Bài giảng Marketing căn bản (Bản cập nhật 2015 )

Marketing Căn Bản Basic Marketing Chapter I. Introduction Basic Marketing 1 Vấn đề 1: Nhập Môn Marketing Những nội dung chính: Chapter I. Introduction Basic Marketing 2 Lịch sử ra đời và phát triển của Marketing 1 Hai tƣ tƣởng cơ bản của Marketing hiện đại 2 Vai trò của marketing trong kinh doanh 3  Lịch sử ra đời và phát triển của marketing a.Lịch sử ra đời của marketing: Đó là sự tổng kết kinh nghiệm của con người trong hoạt động thực tiễn dẫn đến một môn học, một khoa học. Chapter I. Introduction Basic Marketing 3 Kinh nghiệm của một số nước: • Trung Hoa cổ đại: - Không biết cười thì đừng mở cửa hàng kinh doanh - Mua một, cho một Chapter I. Introduction Basic Marketing 4 Kinh nghiệm của một số nước: • Nhật Bản: Năm 1650, một chuyên gia Nhật Bản tên là Mitsui lập ra cửa hàng bách hoá đầu tiên trên thế giới với phương châm như sau: + Sẵn sàng chấp nhận trả lại tiền, đổi lại hàng khi KH mua về không thích đem trả lại, đổi lại. + Hãy sản xuất ra những sản phẩm mà KH thích + Hãy bán cho KH những sản phẩm mà KH thích Chapter I. Introduction Basic Marketing 5 Kinh nghiệm của một số nước: • Hoa Kỳ: Năm 1842, có một thanh niên nêu ra quy tắc trong bán hàng như sau: - Khách hàng rất thích được sờ vào sản phẩm và họ chỉ mua khi nào họ được sờ vào sản phẩm mà thôi. - Vấn đề bày hàng: Cái gì cần bán thì phải bày như thật. Chapter I. Introduction Basic Marketing 6 Kinh nghiệm của một số nước: • Hoa kỳ(tt): - Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là Mc Shall đã nêu lên triết lý sau: “Khách hàng là luôn luôn hợp lý” - Đầu những năm 60 của thế kỷ XX, Mc Donald’s đã phát triển triết lý kinh doanh của Mc Shall thành một lời cam kết với KH thể hiện qua 2 điều: Điều 1: “Khách hàng luôn luôn đúng” Điều 2: “Nếu khách hàng sai, hãy đọc lại điều 1 lần nữa”. Bài giảng đầu tiên về marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại giảng đường Đại học tổng hợp Michigan. Sau năm 1945 nó được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản và ngày nay marketing đã trở nên phổ biến trên toàn cầu. Chapter I. Introduction Basic Marketing 7  Lịch sử ra đời và phát triển của marketing b.Nguyên nhân ra đời của Marketing. -Cơ chế kế hoạch hoá tập trung nghiêm ngặt từ trên xuống- Cơ chế 1; - Cơ chế thị trường- Cơ chế 2 Chapter I. Introduction Basic Marketing 8 Kết luận: ª SXHH ra đời kéo theo sự ra đời và phát triển của thò trường. ª Thò trường xuất hiện nhiều mối quan hệ kinh tế, trong đó: Quan hệ giữa người bán với người mua. Quan hệ giữa người bán với người bán. Cả hai đều là những mối quan hệ mâu thuẫn. Chapter I. Introduction Basic Marketing 9 ª Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp tìm cách giải quyết mâu thuẫn đó: Tôn trọng khách hàng: “Bán những thứ KH cần” “KH không mua thì vui vẻ nhận lại” “Phải biết KH muốn gì” Thực hiện bán hàng kèm quà tặng. Áp dụng nhiều sáng kiến trong giao tiếp và theo dõi khách hàng, bán hàng. Chapter I. Introduction Basic Marketing 10 [...]... cầu KH Khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ Chapter I Introduction Basic Marketing 20  Một số thuật ngữ của marketing Nhu cầu (Needs) Thị trường (Market) Mong muốn (Wants) Giao dịch (Transaction) Lượng cầu (Demands) Trao đổi (Exchange) Sản phẩm (Products) Chapter I Introduction Basic Marketing 21 Nhu cầu ( Need ) • Nhu cầu là sự đòi hỏi cần được thoả mãn, nếu không được thoả mãn sẽ không vui... có sau q trình sản xuất • Thị trường là thị trường của người bán Chapter I Introduction Basic Marketing 13 c Hai giai đoạn phát triển của Marketing Giai đoạn 2: Từ sau chiến tranh thế giới lần thứ II cho đến nay Marketing hiện đại (marketing năng động) Đặc trưng cơ bản: “bán cái thị trường cần” Quy trình của marketing trong giai đoạn này là: Hoạch định chiến lƣợc Tổ chức sản xuất Tổ chức tiêu thụ Điều... để marketing ra đời và phát triển là để giải quyết các mâu thuẫn của nền SXHH và nguyên nhân trực tiếp là để giải quyết những khó khăn phức tạp trong quá trình tiêu thụ h/hóa Chapter I Introduction Basic Marketing 11 c Hai giai đoạn phát triển của Marketing •Giai đoạn 1: Từ khi nó ra đời cho đến trước chiến tranh thế giới lần thứ 2 kết thúc Marketing cổ điển (marketing truyền thống) • Đặc trưng cơ bản. .. sẵn có” •Quy trình của marketing trong giai đoạn này là: Sản xuất SP Chapter I Introduction Marketing Basic Marketing Tiêu thụ SP 12 c Hai giai đoạn phát triển của Marketing Quan niệm truyền thống (thụ động)  Gồm các hoạt động SXKD có liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà SX đến người tiêu dùng một cách tối ưu • Coi trọng khâu tiêu thu.̣ • Chỉ cung cấp “cái mình có” • Marketing có sau q trình... viện marketing Anh Marketing là q trình tổ chức và quản lý tồn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hố đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho cơng ty thu được lợi nhuận như dự kiến Chapter I Introduction Basic Marketing 18 d Khái niệm về Marketing  Định nghĩa của American Marketing. .. nhu cầu xã hội  Marketing phải có trước q trình sản xuất  Thị trường là thị trường của người mua Chapter I Introduction Basic Marketing 15 Câu hỏi dành cho bạn!  Vì sao trong kinh doanh việc thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp? Tình huống cho bạn… Chapter I Introduction Basic Marketing 17 d Khái niệm về Marketing  Theo Phillip Kotler Marketing là những... (198 5) Marketing là một q trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hố, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”  Theo I Ansoff, một chun gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing. .. cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: Marketing là khoa học điều hành tồn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng” Chapter I Introduction Basic Marketing 19 TẬP TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Thiết kế sản phẩm và... marketing trong giai đoạn này là: Hoạch định chiến lƣợc Tổ chức sản xuất Tổ chức tiêu thụ Điều chỉnh chiến lƣợc Chapter I Introduction Dịch vụ hậu mãi Thăm dò phản ứng khách hàng Basic Marketing 14 Quan niệm hiện đại (năng động)  Phải biết “thượng đế” đang cần gì: What, How much, Where, When?  Là tập hợp các hoạt động nhằm:  Tìm kiếm nhu cầu chưa được thỏa mãn của KH  Tổ chức SX các sản phẩm và dịch... Basic Marketing 21 Nhu cầu ( Need ) • Nhu cầu là sự đòi hỏi cần được thoả mãn, nếu không được thoả mãn sẽ không vui Thang thứ bậc nhu cầu của Maslow Tự hoàn thiện Được kính trọng xã hội An ninh Cơ bản Nhu cầu cơ bản • Các hàng hoá và dòch vụ phục vụ cho cuộc sống hàng ngày của con người : Cơm , mì , nước, dòch vụ vệ sinh… Sysney Airport Food store Nhu cầu an ninh • Các hàng hoá và dòch vụ cho an ninh . Marketing Căn Bản Basic Marketing Chapter I. Introduction Basic Marketing 1 Vấn đề 1: Nhập Môn Marketing Những nội dung chính: Chapter I. Introduction Basic Marketing 2 Lịch. nữa”. Bài giảng đầu tiên về marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại giảng đường Đại học tổng hợp Michigan. Sau năm 1945 nó được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản và ngày nay marketing. triển của Marketing 1 Hai tƣ tƣởng cơ bản của Marketing hiện đại 2 Vai trò của marketing trong kinh doanh 3  Lịch sử ra đời và phát triển của marketing a.Lịch sử ra đời của marketing: