Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

Nội dung khóa luận gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1 sẽ đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc đẩy mạnh ứng dụng cáccông cụ truyền thông điện tử cho công ty

TÓM LƯỢC

Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xuhướng tiêu dùng hiện đại Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanhnghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động Đây cũng chính làđiều kiện thuận lợi để thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam lên ngôi Khi tìnhhình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp,

kể cả các doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới cácgiải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn

lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp Cáccông cụ truyền thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần

là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp

Qua thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã học và quanghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện

tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam”

Nội dung khóa luận gồm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1 sẽ đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc đẩy mạnh ứng dụng cáccông cụ truyền thông điện tử cho công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, tính cấpthiết được đưa ra dựa trên tình hình thực tế của công ty Bên cạnh đó ở phần nàycòn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn và cung cấp cho ngườiđọc kết cấu của toàn khóa luận

Chương 2: Một số lí luận về công cụ truyền thông điện tử

Chương 2 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về truyền thông điện tử,công cụ truyền thông điện tử, các loại công cụ truyền thông điện tử

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích về ứng dụng các

công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp phỏng vấn, qua những kết quả thuđược từ nội dung cuộc phỏng vấn đưa ra thực trạng ứng dụng các công cụ truyềnthông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các

công cụ truyền thông điện tử ở công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

Chương 4 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xácđịnh vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnhviệc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin đặc biệt cám ơn Thạc Sĩ Chử

Bá Quyết, đã quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn và truyền đạt kiến thức cho em

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trườngĐại Học Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình làm khóa luận

Em cũng xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cũngnhư nhân viên của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, đặc biệt là anh NguyễnMạnh Linh đã hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian qua

Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên đềtài này không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự thông cảm, góp

ý tận tình của các thầy cô giáo để bài khóa luận của em có thể được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực hiện

Ngô Thị Duyên

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU vi

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 TÍNH CẤP THIẾT 1

1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 3

1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI 4

1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 5

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5

1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 5

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 7

2.1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THỒNG ĐIỆN TỬ 7

2.1.1 Khái niệm về truyền thông 7

2.1.2 Khái niệm về công cụ truyền thông 7

2.1.3 Khái niệm về công cụ truyền thông điện tử 7

2.2 CÁC LOẠI CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 8

2.2.1 Quảng cáo trực tuyến 8

2.2.2 Marketing quan hệ công chúng trong thương mại điện tử 9

2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử 10

2.2.4 Marketing qua mạng di động: Mobile Marketing 10

2.2.5 Marketing qua các công cụ tìm kiếm: SEM (Search Engine Marketing) 12

2.2.6 Marketing thư điện tử: Email Marketing 13

2.2.7 Marketing lan truyền (Viral Marketing) 13

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 14

3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 14

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 14

3.1.2 Nhân sự của công ty CP ESVN 15

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 16

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 16

3.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 17

3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU 17

3.3.1 Kết quả phân tích số liệu của công ty CP ESVN 17

3.3.2 Kết quả phỏng vấn 19

3.3.3 Phân tích kết quả điều tra thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN 23

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 28

4.1 CÁC KẾT LUẬN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 28

4.1.1 Những kết quả đạt được 28

4.1.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân gây ra những tồn tại đó khi nghiên cứu vấn đề đẩy mạnh ứng dụng công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN 29

4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 33

4.2.1 Dự báo tình hình hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông điện tử ở Việt Nam trong thời gian tới 33

4.2.2 Định hướng phát triển để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử của công ty CP ESVN 34

4.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY ESVN 35

4.3.1 Nâng cao hiệu lực truyền thông cho trang chủ esvn.vn 35

4.3.2 Phát triển nguồn nhân lực về truyền thông điện tử 36

4.3.3 Phát triển đồng bộ các chính sách về truyền thông điện tử 37

KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC II

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CP ESVN Cổ Phần Eastern Sun Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT

Hiện nay thị trường truyền thông điện tử tại Việt Nam đang phát triển rấtmạnh, mỗi ngày có đến hàng trăm triệu lượt người tìm kiếm trên Internet Mộtthống kê của Yahoo và Kantar Media Việt Nam thực hiện vào tháng 12/2011 chothấy, Internet đã vượt qua radio (23%) và báo giấy (40%) để trở thành phương tiệnthông tin được sử dụng hàng ngày phổ biến nhất tại Việt Nam với tỷ lệ 42% Trongkhi đó, một báo cáo khác của Công ty eMarketer (Mỹ) cho biết, tổng chi cho quảngcáo trực tuyến toàn thế giới trong năm 2011 sẽ ở mức khoảng 80,2 tỷ USD (tươngđương 1.670.833 tỷ đồng), tăng 17,2% so với năm 2010 và thị phần của quảng cáotrực tuyến trên toàn thế giới nâng lên con số 16,1% Dự báo, đến năm 2015, khốilượng quảng cáo trực tuyến sẽ tăng đến 132,1 tỷ USD (tương đương 2.752.083 tỷđồng), chiếm khoảng 22% tổng chi quảng cáo toàn thế giới Đỉnh điểm của tốc độtăng trưởng quảng cáo trên toàn thế giới có thể sẽ rơi vào năm 2012 và giảm nhẹvào những năm sau đó

Nắm bắt được xu hướng này, các doanh nghiệp (DN) đã đề ra chiến lược cụthể và lên kế hoạch đầu tư chi tiết Giờ đây, thực hiện bán hàng qua khu ‘chợ ảo’’diễn ra rất nhộn nhịp Đây là cách thức để người mua và người bán gặp nhau nhanh

và thuận tiện nhất Nơi người mua, người bán gặp nhau chính là các website, do đónhiều công ty đã thiết lập các website cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua mạngInternet với mục đích mở rộng thị trường, nâng cao doanh số, lợi nhuận Nhưngtrong thực tế, mà nhiều DN lại gặp phải vấn đề không những không đạt được mụctiêu đã đề ra mà nhiều DN còn tốn thêm chi phí, thậm chí còn làm giảm uy tín vàhình ảnh của mình đối với người tiêu dùng Có nhiều nguyên nhân khiến cho DNgặp thất bại khi tham gia vào môi trường Internet, tuy nhiên phần lớn là vì nhữngcông ty này suy nghĩ đơn giản rằng : kinh doanh trên mạng thì việc có được websitevới các chức năng trao đổi thông tin sản phẩm và thanh toán là đủ Nhưng thực tếđây là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi nhiều nỗ lực, kiến thức chuyên môn cũng nhưcác đầu tư lớn về tài chính, thời gian và nhân lực Vì vậy truyền thông trực tuyếntrong thời gian tới sẽ khốc liệt hơn vớii sự đổ bộ của các “đại gia’’ nước ngoài, khicác website của Việt Nam ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử còn hạn chế

về nội lực Truyền thông điện tử của các DN trong nước đã yếu thế so với các DN

nước ngoài hiện nay sẽ phải tiếp tục “nhường đường” cho các đại gia lớn khi đổ bộvào Việt Nam Muốn đứng vững và phát triển hơn nữa, việc mà DN cần làm là phảiđẩy mạnh ứng dụng của các công cụ truyền thông điện tử nhằm nâng cao hiệu lựctruyền thông của công ty tới khách hàng.

Lợi thế của truyền thông trực tuyến so với các loại hình truyền thông thôngthường khác là: tiếp cận được khách hàng 24/24, tương tác hai chiều giữa doanhnghiệp và khách hàng, tiếp cận chính xác tới từng khách hàng, dữ liệu và thông tin

có thể lưu trữ dễ dàng, thông tin và nội dung có thể tùy biến được, hiệu quả có thể

đo lường được, chi phí thấp Trở ngại lớn nhất của các nhà truyền thông khi tiếp cậnvới kênh truyền thông mới này là chưa có nhiều thông tin để các nhà truyền thôngđịnh hướng và đánh giá các chiến dịch truyền thông của mình Chính vì thế, cácdoanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông trựctuyến Vài năm trở lại đây, điều này đã được khắc phục nhờ hệ thống nhân lực đượcđào tạo cơ bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thông điện tử nói riêng

Hệ thống nhân lực này sẽ là nguồn động lực để các doanh nghiệp ở Việt Nam ngàycàng tiếp cận hơn với hệ thống truyền thông hiện đại này

Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, tên viết tắt là ESVN Với tên gọibiểu trưng ‘ MẶT TRỜI PHÍA ĐÔNG VIỆT NAM’’ thể hiện của một sự khởi đầuđầy sức mạnh và niềm tự hào của người Việt Nam Công ty kinh doanh các sảnphẩm – dịch vụ : sàn thương mại điện tử biệt giá, cổng thanh toán ESPAY, tìm điểmthi, thiết kế website theo yêu cầu, website đóng gói, đăng kí tên miền, hosting,email server, VPS, SEO, đào tạo Là công ty chuyên về thương mại điện tử nêncác công cụ truyền thông mà công ty sử dụng đều trên môi trường trực tuyến Trảiqua 3 năm thành lập và phát triển, thành công có, thất bại có nhưng tầm quan trọngcủa các công cụ truyền thông điện tử đối với công ty là điều không thể phủ nhận.Tuy nhiên, trong môi trường điện tử cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay,việc chỉ duy trì một vài công cụ truyền thông sẽ là một bất lợi đối với công ty Công

ty cần có những giải pháp thiết thực để đẩy mạnh ứng dụng của các công cụ truyềnthông điện tử

1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

 Bộ slide bài giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến

lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây là bộ slide khá đầy đủ và toàn diện về cáchthức quản trị chiến lược marketing TMĐT (e-marketing) của một doanh nghiệp vớicách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT là một chiến lược cấp chức năng của

doanh nghiệp Bài giảng đưa ra những công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược

điểm của từng công cụ, các xu hướng phát triển của các công cụ xúc tiến này, sự ảnhhưởng của các công cụ theo thứ bậc

 GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử

-NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày về một số nguyên lý của yếu của Marketingthương mại điện tử, quá trình phát triển Internet và các tiêu chuẩn đánh giá, những vấn

đề về đo lường Internet

 Báo cáo TMĐT các năm từ 2008 đến 2011 của Bộ Công thương Báo cáo cho ta

cái nhìn về tình hình phát triển và hoàn thiện các nền tảng cho TMĐT và tình hình ứngdụng TMĐT năm 2008 đến 2011 của các lĩnh vực trong xã hội

 Khóa luận của sinh viên khoa thương mại điện tử trường đại học Thương Mại

 Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông điện tử cho website vatlieutrangtri.net của công ty CP kiến trúc và xây dựng DOORWAY Sinh viên thực

hiện: Chu Thị Thu Hà Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Hưng

Bài khóa luận nêu lên thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông điện tử củacông ty CP kiến trúc và xây dựng DOORWAY Từ đó đưa ra các đề xuất nhằm đẩymạnh các hoạt động truyền thông điện tử cho website vatlieutrangtri.net

 Phát triển các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty CP phát triển phần mềm và truyền thông Vnpec Sinh viên thực hiện: Phùng Duy Ánh.

Bài khóa luận tập trung nghiên cứu về các công cụ truyền thông điện tử nhằmphát triển thương hiệu cho công ty phát triển phần mềm và truyền thông Vnpec

Đã có rất nhiều đề tài, sách báo nghiên cứu về việc ứng dụng các hoạt độngtruyền thông điện tử tuy nhiên để tài “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tạicông ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam” thì chưa có Do vậy khóa luận không trùng lặp

về nội dung nghiên cứu

1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI

Có nhiều công cụ truyền thông điện tử khác nhau, doanh nghiệp có thể lựachọn hình thức quảng cáo trực tuyến với mức độ phủ sóng tới khách hàng cao, gọiđiện trực tiếp chiếm được thiện cảm của khách hàng Yếu tố chọn công cụ truyềnthông điện tử nên dựa trên nguyên tắc công cụ nào giúp doanh nghiệp đạt được mụctiêu một cách có hiệu quả kinh tế nhất Việc ứng dụng các công cụ truyền thôngđiện tử ở Việt Nam đang dần bắt kịp với xu hướng của thế giới, các công cụ truyềnthông điện tử tỏ ra có hiệu lực mang tính hiệu quả rất cao khi được tích hợp vào cácchiến lược chung của doanh nghiệp Có rất nhiều tiền mặt trong tay hay chỉ với mộtkhoản rất nhỏ để bước vào kinh doanh đã không còn nhiều khoảng cách lớn về xácsuất thành công đối với doanh nghiệp thời nay Ở Việt Nam cũng bắt đầu xuất hiệnnhiều doanh nghiệp trẻ khởi sự với hai bàn tay trắng và truyền thông là phương thức

họ lựa chọn để tiếp cận khách hàng, những công ty lớn cũng không hề tỏ ra lườibiếng với việc triển khai các công cụ truyền thông trên Internet Trên thực tế, nhiềudoanh nghiệp tổ chức triển khai các chiến dịch truyền thông điện tử hiệu quả thì họnhận được rất nhiều khách hàng mới từ việc những khách hàng này tìm thấy thôngtin về loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà những doanh nghiệp đó cung cấp đăng tải trênInternet Cuộc sống càng hiện đại thì con người càng bận rộn và với quỹ thời gian ít

ỏi của mình thì họ lựa chọn những phương cách tìm kiếm thông tin và mua hàngnhanh gọn hơn Ngày nay bạn sẽ hiếm khi thấy một bạn trẻ làm việc văn phòng và

có thời gian tiếp xúc với Internet nào lại chạy xe tới hết cửa hàng thời trang này tớicửa hàng thời trang khác để tìm hiểu giá cả, họ sẽ tìm kiếm thông tin của các cửahàng trực tuyến trên Internet và tìm hiểu trước về giá và việc cuối cùng của quyếtđịnh mua hàng là tới thẳng cửa hàng bán đồ có mức giá niêm yết hợp lý nhất

Công ty CP ESVN là công ty cung cấp cho khách hàng các giải pháp ứng

dụng CNTT, các công cụ truyền thông mà công ty sử dụng đều thực hiện trên môitrường điện tử Tuy đã có sự đầu tư lớn cho các kênh truyền thông điện tử nhưngkết quả mà các công cụ này mang lại chưa được như kết quả mà công ty mong đợi.Chính vì thế, với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp công ty hoạt động tốt cũngnhư việc áp dụng kiến thức lý thuyết của mình vào thực tiễn, tôi quyết định chọn tên

đề tài là: “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần EasternSun Việt Nam”

1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu chung của đề tài là tìm hiểu thực trạng ứng dụng cáccông cụ truyền thông tại công ty CP ESVN, và chỉ ra được sự ảnh hưởng của cáccông cụ truyền thông tới hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó đưa ra các giảipháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử trong công ty

Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau:

Phỏng vấn các chuyên gia của công ty để biết về hướng phát triển của công ty, tìmhiểu kĩ về thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử của doanh nghiệp

để từ đó quyết định các phương án nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụtruyền thông, xem có nên ứng dụng thêm các công cụ truyền thông điện tử vàodoanh nghiệp hay không

Từ các hoạt động truyền thông của công ty từ năm 2010 đến năm 2012 để tìm rathực trạng còn yếu và thiếu để xác định các mục tiêu mới tốt hơn

Về không gian: Đề tài được thực hiện tại công ty CP ESVN, và những nghiêncứu sâu hơn tại phòng Sale & Marketing

Về thời gian: Quá trình thực hiện và nghiên cứu từ ngày 14/1/2013 đến15/4/2013

1.6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN

Bài khóa luận gồm 4 chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 1 sẽ đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc đẩy mạnh ứng dụng cáccông cụ truyền thông điện tử cho công ty CP ESVN, tính cấp thiết được đưa ra dựatrên tình hình thực tế của công ty Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm

vi nghiên cứu của đề tài luận văn và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận

Chương 2: Một số lí luận về công cụ truyền thông điện tử

Chương 2 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về truyền thông điện tử,công cụ truyền thông điện tử, các loại công cụ truyền thông điện tử

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích ứng dụng các công cụtruyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp phỏng vấn, qua những kết quả thuđược từ nội dung cuộc phỏng vấn đưa ra thực trạng ứng dụng các công cụ truyềnthông điện tử tại công ty CP ESVN

 Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng cáccông cụ truyền thông điện tử ở công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam

Chương 4 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xácđịnh vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnhviệc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG

ĐIỆN TỬ 2.1 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THỒNG ĐIỆN TỬ

2.1.1 Khái niệm về truyền thông

Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin Truyền thông làmột kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ cácquy tắc và tín hiệu chung, ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tớingười nhận Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết từ người gửi tới ngườinhận

2.1.2 Khái niệm về công cụ truyền thông

Công cụ truyền thông là những cách thức cụ thể được sử dụng truyền tải thôngtin từ chủ thể đến đối tượng nhận thông điệp nhằm mục tiêu truyền thông Sử dụngcông cụ truyền thông nhằm đảm bảo quan hệ tốt đẹp, thuận lợi giữa công ty với kháchhàng mục tiêu

Có rất nhiều công cụ truyền thông: quảng cáo; họp báo; trả lời báo chí; thôngcáo báo chí; tổ chức sự kiện; tài trợ; từ thiện; tạp chí công ty; website công ty; thư điệntử; tổ chứ sự kiện Ngày càng có nhiều chương trình truyền thông sáng tạo được thựchiện, xu hướng ngày càng có mối tương tác giữa chủ thể Các công ty sử dụng rất đadạng công cụ truyền thông Việc sử dụng công cụ truyền thông nào trong tình huống

cụ thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nội dung của thông điệp, chủ thể truyền thông, đốitượng nhận thông điệp, mục tiêu của truyền thông, yếu tố gây nhiễu Truyền thôngđòi hỏi chi phí, chi phí nhiều hay ít phải xem xét tới lợi ích mà nó đem lại Mỗiphương pháp và phương tiện truyền thông đều có những ưu, nhược điểm riêng củamình Tùy theo ngân sách đầu tư cho truyền thông và mục đích hướng tới mà doanhnghiệp sẽ chọn những công cụ truyền thông hiệu quả, phù hợp chi phí nhất

2.1.3 Khái niệm về công cụ truyền thông điện tử

Công cụ truyền thông điện tử ( Electronic Communication toll) là những công

cụ truyền thông mà qua đó, người sử dụng gửi dữ liệu, thông tin, các văn bản dướidạng mã hóa và bảo vệ tính toàn vẹn cho thông tin sau khi được giải mã bởi ngườinhận Điều đó tạo nên tính thuận lợi cho việc chia sẻ thông tin

2.2 CÁC LOẠI CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ

2.2.1 Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo là hoạt động truyền thông thông thông tin phi cá nhân thông qua cácphương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục về sảnphẩm hoặc về quan điểm và là hoạt động trả tiền

Bản chất của quảng cáo trực tuyến (QCTT) cũng tương tự như quảng cáotruyền thống nhưng nó được thực hiện trên nền tảng Internet như qua website, email

Quảng cáo là hoạt động phải trả tiền nên việc DN đưa ra các banner tại cácwebsite của mình không được coi là hoạt động QCTT

Quảng cáo trực tuyến bao gồm 3 mô hình: quảng cáo qua thư điện tử, quảngcáo không dây và banner quảng cáo

2.2.1.1 Quảng cáo qua thư điện tử

Quảng cáo qua thư điện tử hay còn gọi là quảng cáo email có đặc điểm là chiphí thấp, thường là text- link được gắn lồng vào nội dung thư của người nhận Nhàquảng cáo phải mua không gian điện tử được tài trợ bởi nhà cung cấp dịch vụ nhưyahoo, gmail, hotmail

2.2.1.2 Quảng cáo không dây

Quảng cáo không dây là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động,thông qua banner, hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng truy cập Mô hìnhđược sử dụng trong quảng cáo không dây thường là mô hình quảng cáo kéo (pullmodel) người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo

2.2.1.3 Banner quảng cáo

Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thôngđiệp quảng cáo qua các website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âmthanh, siêu liên kết

Banner quảng cáo bao gồm các mô hình sau:

 Mô hình quảng cáo tương tác

 Mô hình quảng cáo tài trợ

 Mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí

 Mô hình quảng cáo tận dụng khe hở thời gian

 Mô hình quảng cáo shoskele

2.2.2 Marketing quan hệ công chúng trong thương mại điện tử.

Markeing quan hệ công chúng trong thương mại điện tử bao gồm một loạt cáchành động được thực hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnhsản phẩm, dịch vụ cả công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Nóichung các hoạt động của marketing quan hệ công chúng trong thương mại điện tử baogồm việc quảng bá nhãn hiệu và tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo được sựủng hộ tích cực từ phía khách hàng mục tiêu.

Marketing quan hệ công chúng dựa trên nền tảng internet bao gồm

 Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

 Xây dựng cộng đồng điện tử

 Các sự kiện trực tuyến

2.2.2.1 Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp

Website được coi là công cụ của marketing quan hệ công chúng trong thươngmại điện tử vì nó như là cuốn sách điện tử cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp,cũng như sản phẩm – dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp Trên website của mình,doanh nghiệp đưa ra các thông tin về sản phẩm – dịch vụ giúp cho: chi phí giới thiệusản phẩm, dịch vụ thấp hơn, thông tin dễ dàng cập nhập thường xuyên theo cơ sở dữliệu của công ty, giúp cho người sử dụng có thể tìm ra những sản phẩm – dịch vụ theo

2.2.2.3 Các sự kiện trực tuyến

Các sự kiện trực tuyến được thiết kế để thu hút và tập hợp những người sử dụng

có cùng sở thích và gia tăng số lượng người truy cập vào website.Doanh nghiệp có thể

tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thông qua các buổi hội thảo, hội nghị trựctuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, từ đó nêu rõ nhu cầucủa họ

2.2.3 Xúc tiến bán hàng điện tử

Xúc tiến bán hàng điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hình thứctặng quà hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tayngười tiêu dùng Các hoạt động của xúc tiến bán bao gồm việc hạ giá, khuyến khíchdùng thử sản phẩm mẫu, phát coupon, chương trình khuyến mại

Xúc tiến bán trên Internet chủ yếu thực hiện hai hoạt động: phát coupon, khuyếnkhích dùng thử sản phẩm mẫu và tổ chức chương trình khuyến mai Khác biệt cơ bảngiữa xúc tiến bán truyền thống và xúc tiến bán điện tử là xúc tiến bán truyền thống chủyếu hướng trực tiếp đến các doanh nghiệp trong hệ thống kênh phân phối, còn xúc tiếnbán điện tử thì hướng tới người tiêu dùng

 Phát coupon

Là hình thức đưa ra các phiếu thưởng cho khách hàng mua hàng Theo thông kêthì có khoảng 55% người thích nhận coupon qua email, 30% thích nhận thông qua báo,tạp chí, 18% thích nhận thông qua thư giử bình thường

 Khuyến khích dùng thử sản phẩm mẫu

Là hình thức đưa ra một sản phẩm cho khách hàng dùng thử Hoạt động xúc tiếnnày phổ biến với các công ty phần mềm, kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số

 Khuyến mại

Là việc đưa ra các chương trình, trò chơi thi đua có thưởng nhằm khuyến khích

và thuyết phục người sử dụng chuyển từ page này sang page khác của website, điềunày làm tăng sự kết nối giữa người sử dụng với website Các chương trình phải thườngxuyên được thay đổi, cập nhật để thu hút người quay lại với website

2.2.4 Marketing qua mạng di động: Mobile Marketing

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều định nghĩa về “Mobile Marketing” Tuynhiên, theo Hiệp hội Mobile Marketing thì: Mobile Marketing là nhóm các ứng dụng

hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc và kết nối với khách hàng của mình thông qua các hìnhthức tương tác hoặc tương tự trên thiết bị di động hoặc mạng di động Những năm gầnđây, Mobile Marketing đã, đang có những bước phát triển đáng kể và nhanh chóng trởthành một xu hướng lựa chọn của nhiều nhà quảng cáo, đặc biệt trong lĩnh vực hàngtiêu dùng

2.2.4.1 Marketing thông qua điện thoại di động tin nhắn (SMS Marketing)

Tiếp thị thông qua điện thoại di động tin nhắn SMS (Short Message Service)ngày càng trở nên phổ biến trong những năm 2000 ở châu Âu và một số nơi ở châu Ákhi doanh nghiệp bắt đầu thu thập số điện thoại di động và gửi off muốn (hoặc khôngmong muốn) nội dung Trung bình, các tin nhắn SMS được đọc trong vòng bốn phút,làm cho họ rất chuyển đổi.

Trong vài năm qua SMS marketing đã trở thành một kênh quảng cáo hợp pháp

ở một số nơi trên thế giới Điều này là bởi vì không giống như email trên Internet côngcộng, các tàu sân bay người cảnh sát mạng riêng của mình đã thiết lập các hướng dẫn

và thực hành tốt nhất cho ngành công nghiệp truyền thông di động (bao gồm cả quảngcáo di động)

Điện thoại di động tiếp thị qua tin nhắn SMS đã được mở rộng nhanh chóng ởchâu Âu và châu Á như là một kênh mới để tiếp cận người tiêu dùng SMS ban đầunhận được âm phương tiện truyền thông bảo hiểm trong phần nhiều của châu Âu làmột hình thức mới của thư rác như một số nhà quảng cáo mua danh sách và gửi nộidung không mong đợi điện thoại của người tiêu dùng; tuy nhiên, như hướng dẫn đượcđưa ra bởi các nhà khai thác điện thoại di động, tin nhắn SMS đã trở thành phổ biếnnhất chi nhánh của ngành công nghiệp tiếp thị di động với tin nhắn SMS quảng cáo số

100 triệu gửi mỗi tháng chỉ riêng ở châu Âu

2.2.4.2 Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS)

MMS điện thoại di động tiếp thị có thể chứa một slideshow hẹn giờ về các hìnhảnh, âm thanh, văn bản và video Nội dung di động này được phân phối thôngqua MMS (Multimedia Message Service) Gần như tất cả các điện thoại mới được sảnxuất với màn hình màu có khả năng gửi và nhận tin nhắn MMS tiêu chuẩn Thươnghiệu có thể cả hai đều gửi (điện thoại di động kết thúc) và nhận (điện thoại di động cónguồn gốc) nội dung phong phú thông qua MMS A2P (ứng dụng này sang người khác)các mạng di động cho thuê bao di động Trong một số mạng, các thương hiệu cũng cóthể tài trợ cho các tin nhắn được gửi P2P (người sang người)

Ví dụ điển hình của các chiến dịch tiếp thị di động có nguồn gốcMMS Motorola 's chiến dịch đang diễn ra tại House of Blues địa điểm, nơi mà thươnghiệu cho phép người tiêu dùng để gửi hình ảnh điện thoại di động của họ để hội đồngquản trị LED trong thời gian thực cũng như viết blog hình ảnh của họ trực tuyến

2.2.5 Marketing qua các công cụ tìm kiếm: SEM (Search Engine Marketing)

SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, là thuật ngữ để chỉ tất cả cácthủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệphay một chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm (search engine) như google, bing,yahoo Đây là hình thức quảng cáo hiệu quả trong bối cảnh suy thoái hiện nay, vìtiết kiệm chi phí và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng đến mua hàng tại trang webhay cửa hàng, dễ dàng kiểm soát, đánh giá tỉ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư một cáchchính xác, minh bạch.

Phương pháp quảng cáo này có hai hình thức: Pay Per Click - Trả tiền theoclick và Search Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Tại thịtrường Việt Nam hay một số nước trong khu vực Đông Nam Á và Đông Á, nhiềungười làm tiếp thị thường hiểu nhầm SEM chỉ bao gồm Pay Per Click còn SEO là mộtmảng riêng Chính vì vậy khi lập kế hoạch hoặc phê duyệt chiến lược quảng cáo trêncác công cụ tìm kiếm, họ thường bỏ qua SEO

2.2.5.1 Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm:SEO (Search Engine Optimization):

SEO là quá trình tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao

vị trí của trang web trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google, Yahoo… khingười tiêu dùng đánh vào một từ khóa có liên quan Doanh nghiệp không cần trả phínếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa

sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí khi chạy Pay Per Click do các công cụ tìm kiếm đưavào khái niệm Quality Score (Google) hay Quality Index (Yahoo) SEO được chia làmhai phần: on-page optimization và off-page optimization On-page optimization làcách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa cáctrang trong trang của bạn (links)… Off-page optimization là quá trình phổ biến trangweb của bạn đến với nhiều người

2.2.5.2 Trả tiền theo từng nhấp chuột: Pay Per Click

Pay Per Click (hay còn gọi là Paid Search) là cách hiển thị thông điệp quảngcáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links) trong trang kết quả tìm kiếm củaGoogle, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan Doanhnghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướngkhách hàng tới trang web Càng có nhiều người truy cập trang web, doanh nghiệp càng

có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và xây dựng thương hiệu Đồng thời có thể giảmchi phí quảng cáo vì các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google có chính sách thưởng

cho khách hàng có những quảng cáo chất lượng, được nhiều người truy cập nhằm đemđến cho người dùng những kết quả tốt nhất Tuy nhiên, bạn phải lưu ý vì nếu chọn một

từ khóa quá phổ biến, có thể bạn sẽ nhận được nhiều tìm kiếm nhưng đó không thật sự

là những khách hàng tiềm năng và bạn sẽ phải trả một mức phí rất lớn

2.2.6 Marketing thư điện tử: Email Marketing

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email,sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa kháchhàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

 Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (SolicitedCommercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

 Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited EmailMarketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam Đây là haihình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

2.2.7 Marketing lan truyền (Viral Marketing)

Giống như cách thức lan truyền của một con virus Hình thức quảng cáo này bắtđầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dịch

vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng Viral marketing mô tả chiếnthuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáođến những người khác, tạo ra một tiềm năng phát triển thao hàm mũ sự lan truyền vàảnh hưởng của một thông điệp như những con virus

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM

3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam được thành lập vào ngày 23 tháng 3 năm 2011

Tên đầy đủ : Công Ty Cổ Phần Eastern Sun Việt Nam

Tên giao dịch quốc tế : VIETNAM EASTERN SUN JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt : ESVN, JSC

Vốn điều lệ : 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng Việt Nam)

Ngành nghề KD chính : Tư vấn, xây dựng và triển khai hệ thống cổng thông tincho các tổ chức, doanh nghiệp; dịch vụ thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến vàcác dịch vụ gia tăng trên Internet…

Logo:

Loại hình doanh nghiệp : Cổ phần

Giấy phép kinh doanh số : 0105208742 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội

cấp lần đầu ngày 23 tháng 03 năm 2011

Website: : http://esvn.vn; http://timdiemthi.vn

“Chung tay xây dựng niềm tin đối với khách hàng Lấy giá trị niềm tin

của khách hàng làm thước đo cho mọi nỗ lực phấn đấu và phát triển!”

Sứ mệnh kinh doanh:

"Xây dựng đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, tư cách đạo đức tốt, tác phong làm việc hiện đại trong một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp!".

"Tạo lập giá trị niềm tin bên vững cho công ty và đối tác bằng chính những con người và giải pháp của ESVN!”

3.1.2 Nhân sự của công ty CP ESVN

Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam đặc biệt coi trọng tới đội ngũnhân sự và hiện đã xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân sự giàu kinh nghiệmtrong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử, được đào tạo từ cáctrường đại học danh tiếng

Số lượng cán bộ nhân viên chính thức: 31 nhân viên( tính đến ngày31/12/2012) Trong đó:

 Số nhân lực có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên: 100%

 Trình độ: Kỹ sư công nghệ thông tin, cử nhân kinh tế

 Kinh nghiệm: Từ 2-10 năm

Ông Đào Quang Dũng - người sáng lập ra công ty cổ phần Eastern Sun ViệtNam là Tổng giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị

Đại Hội Đồng Cổ ĐôngHội Đồng Quản Trị

Ban Kiểm Soát

Chủ Tịch HĐQT

Tổng Giám Đốc

Kế toán tài chínhPhòng Phát triểnPhòng Thiết kếPhòng Thanh toán trực tuyếnBộ phận Kinh DoanhBộ phận Marke-tingQL Hành ChínhBộ phận hỗ trợ KH

(Nguồn: Phòng QL hành chính công ty cổ phần ESVN)

Hình 1: Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Dữ liệu như là một chất xúc tác cho mọi hoạt động nghiên cứu, phân tích, đánhgiá thông qua dữ liệu Dữ liệu bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Phương pháp phỏng vấn

Mô tả

Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng một hệ thống câu hỏi miệng đểphỏng vấn trực tiếp và việc trả lời bằng miệng từ phía người được phỏng vấn, thu đượcnhững thông tin nói lên nhận thức của họ đối với từng vấn đề được hỏi

Cách thức tiến hành

Chuẩn bị sẵn một vài câu hỏi có liên quan đến vấn đề nghiên cứu chưa rõ trongquá trình làm khóa luận Sau đó gặp đối tượng phỏng vấn trao đổi và hỏi trực tiếp

3.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thông qua báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty;các trang web thống kê uy tín trên thế giới, các bài tin về thương mại điện tử

3.2.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Nhược điểm:

Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và kháchquan

3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ DỮ LIỆU.

3.3.1 Kết quả phân tích số liệu của công ty CP ESVN

 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Từ bảng 1 dưới đây ta có thể thấy rõ sự phát triển của doanh thu, chi phí, lợi nhuận củacông ty trong 2 năm 2011 và 2012

 Doanh thu: Công ty đã tích cực trong đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên,năng động, nhiệt tình trong công việc, luôn cố gắng phục vụ khách hàng tốt nhất,mang lại cho khách hàng sự hài lòng cũng như mang lại nguồn doanh thu cho công ty

Do vậy, tổng doanh thu của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 9.44% tươngđương 436 triệu đồng Qua bảng ta thấy các nguồn doanh thu của công ty đều tăngnhưng tăng nhẹ và khá ổn định

 Chi phí: Tổng chi phí của công ty năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.20%tương đương 640 triệu đồng Điều này cho thấy công ty đã từng bước đầu tư để mởrộng thị trường nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận, tạo vị thế trên thị trường.

 Lợi nhuận : Quả bảng ta thấy lợi nhuận kinh doanh trước thuế của công ty năm

2012 so với năm 2011 tăng 31.49% tương đương 211 triệu đồng Lợi nhuận sau thuếcủa công ty tăng 31.49% tương đương 158.25 triệu đồng Qua đó ta thấy công ty đã ápdụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh

Nhìn chung về cơ bản hoạt động kinh doanh của công ty có sự phát triển qua 2năm 2011 và 2012 trong đó sự phát triển về hoạt động thiết kế website vẫn là chủ yếu,chiếm vị trí quan trọng trong tổng doanh thu của cả công ty ( trên 60% tổng doanh thucông ty)

Công ty đã có những hoạt động nhất định để tiếp cận với những hoạt độngmarketing điện tử, điển hình là việc xây dựng nhiều website giới thiệu sản phẩm củacông ty, ví dụ như: esvn.com, … Ở đây cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm vàdịch vụ mà công ty hiện đang cung cấp kèm theo những chỉ dẫn mua hàng dành chokhách hàng

Bên cạnh việc lập các website riêng, Eastern Sun còn chú trọng lập các gian

hàng trực tuyến cho các dòng sản phẩm của công ty, công việc này được các nhân viênkinh doanh của công ty thực hiện triệt để, và đã có rất nhiều các gian hàng như vậyđược mở ra tại một số website như: vatgia.com,…

Các chương trình email marketing của công ty cũng là một trong những côngtác mà doanh nghiệp cũng rất chú trọng thực hiện để có thể trực tiếp truyền thông, giớithiệu tới khách hàng sản phẩm của công ty

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh

STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch

8 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 158.25 31.49

(Nguồn: Phòng kế toán của công ty ESVN)

3.3.2 Kết quả phỏng vấn

3.3.2.1 Trường hợp 1: Phỏng vấn ông Đào Quang Dũng

Cuộc phỏng vấn đầu tiên được thực hiện thông qua phỏng vấn mặt đối mặttrong cuộc phỏng vấn sâu với người trả lời là ông Đào Quang Dũng Hiện ông Dũngđang giữ vị trí Tổng giám đốc, chủ tịch hội đồng quản trị công ty CP ESVN Cuộcphỏng vấn được tiến hành tại văn phòng công ty CP ESVN, trụ sở tại Tầng 7, Tòa nhàIntracom, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

 Về tầm quan trọng của các công cụ truyền thông điện tử

Theo như phỏng vấn, ông Dũng cho rằng công cụ truyền thông điện tử đóng vaitrò rất quan trọng trong công ty Tất cả các hoạt động truyền thông của công ty đềutrên môi trường Internet Truyền thông điện tử giúp công ty nhắm trúng vào kháchhàng cuả mình, giúp công ty có những chiến dịch truyền thông theo đúng với sở thích

và thị hiếu của người tiêu dùng

 Các công cụ mà công ty sử dụng

Ông Dũng cho biết hiện tại công ty đang sử dụng các công cụ truyền thông điện

tử là: SEO, email marketing, website, blog, SMS, social marketing

 Mức độ ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử

Liên quan đến mức độ ứng dụng từng công cụ truyền thông điện tử tại công ty,ông Dũng cho biết SEO là công cụ được công ty ưu tiên sử dụng nhất vì tính hiệu quả

mà công cụ này mang lại cho công ty Tiếp đó là chính website esvn.vn của công ty,trang web được công ty đầu tư khá nhiều Các kênh như blog, email marketing, SMScũng được công ty sử dụng Theo ý kiến của ông Dũng thì trong thời gian hiện tại,công ty chưa chú trọng tới việc sử dụng các kênh mạng xã hội vì tính tràn lan của nó.Sản phẩm của công ty cung cấp không phải bất cứ người nào cũng có nhu cầu, công tymuốn hướng tới những khách hàng quan tâm thực sự tới công ty Vì thế công ty sẽ duytrì fan page như một kênh giới thiệu tới khách hàng

 Kế hoạch truyền thông điện tử

Khi được hỏi về kế hoạch dành cho truyền thông điện tử trong năm 2013, ôngDũng đưa ra một số mục tiêu mà công ty sẽ cố gắng đạt được:

 Gia tăng thị phần: Trong giai đoạn tới sẽ chiếm lĩnh 30% thị phần về thiết kếwebsite, 50% thị phần về đào tạo trực tuyến, 30% về dịch vụ SEO, 10% về kinh doanhtrực tuyến Vì đây là những hướng kinh doanh mũi nhọn của công ty nên sẽ tập trungvào phát triển hơn các mảng dịch vụ khác

 Gia tăng doanh số: Mỗi mảng dịch vụ sẽ mang lại nguồn doanh thu khác nhau, tuynhiên mục tiêu trong thời gian tới là dịch vụ thiết kế website và đào tạo trực tuyến sẽmang lại lợi nhuận cho công ty nhất

 Giảm chi phí: Công ty sẽ cố gắng tận dụng các công cụ truyền thông hiệu quả hơn

để giảm thiểu 10% trong tổng chi phí hoạt động của công ty

 Đạt được mục tiêu thương hiệu ( gia tăng sự nhận biết thương hiệu) : Mở rộngthương hiệu hơn nữa nhằm đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra

 Đạt được mục tiêu quản lý mối quan hệ khách hàng: Có bộ phận chăm sóc kháchhàng, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động hơn nữa của bộ phận này trong công ty

 Cải thiện quản lý chuỗi cung ứng