Báo Cáo Xây dựng trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn truyện thiếu nhi cho nhà sách của công ty Mekong COM

HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  BÀI TẬP LỚN HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Giảng viên: PGS.TSKH.Nguyễn Đức Hiếu Học viên thực hiện: Nguyễn Văn Chung Phan Thùy Chi Hồ Chí Hải Lớp: Cao học 25B Nhóm: 15 Hà Nội, 01/ 2015 Hệ hỗ trợ ra quyết định MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Theo số liệu phân tích, thống kê thị trường thì thời gian đi mua sắm của người tiêu dùng trên thực tế đang bị giảm dần. Nắm bắt được xu thế đó, các công ty nhanh chóng dựa vào mạng internet đang ngày càng phát triển ở Việt Nam để hình thành một phương thức mua hàng mới “Mua hàng qua mạng”, tạo điều kiện cho người tiêu dùng có thể mua hàng ở mọi lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian mua, với giá cả và chất lượng không hề thay đổi so với phương thức mua hàng truyền thống. Nếu như đã từng một lần “lướt” Web và truy cập vào các trang Web bán hàng bạn sẽ thấy các chủng loại mặt hàng được giới thiệu vô cùng phong phú, trong đó có cả sách, một lĩnh vực kinh doanh còn khá mới mẻ nhưng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Trang Web của nhà sách nào cũng sinh động, đều có chính sách khuyến mại, chăm sóc khách hàng, nhưng người mua vẫn không chọn được sách ưng ý nhất. Vậy để thu hút được sự quan tâm của khách hàng và thuyết phục được khách hàng mua các sách giới thiệu trên trang Web thì chắc chắn trang Web xây dựng phải có nhiệm vụ như người bán hàng chuyên nghiệp, nắm bắt được các nhu cầu của người mua, để có thể đưa ra danh sách các sách phù hợp với nhu cầu của người mua. Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 2 2 Hệ hỗ trợ ra quyết định Sau một thời gian dài học tập tại HVKTQS, với những kiến thức có được khi tiếp cân môn học hệ hỗ trợ ra quyết định, em thấy khả năng xây dựng một hệ hỗ trợ lựa chọn truyện thiếu nhi ra quyết định chính xác, khoa học về truyện thiếu nhi phù hợp nhất, để khách hàng tham khảo khi mua hàng qua mạng là hoàn toàn khả thi. Vì vậy chúng em đã mạnh dạn xin thực hiện đề tài: “Xây dựng trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn truyện thiếu nhi cho nhà sách của công ty Mekong COM”. Bời vì, ứng dụng xây dựng có ý nghĩa thực tiễn cao: hỗ trợ khách hàng lựa chọn được truyện thiếu nhi phù hợp với mình, tiết kiệm thời gian tìm kiếm lại hiệu quả, chính xác vì các kết quả nhận được hoàn toàn từ những tính toán khách quan. Mô hình hỗ trợ đã trung hoà các yêu cầu của khách hàng như: phù hợp nhất với nhu cầu đọc của khách hàng, lựa chọn được tác phẩm của tác giả mình yêu thích, vừa phải có giá thành rẻ nhất. Hơn nữa, rất nhiều người tiêu dùng cần mua truyện thiếu nhi mà lại không có nhiều thông tin về truyện thiếu nhi cần mua hoặc thông tin về những cuốn truyện thiếu nhi có liên quan đến truyện thiếu nhi cần mua … Cài đặt thành công hệ hỗ trợ không những có ý nghĩa với công ty mà còn đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng, những người tham gia mua hàng qua mạng. Trong khuôn khổ của đề tài, được sự hướng dẫn tận tình của Thầy Nguyễn Đức Hiếu, với sự hiểu biết của bản thân chúng em đã xây dựng khá hoàn thiện trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn bộ truyện thiếu nhi cho nhà sách của công ty Mekong COM giải quyết được một số yêu cầu sau: − Xây dựng ứng dụng Web thông thường, cho phép người truy cập xem tin tức sự kiện công nghệ thông tin, tìm hiểu về công ty của Công ty Mekong COM, xem thông tin truyện thiếu nhi có bán tại siêu thị và đăng ký mua hàng qua mạng. − Xây dựng, cài đặt hệ hỗ trợ lựa chọn bộ truyện thiếu nhi theo hai hướng: + Hướng mục đích: dành cho khách hàng không am hiểu về truyện thiếu nhi. + Hướng đặc tính: dành cho khách hàngam hiểu về truyện thiếu nhi. BỐ CỤC ĐỀ TÀI: − Lời mở đầu: Giới thiệu tổng quan về đề tài, ý nghĩa thực tiễn của đề tài. − Chương 1: Khảo sát yêu cầu hệ thống thực. Trình bày về yêu cầu của mô hình hỗ trợ và hoạt động thực tế của hệ thống nhà sách của Công ty Mekong COM. − Chương 2: Hệ hỗ trợ ra quyết định. Giới thiệu một số khái niệm về hệ hỗ trợ ra quyết định và xây dựng mô hình hỗ trợ, thuật toán giải mô hình hỗ trợ mua truyện thiếu nhi. − Chương 3: Phân tích thiết kế hệ thống. Trình bày kết quả phân tích thiết kế ứng dụng mua hàng qua mạng và hệ hỗ trợ lựa chọn mua truyện thiếu nhi theo hướng đối tượng UML . − Chương 4: Cài đặt chương trình. Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 3 3 Hệ hỗ trợ ra quyết định − Kết luận và hướng phát triển. − Danh mục tài liệu tham khảo. CÁC THUẬT NGỮ - KÝ HIỆU - TỪ VIẾT TẮT 1. Thuật ngữ, từ viết tắt STT KÝ HIỆU DIỄN GIẢI 1 CSDL Cơ sở dữ liệu 2 DSS Decision Support System 3 UC Trường hợp ca sử dụng 4 UML Unified Modelling Language 2. Các ký hiệu sử dụng − Đối tượng Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 4 4 1 Tên liên kết 0 1 1 Tên liên kết 1 n 1 Tên liên kết 0 n 1 Tên liên kết n Hệ hỗ trợ ra quyết định − Ký hiệu các loại liên kết + Liên kết 1 – 0 1 + Liên kết 1 – 1 n + Liên kết 1 – 0 n + Liên kết 1 – n − Ký hiệu các gói Ten lop thuc the Ten lop giao dien Ten lop dieu khien − Các ký hiệu trong phân tích thiết kế hệ thống Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 5 5 include extends Quan hệ sử dụng: Quan hệ mở rộng: Chu kỳ sống Hoạt động Thông điệp đơn message message Thông điệp phản thân Tác nhân Biểu diễn ca sử dụng Tên UC Hệ hỗ trợ ra quyết định Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 6 6 Hệ hỗ trợ ra quyết định CHƯƠNG I. KHẢO SÁT YÊU CẦU HỆ THỐNG THỰC I. YÊU CẦU MÔ HÌNH HỖ TRỢ MUA TRUYỆN THIẾU NHI TRÊN MẠNG 1.1. Hỗ trợ cho ai? Nhà truyện Hỗ trợ khách hàng tìm và lựa chọn những cuốn truyện theo các yêu cầu mà mỗi khách hàng đặt ra. Khách hàng có thể là những em thiếu niên, nhi đồng, các bậc phụ huynh, những người yêu thích truyện thiếu nhi hoặc những người có nhu cầu mua truyện thiếu nhi. 1.2. Lợi ích của mô hình hỗ trợ Nhà sách sẽ giúp cho khách hàng tìm được những cuốn truyện thiếu nhi phù hợp với yêu cầu của mình nhất mà không cần đến tận nhà sách để xem sách, nhờ đó, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian mua sắm. Hơn nữa, khi tham gia vào mô hình, khách hàng còn được mở rộng phạm vi lựa chọn sách, ngoài những sách mình lựa chọn, khách hàng còn có thêm danh sách các sách nên mua kèm với sách mình chọn. 1.3. Hỗ trợ cái gì ? Yêu cầu đòi hỏi hệ thống phải hỗ trợ được sao cho tìm được cáccuốn truyện phù hợp nhất với những yêu cầu của khách hàng. II. HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG THỰC 2.1. Bài toán thực tế Một khách hàng vào website với mục đích mua truyện thiếu nhi + Nếu khách hàng đã có thông tin chính xác của cuốn truyện cần mua thì anh ta sẽ tìm luôn cuốn truyện cần mua. + Nếu khách hàng chưa có thông tin chính xác về cuốn truyện thì anh ta sẽ liệt kê một số chi tiết chính của cuốn truyện mà anh ta muốn mua rồi đề nghị website tư vấn để mua được truyện thiếu nhi ưng ý nhất. 2.2. Thông tin đầu vào Tập các đặc tính mà khách hàng đưa ra để lựa chọn truyện mà mình muốn mua: + Tên truyện + Tên tác giả + Thể loại truyện + Nhà xuất bản + Ngôn ngữ + Định dạng + Độ tuổi 2.3. Thông tin đầu ra Danh sách truyện cùng với những thông tin chi tiết phù hợp với những yêu cầu mà khách hàng đề ra. Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 7 7 Hệ hỗ trợ ra quyết định 2.4. Hoạt động của hệ thống thực  Mô tả: - Khách hàng vào website, đăng ký làm thành viên, khai báo các thông tin về bản thân (với lần mua sách đầu tiên, từ lần thứ 2 trở đi khách hàng chỉ cần đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản mà mình đã đăng ký). - Khách hàng đưa ra các yêu cầu về cuốn truyện mà mình cần mua - Hệ thống sẽ làm nhiệm vụ xử lý tìm kiếm, tiếp đó lựa chọn những cuốn truyện phù hợp với yêu cầu của khách hàng. - Để đưa ra được danh sách các cuốn truyện cho khách hàng, hệ thống thường dựa vào thông tin, các yêu cầu của khách hàng đưa ra. Từ tập thông tin đã có sẵn, so sánh các thông tin có sẵn với các yêu cầu của khách hàng và tìm ra cuốn truyện có đặc tính tương đối giống. - Dựa vào kinh nghiệm, hiểu biết của bản thân, phân tích và so sánh các lựa chọn của các khách hàng trước mà từ đó giới thiệu cho khách hàng một số cuốn truyện phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng. - Sau khi lựa chọn được ra danh sách các cuốn truyện phù hợp với khách hàng, nhân viên hỗ trợ sẽ có những lời khuyên hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn truyện. - Khách hàng xem danh sách các cuốn truyện được đưa ra. - Khách hàng sẽ là người quyết định lựa chọn cuốn truyện để mua. Như vậy khách hàng chính là người đưa ra quyết định cuối cùng.  Sơ đồ làm việc của hệ thống thực: Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 8 8 Độc giả Đăng nhập hệ thống. Mô tả về truyện, mục đích sử dụng, các nội dung muốn có… N.Viên Kinh nghiệm, hiểu biết, so sánh với các lựa chọn trước. Xử lý: tìm kiếm truyện phù hợp. Giới thiệu truyện phù hợp nhất. Xem DStruyện giới thiệu Quyết định truyện sẽ mua Hệ hỗ trợ ra quyết định CHƯƠNG II. HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH I. MỘT SỐ DẠNG HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1. Khái niệm hệ hỗ trợ ra quyết định Một hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) là một hệ thống thông tin chuyên dụng trên máy tính. Các DSS làm giảm bớt sự chồng chéo giữa các cá nhân, các nhóm làm việc và giữa các cấp quản lý. Chúng được dùng tại mức thao tác, mức điều khiển quản lý và mức lập kế hoạch chiến lược. DSS không tìm ra lời giải cho một vấn đề mà chính con người làm điều đó. Vì vậy, mục đích của một DSS là không trực tiếp đưa ra kết luận nhưng phần nào hỗ trợ cho việc đó. Các nhà quản lý vẫn có trách nhiệm tạo ra các quyết định và tiến hành thực thi chúng. DSS là một phương tiện cho phép nâng cao hiệu quả và chất lượng cho các quyết định của con người. Nói cách khác, nó cho phép conngười nhìn thấy được các quyết định của mình theo tiêu chí nào đó. Một số khái niệm về hệ hỗ trợ ra quyết định: − Hệ hỗ trợ ra quyết định là các hệ dựa trên máy tính, có tính tương tác, giúp các nhà ra quyết định dùng dữ liệu và mô hình để giải quyết các bài toán phi cấu trúc (S.Morton, 1971). − Hệ hỗ trợ ra quyết định kết hợp trí lực của con người với năng lực của máy tính để cải tiến chất lượng của quyết định. Đây là các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 9 9 Mô hình cơ sở Quản lý dữ liệu Dữ liệu DSSDữ liệu trung tâmCác nguồn dữ liệu khác Quản lý mô hình Quản lý đàm thoại Người dùng Hệ hỗ trợ ra quyết định cho người ra quyết định giải các bài toán nửa cấu trúc (Keen and Scott Morton, 1978). − Hệ hỗ trợ ra quyết định là tập các thủ tục dựa trên mô hình nhằm xử lý dữ liệu và phán đoán của con người để giúp nhà quản lý ra quyết định (Little, 1970). 1.2. Một số dạng của hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ hỗ trợ ra quyết định được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí − Cách 1: Phân thành 4 dạng hệ hỗ trợ ra quyết định + Hướng giao tiếp: sử dụng mạng và công nghệ viễn thông để liên lạc và cộng tác. Công nghệ viễn thông bao gồm mạng LAN, mạng WAN, Internet, mạng riêng ảo Các ứng dụng của hệ Phần mềm nhóm (Groupware), Hội thảo từ xa (Videoconferencing) + Hướng dữ liệu: dựa trên việc truy xuất và xử lý dữ liệu. + Hướng tài liệu: dựa trên việc truy xuất và phân tích các văn bản, tài liệu như văn bản chính sách, biên bản cuộc họp, thư tín + Hướng tri thức: Những hệ này là các chuyên gia với một kiến thức chuyên ngành cụ thể, nắm vững các vấn đề trong chuyên ngành đó và có kỹ năng để giải quyết các vấn đề này. − Cách 2: Phân thành 6 dạng hệ hỗ trợ ra quyết định + Hướng văn bản (Text-Oriented DSS): thông tin được lưu trữ dưới dạng văn bản. + Hướng cơ sở dữ liệu (Database-Oriented DSS): thông tin trong cơ sở dữ liệu thường có cấu trúc chặt chẽ, có mô tả rõ ràng. + Hướng bản tính (Spreasheet-Oriented DSS): bản tính có thể bao gồm nhiều mô hình thống kê, lập trình tuyến tính, mô hình tài chính + Hướng người giải quyết (Solver-Oriented DSS): trợ giúp là một giải thuật hay chương trình để giải quyết một vấn đề cụ thể chẳng hạn như tính toán xu hướng đặt hàng. + Hướng luật (Rule-Oriented DSS): kiến thức của hệ này được mô tả trong các quy luật thủ tục hay lý lẽ (hệ chuyên gia). + Hướng kết hợp (Compound DSS): một kết hợp có thể gồm hai hay nhiều hơn trong số năm hệ hỗ trợ ra quyết định kể trên. II. KIẾN TRÚC HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 10 10 [...]... chi tiết truyện Xem dach sách truyện thiếu nhi bán chạy Xem danh sách truyện thiếu nhi giảm giá Xem danh sách truyện thiếu nhi mới phát hành Xem danh sách truyện thiếu nhi sắp phát hành Người dùng Bình chọn Thăm dò ý kiến Hỗ trợ lựa chọn truyện theo hướng mục đích Hỗ trợ lựa chọn truyện theo hướng đặc tính Mua truyện qua mạng Khách hàng đăng ký Khách hàng đăng nhập Xem thông tin tài khoản Khách hàng góp... danh sách truyện thiếu nhi A1.2 Xem chi tiết truyện A1.3 Xem danh sách truyện thiếu nhi bán chạy A1.4 Xem danh sách truyện thiếu nhi giảm giá A1.5 Xem danh sách truyện thiếu nhi mới phát hành A1.6 Xem danh sách truyện thiếu nhi sắp phát hành A1.7 Bình chọn A1.8 Thăm dò ý kiến A2 Hỗ trợ lựa chọn sách A2.1 Hỗ trợ theo hướng mục đích A2.2 Hỗ trợ theo hướng đặc tính A3 Mua sách qua mạng A4 Quản lý khách hàng. .. mua truyện Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 21 21 Hệ hỗ trợ ra quyết định + UC hỗ trợ chọn truyện thiếu nhi theo hướng mục đích Đặc tả: Ca sử dụng: hỗ trợ chọn truyện thiếu nhi theo hướng mục đích Tác nhân: Người sử dụng ứng dụng (khách hàng) Mục đích: hỗ trợ khách hàng không am hiểu nhi u về truyện có thể lựa chọn truyện thiếu nhi phù hợp với mục đích cần mua Mô tả: - Khách hàng kích hoạt trang hỗ trợ theo... mua sách Đặc tả: Ca sử dụng: mua truyện qua mạng Tác nhân: người sử dụng ứng dụng (cụ thể là khách hàng) Mục đích: khách hàng lựa chọn các truyện thiếu nhi cần mua và tiến hành mua truyện trên mạng Mô tả: - Khách hàng lựa chọn các truyện thiếu nhi cần mua vào giỏ hàng từ website - Hệ thống hiển thị truyện thiếu nhi mà khách hàng vừa lựa chọn trong giỏ hàng, khách hàng có thể thay đổi số lượng truyện thiếu. .. tính chọn truyện thiếu nhi trên mạng Xây dựng số đặc tính làm tiêu chuẩn để chọn sách thiêu nhi là 6 Gồm các đặc tính sau: - Tên tác giả - Nhà xuất bản - Thể loại truyện - Độ tuổi - Ngôn ngữ - Định dạng truyện 3.3.2 Xác định hàm đánh giá “độ phù hợp” của truyện với yêu cầu của khách hàng Ký hiệu - H là tập truyện thiếu nhi có trong trang web - |H|= m là tổng số truyện thiếu nhi - Hi: Truyện thiếu nhi. .. thiếu nhi trong giỏ hàng theo mong muốn + Nếu khách hàng không chọn truyện để mua tiếp thì sẽ chuyển qua Thanh toán để hoàn tất việc mua hàng + Nếu khách hàng muốn tiếp tục mua truyện khác thì có thể tiếp tục xem và mua hàng tiếp Nhóm 15 – Cao học 25B Trang 20 20 Hệ hỗ trợ ra quyết định - Khi thanh toán + Khách hàng chọn hình thức giao hàng: Giao tận nhà hoặc nhận hàng tại nhà sách + Khách hàng chọn. .. i - Hij: đặc tính j của truyện thiếu nhi Hi, - D: tập các đặc tính của tất cả các truyện thiếu nhi, |D|=n: số đặc tính của tất cả các truyện thiếu nhi Khi có một người vào mua truyện thiếu nhi họ sẽ đưa ra một tập các chi tiết về - truyện cần mua, ký hiệu là M D Hệ thống sẽ so sánh tập chi tiết của tất cả các truyện thiếu nhi i có trong website với tập M tìm ra các truyện thiếu nhi i có tập chi tiết... Mô hình hỗ trợ sẽ làm việc dựa vào: + Biến đầu vào: Thông tin về các yêu cầu về truyện của khách hàng Khách hàng đánh giá độ quan trọng đối với từng đặc tính của truyện + Các tham số: Biến quyết định, trọng số đặc tính, điểm đặc tính, biến ràng buộc - Kết quả của mô hình hỗ trợ: Đưa ra danh sách các truyện phù hợp nhất - Khung mô hình hỗ trợ lựa chọn mua truyện thiếu nhi trên mạng 3.3 Xây dựng thuật... UC hỗ trợ khách hàng không am hiểu về sách lựa chọn được sách phù hợp nhất với mục đích mua của khách hàng Tiền điều kiện: Khách hàng đang truy cập ứng dụng và kích hoạt chức năng hỗ trợ theo hướng mục đích Các luồng chính và luồng rẽ nhánh mô tả: 1 UC bắt đầu khi khách hàng kích hoạt chức năng hỗ trợ theo hướng mục đích 2 Hệ thống hiển thị trang hỗ trợ theo hướng mục đích 3 Khách hàng tích chọn trả... tin giỏ hàng 6 Khách hàng muốn huỷ giỏ hàng? Đúng, đi theo luồng nhánh A2 7 Khách hàng thay đổi số lượng sách trong giỏ? Đúng, thực hiện luồng A3 8 Khách hàng chọn tạo tài khoản mới? Đúng, thực hiện luồng A4 9 Khách hàng chọn đăng ký đặt hàng 10 Hệ thống hiển thị trang đăng nhập 11 Khách hàng chọn tạo tài khoản mới? Đúng, thực hiện luồng A4 12 Khách hàng đăng nhập và các yêu cầu về giao hàng 13 Hệ thống . tài: Xây dựng trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn truyện thiếu nhi cho nhà sách của công ty Mekong COM . Bời vì, ứng dụng xây dựng có ý nghĩa thực tiễn cao: hỗ trợ khách hàng lựa chọn được truyện. biết của bản thân chúng em đã xây dựng khá hoàn thiện trang Web hỗ trợ khách hàng lựa chọn bộ truyện thiếu nhi cho nhà sách của công ty Mekong COM giải quyết được một số yêu cầu sau: − Xây dựng. yêu cầu của khách hàng. - Sau khi lựa chọn được ra danh sách các cuốn truyện phù hợp với khách hàng, nhân viên hỗ trợ sẽ có những lời khuyên hỗ trợ cho khách hàng lựa chọn truyện. - Khách hàng