THUYẾT TRÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KIỂM NGHIỆM DỊCH VỤ MyTV - VNPT

Lý thuyết nghiên cứuMục tiêu Nghiên cứu Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng như thế nào?. Kết quả nghiên cứu Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng  Khách hàng biết rất

1 LÝ THUYẾT

NGHIÊN CỨU

1 Lý thuyết nghiên cứu

3

Nhằm cung cấp thông tin cho các hoạt động Marketing về dịch vụ IPTV của VNPT Đồng Nai trong thời gian sắp tới

Vấn đề quản trị

1 Lý thuyết nghiên cứu

1 Lý thuyết nghiên cứu

Mục tiêu Nghiên cứu

Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách hàng như thế nào?

Mức độ chấp nhận dịch vụ của khách hàng như thế nào?

Các tiện ích nào của dịch vụ

2 PHƯƠNG PHÁP

NGHIÊN CỨU

2 Phương pháp nghiên cứu

Nguồn

Dữ Liệu

Thông tin và Truyền thông

- Một số tài liệu khác liên

quan đến kiểm nghiệm sản

phẩm

Dùng phương pháp nghiên cứu khám phá với

kỹ thuật thu thập dữ liệu

là thảo luận gồm thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm

Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp

2 Phương pháp nghiên cứu

Từ 35 tuổi trở lên

-Thu nhập dưới 4 triệu

-Thu nhập từ 4 triệu trở lên

2 Phương pháp nghiên cứu

Mẫu:

 Khung mẫu: các khách hàng đang sử

dụng Internet của VNPT Đồng Nai.

 Phương pháp chọn mẫu: phi xác suất

(theo phương pháp thuận tiện).

2 Phương pháp nghiên cứu

Câu hỏi thảo luận

ứng được nhu cầu không?

 Phí chấp nhận trả cho việc xem TV hàng

tháng?

2 Phương pháp nghiên cứu

2 Phương pháp nghiên cứu

c) Thái độ của KH đối với sản phẩm MyTV:

 Nhận xét của bạn sau khi xem thử sản phẩm MyTV?

 Đánh giá chất lượng?

 Yêu thích dịch vụ nào nhất của MyTV?

 Bạn lựa chọn gói nào cho gia đình bạn?

 Đánh giá về giá cả của MyTV?

 So sánh MyTV với dịch vụ đang sử dụng?

 Ấn tượng đối với MyTV là gì? Vì sao?

2 Phương pháp nghiên cứu

d) Kiến nghị- góp ý:

 Khuyết điểm của MyTV là gì?

 MyTV cần hoàn thiện thêm gì?

 Bạn thấy sản phẩm MyTV cần thêm chức

năng gì không?

2 Phương pháp nghiên cứu

3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3 Kết quả nghiên cứu

 Mức độ nhận biết dịch vụ IPTV của khách

hàng

 Khách hàng biết rất ít thông tin về MyTV, chỉ từng nghe qua, hoặc

biết tên sản phẩm nhưng chưa biết được chi tiết về sản phẩm này.

 “Tôi chỉ biết truyền hình cáp, còn MyTV thì chưa nghe nói”

 “MyTV là dịch vụ truyền hình Internet, ngoài Hà Nội hình như đã triển khai

sử dụng”

 “Hình như sản phẩm này FPT có tung ra thị trường rồi nhưng không được

đánh giá cao”

 “Tôi có nghe nói đến sản phẩm này nhưng chưa hiểu rõ về nó lắm”

=> VNPT cần chú trọng việc tuyên truyền quảng bá hình ảnh sản

phẩm nhiều hơn nữa Giới thiệu dịch vụ trên báo chí, Internet, tư

vấn khách hàng cũ,…

3 Kết quả nghiên cứu

Khách hàng đánh giá các tiện ích MyTV

Đa số mọi người đều nhận xét rằng MyTV ở 3 khía cạnh sau: chủ động, đa dạng

và chất lượng.

a) Tính chủ động: Tiện lợi, chủ động cho mọi người trong hoạt động giải trí.

“Tôi thích MyTV vì tôi có thể xem bất cứ phim nào tôi thích, bất cứ khi nào”

“Tôi có thể ghi hình lại trận bóng mà tôi yêu thích”

“Không còn việc lập lịch để đón xem 1 chương trình yêu thích nữa”

b) Tính đa dạng: Phong phú về mặt nội dung, tích hợp được nhiều hình thức

giải trí khác nhau.

“Tôi thấy MyTV đa dạng, vừa xem Tivi, karaoke, games, share picture,…”

“Thích nhất là karaoke, thật là độc đáo”

“Tích hợp được nhiều thứ vào 1 dịch vụ thế này thì tiết kiệm được nhiều

vấn đề, không gian, tiền bạc,…”

c) Chất lượng: Nhìn chung mọi người đều hài lòng về chất lượng Hình ảnh rõ

nét, tín hiệu ổn định, karaoke nhiều bài hát, games đa dạng phong phú.

“Tôi thấy chất lượng khá ổn định”

“Chất lượng hình ảnh rõ nét Tín hiệu tốt, không bị mất tín hiệu nhiều”

3 Kết quả nghiên cứu

 VNPT nên phát huy thế mạnh, đảm bảo tính ổn định chất

lượng dịch vụ và ngày càng đa dạng hóa sản phẩm.

 Khách hàng rất hài lòng về dịch vụ và chất lượng của MyTV Đặt biệt các chương trình sau rất được yêu thích:

- Phim theo yêu cầu

- Karaoke

- Share Data

- Âm nhạc theo yêu cầu

VNPT nên chú trọng điểm này xem như là điểm quan trọng

trong việc phát triển MyTV.

3 Kết quả nghiên cứu

Mức độ chấp nhận sản phẩm và khả năng sẵn

sàng sử dụng sản phẩm của khách hàng

Nhìn chung đa số khách hàng đều chấp nhận dịch vụ MyTV, tuy nhiên khi đề cập đến vấn đề chuyển sang dùng dịch vụ MyTV thì nhiều

người tỏ ý kiến lo ngại.

“E ngại không biết MyTV có đảm bảo được chất lượng như cam kết”

“Dịch vụ truyền hình đang sử dụng vẫn đáp ứng được nhu cầu, nên

việc chuyển đổi là chưa cần thiết”

“Chi phí ban đầu quá cao, nếu được khuyến mãi dùng thử thì tốt hơn”

=> VNPT nên tập trung hơn vào việc quảng bá nhằm giúp khách hàng

hiểu rõ hơn về MyTV.

3 Kết quả nghiên cứu

Khách hàng đánh giá về chi phí của MyTV

Hầu hết khách hàng đều cho rằng chi phí dịch vụ MyTV là

phù hợp Khách hàng chủ yếu quan tâm đến tính đa dạng và chất lượng nhiều hơn.

“Giá cả tương đối rẻ, ngang bằng với các dịch vụ truyền

hình khác”

“Giá cả không quan trọng, miễn sao đáp ứng tốt nhu cầu

giải trí”

“Tôi nhận thấy giá của dịch vụ MyTV là khá rẻ, tôi chỉ quan

tâm đến chất lượng và tính đa dạng của dịch vụ”

ấn tượng chức năng xem theo nhu cầu mà dịch

vụ MyTV cung cấp

Khách hàng

sử dụng kênh truyền hình như 1

phương tiện giải trí

Mức giá sử dụng MyTV tương ứng với các dịch

vụ truyền hình khác, có thể chấp

nhận

5

Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ còn phụ thuộc vào những khuyến mãi kèm theo của chương trình

4 Kiến Nghị

Từ các kết quả nghiên cứu trên, chúng tôi xin đưa ra một số

đề xuất cho VNPT xem xét trong hoạt động Marketing MyTV như sau:

- Làm cho MyTV trở nên phổ biến để nhiều người biết đến Để khi họ muốn chuyển đổi dịch vụ truyền hình thì sẽ nghĩ đến MyTV đầu tiên.

- Chứng tỏ được MyTV là dịch vụ truyền hình tốt, tiện ích, và

đa dạng nhất để cho khách hàng tin dùng.

- Đưa ra mức giá hợp lý phù hợp với kinh phí của khách hàng.

- Nhanh chóng, nhiệt tình và chuyên nghiệp trong việc phục

vụ khách hàng.

- Cung cấp dịnh vụ hậu mãi tốt hơn các nhà cung cấp khác.

- Cố gắng mở rộng kênh phân phối rộng khắp nơi.