171 Những giải pháp Marketing cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty dịch vụ thương mại - Bộ Thương mại (TRASERCO)

171 Những giải pháp Marketing cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở Công ty dịch vụ thương mại - Bộ Thương mại (TRASERCO)

Lời nói đầu Kinh tế thị trờng đời nớc ta đáp ứng yêu cầu cần thiết phải có thay đổi cách làm ăn kinh doanh để đạt hiệu kinh tế cao Nói đến chế thị trờng nói đến cạnh tranh, để đạt đợc lợi thể cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải đáp ứng đầy đủ đòi hỏi khắt khe thị trờng, nh chất lợng sản phẩm, giá cả, điều kiện mua bán, toán, dịch vụ bán sau bán, sách giao tiếp, khuyếch trơng Để ứng xử linh hoạt với thị trờng, doanh nghiệp phải có cung cách làm ăn, cách nghĩ mới, phải biết sử dụng phơng tiện hỗ trợ, ứng dụng có hiệu biện pháp kinh tế, đề phơng hớng mục tiêu hoạt động để dành thắng lợi cạnh tranh Việc nắm bắt nhạy bén quy luật thị trờng không nhằm mục đích khác để doanh nghiệp bán đợc nhiều hàng hoá, quay vòng vốn nhanh, tái đầu t sản xuất để mở rộng quy mô doanh nghiệp theo bề rộng lần bề sâu Marketing đóng vai trò quan trọng tiêu thụ sản phẩm Công ty Vì em chọn đề tài: "Những giải pháp Marketing cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty dịch vụ thơng mại - Bộ Thơng mại" (TRASERCO) Chuyên đề gồm chơng sau: Chơng I: Những lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm ảnh hởng môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Chơng II: Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty dịch vụ Traserco Chơng III: Giải pháp Marketing nhằm góp phần hoàn thiện thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm Công ty dịch vụ Traserco Chơng I Những lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm ảnh hởng môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm i vấn đề tiêu thụ sản phẩm Khái niệm tiêu thụ - Đặc trng sản xuất hàng hoá sản phẩm đợc sản xuất để bán Do đó, tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng quan trọng tái sản xuất Đứng góc độ khác nhau, có quan điểm khác tiêu thụ sản phẩm - Nếu xét góc độ kinh tế, tiêu thụ sản phẩm trình chuyển hoá sở hữu sử dụng hàng hoá, tiền tệ chủ thể kinh tế Hay nói cách khác, tiêu thụ sản phẩm trình thực giá trị hàng hoá Qua tiêu thụ, hàng hoá đợc chuyển từ hình thái vật sang hình thái tiền tệ vòng chu chuyển sản xuất kinh doanh đợc hình thành - Nếu xét góc độ trình sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm giai đoạn cuối sau khâu sản xuất, ứng dụng với chế quản lý kinh tế khác nhau, mức độ phạm vi tiêu thụ khác Trong chế cũ, hoạt động kinh tế chủ yếu doanh nghiệp sản xuất khâu mua sắm yếu tố đầu vào tiêu thụ sản phẩm đầu hoàn toàn Nhà nớc đảm nhiệm, nên việc thực hành vi tiêu thụ đơn việc bán sản phẩm theo giá định sẵn Nghĩa là, thực hành vi tiền hàng Còn chế thị trờng doanh nghiệp đợc đặt vị trí chủ thể kinh tế độc lập, nên ba vấn đề kinh tế: sản xuất gì? sản xuất nh nào? sản xuất cho ai? doanh nghiệp tự định Vì vậy, hoạt động doanh nghiệp phải gắn liền với ba khâu: Mua, sản xuất bán Do vậy, tiêu thụ sản phẩm đợc hiểu theo nghĩa rộng - Tiêu thụ sản phẩm việc đa sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực lu thông để thực việc tiêu dùng theo mục đích đà đợc xác định từ bắt đầu sản xuất - Trong quan hệ trao đổi hàng - tiền doanh nghiệp với ngời mua thời điểm doanh nghiệp ghi nhận doanh thu bán hàng phụ thuộc vào phơng thức toán mà doanh nghiệp áp dụng ứng với phơng thức toán khác thời điểm sản phẩm đợc xác định tiêu thụ khác Trờng hợp doanh nghiệp giao hàng cho ngời mua thu tiền thời điểm (có thể séc tiền mặt ) ngời mua đà ứng trớc tiền hàng số sản phẩm đà giao đợc gọi tiêu thụ Trờng hợp doanh nghiệp giao sản phẩm cho khách hàng đà đợc khách hàng chấp nhận toán nhng doanh nghiệp cha nhận đợc tiền giấy báo ngân hàng đợc coi tiêu thụ Trờng hợp doanh nghiệp khách hàng áp dụng phơng thức toán theo kế hoạch gửi hàng cho ngời mua, số sản phẩm đợc xác định tiêu thụ Nh vậy, việc áp dụng phơng thức toán khác nên hành vi giao hàng thu tiền có khoảng cách định thời gian không gian Nếu xem xét mặt số lợng thời điểm doanh thu tiêu thụ số tiền bán hàng lu động doanh thu tiêu thụ tiền bán hàng thu đợc ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 2.1 Vị trí công tác tiêu thụ doanh nghiệp chế thị trờng Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng tái sản xuất hàng hoá khâu quan trọng kinh doanh Trong chế thị trờng tiêu thụ sản phẩm có số đặc trng nh: Thể tập trung mâu thuẫn ngời mua ngời bán Trong chế thị trờng khách hàng thợng đế mâu thuẫn ngời mua ngời bán thể chỗ: Ngời mua muốn mua sản phẩm với giá rẻ, chất lợng cao, mẫu mà đẹp phơng thức toán thuận lợi, đơn giản họ đợc quyền lựa chọn, mặc giá cả, chất lợng, đợc quyền bảo hành sản phẩm hàng hoá mà mua Còn ngời bán muốn bán đợc hàng hoá với giá cao tốt để tăng lợi nhuận Tuy nhiên chế thị trờng cạnh tranh khốc liệt ngời bán không dễ dàng thực ý muốn Cho nên vai trò công tác tiêu thụ vô quan trọng đợc thể nh sau: Trớc hết tiêu thụ sản phẩm đợc coi kết thúc trình sản xuất kinh doanh, sở hạch toán lỗ lÃi Thông qua công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đánh giá lại sách (Chính sách sản phẩm, sách phân phối, giá cả, khuyến mại ) Qua điều chỉnh cho hợp lý để đạt hiệu cao công tác tiêu thụ Một mặt tạo điều kiện thu hồi vốn, toán khoản chi nợ, tăng tích luỹ từ có kế hoạch khả khả thi, mở rộng quy mô, tăng đầu t cho đổi kỹ thuật công nghệ tạo tiền đề thắng lợi cho giai đoạn trình tái sản xuất Nó kết quả, kiểm tra, đồng thời lại sở để tạo móng cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Lợi nhuận mục tiêu quan trọng sản xuất kinh doanh, lợi nhuận thu đợc lớn nh mục tiêu sản xuất sản phẩm hớng, đáp ứng nhu cầu thị trờng, khả toán dứt điểm, có hàng tồn kho đợc bạn hàng, đại lý doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu sản xuất kinh doanh mục tiêu lợi nhuận Tiêu thụ sản phẩm chế lại tự khẳng định uy tín doanh nghiệp, khả liên kết bán hàng trực tiếp khẳng định vị trí doanh nghiệp thị trờng Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp phải cạnh tranh thể hình "Vạn ngời bán, trăm ngời mua" công tác tiêu thụ trở nên đặc biệt quan trọng Nó trở thành điều kiện sống cho doanh nghiệp hoạt động sản xuất điều khiển Quá trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đợc coi kết thúc hàng đà bán tiền đà đợc thu Việc ách tắc khâu tiêu thụ làm nguy lớn cho doanh nghiệp, không tiêu thụ sản phẩm không thu hồi đợc chi phí bỏ ra, không mở rộng đợc sản xuất, không tái tạo đợc sức lao động điều có nghĩa khởi đầu phá sản Tiêu thụ sản phẩm nhanh khả quay vòng vốn, khả sản xuất kinh doanh, khả mở rộng trì thị trờng lớn điều nghĩa an toàn kinh doanh doanh nghiệp lớn Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp có khả mở rộng gia tăng chủng loại mặt hàng tạo nên gối sóng đảm bảo tính liên tục sản xuất kinh doanh, tránh hụt hẫng Đồng thời qua công tác tiêu thụ giúp doanh nghiệp đến với khách hàng, cầu nối doanh nghiệp khách hàng Kết công tác tiêu thụ thớc đo, đánh giá nỗ lực doanh nghiệp đồng thời giúp doanh nghiệp tìm câu trả hỏi cho định, định hớng kinh doanh Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp có điều kiện ổn định công ăn việc làm cho ngời lao động, góp phần làm lành mạnh xà hội, tăng trởng kinh tế đất nớc Nh vậy, công tác tiêu thụ sản phẩm việc giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu sản xuất kinh doanh, việc cải tạo sở vật chất - kỹ thuật để tiếp tục trình tái sản xuất yếu tố quan trọng việc tồn phát triển doanh nghiệp 2.2 Vai trò công tác tiêu thụ doanh nghiệp Tiêu thụ yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thực tái sản xuất mở rộng lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp Trong sản xuất kinh doanh doanh nghiệp làm lợi nhuận sử dụng phần lợi nhuận để tái sản xuất mở rộng Lợi nhuận doanh nghiệp phần chênh lệch thu nhập từ hoạt động sản xuất kinh doanh với chi phí thực việc tái sản xuất Do vậy, lợi nhuận thu đợc sản phẩm đà qua tiêu thụ doanh nghiệp nhận đợc tiền từ trình trình bao gồm từ khâu định giá cả, khối lợng tiêu thụ, phơng thức toán Việc tổ chức tốt công tác tiêu thụ cho khối lợng tiêu thụ tăng lên, chi phí tiêu thụ giảm lợi nhuận tăng lên nguồn lực để doanh nghiệp mở rộng quy mô Tiêu thụ sản phẩm có tác động tích cực đến trình tổ chức quản lý sản xuất, thúc đẩy áp dụng tiến độ khoa học kỹ thuật, nâng cao chất lợng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm Trong thời kỳ bao cấp trình tái sản xuất sở đợc Nhà nớc bảo trợ tức toàn trình tái sản xuất từ khâu đầu đến khâu cuối để đợc Nhà nớc cung cấp vật t bao tiêu Tiêu thụ sản phẩm sản xuất dới tiêu pháp lệnh đà đợc định sẵn Chuyển sang kinh tế thị trờng Nhà nớc cho phép doanh nghiệp tục chủ hoạt động sản xuất kinh doanh mình, hoạt động có hiệu kinh tế cao, thu đợc nhièu lợi nhuận sở điều tiết vĩ mô Nhà nớc Tiêu thụ sản phẩm khâu quan trọng doanh nghiệp Chỉ qua tiêu thụ tính chất hữu sản phẩm hàng hoá đợc xác định cách hoàn toàn Có tiêu thụ đợc, thu tiền đợc doanh nghiệp thực đợc tái sản xuất mở rộng Tăng nhanh trình tiêu thụ tăng nhanh vòng quay vốn lu động tích luỹ vốn Công tác tiêu thụ sản phẩm chế thị trờng không đơn việc đem sản phẩm thị trờng để bán mà trớc sản phẩm đợc ngời tiêu dùng chấp nhận cần phải có nỗ lực trí tuệ lẫn sức lao động cán công nhân sản xuất Nh tiêu thụ đợc coi biện pháp để điều tiết sản xuất, định hớng cho sản xuất, tiêu chuẩn để đánh giá trình tổ chức sản xuất Tiêu thụ sản phẩm nhân tố quan trọng để giữ vững, nâng cao uy tín doanh nghiệp xà hội, góp phần củng cố thị trờng, mở rộng phát triển thị trờng nớc quốc tế, xoá bỏ tâm lý a dùng hàng ngoại nhân dân Tiêu thụ sản phẩm giữ vai trò quan trọng việc phản ánh kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiêu thụ cầu nối sản xuất với tiêu dùng, thớc đo đánh giá độ tin cậy ngời tiêu dùng sản xuất Tiêu thụ đợc nhiều sản phẩm chứng tỏ phạm vi phát huy giá trị sử dụng sản phẩm đợc mở rộng Tóm lại việc đổi hoàn thiện công tác tiêu thụ sản phẩm điều kiện tất yếu khách quan vì: Xuất phát từ vai trò, vị trí công tác đồng thời giới quốc gia công tác tiêu thụ sản phẩm luôn đợc chiếm vị trí quan trọng trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Nớc ta đờng đổi mới, vấn đề tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thị trờng gặp nhiều khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng tiếp cận vận dụng vào hoàn cảnh thích hợp II Những nội dụng trình tiêu thụ doanh nghiệp Điều tra đánh giá nhu cầu thị trờng Việc điều tra, nghiên cứu thị trờng công việc cần thiết từ doanh nghiệp xác định phải giải vấn đề kinh tế sản xuất kinh doanh là: sản xuất gì? sản xuất nh nào? sản xuất cho ai? Làm để sản xuất gắn chặt với thị trờng, lấy thị trờng điều trớc tiên phải nắm bắt đợc qui mô thị trờng, phải dự báo đợc số lợng ngời tiêu thụ (dự báo nhu cầu), số lợng sản phẩm có nhu cầu, doanh số bán tỷ lệ chiếm lĩnh thị trờng thị phần Sau phải xác định thị trờng sản phẩm doanh nghiệp thuộc vùng nào, thành phố nào; tỷ lệ sản phẩm tiêu thụ thị trờng, khu vực sản phẩm doanh nghiệp thị trờng hàng hoá sinh hoạt hay hàng hoá tiêu dùng cho sản xuất Xét cấu sử dụng tỷ lệ việc mua bán, tỷ lệ việc mua sư dơng bỉ xung thay thÕ Ci cïng c¸c dù định thay đổi quy mô cấu thị trờng tơng lai Ngoài phải ý nhân tố môi trờng khu vực có ảnh hởng đến khả tiêu thụ sản phẩm bao gồm: - Cơ cấu dân c theo độ tuổi, giới tính nghề nghiệp - Trình độ văn hoá, tôn giáo, phong tục tập quán quan niệm giá trị đạo đức, xà hội họ Tìm kiếm khách hàng Khách hàng yếu tố đóng vai trò định việc tiêu thụ sản phẩm, vấn đề kinh tế cản: bán cho ai? Hàng hoá sản xuất cần phải đợc bán khách hàng đối tợng để thực việc mua sản phẩm Phải có khách hàng sản phẩm đợc tiêu thụ Nói cách khác sản phẩm muốn lu thông đợc cần phải có khách hàng Doanh nghiệp muốn tiêu thụ đợc sản phẩm cần phải biết đối tợng thực hành vi mua sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên tất công việc đợc thực từ khâu nghiên cứu thị trờng Khi sản phẩm đợc tung thị trờng điều có nghĩa mang phần nhu cầu khách hàng vào đặc tính tiêu dùng thông qua thông tin mà doanh nghiệp có đợc từ việc điều tra, nghiên cứu thị trờng Để công tác tiêu thụ thực đợc đạt hiệu cao cần thiết phải phân tích khách hàng cách cụ thể, từ có cách ứng xử phug hợp với đối tợng khách hàng mua sản phẩm Việc tìm kiếm khách hàng đợc phân loại nh sau cho dễ dàng việc phân tích: - Theo khu vực địa lý: Khách hàng vùng nào? thị hiếu họ sao? Phong tục tập quán tiêu dùng nh nào? - Theo trình độ, nghề nghiệp: khách hàng có trình độ cao hay thấp? Nghề nghiệp ổn định hay thất nghiệp? - Theo mức sống: Khách hàng có mức sống cao hay thấp? Có khả tiêu dùng lớn hay nhỏ Tất vấn đề có ý nghĩa quan trọng chiến lợc tìm kiếm khách hàng Công ty Muốn đa sản phẩm đến tay ngời tiêu dùng trớc hết ta phải biết họ muốn gì? Họ có thích loại sản phẩm không? Họ có khả toán không họ đà sẵn sàng tiêu dùng hay cha? Tìm kiếm thoả mÃn nhu cầu khách hàng luôn mÃi vấn đề đáng quan tâm doanh nghiệp Nó điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Nó thớc đo cho giá trị tồn doanh nghiệp thơng trờng Xác đinh giá bán thị trờng (xây dựng sách giá): Đánh giá bán sản phẩm vấn đề quan trọng có ảnh hởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm, đến lợi nhuận doanh nghiệp Vì sau điều tra nhu cầu thị trờng, xây dựng chiến lợc sản phẩm cần phải xây dựng sách giá nhằm đa mục tiêu, đánh giá Mục tiêu sách giá chia làm hai nhóm: Nhóm 1: Liên quan đến lợi nhuận tối đa hoá lợi nhuận trì mức lợi nhuận đạt đợc Nhóm 2: Liên quan đến vị trí doanh nghiệp thị trờng trớc đối thủ cạnh tranh Các chủ yếu để xây dựng sách giá cả: Phải vào luật chủ trơng sách chế độ quản lý Nhà nớc Phải dựa vào chi phí sản xuất giá thành đơn vị sản phẩm dự toán Phải đợc xây dựng phù hợp với đặc điểm thị trờng cạnh tranh, điều kiện thời gian không gian cụ thể Do phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên ấn định giá tính toán cụ thể có sách lợc ứng xử phù hợp với hoàn cảnh điều kiện doanh nghiệp thời kỳ Khi ấn định giá phải xét tới loạt khía cạnh sau: - Thu nhập dân c - Quy mô thị trờng - Sở thích tập quán tiêu dùng - Chính sách phát triển kinh tế Nhà nớc - Sức hấp dẫn sản phẩm khách hàng - Hình thái thị trờng mà doanh nghiệp bán sản phẩm (thị trờng độc quyền, thị trờng cạnh tranh, thị trờng vừa độc quyền vừa cạnh tranh) Thiết lập đại lý tiêu thụ: (lựa chọn kênh phân phối) Hàng hoá từ sản xuất đến ngời tiêu dùng qua nhiều kênh phân phối khác Có thể khái quát thành hình thức phân phối sau: Kênh phân phối ngắn Ngời sản xuất ngời nhập Ngời tiêu dùng cuối Kênh phân phối ngắn Ngời sản xuất ngời 8nhập Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng cuối kênh 1: Ngời sản xuất (hay nhập ) làm nhiệm vụ bán lẻ cho ngời tiêu dùng cuối kênh 2: Ngời sản xuất (nhập ) bán cho ngời bán lẻ, sau ngời bán lẻ lại bán cho ngời tiêu dùng cuối Ngời sản xuất ngời nhập i Ngời bán buôn Kênh phân phối dài Ngời sản xuất ngời nhập Ngời bán buôn Ngời môi giới Ngời bán lẻ Ngời t/dùng cuối Kênh 1: Ngời sản xuất bán cho ngời bán buôn, ngời bán buôn lại cho ngời bán lẻ sau ngời bán lẻ cho ngời tiêu dùng cuối Kênh 2: Quá trình vận động hàng hoá bị chi phối ngời môi giới 5.Thơng lợng đàm phán Đây mắt xích quan trọng máy tiêu thụ Hàng hoá đà có sẵn, khách hàng đà có sẵn nhng hàng co đợc chấp nhận hay không lại phụ thuộc vào thơng lợng đàm phán Việc thơng lợng đàm phán đòi hỏi ngời quản lý phải có kiếm thức sâu rộng kinh nghiệm dày dạn thơng trờng để vừa bán đợc sản phẩm vừa đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Đôi thực chất thơng lợng, đàm phán mặc ngời mua ngời bán Ngời mua muốn tối đa hoá lợi ích ngời bán muốn tối đa hoá lợi nhuận, hai nhu cầu song song tồn quan hệ cung cầu co kéo đòi hỏi phải có thoả thuận thống hai bên thơng lợng đàm phán định giá bán, số lợng, chất lợng, mức chiết khấu Thông qua giai đoạn việc tiêu thụ trở nên dễ dàng hơn, nhanh có hiệu Giao nhận sản phẩm Tiêu thụ việc thực chuyển sang sản phẩm từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng mà giao nhận sản phẩm lại đóng góp phần quan trọng chu trình Có nhiều hình thức giao nhận sản phẩm tuỳ thuộc vào thoả thuận hai bên xét tới hình thức giao nhận khác biệt: Tiêu thụ nội địa: Việc giao nhận sản phẩm đơn giản sản phẩm đợc giao nhận hai bên có quốc tịch nên thủ tục không rờm rà thời gian lại nhanh chóng, thuận tiện Đờng bộ: Đây hình thức giao nhận phổ biến chi phí thấp lại nhanh chóng, tiến độ Đờng thuỷ Đờng sắt Tiêu thụ quốc tế : Có hai hình thức giao hàng chủ yếu đờng thuỷ đờng hàng không (CIF FOB) Thông qua sản phẩm đợc vận chuyển qua biên giới guốc gia Chỉ việc giao nhận hoành thành tiền đà đợc thu sản phẩm đợc coi hoàn tất trình tiêu thụ Tuy nhiên quy trình tiêu thụ doanh nghiệp lại thiếu dịch vụ kèm với Các dịch vụ trình tiêu thụ Các dịch vụ trình tiêu thụ: Dịch vụ giao hàng lắp đặt sản phẩm : Ngay sau khách hàng đồng ý mua, họ có xu hớng muốn đợc giao hàng nhanh tốt Vì cần phải thực tốt dịch vụ nhằm thoả mÃn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời số máy móc thiết bị cần có lắp đặt xác hoạt động có hiệu Ngày doanh nghiệp hầu hết có đội ngũ thực dịch vụ Các dịch vụ bán: Dịch vụ bảo hành: Bảo hành đảm bảo chất lợng sản phẩm nhà sản xuất thời gian đó, tuỳ theo tính hoạt động Trong thời gian hỏng hóc chất lợng đợc nhà sản xuất sửa chữa miễn phí Đây công cụ để gây dựng uy tín với khách hàng Dịch vụ giới thiệu bán thêm mặt hàng hỗ trợ sản phẩm chính: Trong nhiều trờng hợp khách hàng vui lòng mua thêm vài sản phẩm phụ có tác dụng hỗ trợ sản phẩm DÞch vơ t vÊn: 10 ...Chơng I Những lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm ảnh hởng môi trờng Marketing đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm i vấn đề tiêu thụ sản phẩm Khái niệm tiêu thụ - Đặc trng sản xuất hàng hoá sản phẩm. .. tiêu dùng ảnh hởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty, Doanh nghiệp 13 Chơng II Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty dịch vụ Traserco I Tổng quan Công ty Quá trình hình thành phát triển Công. .. doanh thu tiêu thụ số tiền bán hàng lu động doanh thu tiêu thụ tiền bán hàng thu đợc ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 2.1 Vị trí công tác tiêu thụ doanh nghiệp chế thị trờng Tiêu thụ sản phẩm khâu