Các sản phẩm cung cấp chủ yếu của Walmart, hình thức kinh doanh

Thể hiện qua việc Việt Nam ngàycàng trở thành một địa điểm kinh doanh hấp dẫn tại châu Á với tốc độ tăng trưởng bềnvững và nhu cầu tiêu dùng khá ổn định trong một thời gian dài, và quan

I Giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm

1 Giới thiệu vắn tắt về doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động

Wal-Mart Stores, Inc (NYSE: WMT)- hệ thống bán lẻ lớn nhất thế giới, là mộtcông ty công cổ phần công khai Mỹ, hiện là một trong những công ty lớn nhất thế giới(theo doanh số) theo công bố của Fortune 500 năm 2007 Nó được thành lập bởi SamWalton năm 1962, công ty được thành lập ngày 31 tháng 10 năm 1969, và niêm yếttrên Sở Giao dịch Chứng khoán New York năm 1972 Đây là đơn vị tư nhân thuê nhâncông lớn nhất thế giới và là đơn vị sử dụng nhân công công cộng và thương mại lớnthứ 4 thế giới, chỉ xếp sau Quân Giải phóng Nhân dân của Trung Quốc, Cục Y tế Quốcgia của Vương quốc Liên hiệp Anh và Bắc Ireland và ngành Đường sắt Ấn Độ Wal-Mart là nhà bán lẻ tạp hóa lớn nhất Hoa Kỳ, với khoảng 20% doanh thu hàng tiêu dùng

và tạp phẩm, Wal-Mart cũng là công ty bán đồ chơi lớn nhất Hoa Kỳ với khoảng 45%doanh số tiêu thụ đồ chơi

Wal-Mart họat động ở Mexico với tên Walmex, ở Vương quốc Liên hiệp Anh vàBắc Ireland với tên ASDA, và ở Nhật Bản với tên The Seiyu Co., Ltd Các công tycon thuộc sở hữu toàn phần của nó nằm ở Argentina, Brazil, Canada, Puerto Rico, vàAnh quốc Việc đầu tư của Wal-Mart bên ngoài Bắc Mỹ đã thu được kết quả hỗn hợp.Năm 2006, Wal-Mart đã bán lại các đơn vị bán lẻ ở Hàn Quốc và Đức do lỗ triền miên

và do một thị trường cạnh tranh cao

Wal-Mart hiện có hơn 4.000 cửa hàng tại Mỹ và hơn 3.000 cửa hàng tại 13 quốc gia.Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới của Mỹ, cho biết họ đang cân nhắc việc đặtchân vào khu vực Đông Nam Á Các thị trường tiềm năng ở Đông Nam Á mà Wal-Mart có ý định thâm nhập gồm Việt Nam, Indonesia và Thái Lan

Mục tiêu của Wal-Mart là tăng doanh thu 10% trên thị trường thế giới, dự kiến đạttới 100 tỷ USD trong năm 2008, bất chấp sự sụt giảm tốc độ phát triển của nền kinh tếtoàn cầu

* Các sản phẩm cung cấp chủ yếu của Walmart, hình thức kinh doanh:

Các sản phẩm cung cấp chủ yếu của Walmart: đồ dùng gia dụng, điện tử, quần áo,trang sức, đồ chơi trẻ em, tạp hóa,…

Hình thức kinh doanh: dựa vào khả năng mua khổng lồ và sự phát triển nhanh chóngnhững cửa hàng của thương hiệu Có thể nói một cách đơn giản là Wal-Mart có thểmua rẻ, và có được những sản phẩm từ các nhà sản xuất trên kệ của mình với giá rẻ,cho nên có thể bán ra với giá rẻ hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào Và bởi vì Wal-Mart

là một nhà phân phối khổng lồ, đến nỗi các thương hiệu sản phẩm không thể để mình

bị loại bỏ khỏi các kệ hàng nhà bán lẻ

2 Nêu thị trường dự định đưa sản phẩm thâm nhập và lý do ban đầu chọn thị trường đó:

Thị trường dự định : Việt Nam.

Lý do ban đầu chọn thị trường:

Việt Nam là một thị trường bán lẻ đầy tiềm năng Thể hiện qua việc Việt Nam ngàycàng trở thành một địa điểm kinh doanh hấp dẫn tại châu Á với tốc độ tăng trưởng bềnvững và nhu cầu tiêu dùng khá ổn định trong một thời gian dài, và quan trọng nhất

là Chính phủ luôn có các chính sách khuyến khích, thu hút đầu tư nước ngoài kịp thời.Thị trường bán lẻ Việt Nam tuy quy mô còn nhỏ song vẫn rất hấp dẫn đối với các nhàđầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài do áp lực cạnh tranh chưa lớn, trong khi

đó, tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục cao, chính trị ổn định Bên cạnh đó, người tiêudùng Việt Nam thuộc hàng trẻ nhất châu Á và có mức chi tiêu ngày càng tăng, tăng75% từ 2000-2007

Việt Nam liên tục được xếp hạng cao về chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ GRDI.Theo A.T.Kearney (Hãng tư vấn Mỹ), năm 2007, Việt Nam là nước có thị trường bán

lẻ hấp dẫn thứ 4 thế giới ( chỉ sau Ấn Độ, Nga và Trung Quốc) Năm 2008, Việt Nam

đã vươn lên đứng đầu

II Giới thiệu thông tin thị trường:

1 Yếu tố môi trường chung: (phân tích theo mô hình Pest)

a) Các yếu tố thể chế luật pháp

- Sự bình ổn: chính trị ổn định  Việt Nam được xem là quốc gia có thể chế ổn định,

ít gây ra các xung đột chính trị, hoạt động ngoại giao phát triển mạnh, theo xu hướngtích cực

- Các đạo luật liên quan:

Từ 1/7/2006, Luật Doanh nghiệp 2005 (áp dụng chung cho cả doanh nghiệp trongnước và đầu tư nước ngoài) đã có hiệu lực, hứa hẹn sự lớn mạnh của các doanh nghiệpbởi sự bình đẳng trong quyền và nghĩa vụ của các doanh nghiệp, không phân biệt hìnhthức sở hữu

Theo Thứ trưởng Bộ Công Thương- Lê Danh Vĩnh, từ 1/2009, Việt Nam mở cửa hoàntoàn thị trường phân phối từ Thị trường bán lẻ không chỉ là sân chơi chung cho cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước, mà còn trở thành một dthị trường hấp dẫn cho cáctập đoàn đa quốc gia

- Chính sách của Nhà Nước:

Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, góp phần tạo môitrường kinh doanh thuận lợi Những nỗ lực đáng kể của Việt Nam là giảm được 2 ngàytrong quá trình hoạt động xuất nhập khẩu, cắt giảm thuế suất thuế thu nhập doanhnghiệp từ 28% xuống còn 25%, áp dụng một luật thuế thu nhập doanh nghiệp và thuếgiá trị gia tăng mới, áp dụng các thủ tục hải quan mới…

Theo cam kết, lộ trình mở cửa ở thị trường dịch vụ phân phối như sau:

Về hình thức đầu tư: ngay khi Việt Nam gia nhập doanh nghiệp hoạt động theo hìnhthức liên doanh, trong đó nhà đầu tư chiếm không quá 49% vốn điều lệ; từ 01/01/2008không hạn chế tỷ lệ góp vốn của nhà ĐTNN (nhưng phải lập công ty dưới hình thứcgóp vốn liên doanh); từ 01/01/2009 được thành lập doanh nghiệp theo hình thức tổchức kinh tế 100% vốn của nhà ĐTNN

Về lập cơ sở bán lẻ: theo quy định tại Phụ lục số 01 Quyết định số 10/2007/QĐ-BTM:

"Quyền phân phối của nhà ĐTNN gắn với quyền được lập cơ sở bán lẻ thứ nhất" Tuynhiên, điều này không có nghĩa là khi nhà đầu tư nước ngoài đã được cấp phép thựchiện quyền phân phối sẽ đương nhiên được mở cơ sở bán lẻ ở bất cứ đâu trên địa bànđịa phương

Khi lập cơ sở bán lẻ thứ hai được xem xét dựa trên cơ sở kiểm tra nhu cầu kinh tế ENT (số lượng các cơ sở bán lẻ cùng mô hình hoạt động, cùng chủng loại mặt hàngtrong phạm vi địa phương; sự ổn định của thị trường địa phương; mật độ dân cư trên

-địa bàn dự kiến đặt cơ sở bán lẻ; sự phù hợp của dự án đầu tư với quy hoạch của tỉnh,thành phố).

+ GDP trung bình của người dân Việt Nam đạt 1.024 USD/người

- Triển vọng nền kinh tế: Thu nhập trung bình của người dân ngày càng tăng, trong đónhóm người có thu nhập từ 500 - 1.000 USD/tháng tăng nhanh nhanh nhất; tỷ lệ tiêudùng trên thu nhập của người dân cũng thuộc loại cao nhất ở Đông Nam Á (khoảng70% thu nhập hàng tháng)

c) Các yếu tố văn hóa xã hội

*Yếu tố xã hội:

+ Tuổi thọ trung bình: tăng, khoảng 72 tuổi, tăng 7 tuổi so với năm 1998

+ Tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng, ăn uống : ngày càng cải thiện

+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập: 6.070.000 đồng, tương đương 405 USD.+ Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống

+ Điều kiện sống

*Yếu tố văn hóa:

Văn hóa Việt Nam là một pha trộn đặc biệt giữa nhiều những văn hóa cổ xưa cùng vớivăn hóa bản xứ của người Việt, ngoài ảnh hưởng lớn nhất của Trung Hoa, văn hóa củangười Việt còn chịu sự ảnh hưởng của văn hóa phương tây và có các văn hóa riêngbiệt của một bộ phận dân tộc thiểu số tại Việt Nam

* Tâm lí tiêu dùng của người Việt:

Từ xa xưa, tâm lý tiêu dùng của người Việt chủ yếu là trọng sự bền chắc trong giá trị

sử dụng, lấy các yếu tố thực chất làm nên cái cốt lõi bên trong hơn là sự hào nhoángcủa hình thức bên ngoài

Do trình độ phát triển công nghệ của các nước phát triển sớm hơn, từ thế kỷ 20 trở đi,tâm lý hàng hóa của người Việt cũng thay đổi, đó là tâm lý sính hàng ngoại, thậm chí

có lúc là mê tín hàng ngoại đến mức gần như độc tôn

Khảo sát cho thấy, người tiêu dùng trong nước cũng rất quan tâm đến hàng Việt Nam.Tuy nhiên, trong lúc miệt mài sản xuất để bán hàng ra nước ngoài với giá rẻ, thì doanhnghiệp Việt Nam để lại khoảng trống lớn ở thị trường trong nước Nhập siêu trong 8tháng đầu năm hiện lên trên 5 tỷ USD Tâm lý ưa chuộng hàng ngoại nhập khá phổbiến, nhất là những người có thu nhập trung bình trở lên

Một điều có thể cảm nhận là dường như người tiêu dùng Việt Nam có một sức chống

đỡ khá yếu ớt trước những tấn công bằng chính sách giá và khuyến mại của các doanhnghiệp Sự trung thành với nhãn hiệu của họ có vẻ không bền Điều này có thể cónhiều lý giải:

Họ nhận thức về vai trò của nhãn hiệu không đầy đủ: với một số, đó chỉ là một cái tênhoặc một yếu tố trang trí bên ngoài sản phẩm, không nói lên hay hứa hẹn gì nhiều.Với một thị trưởng có thể coi là rất trẻ (50% dưới 25 tuổi), các nhãn hiệu mới, lạ cósức hấp dẫn lớn, kích thích trí tò mò, tâm lý thử cho biết Dường như thị trưởng ngườitiêu dùng Việt Nam, sau bao nhiêu năm sống trong thiếu thốn vẫn chưa qua cơn khátđược khám phát lựa chọn dùng thử

*Thái độ đối với nhãn hiệu “ngoại”:

Phân tích thái độ và hành vi của khách hàng trước những nhãn hiệu mà họ cảm nhận làngoại, nhận thấy có hai xu hướng: Thứ nhất, người tiêu dùng có xu hướng gán mộthình ảnh sang trọng, uy tín cho các sản phẩm được cho là có nhãn hiệu ngoại Họthường tin rằng hàng có nhãn hiệu ngoại chất lượng tốt hơn, sang hơn, do đó dùng sảnphẩm nhãn hiệu ngoại thể thể hiện sự sang trọng, sành điệu Thứ hai, nếu khả năng chophép, họ thích lựa chọn các nhãn hiệu ngoại, nhất là trong các tình huống chi tiêu trướcđám đông

d) Yếu tố công nghệ:

+ Đầu tư của chính phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D:

Theo báo cáo Chỉ số năng lực cạnh tranh toàn cầu vừa được Diễn đàn Kinh tế thế giới(WEF) công bố, chỉ số chi tiêu của chính phủ cho các sản phẩm công nghệ hiện đạicủa Việt Nam đạt 4,5 điểm, xếp hạng 11, trên cả Trung Quốc, Hàn Quốc và Anh.+ Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ lệ công nghệ:

Việt Nam dù xuất phát chậm xong tiến rất nhanh và đang vượt nhiều nước trong khuvực Năm 2002, Việt Nam đứng thứ 74/75 nước về trình độ CNTT, tuy nhiên, chỉtrong vòng 1 năm, trình độ CNTT của ta vươn lên hàng 68/102 quốc gia

+ Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh

Tuy nhiên, khả năng ứng dụng công nghệ vẫn còn hạn chế (2/3 doanh nghiệp bán lẻchưa sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý), thương mại điện tử, kỹ năng bán lẻ

và xây dựng thương hiệu gần như vẫn đang ở giai đoạn sơ khai, trong khi nhiều nước ởkhu vực đã phát triển rất mạnh

Ngoài các yếu tố cơ bản trên, hiện nay khi nghiên cứu thị trường, các doanh nghiệpphải đưa yếu tố toàn cầu hóa trở thành một yếu tố vĩ mô tác động đến ngành

là một trong những thị trường bán lẻ đầy hứa hẹn

Về tổng quát: Thời gian gần đây, tốc độ phát triển nhanh của thi trường bán lẻ trong

nước đã rất hấp dẫn các tập đoàn phân phối đa quốc gia Theo thống kê của Hiệp hộibán lẻ Việt Nam, tổng mức bán lẻ của toàn xã hội giai đoạn 1995-2002 tăng trưởng 8 -10%/năm Đặc biệt, từ năm 2003-2007, con số này tăng lên 18-22%/năm Riêng năm

2007, tổng mức bán lẻ đạt 740.000 tỷ đồng, tăng trên 23% so với năm ngoái Năm

2008, vượt qua Ấn Độ, Việt Nam trở thành thị trường đầu tư bán lẻ hấp dẫn nhất trong

số 30 nước đang nổi lên

Về mạng lưới bán lẻ: Hiện Việt Nam có khoảng 140 siêu thị và đại siêu thị, 20 trung

tâm thương mại và gần 1 triệu m2 mặt bằng kinh doanh bán lẻ đang được đầu tư pháttriển

Tổng Thư ký Hiệp hội Bán lẻ Việt Nam phân tích, kênh bán lẻ hiện đại mới chiếm từ18-20% trong tổng cơ cấu của thị trường bán lẻ Việt Nam So với mức 33% tạiPhilippines, 51% tại Trung Quốc và 90% tại Singapore thì thị trường Việt Nam vẫncòn rất nhiều khoảng trống và hấp dẫn đối với các nhà đầu tư

Về sức mua:Tần suất đi mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị cũng ngày càng tăng: Nếu

năm 2007, có 11% khách hàng được hỏi cho biết coi siêu thị là kênh mua sắm chủ yếuthì năm 2008, con số này là 21% Nếu năm 2005-2007, tần suất đi mua sắm tại siêu thịtrung bình của người dân là 2 lần/tháng, thì năm 2008, con số này là 3 lần/tháng

- Mức độ cạnh tranh:

+ Khả nảng thương lượng của nhà cung cấp:

Nhờ có khả năng mua khổng lồ và sự phát triển nhanh chóng những cửa hàng củathương hiệu mình, Wal-Mart có thể mua rẻ, khống chế các nhà sản xuất, cung ứng Vàbởi vì Wal-Mart là một nhà phân phối khổng lồ, đến nỗi các thương hiệu sản phẩmkhông thể để mình bị loại bỏ khỏi các kệ hàng nhà bán lẻ Kết quả là, một nhà sản xuấtcủa một thương hiệu nổi tiếng có thể phải chịu sự nhượng bộ về giá cả cho dù ảnhhưởng đến lợi nhuận chỉ để được có mặt trong chuỗi cửa hàng Wal-Mart

Hiểu một cách đơn giản, Wal-Mart có thể mua hàng giá rẻ, đủ sức đặt sản xuất hàngcho riêng mình với giá rẻ và bán hàng thấp hơn mọi đối thủ Và cũng vì đó là kênhphân phối khổng lồ, ngay cả những hãng sản xuất nổi tiếng cũng đành chịu bán hàngcho Wal-Mart với giá rẻ, lời ít hơn để hàng của họ được nằm trên kệ Wal-Mart dù nhưthế cũng chưa chắc tốt Nói tóm lại, khả năng thương lượng của Walmart với các nhàcung ứng, sản xuất để có được mức giá cả thấp nhất là rất cao!

+ Khả nảng thương lượng của KH:

Nhờ có được những sản phẩm từ các nhà sản xuất trên kệ của mình với giá rẻ, cho nênsản phẩm Walmart có thể đến với tay người tiêu dùng với giá rẻ hơn bất kỳ đối thủcạnh tranh nào Đó chính là lợi thế để Walmart giữ chân khách hàng trước các đối thủcạnh tranh khác.

+ Các đối thủ cạnh tranh hiện tại:

Về phía các doanh nghiệp nước ngoài, hiện nay, “miếng bánh” thị phần bán lẻ ViệtNam đang được các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới chiếm ưu thế như BigC( Pháp)với 10 siêu thị ở Việt Nam, Parkson (Malaysia) với10 trung tâm thương mại, Lotte(Hàn Quốc),…Cụ thể hơn, hiện ở Việt Nam có 15 tập đoàn phân phối lớn có mặt từ 10năm trước dưới các mô hình khác nhau tại các thành phố, trung tâm kinh tế lớn, và họ

đã kinh doanh thành đạt như Tesco (Anh), Metro Cash (Đức, có 8 trung tâm phân phốitrên cả nước) và nhiều tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Á như Plaza (Nhật Bản), DaryFarm (Hồng Kông), Diamond Plaza (Hàn Quốc), Parkson (Malaysia), South AsiaIvestment (Singapore)

Về phía các doanh nghiệp trong nước có Co.opMart (Sai Gon Co.op)với 28 siêu thịbao gồm 16 Co.opMart ở thành phố Hồ Chí Minh và 12 Co.opMart tại các tỉnh lâncận, hình thành chuỗi siêu thị mang thương hiệu Co.opMart Công ty Cà phê TrungNguyên đã mở gần 100 cửa hàng G7 Mart thành chuỗi các cửa hàng trong hệ thốngphân phối của mình Tập đoàn Phú Thái – Hà Nội tập hợp được 6 thành viên, với 13trung tâm phân phối và 8 trung tâm kho vận và đang phân phối 3.000 sản phẩm trênphạm vi cả nước Công ty Sữa Việt Nam (Vinamilk) mở 2.000 đại lý tiêu thụ trong cảnước, doanh thu bán lẻ tăng từ 15% đến 30%, với 200 mặt hàng từ sữa và còn vươn raxuất khẩu Ngoài ra còn phải kể đếnTrung tâm Mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim làtrung tâm đầu tiên chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm điện máy, điện lạnh, điệngia dụng, kỹ thuật số và điện thoại di động ở thành phố Hồ Chí Minh và được nhìnnhận là trung tâm điện máy đầu tiên được thành lập, với qui mô lớn và tính chuyênnghiệp cao

Và hiện nay, trước thị trường bán lẻ đầy tiềm năng củaViệt Nam, các doanh nghiệptrong nước cũng như nước ngoài đang ra sức mở rộng qui mô hoạt động Tập đoàn bán

lẻ hàng đầu của Hàn Quốc là Lotte Mart thông báo sẽ đầu tư 5 tỉ USD để xây dựng 30siêu thị (thay cho 15 siêu thị như kế hoạch ban đầu) ở các thành phố lớn của Việt Namtrong 10 năm tới; riêng tại Thành phố Hồ Chí Minh, sẽ có 15 siêu thị bán lẻ và bánbuôn Đối với các doanh nghiệp trong nước, động thái này cũng đã tác động thúc đẩymột số doanh nhân trong nước vươn lên, chủ động tạo ra mặt hàng mới, chất lượngcao, đổi mới phương thức phục vụ, giữ vững thị phần Chẳng hạn, Saigon Coop đangtập trung đầu tư để mở rộng hệ thống siêu thị ra các tỉnh Để nâng trình độ quản lý,Saigon Coop vừa đầu tư 1,5 triệu USD cho hệ thống quản lý bằng công nghệ thông tin.Ông Đào Ngọc Tâm, Phó phòng kinh doanh Tổng công ty thương mại Sài Gòn (Satra)cho biết công ty dành đến 1.200 tỉ đồng để đầu tư cho hệ thống phân phối với phươngchâm "lấy bán buôn chi phối bán lẻ", đồng thời liên kết với các tỉnh để mở rộng hệthống một cách vững chắc…

+ Các đối thủ tiềm năng:

Việt Nam là thị trường bán lẻ đầy tiềm năng và ngày càng thu hút các doanh nghiệpnước ngoài vào đầu tư

+ Các sản phẩm- dịch vụ thay thế: hệ thống các cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ trên cả nước

 thói quen tiêu dùng khó thay đổi của người Việt Nam

III Phân tích SWOT :

Từ việc tìm hiểu thị trường đến xâm nhập thị trường là một quá trính phức tạp đòi hỏi

có sự hiểu rõ và nghiên cứu nghiêm túc Để có được một chiến lược tổng thể phù hợpchúng ta sẽ tiến hành phân tích SWOT

1.Strengths :

a) Quy mô :

Walmart hiện là công ty lớn nhất thế giới với doanh thu 1 tỉ USD một ngày, 42 triệuUSD một giờ, từng giờ của từng ngày trong năm Walmart thực chất không chỉ là công

ty lớn nhất thế giới - nó là công ty lớn nhất trong lịch sử thế giới

Quy mô lớn về vốn , nguồn lực là một trong những lợi thế hàng đầu của Walmart khixâm nhập vào thị trường mới Lợi ích của việc được bán hàng tại Walmart là gì? Chỉ

cần bán được hàng một lần cho Walmart, một công ty Việt Nam có thể tiếp cận được

toàn bộ thị trường Mỹ

b) Thương hiệu danh tiếng :

Đây là điều không phải bàn cãi Người ta vẫn dành những như “người khổng lồ” hay

“đế chế giá rẻ” cho Walmart để nói đến quyền lực và danh tiếng của nó Walmart trởnên quen thuộc đến nỗi câu trả lời chắc chắn cho câu hỏi “Mua hàng rẻ ở đâu?” sẽ là

“Walmart chứ ở đâu nữa”

Thương hiệu danh tiếng lâu năm sẽ là thuận lợi trong việc giới thiệu và thu hút sự chú

ý của người tiêu dùng

c) Mô hình kinh doanh rõ ràng :

- Giá rẻ ( Every day low prices ): Đây có thể gọi là tôn chỉ của Walmart.Walmart đã

đem đến cách nhìn mới về giá rẻ.Giá rẻ nhưng chất lượng không hề tồi.Tại sao giá củaWalamrt lại rẻ như vậy? Có 2 lý do chính đó là chi phí được cắt giảm tối đa và thươngthuyết được giá có lợi từ phía nhà cung ứng

- Phục vụ chu đáo : Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ

“Nhã nhặn” Dưới sự quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton , bất cứ mộtkhách hàng nào của Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhânviên thu ngân chủ động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười, nhiệt tình, lễ phép.Mọi người vào cửa hàng đều có cảm giác ấm áp như ở nhà Đó cũng là lý do cho việcđồng phục của nhân viên Walmart đều in dòng chứ khiến khách hàng luôn cảm thấyyên tâm là “How may I help you?” Ngoài ra tất cả cửa hàng Walmart ở Mỹ và Canadađều có “greeter”- người đón chào khách hàng ở cửa ra vào Những nhân viên Walmarttại cửa ra vào luôn nói lời cảm ơn các khách hàng đã ghé thăm, giúp đỡ họ lấy giỏhàng và cuối cùng là câu nói “tạm biệt, xin cảm ơn quý khách” khi mọi người rời cửahàng

- Coi trọng nhân viên : Tất cả các siêu thị của Walmart luôn quy định thứ bảy hàng

tuần tổ chức lễ phát thưởng và mỗi lần các giám đốc siêu thị đều đích thân phát thưởngcho những nhân viên làm việc xuất sắc được bình chọn bởi chính các nhân viên trongsiêu thị Trong dịp này, giám đốc mỗi siêu thị luôn tỏ lòng cảm ơn sự hợp tác và cố

gắng của mọi người Bên cạnh đó , Walmart coi nhân viên là một trong những nhân tốchính cho sự phát triển của công ty nên họ rất chú trọng đến việc huấn luyện kỹ năngcho nhân viên.Walmart được tạp chí Training bình chọn “Top 100 công ty huấn luyệnnhân viên tốt nhất” trong hai năm liền.

Để đông đảo nhân viên yên tâm làm việc lâu dài, Walmart cho các nhân viên trở thành

cổ đông Do các siêu thị kinh doanh phát đạt, tỷ lệ lợi tức đầu tư của cổ đông rất cao,trong thời gian từ năm 1977 đến năm 1978, tỷ lệ lợi tức bình quân hàng năm lên tới50%, nhân viên chính thức là cổ đông, mỗi năm cũng được lợi tức bằng 6,4% tổng tiềnlương

Tại Việt Nam khi mà thị trường bán lẻ vẫn chưa được khai thác hết và thái độ phục vụyếu kém của nhân viên là chuyện thường xuyên xảy ra thì mô hình kinh doanh củaWalmart được kỳ vọng sẽ mang lại nhiều thành công…

d) Tốc độ bành trướng nhanh chóng :

Đầu thập niên 1990, Walmart bắt đầu thử nghiệm bán hàng tạp hoá – thực phẩm bêncạnh các loại hàng hoá phổ thông theo một hình thức mà Walmart gọi là “đại siêu thị”(supercenter) Đến cuối năm 1990 Walmart chỉ có 9 siêu thị Mười năm sau, đến cuốinăm 2000, Walmart có 888 siêu thị – trung bình mỗi tháng Walmart khai trương 7 siêuthị mới, liên tục 120 tháng liền Walmart hiện thời có khoảng 4.000 siêu thị và cửahàng trong nước Mỹ (bao gồm 10 ở Alaska và 9 ở Hawaii); tức là cứ mỗi hạt trên đấtnước này lại có nhiều hơn 1 cửa hàng Walmart Hàng tuần, hơn 100 triệu người Mỹmua sắm ở Walmart – chiếm1/3 dân số Mỗi năm 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm ởWalmart ít nhất một lần Và không chỉ nước Mỹ, Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất ở cảMexico lẫn Canada, và nhà bán tạp phẩm lớn thứ nhì ở Anh Khắp thế giới, nhiềungười mua sắm ở Walmart đến mức năm nay sẽ có 7,2 tỉ người ghé vào một cửa hàngWalmart nào đó

e) Tầm ảnh hưởng lớn :

Trong một ngày điển hình của thời sự báo chí thôi, cái tên Walmart được nhấn mạnhtrong hơn 100 tin bài trên khắp nước Mỹ Mỗi tháng, nội bản thông báo doanh số củaWalmart cũng đủ thành đề tài tường thuật liên tục suốt 24 giờ liền Còn nhiều hơn nữa

nếu như Walmart làm ăn trồi sụt, bởi vì hiệu quả kinh doanh của Walmart được xem làmột chỉ số trọng yếu của các xu thế kinh tế Mỹ nói chung Hiếm có ngày nào mà tờWall Street Journal lại không có một tin bài gì đó nhắc đến Walmart; phần lớn mọingày cái tên công ty này luôn được nêu ra nhiều lần.

Walmart có thể mua rẻ, và có được những sản phẩm từ các nhà sản xuất trên kệ củamình với giá rẻ, cho nên có thể bán ra với giá rẻ hơn bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào.Tầm ảnh hưởng lớn của Walmart sẽ thuận lợi cho việc tìm các nhà cung ứng tốt, thíchhợp với mức giá hợp lý Khả năng bành trướng kỷ lục của Walmart sẽ gia tăng nhanhchóng ảnh hưởng của nó lên thị trường nhắm tới - ở đây là Việt Nam và tăng khả năngcạnh tranh với đối thủ

f) Kinh nghiệm thâm nhập thị trường :

Sau những lần “bành trướng” không ngừng nghỉ khắp châu Âu, Brazil, Mexico, NamPhi, Úc ở châu Á là Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Ấn Độ, Walmart đã tíchlũy được nhiều những kinh nghiệm thâm nhập thị trường quý báu

g) Ứng dụng công nghệ điện tử :

Walmart là một trong nhà tiên phong đưa ngành công nghiệp bán lẻ đi vào điện tửhoá bằng cách áp dụng RFID (công nghệ nhận dạng theo tần số radio), được thiết kếdựa trên các con chip có thể đọc từ xa thông qua kết nối Internet không dây Thôngqua việc gắn một chip loại nhỏ trong mỗi sản phẩm hoặc container chở hàng, RFID cóthể giúp khách hàng mua lẻ và nhà cung cấp theo dõi được sản phẩm, container chởhàng cho dù chúng ở bất cứ nơi nào qua một thiết bị đọc các tín hiệu RFID giúp cácnhà sản xuất và phân phối kiểm soát số lượng hàng bày bán, tình trạng thất thoát cùngchi phí lưu kho

Tất nhiên không thể không kể đến website : www.walmartstore.com nơi khách hàngkhông chỉ có thể mua được hàng hóa mà còn có thể khiếu nại hay tìm hiểu các thôngtin về Walmart

2 Weaknesses :

a) Bài học từ Nhật Bản và Hàn Quốc :

- Thiếu sự chú tâm vào yếu tố văn hóa và tâm lý của người tiêu dùng :

Tại Hàn Quốc : Người Hàn Quốc thích mua thức ăn tươi sống nhưng Walmart chỉ tậptrung vào đồ hộp và thức ăn sẵn.

Tại Nhật Bản : Người Nhật thích mua sắm trong những cửa hàng sạch sẽ , ngăn nắp ,sáng sủa chứ không phải một nơi ảm đạm , quá nhiều hàng hóa xếp chồng chất nhưnhà kho cũ kỹ ở Walmart

Từ bài học của Hàn Quốc và Nhật Bản , khi tiến hành xâm nhập thị trường Việt Nam,Walmart cần tiến hành nghiên cứu thông tin thị trường kỹ càng , đặc biệt là yếu tố vănhóa Về mô hình quản lý, có thể tiến cử người Việt Nam nắm giữ chức vụ quản lý nhất

là trong bộ phận marketing để tiến hành tìm hiểu kỹ hơn thị trường Việt Nam

b) “Hiệu ứng Walmart”

Khi Walmart bước vào một tỉnh thành, một địa hạt, hay toàn bộ một ngành côngnghiệp, tác động luôn đầy kịch tính Và tác động ấy luôn là một hỗn hợp giữa tốt vàxấu: tốt cho người tiêu dùng và người mua sắm, nhưng xấu cho những cửa hàng sẵn

có Tốt cho hiệu quả của các nhà máy và sản xuất, nhưng nguy hiểm cho các hãngcung cấp nào đã nhường quá nhiều quyền kiểm soát cho Walmart Đó là “hiệu ứngWalmart”

Quy mô và quyền lực của Walmart cũng đồng nghĩa là một mình Walmart thường cầmtrịch cho cả nền kinh tế tiêu dùng, không chỉ ở nước Mỹ mà khắp thế giới Walmartđịnh ra luật lệ- cho dù bạn ở ngành may mặc, đồ chơi hay giày dép Walmart ấn địnhgiá cả và nhịp độ làm việc Điều này khiến thị trường nơi Walmart có ý định thâm

nhập - e ngại, dè dặt bởi vì họ nhận thức được rằng với sức mua khổng lồ và sự bànhtrướng, Walmart là kẻ chuyên “giết chết” thương hiệu khác.

c) Thiếu sự quan tâm đến khách hàng có thu nhập cao :

Walmart chỉ chú ý tới giá rẻ và bộ phận tiêu dùng thu nhập trung bình , bỏ đi nguồnthu lớn từ người có thu nhập cao Điển hình là việc ít những sản phẩm cao cấp , khôngchú trọng tới hình ảnh bên ngoài cũ kỹ, các siêu thị với ánh sáng ảm đạm , hàng hóakhông được xếp gọn gàng Vì vậy ta cần xây dựng hình ảnh một Walmart thân thiện ,sạch sẽ , gọn gàng và bổ sung thêm những sản phẩm cao cấp

d) Không có những sản phẩm tiêu biểu :

Vì có quá nhiều sản phẩm , quá nhiều mặt hàng dẫn đến Walmart không thể chuyêntâm vào một vài sản phẩm nhất định dẫn đến sản phẩm nhiều nhưng tính chuyên mônhóa không cao

Ví dụ: Walmart không thực sự thành công trong việc bán quần áo thời trang trong cửa

hàng Nó đã cố gắng sao lại thành công của đối thủ Target, nơi có một hình ảnh thờitrang cao cấp, hợp thời hơn

e) Không có tổ chức công đoàn và sự lên án về tiền lương thấp :

Đối diện với những phê phán về không có tổ chức công đoàn và trả lương thấp chocông nhân,khi xâm nhập vào thị trường Việt Nam Walmart sẽ có những chính sáchthích hợp.Ở một nước xã hội chủ nghĩa như Việt Nam, Walmart phải có một tổ chứccông đoàn với tư cách bảo vệ quyền lợi cho người lao động.Đồng thời , Walmart cầncam kết thực hiện tốt trách nhiệm, nghĩa vụ của người sử dụng lao động trong vấn đềđảm bảo việc làm, tiền lương, bảo hiểm xã hội, điều kiện lao động, thỏa ước lao độngtập thể theo luật Lao Động

3) Opportunity :

- Việt Nam có một nền kinh tế sôi động, đang phát triển nhanh nhất châu Á Việt Nam

có một dân số có học vấn, đầy nghị lực và trẻ trung đang ngày càng quan tâm đến cácsản phẩm tiêu dùng Việt Nam có một nền doanh nghiệp sản xuất đang lớn mạnh cầntìm nơi bán sản phẩm ra thế giới

- Theo thống kê của Hiệp hội bán lẻ Việt Nam, tổng mức bán lẻ của toàn xã hội giaiđoạn 1995-2002 tăng trưởng 8 - 10%/năm Đặc biệt, từ năm 2003-2007, con số nàytăng lên 18-22%/năm Riêng năm 2007, tổng mức bán lẻ đạt 740.000 tỷ đồng, tăng trên23% so với năm ngoái.Hiện Việt Nam có khoảng 140 siêu thị và đại siêu thị, 20 trungtâm thương mại và gần 1 triệu m2 mặt bằng kinh doanh bán lẻ đang được đầu tư pháttriển.(Nguồn: TTX, 23/1)

- Thị trường bán lẻ Việt Nam đang có nhiều lợi thế, khi người tiêu dùng tại đây thuộchàng trẻ nhất ở châu Á với 79 triệu người, ở tuổi dưới 65 và mức tiêu thụ đã tăng 75%trong giai đoạn từ năm 2000 - 2007 Trong năm 2007, người Việt Nam đã chi gần 45

tỷ USD cho mua sắm và tiêu dùng Trong khi đó 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Namhiện chỉ có dưới 3% thị phần

- Nhu cầu tiêu dùng Việt Nam ngày càng cao và đa dạng, người tiêu dùng Việt Namtiếp cận với cách bán hàng qua Internet, TV shopping, qua di động ngày càng nhiềuhơn; sản phẩm tung ra thị trường đảm bảo vấn đề môi trường như bao bì an toàn, xanh,sạch và thân thiện, nói không với túi nilong…Trong tương lai, thị trường bán lẻ củaViệt Nam sẽ sẵn sàng mở cửa cho hội nhập và cạnh tranh bình đẳng đa dạng

- Số lượng cửa hàng,siêu thị trong nước chưa nhiều : Từ 368 cửa hiệu bán lẻ năm

2007, sang năm 2008, con số này tại Hà Nội và TP.HCM đã lên đến 425, tăng trưởng16% Số cửa hiệu thuộc kênh phân phối hiện đại này tính đến tháng 3/2009, chiếmkhoảng 26% trong tổng cơ cấu của thị trường bán lẻ tại hai thành phố lớn Nếu mởrộng ra thị trường bán lẻ toàn quốc, nó mới chỉ chiếm tỷ trọng từ 10-12% “Nếu sosánh số lượng 400 cửa hiệu tại Hà Nội và TP.HCM với khoảng 16 triệu người sinhsống tại hai thành phố, con số này còn quá thấp, chưa đáp ứng được nhu cầu mua sắmcủa người dân”

- Ít đối thủ cạnh tranh mạnh vì hiện nay chỉ có : Big C,Coopmart , Metro,Fivimart…Còn lại hầu hết các nhà phân phối bán lẻ đều ở quy mô nhỏ, yếu về năng lực, hạn chế

về mặt hàng phục vụ, nguồn nhân lực chưa được đào tạo cơ bản

- Tiềm năng tiêu thụ của thị trường thì lớn như vậy, nhưng hệ thống phân phối củaViệt Nam còn thiếu tính chuyên nghiệp do nguồn nhân lực chưa được đào tạo, hạ tầng

chưa đạt tiêu chuẩn, sản phẩm chưa được bảo quản đúng tiêu chuẩn,bên cạnh đó ViệtNam là thị trường mới vận hành ở mức sơ khai, quan hệ giữa các DN còn lỏng lẻo,thiếu hệ thống cung cấp thông tin đồng bộ, kịp thời, phương thức mua bán còn lạchậu,là điều kiện tốt để một tập đoàn bán lẻ lớn như Wal-mart thâm nhập.

- Các phương thức thanh toán tiện dụng bằng thẻ tín dụng đã xuất hiện, trong bối cảnhnền kinh tế Việt Nam có những bước tiến mạnh mẽ, vững chắc

4)Threat :

- Phải tiếp cận và nghiên cứu về văn hóa,hệ thống pháp lý, phong tục tập quán cũng

như thói quen tiêu dùng khó thay đổi của người Việt, để từ đó có định hướng đúngtrong việc chọn sản phẩm cung ứng cho thị trường, cũng như kế hoạch marketing phùhợp với tâm lý người Việt Nam

- Tại Việt Nam, hàng tiêu dùng hiện vẫn đến tay người mua chủ yếu qua các kênhtruyền thống, như chợ, cửa hàng và các hộ kinh doanh cá thể Cách phân phối này đãtạo ra nhiều khe hở cho hàng gian, hàng giả phát triển cũng như các vấn đề về vệ sinh

an toàn thực phẩm… Hơn 10 năm nay, cũng đã có những doanh nghiệp trong nước xâydựng được chuỗi phân phối bán lẻ hiện đại, nhưng vẫn chưa thể “với tay” tới khu vựcnông thôn Trong khi đó, theo khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗtrợ doanh nghiệp (BSA), thị trường nông thôn là nơi sinh sống của 70% dân số nước ta

và chiếm từ 14-25% tổng thị trường bán lẻ

- Thủ tục hành chính phức tạp, quan liêu

- Cơ sở hạ tầng để phát triển ngành bán lẻ còn yếu kém

Giá thuê mặt bằng quá cao và thủ tục rườm rà: Khiến cho nhiều doanh nghiệp kinhdoanh bán lẻ khó có thể thuê được mặt bằng như mình mong muốn.Theo thống kê tínhđến cuối tháng 7/2008, tại Tp.HCM, giá thuê mặt bằng bán lẻ trong khu trung tâm đạtmức trung bình 65USD/m2/tháng, với những vị trí đẹp giá trung bình đạt đến85USD/m2/tháng và mức giá thuê cao nhất tại khu vực này lên tới 250 USD/m2/tháng;giá thuê mặt bằng khu vực ngoài trung tâm rẻ hơn đôi chút đang ở mức trung bình40USD/m2/tháng Do đó khó tìm được những vị trí thuận lợi vì hiện giá thuê mặt bằngtại các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, bên cạnh đó giao thông và cơ sở hạ tầng ởViệt Nam chưa tốt, đặc biệt là khó tìm được bãi đỗ xe thuận lợi

- Một vài điều khoản, phụ lục của Việt Nam về hạng mục hàng hóa hay quyền phânphối hạn chế khả năng mở rộng , bành trường của nhà ĐTNN.Ví dụ: theo quy định tạiPhụ lục số 01 Quyết định số 10/2007/QĐ-BTM: "Quyền phân phố của nhà ĐTNN gắnvới quyền được lập cơ sở bán lẻ thứ nhất" Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là khinhà đầu tư nước ngoài đã được cấp phép thực hiện quyền phân phối sẽ đương nhiênđược mở cơ sở bán lẻ ở bất cứ đâu trên địa bàn địa phương

IV Chiến lược thâm nhập thị trường

Từ những hiểu biết về thực trạng và tiềm năng thị trường Việt Nam cũng như nănglực của công ty, chúng ta có thể đưa ra chiến lược thâm nhập thị trường sơ bộ Nhưng

do đặc trưng là một nhà bán lẻ, cung cấp một lượng lớn sản phẩm nên chiến lược củaW-M không phải dành cho một sản phẩm cụ thể mà là chiến lược tiếp cận thị trườngcho hệ thống bán lẻ và dịch vụ của mình nên nó có những điểm khác biệt so với chiếnlược của một doanh nghiệp sản xuất thông thường

1.Chiến lược sản phẩm

a Sản phẩm, đặc tính và lợi thế cạnh tranh

Wal-mart mang đến Việt Nam không đơn thuần là một siêu thị thông thường mà làmột địa điểm đáng tin cậy có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu mua sắm hàng tiêu dùng Khách hàng có thể tìm thấy cả những sản phẩm nhập khẩu cũng như những sản phẩmsản xuất trong nước không chỉ với chất lượng cao mà còn với giá cả thấp nhất Bêncạnh đó là sự thỏa mãn đến từ thái độ phục vụ và các dịch vụ tiện ích.Trong khi hệ

thống siêu thị hiện có ở Việt Nam vẫn có hạn chế về giá và mức độ chuyên nghiệptrong khâu phục vụ và chăm sóc khách hàng.Quá trình thành danh của Walmart trướcsau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn” Nghệ thuật kinh doanh “hoà khí sinh giàu” khôngnhững vận dụng về mặt đối đãi với khách hàng mà còn được Walmart vận dụng ngayvới các nhân viên của tập đoàn siêu thị khổng lồ này Vì thế mỗi khi mua vào mỗi loạihàng, Waltmart đều hết sức chú ý tới chất lượng và kiểu dáng và không tiếc bỏ ranhững khoản đầu tư lớn, sử dụng máy tính để kiểm nghiệm hàng hoá và lưu chuyểnxuất nhập hàng, từ đó bảo đảm uy tín của siêu thị và lưu thông sản phẩm hàng hoá.

b Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm

- Thu nhập và mức sống:

Trong những năm gần đây GDP bình quân đầu người của Việt Nam liên tục tăng Nếunăm 1990, GDP trên đầu người của VN chỉ khoảng trên 100 USD, thì đến năm 2007,GDP/người đã đạt 835 USD, tăng trên 8 lần Năm 2008, GDP trên đầu người ước tínhđạt khoảng 1.047 USD/người (xem bảng)

(Nguồn:TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KINH TẾ SỐ 219 THÁNG 1 NĂM 2009 )