ĐỒ ÁN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH

Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp sau đó chọn chức năng xóa, hệ thống sẽ tạo một xác nhận nhằm đảm bảo ràng thao tác xóa là có thật Không có Nhân viên Sale, CustomeCare p

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN

ĐỒ ÁN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN

QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH

(CRM IN TRAVEL)

Trang 2

MỞ ĐẦU

Ngày nay, Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi từ nông nghiệp sang nền kinh tế dịch vụ Trong đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007) Với tiềm năng lớn, từ năm 2001, Du lịch Việt Nam đã được chính phủ quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn "Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030" đã được thủ tướng chính phủ Việt Nam phê duyệt ngày 30/12/2011 Năm 2008, Việt Nam đã đón 4,218 triệu lượt khách quốc tế, con

số này năm 2009 là 3,8 triệu lượt, giảm 11% so với năm trước Năm 2012, số khách quốc

tế đến Việt Nam là 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 đạt từ 68.000 đến 70.000 tỷ đồng, 160.000 tỷ đồng năm 2012

Du lịch đóng góp 5% vào GDP(tổng sản phẩm nội địa) của Việt Nam

Tuy nhiên, ngành du lịch Việt Nam từ nhiều năm nay, cũng đang bị báo động về nhiều thực trạng trong đó ảnh hưởng một phần không nhỏ là định hướng phát triển lâu dài, đầu tư vào chất lượng phụ vụ và ứng dụng công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp du lịch lữ hành trong nước

Từ việc bất cập trong việc quản lý quan hệ khách hàng trong ngành du lịch, qua quá trình tìm hiểu các công nghệ về lĩnh vực Công nghệ thông tin, nhóm em mạnh dạn chọn đề tài “Quản lý Quan hệ Khách hàng trong lĩnh vực Du Lịch” ứng dựng một công

cụ mã nguồn mở SugarCRM với mục tiêu hướng đến thiết kế một ứng dụng quản lý trên nền tảng web nhằm hỗ trợ việc quản lý cơ sở dữ diệu toàn vẹn, thống nhất và chia sẻ cho doanh nghiệp

Các phương pháp nghiên cứu mà chúng em áp dụng:

Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

khách hàng trong ngành du lịch

và các mối quan hệ giữa các phòng ban trong một doanh nghiệp du lịch

du lịch từ năm 2001 đến nay và đưa ra một số giải pháp áp dụng cho các năm tiếp theo

Kết cấu đồ án:

GVHD: ThS Nguyễn Đình Loan Phương SVTH : Huỳnh Đức Huy MSSV:09520112;

Lư Thế Phục MSSV:09520615

2

Trang 3

Ngoài phần mở đầu, mục lục, phụ lục và các doanh mục tài liệu tham khảo, đồ án được kết cấu thành 5 chương:

Chương 1: Tổng quan, đặt vấn đề, nêu ý nghĩa, khảo sát các công trình liên quan.Chương 2: Lý thuyết cơ sở để giải quyết vấn đề

Chương 3: Phân tích, thiết kế, hiện thực hệ thống

Chương 4: Hướng dẫn sử dụng, hiện thực hệ thốngChương 5: Kết luận và hướng phát triển

3

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được đề tài này nhóm chúng tôi chần thành cảm ơn Quý Thầy/Cô trong khoa Hệ Thống Thông Tin trường

Đại Học Công Nghệ Thông Tin đã nhiệt tình chỉ dẫn và giúp đỡ,

trong đó nhóm xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Đình

Loan Phương đã tận tình hướng dẫn nhóm thực hiện đề tài này,

giúp nhóm giải quyết nhiều khó khăn và nảy ra nhiều ý tưởng

mới

Bên cạnh đó, nhóm cũng nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị khóa trên và các bạn trong trường Một lần nữa

nhóm gởi lời cảm ơn đến tất cả mọi người!

4

Trang 5

NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn)

Lư Thế Phục MSSV:09520615 5

Trang 6

MỤC LỤC

6

Trang 7

DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH

7

Trang 8

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

Ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với nhiều vấn đề đáng báo động, trong đó

hệ thống các công ty du lịch lữ hành của nhà nước hay doanh nghiệp tư nhân đều cho chưa có một công cụ hay giải pháp chuyên nghiệp nào áp dụng công nghệ thông tin vào trong quản lý khách du lịch Đa số các doanh nghiệp công du lịch hiện tại cho thấy việc quản lý khách du lịch cần khá nhiều người, chia thành nhiều khâu, mới có thể quản lý được tồn bộ dữ liệu về khách du lịch đi tour và tour du lịch Các công việc này được thực hiện bởi bộ công cụ văn phòng Microsoft Office chủ yếu là Excel vì thế đòi hỏi nhiều thời gian và công sức, mà sự chính xác và hiệu quả không cao, đa số đều làm bằng thủ công rất ít tự động Một số nghiệp vụ như tra cứu, thống kê, và hiệu chỉnh thông tin khá vất vả Ngoài ra còn có một số khó khăn về vấn đề lưu trữ khá đồ sộ, dễ bị thất lạc, tốn kém, … Trong khi đó, các nghiệp vụ này hoàn toàn có thể tin học hóa một cách dễ dàng Với sự giúp đỡ của tin học, việc quản lý học vụ sẽ trở nên đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều

Một số thực trạng khó khăn thường gặp tại các doanh nghiệp lữ hành:

lọc

nhánh

tình hình chăm sóc trước kia, các đặc điểm của khách hàng để xác định được cách thức chăm sóc khách hàng phù hợp

không tốt

được lưu phân tán trong các file Excel do mỗi nhân viên sale quản lý

thay đổi về nhân sự

8

Trang 9

1.3. Ý Nghĩa Đề Tài

Hướng giải pháp chúng tôi đưa ra nhằm giải quyết được vấn đề áp dụng Công nghệ thông tin vào trong quản lý ngành du lịch, qua đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, tối ưu được nghiệp vụ quản lý khách hàng của công ty Hơn thế, đảm bảo được tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức

Với một cơ sở dữ liệu thống nhất, toàn vẹn và chia sẻ tức thời, giải pháp hướng đến là việc áp dụng các thuật toán về khai phá dữ liệu để phân tích và dự báo cho việc phát triển kinh doanh lữ hành

9

Trang 10

CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT CƠ SỞ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Sản phẩm du lịch:

Là tổng hợp những thành tố khác nhau nhằm thỏa mãn những chuyến đi của khách

du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm cả các hàng hóa dưới dạng vật chất cụ thể (đồ đạc, trang trong phòng khách sạn, món ăn, đồ uống phục phụ khách hàng, xe ô tô đưa đón khách) và những thành phần không cụ thể( bầu không khí tại nơ du lịch, chất lượng phục

vụ chương trình…) Như vậy, sản phẩm du lịch là sự kết hợp của những sản phẩm vật chất cụ thể và phần không cụ thể mà khách chỉ có thể cảm nhận được sau chuyến đi Để hình thành nên sản phẩm du lịch cần có các tài nguyên du lịch và các dịch vụ du lịch, hàng hóa du lịch Các tài nguyên du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử,

di sản văn hóa, công trình lao động sáng tạo của con người có thể dùng làm thỏa mãn nhu cầu du lịch, là yếu tố cơ bản hình thành các điểm du lịch, khu du lịch nhằm tạo sự hấp dẫn Các dịch vụ, hàng hóa du lịch bao gồm: các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí, mua sắm, các dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung khác như dịch vụ tài chính, thông tin liên lạc, y tế và các dịch vụ cá nhân… Sản phẩm du lịch theo nghĩa hẹp là những gì khách du lịch mua lẻ hoặc trọn gói( lưu trú, vận chuyển) được hiểu theo nghĩa rộng là tổng hợp những gì khách mua, tiêu thụ từ khi rời khỏi nhà đi du lịch đến khi trở về nhà

2.1.2. Định nghĩa công ty du lịch (lữ hành)

Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần cho khách du lịch Ngoài râ công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh

10

Trang 11

Công ty lữ hành

Điểm du lịch

Chính quyền địa phương

Khách du lịch

Dịch vụ vận chuyển

Dịch vụ lưu trú, ăn uống

Dịch vụ xuất, nhập cảnh

Bộ phận giám đốc (Board_Manager)

Bộ phận tiếp thị

(Marketing)

Bộ phận kinh doanh (Sale)

Bộ phận điều hành (Operation)

Bộ phận chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Bộ phận kế toán (Accounting)

doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng

Vai trò chính của công ty lữ hành là liên kết các sản phẩm riêng lẻ của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như du lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách du lịch nhằm phụ vụ các nhu cầu du lịch

Trong vai trò này, ngoài hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, công ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụ sản phẩm của các đơn vị kinh doanh du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đa cho du khách Những vai trò này của công ty lữ hành diễn ra trong mối quan hệ cung-cầu, nối kết cung va cầu du lịch được thể hiện bằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: Vai trò của công ty lữ hành

2.1.3. Cơ cấu tổ chức điều hành và mô hình quản lý cơ bản một công ty lữ hành

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức một công ty lữ hành GVHD: ThS Nguyễn Đình Loan Phương SVTH : Huỳnh Đức Huy MSSV:09520112;

11

Trang 12

Chức năng các bộ phận, phòng ban:

Quản lý/Giám đốc

Cấp quản lý và giám đốc chịu trách nhiệm theo dõi và giám sát toàn bộ quy trình thực hiện công việc của các bộ phận, điều phối giải quyết các vấn đề phát sinh xảy ra trong suốt quá trình giao dịch với khách hàng

Nhân viên Marketing

Chịu trách nhiệm thực hiện các chiến dịch tiếp thị sản phẩm dịch vụ cho công ty Ngoài ra, hỗ trợ nhân viên sales trong vấn đề tiếp cận khách hàng Trong một số công ty, nhân viên marketing và nhân viên sales có thể là chung 1 người

Nhân viên Sales

Nhiệm vụ của nhân viên sales là tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, yêu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng Để từ đó chăm sóc và thuyết phục khách hàng đi tour, sử dụng dịch

vụ của công ty Sales cũng hỗ trợ nhân viên điều hành, nhân viên chăm sóc khách hàng

và kế toán trong vấn đề thực hiện tour và chăm sóc khách hàng sau khi đi tour

Nhân viên điều hành

Chịu trách nhiệm trong việc tổ chức và thực hiện tour Phối hợp các đơn vị dịch vụ như hãng bay, nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan để triển khai tour cho khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Theo dõi và ghi nhận các phản hồi của khách hàng trước, trong và sau khi tour diễn ra Phối hợp với điều hành, sales để xử lý các vấn đề liên quan khách hàng cho tốt

Nhân viên kế toán

Chịu trách nhiệm theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, theo dõi các khoản thu-chi liên quan các nhà cung cấp, đơn vị dịch vụ Quyết toán tour sau khi tour kết thúc

12

Trang 13

Đôi tượng cần quản lý

Khách hàng

Sản phẩm du lịch

Báo biểuNhân viên

Hình 3: Mô tả các nhóm đối tượng quản lý Nhóm đối tượng Khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử đi tour, các hoạt động chăm sóc, lần thanh toán…

Nhóm đối tượng Sản phẩm, dịch vụ

xe

tour kết thúc

Nhóm đối tượng Nhân viên

viên

cáo tổng hợp

Nhóm đối tượng Báo cáo, thống kê

13

Trang 14

- Báo cáo hoạt động nhân viên.

14

Trang 15

1.12.3 Quy Trình nghiệp vụ quản lý khách hàng của công ty lữ hành

Sơ đồ 4: Quy trình nghiệp vụ trong du lịch

15

Trang 16

 (1) (Bắt đầu) Chiến dịch Tiếp thị: Nhân viên marketing sẽ thực hiện các chiến dịch tiếp

thị nhằm thu hút Khách hàng Mục tiêu (Target) Chiến dịch Tiếp thị được thực hiện trên

hệ thống bằng các công cụ Marketing là Email Marketing (Email Campaign) và SMS Marketing (SMS Marketing) Email Marketing được dùng để gởi email hàng loạt, còn

SMS Marketing được dùng để gởi tin nhắn thương hiệu hàng loạt Khi gởi email hàng loạt xong, hệ thống sẽ kiểm soát được ai đã đọc email à chuyển các đối tượng này thành

đối tượng Khách hàng Mục tiêu.

sách các Khách hàng Mục tiêu để cho từng sales chăm sóc Sau khi được các sales chăm sóc và xác thực,Khách hàng Mục tiêu sẽ chuyển thành (converted) Khách hàng Đầu mối (Lead).

hàng Đầu mối từ bước 2 chuyển qua Trong quá trình chăm sóc, nhân viên sales xác thực xem Khách hàng Đầu mối này có mang lại Cơ hội bán hàng (Opportunities) hay không

Nếu có, chuyển qua bước 4 Ngược lại, cập nhật thông tin khách hàng Đầu mối, giữ lại trong hệ thống để dùng cho các chiến dịch sau này

Tour) từ Khách hàng Đầu mối, sales tiến hành các bước sau:

= Tiềm năng) Nếu khách hàng là công ty (B2B), thì tiến hành lưu thêm thông tin Người liên hệ (Contact)

nhiều (1-n) Cơ hội bán hàng khác nhau theo cùng 1 khách hàng (tức là mỗi lần dự

định đi tour của khách sẽ tương ứng với 1 cơ hội được tạo trên CRM) Các nhân

viên sales sẽ tiến hành chăm sóc các Cơ hội bán hàngbằng các Hoạt động bán hàng (Sales Activities) ở bước 5.

• Phiếu khảo sát nhu cầu đi tour.

• Gọi điện hỏi thăm.

• Gởi mail hỏi thăm.

• Hẹn gặp cà phê, trình bày phương án tour.

• Làm chương trình tour (Báo giá) – tham chiếu tới thông tin Sản phẩm và dịch vụ.

Nếu quá trình bán hàng không thành công (Cơ hội bán hàng kết thúc thua) thì tiến

hành cập nhật lại thông tin Khách hàng Tiềm năng, ghi nhận các phản hồi từ khách hàng nếu có (lí do vì sao không đi tour) Ngược lại, nếu bán hàng thành công, thì tiến hành các

bước 6:

khoản theo hợp đồng

danh sách khách hàng đi tour

16

Trang 17

• Cập nhật hồ sơ Khách hàng: Lúc này Khách hàng Tiềm năng đã trở hành Khách hàng thực sự Tiến hành cập nhật các thông tin bổ sung cần thiết cho khách hàng này.

- Theo dõi thực hiện tour: ghi nhận các phát sinh trong quá trình tour diễn ra

các đối tượng: nhà hàng, khách sạn, máy bay, hướng dẫn viên…

số liệu đã nhập vào chương trình

Thân thiết…

khoảng thời gian, dựa vào các phản hồi từ khách hàng và kết quả báo cáo, thống kê,

người có trách nhiệm sẽ tiến hành điều chỉnh Chính sách bán hàng, chế độ hậu mãi, các quy trình liên quan và sau cùng là điều chỉnh Chiến dịch tiếp thị nhằm tối ưu hiệu quả

bán hàng, tiếp thị sản phẩm

đã điều chỉnh, chiến lược marketing sẽ được điều chỉnh theo cho phù hợp à nhằm thu hút các đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả

Ghi chú:

17

Trang 18

: Các bước xử lý cơ bản của chương trình.

: Các bước xử lý liên quan hệ thống bên ngoài phần mềm hoặc được quản lý bởi hệ thống nhưng theo dạng liên kết

: Luồng dữ liệu chính đi trong hệ thống: Luồng dữ liệu phụ đi trong hệ thống

: Luồng dữ liệu đi ngoài hệ thống hoặc liên kết

- (Target), (Lead)…: Tên mô-đun tương ứng trên phần mềm CRM

: Chuyển giao thông tin giữa các bộ phận

18

Trang 19

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ, HIỆN THỰC HỆ THỐNG

1.23.1 Phân Tích Yêu Cầu

3.1.1 Yêu cầu chức năng

Yêu cầu lưu trữ:

Hệ thống cần đảm bảo trong việc lưu trữ thông tin về các thông tin không công khai, cho phép người quản trị, nhân viên các bộ phận đều được truy cập vào để xem những thông tin cần thiết với những quyền hạn về hệ thống khác nhau.Các thông tin đăng nhập cần lưu trữ:Tên đăng nhập,Mật khẩu

- Thông tin Tour

Cần lưu trữ các thông tin liên quan một tour du lịch, danh sách Đoàn đi, bảo hiểm, visa(nếu có), đặt xe, ăn uống, lưu trú, hướng dẫn viên, lịch khởi hành, giờ khởi hành Mã tour phải được đặt theo một quy tắc và duy nhất Chương trình tour sẽ được tạo sẵn theo mẫu (Full Frame) hoặc sales tự làm theo yêu cầu khách hàng (Open Frame) Từ phần mềm CRM có thể xuất chương trình này ra file (.doc, pdf) để gởi khách hàng trực tiếp

Đây là thông tin cốt lõi để quản lý trong hệ thống này, những dữ liệu liên quan đến thông tin cá nhân được chia sẻ bởi khách hàng, lịch sử đi tour của khách hàng, những vụ việc và phản ảnh của khách hàng

- Thông tin công ty

Lưu trữ thông tin những công ty đối tác cung cấp dịch vụ, ngoài ra những công ty

đã tổ chức đi tour

- Thông tin địa điểm

Lưu trữ những thông tin liên quan đến địa điểm, vùng miền nằm trong những tour

du lịch của công ty

- Thông tin đặt tour

Quản lý những thông tin liên quan đến việc đặt đi tour đổi với một khách lẻ, khách Đoàn và những dịch vụ có liên quan

- Quản lý thu chi

Quản lý tạm ứng: khách hàng nào đã tạm ứng (Đặt cọc)Ngoài ra một số thông tin chuẩn trên nền SugarCRM như: Thông tin hoạt động( Email, Campaign, Call, meeting, Case, Comment, Calendar )

19

Trang 20

Theo dõi được tình trạng công việc sales của nhân viên:

- Cuộc gọi trong ngày

- Cuộc hẹn trong ngày

- Lịch làm việc theo ngày, tuần, tháng, năm

- Share calendar: lịch chia sẻ, xem lịch làm việc của nhân viên

Yêu cầu tính toán:

Chiết tính được tạo một tour với chi phí bao nhiêu để đưa ra giá chuẩn cho một tour.Tính toán công nợ phải trả, nợ phải thu theo thời gian

Tra cứu:

địa điểm du lịch

Thống kê tổng hợp:

Hệ thống còn phải cho phép tạo ra các báo cáo từ dữ liệu:

3.1.2 Yêu cầu phi chức năng

Yêu cầu bảo mật

Chương trình được xây dựng với bảng phân quyền truy cập Với mỗi loại người dùng sẽ được sử dụng những chức năng qui định sẵn Mật khẩu khi được lưu xuống CSDL sẽ được mã hóa khi hiển thị, đảm bảo ngăn chặn việc xâm nhập hệ thống trái phép

Yêu cầu an toàn

xóa

toàn vẹn dữ liệu

Yêu cầu tiện dụng

20

Trang 21

- Nâng cao hoạt động của các trường cao đẳng qua việc tin học hóa các bộ phận liên quan

và tiết kiệm chi phí

Yêu cầu đáp ứng

Triển khai trực tuyến(online) dùng hệ thống đám mây(Cloud) cho phép truy cập bất kì đâu, bất cứ khi nào miễn là có kết nối Internet Ngoài khả năng chạy online, phần mềm vẫn có thể cài đặt để chạy trong nội bộ công ty (offline)

21

Trang 22

3.2 Phân tích mô hình Usecase.

ManageTarget/TargetList ManageCampaign

ManageCase

ManageR&P/Bill ManageLead/LeadList

Operations

ManageContact ManageActiv ities

Sales

ManageTemplate_Tour

Sơ đồ 5: Sơ đồ UseCase

22

Trang 23

3.2.1 Danh sách các Actor của mô hình

1 Marketing Là người tác động vào hệ thống với các chức năng hỗ trợ tiếp thị sản phẩm.

2 Sales Là người tác động vào hệ thống với các chức năng hỗ trợ kinh doanh, bán sản phẩm

4 CS Là người tác động vào hệ thống để thực hiện các chức năng chăm sóc, dịch vụ khách hành.

6 Board Manager Là người quản lý, bộ phận giám đốc để thực hiện các chức năng xét duyệt và

3.2.2 Danh sách các Usecase của mô hình

Sales,CS,Operation

ManageContact

Quản lý danh sách liên lạc các đối tác liên quan đến từng bộ phận Marketing, Sales, CS,

Operation

Sales,CS,Operation,Accouting, Board Manager

Manage

Sales,CS,Operation,Accouting, Board Manager

ManageActivities Quản lý các hoạt động của các phòng ban như call, meeting, notes, task, calendar, emails Hỗ

trợ đánh giá quá trình hoạt động và năng lực các phòng ban, nhân viên

Sales,CS,Operation

ManageCompany Quản lý công ty đã sử dụng dịch vụ của công ty cũng như các công ty có mối liên kết với từng

TemplateCampaign

Quản lý xây dựng các mẫu chiến dịch quảng bá sản phẩm qua email, SMS và mạng xã hội của

bộ phận Marketing

23

Trang 24

Quản lý những template tour đi mẫu

Quản lý các chương trình khuyến mãi, chiết khấu cho các loại khách hàng

Quản lý danh sách các visa để làm hồ sơ khách

du lịch trong và ngoài nước

Bill

Quản lý thu chi, quyết toán, hóa đơn

24

Trang 25

liệu cho việc thêm thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Contact trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

sau đó chọn chức năng xóa, hệ thống sẽ tạo một xác nhận nhằm đảm bảo ràng thao tác xóa là có thật

Không có

Nhân viên Sale, CustomeCare phải đăng nhập vào hệ thống trước khi Usecase có thể bắt đầu

Nếu Usecase thành công cơ sở dữ liệu sẽ được hệ thống tự động cập nhật lại:

thông tin cũ

Nếu Use case không thành công, trạng thái của hệ thống không thay đổi

Usecase này bắt đầu khi một actor (nhân viên) muốn quản lý các Report:

25

Trang 26

 Nhân viên phải đăng nhập vào hệ thống trước khi thực hiện việc quản lý.

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Report trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

Nhân viên phải đăng nhập vào hệ thống trước khi Usecase có thể bắt đầu

thông tin cũ

Usecase này bắt đầu khi một actor (nhân viên) muốn quản lý các Activity:

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Activity trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

26

Trang 27

 Nếu nhân viên chọn chức năng xóa, trước tiên nhân viên phải chọn các record cần xóa, sau đó chọn chức năng xóa, hệ thống sẽ tạo một xác nhận nhằm đảm bảo ràng thao tác xóa là có thật.

Không có

- Đối với thao tác thêm: Hệ thống sẽ sao lưu lại thông tin về chi tiết Activity mới

thông tin cũ

Usecase này bắt đầu khi một actor (nhân viên) muốn quản lý các Companies:

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Company trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

27

Trang 28

- Đối với thao tác sửa: Hệ thống sẽ sao lưu lại thông tin của chi tiết đã được sửa đè lên thông tin cũ

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Service trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

- Đối với thao tác thêm: Hệ thống sẽ sao lưu lại thông tin về chi tiết Services mới

thông tin cũ

Trang 29

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Tours trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

- Đối với thao tác thêm: Hệ thống sẽ sao lưu lại thông tin về chi tiết Tours mới

thông tin cũ

Nếu Usecase không thành công, trạng thái của hệ thống không thay đổi

Không có

Manage Leads

Usecase này mô tả cách nhân viên quản lý khách hàng đầu mối được chuyển qua

từ bộ phận marketing, những khách hàng này có cơ hội sử dụng sản phẩm của công ty

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Lead trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

29

Trang 30

 Sau đó, hệ thống sẽ kiểm tra các ràng buộc và hiển thị thông báo kết quả thực hiện

Không có

thông tin cũ

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Opportunity trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

30

Trang 31

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Template_Tour trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

31

Trang 32

 Nếu nhân viên chọn chức năng thêm, hệ thống sẽ tạo các trường dữ liệu cho việc thêm thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Contract trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

Không có

Manage Visa/VisaList

Usecase này mô tả cách nhân viên quản lý danh sách các visa để làm hồ sơ khách

du lịch trong và ngoài nước

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Visa/VisaList trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

32

Trang 33

• Trạng thái hệ thống khi bắt đầu Usecase:

thông tin cũ

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Insurance trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

Trang 34

Usecase này mô tả cách nhân viên quản lý việc đăng ký các dịch vụ phục vụ cho 1 đoàn đi tour

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Booking trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

Trang 35

 Nếu nhân viên chọn chức năng sửa, trước tiên nhân viên phải chon record cần chỉnh sửa, sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Geography trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của Made Tour trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

35

Trang 36

- Đối với thao tác thêm: Hệ thống sẽ sao lưu lại thông tin về chi tiết Made Tour mới

thông tin cũ

thông tin

sau đó chọn lệnh edit Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của GroupList trong giao diện EditView Nhân viên sẽ chỉnh sửa các trường sao cho phù hợp

Không có

thông tin cũ

Trang 37

Request Manage Contact

Create New Contact

Choose Contact

To Edit

Choose Contact To Delete

Cancel Delete

Enter Information

Save

Request To Enter Infomation

Request Confirm

Check

Show Error Message

Show Success Message Update View

Request Database Show Information

Insert/Update Database Delete Record

Success?

Success Fail

Queries

37

Trang 38

Manage Reports

Start

Request Manage Report

Create New Report

Choose Report

To Edit

Choose Report To Delete

Cancel Delete

Enter Information/Filter

Save

Choose Action

Request To Enter Infomation/Filter

Request Confirm

Check Update

Show Error Message

Show Success Message Update View Show Report

Request Database Show Information

Success or Fail?

Success Fail

Select With Information/Filter Create New

Marketing, Sales, CS, Operation, Accouting, Board Manager

38

Trang 39

Choose Activity

To Edit

Choose Activities To Delete

Cancel Delete

Enter Information

Save

Show Information

Request Confirm

Check

Show Error Message

Request Database

Success?

Success Fail

Queries

Database System

Marketing,Sales,CS,Operation

39

Trang 40

Manage Companies

Start

Request Manage Companies

Create New Company Choose Company To Edit (Owner)

Choose Companies

To Delete (Owner)

Cancel Delete

Enter Information

Save

Show Information

Request Confirm

Check

Show Error Message

Request Database

Success?

Queries

Success Fail

Database System

Marketing,Sales,CS,Operation

40

Định dạng
Số trang	152
Dung lượng	5,65 MB