Báp cáo phương pháp nghiên cứu khoa học KIỂM TRA SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU

NHÓM 8: XIN CHÀO THẦY VÀ CÁC ANH CHỊ TRONG LỚP 1. Nguyễn Mậu Nguyện 2. Nguyễn Thế Anh 3. Lê Thị Ngọc Phượng 4. Trương Hoài Phong 5. Lê Hồng Hoa 6. Đặng Thị Tuyết Nhung 7. Nguyễn Trương Yến Thương 8. Trần Quang Tuấn 9. Huỳnh Văn Vũ 10. Trương Đình Nguyên Vũ DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ĐỀ TÀI SỐ 2: KIỂM TRA SỨC KHỎE THƯƠNG HIỆU (BRAND HEALTH CHECK) BỐ CỤC CỦA BÀI TRÌNH BÀY BÀI TRÌNH BÀY CỦA CHÚNG TÔI ĐƯỢC CHIA LÀM 3 PHẦN CHÍNH NHƯ SAU: Phần 1: Tầm quan trọng của thương hiệu và vấn đề nhận biết sức khỏe của thương hiệu. Phần 2: Giới thiệu thước đo và cách tiến hành "khám" sức khỏe cho một thương hiệu cụ thể, đó là Mobifone. Kết quả - Đánh giá Phần 3: Những đề xuất cải thiện, nâng cao sức khỏe thương hiệu PHẦN THỨ 1 Tầm quan trọng của thương hiệu và vấn đề nhận biết sức khỏe của thương hiệu Trước khi đi vào khám phá tầm quan trọng của thương hiệu, chúng ta có thể bắt đầu bằng câu hỏi: THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? Vậy theo bạn thì nếu chỉ dùng MỘT TỪ để nói về thương hiệu bạn sẽ nói từ nào? Có thể là từ: TÊN Nếu dùng HAI TỪ thì có thể là: CHẤT LƯỢNG hoặc NỔI TIẾNG Hoặc ta có thể hiểu thương hiệu là: Hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà mọi người có khi họ nghĩ về một công ty hoặc một sản phẩm. THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? Theo Time Universal Communication TẦM QUAN TRỌNG CỦA THƯƠNG HIỆU Vậy thương hiệu có quan trọng hay không? Câu trả lời là: rất quan trọng, là vấn đề sống còn của mọi doanh nghiệp. Theo giáo sư tiến sĩ Philip Kotler thì “Nếu thương hiệu của bạn không đứng đầu hay ít ra là hạng hai, nó sẽ bị đá bay khỏi thị trường”. TẦM QUAN TRỌNG CỦA THƯƠNG HIỆU Theo Stephen King thì: “Sản phẩm là những gì được sản xuất trong nhà máy, còn thương hiệu là những gì mà khách hàng mua. Sản phẩm có thể bị bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh còn thương hiệu là tài sản riêng của công ty”. Với tầm quan trọng như trên nên vấn đề lớn đặt ra cho doanh nghiệp là: Làm thế nào để kiểm tra được “sức khỏe” của thương hiệu mình? Liệu rằng “sức khỏe” thương hiệu của công ty chúng ta là thuộc dạng: Rất tốt, tốt, trung bình, yếu, hay rất yếu đây? Nhóm 8 xin đưa ra một hướng tiếp cận: PHẦN II: Giới thiệu thước đo và cách tiến hành "khám" sức khỏe cho một thương hiệu cụ thể, đó là Mobifone. Kết quả - Đánh giá [...]...Đánh giá sức khỏe thương hiệu dựa trên 3 góc độ: • Thứ nhất là sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua các tiêu chí về giá trị thương hiệu (Brand equity) • Thứ hai là sức khỏe của thương hiệu trên hệ thống phân phối thông qua các tiêu chí như độ phủ, thị phần, số lượng hàng tồn trong kênh phân phối • Thứ ba là sức khỏe của thương hiệu về mặt tài chính để xác định thương hiệu có... tới giá trị thương hiệu (sức khỏe của thương hiệu) được người tiêu dùng nhận thấy đang ở mức độ nào? Giá trị thương hiệu: • Tại Việt Nam, theo quan điểm của Nguyễn Đình Thọ, giá trị thương hiệu (brand equity) bao gồm ba thành phần: – Nhận biết thương hiệu – Chất lượng cảm nhận thương hiệu – Lòng đam mê thương hiệu (brand passion) bao gồm thích thú, có xu hướng tiêu dùng và trung thành thương hiệu Các... mặt tài chính để xác định thương hiệu có thực sự khỏe mạnh về góc độ tài chính không thông qua các tiêu chi như doanh thu, tỷ suất lợi nhuận Giới hạn phạm vi nghiên cứu: • Đo lường sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí của khách hàng thông qua các tiêu chí về Giá trị thương hiệu (Brand equity) • Từ đó xem sức khỏe thương hiệu đang trong mức độ nào: khỏe - bình thường hay yếu • Bên cạnh đó cũng đánh... của Mobifone Bảng câu hỏi điều tra • D:\MyWorks\Private\Tai lieu cao hoc\Tai chinh Tien te CH 09\PPNC KH 09\Bang cau hoi.xls Đánh giá kết quả điều tra bằng Phương pháp thống kê mô tả Kết quả của cuộc khảo sát đã cho thấy: Bảng tổng hợp mức độ khách hàng đánh giá 3 thành phần của giá trị thương hiệu Nhận biết thương hiệu Lòng đam mê thương hiệu Chất lượng cảm nhận thương hiệu Câu 1 3.84 3.38 3.54 Câu... nhắc đến thương hiệu Mobiphone tôi có thể kể nhiều điều tốt về nó • Thang đo lòng đam mê thương hiệu Mobifone: – Tôi thích dùng Mobifone hơn các thương hiệu khác – Tôi tin rằng dùng Mobifone xứng đáng đồng tiền hơn các thương hiệu khác – Tôi nghĩ rằng nếu chọn sử dụng mạng di động tôi sẽ chọn Mobifone – Tôi đang và sẽ sử dụng Mobifone trong thời gian dài • Thang đo chất lượng cảm nhận thương hiệu: •... đây ta thấy: Trong 3 thành phần của giá trị thương hiệu thì chỉ có nhận biết thương hiệu là đạt mức Trung bình Khá còn lại đều ở mức trung bình Sức khỏe thương hiệu của Mobiphone trong tâm trí của khách hàng chưa được tốt, còn đang gặp những vấn đề cần giải quyết Phân tích sâu vào kết quả phỏng vấn ta có được những thông tin sau: Bảng kết quả nhận biết thương hiệu Câu 1 Số người 1 Câu 2 Tỷ lệ Số người... trị thương hiệu: • Quảng cáo • Khuyến mãi • Quan hệ công chúng Tùy từng ngành hàng mà các yếu tố này ảnh hưởng nhiều hay ít Nhưng vì lý do thời gian hạn chế nên chúng tôi coi những yếu tố này có tác động ngang bằng nhau và chỉ đưa ra kết luận là yếu tố nào tốt, yếu tố nào chưa tốt, yếu tố nào cần cải thiện Mô hình đo lường giá trị thương hiệu Mobifone tại TP HCM: • Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu: ... sản phẩm khác, chỉ có 25% tin dùng Mobifone xứng đáng đồng tiền hơn các thương hiệu khác.Trên 40% đồng ý chọn sử dụng Mobifone và sử dụng trong lâu dài  đây là tỷ lệ khá tốt trong xu hướng nhiều hãng cung cấp dịch vụ mới tham gia thị trường  Có biện pháp làm tăng sự tin dùng sản phẩm của khách hàng Chất lượng cảm nhận thương hiệu Mobifone Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Điểm Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ... thông tin luôn luôn ân cần và đáp ứng yêu cầu của khách hàng • Một cách tổng quát, chất lượng của Mobifone rất cao • Thang đo thái độ đối với quảng cáo • Các quảng cáo của Mobifone rất thường xuyên • Các quảng cáo của Mobifone rất hấp dẫn • Tôi thích các quảng cáo của Mobifone • Thang đo thái độ với khuyến mãi bán hang – Các chương trình khuyến mãi của Mobifone rất thường xuyên – Các chương trình khuyễn... độ đồng ý và hoàn toàn đồng ý khá cao >70%) Nhưng để kể một điều tốt về Mobifone thì mọi người đều khá khó khăn (trung hòa và phản đối >70%) => Có biện pháp làm tăng sự hiểu biết về những phẩm chất tốt của Mobifone Kết quả khảo sát lòng đam mê thương hiệu Mobifone Câu 1 Câu 2 Câu 3 Câu 4 Điểm Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ 1 6 5.94 9 8.91 6 5.94 9 8.91 2 16 15.84 14 13.86 . thiện, nâng cao sức khỏe thương hiệu PHẦN THỨ 1 Tầm quan trọng của thương hiệu và vấn đề nhận biết sức khỏe của thương hiệu Trước khi đi vào khám phá tầm quan trọng của thương hiệu, chúng ta. "khám" sức khỏe cho một thương hiệu cụ thể, đó là Mobifone. Kết quả - Đánh giá Đánh giá sức khỏe thương hiệu dựa trên 3 góc độ: • Thứ nhất là sức khỏe của thương hiệu trong tâm trí. 1: Tầm quan trọng của thương hiệu và vấn đề nhận biết sức khỏe của thương hiệu. Phần 2: Giới thiệu thước đo và cách tiến hành "khám" sức khỏe cho một thương hiệu cụ thể, đó là Mobifone.