Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Phòng giao dịch Yên Hoa – Chi nhánh NHNo&PTNT Na Hang.doc

Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Phòng giao dịch Yên Hoa – Chi nhánh NHNo&PTNT Na Hang

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ

I Lí do chọn đề tài

Với xu thế phát triển mở cửa và hội nhập của nền kinh tế hiện nay, nền kinh tếViệt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đã và đang có những thayđổi to lớn Đặc biệt trong những năm gần đây, với sự hội nhập ngày càng sâusắc hơn của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, sự cạnh tranh trong lĩnh vựcngân hàng chắ chắn sẽ ngày càng trở nên gay gắt hơn Trước thực tế này, yêucầu cấp bách đặt ra cho các Ngân hàng thương mại Việt Nam là phải pháttriển, đa dạng hóa và cải thiện chất lượng các ngiệp vụ của mình nhằm nângcao hiệu quả kinh doanh và tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập vàothị trường tài chính – Ngân hàng khu vực và thế giới

Để có giải pháp hiệu quả nhất nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, nhiều

NH đã và đang đưa công cụ Marketing để nâng cao năng lực cạnh tranh củamình.Trên thực tế, hoạt động của các NHTM Việt Nam những năm qua đãchứa đựng rất nhiều nội dung của hoạt động Marketing, song chưa có ý thứccũng như chưa có mục đích và tính hệ thống một cách rõ ràng do đó kết quảcủa hoạt động Marketing là không cao

Để làm được điều này, việc nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing trong hoạtđộng kinh doanh ngân hàng là một trong những hoạt động càn phải chú trọngđối với các NHTM Việt Nam nói chung và hệ thống ngân hàng Việt nam nóiriêng Trong đó có Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam.Tuy nhiên thực tế cho thấy hoạt động khuyến mại và dịch vụ của ngân hàngthương mại vẫn còn nhiều hạn chế thiếu sót và bấp cập cần được xem xét, tìmcánh giải quyết

Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, tôi đã chọn đề tài “ Những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùa vụ của Phòng giao dịch Yên Hoa – Chi nhánh NHNo&PTNT Na Hang” làm

đề tài tốt nghiệp của mình với mong muốn góp được một phần nhỏ bé vào sựphát triển của nền ngân hàng Việt nam.

Đề tài nghiên cứu vấn đề tăng cường hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theomùa của ngân hàng thương mại, qua đó phân tích về chất lượng của cácchương trình khuyến mại và quảng cáo của ngân hàng thương mại, xác địnhnguyên nhân, những tồn tại và chất lượng của các chương trình quảng cáo vàkhuyến mại Qua đó đề xuất các giải pháp, góp ý để tăng cường hiệu quả củacác gói chương trình khuyến mại và quảng cáo cho mùa vụ tiếp theo của ngânhàng thương mại

II Mục đích và mục tiêu nghiên cứu.

1 Mục tiêu nghiên cứu.

Luận giải cơ sở khoa học liên quan đến các hoạt động của công tác khuyếnmại và quảng cáo theo mùa của ngân hàng thương mại

Nghiên cứu các biện pháp thường được áp dụng trong Marketing ngân hàngnhằm hoàn thiện công tác Khuyến mại và quảng cáo

Phân tích tình trạng hoạt động của Marketing ngân hàng thương mại nóichung và Phòng giao dịch Yên Hoa – Chi nhánh NHNo& PTNN Na Hang nóiriêng

Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh và sự vận dụng Marketing trong cạnhtranh của NHNo & PTNT Yên Hoa

Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm sử dụng Marketing nâng cao năng lực cạnhtranh của NHNo & PTNT Yên Hoa

2 Mục đích nghiên cứu.

Đưa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả Khuyến mại vàquảng cáo theo mùa của Phòng giao dịch Yên Hoa chi nhánh NHNo&PTNN

Na Hang

Phân tích đánh giá thực trạng về các chương trình khuyến mại và quảng cáotheo mùa vụ của Ngân hàng thương mại.

Tìm ra điểm mạnh, điểm yếu

Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu của của các chương trình khuyếnmại và quảng cáo theo mùa vụ của ngân hàng

III Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.

1 Đối tượng nghiên cứu.

Đề tài nghiên cứu về những kiến nghị để tăng cường hiệu quả khuyến mại vàquảng cáo theo mùa vụ của NHNo&PTNT Yên Hoa

2 Phạm vi nghiên cứu.

Về không gian: Đề tài dựa vào các số liệu thống kê báo tình hình hoạt động,thực trạng và giải pháp về tăng cường hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theomùa vụ của NHNo và PTNT Yên Hoa từ đó tìm ra những kiến nghị nhằmnâng cao hiệu quả khuyến mại và quảng cáo trong thời gian qua

Về thời gian: Đề tài nghiên cứu những phương thức khuyến mại và quảng cáocủa NHNo&PTNT Yên Hoa từ năm 2009 đến nay và xu hướng trong tươnglai

Địa điểm nghiên cứu: Phòng giao dich Yên Hoa - Chi nhánh ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn Na Hang - Tuyên Quang

IV Phương pháp nghiên cứu.

1 Phương pháp trực quan quan sát.

Trên cơ sở những tư duy mới về tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Ngânhàng, những tư duy về kinh doanh theo triết lý Marketing, với từng vấn đề mà

đề tài đặt ra, chuyên đề đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phântích, tổng hợp, phân tích chi tiết, thống kê, so sánh, tư duy logic, sơ đồ hóa

2 Phương pháp lý luận.

Phương pháp lý luận là hệ thống lý luận về các phương pháp nhận thức vàhoạt động thực tiễn, là hệ thống các quan điểm, các nguyên tắc tìm kiếm, xâydựng, lựa chọn và vận dụng các phương pháp nhận thức và hoạt động thựctiễn ( mang tính khách quan )

3 Đề tài đã sử dụng 2 phương pháp nêu trên Ngoài ra còn sử dụng các biểu đồ, bảng biểu làm ví dụ minh họa để so sánh, phân tích và chứng minh các ý kiến nêu ra

4 Phương pháp thống kê.

Phương pháp thống kê là một hệ thống các phương pháp bao gồm thu thập,tổng hợp, trình bày số liệu, tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứunhằm phục vụ cho quá trình phân tích, dự đoán và ra quyết định

V Tóm tắt nội dung, bố cục của bài.

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận nội dung của đề tài được thể hiện qua 5chương:

Chương I: Đặt vấn đề

Chương II: Tổng quan về những kiến nghị để tăng cường hiểu quả khuyến

mại và quảng cáo theo mùa của Ngân hàng nông nghiệp nông nghiệp và pháttriển nông thôn Yên Hoa

Chương III: Phương pháp nghiên cứu

Chương IV: Thực trạng và giải pháp để đưa ra những kiến nghị để tăng

cường hiệu quả khuyến mại và quảng cáo của ngân hàng nông nghiệp và pháttriển nông thôn Yên Hoa

Chương V: Kết luận và kiến nghị.

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NHỮNG KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ KHUYẾN MẠI VÀ QUẢNG CÁO THEO MÙA

VỤ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

I Cơ sở lí luận.

1 Khái niệm maketting ngân hàng.

Ngày nay tình hình cạnh tranh diễn ra hết sức gay gắt trong mọi lĩnh vực củanền kinh tế , do vậy nó mang lại cho mỗi doanh nghiệp rất nhiều cơ hội nhưngcũng không ít những thách thức, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự thích nghi

và có những hướng đi đúng đắn Ngân hàng là một nganh dịch vụ đặc biệt córủi ro lớn: nguyên liệu chính và không thể thay thế của ngân hàng là tiền, phầnlớn lại không phải thuộc sở hữu của ngân hàng Như trên chúng ta đã nghiêncứu thì ngân hàng là tổ chức có hoạt động chính là “nhận tiền gửi” để “chovay” Số vốn mà ngân hàng được phép huy động có thể gấp tới 20 lần số vốn

tự có của ngân hàng Thực tế sẽ là: toàn bộ số tiền mà ngân hàng sử dụng đểcho vay không phải là tiền của ngân hàng Ngân hàng có trách nhiệm hoàn trảkhông điều kiện đối với khách hàng gửi khi họ muốn rút tiền, trong khi đóngân hàng không có quyền đó với khách hàng vay của mình và ngay cả khiđến hạn thì khách hàng vay cha chắc đã trả đúng hạn Điều đó có nghĩa là:trong hoạt động của ngân hàng không thể không có rủi ro, đó là điều tất yếu.Khi ngân hàng gặp rủi ro thì không chỉ ảnh hưởng đến ngân hàng mà còn ảnhhưởng đến nền kinh tế Chính vì thế marketing được áp dụng vào hoạt độngcủa ngân hàng để hạn chế rủi ro

Bên cạnh đó, ngân hàng hoạt động trong hành lang hẹp về pháp lý của Nhànước nhưngvẫn chịu sự cạnh tranh gay gắt của thị trường Ngân hàng không

chỉ cạnh tranh với ngân hàng mà còn cạnh tranh với số lợng ngày càng đôngcác tổ chức tài chính khác đang xâm nhập vào hoạt động ngân hàng Do đómuốn tồn tại ngân hàng phải nâng cao được sức cạnh tranh và hình ảnh củamình trên thị trường Mặt khác, sản phẩm của ngân hàng mang tính đơn giảnđồng điệu,dễ bị bắt chước một cách nhanh chóng Việc đưa ra sản phẩm mớiđối với ngân hàng lại không phải là dễ và điều đó còn phụ thuộc vào điều kiệncủa nền kinh tế

Và lý do hơn hết để marketing ứng dụng vào ngân hàng là lợi nhuận Ngânhàng là một tổ chức kinh doanh chứ không phải là một tổ chức xã hội do đólợi nhuận là mục tiêu sống còn của ngân hàng Marketing được ứng dụng vàongân hàng nhằm thu hút và thoả mãn nhu cầu khách hàng, và hướng tới mụctiêu cuối cùng đó là lợi nhuận

Marketing ngân hàng có thể được hiểu đơn giản là marketing được ứng dụngvào hoạt động của ngân hàng nhằm thoả mãn khách hàng và thu được lợinhuận tối ưu

Tuy nhiên có một số ý kiến khác nhau về marketing ngân hàng như sau:

*Marketing ngân hàng là hoạt động tiếp cận thị trường của ngân hàng thươngmại nhằm phát hiện nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ từ đó ngân hàng thoảmãn tối đa nhu cầu đó nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinhdoanh

* Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng đểđạt được mục tiêu đề ra của ngân hàng là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn,cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn

bằng các chính sách, biện pháp hướng tới các mục tiêu cuối cùng là đối đa hoálợi nhuận”

Và thực tế đã chứng minh các ngân hàng kinh doanh trên cơ sở các hoạt động

đã được chiến lược hóa luôn thành công hơn các ngân hàng kinh doanh theokiểu tuỳ tiện đối phó với thị trường Sự thành công của các ngân hàng khôngxây dựng các chiến lược marketing, nếu có, chỉ là sự may mắn mà thôi vàmang tính ngắn hạn

1.1 Khái niệm về Khuyến mại

Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiếnviệc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàngnhững lợi ích nhấtđịnh

1.2 Khái niệm về Quảng cáo.

Quảng cáo là sử dụng không gian và thời gian để truyền tin định trước về sảnphẩm hay doanh nghiệp cho khách hàng, có thể truyền đạt qua hình ảnh (thịgiác), lời nói (thính giác) Quảng cáo là công cụ cạnh tranh đắc lực, rất cầnthiết cho sản phẩm mới gia nhập thị trường

Quảng cáo là hình thức tuyên truyền, giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch

vụ, công ty hay ý tưởng

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán

Trên thế giới, quảng cáo hiện nay đã phát triển tới những trình độ cao, tuy nhiên ở Việt Nam - do còn nhiều hạn chế - nên đa số các sản phẩm quảng cáo vẫn còn ở trình độ thấp Các sản phẩm quảng cáo để có thể đến với khách

hàng tiềm năng cần phải được truyền tải qua cac hương tiện truyền thông, như: báo in, tạp chí, đài phát thanh, truyền hình, báo điện tử.

Trong số các phương tiện truyền thông kể trên, có thể nói báo điện tử là loại hình bắt nhịp được nhanh nhất những biến đổi của làng quảng cáo thế giới trênmạng Internet Bên cạnh những tờ báo lớn như VnExpress, Dân trí,

VietNamNet, Thanh Niên,

Hiện Việt Nam còn rất hiếm những trang quảng cáo gián tiếp Đây là hình thức quảng cáo mà người thực hiện đóng vai trò trung gian cung cấp thông điệp quảng cáo từ nhà sản xuất, cung ứng (các công ty bán sản phẩm) tới người tiêu dùng Quảng cáo gián tiếp ở đây có thể ví dụ như Adsense của Google hay là Adbride

Quảng cáo thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như:

Truyền Hình

Báo Chí

Internet

Phát Thanh

Quảng cáo Bưu Điện

Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rôn

Quảng cáo trên bao bì sản phẩm

Quảng cáo truyền miệng Đây là hình thức quảng cáo mà hầu hết nhà quảng cáo muốn thực hiện được vì hiệu quả lớn cũng như việc không phải đầu tư chi phí Tuy nhiên họ chỉ có thể đạt được trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch

vụ ra thị trường với uy tín và chất lượng tốt

II Nguồn gốc lịch sử phát triển của Khuyến mại và quảng cáo

1 Lịch sử ra đời của khuyến mại

Từ cả ngàn năm trước, con người đã biết cách làm khuyến mại Mục đích củakhuyến mại là tạo được uy tín trước khác hàng, từ đó thu hút được nhiềukhách hàng hơn, đối với những khách hàng lâu năm cần có chiến lược chămsóc khách hàng của mình

2 Lịch sử ra đời của Quảng cáo

Từ cả ngàn năm trước, con người đã biết cách làm quảng cáo Mục đích quảngcáo là để bán hàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín

cá nhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự Kênh truyền thông chủ yếu dựa vào cơ chế phát tán tin đồn truyền miệng

Ngành quảng cáo chỉ thực sự phát triển khi cuộc cách mạng công nghiệp bùng

nổ vào thế kỷ 19 Máy móc được chế tạo ra đã giúp sản xuất hàng hoá nhanh

và rẻ hơn, dễ dàng hơn Sự cạnh tranh xuất hiện khi có nhiều nhà sản xuất làm

ra cùng một loại hàng hoá khiến cung vượt cầu Muốn bán được hàng thì phải quảng cáo là điều tất yếu

Ngành quảng cáo bắt đầu phát triển mạnh vào gia đoạn cuối của thế kỷ 19 Cho tới nay ngành quảng cáo đã đi được một chặng đường dài cùng với sự xuất hiện của nhiều kênh thông tin mới và các phương pháp quảng cáo mới Lịch sử phát triển của quảng cáo từ cuối thế kỷ 19 tới nay có thể chia ra thành

5 giai đoạn, gắn liền với sự ra đời của các Chiến Lược Quảng Cáo như sau: 1/ Quảng cáo Chân Thật – Story-telling advertising

Giai đoạn từ thế kỷ 19 đến giữa thế kỷ XX

2/ Quảng cáo Điểm Mạnh của Sản Phẩm - USP advertising

3 Vai trò của khuyến mại và quảng cáo

1.3.1 Vai trò của Khuyến mại

Khuyến mại bất kỳ hình thức truyền thông một doanh nghiệp, tổ chức sử dụng

để thông báo, thuyết phục, hay nhắc nhở mọi người về sản phẩm của mình vàcải thiện hình ảnh công chúng của nó

1.3.2 Vai trò của Quảng cáo

Cùng với sự phát triển của xã hội ngày nay Quảng cáo là một trong những nhucầu và phương tiện hết sức cần thiết trong quá trình hình thành, phát triển vàtồn tại của một sản phẩm nói riêng và của một doanh nghiệp nói chung Nhờvào Quảng cáo mà có thể giúp cho nhà sản xuất tạo ra nhu cầu đối với sảnphẩm, tăng sức mua, nâng cao thị phần

Thông tin nhanh chóng cho thị trường và đặc điểm, tính năng của sản phẩm.Góp phần hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối vì khách hàng tựtìm đến sản phẩm là chính

Tăng giá thành phẩm mà khách hàng vẫn vui lòng trả vì nó giúp khách hàngtin tưởng vào sản phẩm và yên tâm hơn khi sử dụng

Điều này làm tăng doanh thu vì nó có nhiều khách hàng biết đến và lựa chọn.Quảng cáo kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, làm tăng thị phần ở giai đoạnphát triển bảo vệ thị phần và thị trường ổn định

4 Các cách thức của Khuyến mại và Quảng cáo ( Marketting )

Khi nền kinh tế có nhiều thay đổi thì không chỉ ngành ngân hàng mà tất cả cácngành kinh tế khác cũng phải gồng mình thuận theo dòng nước; và marketing chính là công cụ tốt nhất để doanh nghiệp thích nghi được với sự biến động ấy

Marketing trong ngành ngân hàng tập trung chủ yếu vào các hoạt động

4.1 Nghiên cứu thị trường:

Nghiên cứu môi trường kinh doanh

Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của thị trường

Nghiên cứu khả năng cung ứng của các ngân hàng và sự cạnh tranh giữa họ

"Chần đoán" ngân hàng mình tập trung nghiên cứu

4.2 Xây dựng chiến lược Marketing, tập trung vào 4 công cụ mà hầu hết các ngân hàng hiện nay tập trung:

Chính sách về giao tiếp khuyếch trương

Trong xu thế hội nhập ngày nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng trở lên gay gắt(nội bộ các ngân hàng trong nước và hệ thống ngân hàng trong nước với tập đoàn tài chính nước ngoài) Những khó khăn đã lộ rõ và các ngânhàng trong nước không có con đường nào khác phải tự nâng cao năng lực bản thân để cứu lấy mình

Hạn chế đầu tiên của các ngân hàng nội là "năng lực tài chính", nếu so sánh với các tập đoàn tài chính nước ngoài thì quá khập khiễng Do đó, nâng cao nguồn vốn là con đường sống còn của các ngân hàng trong nước Hình thức huy động vốn phổ biến nhất hiện nay là thông qua thị trường chứng khoán VàVietcombank chính là người tiên phong trong lĩnh vực này! Ngay sau đó, hàngloạt các ngân hàng cũng thi nhau cổ phần hóa để lên sàn

Việc dành một tỷ lệ cổ phần nhất định cho các nhà đầu tư nước ngoài cũng đang là một hướng đi mới cho nhiều ngân hàng nội.

Chiêu bài thứ hai mà các ngân hàng nội áp dụng là liên tiếp đưa ra nhiều dịch

vụ tài chính hấp dẫn như "Gửi tiền trúng oto" hay "Tiền gửi bù lạm

phát" Đặc biệt với xu thế toàn cầu hóa, việc hạn chế lưu thông bằng tiền mặt

là một tất yếu thì các ngân hàng nội cũng đã bước đầu bắt tay nhau để triển khai hệ thống thẻ toàn cầu như banknet

Ngoài ra, với sự lới lỏng về lãi suất của Ngân hàng nhà nước, các NHTM cũnglập tức điều chỉnh mức lãi suất huy động tăng để nhanh chóng tích trữ đủ lượng VND cần thiết;bên cạnh đó là sự gia tăng các dịch vụ các ràng buộc nhằm "siết chặt hơn" nghĩa vụ trả nợ của người vay

Mặt khác, để tăng năng lực điều hành và hoạt động, các ngân hàng đang ngày càng khắt khe hơn trong việc tuyển chọn, đào tạo nhân viên của mình, thuê tư vấn giám sát giám đốc nước ngoài về điều hành

Vẫn một chiêu bài không hề thay đổi "Cùng đường khác lối", lấy lợi thế sânnhà để khống chế đối phương Các ngân hàng nội chủ trương không đối đàutrực tiếp với các tập đoàn tài chính hùng mạnh nước ngoài mà tập trung khaithác vào những mảng thị trường nhỏ lẻ có thế mạnh và phù hợp với xu thế tiêudùng của người Việt Nam Sacombank là ngân hàng áp dụng rất thành côngphương sách này, họ đưa ra các dịch vụ hướng tới những người bán lẻ ở cáckhu chợ và kết quả thật bất ngờ! Lợi nhuận thu được đạt trên 40% Không

có gì quan trọng hơn là phải "biết người biết ta" thì "trăm trận mới ít thất bạiđược" Lợi thế sân nhà, chủ động đối phó là cách mà các ngân hàng VN đang

áp dụng để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh tế nhiều biến động nhưngày nay

5 Các Phương thức quảng cáo và khuyến mại.

5.1 Cá tính

Đặc điểm tâm lý và tính cách của nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến

là gì? Mối lo ngại lớn nhất của khách hàng là việc mua nhầm một sản phẩm không phù hợp? Hay họ lo ngại về việc sẽ phải trả quá nhiều tiền? Khách hàngnày tìm kiếm một chuyên gia mà họ có thể tin tưởng, khách hàng khác lại muốn biết thêm về một chi tiết nào đó, có thể là sự giải thích hợp lý về mức giá mà bạn đưa ra…

5.2 Chu trình mua sắm sản phẩm

Tần suất nhóm khách hàng chủ yếu của bạn quay trở lại với sản phẩm/dịch vụ như thế nào

5.3 Môi trường tâm lý.

Biến đổi tâm lý của khách hàng sẽ thế nào, nếu họ nhìn/nghe thấy quảng cáo của bạn? Người ta thường tiếp nhận thông tin theo các cách hoàn toàn khác nhau tại những thời điểm khác nhau

Sau khi hiểu rõ ba yếu tố quan trọng trên, bạn hãy dành thời gian xem xét mọiđiểm mạnh và điểm yếu của từng phương tiện quảng cáo truyền thống

Báo chí: Báo chí sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hiện tại, tạo ra cho họ

khái niệm, ý thức về những gì bạn đang bán trên thị trường Quảng cáo trênbáo chí tỏ ra hiệu quả hơn cả khi bạn bán các sản phẩm với chu kỳ mua sắmngắn và hướng tới đối tượng khách hàng quan tâm sát sao đến giá cả Bạn sẽphải nói gì để quảng cáo trở nên hấp dẫn? Hãy chú ý đến yếu tố tâm lý đểđánh đúng tâm lý của khách hàng, chẳng hạn như thích khuyến mãi, thích sảnphẩm giá rẻ

Tờ rơi: Tại nhiều nơi, từ cửa hàng giặt là, siêu thị, cửa hiệu đồ chơi cho đến

quầy sản phẩm gia dụng… đều có sẵn một số lượng lớn các tờ rơi quảng cáo.Đương nhiên, đối tượng mà các quảng cáo trên tờ rơi này nhắm đến là nhữngkhách hàng có mức thu nhập thấp và đang tìm kiếm các quà tặng, hàngkhuyến mãi hay sản phẩm hạ giá Đôi khi, tờ rơi cũng dành cho những ngườithu nhập trung bình tìm kiếm các sản phẩm chất lượng trung bình

Trang vàng: Trang vàng sẽ tiếp cận với các khách hàng hiện tại, những người

hiểu biết về một số dịch vụ cụ thể nào đó, nhưng họ vẫn chưa chọn được nhàcung cấp Quảng cáo trên trang vàng không phải là ý kiến hay đối với các nhàbán lẻ Quảng cáo trên trang vàng sẽ hiệu quả nhất khi bạn cung cấp dịch vụcho vay dài hạn Với khách hàng tìm kiếm lợi ích, thì “Thời gian là tiền bạc”,với người khác cần những gói cho vay dài hạn mà lĩa suất phù hợp với mình

“Tiền bạc là tiền bạc”, còn với người muốn tìm kiếm một lời khuyên mà họ cóthể tin tưởng thì “Giá cả không thành vấn đề, miễn là chất lượng đảm bảo”.Quảng cáo đơn trên trang vàng có thể truyền tải được một cách thuyết phục cả

ba đặc tính trên, vì vậy bạn hãy lựa chọn cẩn thận đâu là nhóm khách hàng màquảng cáo sẽ hướng tơi

Truyền hình: Truyền hình sẽ tiếp cận tới hầu như tất cả các nhóm khách hàng

mà bạn mong muốn tiếp cận, nhưng vào từng thời điểm khác nhau và trên các kênh khác nhau Đừng nghĩ đến một đài truyền hình, vì rằng họ có các khán giả riêng, mà hãy nghĩ về các chương trình truyền hình, bởi vì đây mới thực sự

là nơi thu hút sự chú ý của mọi người Quảng cáo ở đây sẽ đem lại tác động lớn, mà ít bị lặp lại, thích hợp với các sản phẩm/dịch vụ cho vay ngắn hạn Tuy nhiên bạn đừng quên rằng quảng cáo của bạn sẽ được đặt bên cạnh các quảng cáo “hoành tráng” và khác Vậy thì liệu quảng cáo của bạn có thể nổi bật trong môi trường này không, hay quảng cáo của bạn sẽ trông nhợt nhạt và

đơn điệu? Quảng cáo trên truyền hình cũng giống như một giếng dầu nó có phun ra dầu, nhưng cũngcó thể chỉ là một cái hố khô cạn.

Thư trực tiếp: Phương thức này được gửi trực tiếp tới những đối tượng khách

hàng mà bạn muốn tiếp cận Nhưng làm thế nào để bạn có thể tin chắc rằng họ

sẽ xem thư của bạn? Và nếu họ xem thư, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng

họ sẽ chú ý đến nội dung trong đó? Đây là phương tiện tuyệt vời để quảng cáocho những sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ dài hạn, đồng thời cũng là công cụ hiệu quả để bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể Bạn có thể thuê haymua bản danh sách địa chỉ, kèm theo đặc điểm khách hàng, trong hầu như tất

cả các lĩnh vực Nhược điểm của loại hình quảng cáo này là khá tốn kém, nếu muốn triển khai một cách chính xác Thông thường, mức chi phí để tiếp cận duy nhất một đối tượng khách hàng bằng thư có thể tương đương với chi phí

để tiếp cận hàng trăm hay hàng ngàn khách hàng tiềm năng khác qua bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào

Truyền thanh: Quảng cáo trên sóng truyền thanh sẽ hiệu quả nhất, nếu bạn bán

hàng tới những khách hàng lo ngại họ sẽ mua phải một sản phẩm không thích hợp - những người đang tìm kiếm một lời tư vấn mà họ có thể tin tưởng Trừ khi giọng nói của bạn thực sự có vấn đề, hãy sử dụng giọng nói của chính bạn trong các quảng cáo và trò truyện trực tiếp với khách hàng về những e ngại, băn khoăn của họ

Tạp chí: Phương thức quảng cáo qua tạp chí vừa có được lợi thế là tìm đến

khách hàng mục tiêu của thư tín, vừa có được lợi thế tác động hình ảnh của truyền hình Và môi trường tâm lý cũng thực sự hoàn hảo Quảng cáo qua tạp chí sẽ phát huy hiệu quả đối với mọi sản phẩm/dịch vụ

Bảng hiệu quảng cáo ngoài trời: Nếu bạn có thể nói mọi thứ bạn cần nói chỉ

trong vòng 8 từ hay ít hơn, và ít nhất 10% dân số là các khách hàng tiềm năng

của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp, thì bạn hãy thử phương pháp quảng cáo ngoài trời Các bảng hiệu quảng cáo ngoài trời sẽ đến được với một

số lượng khách hàng nhiều hơn bất kể phương pháp quảng cáo nào khác Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, môi trường tâm lý chính là việc khách hàng ở trong

xe hơi của họ và nhìn ra đâu đó bên ngoài Nếu bạn không có một quảng cáo

ấn tượng với những hình ảnh đơn giản và nội dung ít hơn 8 từ, có lẽ bạn nên thử phương pháp quảng cáo khác

LCD: Hiện nay quảng cáo trên LCD đang phát triển rất nhanh Các LCD

thường được lắp đặt tại Sân bay, Sân Golf, Cao ốc, Chung cư cao cấp, Khách sạn sang trọng, Bến xe, Bến phà, Bệnh viện, Siêu thị, Nhà sách… Đặc điểm của kênh truyền thông này là nhắm đến những nhóm đối tượng cụ thể và tính

ép buộc xem quảng cáo rất cao để đẩy mạnh phát triển kênh truyền thông hiệnđại này Vì vậy, hiện tại và tương lại, kênh truyền thông này không thể thiếu trong lựa chọn quảng bá thương hiệu cho các chương trình của Ngân hàng

6 Hoạt động Marketing của Ngân hàng nông nghiệp Yên Hoa.

Lịch sử hình thành Marketing đã khẳng định: Marketing là sản phẩm của nền kinh tế thị trường Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong cácdoanh nghiệp nói chung và trong các NHTM nói riêng Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing kinh doanh, là lĩnh vực đặc biệt của ngành dịch vụ Có thể hiểu: Marketing ngân hàng là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, về các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chínhsách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.Kết quả sử dụng công cụ Marketing của Ngân hàng nông nghiệp Yên Hoa

Có thể thấy rằng trong thời gian qua, Ngân hàng nông nghiệp Yên hoa đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing Các chương trình

khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng, liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề Ngân hàng nông nghiệp Yên hoa đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực.

Trước tiên, nói về quảng cáo, ta có thể thấy rằng: trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo Hiện nay, Ngân hàng nông nghiệp Yên hoa đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên Ngân hàng nông nghiệp Yên Hoa thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng

Thời điểm quảng cáo cũng được Ngân hàng nông nghiệp Yên Hoa chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh, Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của của Ngân hàng Yên Hoa đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng Nội dung quảng cáo cũng đã bước đầu thu hút được khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng như thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương

Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới

những đợt khuyến mãi, của Ngân hàng Yên Hoa đã dưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bạc thang, tặng quà cho khách hàng cho những dịp giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ mới Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, của Ngân hàng Yên Hoa

cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các hộ sản xuất kinh doanh giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các doanh nghiêp, các cơ quan, đơn

Marketing Chính điều này đã làm cho nội dung Marketing của Chi nhánh Ngân hàng Yên Hoa nghèo nàn, kém tính hấp dẫn, không có tính chuyên nghiệp, chưa thực sự mang tính hiện đại và hội nhập

Một thực trạng tồn tại đó là sự chồng chéo, trùng lắp trong hoạt động của Ngân hàng Yên Hoa giữa Hội sở chính, Chính sự chồng chéo này đôi khi không những làm giảm đáng kể hiệu quả của các hoạt động Marketing ngân hàng mà còn có sự phản tác dụng không mong muốn

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing

Trên cơ sở học hỏi những kinh nghiệm từ các ngân hàng bạn Ngân hàng Yên Hoa tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing của ngân hàng mình, với tình hình thực tế của nền kinh tế của khu vực ngân hàng đóng trụ sở Ngân hàng Yên Hoa phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các hoạt động Marketing nói riêng

Ngoài ra Ngân hàng Yên Hoa cần xác định rõ vai trò của hoạt động Marketingđối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó chủ động trong việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo giữa các các phòng giao dịch

III Những nhận định cũ và mới về việc tăng cường hiệu quả khuyến mại

và quảng cáo theo mùa vụ của ngân hàng thương mại.

1 Những hiểu biết sơ lược về đề tài.

1.1 Tác phẩm 1: “Giáo trình maketting can bẳn”

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Huyền

Năm thực hiện: năm 2009

Đối tượng áp dụng: Dành cho học sinh, sinh viên học ngành Quản trị - Tàichính và các ngành kinh tế, các nhà hoạt động marketting

Đóng góp của giáo trình: Giúp cho học sinh, sinh viên và các nhà hoạt độngmarketting hiểu rõ hơn thế nào là marketing

Nội dung của tác phẩm gồm có:

Khái quát chung về Marketing

Thị trường và nghiên cứu thị trường

Cái tên của Philip Kotler đã trở nên đồng nghĩa với tiếp thị Các sách giáo khoa của ông đã được bán trên ba triệu bản bằng 20 thứ tiếng và được đọc như

một kinh thánh về tiếp thị tại 58 nước trên thế giới Giờ đây cuốn Kotler bàn

về tiếp thị trình bày những chỉ dẫn cơ bản, đã được mong đợi từ lâu của ông

về tiếp thị dành cho các nhà quản lý, vừa mới được viết trên cơ sở những bài giảng thành công phi thường của ông trên khắp thế giới về tiếp thị trong thiên niên kỷ mới

Thông qua những tầm suy nghĩ sâu sắc của Kotler bạn đọc sẽ nhanh chóng cập nhật các kỹ năng và kiến thức của mình về những thách thức và cơ hội mới được đặt ra do sự cạnh tranh khốc liệt, toàn cầu hoá, và Internet Ở đây bạn đọc sẽ khám phá những tư duy mới nhất, được thể hiện một cách súc tích bằng lời văn mạch lạc dễ đọc, về những lĩnh vực mới mẻ nóng bỏng như là tiếp thị cơ sở dữ liệu, tiếp thị quan hệ, tiếp thị công nghệ cao, tiếp thị toàn cầu,

và tiếp thị trên Internet Cũng ở đây, bạn đọc sẽ tìm thấy những lời khuyên thiết thực của Kotler, đã từng rất hữu ích cho những thân chủ công ty lớn như AT&T, Gen-eral Electric, Ford, IBM, Michelin, Merck, DuPont, và Bank of America Có lẽ điều quan trọng nhất là cuốn "Kotler bàn về tiếp thị" có thể được đọc như một bài giảng xuyên suốt chiều dài một cuốn sách về 14 câu hỏithường được các nhà quản lý thắc mắc nhất trong thời gian 20 năm giảng bài trên khắp thế giới của Kotler Bạn đọc sẽ có được sự hiểu biết mới về những câu hỏi hóc búa lâu nay như là thế nào để chọn đúng các phân khúc thị trường hay làm thế nào để cạnh tranh được với các đối thủ có giá bán thấp hơn Bạn đọc sẽ tìm thấy một kho tàng các chiến lược và chiến thuật tiên tiến nhất có thể đem áp dụng ngay cho những thách thức của thế kỷ XXI như là cắt giảm chi phí lớn trong việc tìm kiếm khách hàng và giữ được sự trung thành của khách hàng hiện có

Nếu chiến lược tiếp thị của bạn hiện không có kết quả, thì kho báu các phát kiến của Kotler sẽ cho bạn hàng trăm ý tưởng để đem đến cho nó sức sống

mới Hãy bỏ ra vài giờ hôm này với nhà tiếp thị nổi tiếng nhất thế giới để nângcao hiệu quả tiếp thị ngày mai của bạn.

1.3 Tác phẩm 3: “Giáo trình Marketting Thương mại và dịch vụ”

Tác giả: Học Viện Ngân Hàng

Nội dung của tác phẩm:

Kỹ năng xây dựng chiến lược cho các đơn vị kinh doanh dịch vụ

Trang bị về vấn đề nghiên cứu / kỹ năng nghiên cứu:

Nguyên cứu được các vấn đề về hoàn thiện chiến lược Marketing cho các tổchức thương mại, dịch vụ

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

I Sơ lược về phương pháp nghiên cứu:

1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đề tài nghiên cứu về Tăng cường hiệu quả khuyến mại và quảng cáo theo mùacủa ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Về không gian: Đề tài dựa vào các số liệu thống kê báo cáo về tình hình hoạtđộng, thực trạng của Khuyến mại và quảng cáo của NHNo&PTNT Yên Hoa,

từ đó phân tích tìm ra nguyên nhân tác động đến việc Khuyến mại và quảngcáo

Về thời gian: Đề tài nghiên cứu hoàn thiện công tác tín dụng của ngân hàngNHNo&PTNT Yên Hoa từ năm 2008 đến nay và xu hướng trong tương lai

2 Phương pháp nghiên cứu.

2.1 Phương pháp trực quan.

Là phương pháp có thể quan sát trực tiếp các vấn đề cần nghiên cứu,phươngpháp này có thể giúp sinh viên hiểu sâu hơn ,nhớ chính xác hơn và vận dụngnhững kiến thức linh hoạt hơn

2.1.1 Địa điểm nghiên cứu, thời gian nghiên cứu.

Tại NHNo&PTNT Yên Hoa từ ngày 15 tháng 4 năm 2011 đến ngày 15 tháng

5 năm 2011

2.2 Phương pháp lý luận.

Là phương pháp phân tích và tổng hợp để định hướng về mục đích và cơ sở lýluận của đề tài

II Tiến hành nghiên cứu.

1 Lần 1: Từ ngày 15 tháng 4 đến ngày 25 tháng 4 năm 2011.

Tìm hiểu mục đích, vai trò của nghiệp vụ tín dụng từ đó lập ra các phươngpháp nghiên cứu, kế hoạch nghiên cứu, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu

2 Lần 2: Từ ngày 26 tháng 4 đến 15 tháng 5 năm 2011.

Gặp gỡ và tiếp xúc với các phòng ban trong đơn vị thực tập, đưa ra cácphương pháp nghiên cứu đồng thời nhận các ý kiến đóng góp Ngoài ra, thuthập các tài liệu về sự hình thành, phát triển cũng như cơ cấu và chức năng củađơn vị thực tập tại phòng Hành chính - Quản lý nhân sự

Qua sách báo, tìm hiểu trên internet về các nghiệp vụ huy động vốn trung dàihạn, các bài viết, tài liệu có liên quan đến nghiệp vụ trên thị trường tài chính.Thu thập các số liệu kế toán trong 3 năm gần đây về nghiệp vụ tín dụng củađơn vị thực tập tại phòng Tổng hợp Tiến hành khảo sát hoạt động kinh doanhcủa ngân hàng tại phòng Tài chính kế toán Đồng thời sử dụng phương phápphân tích số liệu và so sánh số liệu qua đó đưa ra những đánh giá về hiệu quảkinh doanh của ngân hàng

3 Lần 3: Từ ngày 6 tháng 5 đến ngày 15 tháng 5 năm 2011.

Tổng hợp các tài liệu đã thu thập từ đơn vị thực tập, các nghiệp vụ hoạt độngkinh doanh, các bài viết liên quan trên báo, internet, phương tiện truyền thông

để hoàn thành bài báo cáo thực tập Gửi bài về phòng Tổng hợp của đơn vị.Phòng xem xét, đóng góp ý kiến và xin kí duyệt của Ban lãnh đạo

III Kết luận, đánh giá về nội dung đề tài.

Qua quá trình tìm hiểu, ngân hàng nông nghiệp Tuyên Quang nói chung và chinhánh nói riêng đã có những bước phát triển vượt bậc kể từ khi thành lập chođến nay Ngoài ra các dịch vụ cho nhu cầu của khách hàng cũng như quy môngân hàng đang ngày càng mở rộng nhằm đáp ứng cho sự phát triển trong hoạtđộng kinh doanh của ngân hàng và sự phát triển nền kinh tế của Tỉnh cũngnhư địa bàn hoạt động của Ngân hàng

CHƯƠNG IV.THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỂ ĐƯA RA NHỮNG KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CƯỜNG HIỂU QUẢ KHUYẾN MẠI VÀ QUẢNG CÁO CUA NGÂN HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN

YÊN HOA

I Giới thiệu chung về Ngân hàng nông nghiệp Nông nghiệp và phát triển nông thôn Yên Hoa - Na Hang - Tuyên Quang

1 Đặc điểm kinh tế xã hội Tỉnh Tuyên Quang

Vị trí địa lý: Tuyên Quang là tỉnh miền núi phía Bắc có toạ độ địa lý

21030'-22040' vĩ độ Bắc và 104053'- 105040' kinh độ Ðông, cách Thủ đô Hà Nội 165

Km Diện tích tự nhiên toàn tỉnh là 5.868 km2, chiếm 1,78% diện tích cảnước Các đường giao thông quan trọng trên địa bàn tỉnh là quốc lộ 2 đi quađịa bàn tỉnh dài 90 km từ Phú Thọ lên Hà Giang, quốc lộ 37 từ Thái Nguyên

đi qua huyện Sơn Dương, Yên Sơn đi Yên Bái Hệ thống sông ngòi của tỉnhbao gồm 500 sông suối lớn nhỏ chảy qua các sông chính như Sông Lô, SôngGâm, Sông Phó Ðáy

Ðịa hình: Tuyên Quang bao gồm vùng núi cao chiếm trên 50% diện tích toàn

tỉnh gồm toàn bộ huyện Na Hang, 11 xã vùng cao của huyện Chiêm hoá và 02

xã của huyện vùng cao Hàm Yên; vùng núi thấp và trung du chiếm khoảng50% diện tích của tỉnh, bao gồm các xã còn lại của 02 huyện Chiêm Hoá, HàmYên và các huyện Yên Sơn, Sơn Dương Ðiểm cao nhất là đỉnh núi Chạm Chu(Hàm Yên) có độ cao 1.587 m so với mực nước biển

Khí hậu: Mang đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa, chịu ảnh hưởng của khí

hậu lục địa Bắc Á Trung Hoa có 2 mùa rõ rệt: Mùa đông lạnh - khô hạn vàmùa hè nóng ẩm mưa nhiều; mưa bão tập trung từ tháng 5 đến tháng 8 vàthường gây ra lũ lụt, lũ quét Các hiện tượng như mưa đá, gió lốc thường xảy

ra trong mùa mưa bão với lượng mưa trung bình hàng năm đạt từ 1.700 1.500 mm Nhiệt độ trung bình hàng năm đạt 22 - 240C Cao nhất trung bình

-33 - 350C, thấp nhất trung bình từ 12 - 130C; tháng lạnh nhất là tháng 11 và

12 (âm lịch) gây ra các hiện tượng sương muối

Tình hình kinh tế:

Dân số - Dân tộc

Dân số - Dân tộc: Theo kết quả điều tra ngày 1/4/1999, tỉnh Tuyên Quang có

676.174 người Trong đó dân số trong độ tuổi lao động là 377.314 người,chiếm 55,80% dân số toàn tỉnh Trên địa bàn tỉnh có 23 dân tộc cùng sinhsống Ðông nhất là dân tộc Kinh có 326.033 người, chiếm 48,21%; các dântộc thiểu số như dân tộc Tày có 172.136 người, chiếm 25,45%; dân tộc Dao có77.015 người, chiếm 11,38%; dân tộc Sán Chay có 54.095 người, chiếm 8,0%;dân tộc Mông có 14.658 người, chiếm 2,16%; dân tộc Nùng có 12.891 người,chiếm 1,90%; dân tộc Sán Dìu có 11.007 người, chiếm 1,62%; các dân tộckhác chiếm 1,28%

2 Đôi nét sơ lượt về Ngân Hàng Nông Nghiệp và phát triển Nông Thôn

Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộnhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng Tính đến tháng

12/2009, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định với trên nhiềuphương diện:

Agribank luôn chú trọng đầu tư đổi mới và ứng dụng công nghệ ngân hàngphục vụ đắc lực cho công tác quản trị kinh doanh và phát triển màng lưới dịch

vụ ngân hàng tiên tiến Agribank là ngân hàng đầu tiên hoàn thành Dự án Hiệnđại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàngThế giới tài trợ Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, Agribank đủ nănglực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn vàchính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước đó,Agribank không ngừng tiếp cận, thu hút các dự án mới: Hợp đồng tài trợ vớiNgân hàng Đầu tư châu Âu (EIB) giai đoạn II; Dự án tài chính nông thôn III

do WB tài trợ; Dự án Biogas do ADB tài trợ; Dự án JIBIC của Nhật Bản; Dự

án phát triển cao su tiểu điền do AFD tài trợ

Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, Agribank còn thể hiện trách nhiệm xã hội củamột doanh nghiệp lớn với sự nghiệp An sinh xã hội của đất nước Chỉ riêngnăm 2009, Agribank đã đóng góp xây dựng hàng chục trường học, hàng trămngôi nhà tình nghĩa, chữa bệnh và tặng hàng vạn suất quà cho đồng bàonghèo, đồng bào bị thiên tai với số tiền hàng trăm tỷ đồng

Cơ cấu tổ chức:

Có tên Tiếng Anh là: Agribank

Trụ sở chính: 02 Láng Hạ - Ba Đình – Hà Nội

Điện thoại: (+84-4)-8313729

Web:http://www.agribank.com.vn

Sologan: “Agribank mang phồn thịnh đến khách hàng”

2.2 Mô hình tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

Na Hang

Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của NHNo & PTNT Na Hang

Kiểm tra, kiểm Toán

Phòng giao dịch

Quỹtiếtkiệm

Trưởng

phòng kế

toán

Ban Giám Đốc

Ghi chú : Các phòng chuyên môn nghiệp vụ bao gồm:

Phòng tổ chức

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính - quản trị

Phòng kế toán ngân quỹ

Quan hệ chỉ đạo: Các ngân hàng xã phường sẽ được Giám đốc, phó giám đốc

và các phòng nghiệp vụ hướng dẫn từ ngân hàng nông nghiệp thành phốxuống đến các ngân hàng nông nghiệp ngân hàng liên xã, phường

Tại chi nhánh NHNo & PTNT Na Hang đầu năm 2011 có 35 cán bộ, nhânviên, trong đó 1 Giám đốc, 2 Phó giám đốc, và 5 phòng ban sau :

Phòng tổ chức: Gồm có 3 cán bộ, có chức năng nhiệm vụ sau:

Xây dựng quy định lề lối làm việc trong đơn vị và mối quan hệ với tổ chứcđảng, công đoàn, chi nhánh trực thuộc trên địa bàn

Đề xuất định mức lao động, giao khoán quý tiền lương đến các chi nhánh trêntoàn thành phố theo quy chế khoán tài chính

Thực hiện công tác quy hoạch cán bộ, đề xuất cử cán bộ , nhân viên đi côngtác, học tập trong và ngoài nước

Đề xuất mở rộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn

Phòng kinh doanh : Có 7 cán bộ, có chức năng nhiệm vụ sau.

Nghiên cứu xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng

và đề xuất các chính sách ưu đãi đối với từng loại khách hàng

Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn, điều hoà vốn kinh doanh

Tổng hợp phân tích hoạt động kinh doanh quý năm