Kế hoạch marketing laptop axioo zetta MMT 2632

Kế hoạch marketing laptop axioo zetta MMT 2632

KẾ HOẠCH MARKETING LAPTOP AXIOO ZETTA MMT 2632

TRONG 6 THÁNG

1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty Axioo

Công ty cổ phần Axioo chính thức có mặt tại Việt Nam từ ngày 22.02.2008, Axioo – thương hiệu máy tính đến từ Singapore – đã thổi một luồng sinh khí mới vào thị trường máy tính xách tay Việt Nam với tham vọng giúp giới trẻ thay đổi “khẩu vị”: lựa chọn dòng máy tính xách tay thời trang thay cho dòng máy tính xách tay giá thấp vốn đã “tung hoành” nhiều năm trước

Axioo nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp, có ý nghĩa sự đam mê, khát vọng Thật vậy, thương hiệu Axioo đã trở thành một sự mong muốn không thể cưỡng lại ngay từ những ngày đầu xuất hiện Với 80% thị phần tại Singapore và các nước châu Á lân cận (Malaysia, Thái Lan, Philippines…) từ năm 2004 đến nay, Axioo đã trở thành một vật dụng không thể thiếu của giới trẻ và giới văn phòng Bên cạnh đó, Zetta series, dòng sản phẩm của Axioo, mang ý nghĩa số 7, được xem như một con số tượng trưng cho sự hoàn hảo

Máy tính Axioo là thương hiệu đến từ Singapore, đất nước có nền công nghệ thông tin vô cùng phát triển Chứa đựng nhiều yếu tố thiện cảm với người sử dụng, Axioo được thiết kế nhỏ gọn cùng những sắc màu thật thời trang như: cam, hồng, vàng, xanh lá, xanh da trời, đen và trắng… thật nổi trội và bắt mắt Màn hình Axioo cũng đột phá với kích thước 13.3 inch Về cấu hình, tất cả dòng máy của Axioo đều sử dụng công nghệ INTEL Centrino DUO, bộ nhớ Ram tối thiểu 1Gb, ổ cứng tối thiểu 120 Gb, DVD re-write, camera 1.3 Megapixel, tích hợp Bluetooth và nhận dạng dấu vân tay Về

uy tín, AXIOO tự tin khi đang được những thương hiệu tầm cỡ: Microsoft, Intel, Visipro,… chọn làm đối tác

Zetta Series có các dòng sản phẩm chính: TEC, TEN , TSJ , PICO , NEON Với mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, như dòng TEC có mức giá cao được định vị chuyên biệt dành riêng cho giới văn phòng năng động và chuyên nghiệp, trong khi đó dòng TEN với mức giá thấp hơn sẽ thật phù hợp cho túi tiền của các sinh viên thích cá tính và phong cách riêng Một dòng sản phẩm khác của Axioo là TSJ đột phá với màn hình chỉ 12 inch thật phù hợp cho những bạn trẻ yêu thích sự tiện dụng, trẻ trung và sành điệu.

Một thế mạnh cạnh tranh khác của Axioo là chế độ bảo hành toàn cầu Là chủ nhân của một chiếc máy tính xách tay Axioo, người tiêu dùng có thể an tâm sử dụng lâu dài và mỗi khi có gặp sự cố kỹ thuật, họ có thể mang máy tính của mình đi bảo hành ở tất cả quốc gia có sự xuất hiện của Axioo Hiện hệ thống Axioo International đã

có mặt tại: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Pakistan… kèm theo chế độ bảo hành trong thời hạn 1 năm Người sử dụng có thể bảo hành sản phẩm Axioo tại các trung tâm bảo hành ở 4 thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM, Cần Thơ và các cửa hàng ủy quyền trên toàn quốc

1.2. Khái quát thị trường Laptop hiện nay

Công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu IDC nhận định thị trường máy tính cá nhân (PC) Việt Nam sẽ phát triển vững chắc trong năm nay dựa trên tiềm năng kinh tế

và nhận thức về CNTT được nâng cao trong tất cả các phân khúc thị trường Chỉ cần

bỏ ra khoảng 600 USD là đã có thể chọn cho mình một chiếc laptop với đầy đủ các tính năng văn phòng Giá cả phải chăng, chế độ hậu mãi tốt, máy tính xách tay đang được nhiều người lựa chọn Có ưu thế về sự tiện lợi nên mặc dù giá của máy tính xách tay đắt hơn máy để bàn nhưng vẫn nhận được nhiều sự lựa chọn của khách hàng Bên cạnh

đó, do nhiều hãng có chế độ hậu mãi và các chương trình khuyến mãi lớn nên thị trường laptop đang trở nên sôi động Phần lớn khách hàng sau khi tham khảo, họ đã lựa chọn laptop thay vì sắm một chiếc PC để bàn

Theo quan sát, thị trường laptop đang có 2 khuynh hướng rõ rệt Những trung tâm có đối tượng phục vụ chính là sinh viên và nhân viên văn phòng của các công ty TNHH, công ty nhà nước… thường tập trung kinh doanh laptop các thương hiệu phổ biến như Acer, BenQ, HP, Compaq… với giá “mềm” hơn, khoảng từ 1.000 USD trở lại Và để phục vụ cho giới chơi chứng khoán, nhân viên các công ty nước ngoài… các trung tâm kinh doanh laptop thường nhắm tới các nhãn hiệu nổi tiếng như Vaio, Dell…

có giá từ 1.500 - 2.000 USD trở lên, và máy phải có đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng như: màn hình gương, ổ ghi DVD, webcam gắn liền với màn hình, chạy trên Win Vista, công nghệ Core 2 Duo…

Mùa thấp điểm và sự kiện World Cup 2010 đã qua, thị trường laptop đang dần sôi động trở lại từ giữa tháng bảy Theo thông tin từ các cửa hàng và siêu thị bán lẻ máy tính, thị phần laptop bán chạy trong giai đoạn này là các dòng máy có mức giá từ 9,5 đến 12 triệu đồng Phân khúc thị trường này “nóng” nhất vì cấu hình và mức giá phù hợp với đa số người dùng Việt Nam, nhất là các đối tượng học sinh, sinh viên và giới văn phòng

Các thương hiệu được người dùng lựa chọn nhiều nhất vẫn chỉ xoay quanh các thương hiệu quen thuộc như HP, Dell, Acer, Asus, Sony, Toshiba,… Nhiều động thái cạnh tranh của các hãng cho thấy một cuộc chạy đua tranh giành thị phần đã đến hồi gay cấn Đồng tình với nhận định trên, ông Hoàng Tùng, giám đốc DigiWorld (DGW) chi nhánh Hà Nội, chia sẻ: “Thị trường laptop đang có dấu hiệu hồi phục sau một chu

kỳ hình sin hàng năm Thông thường, thời điểm bán chậm nhất rơi vào tháng năm, tháng sáu và đầu tháng bảy với mức tụt giảm từ 10-20% so với hồi đầu năm Ở thời điểm hiện tại, sức mua đã tăng lại khoảng 15-20% so với thời gian diễn ra World Cup

Hình 1.1 Một số thương hiệu Laptop hiện nay

Ngoài ra còn có các loại máy mang nhãn hiệu Samsung, Nokia, Venr,… nhằm vào các dòng netbook với mức giá dao động từ 7 đến 8 triệu đồng Góp phần đa dạng

và phong phú cho thị trường laptop, tạo thêm nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng

Hiện nay, với mức tiền từ 11 đến 12 triệu đồng, người dùng hoàn toàn có thể mua được các laptop có chíp xử lý Core 2 Duo Tuy nhiên, các hãng máy tính hiện nay đều có xu hướng chuyển hoặc thêm mới dòng Core i Trong đó, bộ vi xử lý Core i3 sẽ dần thay thế ngôi vị của Core 2 Duo Điều này có thể dễ dàng nhận thấy khi từ đầu

năm tới nay, thị trường có hiện tượng bán “xả hàng” dòng Core 2 Duo Song song đó là

sự xuất hiện ngày càng nhiều laptop sử dụng chip Core i3 của hầu hết các hãng có mặt tại thị trường Việt Nam với mức giá xấp xỉ Core 2 Duo

Thông tin từ Digiworld tại TP.HCM cho biết, số lượng máy tính Toshiba tích hợp Core i bán ra trong các tháng đầu năm đạt hơn 60% so với máy cấu hình Core 2 Còn máy tính Core i của các thương hiệu khác như Dell, Acer, cũng đã vượt doanh

số dòng Core 2 Về phần các hãng thì cũng đã có nhiều dấu hiệu tích cực

Tuy nhiên, “cuộc đua” giành “miếng bánh thị phần” không chỉ dành cho các hãng lớn mà còn có sự tham gia của các thương hiệu laptop khác như Axioo, Samsung, MSI, Venr,… Thế nhưng theo nhận định của các chuyên gia thị trường thì các thương hiệu đó đã được khẳng định phần nào qua các sản phẩm khác như màn hình, bo mạch, RAM, hay hàng điện tử tiêu dùng khác nên sẽ có ít nhiều lợi thế trong cuộc cạnh tranh thị phần

Bên cạnh đó, dịch vụ bảo hành đã được nâng lên nhiều Các hãng máy tính xách tay lớn trên thế giới đều đặt trung tâm bảo hành tại Việt Nam hoặc có ủy quyền Nhiều thiết bị cũng được kéo dài gấp đôi thời hạn bảo hành, như Macbook Air được "chăm sóc" tới 2 năm thay vì một năm như trước đây

Chất lượng dịch vụ của các đơn vị bán lẻ cũng được cải tiến Khách hàng không còn phải lựa chọn thiết bị qua "tủ kính" mà đã cầm, xem, kiểm tra và đánh giá sản phẩm tại các trung tâm tin học lớn như Phong Vũ, Hoàn Long, Khai Trí ở TP HCM hay Đăng Khoa, Pico, Nguyễn Kim ở Hà Nội Thậm chí, sản phẩm được bật sẵn và

có thể dùng thử trước khi quyết định mua

Theo quy luật cung cầu hằng năm thì bắt đầu từ đầu tháng tám, thị trường laptop

sẽ phục hồi dần và tăng mạnh vào những tháng cuối năm Ngoài ra, theo đánh giá của ông Tùng, giám đốc DigiWorld Hà Nội, thì “bộ ba đang chiếm thị phần laptop lớn nhất hiện nay tại thị trường Việt Nam là HP-Compaq, Acer và Dell sẽ vẫn lấn sân và tăng trưởng mạnh Từ nay tới trung tuần tháng 10 là khoảng thời gian tốt nhất cho thị trường

laptop, các hãng sẽ thường xuyên tổ chức hỗ trợ khuyến mãi để thu hút khách hàng và đương nhiên các nhà bán lẻ cũng không nằm ngoài guồng Họ sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi riêng và khách hàng mua máy trong thời gian này sẽ có nhiều lợi ích”.

và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữ liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở các tốc độ khác nhau Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các dịch vụ đa phương tiện, như

âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình số; Các dịch vụ định

vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games;

Hiện nay trên thế giới có tới 5 nhóm công nghệ được đề xuất cho các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 vậy con đường nào là hợp lý cho Việt Nam?

Để trả lời câu hỏi này cần phải xem xét đến 2 khía cạnh, đó là hiện trạng mạng viễn thông Việt Nam và xu thế phát triển công nghệ của thế giới Hiện tại Việt Nam có

3 công ty cung cấp dịch vụ thông tin di động đã/chuẩn bị hoạt động Đó là công ty VMS (GSM), VinaPhone (GSM) và Saigon Postel (cdmaOne) Tổng số thuê bao của hai nhà cung cấp dịch vụ GSM khoảng hơn 1 triệu (rất khó tính chính xác con số này bởi vì hiện tại có tới 70% số thuê bao sử dụng dịch vụ trả tiền trước)

Hình 1.2 Mạng lưới 3G

Công nghệ mạng 3G hiện nay đang được nhiều nhà mạng trên thế giới triển khai

là HSPA Bên cạnh đó, một số nhà mạng còn có kế hoạch phát triển lên 4G Tuy nhiên,

đa phần các nhà mạng chỉ mong muốn nâng cấp cơ sở hạ tầng mạng lên công nghệ không dây 3G mới nhất hiện nay là HSPA Plus để tăng khả năng truyền tải dữ liệu và cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới Lý do chính của việc nâng cấp này là tốc độ của HSPA Plus có thể sánh ngang với công nghệ 4G hiện nay và hầu như có rất ít sự khác biệt Chính vì lý do đó mà trong vài năm tới, công nghệ 3G với đại diện là HSPA Plus vẫn là lựa chọn của nhiều nhà mạng; còn 4G sẽ chỉ hấp dẫn một số ít khách hàng Các nhà khai thác mạng di động trên thế giới đang nhận thấy một tốc độ tăng trưởng lớn về lưu lượng dữ liệu di động trên các mạng Xu hướng này sẽ càng cao hơn khi ngày càng nhiều người dùng mua smartphone và truy cập vào các trang web từ những thiết bị đó Theo GSMA, vào năm 2014, các thiết bị di động trong một tháng sẽ gửi và nhận còn nhiều hơn là cả lưu lượng của năm 2008 và 3/4 lưu lượng đó sẽ dành cho truy cập Internet

Ông Yoshitaka Matsubara, Chủ tịch ALLIANT Inc (Nhật Bản _Quốc gia đầu tiên phát triển rỗng rãi mạng 3G) đồng thời cũng là thành viên Hội đồng Tư vấn của Cyberworld Việt Nam Đã chia sẻ:

3G dứt khoát là thứ phải có không chỉ đối với Việt Nam mà còn đối với tất cả các nước trên thế giới, đặc biệt là các nước đang phát triển Sữ nhiệt tình của giới trẻ Việt Nam để đối mặt với những thách thức trong ngành dữ liệu di động, và nền BREW

sẽ là sự kết hợp tốt nhất cho Việt Nam để đứng đầu trong công nghiệp này, ở trong nước, trong khu vực và quốc tế Đối với thị trường Việt Nam, trừ khi các nhà khai thác chuẩn bị để tập trung lại từ “cạnh tranh giá cả” đến “cạnh tranh chất lượng” và từ dịch

vụ thoại/dữ liệu đơn giản sang dịch vụ dữ liệu di động (và dữ liệu vô tuyến) phong phú, các tiềm năng đáng kể sẽ chậm đến tại thị trường này

Bảng 2.1 Bảng phân tích SWOT của công ty Axioo và Laptop Axioo Zetta MMT

2632

- Qua cuộc thi Axioo Brain Of Brand

thì mức độ nhận biết thương hiệu

của Axioo rất cao, do đó sẽ tạo lợi

thế cho Laptop Zetta MMT 2632

tiếp cận khách hàng mục tiêu

- Đội ngũ quản lý và nhân viên giỏi

được đào tạo tốt theo phương châm

của tổng công ty Axioo Singapore

- Chiếm thị phần khá cao ( 80%) tại

Singapore và các nước châu Á lân

cận (Malaysia, Thái Lan,

Philippines…) tạo nên độ tin cậy

cho khách hàng khi quan tâm đến

sản phẩm

- Dòng sản phẩm bình dân của

- Thương hiệu Axioo còn quá mới lạ

so với người dân Việt Nam, vì Axioo chỉ mới qua Việt Nam từ năm 2008, khó khăn để cạnh tranh với các thương hiệu đã vững mạnh trên thị trường

- Các cửa hàng máy tính hiện nay Axioo phân phối làm việc không hiệu quả, vì các sản phẩm đều treo

vô lồng kính, khách hàng không được tận tay dùng thử máy, và Axioo cũng không bố trí nhân viên

tư vấn tại các cửa hàng đó

- Hoạt động marketing trong thời gian qua vẫn còn yếu, do đó chưa

Axioo đã quen thuộc với giới sinh

viên trong thời gian vừa qua

- Axioo là đối tác của những thương

hiệu lớn như: Microsoft, Intel,

Visipro

- Axioo có chế độ bảo hành toàn cầu,

vì vậy khi gặp bất cứ sự cố nào

khách hàng của Axioo cũng yên

tâm vì Axioo luôn ở bên cạnh để

chăm sóc khách hàng

- Laptop Zetta MMT 2632 tích hợp

3G và thiết kế mỏng nhẹ phù hợp

với những người yêu thích thời

trang , công nghệ và di động cao

tạo được kết nối giữa khách hàng, thương hiệu và cộng đồng

- Xu hướng ứng dụng công nghệ 3G

tại Việt Nam ngày càng được ưa

chuộng

- Thị trường laptop Việt Nam đang

rất sôi động, tạo cơ hội cao cho các

doanh nghiệp khi thâm nhập thị

trường

- Thị trường Laptop ở phân khúc cao

cấp vẫn còn nhiều cơ hội cho

Axioo khai thác khi các nhãn hiệu

chưa kết hợp 3G và thời trang

- Khách hàng ở phân khúc cao cấp

như doanh nhân trẻ ở Việt Nam

- Công nghệ ngày càng phát triển và đổi mới, vì vậy Axioo phải luôn nghiên cứu tìm tòi để đáp ứng nhu cầu của thị trường

- Cuộc sống ngày càng hiện đại và nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu ngày càng thay đổi,

do đó Axioo cần đổi mới để phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu

- Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu nổi tiếng khác như Apple, Sony, Acer, HP…

ngày càng gia tăng - Khách hàng ở phân khúc cao cấp

Khai thác thị trường đó thương hiệu Hp phối hợp cùng vinaphone cho ra đời các dòng HP 3G Probook bao gồm HP 3G Probook 5310m và HP 3G Probook 4310s đều

có sẵn sim màn hình 13,3 inch, độ phân giải 1.366 x 768 pixel, chỉ nặng 1,9 kg với nhiều tính năng, thiết kế nhỏ gọn, thời trang, giá cả linh hoạt, phù hợp doanh nhân và nhân viên văn phòng, có thời gian sạc pin nhanh, tốc độ truy cập, tìm kiếm siêu tốc và

có cả chế độ XP Mode trong Windows 7 đảm bảo khả năng tương thích với các phần mềm ứng dụng truyền thống , (với giá bán từ 20-24 triệu đồng) Ngoài ra hãng HP còn

có dòng máy HP Pavilion dm3 tích hợp khe gắn sim 3G nổi bật và ấn tượng với thiết

kế hiện đại trong vỏ khung hợp kim nhôm chắc chắn giúp bảo vệ màn hình nhưng vẫn giữ được trọng lượng nhẹ, đảm bảo tính thời trang và tiện dụng, giá tham khảo: 13.990.000 đồng

Acer cũng cho ra mắt hai model laptop mới có khả năng két nối Internet và dowload dữ liệu thông qua mạng 3G Hai mẫu Acer Aspire 5650 (dành cho đối tượng

sử dụng bình dân) và Travelmate 4260 (đối tượng doanh nghiệp) đều sử dụng cùng một mẫu thể SIM giống nhau dành cho các loại điện thoại di động và một khe cắm thẻ nhớ

3G.(Với giá bán khoảng 1.500USD) Tuy nhiên với thiết kế và kiểu dáng của các máy trên phù hợp hơn với đối tượng sinh viên và nhân viên văn phòng, do đó phân khúc khách hàng cao cấp như giới doanh nhân vẫn còn một thị trường rộng lớn cho Axioo khai thác Do đó với thế mạnh của loại máy có tính năng tích hợp 3G và thiết kế mỏng, nhẹ là một lợi thế cạnh tranh của Axioo trên thị trường Laptop hiện nay ở phân khúc cao cấp

3.2 Phân khúc thị trường của Laptop Zetta MMT 2632

Qua nghiên cứu xu hướng tiêu dùng và tìm hiểu nhu cầu, mong muốn cũng như

sự yêu thích của khách hàng về những sản phẩm công nghệ thì công ty Axioo chính thức tung ra sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632 phục vụ phân khúc khách hàng như sau:

+ Khách hàng là nam giới và nữ giới trong độ tuổi từ 27-40, thu nhập cao, thuộc tầng lớp A,B, có học vấn cao

+ Nghề nghiệp là doanh nhân trẻ, sống ở khu vực thành thị và đang trên con đường lập nghiệp, yêu thích thời trang, công nghệ, sự tiện lợi và thích di động cao

3.3 Thị trường mục tiêu của Laptop Zetta MMT 2632

Từ sự phân khúc thị trường trên công ty Axioo chọn chiến lược marketing không phân biệt với thị trường mục tiêu là TP.HCM và khách hàng mục tiêu là những doanh nhân trẻ, tuổi từ 27-40 đang trên con đường lập nghiệp với niềm yêu thích thời trang, công nghệ, sự tiện lợi và thích di động cao

3.4 Chiến lược định vị của Laptop Zetta MMT 2632

Laptop Axioo Zetta MMT 2632 được định vị là một sản phẩm được tích hợp công nghệ 3G hiện đại với thiết kế siêu mỏng phù hợp với đẳng cấp doanh nhân trẻ yêu thích thời trang, công nghệ và mong muốn có một sản phẩm đem đến sự tiện lợi cho công việc, cuộc sống vì doanh nhân trẻ là những người đang trên con đường lập nghiệp rất hay di chuyển và bận rộn Do đó Laptop Axioo Zetta MMT 2632 ra đời để đem lại những lơi ích đó cho khách hàng mục tiêu của mình

4. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN ĐẠT

4.1 Mục tiêu của chiến lược marketing

4.1.1 Mục tiêu của doanh nghiệp

Kế hoạch marketing cho sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632 trong thời gian 6 tháng được triển khai dựa trên một số mục tiêu của doanh nghiệp như sau:

+ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Axioo đối với khách hàng mục tiêu và những khách hàng quan tâm đến công nghệ

+ Từng bước tạo dựng sự kết nối giữa khách hàng mục tiêu với thương hiệu Axioo, qua

đó tiếp cận gần gũi và nhanh chóng với các đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp + Bước đầu đem lại doanh thu cho Zetta MMT 2632 và kích thích tiêu thụ các dòng sản phẩm công nghệ khác của Axioo

4.1.2. Mục tiêu của chiến lược marketing

Chiến lược marketing cho sản phẩm Laptop Axioo Zetta 2632 được thực hiện từ tháng 10/2010 đến tháng 3/2011 với các mục tiêu như sau:

+ Tăng mức độ nhận biết thương hiệu Axioo và sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632

+ Tạo dựng được sự kết nối giữa khách hàng mục tiêu là doanh nhân trẻ với thương hiệu Axioo

4.2 Đối tượng truyền thông và thông điệp truyền đạt

- Đối tượng truyền thông:

Khách hàng là nam giới, nữ giới, và là doanh nhân trẻ, tuổi từ 27-40, đang trên con đường lập nghiệp, yêu thích thời trang, công nghệ, sự tiện lợi và thích di động cao

- Thông điệp truyền đạt:

• Câu slogan : “ KẾT NỐI THÀNH CÔNG – THĂNG HOA CẢM XÚC ”

• Ý nghĩa :

Laptop Axioo Zetta MMT 2632 ra đời là sự kết nối tuyệt vời giữa công nghệ và

thời trang, đem lại nguồn cảm hứng mới cho đối tựơng doanh nhân trẻ là người luôn

khao khát tìm tòi và chinh phục Bên cạnh đó là sự kết nối Internet một cách dễ dàng,

nhanh chóng và tiện lợi khi máy được tích hợp công nghệ 3G giúp cho giới doanh

nhân trẻ thuận tiện hơn trong việc truy cập mạng, tìm kiếm thông tin và điều hành công việc của mình dù ở bất cứ đâu, bất cứ khi nào

Thị trường kinh doanh ngày càng chịu nhiều áp lực và do đó những doanh nhân trẻ luôn cần sự hỗ trợ tốt của đối tác cũng như xây dựng nhiều mối quan hệ với những doanh nhân khác, vì vậy Laptop Axioo Zetta MMT 2632 với tích hợp 3G sẽ giúp

doanh nhân trẻ truy cập mạng dễ dàng và xây dựng được nhiều mối quan hệ tốt, kết

nối với cộng đồng doanh nhân trẻ và cùng nhau gặt hái thành công trên con đường lập

nghiệp của mình Sự thành công ấy sẽ vững chắc hơn khi doanh nhân trẻ kết nối

doanh nghiệp của mình với cộng đồng và đem lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách

hàng vì lợi ích chung của xã hội Và sự thành công mà họ đạt được sẽ đem lại những cảm xúc vui sướng, hạnh phúc và khi ấy cảm xúc của họ sẽ được thăng hoa

Do đó Laptop Axioo Zetta MMT 2632 ra đời mang nhiệm vụ truyền cảm hứng và đem lại những giá trị tuyệt vời cho giới doanh nhân trẻ bằng sự “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc “ trên con đường lập nghiệp của họ

Laptop Axioo Zetta MMT 2632 Kết nối thành công → Kết nối thời trang – công nghệ → Kết nối phong cách

→ Kết nối Internet – 3G

→ Kết nối doanh nhân – doanh nhân → Kết nối đẳng cấp

→ Kết nối doanh nhân - cộng đồng → Kết nối giá trị

Thăng hoa cảm xúc: → Khi kết nối được những nhóm trên lại thì sẽ đem đến niềm

vui, hạnh phúc và những điều tốt đẹp, giá trị nhất cho doanh nhân trẻ, chính lúc ấy cảm xúc sẽ được dâng lên đỉnh cao và đạt đến ngưỡng thăng hoa

5. MỘT SỐ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRƯỚC KHI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING

5.1 Nghiên cứu thói quen và hành vi của Doanh Nhân Trẻ

Trước khi tiến hành thực hiện chiến lược marketing thì cần có một số nghiên cứu sơ bộ

về những thói quen và hành vi của giới doanh nhân trẻ hiện nay trên thị trường TP.HCM Nhóm đã chọn mẫu là 50 người và tiến hành khảo sát theo nhóm tuổi mục tiêu là từ 27-40 tuổi, không phân biệt nam,nữ Dựa theo một số tiêu chí về hành vi tiêu dùng và thói quen sinh hoạt hằng ngày, cũng như những kênh thông tin mà giới doanh nhân trẻ thường theo dõi, và kết quả thu được một số biểu đồ sau:

• Những kênh thông tin giới doanh nhân thường tiếp xúc

Hình 5.1 Biểu đổ tỷ lệ kênh thông tin thường xem Nhận xét: Hiện nay xu hướng đọc tin tức trên mạng đã trở nên phổ biến và hầu như tất

cả doanh nhân trẻ đều truy cập Internet để tìm kiếm thông tin và làm việc, vì vậy trong cuộc nghiên cứu về kênh thông tin trên Internet đã chiếm 100% 2 tỷ lệ khác cũng khá

cá là Out of Home ( 84%) và Tivi ( 82%) Bên cạnh đó, báo và tạp chí vẫn được giới doanh nhân trẻ thường xuyên theo dõi và chiếm tỷ lệ là 74% và 64 %

• Những tờ báo, tạp chí giới doanh nhân trẻ thường xem nhất

Hình 5.2 Biểu đồ tỷ lệ xem báo Nhận xét: Qua cuộc khảo sát kết quả cho thấy báo Tuổi Trẻ vẫn là tờ báo được giới

doanh nhân trẻ thường xuyên đọc nhất ( chiếm 88% ), tiếp theo là tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn ( chiếm 70 &), và một số tờ báo khác vẫn là sự yêu thích của giới doanh nhân trẻ khi chiếm hơn 50 % là Thế Giới Doanh Nhân, Thời Báo Kinh Tế Việt Nam, Thời Báo Kinh Tế sài Gòn và báo Thanh Niên

• Những chuyên mục trên báo, tạp chí mà giới doanh nhân trẻ thường đọc

Hình 5.3 Biểu đồ tỷ lệ chuyên mục trên báo được xem

Nhận xét: Theo kết quả như trên thì ở mục Văn Hoá-Giải Trí được 43 doanh nhân trẻ

quan tâm, chiếm tỷ lệ khá cao là 86 % Ngoài ra ở mục tin tức Xã Hội cũng là một chuyên mục nóng bỏng với tỷ lệ 82% trên tổng số doanh nhân trẻ được khảo sát Hiện nay doanh nhân trẻ là những con người đang trên con đường lập nghiệp, vì vậy họ cũng quan tâm nhiều đến lĩnh vực bất động sản và chứng khoán khi chiếm tỳ lệ là 74% và 54

%

• Những tiêu chí mà giới doanh nhân trẻ quan tâm đến Laptop

Hình 5.4 Biểu đồ Những tiêu chí khách hàng quan tâm đến Laptop

Nhận xét: Thương hiệu nổi tiếng chính là điều quan tâm đầu tiên của giới Doanh Nhân

Trẻ khi nhắc đến Laptop, do đó tỷ lệ này chiếm 100% trong cuộc khảo sát Và những

tỷ lệ khác cũng khá cao gần 70% đến hơn 80% là những chỉ tiêu như bảo mật cao, tiện lợi khi sử dụng, kiểu dáng thời trang và cấu hình máy mạnh

5.2. Nghiên cứu hành vi của người dùng Internet Việt Nam

Internet tại Việt Nam đã chứng kiến một sự tăng trưởng nhanh chóng chỉ trong một vài năm trở lại đây Từ năm 2003, số người sử dụng Internet cũng như số lượng các trang web tại Việt Nam đã tăng trưởng một cách ổn định, các nguồn lực kỹ thuật

cho việc kết nối Internet cũng không ngừng mở rộng Trong giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ như vậy, việc có một nguồn thông tin đáng tin cậy và toàn diện về mọi khía cạnh liên quan đến việc sử dụng Internet là rất quan trọng cho tất cả các doanh nghiệp

có liên quan đến thị trường trực tuyến

Qua những số liệu nghiên cứu về thói quen, hành vi của người dùng Internet Việt Nam sẽ giúp doanh nghiệp có cách tiếp cận phù hợp với khách hàng mục tiêu trên Internet vì ngày nay khách hàng mục tiêu của tất cả các sản phẩm, ngành nghề đều đã truy cập Internet

Báo Cáo NetCitizens Việt Nam Tình Hình Sử Dụng Và Tốc Độ Phát Triển Internet Tại Việt Nam

( Tháng 3/2010 ) của công ty Cimigo

 Độ tuổi của người sử dụng Internet theo các thành phố

Hình 5.5 Biểu đồ Độ tuổi của người sử dụng Internet theo các thành phố Nhận xét : Hiện nay số người sử dụng Internet ngày càng cao, và ở khu vực TP.HCM

với độ tuổi từ 25-34 chiếm 35% Vì vậy với khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ có thể tiếp cận họ qua Internet vì tỷ lệ này khá cao so với các độ tuổi khác

 Thành phần kinh tế của người dùng Internet so với tổng dân số

Hình 5.6 Biểu đồ Thành phần kinh tế của người dùng Internet so với tổng dân số Nhận xét: Theo thống kê cho thấy tầng lớp A,B dùng Internet ở Việt Nam khá cao,

chiếm 52 % trên tổng các tầng lớp khác Do đó đây là cơ hội cho những công ty, sản phẩm hướng theo phân khúc khách hàng cao cấp và cũng là cơ hội cho Laptop Axioo Zetta MMT 2632 tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn

 Các hoạt động trực tuyến đã từng sử dụng theo nhóm tuổi

Hình 5.7 Các hoạt động trực tuyến đã từng sử dụng theo nhóm tuổi

Nhận xét: Nhìn chung ở độ tuổi từ 25-64 với các hoạt động trên Internet chiếm tỉ lệ

cao như đọc tin tức ( 94%), sử dụng trang web tìm kiếm thông tin ( 88%)…và cũng có 32% thường xuyên vào các trang mạng xã hội và 29% hay xem blog Do đó hiểu được thói quen và hành vi của khách hàng mục tiêu trên Internet sẽ giúp kế hoạch marketing thực hiện dễ dàng công cụ quảng cáo hiển thị ở những trang web mà khách hàng mục tiêu thường xuyên truy cập nhất

5.3 Nghiên cứu hoạt động sinh hoạt trong một ngày

Khách hàng mục tiêu của Laptop Axioo Zetta MMT 2632 là giới doanh nhân trẻ

vì vậy công việc hằng ngày rất bận rộn và có những thói quen sinh hoạt thường nhật theo tiêu chuẩn chung trong các cuộc nghiên cứu thị trường về giới văn phòng Vì vậy khi hiểu được thói quen sinh hoạt đó chúng ta sẽ thành lập được kế hoạch marketing phù hợp với nhu cầu, thói quen và hành vi của họ

Hình 5.8 Hoạt động sinh hoạt một ngày của giới văn phòng

Nhận xét:

• Buổi sáng

+ Thời điểm thức dậy, vệ sinh cá nhân và ăn sáng: một số người sẽ có thói quen

xem Tivi, đọc báo và nghe Radio

+ Sau đó họ sẽ rời khỏi nhà để đến cơ quan làm việc: thời điểm lúc này sẽ tiếp xúc với những tấm biển quảng cáo ngoài trời, màn hình LCD trên thang máy và xe bus (OOH – Out Of Home ) , Radio trên xe hơi

+ Khi đã bắt đầu làm việc: họ sẽ truy cập Internet , Yahoo Messenger, Radio → thời điểm này đối với giới Doanh Nhân trẻ sẽ áp dụng công cụ tiếp thị trên Internet sẽ hiệu quả hơn

+ Thời điểm gần trưa sẽ là lúc giới Doanh Nhân đi họp, gặp đối tác : vì vậy họ

sẽ tiếp xúc với kênh quảng cáo trên màn hình LCD ở thang máy và Taxi

• Buổi trưa - chiều

+ Sau khi xong việc buổi sáng họ sẽ ăn trưa và nghỉ ngơi : lúc này cách tiếp cận tốt nhất là qua báo, tạp chí, Mobile Marketing và OOH

+ Khi bắt đầu làm việc lại họ cũng sẽ truy cập Internet , Yahoo Messenger, Radio

+ Sau khi kết thúc công việc họ sẽ di chuyển ra ngoài và tiếp xúc với các kênh quảng cáo như OOH, Radio trên xe hơi, những tấm biển quảng cáo ngoài trời

• Buổi tối

+ Thời gian này họ sẽ dùng bữa tối và khi đó Tivi là kênh quảng cáo hiệu quả nhất

+ Gần cuối ngày sẽ là lúc họ truy cập Internet để làm việc và liên lạc với bạn bè

do đó kênh quảng cáo tốt nhất là Internet Marketing, Messenger, Radio…

Kết luận : Từ những nghiên cứu và phân tích trên sẽ giúp chúng ta hiểu rõ cách tiếp

cận nào là tốt nhất đến khách hàng mục tiêu và từ đó lập kế hoạch marketing sẽ dễ dàng và đem lại hiệu quả cao hơn

6. CHIẾN LƯỢC MARKETING

6.1. Chiến lược sản phẩm

Laptop Axioo Zetta MMT 2632 là sản phẩm công nghệ cao, do đó trong kế hoạch marketing 6 tháng đầu khi tung ra sản phẩm vẫn giữ nguyên những đặc tính sản phẩm để việc truyền thông đến khách hàng mục tiêu được nhất quán và rõ ràng nhất

+ Nhãn hiệu sản phẩm: Laptop Axioo Zetta MMT 2632

+ Cấu hình máy: Core 2 Duo SU9600 (1.6Ghz) - HDD 120GB SATA - RAM DDR2 3GB - Display 13.3" WXGA, Intel GMA 4500MHD - Wireless - Camera 0.3 M pixel - LAN 10/100/1000 base - Bluetooth - Finger Print - 3G upto HSDPA - Weight 1.5kg-3Cells

+ Đặc tính của máy:

• Siêu mỏng, siêu nhẹ với trọng lượng 1.5kg và dày maximum 2cm

• Thiết kế vỏ sơn in bóng cao cấp

• Cổng HDMI

• Nhận dạng vân tay tiên tiến

• Công nghệ nhận diện khuôn mặt

• Màn hình điều chỉnh ánh sáng theo môi trường

• Sử dụng CPU SU siêu tản nhiệt, siêu nhỏ (22mm x 22mm)

• Công nghệ Centrino 2

Hình 6.1 Một số hình ảnh của Laptop Axioo Zetta MMT 2632

6.2. Chiến lược giá

Chiến lược marketing trong vòng 6 tháng cho Laptop Zetta MMT 2632 giữ mức giá là 26.490.000 VNĐ Do đây là giai đoạn giới thiệu sản phẩm nên mức giá vẫn không thay đổi, vì vậy trong quá trình bán hàng sẽ kèm theo những phần quà khuyến mại phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là doanh nhân trẻ để tăng thêm lợi ích sản phẩm cho khách hàng khi mua Trong 6 tháng sẽ có 3 đợt khuyến mại, tổng giá trị mỗi đợt khoảng 1.000.000 VNĐ để tương xứng với giá tiền sản phẩm mà khách hàng

bỏ ra mua

6.3. Chiến lược phân phối

• Kế hoạch phân phối: ( áp dụng trong 6 tháng )

- Vẫn giữ hệ thống phân phối cũ của công ty

- Phát triển thêm các địa điểm phân phối tại hệ thống siêu thị điện máy Nguyễn Kim, xem xét khả năng về chi phí để thực hiện kí gửi tại các trung tâm thương mại Parkson, Diamond

- Đối với mặt hàng MMT 2632, xem xét để tăng chiết khấu cho các đại lí phân phối, các modern trade, một phần để thu hút các nhà phân phối mới và kích thích việc nhận thêm hàng, kích thích bán hàng cho các trung gian phân phối

- Về hỗ trợ bán hàng, đối với các reseller, master dealer, đại lý vừa và nhỏ, hỗ trợ

kệ trưng bày sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin về cộng nghệ 3G, chức năng và công dụng của máy MMT 2632, tính hữu ích của nó (ví dụ như phát sách tham khảo) để các nhân viên bán hàng tại các địa điểm phân phối này nắm bắt và tư vấn hoặc trả lời tốt các câu hỏi của khách hàng khi họ tới xem xét và mua hàng

- Những ngày diễn ra sự kiện như hội thảo “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ” và chương trình từ thiện “ Tôi là tất cả ”, cũng như 3 đợt khuyến mại trong 6 tháng thì tại các hệ thống phân phối của Axioo đều treo băng rôn, poster giới thiệu những hoạt động này, mục đích là để thu hút sự quan tâm của

khách hàng đến mua và xây dựng hình ảnh thương hiệu Axioo nổi bật trong tâm trí khách hàng

• Kế hoạch đặt nhân viên tư vấn tại một số điểm bán hàng.

- Trước hết thực hiện training cho các nhân viên tư vấn bán hàng , cung cấp kiến thức về công nghệ 3G và tích hợp 3G của máy tính và đầy đủ các thông số kĩ thuật, chức năng, công dụng và sự tiện lợi của máy Đồng thời các nhân viên này cũng phải nắm bắt rõ nhất về dịch vụ bảo hành máy tính của hãng để có thể phổ biến tới khách mua hàng và hỗ trợ khả năng bán hàng Nhân viên tư vấn sẽ

do công ty cắt cử chính nhân viên của công ty, giảm một phần giờ làm hành chánh để phụ trách tư vấn vào 3 ngày cuối tuần này và sẽ được hưởng thêm lương

- Thực hiện tư vấn tại các siêu thị điện máy lớn trong địa bàn thành phố, vị trí nhân viên tư vấn đứng sẽ là ngay kệ trưng bày sản phẩm của công ty Thời gian thực hiện công việc từ 16h-20h các ngày thứ 6, 7, chủ nhật hàng tuần là thời gian nghỉ ngơi và mua sắm của mọi đối tượng khách hàng để tăng tính hiệu quả của hoạt động tư vấn (khi tư vấn cho 1 khách hàng, theo tính tò mò, những khách hàng khác cũng có thể đến nghe và tìm hiểu, đồng thời đặt nhiều câu hỏi liên quan Và thực hiện vào 3 ngày cuối tuần mục đích tăng tính hiệu quả và giảm thiểu chi phí)

AXIOO và cũng có ít khánh hàng muốn dùng thử một dòng sản phẩm nào đó chưa được ưa chuộng.

- Trong Gia Huy thì AXIOO bị đặt trong lòng kiếng, khách hàng không được tiếp cận trực tiếp với sản phẩm, sử dụng thử cũng như không có nhân viên hướng dẫn để trả lời các thắc mắc của khách hàng khi họ cần Trong Phong Vũ thì sản phẩm được đặt ngoài nhưng máy không mở thử, khôn kết nối mạng để khách hàng trực tiếp cảm thụ công nghệ và tính chất của máy

- Vì thế cần có các nhân viên hướng dẫn và để khách hàng được tiếp cận trực tiếp với máy nhằm truyền các thông tin cần thiết và được quan tâm đến với khách hàng đồng thời tạo ấn tượng với họ

- Cần đặt gian hàng ở chính giữa cửa hàng và trang trí thêm cho gian hàng bắt mắt hơn và gây sự chú ý tích cực đến với khách hàng

6.4. Chiến lược chiêu thị

6.4.1. Chiến lược PR

 Giai đoạn đầu ( tháng 10,11/2010 )

Từ 1/10/2010 - 30/10/2010 sẽ kết hợp với Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM tổ chức một buổi hội thảo tại khách sạn Majestic về chủ đề mà các doanh nghiệp hiện nay đang

quan tâm như “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế giới phẳng ? ” Trước đó vào

khoảng đầu tháng 10/2010 sẽ thông tin trên các báo đài và Hội Doanh Nhân Trẻ TP.HCM sẽ phát thiệp mời đến các thành viên trong Hội về sự kiện này Tại buổi hội thảo sẽ dành một phần giới thiệu và cho xem clip demo về sản phẩm Laptop Axioo Zetta MMT 2632 Bên cạnh đó sẽ lấy được database của doanh nhân để thực hiện chiến dịch email marketing và sms marketing để hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng tốt hơn

 Giai đoạn sau ( tháng 12,1,2,3/2011)

Từ 5/12/2010 – 30/1/2011 sẽ tổ chức một chương trình từ thiện Tết và kêu gọi các doanh nghiệp cùng tham gia đóng góp để hướng đến xã hội và có trách nhiệm hơn với

cộng đồng, với chủ đề “Tôi là tất cả”

6.4.2. Chiến lược quảng cáo

Xây dựng 1 hình ảnh quảng cáo để truyền tài thông điệp, ý nghĩa của Laptop Zetta MMT 2632 trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí và làm 1 flash banner để thực hiện Online Display Ads trên các website mà doanh nhân trẻ thường xuyên tiếp cận nhất

+ Giai đoạn đầu ( tháng 10,11,/2010) : ngoài việc truyền tải thông điệp đến khách

hàng mục tiêu về sản phẩm qua báo, tạp chí, radio, flash banner… thì bên cạnh đó sẽ thông tin về sự kiện hội thảo cho các doanh nhân tại khách sạn Majestic

+ Giai đoạn sau ( tháng 12,1,2,3/2011) : tập trung truyền tải thông điệp mang ý nghĩa

Tết về chương trình từ thiện vào tháng 2/1011 và đăng thông tin trên radio,báo, tạp chí, flash banner… dành cho doanh nhân

6.4.3. Chiến lược khuyến mại

Trong 6 tháng sẽ chia làm 3 đợt khuyến mại chính với những phần quà hấp dẫn dành tặng cho khách hàng doanh nhân trẻ

 Chương trình khuyến mại tặng kèm bộ sản phẩm diệt virus Norton Antivirus, sim Vinaphone 3G với 500Mb/tháng miễn phí trong suốt 6 tháng và dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup có giá trị 3 tháng sao lưu 5GB/tháng

+ Thời gian: từ ngày 1/10/2010 – 15/12/2010.

+ Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của Laptop Axioo Zetta MMT 2632

+ Nội dung:

Khách hàng là các doanh nhân trẻ, nên trong quá trình làm việc họ có nhiều dữ liệu quan trọng trong máy, mà virus có khả năng làm mất dữ liệu rất lớn, nên việc tặng bộ

sản phẩm diệt virus Norton Antivirus sẽ làm người tiêu dùng cảm thấy yên tâm với các

dữ liệu của mình hơn khi chúng được bảo vệ bằng phương pháp tốt nhất và ở mọi mặt khi dùng Norton Antivirus Đây là bộ sản phẩm mới của Sysmantec, có thêm nhiều tính năng đặc biệt giúp bảo vệ dữ liệu được tốt hơn Gía trị : 180.000 VNĐ

Dịch vụ sao lưu dữ liệu trực tuyến vGuard Online Backup của công ty cổ phần công nghệ truyền thông Việt Nam (VNTT) là dịch vụ cho phép người dùng sao lưu và phục hồi dữ liệu của mình thông qua kết nối internet Giảm thiểu tối đa những thiệt hại

do việc mất mát dữ liệu gây ra Với phần quà khuyến mại này sẽ giúp doanh nhân trẻ yên tâm với sự bảo vệ dữ liệu một cách tối ưu nhất Khuyến mại cho doanh nhân trẻ 3 tháng sử dụng sao lưu miễn phí với 5GB/tháng, giá trị là 14.95 USD/tháng, tổng giá trị

+ Thời gian: từ ngày 16/12/2010 – 15/2/2011

+ Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của laptop Axioo Zetta MMT 2632

+ Mục đích :

Khách hàng là giới doanh nhân trẻ và khi họ mua Laptop Zetta MMT 2632 sẽ góp 500.000 VNĐ cho quỹ học bổng, điều đó chứng tỏ doanh nhân trẻ có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội, đúng như thông điệp của máy là “ Kết nối thành công – Thăng hoa cảm xúc “…với chương trình khuyến mại này doanh nhân trẻ đã kết nối được với cộng đồng

 Chương trình khuyến mại tặng kèm sim Vinaphone 3G với 500Mb/tháng miễn phí trong suốt 6 tháng , Balo sành điệu, USB 8Gb, Remote điều khiển máy chiếu….

+ Thời gian : từ ngày 16/2/2011 – 31/3/2011

+ Địa điểm: tại các hệ thống phân phối của laptop Axioo Zetta MMT 2632

+ Nội dung :

Ngoài những phần quà như sim 3G, chuột Lazer, thì đợt khuyến mại lần này tặng kèm thêm balo sành điệu để giới doanh nhân trẻ dùng nó trong việc bảo quản Laptop và có thể dùng trong những buổi đi chơi, dã ngoại…và USB 8Gb để họ tiện lợi sao lưu dữ liệu…ngoài ra với Remote điều khiển máy chiếu giúp họ làm chủ buổi thuyết trình để tăng hiệu quả bài thuyết trình hơn Tổng giá trị phần quà khuyến mại đợt này khoảng 1.000.000 VNĐ

6.4.4. Chiến lược Digital Marketing

Theo nghiên cứu mới nhất cho thấy số người sử dụng Internet ở Việt Nam tính đến năm 2010 là hơn 21 triệu người, chiếm 24,2% dân số, và độ tuổi từ 25-35 trên mạng cũng chiếm tỷ lệ lớn Một số hành vi của người dùng Internet Việt Nam hiện nay như đọc báo 93%, tìm kiếm thông tin 91%, Chat Yahoo Messenger 69 % vì vậy cách tiếp cận và truyền thông đến khách hàng mục tiêu trên Internet cũng khá quan trọng và chi phí rất thấp nhưng đem lại hiệu quả cao

Một số công cụ sử dụng để thu hút khách hàng trên Internet như:

+ Online Display Ads

+ Social Media Marketing

xử lý (CPU), thanh bộ nhớ (RAM), mô đun mạng không dây (Wireless LAN), ổ đĩa cứng (HDD), bộ nguồn điện (Adaptor), Modem mạng 3G

AXIOO sẽ sẵn sàng đổi mới ngay các linh kiện có lỗi kỹ thuật do bên AXIOO trong một tháng đầu tính từ ngày khách hàng mua máy (thay vì là 1 tuần như trước đây).Và AXIOO chỉ áp dụng thay thế bằng sản phẩm mới khi đã chắc chắn rằng khách hàng sử dụng sản phẩm theo đúng quy cách của mổi loại sản phẩm và sản phẩm nằm

trong nhóm “sản phẩm được bảo hành trọn đời theo dòng sản xuất của sản phẩm

đó”.

Bên cạnh việc bảo hành chính hãng ở 4 thành phố lớn trong nước và các của hàng uỷ quyền khác, AXIOO còn thành lập các dịch vụ chăm sóc khách hàng tận nhà mỗi tháng một lần hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại mỗi quý một lần nhằm đem lại sự hài lòng và khả năng giải quyết những vấn đề về phần cứng của máy cũng như về các phần mềm chuyên dụng

Đối với các máy gặp vấn đề về phần cứng do lỗi của AXIOO nhưng đã hết hạn bảo hành thì AXIOO có thể thoả mản khách hàng bằng việc thu mua lại những linh kiện đó với giá thích hợp và bán lại linh kiện mới hơn cho khách hàng với chất lượng tốt hơn Và khách hàng sẽ được miễn phí các chi phí như đoán bệnh cho máy và cài đặt lắp ráp khi khách hàng thay linh kiện hoặc mua phần mềm mới

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Axioo luôn quan tâm đến khách hàng và đem đến cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất Ngoài chế độ bảo hành toàn cầu đem đến sự tiện lợi cho khách hàng thì đối với sản phầm Laptop Zetta MMT 2632, Axioo sẽ có những dịch vụ chăm sóc khách hàng mục tiêu là giới doanh nhân trẻ một cách tốt nhất

Kế hoạch marketing trong vòng 6 tháng sẽ triển khai đội ngũ nhân sự tại các cửa hàng phân phối của Axioo để có thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng và làm cầu nối giúp khách hàng có thể nhận biết và quan tâm đến sản phẩm

Bên cạnh đó cũng thực hiện chiến dịch Email Marketing và SMS Marketing để tạo sự gần gũi hơn qua việc truyền tải thông tin về sản phẩm đến khách hàng mục tiêu bằng các thủ thuật về email và sms Ngoài ra sẽ dùng 2 công cụ này để quan tâm đến khách hàng trong việc thường xuyên gửi những lời chúc tốt đẹp nhân dịp Lễ, Tết, sinh nhật của khách hàng để họ có thể cảm nhận được rằng Axioo luôn quan tâm và chăm sóc khách hàng để đem lại những giá trị tuyệt vời nhất cho khách hàng

Trong 2 sự kiện chính của công ty sẽ gửi thư mời tham dự chương trình đến đúng địa chỉ của khách hàng

• Quản lí quan hệ khách hàng ( CRM )

Để việc chăm sóc khách hàng được tốt nhất thì Axioo dùng phần mềm CRM ( Custom Relationship Management ) để có thể quản lí mối quan hệ khách hàng một cách chặt chẽ và tạo ra cơ hội tìm kiếm khách hàng tiềm năng Các dịch vụ hiện nay về CRM như : phần mềm thương mại của Microsoft Dynamic CRM, ACT !, Misa CRM…hoặc phần mềm nguồn mở của SugarCRM, vTigerCRM

Mục tiêu của việc triển khai kế hoạch CRM:

+ Tích luỹ được thông tin khách hàng tiềm năng

+ Tăng chất lượng dữ liệu về khách hàng → thấu hiểu khách hàng, đối thoại với khách hàng

+ Thiết lập sự gắn kết giữa công ty ( thương hiệu ) với khách hàng ( giảm rủi ro nhân sự )

+ Tăng hiệu quả tiếp thị trong tương lai ( tăng tính tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu )

7 CÁC CÔNG CỤ VÀ BIỆN PHÁP THỰC HIỆN

- Google Analytics:

+ Tạo tài khoản trên www.google.com/analytics và gắn mã code vào trang web của công ty để phân tích theo dõi tình hình truy cập vào website của công ty www.axioo.vn.Mục tiêu là theo dõi số lượng người truy cập vào website và đo lường được độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu máy tính Axioo

+ Tạo thêm 1 tài khoản để theo dõi flash banner file đặt quảng cáo hiển thị ở các trang web để thống kê số lượng người click vào xem và nhận định được số người nhận biết thương hiệu Laptop Axioo

- Online Display Ads : Thiết kế 1 flash banner cung cấp đầy đủ những thông

điệp truyền tải đến khách hàng về 3 đợt khuyến mại hấp dẫn của sản phẩm, cũng như thông tin về 2 chương trình lớn là “ Doanh nhân trẻ - Họ làm gì trong thế

giới phẳng ? ” và “Tôi là tất cả”

Website sẽ đặt quảng cáo: www.vnexpress.vn

- Social Media Marketing:

+ Tạo 1 Fan Page mang tên Laptop Axioo Zetta MMT 2632 trên mạng xã hội Facebook để tiếp cận, chia sẻ và là cầu nối giữa thương hiệu Axioo với khách hàng

+ Tạo Topic chia sẻ trên các diễn đàn về công nghệ, thời trang, doanh nhân… liên quan đến Laptop Axioo Zetta MMT 2632 để khách hàng nhận biết về sản phẩm trên các web như www.diendan.doanhnhansaigon.vn hoặc các mạng xã hội như Linkedin, Cravat, Cyvee…