Bối cảnh thị trường:
• Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và phức tạp thể hiện
bởi sự sinh sôi của các đối thủ cạnh tranh (Viettel,
Vina…) trong lĩnh vực thông tin di động là rất nhanh và thâm nhập vào thị trường từ mọi phía. Đây chính là động lực để Mobifone tìm tòi, suy nghĩ để xây dựng thương hiệu của mình
• Các đối thủ mới không chỉ tạo sức ép về giá và sự đa
dạng thương hiệu mà còn khiến cho việc tìm được được một chỗ đứng trên thị trường trở nên khó khăn hơn.
• Các đối thủ mới sẵn sàng chấp nhận mọi rủi ro để tìm ra các phương thức hoạt động mới hoặc bắt chước theo những phương thức đang đạt được sự thành công.
DN cần có một chiến lược hiệu quả trong quản trị thương hiệu, từ đó nâng cao dần giá trị thương hiệu cũng như duy trì sự khỏe mạnh của thương hiệu
Bối cảnh thực thế vị trí thương hiệu mobifone trong tâm trí khách hàng:
• Những nhận xét tốt về thương hiệu Mobifone còn ở mức thấp. • Tỷ lệ thấp người tiêu dùng cho rằng mạng của Mobifone không
bao giờ bị nghẽn
• Dịch vụ hỏi đáp chưa thực sự tốt. Các nhân viên của bộ phận này cần được huấn luyện kỹ năng nhiều hơn
• Các quảng cáo của Mobifone khá thường xuyên nhưng mức độ
hấp dẫn và thích thì chưa được cao
• Người được hỏi đều đồng ý là các khuyến mại của Mobifone khá thường xuyên nhưng mức độ hấp dẫn và thích thì chưa dược cao.
• Các khuyến mãi của các hãng là khá giống nhau và chỉ tập
trung ở các thuê bao hòa mạng mới mà một bộ phận khách hàng trả sau thì chưa được quan tâm.
• Hoạt động công chúng của Mobifone theo đánh giá của người
được hỏi là rất yếu: Không thường xuyên, ít hấp dẫn và ít người thích chúng