trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 1:
Cải tiến chất lượng dịch vụ và khác biệt hoá sản phẩm nhằm giải quyết vấn đề cạnh tranh ngày càng khốc liệt với các đối thủ.
Xây dựng cơ sở hạ tầng: cùng với việc mở rộng mạng lưới phủ sóng đến các vùng trong cả nước, một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả là không ngừng nâng cấp chất lượng của các trạm thu phát sóng, giảm thiểu tình trạng sóng yếu hoặc nghẽn mạch ở một số địa bàn, hoặc ở một số thời điểm.
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 2: Tăng cường truyền thông để quảng
bá hình ảnh của công ty.
Đầu tư nhiều hơn nữa các chiến dịch quảng cáo cả về sự độc đáo, thu hút và mức độ thường
xuyên nhằm tăng sự nhận biết thương hiệu đối với khách hàng, đưa ra lời cam kết thương hiệu, rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và công ty, xây dựng lòng tin của khách hàng.
Lựa chọn các kênh thông tin đưa quảng cáo đến nhanh và gần gũi với khách hàng: tivi, internet, báo chí, pano…
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 3: Xây dựng chiến lược phân phối phù
hợp nhằm tận dụng tối đa lợi ích thu được từ hệ thống phân phối. Xây dựng kênh phân phối tới tận thôn xóm, bổ sung lắp đặt các trạm phát sóng tới tất cả các địa bàn còn yếu hay tiến hành liên tiếp các chương trình tiếp thị trực tiếp nhằm quảng bá thương hiệu cũng như giới thiệu sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng. Càng mở rộng hệ thống các đại lý sử dụng đội ngũ cộng tác viên được đào tạo tốt về dịch vụ và văn hóa phục vụ sẽ càng có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng ngày càng cao hơn.
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 5: chú trọng đầu tư vào dịch vụ khuyến
mãi, hậu mãi cho cả thuê bao trả trước và trả sau nhằm đảm bảo tính công bằng và giảm thiểu
trường hợp khách hàng rời mạng, tăng lượng
thuê bao gia nhập mạng. Các gói cước khuyến mãi về giá phải đi đôi với việc đảm bảo dịch vụ tốt,
tránh tình trạng khách hàng nhận được mức giá khuyến mãi nhưng chất lượng dịch vụ lại thấp hơn dẫn đến những phiền toái, không hài lòng khi sử dụng dịch vụ và ấn tượng xấu đến hình ảnh sản phẩm, dịch vụ.
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 6: tăng cường hoạt động quan hệ công
chúng nhằm đưa thương hiệu đến với khách hàng bằng con đường nhanh với tác động tích cực,
hiệu quả.
Các chi nhánh Mobifone nên tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhân đạo, từ thiện, đền ơn đáp nghĩa góp phần tạo nét đẹp trong văn hoá kinh doanh… (ví dụ như Omo với chiến dịch Áo trắng sáng ngời tương lai, Ps với ‘Bảo vệ nụ cười Việt Nam…)
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng trong tâm trí khách hàng
• Giải pháp 7: xây dựng văn hóa phục vụ - văn hóa
Mobifone dựa trên các tiêu chí sau:
Dịch vụ chất lượng cao
Lịch sự và vui vẻ
Lắng nghe và hợp tác
Nhanh chóng và chính xác
8 trong những cam kết của Mobifone với khách hàng:
Mỗi khi gặp khách hàng, chúng ta sẽ:
• Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện.
Nếu có thể, gọi tên khách hàng;
• Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;
• Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn
những mong đợi của khách hàng;
• Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và
trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;
• Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng;
• Giữ lời hứa và trung thực;
• Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của
chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;
• Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc
Xin cảm ơn thầy và các bạn đã tạo điều kiện cho nhóm 8 được đứng ở đây để chia sẻ quan điểm của mình!