Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH TM- DV- TC TÂN THANH HẢI
Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Cơng Ty Tân Thanh Hải CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC MARKETING TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY TNHH TM- DV- TC TÂN THANH HẢI 3.1 Đôi nét phận marketing Đây phận non trẻ, thành lập thức vào hoạt động vào ngày 10 tháng 11 năm 2008 Bộ phận Marketing trực thuộc phịng kinh doanh cơng ty Hiện phận có người gồm trưởng phận nhân viên phối hợp phụ trách mảng cơng việc là: Marketing truyền thống, Marketing nội Marketing trực tiếp Trong trình hoạt động, phận Marketing hướng đến mục tiêu: Xây dựng phát triển thương hiệu Tân Thanh Hải Duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác hãng sơn Xây dựng mối quan hệ với quan truyền thơng, báo chí Tạo thành chất xúc tác kết hợp phận khác công ty Dựa vào mục tiêu hoạt động, ta nhận thấy phận marketing có mối quan hệ lớn là: Nội cơng ty phận bên ngồi cơng ty (đối tác, khách hàng, quan báo chí) Nội Cơng ty Bộ phận Marketing Đối tác Khách hàng Cơ quan Báo chí Sơ đồ 3.3 Mối quan hệ phận marketing với phận khác SVTH: Trần Ngọc Hòa 31 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Bộ phận Marketing thắt chặt mối quan hệ với phận khác ngồi cơng ty nhằm đạt mục tiêu đề hoạt động Ngân sách hàng năm mà Ban lãnh đạo công ty chi cho phận Marketing 0,02% doanh thu bán hàng, số khiêm tốn, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu hoạt động Marketing công ty 3.2 Các công cụ Marketing trực tiếp mà công ty áp dụng 3.2.1 Marketing qua điện thoại 3.2.1.1 Mục đích Với số người sử dụng điện thoại (nhất điện thoại di động) ngày tăng marketing qua điện thoại cơng cụ hữu ích hình thức Marketing trực tiếp Đây công cụ đặc trưng cơng ty, phải có kết hợp phận Marketing phận kinh doanh điện thoại vừa công cụ truyền thông chương trình khuyến mãi, vừa cơng cụ chào hàng hiệu phịng kinh doanh Thơng qua công cụ này, nhân viên marketing giúp công ty truyền thơng tới khách hàng chương trình khuyến hay sản phẩm Đồng thời điện thoại công cụ dùng để bán hàng phổ biến Tân Thanh Hải Ngồi điện thoại cịn sử dụng để giải thắc mắc, khiếu nại thăm dò ý kiến khách hàng 3.2.1.2 Các bước thực Lập danh bạ điện thoại khách hàng mục tiêu Trước tiên, nhân viên marketing lập phiếu Khách hàng thân thiết, theo khách hàng đến mua hàng nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ cho khách hàng điền thơng tin vào phiếu Các nhân viên marketing thu phiếu lập thành danh sách thông tin SVTH: Trần Ngọc Hòa 32 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải khách hàng, có thơng tin số diện thoại khách hàng Số lượng ngày tăng, sau danh sách giao cho nhân viên kinh doanh Gọi điện trực tiếp cho khách hàng Khi chương trình khuyến hãng đưa xuống, công ty thực hiện, phận Marketing soạn nội dung kế hoạch thực chương trình Sau soạn xong, nhân viên marketing đưa chương trình xuống phận kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Hiện cơng ty có khoảng 10 nhân viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhân viên kinh doanh sử dụng điện thoại công ty điện thoại cá nhân để gọi thơng báo cho khách hàng biết nội dung chương trình đó, sau giải đáp thắc mắc khách hàng chương trình khuyến (nếu có) Đồng thời nhân viên kinh doanh làm nhiệm vụ chào hàng cho khách hàng khơng có chương trình khuyến Mỗi nhân viên kinh doanh phụ trách cung cấp thông tin cho khách hàng khu vực mà đảm nhiệm như: khu vực TP.HCM, khu vực Miền Tây, khu vực Đông Nam Bộ Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trực đường dây nóng (083.7173655) để nhận thơng tin phản hồi từ khách hàng, đồng thời phối hợp với phận kinh doanh phận marketing để giải đáp vấn đề khách hàng yêu cầu cách tốt Chi phí điện thoại tính vào chi phí bán hàng hay chi phí quản lý doanh nghiệp, phận marketing không chịu trách nhiệm chi phí 3.2.1.3 Hiệu marketing qua điện thoại Sau nhận điện thoại thông báo chương trình khuyến chào hàng khách hàng vui vẻ đón nhận khơng có cảm giác bị làm phiền, lượng khách hàng nhận gọi từ cơng SVTH: Trần Ngọc Hịa 33 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải ty khách hàng đến mua hàng cơng ty Hơn chương trình khuyến cơng ty khơng nhiều uy tín thực chương trình khuyến tốt nên khách hàng cảm thấy tơn trọng quan tâm nhiều nhận gọi Có khoảng 70% gọi khách hàng hồi đáp lại với mục đích hỏi rõ chương trình khuyến sản phẩm Tuy nhiên, khách hàng liên lạc hạn chế, đối tác khách hàng thân thiết gọi thường xuyên Mới đây, khách hàng danh sách thông tin khách hàng quan tâm so với lúc trước, khách hàng mới, khách hàng tiềm chưa ý Nhất việc thu thập thông tin khách hàng mục tiêu kém, nên khả tiếp cận họ trở nên khó khăn 3.2.2 Marketing Online 3.2.2.1 Mục đích Trong thời đại mà cơng nghệ thơng tin nói chung Marketing online nói riêng ln phát triển mở rộng tồn cầu Chủ động đến với công nghệ thông tin, với Marketing online để khai thác sức mạnh nhằm mở rộng thị trường, tăng cường nhận biết khách hàng công ty, tăng hiệu hoạt động kinh doanh, chống đỡ với việc thị phần đối thủ cạnh tranh đến từ Internet lựa chọn Tân Thanh Hải 3.2.2.2 Các hình thức thực 3.2.2.2.1 Đăng tin rao vặt Ở hình thức này, Tân Thanh Hải tạo account trang website rao vặt, sau tiến hành đăng tin miễn phí quản lý tin Nội dung tin chủ yếu chương trình khuyến mà công ty áp dụng cho đối tượng khách hàng Nhiệm vụ nhân viên marketing sau đăng tin phải tiến hành “làm mới” SVTH: Trần Ngọc Hòa 34 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Cơng Ty Tân Thanh Hải tin ngày Tác dụng việc làm làm cho tin ln đứng đầu trang web, thuận tiện cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ tin Một số trang web mà Tân Thanh Hải sử dụng để đăng tin rao vặt là: www.raovat.com; www.muabanraovat.com; www.5giay.vn; www.quangcaosanpham.com; www.muaban24h.com.vn; www.tinraovat.net; www.vatgia.com; www.khuthuongmai.vn Trong số trang web trên, có trang web mà Tân Hải đăng ký “Đăng tin VIP” hay gọi nâng cấp tài khoản VIP, trang www.raovat.com; www.muaban24h.com.vn; www.5giay.vn Với việc đăng tin vậy, Tân Thanh Hải phải trả cho Ban quản trị website khoản tiền tương ứng khoảng 200,000 đồng đến 300,000 đồng/tháng Nội dung tin giống tin khác, nhiên tin VIP có số ưu điểm vượt trội là: Bản tin trang nhất/trang chủ, cố định vị trí mà khơng cần cơng đoạn “làm mới” tin Không cần vào website để đăng lại giao dịch mua bán chưa xong Cho phép upload bảng báo giá, thuận tiện cho khách hàng tra cứu giá Ưu điểm - Tiết kiệm chi phí (các tin đăng miễn phí, trừ trang web đăng tin VIP trên) - Không gian đưa tin rộng lớn Mọi thơng tin, hình ảnh cơng ty giới thiệu cách sống động website rao vặt Điều quan trọng tiêu đề tin phải thật lôi cuốn, hấp dẫn, gây tò mò cho người truy cập SVTH: Trần Ngọc Hòa 35 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Nhược điểm - Khơng có khả phân luồng thơng tin website rao vặt, hàng đưa lên website để giới thiệu bán, điều phần gây khó khăn cho người truy cập web việc tìm kiếm thơng tin cần thiết - Việc “làm mới” tin chiếm nhiều thời gian, chưa kể đến việc chỉnh sửa xóa tin hết thời gian khuyến mãi, phận marketing có nhân viên đảm nhận việc - Hiện chưa có cơng cụ dùng để đo lường mức độ hiệu việc đăng tin rao vặt Hiệu thấy mang tính chất tương đối dựa vào số lượng khách hàng truy cập vào website đăng tin 3.2.2.2.2 Email marketing Theo nghiên cứu công ty AC Nielsen Vào năm 2008, 38% người sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi 18 - 30 có sử dụng email, số độ tuổi 41 – 50 34%, email đứng thứ tư hoạt động sử dụng nhiều internet….Đặc biệt TP.Hồ Chí Minh, mức độ sử dụng email hàng ngày thường xuyên chiếm đến 73% Những số khiến nhân viên marketing bỏ qua công cụ quảng bá đầy tiềm năng: Email marketing Tân Thanh Hải ngoại lệ, nắm bắt thuận lợi đó, phận marketing tiến hành khai thác cách triệt để lợi ích mà email marketing mang lại cho doanh nghiệp Việc áp dụng hình thức tháng 12 năm 2008 Các bước thực Đầu tiên, công ty thống kê lại danh sách khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết đồng ý nhận email Danh sách tạo mẫu đăng ký thành viên trang web, mẫu khách hàng thân thiết, tổ chức kiện online/offline…Đây người có SVTH: Trần Ngọc Hòa 36 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận đọc email cao Tiếp theo công ty chuẩn bị nội dung email gửi Các email tạo với nội dung hấp dẫn, thiết kế có độ rộng 500 pixel, tựa đề 35 ký tự Nội dung email chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, kiện cơng ty…Điều quan trọng nội dung thiết kế sống động lôi Sau chuẩn bị xong phần việc trên, phận marketing cân nhắc thời điểm gửi email tiến hành gửi cho khách hàng Cụ thể sau q trình tìm hiểu thói quen check email khách hàng email gửi theo luồng: Email cho doanh nghiệp gửi vào ban ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, email cho người tiêu dùng gửi vào thứ Hai thứ Năm lúc người ta sử dụng email nhiều Những email có nội dung cơng ty gửi – lần/tháng cho đối tượng để tăng độ nhận biết khách hàng 3.2.2.3 Hiệu marketing online Sau email gửi đi, phận marketing thường xuyên thực báo cáo về: tổng số email gửi đi, tỷ lệ email bị trả về, tỷ lệ từ chối, tỷ lệ email mở, tỷ lệ leck đường dẫn…để từ đo lường hiệu thực có điều chỉnh thích hợp (nếu có) Kết cụ thể việc sử dụng email marketing tính hết tháng 3/2009 có khoảng từ 70% đến 80% khách hàng trả lời email cho đợt gửi email nắm bắt thông tin công ty Hình thức email marketing mang lại cho cơng ty số lợi ích như: + Tiết kiệm thời gian: có khách hàng vài tiếng sau phát thông điệp quảng cáo SVTH: Trần Ngọc Hòa 37 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải + Tiết kiệm chi phí: chi phí cho email dao động từ 80 VNĐ đến 200 VNĐ tùy theo số lượng, số lượng nhiều chi phí thấp; khơng tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung; khơng tốn chi phí xuất bản, cần thiết kế nội dung gửi tới vô số khách hàng + Tạo phong phú nội dung thông điệp muốn chuyển (nội dung chữ, hình ảnh, âm thanh, video quảng cáo,…) Bên cạnh lợi ích mà marketing mang lại cho cơng ty, nhược điểm lớn hình thức cơng ty phải cho phép người nhận Hình thức gửi email marketing mà không cho phép người nhận gọi spam (thư rác), điều gây phiền phức cho khách hàng họ cảm thấy bực bội 3.2.3 Marketing báo, tạp chí 3.2.3.1 Mục đích Tăng độ nhận biết khách hàng, giúp khách hàng người tiêu dùng biết đến sản phẩm mới, dịch vụ hay chương trình khuyến cơng ty thơng qua báo, tạp chí Qua xây dựng hình ảnh Tân Thanh Hải thương trường Chu hiện: Tùy theo quy mô chiến dịch mà công ty đề kế hoạch Marketing báo, tạp chí khác cho phù hợp Đối tượng tiếp nhận công cụ chủ yếu người tiêu dùng 3.2.3.2 Cách thức thực Bộ phận marketing có viết PR công ty thông tin chương trình khuyến mà cơng ty thực hiện, sau đăng lên số tạp chí như: mua bán, tạp chí kinh tế, lao động Số kỳ đăng ký tùy thuộc vào nội dung PR, quy mơ chương trình khuyến SVTH: Trần Ngọc Hòa 38 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Đối với việc đăng tin chương trình khuyến lên tạp chí trên,Tân Thanh Hải tốn chi phí có mối quan hệ tốt với tạp chí Đối với việc đưa viết nằm hoạt động PR lên tạp chí tính từ phận marketing thức vào hoạt động nay, cơng ty sử dụng khoảng tiền 200,000,000 đồng để phục vụ cho hoạt động Chi phí cho hoạt động cơng ty lấy từ số tiền tài trợ hai hãng ICI ASIA Nếu Tân Thanh Hải đạt doanh số mà hãng áp đặt cho tháng, Tân Thanh Hải nhận khoản tài trợ cho tháng để hoạt động marketing 3.2.3.3 Hiệu Marketing báo, tạp chí Sau tin đăng báo, tạp chí số lượng khách biết đến cơng ty ngày tăng, cụ thể số lượng người truy cập website gọi điện thoại công ty tăng so với trước đăng tin 3.3 Các chương trình khuyến thực thông qua công cụ marketing trực tiếp 3.3.1 Chương trình “Đồng hành Toa” Thông tin tổng quát - Sản phẩm áp dụng: Các mặt hàng sơn Toa - Thời gian áp dụng: Từ ngày 1/04 đến 1/05/2009 - Đối tượng khách hàng: Tất khách hàng mua sản phẩm Toa - Địa điểm áp dụng: Tại công ty Tân Thanh Hải Nội dung chương trình - Mua sản phẩm Toa season công ty Tân Thanh Hải tặng cọ lăn sơn - Mua sản phẩm Toa với trị giá hóa đơn 1,000,000 đồng, khách hàng tặng áo thun nón kết hãng Toa - Đặc biệt mua sản phẩm Toa với trị giá 3,000,000 đồng, khách hàng giảm 5% hóa đơn tốn có hội rút SVTH: Trần Ngọc Hòa 39 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải thăm trúng thưởng chuyến du lịch dành cho người sang MalaysiaSingapore ngày đêm nhiều giải thưởng có giá trị khác Hình thức truyền thơng - Đăng PR báo, tạp chí như: mua bán, tạp chí kinh tế, lao động - Đăng tin website Tân Thanh Hải số website khác như: www.raovat.com; www.muabanraovat.com; www.quangcaosanpham.com; www.5giay.vn; www.muaban24h.com.vn; www.tinraovat.net; www.vatgia.com; www.khuthuongmai.vn - Treo băng rôn công ty chi nhánh công ty đại lý công ty - Trực tiếp gửi email với đối tác để thơng báo chương trình khuyến Hình ảnh minh họa Giải thưởng chuyến du lịch Sản phẩm trúng thưởng 3.3.2 Chương trình DULUX “Chinh phục thử thách” Mục đích Tân Thanh Hải kết hợp với hãng sơn Dulux (ICI) tổ chức chương trình khuyến nhằm giới thiệu khuyến khích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hãng Đồng thời thông qua Tân Thanh Hải muốn củng cố mối quan hệ với Dulux (ICI) hoạt động kinh doanh SVTH: Trần Ngọc Hòa 40 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Thông tin tổng quát - Dulux đặt quầy giao dịch khu vực bán hàng công ty Tân Thanh Hải thời gian diễn chương trình - Thời gian áp dụng: từ ngày 10/08 đến 15/08/2009 - Đối tượng áp dụng: Toàn người tiêu dùng mua hàng công ty Tân Thanh Hải - Sản phẩm áp dụng: Các sản phẩm thuộc hệ thống sơn Dulux + Sơn ngoại thất: Dulux weather shield + Sơn nội thất: Dulux lao chùi hiệu quả, Dulux in + Sơn lót: Dulux chống kiềm, Dulux chống thấm Nội dung chương trình - Các nhân viên tiếp thị Dulux giới thiệu tư vấn cho khách hàng tiện ích cách sử dụng sản phẩm - Tặng “áo thun” cho khách hàng đến tư vấn - Khi mua sản phẩm Dulux thời gian tổ chức chương trình giảm 5% trị giá hóa đơn tốn - Đặc biệt khách hàng mua sản phẩm với trị giá 2,000,000 đồng, khách hàng có hội rút thăm trúng thưởng Giải thưởng Tivi hiệu LG trị giá 10,000,000 đồng nhiều giải thưởng khác Giải thưởng bốc thăm công bố vào chiều ngày 15/08/2009 cơng ty Tân Thanh Hải Hình thức truyền thông - Đăng tin website công ty Tân Thanh Hải hệ thống quảng bá online Tân Thanh Hải như: www.raovat.com; www.muabanraovat.com; www.quangcaosanpham.com; www.5giay.vn; www.muaban24h.com.vn; www.tinraovat.net; www.vatgia.com; www.khuthuongmai.vn SVTH: Trần Ngọc Hòa 41 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải - Nhân viên Tân Thanh Hải Dulux mặc đồng phục Dulux tuần lễ Dulux để quảng bá hình ảnh cho Dulux - Gọi điện thoại cho đại lý khách hàng thân thiết Tân Thanh Hải Hình ảnh minh họa Lễ trao giải thưởng Khẩu hiệu chương trình 3.3.3 Chương trình “Đồng hành Tân Thanh Hải” vào cuối năm Mục đích - Tạo tuần lễ mua sắm với nhiều ưu đãi từ hãng khác cuối năm - Thu hút ngày nhiều khách hàng Tân Thanh Hải nhằm gia tăng thị phần thị trường TP.HCM - Gửi đến khách hàng lời chúc tốt đẹp tết đến xuân Thông tin tổng quát - Thời gian áp dụng: từ ngày 10/12 đến 25/12/2009 - Sản phẩm áp dụng: Toàn sản phẩm Tân Thanh Hải - Địa điểm áp dụng: Tại công ty Tân Thanh Hải Nội dung chương trình - Khi mua hàng với trị giá hóa đơn từ 1,000,000 đến 3,000,000 đồng, khách hàng giảm 3% hóa đơn tốn - Khách hàng mua sản phẩm 3,000,000 đồng giảm 5% trị giá hóa đơn SVTH: Trần Ngọc Hòa 42 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải - Khách hàng tặng “áo thun” Tân Thanh Hải hãng có khuyến - Tặng quà cho Đại lý khách hàng thân thiết Tân Thanh Hải Hình thức truyền thông - Đăng tin website Tân Thanh Hải website khác như: www.raovat.com; www.muabanraovat.com; www.quangcaosanpham.com; www.5giay.vn; www.muaban24h.com.vn; www.tinraovat.net; www.vatgia.com; www.khuthuongmai.vn - Đăng tin báo tạp chí như: mua bán, tạp chí kinh tế, lao động - Gọi điện thoại trực tiếp đến Đại lý khách hàng thân thiết Hình ảnh minh họa Các sản phẩm khuyến Khu vực khuyến 3.4 Đánh giá chung việc thực chương trình khuyến 3.4.1 Những thuận lợi - Việc thực chương trình khuyến khơng tốn nhiều chi phí mà hiệu lại cao - Đa số chương trình tạo ý khách hàng thông qua việc truyền thông số tạp chí Các chương trình cịn nhận ủng hộ vài tạp chí ngành SVTH: Trần Ngọc Hòa 43 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải - Nhận phối hợp chặt chẽ từ phòng ban khác, hãng tham gia - Nhận hưởng ứng nhiệt tình từ đối tượng khách hàng – người nắm bắt thơng tin chương trình 3.4.2 Những khó khăn - Khi viết chương trình khơng có kinh phí nhiều nên ý tưởng cịn hạn chế chưa khai thác hết tiềm chương trình - Thời gian chuẩn bị cho chương trình thường ngắn (chỉ từ đến ngày cho chương trình) - Cơng tác truyền thơng cịn đơn điệu chi phí cho hoạt động thấp - Nhân phận marketing cịn hạn chế nên khó phân bổ lực lượng cách hoàn hảo vào cơng việc cụ thể - Chương trình Dulux “Chinh phục thử thách” số lượng bán hạn chế 3.4.3 Hiệu đạt Sau chương trình khuyến số lượng sản phẩm bán so với ngày thường nhiều lên đáng kể Qua đợt khuyến thu hút thêm nhiều khách hàng biết đến Tân Thanh Hải, trở thành khách hàng thường xuyên khách hàng cũ tiếp tục gắn bó với Tân Thanh Hải Tính chung cho tất chương trình, số lượng khách hàng doanh thu tăng thêm cụ thể sau: - Số lượng khách hàng đến với công ty tăng rõ rệt, từ 10% đến 15% so với lúc chưa làm chương trình - Doanh số tăng từ 2% đến 3% so với chưa làm chương trình SVTH: Trần Ngọc Hịa 44 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải 3.5 Nhận xét 3.5.1 Nhận xét tồn cơng ty Ưu điểm Với chức “chuyên cung cấp sản phẩm hiệu với giá thấp nhất”, Tân Thanh Hải thu hút lực lượng lớn khách hàng đại lý từ đối thủ cạnh tranh Các phòng ban Tân Thanh Hải đầy đủ, phận thực chức riêng, ln có phối hợp nhịp nhàng nhằm thực theo mục tiêu cơng ty Bán hàng hãng, hàng có chất lượng, chủ yếu cơng ty nhập hàng nhà sản xuất hàng đầu Đông Nam Á: ICI, Toa, Asia, Uraiphanich,… Ban lãnh đạo công ty có chế độ lương thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên.Vào cuối tuần thường có buổi tiệc nhỏ giao lưu phòng ban Đặc biệt cơng ty thành lập đội bóng đá nam để giao lưu với công ty khác vào cuối tuần như: Chi nhánh tập đoàn Mai Linh TP.HCM,Yamaha, Hyundai, Contex, Sơn Sang,…Bên cạnh đó, cơng ty thường tổ chức chuyến du lịch cho toàn thể nhân viên vào dịp lễ lớn, dịp cuối năm Tất việc làm có tác động lớn tới tâm lý nhân viên, kích thích nhân viên làm việc ngày hiệu Nhược điểm Khả tài cơng ty cịn yếu, cơng ty trữ hàng kho, thường trữ mặt hàng bán chạy Vì vậy, hàng hóa chưa phong phú, đa dạng, làm cho khách hàng khơng có chọn lựa mua hàng Thông tin sản phẩm website thiếu Cơ sở vật chất cơng ty cịn thiếu thốn, diện tích kho nhỏ, hàng hóa thường chất khu vực văn phịng, nên khơng gian làm việc không thoải mái, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động nhân viên SVTH: Trần Ngọc Hòa 45 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Chính sách tiết kiệm chi phí, chi phí bán hàng ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ nhân viên 3.5.2 Nhận xét công tác marketing trực tiếp công ty Những thành công cần phát huy Marketing qua điện thoại công cụ marketing mang tính chất lâu dài Nó gắn liền với hoạt động công ty Đây công cụ giúp cho việc quảng bá thương hiệu Tân Thanh Hải rộng rãi đến kênh phân phối khách hàng tiềm Marketing trực tiếp qua điện thoại hay bán hàng trực tiếp qua điện thoại mục tiêu cuối giúp sản phẩm vào nhận thức khách hàng Vì marketing qua điện thoại cơng cụ đắc lực cho chiến lược quảng bá thương hiệu công ty Thực tế kết minh chứng cho điều Do cơng ty cần phát huy vai trị cơng cụ này, khơng với khách hàng thân thiết mà tất khách hàng, kể khách hàng nội bộ, tổ chức cá nhân có liên quan nhằm đẩy mạnh cơng tác PR – quảng bá thương hiệu Trong xu số người sử dụng internet ngày tăng, công ty phải khai thác tối đa hiệu mà công cụ Marketing online mang lại Đây công cụ marketing sinh động thu hút khách hàng họ truy cập vào website, chi phí cho việc thực công cụ không cao Tiếp tục đăng tin khuyến trêm website rao vặt có, việc làm mang lại dấu hiệu khả quan: tăng thêm khoảng 10% khách hàng tiêu dùng cuối biết Tân Thanh Hải sau đăng tin Tiếp tục thực chương trình khuyến với nội dung hấp dẫn hơn, sử dụng tối đa công cụ marketing trực tiếp để thông tin khuyến chuyển tới khách hàng cách nhanh nhất, rõ ràng đồng thời mở rộng phạm vi thị trường nhằm tăng thêm lượng khách hàng SVTH: Trần Ngọc Hòa 46 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Những tồn cần khắc phục Tồn 1: Chưa đầu tư mức cho sở liệu khách hàng Thực tế từ trước đến nay, việc thiết lập sở liệu khách hàng Tân Thanh Hải thực thông qua phiếu “Khách hàng thân thiết” Tuy nhiên việc thực chưa ý mức chiều rộng chiều sâu Cụ thể có phiếu này, có vài thông tin đơn giản khách hàng như: họ, tên, điện thoại, email Tồn 2: Website cơng ty cịn sơ sài Trang web www.TanThanhHai.vn thiết kế đơn giản, chủ yếu danh mục sản phẩm, với giá update ngày cịn sai sót tính kịp thời chưa đảm bảo Các chương trình khuyến chủ yếu đăng dạng tin, chưa có hình ảnh sống động hấp dẫn Các đường link khơng đảm bảo, ví dụ link đến email nhân viên kinh doanh thường không kết nối được….Các sản phẩm website xếp theo loại dịng sản phẩm, nhiên q trình update chỉnh sửa, thứ tự dễ xáo trộn, gây khó khăn cho khách hàng việc tìm kiếm Tồn 3: Chưa khai thác triệt để công cụ marketing trực tiếp Công ty thực marketing trực tiếp thơng qua cơng cụ Bên cạnh cịn cơng cụ khác mà cơng ty hồn tồn thực Marketing qua truyền thanh, qua thư trực tiếp, qua catalog Trong hình thức hình thức marketing qua thư trực tiếp tốn chi phí phù hợp với cơng ty SVTH: Trần Ngọc Hịa 47 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung ... Hịa 33 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải ty khách hàng đến mua hàng công ty Hơn chương trình khuyến cơng ty khơng nhiều uy tín thực. .. Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải Thông tin tổng quát - Dulux đặt quầy giao dịch khu vực bán hàng cơng ty Tân Thanh Hải thời gian diễn chương trình... Hòa 36 GVHD: ThS Phạm Thị Kim Dung Chương 3: Thực trạng công tác marketing trực tiếp Công Ty Tân Thanh Hải liên quan đến sản phẩm, thương hiệu nên tỉ lệ nhận đọc email cao Tiếp theo công ty chuẩn