l p các chng t thu - chi phát sinh hàng ngày theo nghip v kinh doanh phát sinh, Tng hp, báo cáo theo d toán thu chi. Sp xp, lu gi vào bo qun các chng t, s sách k toán.  B phn k thut: Sa cha, lp ráp, cài đt máy tính, thc hin công vic bo hành sn phm li ca khách hàng. Trin khai lp đt thit b cho các d án. T vn k thut cho khách hàng. II. MÔ T NGHI P V BÁN HÀNG CA CÔNG TY: Quy trình bán hàng đc kho sát và áp dng vào d án thc hin  1 chi nhánh c th nh sau: 1. Quy trình đt, nhp hàng: Khi lng hàng tn kho ca 1 sn phm thp hn mc quy đnh hay 1 sn phm mi đc tung ra th trng thì nhân viên kho s yêu cu đt hàng nhà cung cp. n đt hàng s đc lp. Khi hàng đc giao đn kho ca công ty, nhân viên  b phn qun lý kho s kim tra và ghi nhn li tên sn phm, s lng và cht lng. + Phiu nhp bao gm :  ÁN MÔN HC Trang 8 / 56 - S phiu nhp - Ngày lp - Thông tin sn phm nhp - Tên nhân viên nhp + n đt hàng nhà cung cp bao gm: - S đn đt hàng - Ngày lp - Hn thanh toán - Tên nhà cung cp - a ch - in thoi, fax - Thông tin sn phm đt - N c - Tên nhân viên đt hàng 2. Quy trình bán hàng ti c a hàng Khách hàng sau khi chn hàng cn mua, nhân viên bán hàng ghi li tên hàng, s lng, đn giá tng mt hàng (đn giá bán có trong bng báo giá đc công ty cp nht hàng ngày) ri chuyn cho nhân viên thu ngân lp phiu bán hàng và thu tin. i vi khách hàng quen công ty có th cho n ti đa trong vòng 10 ngày. Trong phiu bán hàng có các thông tin sau : - Mã phiu - Tên ngi mua - S đin thoi - Ngày bán - Mt hàng - S lng - n giá - VAT - Thành ti n. - Tên nhân viên lp i vi các phiu bán hàng có công n cn ghi thêm thông tin khách quen (tên, đa ch, đin thoi …). Sau đó đa cho khách đem qua b phn kho đ nhn hàng. 3. Quy trình đi tr hàng Theo qui đnh ca công ty, khách hàng có th đc phép đi hoc tr hàng theo các quy đnh sau: + Tùy vào mt hàng có th đc phép đi hoc tr hay không. + Khi đi hoc tr hàng, khách hàng phi chu khon l phí chuyn đi tng ng (t 0% - 10% tùy theo mt hàng đã mua), cng vi khon chênh lch gia các món hàng c và mi (nu đi hàng). Nu s tin thp hn tin đã mua món hàng c thì khách hàng s đc tr  li tin + S tin khách hàng phi tr = L phí chuyn đi + s tin chênh lch phi bù thêm vào mt hàng.  ÁN MÔN HC Trang 9 / 56 Nhân viên bán hàng s kim tra sn phm tr li, các ph kin kèm theo. Nu sn phm vn đáp ng đc các điu kin thì nhân viên bán hàng s làm phiu đi hàng cho khách hàng. Trong trng hp khách hàng không mun đi sn phm khác thì s đc hoàn tin theo quy đnh 4. Bo hành Trong quá trình s dng sn phm ca công ty nu có vn đ trc trc v k thut đc ghi rõ trong quy đnh v bo hành thì khách hàng s đc công ty bo hành nu sn phm còn thi gian bo hành. Khi công ty nhn hàng đ bo hành s cung cp mt phiu bo hành cho khách hàng. Không nht thit khách hàng là ngi mua hàng mi đem mt hàng đi bo hành (tên khách trong phiu bo hành có th là tên khách hàng khác). Thông tin phiu bo hành gm: - S phiu - Tên khách hàng - a ch - S đin thoi - Tên sn phm bo hành - Li chn đoán ban đu - Ngày nhn - Tên nhân viên nhn 5. Kim tra hàng tn kho: Cui mi ngày nhân viên qun lý kho xem xét tn kho. Nu lng tn kho nh hn lng tn kho ti thiu thì s lp phiu xin nhp hàng. (s lng và mt hàng đc nhp không chc s ging đ ngh). 6. Quy trình thanh toán Ngi tiêu dùng không có thi gian đn trc tip ca hàng đ mua sn phm và thc hin thanh toán. Gii pháp ti u nht chính là: mua hàng trc tuyn, thanh toán chuyn khon và ch nhân viên giao hàng đn tn ni theo yêu cu.  n v tin t trong thanh toán Công ty thanh toán bng đng Vit Nam (VN). Nu khách hàng thanh toán bng USD thì tính theo t giá đang áp dng ti Công ty, ti thi đim thanh toán. Hoc khách hàng có th thanh toán bng tin m t, sec, u nhim chi hoc chuyn khon sau khi đã hoàn tt đy đ các th thc mua bán.  Các hình thc thanh toán - Thanh toán trc tip ti ca hàng sau khi hoàn tt th tc mua bán và nhn hàng. - Khách hàng có th đt hàng trc sau đó nhân viên giao hàng s giao hàng đn tn ni theo đa ch yêu cu ca khách hàng. Sau khi thanh toán và nhn sn phm, khách hàng s đc xut hóa đn VAT. Gm các thông tin: - S hóa đn - Ni xut - a ch - Tên ngi mua hàng - n v - a ch  ÁN MÔN HC Trang 10 / 56 - S đin thoi - S tài khon - Hình thc thanh toán - Mã s thu - Thông tin các sn phm mua - Tng s tin thanh toán - Tên nhân viên lp hóa đn 7. Khuyn mãi: Công ty luôn có các chng trình khuyn mãi gim giá sn phm đ kích cu mua sm. Các sn phm khuyn mãi s đc bán ra vi giá đã đc khu tr phn trm gim giá, hay s đc tng kèm thêm sn phm. III. LU  H S CÔNG VIC QUN LÝ BÁN HÀNG TI CÔNG TY 1. Mô hình BFD: [...]... Tác nhân phát B ph n kho hàng Nhà cung c p Nhà cung c p B ph n kho hàng B ph n k toán Nhà cung c p B ph n k toán B ph n kho hàng B ph n k toán B ph n bán hàng B ph n bán hàng Khách hàng Khách hàng B ph n bán hàng B ph n k toán Khách hàng Khách hàng B ph n k toán B ph n kho hàng Khách hàng Khách hàng B ph n kho hàng Khách hàng B ph n k toán B ph n b o hành Khách hàng Khách hàng B ph n b o hành B ph... Xu t hóa VAT t hàng n 2d Xu t phi u xu t hàng B ph n k toán 1d Giao nh n hàng, xác nh n Khách hàng 2c Thanh toán ti n s n ph m 1e Báo cáo nh p, xu t, t n 2g Giao hàng, xác nh n 2a Yêu c u mua hàng 2 Báo cáo doanh s bán hàng 2f Yêu c u xu t hàng 2b Ghi phi u bán hàng B ph n kho hàng B ph n bán hàng Danh sách tác nhân Tên B ph n bán hàng B ph n b o hành B ph n kho hàng B ph n k toán Khách hàng Nhà cung... thông bán hàng t i showroom 1 Yêu c u mua hàng Khách hàng 3 Ghi phi u mua hàng 4 Yêu c u thanh toán 9 Xu t hóa VAT n B ph n bán hàng 7 Yêu c u l y hàng 2 Ki m tra t n kho 5 Thanh toán 8 Giao hàng, xác nh n 6, Xu t phi u bán hàng B ph n k toán B ph n kho 10 Báo cáo xu t, t n Danh sách các tác nhân Tên Mã B ph n bán hàng BO_PHAN_BAN_HANG B ph n kho BO_PHAN_KHO B ph n k toán BO_PHAN_KE_TOAN Khách hàng. .. lu Tên 1 Yêu c u mua hàng 2 Ki m tra t n kho 3 Ghi phi u mua hàng 4 Yêu c u thanh toán 5 Thanh toán 6, Xu t phi u bán hàng 7 Yêu c u l y hàng 8 Giao hàng, xác nh n 9 Xu t hóa n VAT 10 Báo cáo xu t, t n Lo i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân n i Tác nhân ngo i ng Tác nhân nh n B ph n bán hàng B ph n kho Khách hàng Khách hàng B ph n k toán Khách hàng B ph n kho Khách hàng Khách hàng B ph n k toán Trang...ÁN MÔN H C 2 Mô t h s S th t h s D1 Tên – Vai trò Phi u mua hàng n gi n do nhân viên bán hàng ghi khách hàng thanh toán s n ph m D2 Phi u xuât hàng cho phép xu t hàng sau khi ã nh n c ti n thanh toán s n ph m D3 Hóa n giá tr gia t ng: c in giao cho khách hàng, làm c s tính thu D4 n t hàng: ghi nh n thông tin t hàng c a khách hàng D5 n d t hàng nhà cung c p các s n ph m g n hêt , hay s n ph m m i D6... Ng i t hàng Hình 1: Phi u t hàng C a hàng thi t b s Công ty CPNTT Nam Á BÁO CÁO DOANH THU T ngày …………… STT Mã s n ngày ………………… Tên hàng Thành ti n T ng c ng: ………………………………………………………………………… Vi t b ng ch : ……………………………………………………………………… K toán tr ng C a hàng tr Hình 2:: Báo cáo doanh thu Trang 15 / 56 ng ÁN MÔN H C n V : A TÙNG a ch : 0166.832.6846 – Q B CHÁNH DBH: LONG LK410 S : …22A069… PHI U BÁN HÀNG Ngày... H C Danh sách các dòng Tên Mã 1a t hàng 1A_DAT_HANG 1b Yêu c u thanh 1B_YEU_CAU_TH toán ANH_TOAN 1c Thanh toán 1C_THANH_TOAN 1d Giao nh n hàng, 1D_GIAO_NHAN_ xác nh n HANG XAC_NHA N 1e Báo cáo nh p, 1E_BAO_CAO_NH xu t, t n AP XUAT TON 2 Báo cáo doanh s 2_BAO_CAO_DOA bán hàng NH_SO_BAN_HAN G 2a Yêu c u mua 2A_YEU_CAU_MU hàng A_HANG 2b Ghi phi u bán 2B GHI_PHIEU_B hàng AN_HANG 2c Thanh toán ti n 2C_THANH_TOAN... yêu c u mua hàng tr c ti p t i showroom hay n t hàng online Thu ti n khách hàng thanh toán tr c ti p t i showroom Xu t s n ph m, a khách hàng ki m tra s n ph m Giao hàng xác nh n L p hóa n giá tr gia t ng giao cho khách hàng Ki m tra thông tin tài kho n ã c chuy n ti n vào ch a Ki m tra xác minh thông tin c a khách hàng C p nh t s l ng t n c a t ng lo i s n ph m sau khi xu t nh p L p n t hàng và chuy... c a t ng H s nh p Nhân viên bán hàng Nhân viên thu ngân D1 Nhân viên kho hàng Nhân viên bán hàng Th kho D2 D2 Nhân viên thu ngân Nhân viên k toán H s xu t D1,D4 D3 D4 D2 D2 D2 Nhân viên kho D5 Nhân viên kho D6 Trang 11 / 56 ÁN MÔN H C lo i s n ph m T10 Ti p nh n và ki m tra s n ph m nh p t nhà cung c p, các s n ph m không úng s c tr l i T11 C p nh t kho hàng sau khi nh p hàng t nhà cung c p 4 L u h... 56 ÁN MÔN H C IV.CÁC M U N TRONG NGHI P V QU N LÝ BÁN HÀNG: C a hàng thi t b s Công ty CPNTT Nam Á PHI U T HÀNG Nhà cung c p: Công ty Vi n S n a ch : 134 Nguy n Th Minh Khai, Tp H Chí Minh S n tho i: (08) 35382858 Fax: .35382857 Ghi chú: Hình th c thanh toán:.Công n H n thanh toán: 01/06/2011 STT Mã hàng Tên hàng S l n ng n Thành Thu (%) giá ti n v Ti n thu . bán hàng ti c a hàng Khách hàng sau khi chn hàng cn mua, nhân viên bán hàng ghi li tên hàng, s lng, đn giá tng mt hàng (đn giá bán có trong bng báo giá đc công ty cp nht hàng. công vic đc nâng cao. Chính vì th nhóm chúng em đã ly đ tài “QUN LÝ BÁN HÀNG KINH DOANH LAPTOP, LINH KIN MÁY TÍNH”. ây là đ tài không phi mi m, nhng chúng em đã b sung khuyt. tn 2 Báo cáo doanh s bán hàng Nhà cung cp B phn k toán Khách hàng B phn bán hàng B phn kho hàng B phn bo hành  Danh sách tác nhân Tên Mã Loi tác nhân B phn bán hàng BO_PHAN_BAN_HANG