Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS)”

MỤC LỤC 7-Các chính sách về dịch vụ khách hàng (Provision of customer services) 6 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT GCTT : Gía cước tiếp thị. POSM : Point of sale material: Các ấn phẩm quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, các chương trình khuyến mại. PRINT AD : Mẫu quảng cáo báo cáo. TVC : TV Commercial: Phim quảng cáo dùng để phát trên truyền hình. TTCP : Thanh toán cước phí. DANH MỤC HÌNH VẼ/ BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ: Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức công ty VMS Error: Reference source not found Hình 2.2. Biểu đồ thị phần dịch vụ điện thoại di động tại Việt Nam Error: Reference source not found Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng Giá cước- Tiếp thị Error: Reference source not found Hình 2.4: Các bước triển khai chương trình quảng cáo công ty VMS. Error: Reference source not found Hình 2.5: Các bước chuẩn bị quảng cáo nếu có TVC Error: Reference source not found Hình 2.6: Các bước chuẩn bị quảng cáo nếu không có TVC Error: Reference source not found DANH MỤC BẢNG BIỂU: Bảng 2.1: Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ TTDĐ tại Việt Nam Error: Reference source not found Bảng 2.3: Chỉ tiêu phản ánh kết quả kinh doanh công ty VMS 2010-2011 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Ngân sách chi cho quảng cáo Error: Reference source not found Bảng 2.5: Các loại báo, tạp chí công ty VMS thực hiện quảng cáo Error: Reference source not found Bảng 2.6: Số liệu kết quả các chỉ tiêu dành cho quảng cáo năm 2008-2011 Error: Reference source not found Bảng 2.7: Số lần và chi phí quảng cáo công ty VMS trên truyền hình Error: Reference source not found Khóa luận tốt nghiệp Lời mở đầu LỜI NÓI ĐẦU Trong những năm gần đây, đặc biệt từ khi Việt Nam gia nhập WTO, mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng gay gắt. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần lựa chọn những chiến lược phát triển nói chung và chiến lược marketing nói riêng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển được trên thị trường khốc liệt ấy. Trong đó, công cụ quảng cáo chiếm một vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Khi cuộc sống con người ngày càng được nâng cao thì nhu cầu tiếp cận sản phẩm qua các phương tiện khác nhau càng nhiều. Quảng cáo là một phương thức giúp khách hàng được tiếp cận nhiều hơn với doanh nghiệp và sản phẩm-dịch vụ của nó. Công ty thông tin di động VMS-Mobifone là công ty dẫn đầu về lĩnh vực thông tin di động tại Việt Nam. Kể từ khi mới thành lập cho đến nay, công ty đã đạt được những bước tiến dài, ngày càng khẳng định được vị trí trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh hiện nay giữa các doanh nghiệp thông tin di động đang trở nên ngày càng khốc liệt, đặt ra nhiều thách thức cho công ty. Trước tình hình đó, VMS- Mobifone cần thực hiện nhiều biện pháp để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó hoạt động quảng cáo nếu tốt sẽ góp phần không nhỏ vào việc thúc đẩy này. Qua quá trình nghiên cứu hoạt động quảng cáo của công ty VMS-Mobifone dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, em đã hoàn thành đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS)” Đề tài có nội dung, kết cấu làm 3 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing và hoạt động quảng cáo Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS) Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS) Khóa luận đã nêu ra các vấn đề cơ bản trong lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing, hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp nói chung và công ty VMS- Mobifone nói riêng. Trên cơ sở đó, đưa ra một số biện pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động quảng cáo tại công ty VMS-Mobifone. Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 1 Khóa luận tốt nghiệp Lời mở đầu Do thời gian có hạn, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy, cô giáo cũng như của các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 2 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1.1. Khái quát về Marketing 1.1.1.1. Khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing xuất hiện những năm đầu thế kỷ XX tại Hoa Kỳ. Marketing được truyền bá sang Nhật và Tây Âu những năm 50, vào các nước Đông Âu những năm 60, vào Việt Nam những năm 80 của thế kỷ XX. Khi đó, nền kinh tế hàng hóa bắt đầu phát triển lên giai đoạn cao- giai đoạn kinh tế thị trường. Mâu thuẫn giữa sản xuất và thị trường tiêu thụ trở nên gay gắt, vấn đề tiêu thụ sản phẩm trở thành vấn đề sống còn của mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh đó, Marketing hiện đại ra đời. Marketing có thể được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp: - Marketing hiểu theo nghĩa rộng: Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing hiểu theo nghĩa hẹp: Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của một tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức (theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA). Ngoài ra, theo Philip Kotler, Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi một cách tự do những sản phẩm và dịch vụ có giá trị với người khác. Ngày nay, định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa kỳ và của Philip Kotler được xem là hoàn chỉnh và đang được thừa nhận rộng rãi trên thế giới. 1.1.1.2. Marketing hỗn hợp Theo Philip Kotler, Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) là một tập hợp các yếu tố biến động kiểm soát được của Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu. Marketing hỗn hợp bao gồm tất cả những gì doanh nghiệp có thể vận dụng để Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 1 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo tác động lên nhu cầu về sản phẩm của mình. Đối với doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm dịch vụ, các yếu tố nêu trên có chia làm 7 nhóm cơ bản, liên quan đến các chính sách về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, các chính sách về con người, quá trình cung ứng dịch vụ và dịch vụ khách hàng. 1.1.1.3. Các chính sách Marketing hỗn hợp Các chính sách Marketing hỗn hợp bao gồm: các chính sách về sản phẩm (hàng hoá/dịch vụ), chính sách giá, kênh phân phối, các chính sách xúc tiến hỗn hợp, các chính sách về con người, quá trình cung ứng dịch vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng. 1-Các chính sách về sản phẩm (Product) Theo quan điểm của Marketing “Sản phẩm là tất cả các yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng, mang lại lợi ích cho họ, đồng thời có thể chào bán trên thị trường”. Các yếu tố trong định nghĩa này có thể là hữu hình và vô hình, vật chất và phi vật chất. Một sản phẩm thành công nếu nó giải quyết được các yêu cầu của khách hàng hay thoả mãn nhu cầu của họ. Để thực hiện các chính sách sản phẩm dịch vụ trong marketing, cần xác định các giá trị mà sản phẩm, dịch vụ đó mang lại cho khách hàng, sự mong đợi của khách hàng vào chất lượng dịch vụ mà họ đang sử dụng. Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chính sách marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi xem xét chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến các vấn đề sau: + Quản lý chất lượng tổng hợp: Sự đòi hỏi về chất lượng sản phẩm của khách hàng là không có giới hạn. Để quyết định mức đinh lượng thích ứng, công ty phải nghiên cứu mức chất lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. + Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm: Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đảm bảo thành công của phát triển sản phẩm mới. + Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm: Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và bán hàng hóa, thông tin về hàng hóa, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng thương mại. 2-Các chính sách về giá (Price) Các chính sách về giá thường có tác động nhanh đến quyết định mua của khách hàng. Có nhiều yếu tố chi phối doanh nghiệp đưa ra các quyết định về giá, bao gồm các yếu tố bên ngoài như các quy định của Nhà nước về giá, cầu của thị trường mục tiêu, mức độ cạnh tranh ; các yếu tố bên trong như chi phí sản xuất, các mục tiêu Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 2 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo marketing Hiểu biết về các yếu tố ảnh hưởng đến giá sẽ giúp cho chúng ta đưa ra các quyết định đúng đắn về giá. Các mục tiêu marketing đóng vai trò định hướng cho việc định giá. Nếu doanh nghiệp thực hiện mục tiêu phát triển thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách về giá nhằm thu hút khách hàng hiện tại sử dụng thêm các dịch vụ mới hoặc tăng số lượng sử dụng các dịch vụ sẵn có, thu hút các đối tượng khách hàng mới nhằm đạt được quy mô thị trường lớn nhất có thể. Tuy nhiên giá bán còn phụ thuộc vào từng giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm và phải đồng bộ, nhất quán với các chiến lược marketing khác như chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, xúc tiến hỗn hợp Một số chiến lược giá thường được áp dụng như sau: a) Chiến lược giá hớt váng Khi mới bắt đầu phát triển sản phẩm mới, doanh nghiệp nên đặt giá cao nhất có thể cho các đoạn thị trường sẵn sàng chấp nhận sản phẩm mới. Khi mức tiêu thụ giảm xuống thì nên giảm giá để thu hút thêm khách hàng ở đoạn thị trường thấp hơn. b) Chiến lược giá thấp nhất Doanh nghiệp đặt giá thấp nhất để thu hút khách hàng nhưng với điều kiện thị trường nhạy cảm về giá, lĩnh vực sản xuất của doanh nghiệp có tính chất hiệu quả theo quy mô, doanh nghiệp có tiềm năng tài chính c) Chiến lược định giá hai phần Giá được tính gồm 2 phần: phần trả cho mức tiêu dùng tối thiểu và phần trả cho mức tiêu dùng vượt trội. Mức giá cho dịch vụ tối thiểu như cước thuê bao nên đặt thấp, có chính sách giảm giá để thu hút khách hàng. d) Chiến lược giá chiết khấu Doanh nghiệp giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn trong một lần hoặc trong một thời kỳ dưới dạng chiết khấu; hoặc tổ chức chiết khấu theo thời vụ như giảm cước dịch vụ điện thoại di động vào ban đêm tránh tình trạng quá tải công suất phục vụ vào giờ cao điểm, đồng thời khai thác khả năng phục vụ dư thừa vào một số thời điểm nào đó. e) Chiến lược giá khuyến mại Doanh nghiệp có thể định giá thấp ban đầu hoặc vào các dịp đặc biệt như ngày lễ, tết để lôi kéo khách hàng, giảm giá theo phiếu mua hàng để khuyến khích khách hàng mua thường xuyên f) Chiến lược định giá phân biệt Để khai thác các nhu cầu khác nhau của thị trường, doanh nghiệp có thể bán Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 3 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo cùng một loại sản phẩm với các mức giá khác nhau tuỳ vào các điều kiện khác nhau (theo các nhóm khách hàng, theo địa điểm, theo giờ, theo mùa trong năm ). g) Chiến lược giá cho danh mục sản phẩm Giá được xây dựng cho toàn bộ danh mục sản phẩm (nhỏ hơn tổng tất cả giá từng sản phẩm trong danh mục) nhằm khuyến khích khách hàng mua toàn bộ danh mục sản phẩm. 3-Các chính sách về kênh phân phối Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm mới là thiết kế và quản lý bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường. Mạng lưới bán hàng là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng một cách thành công. Có ba loại kênh phân phối chính: Phân phối đặc quyền, phân phối có chọn lọc, phân phối rộng rãi. 4-Các chính sách xúc tiến hỗn hợp Trong môi trường cạnh tranh không thể bỏ qua được vai trò của các hoạt động xúc tiến nhằm giữ vững thị phần và phát triển thị trường của doanh nghiệp. Các hoạt động xúc tiến sẽ thông báo cho khách hàng sự có mặt của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm và nhắc họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu. Các chính sách xúc tiến hỗn hợp gồm: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ với công chúng và tuyên truyền. Khi thiết kế các chiến lược xúc tiến, cần phải xem xét các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: thị trường mục tiêu, bản chất của sản phẩm, các giai đoạn của chu kỳ sống và mức kinh phí chi cho hoạt động này. a) Quảng cáo Quảng cáo là phần quan trọng trong hoạt động xúc tiến được thực hiện qua các phương tiện: báo chí, tạp chí, truyền hình, radio, internet, biển quảng cáo, thư quảng cáo, bao bì quảng cáo… Mỗi loại có ưu điểm và nhược điểm riêng. Tuỳ từng điều kiện và trường hợp cụ thể, doanh nghiệp quyết định hình thức phù hợp. Thông thường nên kết hợp các hình thức để tăng hiệu quả quảng cáo. Quảng cáo có ba mục tiêu chính: Mục tiêu thông tin, mục tiêu thuyết phục, mục tiêu nhắc nhở. b) Khuyến mãi Khuyến mãi có tác dụng khuyến khích người tiêu dùng cuối cùng mua nhiều hơn, các trung gian trong kênh phân phối tích cực mở rộng kênh phân phối, bán nhiều Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 4 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo sản phẩm hơn, do đó mở rộng được thị trường tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với người tiêu dùng có thể sử dụng các phương tiện mang lại lợi ích kinh tế trực tiếp như phiếu thưởng, quà tặng, quay số trúng thưởng… Đối với các trung gian trong kênh phân phối: tài trợ về tài chính (giảm giá bán ). c) Bán hàng trực tiếp Khi tổ chức bán hàng trực tiếp, các nhân viên của doanh nghiệp có nhiều cơ hội nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục, xây dựng mối quan hệ thân thiện giữa hai bên. d) Quan hệ với công chúng và tuyên truyền Quan hệ với công chúng và tuyên truyền giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng qua các hoạt động tài trợ, từ thiện, các hoạt động công cộng của địa phương, tổ chức các hoạt động văn thể và đưa tin lên báo chí, tổ chức họp báo, sáng tác các bài hát, làm các video-clip có lồng ý tưởng tuyên truyền về doanh nghiệp và sản phẩm… Các hoạt động này mang tính khách quan hơn quảng cáo nên dễ đi vào lòng người, lượng thông tin cung cấp đến công chúng cao hơn và chi tiết hơn quảng cáo. 5-Các chính sách về con người (People) Đối với hầu hết các ngành dịch vụ, con người là yếu tố quyết định, đặc biệt là những người ở tuyến đầu. Các hành vi, trang phục, lời nói… đều ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng; kiến thức, kỹ năng, thái độ của họ ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ. Mỗi lần tiếp xúc là một cuộc giao dịch quan hệ qua lại giữa các khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Chất lượng của dịch vụ cao hay thấp không phải chỉ do bản chất dịch vụ đó qui định mà còn do kỹ năng của cán bộ, nhân viên tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng cảm nhận dịch vụ của khách hàng. Do vậy, các chính sách về con người trong việc cung ứng dịch vụ rất được chú trọng. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần có một đội ngũ cán bộ, giao dịch viên được huấn luyện, đào tạo đủ trình độ, năng lực chuyên môn, có kiến thức nhất định để cung cấp dịch vụ và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ; có phẩm chất đạo đức thể hiện qua sự quan tâm đến khách hàng, ứng xử văn minh, lịch sự trong giao tiếp. Bên cạnh đội ngũ tuyến đầu, các doanh nghiệp dịch vụ cần một đội ngũ có khả năng nghiên cứu tốt để tham gia các hoạt động nghiên cứu phát triển, tạo ra nhiều dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. 6- Các chính sách về quá trình cung ứng dịch vụ (Processes) Quá trình cung ứng dịch vụ bao gồm tập hợp các hoạt động và các mối quan hệ giữa chúng theo các quy chế, quy tắc, lịch trình và cơ chế hoạt động nhằm tạo ra một Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 5 [...]... hành quảng cáo sẽ phải chịu trách nhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúng sự thật, không được có sự xuyên tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảng cáo Để đảm bảo thông tin quảng Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 9 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo cáo có được tính chân thực thì người chủ tiến hành quảng cáo. .. trung tâm thông tin di động khu vực III - 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với tập đoàn Kinnevik/Comvik Ông Lê Ngọc Minh lên làm giám đốc công ty thay cho ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) - 2006: Thành lập trung tâm thông tin di động khu vực IV - 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập công ty thông tin di động Thành... Chức năng của quảng cáo Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng Nếu quảng cáo không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thể đạt được hiệu quả - Chức năng thông tin: Thông tin về quảng cáo là một thông tin khái quát ngắn gọn, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệp đang quảng cáo Thông tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thông tin sản phẩm,... để quảng cáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình Tuy nhiên, để hoạt động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảng cáo phải đạt được các yêu cầu sau: - Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao: Đây là yếu tố rất quan trọng đối với tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm, nhưng đây là thông tin khái quát Bên cạnh đó, kinh phí dành cho quảng cáo. .. Ngay sau khi thành lập, Công ty VMS-MobiFone đã đi vào khai thác, phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường thông tin di động Việt Nam Quá trình hình thành và phát triển được tóm tắt như sau: - 1993: Thành lập công ty Thông tin di động Giám đốc công ty ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh... quảng cáo nhưng cũng có những sản phẩm thì chi phí cho quảng cáo không tốn kém Chính những điều này mà mặt hàng doanh nghiệp cung cấp sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả quảng cáo của doanh nghiệp Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 19 Khóa luận tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty VMS CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG... trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty VMS thấp Bên cạnh đó, họ cũng là những khách hàng mới và không có thâm niên, nếu chất lượng dịch vụ kém và không thực sự đảm bảo, họ có thể chuyển qua sử dụng các mạng di động khác mà không có quá nhiều ràng buộc 2.1.7 Hoạt động quản trị Marketing 2.1.7.1 Nhận thức về marketing của công ty thông tin di động VMS-Mobifone Là Công ty 100% vốn trong nước, lại hoạt động. .. tồn tại 1.1.2 Khái niệm về quảng cáo và yêu cầu đối với quảng cáo 1.1.2.1 Khái niệm về quảng cáo Có rất nhiều khái niệm khác nhau về quảng cáo , mỗi quốc gia cũng có khái niệm về quảng cáo khác nhau Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 6 Khóa luận tốt nghiệp Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động marketing và hoạt động quảng cáo Theo Bộ luật thương mại Việt Nam thì “ Quảng cáo thương mại là hoạt động. .. giao cho Cụ thể: - Xây dựng mạng thông tin di động hiện đại, sử dụng công nghệ tiên tiến, kết hợp nối mạng thông tin di động toàn cầu và khu vực, kết nối mạng viễn thông cố định - Cung cấp các loại hình dịch vụ thông tin di động đa dạng như điện thoại, Sinh viên: Thái Thu Hằng – D08QTM 20 Khóa luận tốt nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty VMS nhắn tin, Fax, chuyển vùng trong nước... và nghĩa vụ của người quảng cáo Do vậy, khi tiến hành đưa ra thông tin quảng cáo thì người tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra các thông tin quảng cáo mà mình sẽ đưa ra đảm bảo cho thông tin quảng cáo phải có tính xác thực Điều này không những giúp cho người chủ tiến hành quảng cáo đảm bảo đúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước pháp luật mà còn giúp cho thông tin quảng cáo của doanh nghiệp . Marketing và hoạt động quảng cáo Chương 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS) Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động. đã hoàn thành đề tài: Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty thông tin di động (VMS)” Đề tài có nội dung, kết cấu làm 3 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing. BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1.1. Khái quát về Marketing 1.1.1.1. Khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing xuất