Dự án kinh doanh Công ty du lịch RÙA VÀNG

Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”, công ty đặt mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu đi du lịch

MỤC LỤC

A Lập kế hoạch kinh doanh……… 3

I GIỚI THIỆU CÔNG TY 1.Tên công ty ……… 3

2.Lĩnh vực kinh doanh ……… 3

3.Mục tiêu ,nhiệm vụ của công ty ………3

II CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

1 Du lịch trong nước ……… 4

1.1 Miền Bắc ……… 4

1.2 Miền Trung ……… 6

1.3 Miền Nam ……… 9

2.Du lịch nước ngoài ……… 10

2.1 Âu – Úc - Mỹ……… 10

2.2 Hồng kông……… 11

2.3 Singapore – Malaixia……… 11

2.4 Trung Quốc……… 12

2.5 Thái Lan……… 13

3.Dịch vụ du lịch……… 13

3.1 Đặt vé máy bay nội địa và quốc tế……… 13

3.2 Dịch vụ vé tàu hoả……… 13

3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa……… 13

3.4 Dịch vụ thuê xe du lịch……… 14

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 1.Khái quát về thị trường du lịch……….14

2.Tiềm năng phát triển trong tương lai………15

3 Ưu nhược điểm của công ty ………16

4.Chiến lược cạnh tranh……… 17

IV CHIẾN LƯỢC MARKETING 1 Mục tiêu……… 17

2 Phân đoạn thị trường mục tiêu……… 17

3 Kế hoạch marketing tiếp thị………19

3.1 Quảng cáo……… 20

3.2 Xúc tiến bán hàng……… 21

3.3 Bán hàng cá nhân ……… 21

3.4 Kế hoạch PR………21

4 Thông tin khách hàng……… 22

5 Dịch vụ khách hàng ……….22

6 Chiến lược giá và định giá………22

V CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY 1 Hội đồng quản trị………37

2 Giám đốc……….37

3 Bộ phận tổng hợp………37

4 Bộ phận lữ hành du lịch……… 38

5 Bộ phận hỗ trợ và phát triển………40

VI KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 1 Dự kiến kế hoạch doanh thu năm 2009……… 42

2 Dự báo kế hoạch chi phí năm 2009……… 43

3 Lợi nhuận dự kiến ……… 44

B Xây dựng giải pháp thương mại điện tử ………. 44

C Thiết kế website ……… 46

A Lập kế hoạch kinh doanh

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.Tên công ty :

Công ty du lịch RÙA VÀNG

Tên giao dịch quốc tế : Golden tortoise company

Trụ sở chính : số 5 Hoà Mã , Hai Bà Trưng , Hà Nội

- Dịch vụ đặt vé máy bay , vé tàu hoả

- Dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch

3 Mục tiêu , nhiệm vụ của công ty

Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”,công ty đặt mục tiêu trở thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu đi du lịch Công ty có thể giúp các bạn chiêm ngưỡng vẻ đẹp và sức lôi cuốn của vùng đất và con người của đất nước mà bạn muốn tới Sứ mệnh của chúng tôi là giới thiệu về văn

hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam với mọi người cũng như mở rộng tầm nhìn ra thế giới qua các tuyến du lịch nước ngoài Công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, vé tàu, cho thuê xe ô tô …có thể giúp bạn có chuyến đi du lịch vui vẻ, an toàn.

II CÁC DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

1.Du lịch trong nước

1.1 Miền Bắc:

Đây là vùng có nhiều điểm du lịch có phong cảnh đẹp, hùng vĩ, thơ mộng như vùng núi Sa Pa, Tam Đảo, Ba Vì - những nơi nghỉ mát nổi tiếng

ở độ cao trên 1000 m, khí hậu mát mẻ

Vùng có nhiều cánh rừng già nguyên sinh, là các khu bảo tồn, các vườn quốc gia như Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Vì, Ba Bể, Thanh Sơn, Xuân Thuỷ, Bến En, Hoàng Liên … , có hệ sinh thái rừng nhiệt đới điển hình với hàng nghìn loài thực vật và động vật, đáp ứng nhu cầu du lịch sinh thái nghiên cứu khoa học

Vùng có nhiều dạng địa hình karst với các hang động nổi tiếng như Hương Sơn (Hà Tây), Tam Cốc –Bích Động (Ninh Bình), Tam Thanh, Nhị Thanh (Lạng Sơn)…

Vùng còn có nhiều bãi biển đẹp với bãi cát mịn, phẳng, nước trong xanh: Bãi Cháy, Trà Cổ (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn (Thanh Hoá), Cửa Lò (Nghệ An ), Thiên Cầm, Xuân Thành (Hà Tĩnh)…

Đặc biệt vùng có danh lam thắng cảnh Hạ Long được UNESCO xếp hạng di sản thiên nhiên của thế giới với nhiều hang động, đảo đá thơ mộng, hùng vĩ Hiện nay, Vịnh Hạ Long đang được bình chọn là 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên thế giới

Vùng còn có nhiều hồ tự nhiên nổi tiếng như hồ Ba Bể, Hồ Tây

Nhìn chung, vùng có nhiều ánh nắng, phù hợp với mọi hoạt động du lịch, có thể khai thác quanh năm, đặc biệt là loại hình du lịch nghỉ mát, tắm biển về mùa hạ.

Vùng có nhiều nguồn nước khoáng: Kim Bôi (Hoà Bình), Quang Hanh (Quảng Ninh), Tiền Hải (Thái Bình), Tiên Lãng (Hải Phòng), Mỹ Lâm (Tuyên Quang)… đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, dùng cho giải khát, chữa bệnh

Vùng đã tìm thấy nhiều di vật khảo cổ như công cụ sản xuất bằng đá, trống đồng, đồ kim khí, đồ gốm chứng minh cho nền văn hoá Sơn Vi, Núi

Đọ, Hoà Bình, Bắc Sơn, Phùng Nguyên, Gò Đậu, Đồng Mun, Đông Sơn,

Hạ Long thời tiền sử

Vùng có nhiều di tích lịch sử, có ý nghĩa giáo dục truyền thống yêu nước, lòng tự hào dân tộc, nghiên cứu khoa học

Vùng còn lưu giữ nhiều di sản văn hoá tinh thần, các làn điệu dân ca như hát chèo, xoan, ghẹo, quan họ, hát văn, hát tuồng, ví dặm, hát lượn ,các điệu múa dân tộc: múa xoè, múa khèn, múa ô, múa sạp, múa rối nước

Vùng có nhiều lễ hội truyền thống: Đền Hùng (Phú Thọ), Côn Kiếp Bạc (Hải Dương), Hội Lim, Hội Gióng, Đồng Kỵ (Bắc Ninh), Hội Chùa Hương (Hà Tây), chọi trâu Đồ Sơn (Hải Phòng)…

Sơn-Vùng còn có nhiều loại hình kiến trúc, mỹ thuật như chùa Kim Liên, Chùa Một Cột (Hà Nội), Chùa Cổ Lễ (Nam Định), Chùa Tây Phương (Hà Tây), Nhà Cổ, Thành Cổ ( Hoàng Thành Thăng Long )…

Vùng tập trung nhiều viện bảo tàng lớn, có giá trị nhất cả nước: Bảo tàng Lịch Sử, Bảo tàng Cách Mạng, Bảo tàng Mỹ thuật, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Bảo tàng Dân tộc học (Hà Nội ), Bảo tàng Các dân tộc Việt Nam (Thái Nguyên )…

Những di tích văn hoá lịch sử của vùng thường được gắn liền, hoà quyện với vẻ đẹp thiên nhiên tạo nên phong cảnh trữ tình thơ mộng và có

giá trị hấp dẫn du khách như Hạ Long, Hương Sơn, Hoa Lư, Bích Động, Lạng Sơn,Đền Hùng, Hồ Tây…

- Địa bàn có nhiều giá trị văn hoá các tộc người: Tày, Nùng (Cao Bằng -Lạng Sơn ), H’Mông, Dao (Hà Giang –Lào Cai ), Thái ( Sơn

La -Lai Châu - Điện Biên ), Mường ( Hoà Bình )

- Các di tích lịch sử: Đền Hùng (Phú Thọ ), Hoa Lư (Ninh Bình), Kiếp Bạc ( Hải Dương ), Ải Chi Lăng (Lạng Sơn ), Tân Trào (Tuyên Quang),Điện Biên Phủ…

- Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái biển: Quảng Ninh, Cát Bà , Sầm Sơn ,Đồ Sơn, Trà Cổ, Cửa Lò…

- Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ: Hoà Bình (Hoà Bình ), Thác Bà (Yên Bái ), hồ Núi Cốc (Thái Nguyên), hồ Pa Khoang (Điện Biên )…

- Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng và núi ở các vườn quốc gia : Cúc Phương, Tam Đảo, Ba Bể , Ba Vì, Bến En…

- Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Hương Tích ( Hà Tây ), vịnh Hạ Long (Quảng Ninh ), Cát Bà (Hải Phòng ), Ba Bể (Bắc Kạn ), Tam Cốc – Bích Động (Ninh Bình), Ngườm Ngao ( Cao Bằng)

…

- Các đô thị đặc biệt : Hà Nội, Hải Phòng

MỘT SỐ TUYẾN DU LỊCH ĐANG PHÁT TRIỂN TRONG VÙNG :

* Tuyến du lịch trong trung tâm du lịch Hà Nội

* Tuyến Hà Nội – Hà Tây

* Tuyến Hà Nội - Bắc Ninh - Bắc Giang

* Tuyến Hà Nội - Quảng Ninh

@ Hà Nội - Hải Dương – Yên Tử - Hạ Long – Bái Tử Long @ Hà Nội – Trà Cổ - Trung Quốc

@ Hà Nội – Cao Bằng - Lạng Sơn

* Tuyến Hà Nội - Điện Biên Phủ

@ Hà Nội – Hoà Bình – Mai Châu- Kim Bôi

@ Hà Nội – Hoà Bình – Sơn La- Điện Biên Phủ

* Tuyến Hà Nội – Tuyên Quang

* Tuyến Hà Nội – Lào Cai

@ Hà Nội – Tam Đảo

@ Hà Nội - Đền Hùng

@ Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai – Sa Pa

1.2 Miền Trung

Vùng này có nhiều tài nguyên du lịch tự nhiên, là đối tượng tham quan, nghỉ ngơi, thể thao, tắm biển, nghiên cứu khoa học rất hấp dẫn với du khách trong nước và quốc tế như VQG Phong Nha - Kẻ Bàng, VQG Bạch

Mã, đèo Hải Vân, bãi biển Cảnh Dương, Thuận An, Lăng Cô, Mỹ Khê, Sa Huỳnh, Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, bán đảo Sơn Trà, Cù lao Chàm, Đèo Ngang…

Vùng này là nơi tập trung nhiều di tích lịch sử quan trọng trong thời kỳ chống Mỹ như các di tích sông Bến Hải, cầu Hiền Lương, hệ thống địa đạo ở Vĩnh Linh, thành cổ Quảng Trị, các nghĩa trang liệt sĩ Đường 9, đường Trường Sơn…Cả nước có 4 di sản văn hoá đều tập trung ở vùng này Đây là những điểm đến hấp dẫn không thể thiếu được đối với du khách trong nước và quốc tế Vùng còn lưu giữ nhiều ngôi chùa, đền, các bảo tàng nổi tiếng là những điểm tham quan hấp dẫn du khách

Vùng còn lưu giữ nhiều phong tục, tập quán sinh hoạt mang nét đẹp truyền thống của dân tộc và có nhiều nghề cổ truyền nổi tiếng : dệt thổ cẩm của người Bru – Vân Kiều, thêu ren, dệt thảm len, tơ lụa đất Quảng, nghề chạm khắc đá ở chân núi Ngũ Hành Sơn ( Quảng Nam – Đà Nẵng )

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Các di sản văn hoá truyền thống

- Di sản văn hoá thời Nguyễn tập trung ở Huế và vùng lân cận : Hoàng Thành , Khu lăng tẩm , các chùa , các khu nhà vườn , cảnh quan , sinh thái ,tài nguyên nước khoáng xung quanh Huế , các di tích dọc sông Hương

- Di sản văn hoá Chăm : Thánh địa Mỹ Sơn, Kinh đô Trà Kiệu, bảo tàng Chăm, đô thị cổ Hội An.

- Di tích lịch sử :Thành cổ Quảng Trị, địa đạo Vĩnh Mốc, cầu Hiền Lương

- Di sản văn hoá các dân tộc ít người ở các huyện vùng cao như A Sờ, A Lưới, Hiên, Giằng

- Di tích tôn giáo La Vang ( Hải Lăng - Quảng Trị ), cụm đền chùa Ngũ Hành Sơn

 Các khu cảnh quan nghỉ ngơi giải trí

- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển: các bãi tắm Thuận An, Cảnh Dương, Lăng Cô ( Thừa Thiên Huế ), Cửa Đại, Non Nước (Đà Nẵng ), Cửa Tùng (Quảng Trị ), bãi Đá Nhảy ( Quảng Bình ), Cù Lao Chàm ( Hội An ), Mỹ Khê ( Quảng Ngãi )…

- Cảnh quan nghỉ dưỡng, giải trí vùng hồ phá Tam Giang, đầm Cầu Hai ( Thừa Thiên Huế ), hồ Phú Ninh, vịnh Nam Ô ( Quảng Nam – Đà Nẵng ), sông Hương (Huế ), sông Hàn (Đà Nẵng )

- Cảnh quan nghỉ dưỡng vùng núi : Bạch Mã ( Huế ), núi Bà

Nà (Đà Nẵng ), đèo Hải Vân, bán đảo Sơn Trà

- Cảnh quan núi đá hang động: các động trong VQG Phong Nha - Kẻ Bàng

 Các di tích chống Mỹ cứu nước

- Cụm di tích Vĩnh Mốc - Hiền Lương ( Quảng Trị ) : địa đạo, ranh giới quân sự tạm thời giữa hai miền trên sông Bến Hải trong thời kỳ chống Mỹ cứu nước

- Cụm đường quốc lộ 9 : Cửa Việt ,sân bay Ái Tử, Cam Lộ ( Quảng Trị ), căn cứ chính phủ Cách mạng lâm thời, Khe

Sanh, sân bay Tà Cơn, đường mòn Hồ Chí Minh, nghĩa trang liệt sĩ Trường Sơn, nghĩa trang liệt sĩ Đường 9.

- Cầu Thạch Hãn, thành cổ Quảng Trị, cửa Thuận An, bán đảo Sơn Trà

- Các sân bay : Đà Nẵng, Nước Mặn, Chu Lai ( Quảng Ngãi ), Phú Bài ( Huế )

 Thành phố cổ :

- Huế : thành phố cảnh quan, thành phố vườn, các di tích văn hoá dưới thời nhà Nguyễn được kết hợp hài hoà với phong cảnh tự nhiên

- Hội An, cảng Chàm cũ

Các trung tâm lưu trú chính : Huế, Đà Nẵng, thị xã Đông Hà, thị xã Hội An, Thành phố Đồng Hới

CÁC TUYẾN DU LỊCH CHÍNH TRONG VÙNG VÀ LIÊN VÙNG :

 Tuyến Huế - Quảng Bình

 Tuyến Đà Nẵng- Huế- Quảng Bình

 Tuyến Đà Nẵng - Quảng Nam

 Tuyến du lịch nghỉ biển

 Tuyến Đà Nẵng - Hội An - Huế - Quảng Bình

 Tuyến Huế - Đà Nẵng - Hội An

 Tuyến Hà Nội - Nghệ An - Quảng Bình - Quảng Trị- Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam

 Tuyến Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam

 Tuyến Hà Nội - Huế -Đà Nẵng- Quảng Nam- Tp Hồ Chí Minh - Đồng bằng sông Cửu Long

 Tuyến Huế - VQG Yok Đôn - Hồ Lắc –Đà Lạt – Tp

Bên cạnh các bãi tắm rất đẹp, vùng còn có nhiều đảo và hải đảo như các đảo từ Mũi Né đến vùng vịnh Cam Ranh, Côn Đảo, Phú Quốc… Với các loại đất phù sa, đất đỏ bazan cộng với khí hậu nhiệt đới gió mùa nên vùng có tài nguyên động thực vật phong phú: có nhiều VQG, khu bảo tồn thiên nhiên, khu dự trữ thiên nhiên như khu vực dự trữ thiên nhiên Suối Trại thuộc huyện Tây Sơn (Bình Định ), Kon Cha Răng thuộc huyện Kbang (Gia Lai ), trạm thuần dưỡng động vật EaKeo thuộc thành phố Buôn Ma Thuột, VQG Yook Đôn, VQG Cát Tiên, VQG U Minh Thượng,VQG Tràm Chim, VQG Phú Quốc…

Các cơ sở kinh tế ( nhà máy, xí nghiệp, các cơ sở sản xuất nông nghiệp, tiểu thủ công nghiệp độc đáo ) là các đối tượng tham quan du lịch trên các lộ trình của các tuyến du lịch ở vùng như: cơ sở chế biến hải sản Nha Trang, cảng cá Phan Thiết, dải công nghiệp Tam Hiệp – Biên Hoà, xưởng đóng tàu Ba Son, thuỷ điện Trị An, cà phê Bảo Lộc …

Vùng này là địa bàn cư trú của nhiều dân tộc Ở vùng đồng bằng, bên cạnh dân tộc Kinh còn có các dân tộc khác cùng chung sống lâu đời vẫn còn lưu giữ những giá trị văn hoá nghệ thuật, phong tục tập quán mang sắc thái riêng Như dân tộc Chăm với những tháp Chăm mang kiến trúc độc

đáo được xây dựng bằng đá, bằng gạch với lễ hội Katê đặc sắc Dân tộc Khơ – me sống chủ yếu ở Tây Nam Bộ với những ngôi chùa tháp, những lễ hội mừng năm mới lễ hội Ók om bok, lễ hội đua ghe ngo, lễ hội đua bò…Trên các cao nguyên xếp tầng và vùng núi cao có nhiều dân tộc ít người sinh sống : Gia Rai, Ê Đê, Ba Na , Xu Đăng…tuy trình độ phát triển kinh tế còn hạn chế nhưng vẫn giữ gìn được những bản sắc dân tộc riêng với nền văn hoá nghệ thuật dân gian độc đáo.Đó là những nhạc cụ như đàn t’rưng, đàn krông pút, đàn đá, cồng chiêng.Đặc biệt, với những giá trị văn hoá đặc sắc, cồng chiêng và văn hoá cồng chiêng của các dân tộc Tây Nguyên ngày 25/11/2005 đã được UNESCO công nhận là di sản văn hoá phi vật thể và truyền miệng của thế giới Nơi đây còn có nhiều lễ hội thu hút du khách như lễ hội đâm trâu, cầu mùa, lễ bỏ mả.

CÁC ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Cảnh quan nghỉ dưỡng giải trí :

- Cảnh quan nghỉ dưỡng ven biển : Bà Rịa Vũng Tàu , Đại Lãnh, Bãi Tiên, Nha Trang, Mũi Né (Bình Thuận ), Hòn Chông ( Hà Tiên )…

- Cảnh quan nghỉ dưỡng núi :cao nguyên Lâm Đồng với 2 trung tâm du lịch nổi tiếng là Đà Lạt và Bảo Lộc với nhiều cảnh quan hấp dẫn: suối Vàng, đỉnh Lâm Viên, hồ Xuân Hương, hệ thống sinh thái của sông Đồng Nai, rừng thông thuần chủng Đà Lạt

- Các cảnh quan hồ: hồ Yaly ( Kon Tum ), Biển Hồ (Plây Ku), Dầu Tiếng (Tây Ninh),Trị An (Đồng Nai )…

- Các VQG : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, U Minh Thượng, Phú Quốc

 Các di tích chống Mỹ cứu nước

Bán đảo Phượng Hoàng (Quy Nhơn), Cam Ranh ( Khánh Hoà), Xuân Lộc (Đồng Nai), địa đạo Củ Chi, Đồng Khởi - Bến Tre…

 Các di tích khác

Các tháp Chăm (Ninh Thuận- Bình Thuận-Khánh Hoà), Tây Sơn (Bình Định ), toà thánh Cao Đài , đền Bà ( Tây Ninh), khu di tích Óc Eo, Thoại Sơn (An Giang)…

CÁC TUYẾN DU LỊCH CHỦ YẾU :

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Nha Trang

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Đà Lạt

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đắc Lắc – Buôn Ma Thuột

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Vũng Tàu – Côn Đảo

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng Nai

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Bình Dương

 Tuyến du lịch Tp.HCM – Tây Ninh

 Tuyến du lịch Tp.HCM - Đồng bằng sông Cửu Long –Cà Mau

 Tuyến du lịch Tp.HCM –Hà Tiên – Phú Quốc

 Tuyến du lịch nội thành Tp Hồ Chí Minh

2 Du lịch nước ngoài

2.1 Âu – Úc - Mỹ :

 Pháp – Ý – Hà Lan : Du khách sẽ được tham quan những danh

thắng nổi tiếng của Paris như tháp Elffel - biểu tượng của Paris ,lên tầng 2

của tháp ngắm toàn cảnh thành phố, ngắm cảnh thành phố trên dòng sông Seine, tham quan quảng trường Tracadro, La Defense – khu phố hiện đại nhất Paris, bảo tàng Louvre, dạo qua đại lộ Champs – Elysse, Khải Hoàn Môn, Nhà Hát Opera, tham quan cung điện Versailles thăm các khu biệt thự trong cung điện với các tác phẩm mỹ thuật nổi tiếng từ thời vua Luis

14, nhà thờ Đức Bà Paris leo 376 bậc thang lên tháp nhà thờ ngắm toàn cảnh sông Seine, vườn hoàng gia và công viên St Cloud Tiếp đến là tới thành phố Amsterdam, thành phố Hague – thành phố đẹp nổi tiếng của Hà Lan, tham quan Nhà Thờ cổ, tham quan Voledam – 1 trong những cảng cá nổi tiếng của thành phố, tham quan Mudurodam Village ,Zaanse Schansd – cánh đồng quê Hà Lan với nhiều Windmills (quạt gió,cối gió) Cuối cùng

là tới thành phố Venice với quảng trường St Mark, nhà thờ lớn, cung điện Doge và cầu Rialto, du thuyền Gondola - thuyền truyền thống của thành phố Venice

 Pháp – Luxemburge - Bỉ - Đức – Hà Lan :

Du khách sẽ được tới thủ đô Paris – kinh đô thời trang của thế giới

để tham quan nhà hát Garnier, quảng trường Concorde, nhà thờ Sacre Coeur, sông Seine, Nhà thờ Đức Bà Paris, lâu đài Versailles, tháp Eiffel …Tiếp đến là tới Luxemburge tham quan quảng trường D’ armes Từ đây, quý khách sẽ ngắm toàn cảnh thung lũng Petrusse, vườn hoa Citadelle Du

St Esprit …Sau đó, quý khách tới Cologne tham quan nhà thờ Dom là 1 trong những kiến trúc đồ sộ nhất châu Âu, sau đó tới thành phố Bonn chụp hình tại trường đại học Bonn, tới nhà nhạc sĩ nổi tiếng Beethoven, chụp hình tại nhà Toà chính cổ Cuối cùng du khách sẽ tới thành phố Brussels tham quan Cung điện Hoàng Gia, quảng trường La Grande

 Du lịch Italia : tham quan thành phố Vantican với những điểm

tham quan nổi tiếng như Điện Vantican,Quảng trường thánh Peter, đấu trường La Mã…Tiếp đến là thành phố Venice – thành phố trên mặt nước đi

thăm quan những đặc trưng của thành phố: quảng trường Thánh Marco, Nhà thờ Đức Mẹ phương Đông trên đảo.

2.2 Du lịch Hồng Kông

 Hồng Kông – Disneyland : tại đây quý khách sẽ được tự do

tham gia các trò chơi, khám phá những điều kỳ thú tại công viên Disneyland, tự do mua sắm tại các siêu thị, trung tâm thương mại tại Hồng Kông

 Hồng Kông – Ma Cao - Quảng Châu - Thẩm Quyến :

Hồng Kông với khu giải trí Disneyland, trung tâm mua sắm Tsim Sha Tsui , Thẩm Quyến - cửa sổ thế giới giúp du khách có cái nhìn tổng quan về các kì quan, di sản thế giới Những du khách thích đi mua sắm đừng quên chuẩn bị tinh thần để khỏi phải tiếc nuối và hoa mắt khi lựa chọn quần áo,đồ dùng cực đẹp, cực rẻ tại Quảng Châu

2.3 Du lịch Singapore – Malaixia

 Du lịch Singapore : đây là trung tâm tài chính lớn nhất Đông

Nam Á, là 1 cảng biển đông đúc nhất thế giới và tự hào là điểm đến của hơn 60 tuyến đường bay chính, là thành phố luôn luôn bận rộn có hệ thống thông tin liên lạc và chung chuyển đại chúng công nghệ cao Một quốc gia nhỏ bé nhưng mang trong mình bao nhiêu điều hấp dẫn đang chờ đón du khách

 Du lịch Singapore – Malaixia : Trong khi đảo quốc Singapore

không chỉ là quốc gia sạch nhất thế giới mà còn là cầu nối giữa phương đông và phương tây thì Malaixia cũng được xem là một “ Châu Á đích thực

“ với sự pha trộn hài hoà giữa văn hoá bản địa với văn hoá Trung hoa và

Ấn Độ” Nếu Singapore là đất nước của những hương vị tinh tế và nghệ thuật ẩm thực đỉnh cao với những món ăn hấp dẫn mà bạn không thể tìm thấy ở bất cứ nơi nào thì Malaixia cũng có rất nhiều món ăn mà chỉ Malaixia mới có Nếu như đến Singapore bạn có thể tận hưởng cảm giác sảng khoái ở khu giải trí Sentosa, bước chân vào lịch sử Singapore ở bảo tàng Sáp hay đắm chìm trong thế giới thần tiên của hang trăm ngàn chú chim trong vườn chim Jurong thì tới Malaixia bạn cũng sẽ vô cùng thoải mái ở khu giải trí hiện đại bậc nhất thế giới – cao nguyên Genting hay bãi biển Penang, bạn cũng có thể chạm tay vào lịch sử Malaixia ở thành phố Malacca cổ kính Có 1 điểm chung giữa Malaixia và Singapore là thiên đường mua sắm, hầu như các thương hiệu hàng hoá nổi tiếng thế giới đều tập trung ở Singapore và Malaixia

2.4 Du lịch Trung Quốc

 Bắc Kinh - Thượng Hải : Quý khách đến thăm thành phố

Thượng Hải sôi động và hiện đại với Bến Thượng Hải,khu giải trí Tân Thiên địa Thượng Hải, tháp truyền hình Đông Phương Minh Châu cao nhất Châu Á Thăm Tử Cấm Thành với 9900 cung điện nguy nga nơi cư ngụ của các Hoàng đế Trung Quốc trong suốt gần 500 năm, thăm Vạn Lý Trường Thành – 1 kì quan duy nhất được nhìn thấy từ mặt trăng Chuyến đi này tái hiện đầy đủ nhất về lịch sử, kiến trúc vĩ đại của thời kỳ phong kiến ở Trung Quốc

 Alư Cổ Động – Côn Minh - Thạch Lâm : Alư Cổ Động được

mệnh danh là Vân Nam Đệ nhất động với 4 hang động lớn Côn Minh – thành phố hoa, hiện nay cung cấp 70 % hoa tươi cho Trung Quốc và đang cạnh tranh với Hà Lan để trở thành vương quốc hoa lớn nhất thế giới

Thạch Lâm – 1 di sản thiên nhiên mà tạo hoá ban tặng cho nhân loại Đây

là nơi hội tụ vẻ đẹp tinh hoa nhất của phong cảnh Trung Hoa, nơi đã từng được chọn để quay nhiều cảnh trong bộ phim nổi tiếng Tây Du Ký

2.5 Du lịch Thái Lan

 Bangkok – Pathaya : Bangkok – thiên đường của du

lịch giải trí và mua sắm Pathaya với sự tuyệt diệu của bãi biển cát trắng trong xanh và trải dài vô tận, tận hưởng nắng gió của biển, tìm hiểu thế giới biển trong trò chơi lặn biển mạo hiểm, dù bay và nhiều trò chơi hấp dẫn

 Bangkok – Chiangmai : Tới Bangkok du khách sẽ được

tham quan trại nuôi cá sấu – 1 trong những trại nuôi cá sấu lớn nhất thế giới, tham quan trại rắn, chùa Vàng, cung điện Hoàng Gia, Ngọc Phật Tự, đền Phật nằm,vườn thú lộ thiên Safari world …

Ở Chiangmai có miền rừng rậm Chiangmai, Đoi Suthep…

3 Dịch vụ du lịch :

3.1 Đặt vé máy bay nội địa & quốc tế :

Chúng tôi nhận đặt và đưa vé máy bay đến tận cơ quan, trường học, tổ chức hay nhà riêng Bất cứ khi nào bạn cần dịch vụ vé máy bay của các hãng hàng không trong nước hay đi công tác du lịch nước ngoài hãy gọi cho chúng tôi

3.2 Đặt vé tàu hoả :

Hãy gọi cho chúng tôi ngay khi bạn có nhu cầu mua vé tàu: không phải xếp hàng, không phải xô đẩy, dịch vụ hoàn hảo Chúng tôi sẽ bán vé theo địa chỉ giao tận nhà.Đặc biệt, chúng tôi có vé tàu chất lượng cao chạy tuyến Hà Nội – Lào Cao – Hà Nội

3.3 Dịch vụ hộ chiếu, visa :

Để đi công tác hoặc đi du lịch vào Việt Nam, quý khách cần phải có visa của Đại sứ quán hoặc Lãnh sự quán của Việt Nam tại đất nước của quý khách cấp hoặc xin visa Việt Nam từ nước thứ 3 Công ty chúng tôi cung cấp trọn gói dịch vụ làm visa , hộ chiếu 1 cách nhanh chóng , thông tin thông suốt

3.4 Dịch vụ cho thuê xe du lịch :

Công ty chúng tôi có đội xe hùng hậu, mới, lái xe kinh nghiệm sẵn sàng phục vụ quý khách trong dịp đi du lịch, công tác, lễ hội…

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1.Khái quát về thị trường du lịch :

Ngày nay, du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống văn hoá – xã hội của con người Nó đã được xã hội hoá và trở thành một ngành kinh

tế quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới Việt Nam là một trong những quốc gia đó Tạp chí Nhà kinh tế của Anh mới đây có bài viết về sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Việt Nam, trong đó nhận xét du lịch Việt Nam có thể đang bùng nổ Bài viết nêu rõ “ giống như nông nghiệp và ngoại giao, du lịch Việt Nam đang nổi lên trên bản đồ thế giới” Trong khảo sát gần đây do Hội đồng du lịch thế giới ( WTTC ) đưa ra, Việt Nam là nước đứng thứ 4 trong danh các nước có lượng khách đến tham quan tăng nhiều nhất Năm 2007, Việt Nam đã đón 4,2 triệu lượt khách du lịch nước ngoài, tăng 16 % so với năm 2006 Bài báo cho biết, trước đây lượng khách du lịch đến Việt Nam phần nhiều là cựu chiến binh Mỹ và những người đi du lịch giá rẻ nhưng giờ đây đã có nhiều du khách giàu có đến thăm Việt Nam Ngoài những bờ biển kéo dài tưởng chừng như vô tận với những bãi biển còn hoang sơ, Việt Nam còn thu hút du khách bởi những địa danh hấp dẫn: khu di tích văn hoá cổ Chămpa, các ngôi làng của các dân tộc thiểu số với những ngôi nhà gỗ, những lễ hội văn hoá màu sắc,

những đồ thủ công và các thành phố lịch sử, các nhà thờ mang dấu ấn từ thời Pháp thuộc, những địa danh chiến tranh như địa đạo Củ Chi, Mỹ Lai hay những khu du lịch sinh thái Có nhiều ý kiến cho rằng Việt Nam khó có thể xây dựng hiình ảnh chung của một quốc gia qua con đường kinh tế Vì vậy mà nhà nghiên cứu văn hoá Trịnh Quang Dũng Việt Nam chỉ có thể xây dựng hình ảnh quốc gia thông qua ngành du lịch Đó là dựa vào đặc điểm của nền văn hoá Việt Nam Với nền văn hoá đa sắc, hội tụ những nét văn hoá đặc trưng cộng với cảnh quan thiên nhiên phong phú thì du lịch sẽ giúp Việt Nam nhanh chóng đưa hình ảnh quốc gia ra thế giới Việc gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) sẽ có những tác động rất lớn đối với ngành du lịch Thực tế nhìn vào các cam kết với WTO về việc

mở cửa thị trường dịch vụ du lịch, nhiều người lo ngại rằng các tập đoàn nước ngoài hùng mạnh trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sẽ thôn tính các doanh nghiệp Việt Nam, chiếm lĩnh các lĩnh vực dịch vụ du lịch mang lại giá trị gia tăng cao và đẩy các doanh nghiệp Việt Nam làm thuê ngay trên sân nhà Nhưng những cam kết WTO trong lĩnh vực dịch vụ du lịch cũng

đã mở ra cơ hội lớn cho kinh doanh lữ hành gửi khách từ Việt Nam sang các nước thành viên ( outbound ) và kinh doanh du lịch nội địa Ngày nay, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, vì vậy trong những ngày lễ, Tết được nghỉ dài họ thường đi du lịch để mua sắm, nghỉ ngơi…Hơn nữa, mức giá các tour du lịch trong nước cũng như nước ngoài tương đối phù hợp với thu nhập của khách hàng trong nước và dịch vụ lại rất tốt Vì vậy, những người có mức thu nhập cao đều thích đi Thái Lan, Singapore, Trung Quốc … vào các ngày nghỉ Ví dụ, chỉ cần lượt bay từ Hà Nội vào Tp HCM và trở ra đã mất khoảng 200 USD Nhưng chỉ với khoảng 300 USD khách hàng đã được xuất ngoại sang Thái Lan 5 ngày 4 đêm với chất lượng phòng ngủ , bữa ăn khá bảo đảm Còn những người có thu nhập ít hơn thì

có thể chọn cho mình 1 tour đi trong nước Hiện nay, mặc dù đã có rất

nhiều công ty du lịch nhưng dường như nó không thể cung ứng được nhu cầu đi du lịch của nhân dân trong nước cũng như du khách nước ngoài Vào những ngày lễ, Tết hay vào mùa du lịch thì khách hàng phải đặt trước cả tháng trời để có 1 chuyến đi vui vẻ, an toàn cho cả gia đình.Vì vậy, việc cung cấp các dịch vụ du lịch là 1 cơ hội kinh doanh tiềm năng.

2.Tiềm năng phát triển trong tương lai :

Trong bối cảnh nước ta còn thiếu thốn cơ sở vật chất thì theo số liệu thống kê khách du lịch đến Việt Nam trong năm 2006 đã thể hiện sự chuyển đổi khác Nếu trước đây, lượng khách đường bộ và lượng khách chi trả thấp rất cao thì nay tỉ lệ nhóm khách này đã giảm đáng kể trong tổng khách đến Điều này chứng tỏ Việt Nam đang dần dần trở thành điểm đến hấp dẫn đối với những người có khả năng chi trả cao và đi dài ngày Một trong những tín hiệu tốt đối với ngành du lịch là khách đến với mục đích du lịch thuần tuý tăng lên 26 % , khách thương mại tăng 16 % , khách đến với mục đích khác giảm 10 %

Thị trường Tây Âu là thị trường truyền thống của du lịch Việt Nam trong đó tiêu biểu là các thị trường Anh, Pháp và Đức Trong suốt 10 năm (từ năm 1995 đến năm 2005), lượng khách Pháp đến Việt Nam không bao giờ đạt 140 nghìn lượt nhưng trong 2 năm gần đây khách Tây Âu bắt đầu tăng: khách Pháp tăng 42 %, khách Đức tăng 32 %, khách Anh tăng 28 %

Thị trường Đông Bắc Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan vẫn là nhóm thị trường quan trọng nhất, với tổng lượng khách trên 3 thị trường này đạt hơn 1,2 triệu lượt khách, chiếm 30 % tổng lượng khách đến Việt Nam

Chính phủ đã có chương trình thu hút khách đường bộ qua các cửa khẩu miền Trung, cho pháp thí điểm các đoàn xe Caravan tay lái nghịch

của Thái Lan sang Việt Nam Trong gần 2 năm, đã có trên 2 nghìn lượt xe sang với khoảng trên 10 nghìn lượt khách

Một trong những việc hấp dẫn khách du lịch đến Việt Nam đó là những kế hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch của tổng cục du lịch Tổng cục đã tổ chức hàng chục đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch trong nước và nước ngoài Các chuyến khảo sát trong nước chú trọng tới các tuyến điểm du lịch ở vùng sâu, vùng xa, biên giới và hải đảo ( Tây Nguyên, Tây Bắc, Việt Bắc, Hà Giang … ) Các chuyến khảo sát nước ngoài tập trung vào việc liên kết tour sang các nước láng giềng như Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Campuchia qua đường bộ Qua đó, đã khơi dậy tiềm năng vùng sâu vùng xa với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ cùng với các bản sắc dân tộc của các dân tộc thiểu số

Qua đó, chúng ta có thể thấy tiềm năng du lịch của Việt Nam Mặc

dù đã có nhiều cố gắng nhưng các công ty du lịch cần có những sách lược đúng đắn để khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư phát triển du lịch và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa để khách du lịch đến Việt Nam cũng như khách Việt Nam đi ra nước ngoài

3.Ưu nhược điểm của công ty :

• Nhược điểm:

- Công ty ra đời sau nên nhiều khách hàng chưa tin tưởng: Đối với sản phẩm du lịch thì người tiêu dùng rất khó cảm nhận được sự khác biệt trước khi tiêu dùng sản phẩm Du khách rất khó có thể phân biệt được chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác nhau và chỉ có thể thực sự cảm nhận được chúng khi đã tiêu dùng sản phẩm

- Các mối quan hệ với người cung cấp dịch vụ không được sâu sắc như các công ty xuất hiện sớm hơn

- Công ty có ít vốn nên khó có thể đa dạng hoá sản phẩm

- Công ty bị hạn chế trong trong việc xâm nhập các kênh tiêu thụ vững vàng, họ đã khai thác trước nhiều tour du lịch hay, hấp dẫn du khách

• Ưu điểm :

- Nếu đối thủ cạnh tranh tin tưởng rằng họ được khách hàng tín nhiệm cao thì họ có thể mắc điểm yếu là không thực hiện các biện pháp cạnh tranh như giảm giá, đưa các sản phẩm mới

- Do ra đời sau nên công ty có thể tránh được nhiều rủi ro do, đã có những bài học của các công ty trước đó, công ty còn tận dụng được các công nghệ mới nên sản phẩm không bị lạc hậu

- Công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối tốt hơn, phong cách phục vụ tốt hơn

4 Chiến lược cạnh tranh

Việc đề ra chiến lược cạnh tranh 1 cách phù hợp nhất phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm các mục tiêu, chiến lược, nguồn lực, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp …Công ty đang trong giai đoạn tìm chỗ đứng trên thị trường nên đang cố gắng tìm kiếm và chiếm các vị trí nhỏ trên thị trường mà dường như các doanh nghiệp lớn bỏ qua hoặc không chú ý tới

Đó là việc để cho khách hàng tự thiết kế tour của mình dựa trên sự cố vấn của nhân viên công ty Việc tự thiết kế tour khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn Họ cũng sẽ ấn tượng hơn với chuyến đi của mình

IV CHIẾN LƯỢC MARKETIN

1.Mục tiêu :

Kế hoạch marketing cho các dịch vụ của công ty dựa trên :

- Đoạn thị trường mục tiêu mà công ty dự kiến tiếp cận là những người có thu nhập từ khá trở lên

- Các kênh dự kiến sử dụng để tiếp cận với đoạn thị trường mà công

ty hướng tới: hợp tác với các công ty lữ hành ( kể cả với các đối thủ cạnh tranh ), quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua tờ rơi …

2.Phân đoạn thị trường mục tiêu :

từ 1 -2 , từ 3 -4 , từ 5 người trở lên

có nghề nghiệp : kỹ sư , nhân viên văn phòng , bán hàng , quản lý … , đã nghỉ hưu ,học sinh, sinh viên , nội trợ , thất nghiệp

dưới 2.500 USD , từ 2.500 – 5.000, từ 5.000 – 7.500 , từ 7.500 – 10.000 , từ 10.000 – 15.000 , từ 15.000 – 20.000 , từ 20.000 – 30.000 , từ 30.000 – 50.000 ,

từ 50.000 trở lên

tốt nghiệp THPT hoặc không , đang zhọc đại học , tốt nghiệp đại học , đang học cao học , tốt nghiệp cao học

Thiên chúa giáo , Phật giáo , các đạo khác

- Quốc tịch Mỹ , Anh , Pháp , Đức , Mỹ la tinh , Trung Đông ,

ngay thẳng , hoạt bát , văn nghệ sĩ

gò bó , có nhiều tham vọng , độc đoán

- Thái độ đối với sản

phẩm

nhiệt tình , tích cực , thờ ơ , tiêu cực , chống đối

3 Kế hoạch marketing tiếp thị :

Trong hoạt động marketing, xúc tiến hỗn hợp có 1 vai trò quan trọng Nó là 1 trong 4 nhóm công cụ chủ yếu của Marketing mix Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là việc truyền tin về sản phẩm của công ty tới khách hàng để thuyết phục họ ra quyết định mua hàng Một số dạng chủ yếu mà công ty sử dụng trong các hoạt động xúc tiến

3.1 Quảng cáo :

Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu 1 cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng hàng hoá, dịch vụ hoặc bản thân chủ thể quảng cáo, được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải thanh toán các chi phí

Quảng cáo là 1 kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao Quảng cáo là 1 phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận thông tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng, phương tiện quảng cáo phổ cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hàng hoá, dịch vụ của công ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả

Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin 1 chiều Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nó trong tâm trí người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo

để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thu hút khách hàng phân tán về không gian

Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống :

- Những trang vàng và danh bạ điện thoại.

- Quảng cáo bằng các sản phẩm tập gấp, sách mỏng …được đính kèm với các tờ báo uy tín như: Hà Nội mới, Văn hoá thông tin …Đây là hình thức quảng cáo có khả năng chứa đựng và cung cấp thông tin tương đối lớn, phạm vi tác động rộng và tiện lợi, giá thành rẻ nhưng hiệu quả cao ( do tác động trực tiếp vào thị trường tiềm năng ) Nội dung của tờ gấp giới thiệu khái quát về công ty, các chương trình du lịch chính, sơ đồ các tuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủ yếu của chương trình, phương thức liên lạc, đăng ký…

- Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia các hội chợ du lịch …

+ Quảng cáo trên các phương tiện mới

- Trên trang web của công ty : dulichruavang.com.vn

- Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com

- Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000 VNĐ, thủ tục đăng kí thuận tiện ) CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” được in với số lượng lớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong và ngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế có Tổng cục du lịch tham gia, tại các Đại sứ quán, lãnh sự quán của Việt Nam ở nước ngoài, các trung tâm xúc tiến du lịch trong nước và các kênh phát hành khác thông qua các đối tác nước ngoài của trung tâm, chắc chắn sẽ mang hình ảnh của công ty đến tay từng du khách trong và ngoài nước

- Viết bài báo quảng cáo các dịch vụ của công ty trên 1 số báo điện

tử nổi tiếng như: vnexpress.net, vtc.vn, vietnamnet.vn…

3.2 Xúc tiến bán hàng :

Đây là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích việc sử dụng các dịch vụ của công ty Đây là 1 hoạt động truyền thông

trong đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất

bổ sung cho khách hàng như tặng phiếu mua hàng tại các trung tâm mua sắm hay tại các siêu thị, quà tặng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng …Điều này thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàng tới sử dụng dịch vụ của công ty

3.3 Bán hàng cá nhân :

Đây là sự giới thiệu bằng miệng 1 cách trực tiếp về các dịch vụ của công ty qua cuộc đối thoại với 1 hoặc nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng Công ty đang ở giai đoạn hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua nên đây là 1 công cụ rất hiệu quả Hai bên có thể nghiên cứu trực tiếp những tour du lịch và điều kiện của khách hàng để linh hoạt điều chỉnh tour cũng như hoạt động giao tiếp Bán hàng trực tiếp hình thành nhiều mối quan hệ phong phú, đa dạng, thiết lập sự trung thành của khách hàng với công ty

3.4 Kế hoạch PR :

Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiện cảm của công chúng với công ty và các dịch vụ của công ty

Các hoạt động PR mà công ty sử dụng:

• Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty

• Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến

• Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch như chương trình Hành khách cuối cùng ( VTV3 ) … (đây là chiến lược sử dụng về sau khi công ty có nhiều vốn )

• Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa …

• Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết

về kết quả hoạt động của công ty

• Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương

• Quan hệ thân thiện với giới báo chí

• Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìm hiểu, viết bài về công ty cũng như các sự kiện quan trọng của công ty như ngày khai trương, ngày kỷ niệm …

• Thường xuyên đưa tin lên các báo và trang web của công ty

về hoạt động của công ty

4 Thông tin khách hàng :

Nguồn thông tin khách hàng công ty thu thập từ những nguồn sau:

• Thông qua các phương tiện truyền thông như báo chí, internet, truyền hình, tạp chí…

• Sử dụng phiếu điều tra để ghi nhận các ý kiến của khách hàng: chúng ta có thể gửi phiếu điều tra qua bưu điện hoặc gửi email Người nhận chỉ cần đánh dấu vào các câu hỏi trong bảng và gửi lại

• Thông qua sự hiểu biết của nhân viên

• Xây dựng những diễn đàn trên trang web để những người yêu thích du lịch trao đổi kinh nghiệm, cảm xúc qua những chuyến đi của họ

• Có dịch vụ hỏi đáp trên trang web của công ty

• Có những phiếu điều tra về sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của công ty

6 Chiến lược giá và định giá :

Việc xác định giá bán của 1 chương trình du lịch là rất phức tạp Trong điều kiện nền kinh tế thị trường thì giá bán của các hàng hóa nói chung và sản phẩm du lịch nói riêng do thị trường chi phối Để xác định giá bán của 1 chương trình du lịch, công ty phải căn cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thị trường, hệ số co dãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu của công ty …

Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty :

Sau đây là giá của các dịch vụ của công ty :

Yếu tố nội sinh

-Mục tiêu của công

-Thời gian , không gian -Các vấn đề kinh tế khác : lạm phát , tỷ giá , lãi suất ….

Chính sách giá của công ty

Mức giá bán của công ty