Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN Khoa Kinh tế LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BUK, HUYỆN KRÔNG NĂNG, TỈNH ĐĂK LĂK Sinh viên thực Ngành học Khóa học : Hồ Lê Thùy Linh : Quản trị Kinh doanh : 2008-2012 Đăk Lăk, tháng năm 2012 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN Khoa Kinh tế - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CAO SU KRÔNG BUK, HUYỆN KRÔNG NĂNG, TỈNH ĐĂK LĂK Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Ngành học Khóa học Đăk Lăk, tháng năm 2012 : Th.S Lê Thế Phiệt : Hồ Lê Thùy Linh : Quản trị Kinh doanh : 2008-2012 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Tây Nguyên, đặc biệt thầy khoa Kinh tế tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin đặc biệt gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Thế Phiệt, người hướng dẫn, giúp đỡ hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn ban lãnh đạo, phịng ban nơng trường trực thuộc công ty TNHH MTV cao su Krông Buk hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối cùng, xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè động viên tơi suốt q trình thực tập nghiên cứu thực đề tài Buôn Ma Thuột tháng năm 2012 Sinh viên thực Hồ Lê Thùy Linh i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt BHTN BHXH BHYT CBCNVC-LĐ CSR SXKD TNHH MTV Ý nghĩa Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cán công nhân viên chức, lao động Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn thành viên DANH MỤC BẢNG ii Bảng số Bảng 3.1 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Bảng 4.21 Bảng 4.22 Tên bảng Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2009 – 2011 Cơ cấu nhân qua năm Thông tin mẫu nghiên cứu – cấu giới tính Thơng tin mẫu nghiên cứu – cấu độ tuổi Thông tin mẫu nghiên cứu – cấu trình độ Thơng tin mẫu nghiên cứu – cấu vị trí cơng tác Thơng tin mẫu nghiên cứu – cấu thâm niên công tác Thống kê mô tả yếu tố Hệ số tin cậy nhân tố Phân tích nhân tố biến độc lập- Hệ số KMO Phân tích nhân tố biến độc lập – Tổng phương sai trích Phân tích nhân tố biến độc lập – Ma trận hệ số tải xoay Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình Kết phân tích hồi quy – sơ lược mơ hình Kết phân tích hồi quy – phân tích Anova Kết phân tích hồi quy - tham số ước lượng cho biến mơ hình Kết phân tích hồi quy - tham số ước lượng cho biến mơ hình (lần 2) Kiểm định giả thuyết Kiểm định khác biết giới tính đến lịng trung thành Kiểm định khác biết độ tuổi đến lòng trung thành Kiểm định khác biệt vị trí cơng tác đến lịng trung thành Kiểm định khác biệt thâm niên đến lịng trung thành Kiểm định khác biệt trình độ đến lòng trung thành Trang 28 35 36 37 38 38 39 40 46 48 49 50 53 54 54 54 55 57 58 59 60 61 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ 4.2 Tên biểu đồ Trang Doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty từ 2009 – 2011 Thông tin mẫu nghiên cứu - Cơ cấu độ tuổi, giới tính Thơng tin mẫu nghiên cứu - Cơ cấu trình độ học vấn, 29 37 38 iii Biểu đồ 4.3 Biểu đồ 4.4 Biểu đồ 4.5 Biểu đồ 4.6 Biểu đồ 4.7 Biểu đồ 4.8 Biểu đồ 4.9 Biểu đồ 4.10 giới tính Thơng tin mẫu nghiên cứu - Cơ cấu giới tính, tuổi, vị trí cơng tác Thơng tin mẫu nghiên cứu - Cơ cấu giới tính, thâm niên cơng tác, vị trí cơng tác Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố thu nhập Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố môi trường làm việc Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố đồng nghiệp Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố phúc lợi Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố khen thưởng Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố hội đào tạo thăng tiến Biểu đồ 4.11 Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố lãnh đạo Gía trị trung bình biến quan sát yếu tố lòng trung Biểu đồ 4.12 thành Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức 39 40 41 41 42 42 43 44 44 45 24 MỤC LỤC Phần thứ nhất: MỞ ĐẦU .1 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi thời gian 1.4.2 Phạm vi không gian 1.4.3 Phạm vi nội dung Phần thứ hai: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU iv 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Một số vấn đề lòng trung thành nhân viên .8 2.1.3 Các yếu tố liên quan đến lòng trung thành công nhân viên 13 2.1.4 Các yếu tố khác ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 16 2.1.5 Mơ hình nghiên cứu 17 2.1.6 Tiêu chuẩn đánh giá lịng trung thành cơng nhân viên 17 2.2 Cơ sở thực tiễn 18 2.2.1 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên giới 18 2.2.2 Tình hình nghiên cứu vấn đề lòng trung thành nhân viên Việt Nam 19 Phần thứ ba: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Tổng quan công ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đak Lak 20 3.1.1 Giới thiệu chung 20 3.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty 20 3.1.3 Chức nhiệm vụ, sản phẩm công ty 22 3.1.4 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý công ty .24 3.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2009 đến năm 2011 27 3.1.6 Những thuận lợi khó khăn 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 3.2.2 Phương pháp thống kê .34 3.2.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 34 Phần thứ tư: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .35 4.1 Thực trạng nguồn nhân lực công ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk 35 4.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk .36 4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 36 v 4.2.2 Thống kê mô tả biến 40 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .45 4.2.4 Phân tích nhân tố (EFA) 47 4.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .52 4.2.6 Kiểm định giả thuyết 56 4.2.7 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lòng trung thành nhân viên: 58 4.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên .63 4.3.1 Có sách khen thưởng hợp lý, công 63 4.3.2 Tạo mối quan hệ tốt đẹp cho nhân viên công ty 64 4.3.3 Cải thiện môi trường, điều kiện làm việc 65 4.3.4 Tạo hội đào tạo, thăng tiến cho nhân viên .65 4.3.5 Một số biện pháp khác .66 Phần thứ năm: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .69 5.1 Kết luận 69 5.2 Kiến nghị 70 5.2.1 Đối với quyền địa phương 70 5.2.2 Đối với công ty .70 vi Phần thứ MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Ngày trình cơng nghiệp hóa, đại hóa, hội nhập phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh”, Đảng ta xác định: nguồn lao động dồi dào, người Việt Nam có truyền thống yêu nước, cần cù, sáng tạo, có tảng văn hóa, giáo dục, có khả nắm bắt nhanh khoa học công nghệ nguồn lực quan trọng – nguồn lực nội sinh Một kinh tế muốn phát triển mạnh cần trọng vào công tác quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên đứng trước điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề trội doanh nghiệp Đặc biệt sau luật đầu tư luật doanh nghiêp ban hành vào tháng 12/2005 Việt Nam trở thành thành viên thức WTO nước ta trở thành điểm đến hấp dẫn nhà đầu tư, công ty nước tập đoàn kinh tế đa quốc gia Điều dẫn đến tình trạng giành giật nhân chuyển dịch lao động tổ chức Vấn đề đặt cho doanh nghiệp lúc bên cạnh công tác thu hút, đào tạo nguồn nhân lực phải có sách phù hợp nhằm trì lực lượng, đội ngũ lao động lại với doanh nghiệp – đặc biệt nhân viên then chốt Theo kết nghiên cứu có đến 70% lý khách hàng rời bỏ doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt Không thế, liên tục có nhân vật then chốt gây nên sóng ngầm tồn thể nhân viên cịn lại Nằm trung tâm vùng Tây Nguyên với diện tích đất bazan rộng lớn, phù hợp với nhiều loại công nghiệp cà phê, cao su… Đăk Lăk ngày thể vị trí quan trọng đồ kinh tế vùng nói riêng quốc gia nói chung Đặc ... định, phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên công ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk Đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân. .. Chính tơi lựa chọn đề tài “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk? ?? để nghiên cứu 1.2 Mục... viên cơng ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk Đề xuất giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty TNHH MTV cao su Krông Buk, huyện Krông Năng, tỉnh Đăk Lăk