Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Trong những năm qua nền kinh tế nước ta đã và đang chuyển hóa mạnh mẽ sang cơ chế thị trường theo đinh hướng xã hội chủ nghĩa .Đồng thời với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ thì đòi hỏi những nhà kinh doanh,các doanh nghiệp phải biết áp dụng một cách đa dạng và linh hoạt các triết lý, phương pháp, nghệ thuật kinh doanh thì mới có thể đứng vững tồn tại và phát triển trên thương trường được. Một trong những triết lý, phương pháp, nghệ thuật trong kinh doanh đó là quản trị nguồn đầu vào của doanh nghiệp,quản trị quá trình mua hàng. Hoạt động mua hàng là khâu đầu tiên, cơ bản của hoạt động kinh doanh, là điều kiện để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Đồng thời, việc mua hàng nguyên vật liệu vật tư đầu vào cho doanh nghiệp cũng góp phần làm giảm tối đa chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp . Qua thời gian thực tập tại công ty Sơn Hà, em thấy công tác xây dựng kế hoạch mua hàng trong công ty đã được sự đầu tư và quan tâm của các phòng ban và ban lãnh đạo trong công ty.Tuy nhiên, công tác xây dựng kế hoạch mua hàng vẫn còn nhiều thiếu xót và chưa phù hợp dẫn đến việc mua hàng chưa thực sự đạt hiệu quả cao, việc mua hàng chua được đánh giá cao. Đây là vấn đề tồn tại trong hầu hết các doanh nghiệp.Để góp phần cho công tác mua hàng trong công ty được hoàn thiện hơn và giảm thiểu được chi phí đầu vào, tăng lợi nhuận trong doanh nghiệp, nâng cao tác quản trị mua hàng trong công ty cũng như giúp doanh nghiệp tồn tại phát triển bền vững hơn trên thị trường. Chính vì vậy em đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà ” làm đề tại khóa luận tốt nghiệp của mình. Đây là một dịp tốt để em có thể tìm hiểu,nghiên cứu rõ hơn về hoạt động quản trị mua hàng trong doanh nghiệp sản xuất kinh doanh không chỉ trên lý thuyết mà còn thông qua thực tiễn. Ngoài ra, thông qua việc nghiên cứu đề tài này để có thể có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động mua hàng cũng như hoạt động kinh doanh của CTCP Quốc tế Sơn Hà . Và phân tích được thực trạng hoạt động, đưa ra các vấn đề còn tồn tại, thành tựu đạt được và nguyên nhân. Để từ đó đưa ra đề xuất một số định hướng, giải pháp nhằm nâng cao công tác xây dựng kế hoạch mua hàng cho doanh nghiệp. 1 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong thời gian qua để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà ” em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đã tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có nền tảng nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận trong đợt thực tập tại CTCP Quốc tế Sơn Hà. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Lã Tiến Dũng - giảng viên bộ môn Quản trị doanh nghiệp thương mại đã rất tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp bài khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn. Đồng cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh – Trường ĐH Thương Mại và các cán bộ công nhân viên CTCP Quốc tế Sơn Hà đã nhiệt tình giúp em tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế của công ty qua đó có thể áp dụng những kiến thức đã được học trên giảng đường vào thực tiễn doanh nghiệp. Mặc dù đã cố gắng hết sức, tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế và do hạn chế về thời gian cũng như nhận thức của em nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu, trình bày và đánh giá về CTCP Quốc tế Sơn Hà. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2014 Sinh viên thực hiện Đào Thị Kim Anh 2 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC 3 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 5 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP :Công ty cổ phân TNHH : Trách nhiệm hữu han R&D : Nghiên cứu và phát triển 6 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài. Trong bối cảnh hiện nay, nền kinh tế hội nhập toàn cầu, Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO, nền kinh tế nước ngày càng phát triển. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam cũng chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức cho tất cả các doanh nghiệp . Tất cả các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thì mục đích đều hướng tới lợi nhuận. Nhưng để đạt được lợi nhuận mong muốn thì các nhà quản lý cần quan tâm đầu tiên là các yếu tố đầu vào và hoạt động đầu tiên là hoạt động mua hàng. Mua hàng sao cho kịp thời, đầy đủ, đồng bộ, đúng quy cách, chủng loại, chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu của khách hàng và kế hoạch bán ra của doanh nghiệp. Nhưng để mua được hàng thì vấn đề cấp thiết cần đặt ra là xây dựng kế hoạch mua hàng chi tiết, cụ thể để việc mua hàng đước tiến hành một cách nhanh chóng và đúng yêu cầu. Bên cạnh đó, mua hàng là khâu rất quan trọng trong việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và xây dựng kế hoạch mua hàng lại là một nội dung quan trọng của hoạt động mua hàng, nó là tiền đề, là cơ sở khoa học, là căn cứ để tiến hành các hoạt động tiếp theo của quá trình mua hàng. Kế hoạch mua hàng chính là điểm khởi đầu cho mọi kế hoạch khác trong doanh nghiệp vì nó là cơ sở để xây dựng các kế hoạch khác, và cũng nhằm mục đích hỗ trợ việc mua hàng. Khi một kế hoạch, lịch trình sẵn có thì việc thực hiện mục tiêu sẽ đúng cách thức đề ra, chính sự tập trung này sẽ cho phép hạn chế rủi ro, sai xót vì nó xác định mục tiêu và các biện pháp mua hàng. Hiện nay ,hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự quan tâm đúng mức đến công tác xây dựng kế hoạch mua hàng vì thế chưa mang lại hiệu quả cao trong công tác mua hàng và chưa mang lại hiệu quả cao và triệt để cho kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Các bản kế hoạch vẫn chưa thực sự sát sao trong công tác nghiên cứu khách hàng,thị trường. Điều này cho thấy sự chủ quan trong công tác quản trị mua hàng của doanh nghiệp và nó có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình sản xuất kinh doanh của công ty. Trong thời gian thực tập tại công ty CTCP Quốc tế Sơn Hà em nhận thấy công ty đã chú trọng tới hoạt động mua hàng và cụ thể là công tác xây dựng kế hoạch mua 7 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại hàng cũng đã đạt được những thành công nhất định. Tuy nhiên, trong tình hình kinh tế khó khăn cùng môi trường kinh doanh đầy thách thức của mình thì công ty đã gặp khá nhiều khó khăn trong công tác xây dựng kế hoach mua hàng. Với đặc thù kinh doanh của Sơn Hà thì chủ yếu các sản phẩm ,nguyên liệu là nhập khẩu nước ngoài, nên chịu nhiều ảnh hưởng của môi trường vĩ mô cũng như môi trường vi mô, cho nên việc mua hàng là công việc rất quan trọng và quyết định sự thành công của công ty.Do đó, vấn đề hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng là một vấn đề cấp bách cần được sớm giải quyết đối với các doanh nghiệp nói chung và CTCP Quốc tế Sơn Hà nói riêng. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Cùng nghiên cứu về đề tài này có một số các công trình dưới đây: Đề tài 1: Hoàn thiện công tác tổ chức mua hàng các thiết bị điện tại công ty Cổ phần Hoàng thịnh Đạt - Nguyễn Thị Bông ,Lớp K45A7 ,Khoa quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại ,năm 2013: Công trình nghiên cứu đã hệ thống hóa được các vấn đề cơ bản về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng và đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức mua hàng tại công ty Cổ phần Hoàng Thịnh Đạt.Công trình đã đưa ra rất đầy đủ,chi tiết các thành tựu đạt được và các hạn chế.Tuy nhiên phần thực trạng chưa nghiên cứu một cách sâu sắc, chưa có sự thông qua các phương pháp nghiên cứu phương pháp điều tra trắc nghiệm hay phỏng vấn chuyên gia. Đề tài 2: Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại công ty cổ phần truyền thông 5P – Trương Thế Hiển – K5HQ1C, Khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại , năm 2011 : Công trình nghiên cứu nhìn chung đã hệ thống hóa được các vấn đề cơ bản về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng ,tìm ra những thành công và những điểm còn hạn chế, đồng thời đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua .Tuy nhiên phần phát hiện ra những thành công và hạn chế thì vẫn còn nhiều thiếu xót, sơ sài và phần giải pháp cũng chưa thực sự có tính thực tiễn sâu sắc và cần phải bổ sung thêm. Đề tài 3: Hoàn thiện công tác lập kế hoạch mua hàng tại công ty cổ phần VIX - Đỗ Thị Dung K44A6, Khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại ,năm 2011 : Công trình nghiên cứu đã hệ thống hóa được những vấn đề cơ bản về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng và đưa ra thực trạng cùng một số giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của công ty Cổ phần VIX.Tuy nhiên phần thực 8 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại trạng chưa có tính thực tiễn sâu sắc do chưa kết hợp tìm hiểu ý kiến, tình hình tại doanh nghiệp, đồng thời cần tham mưu các ý kiến từ các bộ phận liên quan để có kết quả khách quan hơn. Từ trước đến nay đã có rất nhiều công trình nghiên cứu tại CTCP Quốc tế Sơn Hà nhưng chưa ai nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà”. Đồng thời kết hợp với kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm có được khi thực tập tại công ty cũng như muốn nghiên cứu cụ thể hơn nữa về thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà .Do đó, em quyết định xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài khóa luận của em là: “Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà”. 3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Thông qua việc nghiên cứu những lý luận cơ bản về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng và việc khảo sát thực tế hoạt động mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà nhằm làm rõ về thực trạng trong công tác lập kế hoạch mua hàng của công ty, những thành công đạt được, phát hiện những khó khăn mà công ty đang gặp phải, tìm hiểu nguyên nhân từ đó đối chiếu so sánh giữa lý luận và thực tiễn để có thể đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện công tác lập kế hoạch mua hàng. Cụ thể cần làm rõ một số mục tiêu như sau:  Hệ thống một số lý thuyết cơ bản về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại doanh nghiệp  Phân tích ,đánh giá thực trạng và làm rõ vấn đề đang gặp phải về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của Công ty.  Đề xuất một số kiến nghị,giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà trong thời gian tới. 4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài. 4.1.Về mặt không gian. Đề tài nghiên cứu về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà và chủ yếu tập trung nghiên cứu tại bộ phận mua hàng ,phòng vật tư - xuất nhập khẩu và các bộ phận liên quan của công ty. 4.2.Về mặt thời gian. Đề tài nghiên cứu về hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà trong thời gian 3 năm từ năm 2011 – 2013. 9 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 5. Phương pháp nghiên cứu và xử lý dữ liệu 5.1.Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm đối với một số thành viên trong công ty và các câu hỏi phỏng vấn với các nhà quản trị cấp cao của công ty để thu thập những thông tin, dữ liệu cần thiết cho quá trình nghiên cứu đề tài. • Phiếu điều tra trắc nghiệm: - Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế khoảng từ 8- 10 câu, mỗi câu có nhiều phương án trả lời khác nhau, giúp cho người được hỏi có câu trả lời phù hợp nhất về thực trạng công tác mua hàng của doanh nghiệp. Nhằm thu thập những thông tin về công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của công ty một cách khách quan, do các nhà lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty cung cấp. - Cách thức tiến hành: • Bước 1: Lập phiếu điều tra trắc nghiệm • Bước 2: Lựa chọn đối tượng điều tra • Bước 3: Thu thập thông tin điều tra trắc nghiệm • Bước 4: Tổng hợp và xử lý kết quả điều tra. - Phương pháp xử lý dữ liệu phiếu điều tra: Tiến hành phân tích xem tổng số phiếu thu về đối chiếu với tổng số phiếu phát ra, tiến hành tổng hợp và phân tích các kết quả mà phiếu điều tra nhận được. Mỗi phương án xem có bao nhiêu người lựa chọn, từ đó đưa ra các nhận xét về kết quả điều tra. • Phiếu phỏng vấn: - Đối tượng tiến hành phỏng vấn bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng tài chính nhân sự. Bảng câu hỏi phỏng vấn gồm 5 câu chủ yếu tập trung vào công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của công ty. - Nội dung phỏng vấn khoảng từ 10- 15 câu hỏi cụ thể hóa nội dung công tác tổ chức mua hàng. - Cách thức tiến hành: • Bước 1: Lập bảng câu hỏi phỏng vấn • Bước 2: Lựa chọn đối tượng phỏng vấn và lên kế hoạch hẹn phỏng vấn • Bước 3: Tiến hành phỏng vấn • Bước 4: Phân tích và nhận xét Sau khi ghi chép phỏng vấn, tiến hành tổng hợp câu trả lời và từ những phân tích những nhận xét, nhận định và đánh giá của các chuyên gia về vấn đề phỏng vấn, 10 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 [...]... công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà 11 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG I :CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MUA HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP... dịch mua hàng trong doanh nghiệp là USD.Chính sách lãi suất thì ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu vốn kinh doanh ,qua đó tác động vào chi phí mua hàng và kế hoạch mua hàng của Sơn Hà 2.2 Phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà 2.2.1 Khái quát về hoạt động mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà CTCP Quốc tế Sơn Hà là một doanh nghiệp sản xuất nên công tác xây. .. đề mua hàng hóa đó 13 SVTH: Đào Thị Kim Anh MSV: 10D100275 Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Đại học Thương Mại Các nội dung chủ yếu của công tác xây dựng kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp 1.2.1 Nội dung và căn cứ xây dựng kế hoạch mua hàng 1.2.1.1 Nội dung kế hoạch mua hàng Kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp thường được xây dựng theo tháng, quý, năm, theo mặt hàng, theo đơn vị mua hàng .Kế hoạch mua hàng của. .. trả lại cũng là nguyên nhân của những chênh lệch nêu trên 2.2.2 Thực trạng về nội dung và căn cứ xây dựng kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà 2.2.2.1 Nội dung kế hoạch mua hàng của CTCP Quốc tế Sơn Hà Do đặc thù sản xuất kinh doanh lớn, CTCP Quốc tế Sơn Hà thường xây dựng kế hoạch mua hàng theo từng năm Mỗi bản kế hoạch mua hàng thường bao gồm các nội dung như: tên hàng; mã số nguyên liệu; quy... hoạch kinh doanh của doanh nghiệp: là căn cứ quan trọng nhất để xây dựng kế hoạch mua hàng, cụ thể là xác định nhu cầu mua hàng Với doanh nghiệp thương mại kế hoạch mua hàng được xây dựng chủ yếu dựa trên kê hoạch bán hàng và kế hoạch - dự trữ Khả năng tài chính của doanh nghiệp: là căn cứ quan trọng để xây dựng kế hoạch mua hàng Yếu tố này ảnh hưởng đến công tác lập kế hoạch mua hàng trên một số phương... 1.1.2 Quản trị mua hàng Quản trị mua hàng là tổng hợp các hoạt động xây dựng kế hoạch mua hàng, tổ chức triển khai mua hàng và kiểm soát mua hàng nhằm đạt được mục tiêu trong doanh nghiệp (TS Dương Hữu Hạnh, năm 2012, Quản Trị Doanh Nghiệp,NXB Lao động xã hội) Sơ đồ 1.1: Quy trình quản trị mua hàng của doanh nghiệp lập kế hoạch mua hàng Căn cứ xây dựng kế hoạch mua hàng Xác định nhu cầu mua hàng Xác định... nhưng cũng cần đảm bảo hiệu quả kinh tế là tối ưu 1.2.1.2 Các căn cứ xây dựng kế hoạch mua hàng Để xây dựng một kế hoạch mua hàng hoàn chỉnh doanh nghiệp cần căn cứ vào: • Căn cứ vào giá trị hàng mua Doanh nghiệp có kế hoạch mua hàng khác nhau với từng loại hàng hóa khác nhau tùy theo mức độ quan trọng của giá trị hàng mua Hàng mua có giá trị càng cao thì kế hoạch mua hàng cần xác định cụ thể chi tiết... Phương án mua hàng Phương án mua hàng là một tài liệu cần thiết đảm bảo sự thành công cho hoạt động mua hàng Phương án mua hàng được xây dựng trên cơ sở chính sách và kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp, thường được thể hiện dưới hình thức bản mô tả hàng hóa cần mua, hay phương án mua hàng chi tiết… 1.1.8 Ngân sách mua hàng Ngân sách mua hàng là bảng kê chi tiết tổng giá trị hàng hóa, dịch vụ cần mua cũng... phân chia thành hai nhóm chính :Kế hoạch mua hàng phục vụ cho nhu cầu bán ra của doanh nghiệp và kế hoạch mua hàng đáp ứng nhu cầu vận hành của doanh nghiệp Cụ thể, kế hoạch mua hàng có các nội dung chủ yếu sau: • Mặt hàng cần mua (mua cái gì?) Kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp thương mại cần xác định rõ trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu mua hàng cần phải mua các mặt hàng gì:Tên mặt hàng, mã hiệu,... CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MUA HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ 2.1 Khái quát về CTCP Quốc tế Sơn Hà 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của CTCP Quốc tế Sơn Hà - Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ SƠN HÀ - Tên giao dịch quốc tế: SON HA INTERNATIONAL CORPORATION - Tên viết tắt: SONHA.,CORP - Vốn điều lệ: 267.000.000.000 đồng (Hai trăm sáu bảy tỷ đồng) - Trụ sở chính: Lô số 2 CN1 Cụm Công . thực trạng công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà. Chương 3: Đề xuất và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch mua hàng tại CTCP Quốc tế Sơn Hà. 11 SVTH: Đào. cứ xây dựng kế hoạch mua hàng 1.2.1.1. Nội dung kế hoạch mua hàng Kế hoạch mua hàng của doanh nghiệp thường được xây dựng theo tháng, quý, năm, theo mặt hàng, theo đơn vị mua hàng .Kế hoạch mua. giá kết quả mua hàng Đánh giá quá trình mua hàng Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương Mại 1.1.3. Kế hoạch mua hàng Kế hoạch mua hàng :là sản phẩm của quá trình lập kế hoạch mua hàng .Kế hoạch mua