thôn Sài Gòn (Agribank Sài Gòn)
• Việc hoàn thiện quy trình nghiệp vụ cần theo hướng làm sao cho quy trình, thủ tục thực hiện quá trình thanh toán được đơn giản, nhanh gọn, chính xác và vẫn thu hút được khách hàng, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các cán bộ làm công tác thanh toán, tăng khả năng cạnh tranh của các chi nhánh; đơn giản hóa các khâu nghiệp vụ, giảm tối đa các yêu cầu chứng từ đối với khách hàng, bởi càng nhiều giấy tờ thì việc kiểm tra càng mất thời gian. Đồng thời giảm được chi phí cho doanh nghiệp, đảm bảo cạnh tranh được với các Ngân hàng khác. Do vậy, Agribank Sài Gòn nên qui định lại, cho phép bỏ thủ tục doanh nghiệp phải làm đơn xin mua ngoại tệ khi có hợp đồng ngoại tệ cần thanh toán mà chỉ cần viết uỷ nhiệm chi là đủ.
• Chính sách thu hút và ưu đãi khách hàng
- Đẩy mạnh việc marketing (tập trung giải quyết 5 vấn đề liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ trên thị trường nhiều chủng loại và chất lượng sản phẩm, giá cả, địa điểm, kênh phân phối, quảng cáo, con người).
- Thường xuyên lấy ý kiến của khách hàng về việc đáp ứng các dịch vụ của Ngân hàng đối với khách hàng.
- Cần có những chính sách linh hoạt, phù hợp với từng khách hàng. Đối với những khách hàng quen thì ngân hàng cũng nên có những chính sách khuyến mãi về tín dụng, quà tặng… Mặt khác, chính sách thu hút khách hàng không chỉ tìm kiếm thêm khách hàng mới, mà việc “giữ chân” khách hàng cũ nhằm tiếp tục duy trì mối quan hệ lâu dài là một vấn đề quan trọng hơn. Để đạt được điều này, chỉ có thái độ phục vụ khách hàng ân cần, đáp ứng nhanh chóng chính xác các yêu cầu của khách hàng.
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Đây là một biện pháp có hiệu quả cao, không những tạo được ấn tượng tốt về Ngân hàng mà còn góp phần hạn chế những rủi ro trong quá trình thực hiện nghiệp vụ Ngân hàng. Hội nghị khách hàng cũng là dịp để ngân hàng và khách hàng thắt chặt hơn nữa quan hệ, để khách hàng bày tỏ những băn khoăn khúc mắc của mình đối với nghiệp vụ thanh toán, qua đó nâng cao chất lượng nghiệp vụ Ngân hàng. Đồng thời tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng và thấy được vị trí của hoạt động TTQT qua Ngân hàng.
• Tăng cường công tác phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiểu biết đối thủ cạnh tranh là điều kiện quan trọng để hoạch định chính sách đối phó có hiệu quả, vì thế nên có các biện pháp phân tích đối thủ cạnh tranh, tránh việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh một cách tự phát. Bằng việc thường xuyên theo dõi và nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trường trong nước cũng như thị trường khu vực và thị trường quốc tế để có thể biết được những Ngân hàng, những tổ chức tài chính nào mới ra đời, từ đó nghiên cứu phân tích chính sách kinh doanh,
thực trạng tình hình khả năng tài chính của họ, tìm ra ưu nhược điểm của họ, nhằm có nhận định hay đánh giá kịp thời về đối thủ cạnh tranh đó.
Việc thường xuyên có những phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp ngân hàng biết được những sản phẩm, những chính sách ưu đãi để thu hút khách hàng của họ, học hỏi được kinh nghiệm cũng như cách thức tiến hành công việc của họ, từ đó đề ra những biện pháp phát triển, có kế hoạch hoạt động kinh doanh phù hợp.
• Nâng cao trình độ chuyên môn, không ngừng đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công nhân viên
- Tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ, bồi dưỡng cập nhật kiến thức chuyên sâu về chuyên môn, trang bị các kiến thức về rủi ro mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu của Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới, triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, luật lệ, tập quán thương mại quốc tế và phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới được áp dụng trên thế giới...
- Có quy chế sát hạch về thi chất lượng cán bộ thanh toán quốc tế định kỳ để lựa chọn và đánh giá tiêu chuẩn cán bộ, từ đó đề bạt bố trí sắp xếp công việc phù hợp với cán bộ.
- Bên cạnh đó, cũng cần phải chú ý đến nguồn nhân lực bổ sung, thay thế. Agribank Sài Gòn có thể thông qua các trường đại học để lựa chọn các sinh viên có khả năng, năng lực đáp ứng được các yêu cầu của Ngân hàng
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Lợi ích to lớn việc hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cho mỗi nước tham gia là vô cùng to lớn và không thể phủ nhận được. Con đường xây dựng nền kinh tế độc lập tự chủ cô lập với bên ngoài đã hoàn toàn lạc hậu. Tất cả các nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam đều được tự do hoá thương mại, xây dựng nền kinh tế hướng về xuất khẩu đem lại lợi ích cho quốc gia từ đó tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh đối ngoại trong lĩnh vực Ngân hàng ngày càng được mở rộng và phát triển.
Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định không ngừng phát triển hoạt động TTQT trong thời gian qua. Với những kế hoạch đã và đang triển khai, PGD Tân Định đang nổ lực khắc phục những hạn chế trong hoạt động TTQT và mở rộng thị trường trên khu vực.
KẾT LUẬN
Việt Nam bước vào nền kinh tế thị trường và hội nhập vào nền kinh tế mậu dịch thế giới từ cuối thập niên 80. Hoạt động thương mại và Ngân hàng đang ngày một sôi động và phát triển, nhất là khi có sự hiện diện của các nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt là các chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Hoạt động thanh toán hàng hoá xuất nhập khẩu không những tăng lên về kim ngạch mà tăng lên cả về quy mô và chất lượng.
Cùng với sự phát triển đó, hoạt động của các Ngân hàng trong nước ngày càng được mở rộng. Tuy nhiên, hoạt động này cũng gặp phải rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt với các Ngân hàng liên doanh, các chi nhánh Ngân hàng nước ngoài. Agribank Sài Gòn – PGD Tân Định cũng là một trong số các Ngân hàng đang đứng trước thực trạng đó. Để đứng vững duy trì và phát triển uy tín của mình trên thị trường quốc tế thì việc nâng cao chất lượng thanh toán hàng hoá theo phương thức tín dụng chứng từ là yêu cầu bức thiết với Ngân hàng.
Em hy vọng với chừng mực nào đó, những nghiên cứu và giải pháp nêu trên sẽ giúp ích đối với công việc của cán bộ thanh toán quốc tế, góp phần mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Agribank Sài Gòn –PGD Tân Định.
Mặc dù đã cố gắng nhưng vì vốn kiến thức tích luỹ của cá nhân em chưa thật sâu sắc và thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được các thầy cô giáo đóng góp ý kiến cho bài viết được hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng đã hướng dẫn em rất tận tình.
Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của các cô chú, anh chị cán bộ PGD Tân Định đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
P.GS TS. Nguyễn Đăng Đờn, Thanh Toán Quốc Tế, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh, 2009.
TS. Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp Vụ Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh, 2008.
TS. Nguyễn Minh Kiều, Tiền Tệ - Ngân Hàng, NXB Thống Kê, Tp Hồ Chí Minh, 2009.
P.GS TS. Trần Hoàng Ngân và TS.Nguyễn Minh Kiều, Thanh toán quốc tế,NXB Thống Kê,Tp Hồ Chí Minh 2009
Báo cáo của phòng hành chính-PGD Tân Định qua các năm 2009 – 2010 – 2011
Báo cáo của bộ phận kế toán-PGD Tân Định qua các năm 2009 – 2010 – 2011
Báo cáo của bộ phận thanh toán quốc tế-PGD Tân Định qua các năm 2009 – 2010 – 2011
Quy tắc thực hành thống nhất về Tín dụng chứng từ (Uniform Customs and Practice for Document Credit – UCP600).