Tiểu luận phương pháp nghiên cứu khoa học NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN BẰNG PHƯƠNG PHÁP DELPHI GIẢNG VIÊN: ĐINH THÁI HOÀNG DANH SÁCH NHÓM 8: NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. MỞ ĐẦU 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5. KẾT LUẬN I. MỞ ĐẦU  Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn, bởi việc toàn cầu hóa và việc bãi bỏ các quy định.  Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao.  Internet mang lại tính kinh tế và hiệu quả cao trong kinh doanh. II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT  Ngân hàng trực tuyến  Yếu tố ảnh hưởng đến việc áp dụng ngân hàng trực tuyến vào thực tế  Dự đoán tương lai của ngân hàng trực tuyến Ngân Hàng Trực Tuyến Ngân hàng trực tuyến giúp bạn thực hiện các giao dịch tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp một cách dễ dàng tại bất cứ lúc nào mà không cần phải đến ngân hàng. Ưu điểm Giảm chi phí Tìm hiểu và đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng Nhược điểm Chi phí đầu tư ban đầu lớn nhưng lợi nhuận thấp Thông tin có thể bị đánh cắp NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN Những yếu tố tích cực: Giúp cho hoạt động marketing và quan hệ công chúng. Bảo vệ danh tiếng của tổ chức. NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN Những yếu tố tiêu cực: Thiếu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Ảnh hưởng việc giữ lòng trung thành khách hàng. Xác định vấn đề nghiên cứu  Các nghiên cứu trước đây cho thấy 2 xu hướng khác nhau về việc ứng dụng Internet trong ngành Ngân hàng: (1) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến đem lại lợi thế cạnh tranh: cắt giảm chi phí, tính tiện lợi … (2) Một bên cho rằng ngân hàng trực tuyến thực tế không đem lại lợi ích thật sự vì nó có thể bị xâm hại bởi tội phạm Internet, và các vấn đề bảo mật… =>VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU: Khả năng ứng dụng của Internet trong ngành ngân hàng? [...]... THUYẾT NGHIÊN CỨU Thực trạng hiện tại của ngân hàng trực tuyến Tương lai ngân hàng trực tuyến ? Dữ liệu từ các nghiên cứu trước Giả thuyết lý thuyết về tương lai ngân hàng trực tuyến Thiết kế nghiên cứu Thực hiện nghiên cứu SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU Xây dựng lý thuyết Giai đoạn 1 Giai đoạn 2 Thực trạng ngân hàng trực tuyến Các nghiên cứu về ngân hàng trực tuyến Thảo luận Chỉnh sửa bảng câu hỏi cho giai đoạn 2...Câu hỏi nghiên cứu – Mục tiêu nghiên cứu  Bài nghiên cứu không đặt ra câu hỏi nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: Dự đoán tương lai ngành ngân hàng trực tuyến bằng phương pháp Delphi III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Lý thuyết nghiên cứu Delphi m điể m Ưu điể ư ợc Nh ạn i đo Gia c hiện thự g dụn áp ình y tr Qu c hiện thự ch Cá Cách áp dụng  Kỹ thuật dùng để nghiên cứu tương lai và dự báo Dựa... truyền thống  Ngân hàng trực tuyến chỉ là một kênh kinh doanh trong hệ thống đa kênh của ngân hàng IV.KẾT LUẬN Kết luận đã trả lời câu hỏi nghiên cứu  Ngân hàng trực tuyến là kênh quan trọng của các ngân hàng thương mại trong tương lai, áp dụng ngân hàng trực tuyến mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng => khách hàng sẽ gắn bó lâu dài với ngân hàng  Ngân hàng trực tuyến chỉ là một kênh thêm chứ... Phương pháp phân tích: thống kê  Công cụ phân tích: SPSS Bảng thống kê III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  91% các chuyên gia đánh giá ngân hàng trực tuyến là kênh kinh doanh rất quan trọng của các ngân hàng  Dự đoán các giao dịch thông qua Internet năm 2011 đạt 23%  Những ngân hàng mới tham gia vào ngành sẽ có nhiều lợi thế khi áp dụng ngân hàng trực tuyến hơn là những ngân hàng truyền thống  Ngân hàng trực. .. phải là một sự thay thế các dạng ngân hàng truyền thống, là lợi thế cạnh tranh cần thiết cho sự phát triển ngành ngân hàng  Nghiên cứu này đã chỉ ra giá trị của phương pháp Delphi khi tìm hiểu những vấn đề phức tạp Điểm thuận lợi của nghiên cứu  Nghiên cứu được thực hiện qua internet, giúp giảm thiểu chi phí và thời gian thu thập dữ liệu Điểm khó khăn của nghiên cứu  Lựa chọn những người tham gia... TRÌNH NGHIÊN CỨU Lựa chọn khu vực nghiên cứu:  Mỹ và Châu Âu là các khu vực kinh tế lớn  Internet tại đây phát triển mạnh và phổ biến  Dịch vụ ngân hàng phát triển mạnh QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Giai đoạn 1:  Hình thức thu thập dữ liệu:  Thư điện tử  Trực tuyến  Số người tham gia: 71 người  Tỷ lệ trả lời: 70% (50/71)  Phương pháp phân tích: thống kê  Công cụ phân tích: SPSS QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU... TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU Số lượng Đối tượng 9 cuộc phỏng vấn CEO, trợ lý chủ tịch của các ngân hàng điện tử, nhà quản lý của các ngân hàng giao dịch Hình thức phỏng vấn Phỏng vấn trực tiếp Thời gian thực hiện 12/2000 - 3/2001 Ưu điểm Nhược điểm Phát hiện vấn đề mới, thông tin có độ chính xác cao >< Tốn nhiều thời gian XÂY DỰNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU Thực trạng hiện tại của ngân. .. người được chọn tham gia nghiên cứu, và sự cố khủng bố tại Mỹ năm 2001 ảnh hưởng đến việc thu thập dữ liệu Có ba vấn đề tồn tại trong thực hiện nghiên cứu Delphi Có ba vấn đề tồn tại trong thực hiện nghiên cứu Delphi - Số lần thực hiện - Số lượng người tham gia - Thẩm quyền của người tham gia => Ảnh hưởng đến độ giá trị và độ tin cậy Hướng nghiên cứu tiếp theo  Hướng nghiên cứu được mở ra đó là làm... đoạn 2 Thảo luận Kết luận QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU  Giả thuyết kiểm định là những lý thuyết đã được xây dựng  Bảng câu hỏi: gồm 16 câu:  Sử dụng thang đo hỗn hợp Likert  Hình thức bán cấu trúc  Dạng câu hỏi lựa chọn, câu hỏi hoàn thành và câu hỏi mở  Số người tham gia khảo sát: 71 người  Nghiên cứu được thực hiện ở Mỹ và châu Âu  Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Lựa chọn... và độ tin cậy Hướng nghiên cứu tiếp theo  Hướng nghiên cứu được mở ra đó là làm rõ khái niệm giá trị khách hàng và hành vi của họ trong quan hệ giữa internet và ngân hàng điện tử KẾT LUẬN CỦA NHÓM  Chưa cung cấp toàn bộ kết quả khảo và bảng câu hỏi làm người đọc khó hình dung vấn đề nghiên cứu nhắm đến  . người tham gia Tình trạng nặc danh Tương tác gi a các thành viên Chất lượng, tiêu chí l a chọn chuyên gia Việc xây dựng bảng câu hỏi Sự đồng thuận c a nhóm chuyên gia Nhược điểm Q A TRÌNH NGHIÊN. thuyết nghiên cứu Delphi Cách áp dụng  Kỹ thuật dùng để nghiên cứu tương lai và dự báo  D a vào ý kiến chuyên gia am hiểu lĩnh vực cần dự báo  Sử dụng cho quá trình trao đổi thông tin nhóm. ĐẦU  Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng khốc liệt hơn, bởi việc toàn cầu h a và việc bãi bỏ các quy định.  Nhu cầu c a khách hàng ngày càng cao.  Internet mang lại tính kinh