A: Thông tin chuyên gia được phỏng vấn
Họ tên : Nguyễn Mạnh Linh
Chức vụ: Trưởng phòng Sale & Marketing công ty CP ESVN Email: linhnm@esvn.com.vn
B: Nội dung phỏng vấn
Câu hỏi 1: Với vị trí là trưởng phòng Sale & Marketing, xin ông cho biết công ty đã ứng dụng những công cụ truyền thông điện tử nào?
Trả lời:
Công ty đã áp dụng các công cụ như quảng cáo trực tuyến như quảng cáo qua thư điện tử, đặt banner quảng cáo. Marketing quan hệ công chúng điện tử với việc xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp. SEO, SMS, Email marketing
5252 52
Câu hỏi 2: Xin ông cho biết thực trạng hoạt động của các công cụ truyền thông điện tử trên website esvn.vn hiện nay thế nào?
Trả lời:
Công cụ SEO là công cụ được công ty ứng dụng với mức độ cao nhất. Công ty có đội SEO chuyên nghiệp, bên cạnh việc phục vụ SEO theo yêu cầu của khách hàng, công ty còn chú trọng tới việc SEO cho các dịch vụ của công ty với các từ khóa như: ‘thiết kế web’’, ‘đăng kí tên miền’’, ‘email sever’’, ‘VPS’’, ‘SEO website theo yêu cầu’’, ‘đào tạo trực tuyến’...Với mục đích để nhiều người biết tới và sử dụng các dịch vụ của công ty, công ty đã đầu tư khá nhiều cho công cụ SEO. Năm 2012, SEO là công cụ chủ yếu mà công ty sử dụng. Công cụ email marketing được công ty sử dụng để trao đổi thông tin với khách hàng, thông báo cho khách hàng về các chương trình của công ty. Các video giới thiệu về công ty, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ...cũng được làm cách tỉ mỉ, chuyên nghiệp và đăng tải trên YouTube, mỗi video được đính kèm trong email gửi tới khách hàng tùy vào từng nội dung phù hợp.
Câu hỏi 3: Xin ông cho biết định hướng và phát triển các công cụ truyền thông điện tử trên website esvn.vn như thế nào?
Trả lời:
Trong thời gian tới, SEO vẫn là công cụ được công ty ưu tiên ứng dụng, bên cạnh đó công ty sẽ đẩy mạnh thêm các công cụ social marketing, media marketing. Công ty đang hướng phát triển vào mảng đào tạo trực tuyến, chính vì thế mục tiêu truyền thông của công ty trong thời gian tới sẽ hướng vào việc giới thiệu về dịch vụ này, đối tượng khách hàng là những công ty có mức độ ứng dụng TMĐT thấp hoặc mới chuyển từ truyền thống sang TMĐT
3.3.3 Phỏng vấn ông Bạch Ngọc Toàn
A: Thông tin chuyên gia được phỏng vấn
Họ tên : Bạch Ngọc Toàn
5353 53
Chức vụ: Trưởng phòng Kinh Doanh công ty CP ESVN Email: toanbn@esvn.com.vn
B: Nội dung phỏng vấn
Câu hỏi 1: Xin ông cho biết các công cụ truyền thông điện tử có ảnh hưởng tới việc kinh doanh của công ty như thế nào?
Trả lời:
ESVN là công ty chuyên về thương mại điện tử nên các công cụ truyền thông mà công ty lựa chọn cũng dựa trên môi trường Internet. Lựa chọn công cụ truyền thông nào, sử dụng chúng ra sao, ngân sách chi cho công cụ này như thế nào là một trong những mối quan tâm hàng đầu của ESVN. Công ty chúng tôi cung cấp nhiều giải pháp ứng dụng CNTT tới cho khách hàng với những sản phẩm dịch vụ của công ty, điều này đã được khẳng định bởi khách hàng của công ty. Tuy nhiên sẽ chẳng ai biết công ty bạn tốt như thế nào, sản phẩm dịch vụ của bạn tuyệt vời ra sao nếu không có sự giúp đỡ của các công cụ truyền thông. Công ty còn cung cấp giải pháp ‘tư vấn và thực hiện các giải pháp Internet marketing trực tuyến’’ tới cho nhiều khách hàng. Để chứng tỏ với khách hàng giải pháp của mình hiệu quả thì trước hết cách truyền thông của công ty tới khách hàng cũng phải tốt. Chính vì vậy, công ty luôn đầu tư lớn cho chi phí dành cho truyền thông điện tử
Câu hỏi 2: Xin ông cho biết, công cụ nào mà công ty đã ứng dụng giúp ích cho việc bán hàng nhất?
Trả lời:
Khó có thể tách biệt rõ ràng các công cụ. Nếu không có SEO thì rất ít khách hàng biết đến chúng tôi, nếu không có email thì rất khó để chúng tôi gửi thông báo tới cho khách hàng, và video trực tuyến đã giúp cho khách hàng biết cách hoàn thiện gian hàng của mình trên bietgia cách dễ dàng hơn...Tuy nhiên SEO vẫn là công cụ giúp sản phẩm của chúng tôi được khách hàng biết tới nhiều nhất, họ có biết tới, có quan tâm thì chúng tôi mới có cơ hội tiếp cận, giới thiệu và bán hàng cho họ được.
5454 54
Câu hỏi 3: Nhiều công ty đã ứng dụng công cụ social marketing vào việc bán hàng của mình, cụ thể là mạng xã hội facebook. Theo ông, có nên đẩy mạnh ứng dụng của công cụ này vào việc kinh doanh của công ty không?
Trả lời:
Công ty không có fanpage riêng, chỉ có fanpage của biệt giá với lượng like đạt hơn 300 liker. Đây là con số khá nhỏ. Tuy nhiên sản phẩm của công ty hướng tới những khách hàng có quan tâm thực sự, công ty không muốn tạo lượng like ảo. Trong thời gian tới , công ty sẽ duy trì fan page như một kênh để giới thiệu thông tin tới khách hàng.
5555 55 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});