Tiểu luận QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHÒNG MARKETING C.TY TNHH HUMANA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC PHÒNG MARKETING C.TY TNHH HUMANA VIỆT NAM GVHD: PGS.TS Trần Kim Dung Thực hiện: Nguyễn Tấn Hồng Nguyễn Thị Nghiêm Hạnh Lê Cơng Hồng Thy Đinh Ngọc Bảo Trân Lớp: Cao học Kinh tế K19 Ngày Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam TP.HCM - 12/2010 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam I Mô tả công việc phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam - Lập kế hoạch thực chương trình khuyến - Xây dựng kênh phân phối: Kênh MT, Kênh GT, Kênh Y tế, Kênh trường học… - Tổ chức event: hội thảo khoa học, từ thiện, tài trợ,… cho cơng ty để tiếp thị hình ảnh Humana đến với công chúng - Xây dựng quản lý hệ thống nhận diện thương hiệu công ty - Thực chương trình quảng cáo, tiếp thị trực tiếp để người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty - Thiết kế in ấn : print ad, brochure, folder, activation club, bao bì, nhãn sản phẩm, … - Quản trị website - Trưng bày giới thiệu sản phẩm hội chợ… - Nghiên cứu thị trường tiêu thụ sữa, nghiên cứu thái độ hành vi người tiêu dùng sữa - Xây dựng giá sản phẩm, xây dựng mức chiết khấu cho kênh phân phối - Xây dựng kế hoạch marketing cho kênh phân phối - Quan hệ báo đài, II Tuyển vị trí trưởng phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam Mục đích: Đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu đạt kết bật , tìm kiếm trưởng phịng Marketing vừa có tài vừa có đức để nâng cao vị trí thương hiệu thị trường nước toàn giới Tuyển dụng: Để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sản phẩm dinh dưỡng tập đoàn Humana - hai tập đoàn hàng đầu Đức lĩnh vực sản xuất kinh doanh thực phẩm dinh dưỡng trẻ em - sản phẩm dược phẩm uy tín Châu Âu Công ty Humana Việt Nam cần tuyển gấp vị trí trưởng phịng Marketing: - Độ tuổi : 30 tuổi, Giới tính: nam/nữ Học vấn: tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị kinh doanh/ marketing Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam - Kinh nghiệm: tối thiểu năm kinh nghiệm làm việc ngành hang tiêu dùng, năm vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm công ty sữa đac làm việc cơng ty nước ngồi Ngoại ngữ: thành thạo tiếng anh kỹ năng, ưu tiên ứng viên sử dụng tiếng Đức Kỹ tin học: tin học văn phòng, corel, photoshop, biết sử dụng phần mềm marketing, am hiểu web Mơ tả cơng việc trưởng phịng marketing: + Hoạch định, xây dựng tổ chức triển khai thực kế hoạch Marketing ngắn hạn, dài hạn kế hoạch phê chuẩn Ban Tổng Giám đốc + Chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động marketing Công ty + Xây dụng kế hoạch, chiến lượng marketing cho kênh phân phối nhằm thúc đẩy bán hàng + Xây dựng trì mối quan hệ với quan ban ngành, quan báo chí, truyền thơng, đối tác có liên quan + Thiết lập, phát triển chịu trách nhiệm tổ chức, triển khai, đôn đốc thực giám sát kế hoạch tiếp thị, truyền thông, kiện, quáng cáo chương trình xây dựng thương hiệu… Phân tích, đánh giá hiệu chương trình, kế hoạch + Quản lý, phân công, kiểm tra, đôn đốc công việc nhân viên cấp công việc + Chăm sóc, khai thác mở rộng kênh khách hàng + Quản lý, phân công, kiểm tra, đôn đốc công việc nhân viên cấp công việc + Đề xuất ý tưởng nhằm phát triển lực hoạt động Công ty đơn vị trực thuộc + Xây dựng kế hoạch quản lý câu lạc khách hàng III Lập kế hoạch đào tạo nhân viên phòng marketing Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam Đào tạo cho nhân viên vấn đề quan trọng, giúp cho nhân viên hiểu rõ cơng việc mình, thực cơng việc tốt Đồng thời, nhân viên cập nhật kỹ năng, kiến thức mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ kỹ thuật Mục đích: Kế hoạch đào tạo nhân viên phịng marketing cơng ty TNHH Humana giúp cho nhân viên hiểu rõ cơng ty, cơng việc phịng marketing nội quy, quy trình làm việc Nhân viên đào tạo kiến thức sản phẩm mà công ty cung cấp, kĩ giao tiếp nhằm xây dựng chiến lược marketing tốt thỏa mãn nhiều nhu cầu khách hàng Kế hoạch đào tạo: S T T Nội dung đào tạo Người Đào Tạo Hình thức đào tạo Số Kiến ngày thức đào đào tạo tạo Dinh dưỡng vai trò thực phẩm sức khỏe Dinh dưỡng hợp lý Các chất dinh dưỡng hợp lý Kế họach thời gian thực 10 Ghi 11-16 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam Các chất dinh dưỡng đặc biệt Sữa cách lựa chọn Nguyên tắc ăn dặm Lịch sử hình thành phát triển tập đồn cơng ty Kiến thức tập đồn cơng ty Kiến thức sản phẩm Humana BSĩ Đỗ Triều Hưng Th.sĩ Bsĩ Trần Thị Hồng Loan Các nhãn hàng tập đoàn Humana Các dịng sản phẩm Humana Quy trình In ấn truyền thông, mua quà tặng Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam Quy trình đề nghị xin mua Quy trình tốn Nội quy văn hóa cơng ty Kỹ giao tiếp Thuê dịch vụ bên Kỹ nghe điện thoại Kỹ xin hẹn Kỹ nói chuyện trước đám đơng Kỹ thuyết phục Kỹ xử lý xung đột IV Thiết lập KPI cho phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam Mục đích: Nhằm xác định rõ ràng mức độ thường xuyên tầm quan trọng nhiệm vụ, kết cần đạt được; lực tương ứng cần có để thực nhiệm vụ cho phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam KPI cho phòng marketing bao gồm KPI sau: KPI quảng cáo, KPI hoạt động khuyến mãi, KPI hoạt động quan hệ công chúng KPI internet marketing KPI quảng cáo 2.1 Chi phí quảng cáo 1000 khán giả mục tiêu: - Tính chi phí quảng cáo cho kênh khác để xác định hiệu - kênh Tính trung bình cho tất kênh so sánh với đối thủ cạnh tranh để so sánh hiệu Mức độ biết đến sản phẩm: đo lường trước sau quảng cáo: - Tỷ lệ = số người nhận sản phẩm bạn/tổng số người thu thập Tỷ lệ đo lường trước sau quảng cáo 2.2 Tỷ lệ phần trăm người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp) chi tiết thông điệp quảng cáo 2.3 Đánh giá khách hàng thơng điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả tạo niềm tin) 2.4 Mức độ ưa thích khách hàng thơng điệp chương trình quảng cáo 2.5 Số lượng người hỏi mua sản phẩm quảng cáo sau chương trình quảng cáo 2.6 Doanh thu sản phẩm quảng cáo: đo lường trước sau chương trìnhquảng cáo Đo lường tồn cơng ty nhiều kênh bán hàng khác Dùng phương pháp cắt thông điệp quảng cáo đến mua hàng giảm giá để đo lường hiệu kênh Một cách theo dõi đo lường thực tế, hiệu đừng bỏ qua hỏi khách hàng, họ biết công việc kinh doanh từ nguồn thông tin KPI hoạt động khuyến 3.1 Tỷ lệ doanh số thời gian khuyến trước khuyến Nếu số lượng khuyến thấp chứng tỏ sản phẩm không hấp dẫn hoạt động truyền thông chưa tốt Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam 3.2 Tỷ lệ doanh thu sau khuyến trước khuyến Sau thời gian khuyến mại thường doanh thu giảm xuống, khách hàng chưa dùng hết sản phẩm 3.3 Tỷ lệ doanh thu sau khuyến (một thời gian dài) / trước khuyến Nếu tỷ lệ thấp so với trước khuyến chứng tỏ hiệu khuyến chưa tốt 3.4 Tỷ số chi phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) doanh thu KPI hoạt động quan hệ công chúng 4.1 Hiệu PR, thông cáo báo chí: Chỉ số phản ánh đơn vị truyền thơng đăng tải nội dung thơng điệp có hiệu hay không? Mỗi PR liệt kê ý quan trọng muốn truyền thông cho điểm trọng số vị trí quan trọng ý Tổng trọng số 10 Đánh giá xem báo đăng tải ý, ví dụ ý cộng điểm lại Tiếp đánh giá nội dung thuyết phục Thang điểm 10 Điểm trung bình hiệu báo = (điểm nội dung + điểm thuyết phục)/2 Đánh giá trọng số mức độ quan trọng tất tờ báo tham gia, tổng trọng số 10 Nhân trọng số với điểm hiệu cộng tất lại / 100 4.2 Thăm dị dư luận Mục đích tiến hành thăm dò hiểu biết đắn khách mời đại lý, nhà phân phối đọc thông cáo báo chí báo 4.3 Mức độ biết đến doanh nghiệp thơng qua chương trình quan hệ cơng chúng làm Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường 4.4 Mức độ biết đến sản phẩm thơng qua chương trình quan hệ công chúng làm Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường 4.5 Nhận thức khách hàng cơng chúng hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam - Đo lường kết trước sau thực chương trình PR áp dụng cho cơng việc có kết dễ đo lường 4.6 Phản hồi ý kiến đối tượng Các đối tượng viết nói cảm nghĩ gởi đến báo chí Lượng người gọi ĐT đến cơng ty nhằm biết thêm thông tin Lượng khách hàng phàn nàn thông tin công ty KPI internet marketing 5.1 Tỷ lệ người truy nhập mới: Tỷ lệ số người truy cập / tổng số người truy cập Bằng cách đánh giá riêng tỉ lệ hoán chuyển người truy nhập mới, nhìn thấy rõ hiệu lực cơng cụ tìm kiếm hay chiến dịch quảng cáo công ty 5.2 Tỷ lệ quay lại người truy nhập cũ: Bằng cách theo dõi tỉ lệ này, biết Web site có nhiều khách hàng quan tâm hay khơng, từ có chiến lược nội dung Web site 5.3 Số trang xem/ truy nhập: Tỷ lệ phản ánh hấp dẫn site người xem Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập nội dung người đọc quan tâm việc người xem dành thời gian để xem trang Tuy nhiên tỉ lệ cao quy trình tốn xem sản phẩm phức tạp mức cần thiết 5.4 Số hàng/ đặt hàng: Có cơng cụ theo dõi hàng xem lần đặt hàng Điều giúp tìm hiểu hành vi người mua hàng để từ đưa chiến lược marketing bán hàng phù hợp 5.5 Giá trị đặt hàng trung bình: Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình khác nhau, mục tiêu giá trị trung bình khác Tuy nhiên đo lường giá trị thường xun, có thơng số năm, điều hỗ trợ cho marketing nhiều 5.6 Tỉ lệ bỏ Web truy nhập: Sự kiện xảy người truy nhập trang website họ nhấn chuột rời bỏ Website không quay trở lại Tỉ lệ bỏ Website cao nhiều yếu tố có yếu tố thời gian tải Website chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không hút, 10 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam - Theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Website trang Website quan trọng bao gồm trang chủ trang có SEO PPC 5.7 Thời gian tải trang Web: Thời gian tải trang Web chậm ngun nhân dẫn đến tỉ lệ bỏ Website truy nhập cao Kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối với công cụ kiểm tra trực tuyến 5.8 Nguồn truy nhập vào Web site bạn: Với công cụ Google Analytics cho phép theo dõi nguồn truy nhập theo danh mục: Truy nhập trực tiếp (bằng cách gõ trực tiếp URL Website), Truy nhập từ kết tìm kiếm (kết trả bao gồm SEO PPC), cuối từ site tham chiếu (từ site liên kết đến Website ) Tuỳ theo site mà tỉ lệ truy nhập có khác nhau, nhiên số lượng người truy nhập trực tiếp tăng lên, điều đồng nghĩa với thương hiệu nhiều người quan tâm 5.9 Số lượng đặt hàng khách hàng năm: Con số cho biết người khách hàng đặt hàng lần khoảng thời gian Cho phép xác định tiền cho marketing làm marketing lại 5.10 Tỉ lệ huỷ bỏ toán/ giỏ hàng: Đo lường tỉ lệ phần trăm số khách hàng rời bỏ toán/ giỏ hàng bước tốn Sau nhập thơng tin thẻ tín dụng? Tỉ lệ rời bỏ cao dấu hiệu quy trình tốn khơng tốt 5.11 Số lượng bỏ Web truy nhập/ Số lượng truy nhập trang chủ 5.12 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập/ Số lượng truy nhập trang sản phẩm 5.13 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người mới)/ Số lượng người 5.14 Số lượng bỏ trang sản phẩm truy nhập (người cũ)/ Số lượng người cũ 11 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam V Xây dựng sách lương thưởng phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam Mục đích: Cơ chế trả lương ln mối quan tâm hàng đầu người lao động doanh nghiệp bên cạnh yếu tố quan trọng khác ngành nghề, uy tín doanh nghiệp, mơi trường làm việc hội thăng tiến… Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất chất lượng lao động, giúp doanh nghiệp thu hút trì cán bộ, nhân viên giỏi Hoạt động marketing có số đặc thù riêng nên sách lương thưởng cho phịng marketing có số khác biệt Việc xây dựng sách lương thưởng cho phịng marketing nhằm đảm bảo tính cơng cho phịng ban cơng ty Cơ chế trả lương – thưởng phịng marketing cơng ty Humana 2.1 Cơ chế trả lương - Công ty Humana tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam chế trả lương cho nhân viên Tùy tính chất cơng việc mà việc trả lương phịng ban xây dựng đặc thù riêng - Đối với phịng marketing hình thức trả lương áp dụng hình thức trả lương theo thời gian : ngày làm việc ( công chuẩn 24 ngày công) - Khi tuyển dụng vào làm việc phòng marketing, tùy vào vị trí tuyển dụng lực làm việc mà áp dụng mức lương theo thỏa thuận - Thời gian thử việc tháng tất chức vụ, thời gian mức lương áp dụng mức lương thử việc Mức lương thử việc 80% mức lương thỏa thuận - Sau thời gian thử việc áp dụng mức lương thức - Nếu nhân viên làm việc thêm ngồi làm thêm tính theo quy định nhà nước (Tiền lương làm thêm vào ngày thường 150%; làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần 200%; riêng tiền lương làm thêm vào ngày lễ, ngày nghỉ có hưởng lương Luật xác định rõ 300% ) 2.2 Cơ chế tiền thưởng 12 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam - Cơ chế tiền thưởng Công ty công ty thưởng theo kiện mà phòng Marketing thực Sau event hoàn thành, event mang lại hiệu ứng tốt công ty thưởng cho nhân viên phụ trách ngày lương hay ngày phép - Đồng thời tiền thưởng theo phân loại A, B, C hàng tháng hình thức thưởng tháng lần ( năm chia làm lần thưởng) (Phân loại A, B, C mức độ hoàn thành nhiệm vụ) Tài liệu tham khảo PGS.TS Trần Kim Dung (2010) Quản trị Nguồn nhân lực Tp.HCM: Nxb Tổng hợp Công ty Humana Việt nam Được lấy từ: http://www.humana.com.vn/ 13 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam Mục lục 14 .. .Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam TP.HCM - 12/2010 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam. .. Dung (2010) Quản trị Nguồn nhân lực Tp.HCM: Nxb Tổng hợp Công ty Humana Việt nam Được lấy từ: http://www .humana. com.vn/ 13 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam ... cũ 11 Quản trị nguồn nhân lực phòng marketing cty TNHH Humana Việt Nam V Xây dựng sách lương thưởng phịng marketing cơng ty TNHH Humana Việt Nam Mục