Tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCMMÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI GIẢNG VIÊN: ĐINH THÁI HOÀNG DANH SÁCH NHÓM 8:... Xác định vấn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM

MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

KHOA HỌC

NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG

TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI

GIẢNG VIÊN: ĐINH THÁI HOÀNG

DANH SÁCH NHÓM 8:

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

1. MỞ ĐẦU

2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. KẾT LUẬN

I MỞ ĐẦU

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn, bởi việc toàn cầu hóa và việc bãi bỏ các quy định

Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao

Internet mang lại tính kinh tế và hiệu quả cao trong kinh doanh

II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

Ưu điểm

Giảm chi phí

Tìm hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng

Nhược điểm

Chi phí đầu tư ban đầu

lớn nhưng lợi nhuận thấp Thông tin có thể bị đánh cắp

NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG

TRỰC TUYẾN

Những yếu tố tích cực:

Giúp cho hoạt động marketing và quan hệ

công chúng Bảo vệ danh tiếng của tổ chức

NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG

TRỰC TUYẾN

Những yếu tố tiêu cực:

Thiếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ảnh

hưởng việc giữ lòng trung thành khách hàng

Xác định vấn đề nghiên cứu

Các nghiên cứu trước đây cho thấy 2 xu hướng khác nhau

về việc ứng dụng Internet trong ngành Ngân hàng:

(1) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến đem lại lợi

thế cạnh tranh: cắt giảm chi phí, tính tiện lợi …

(2) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến thực tế không

đem lại lợi ích thật sự vì nó có thể bị xâm hại bởi tội phạm Internet, và các vấn đề bảo mật…

=>VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU:

Khả năng ứng dụng của Internet trong ngành ngân hàng?

Câu hỏi nghiên cứu – Mục tiêu nghiên cứu

 Bài nghiên cứu không đặt ra câu hỏi nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu:

Dự đoán tương lai ngành ngân hàng trực tuyến bằng phương pháp Delphi

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN

CỨU

C ác

h á

p d

ụn g

Q uy

tr ìn

h

th

ực h iện

G ia

i đ oạ

n

th

ực h iện

Ư

u đ iểm

N hư

ợc đ iểm

Lý thuyết nghiên cứu Delphi

Cách áp dụng

 Kỹ thuật dùng để nghiên cứu tương lai và dự báo

Dựa vào ý kiến chuyên gia am hiểu lĩnh vực cần dự báo

 Sử dụng cho quá trình trao đổi thông tin nhóm 1 cách hiệu quả

Quy trình thực hiện

1 Xác định mục tiêu cần dự đoán

2 Chọn nhóm chuyên gia

3 Lập bảng câu hỏi về các biến dự báo, gửi đến từng thành

viên trong nhóm chuyên gia (không yêu cầu khai báo tên)

4 Thu thập, lập bảng và tổng hợp thành một báo cáo tóm tắt

các kết quả phản hồi từ mỗi chuyên gia

Quy trình thực hiện

5 Báo cáo tóm tắt kết quả sẽ được gửi trở lại các chuyên gia để

lấy ý kiến nhận xét

6 Những chuyên gia có thể sẽ hiệu chỉnh lại các ước lượng lần

trước của họ sau khi xem xét thông tin nhận được từ những thành viên (không biết tên) khác

7 Lặp lại bước (3) đến bước (5) cho đến khi không còn sự thay

đổi đáng kể nào (đi đến thống nhất)

Tránh nhiều thao tác

Có tính bảo mật Trả lời được các câu hỏi phức tạp

Dễ hiểu

Áp dụng rộng rãi

Ưu điểm

Khám phá nhiều kiến thức mới

Ít người tham gia

Tình trạng nặc danh Tương tác giữa các thành viên Chất lượng, tiêu chí lựa chọn chuyên gia Việc xây dựng bảng câu hỏi

Sự đồng thuận của nhóm chuyên gia

Nhược điểm

QÚA TRÌNH NGHIÊN CỨU

THỰC TẾ

XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

CEO, trợ lý chủ tịch của các ngân hàng điện

tử, nhà quản lý của các ngân hàng giao dịch

Phỏng vấn trực tiếp

12/2000 - 3/2001 Phát hiện vấn đề mới, thông tin có độ chính xác cao >< Tốn nhiều thời gian

XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Tương lai ngân hàng trực tuyến ?

Thiết kế nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu

SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU

Thực trạng ngân hàng trực tuyến

Các nghiên cứu về ngân hàng trực tuyến

Phỏng vấn khám phá (n = 9)

Xây dựng

lý thuyết

Xây dựng bảng câu hỏi giai đoạn 1

Khảo sát giai đoạn 1 Thảo luận

Chỉnh sửa bảng câu hỏi cho giai đoạn 2

Khảo sát giai đoạn 2 Thảo luận Kết luận

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

 Giả thuyết kiểm định là những lý thuyết đã được xây dựng.

 Bảng câu hỏi: gồm 16 câu:

 Sử dụng thang đo hỗn hợp Likert.

 Hình thức bán cấu trúc.

 Dạng câu hỏi lựa chọn, câu hỏi hoàn thành và câu hỏi mở.

 Số người tham gia khảo sát: 71 người.

 Nghiên cứu được thực hiện ở Mỹ và châu Âu.

 Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn.

Lựa chọn người tham gia trả lời:

 Họ có chuyên môn khác nhau.

Lựa chọn khu vực nghiên cứu:

 Mỹ và Châu Âu là các khu vực kinh tế lớn.

 Internet tại đây phát triển mạnh và phổ biến.

 Dịch vụ ngân hàng phát triển mạnh.

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

Giai đoạn 2:

 Hình thức thu thập dữ liệu: Thư điện tử

 Số người tham gia: 50 người.

Bảng thống kê

III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

91% các chuyên gia đánh giá ngân hàng trực tuyến là

kênh kinh doanh rất quan trọng của các ngân hàng

Dự đoán các giao dịch thông qua Internet năm 2011 đạt 23%

Những ngân hàng mới tham gia vào ngành sẽ có nhiều lợi thế khi áp dụng ngân hàng trực tuyến hơn là những ngân hàng truyền thống

Ngân hàng trực tuyến chỉ là một kênh kinh doanh trong

hệ thống đa kênh của ngân hàng

IV.KẾT LUẬN

Kết luận đã trả lời câu hỏi nghiên cứu

Ngân hàng trực tuyến là kênh quan trọng của các ngân hàng thương mại trong tương lai, áp dụng ngân hàng trực tuyến mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng => khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với ngân hàng

Ngân hàng trực tuyến chỉ là một kênh thêm chứ không phải là một sự thay thế các dạng ngân hàng truyền thống, là lợi thế cạnh tranh cần thiết cho sự phát triển ngành ngân hàng

Nghiên cứu này đã chỉ ra giá trị của phương pháp Delphi khi tìm hiểu những vấn đề phức tạp

Điểm thuận lợi của nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện qua internet, giúp giảm thiểu chi phí và thời gian thu thập dữ liệu

Điểm khó khăn của nghiên cứu

Lựa chọn những người tham gia (trình độ, vai trò của họ)

Sự hợp tác của những người được chọn tham gia nghiên cứu, và sự cố khủng bố tại Mỹ năm 2001 ảnh hưởng đến việc thu thập dữ liệu

Có ba vấn đề tồn tại trong thực hiện nghiên cứu Delphi

Có ba vấn đề tồn tại trong thực hiện nghiên cứu Delphi

- Số lần thực hiện

- Số lượng người tham gia

- Thẩm quyền của người tham gia

=> Ảnh hưởng đến độ giá trị và độ tin cậy

Hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu được mở ra đó là làm rõ khái niệm giá

internet và ngân hàng điện tử

KẾT LUẬN CỦA NHÓM

Chưa cung cấp toàn bộ kết quả khảo và bảng câu hỏi làm người đọc khó hình dung vấn đề nghiên cứu nhắm đến