báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị doanh nghiệm tại CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH

LỜI NÓI ĐẦUVới mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành quản trịdoanh nghiệp, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường cùng giáo viên hướng dẫn và các thầy cô trong k

LỜI NÓI ĐẦU

Với mong muốn được tiếp cận những vấn đề thực tế về chuyên ngành quản trịdoanh nghiệp, đồng thời được sự giúp đỡ của nhà trường cùng giáo viên hướng dẫn

và các thầy cô trong khoa Quản trị doanh nghiệp – Trường Đại Học Thương Mại, cùngvới sự giúp đỡ, hướng dẫn trong công ty, qua một thời gian ngắn thực tập tại công ty

cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHitech , em đã có dịp tìm hiểu và cóđược một cái nhìn khái quát về đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý,cách thức hoạt động của Công ty và hoàn thành bản báo cáo thực tập

Do còn hạn chế về mặt thời gian cũng như hạn chế về mặt kiến thức và kinhnghiệm thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉbảo, đóng góp ý kiến của quý Công ty và các thầy cô trong khoa để bản báo cáo nàyđược hoàn thiện hơn nữa Qua đó, em có điều kiện bổ sung nâng cao kiến thức củamình nhằm phục vụ tốt hơn nữa công tác thực tế sau này

Em xin chân thành cảm ơn thầy Lã Tiến Dũng cùng các thầy cô giáo trong khoa,cảm ơn quý Công ty và các anh chị nhân viên đang làm việc tại công ty đã giúp đỡ emhoàn thành báo cáo thực tập này

Sinh viênTống Thị Hảo

MỤC L

LỜI NÓI ĐẦU 1

PHẦN I: KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH 4

1 Giới thiệu khái quát về công ty 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển cuả công ty 4

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 5

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5

1.4 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 6

2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty 7

2.1 Số lượng, chất lượng lao động của nhân lực 7

2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 8

3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty 9

3.1 Tổng vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty 9

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty 9

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 10

PHẦN II: NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH 11

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp 11

2.Tình hình thực hiện công tác quản trị chiến lược 13

2.1 Tình thế môi trường chiến lược 13

2.2 Hoạch định và triển khai chiến lược cạnh tranh và chiến lược phát triển thị trường 13

2.3 Lợi thế và năng của lực tranh công cạnh ty 14

điểm mạnh : 14

3 Công tác quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 15

3.1 Quản trị bán 15

3.2 Quản trị dự trữ 15

3.3 Quản trị cung ứng dịch vụ thương mại 16

4 công tác quản trị nhân lực của công ty 16

4.1 phân tích công việc, bố trí và sử dụng nhân lực 16

4.2 Tuyển dụng nhân sự 16

4.3 Đào tạo và phát triển nhân lực 17

4.4 Đánh giá và đãi ngộ nhân lực 17

5 Công tác quản trị dự án và quản trị rủi ro của công ty 18

5.1 Quản trị dự án 18

5.2 Quản trị rủi ro 18

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 19

PHỤ LỤC 20Y DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHẦN I: KHÁI QUÁT NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH

1 Giới thiệu khái quát về công ty

1.1 Quá trình hình thành và phát triển cuả công ty

Giới thiệu chung về công ty:

Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHiTech Ngày thành lập : 1/8/2007

Tên đầy đủ : Công ty cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ ArrowHiTech Tên giao dịch quốc tế : ArrowHiTech service and Technology Development

Joint stock Company

Tên viết tắt: AHT JSC

Trụ sở chính: B18/D21, 72 Trần Thái Tông, Dịch Vọng , Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: +844 66740683

* Chi nhánh Thái Nguyên:

Đây là một chi nhánh của công ty bắt đầu hoạt động từ cuối năm 2007 vớithông tin chi tiết:

Tên chi nhánh: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Phát triển Công nghệ AHT- chinhánh Thái Nguyên

+ Address: No.592, Lương Ngọc Quyen, Thành phố Thái Nguyên

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Chức năng của công ty: Công ty cổ phần dịch vụ và Phát triển Công nghệ

ArrowHiTech là công ty chuyên tư vấn , cung cấp giải pháp phần mềm và tư vấn, xâydựng website, tư vấn, cung cấp các hoạt động marketing qua mạng internet, là mộttrong những công ty tiên phong trong hình thức kinh doanh thương mại điện tử, gópphần đưa thương mại điện tử trở nên phổ biến ở Việt Nam, giải quyết việc làm chonhiều sinh viên mới ra trường, đóng góp một phần vào ngân sách nhà nước Nghiêncứu, triển khai và kinh doanh trên nền các giải pháp thương mại điện tử phục vụ kinhdoanh thương mại

Nhiệm vụ của công ty :

+ Luôn chấp hành các quy định pháp luật, làm ăn chính đáng, đóng thuế đầy đủkịp thời

+ Tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên, để họ có thể phát huy hếtnăng lực của mình

+ Đối xử công băng với cán bộ công nhân viên, trả lương đầy đủ đúng thời hạn,

có các chính sách đãi ngộ chính đáng, đóng bảo hiểm cho công nhân, cán bộ công ty,đảm bảo các quyền lợi cho người lao động

+ Chấp hành nghiêm tính bảo mật thông tin, bảo mật giao dịch kinh doanh

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Nguồn : Tài liệu phòng nhân sự của công ty

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG DỰ ÁN PHÒNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN

PHÒNG TỔ CHỨC HÀNG CHÍNH &

KẾ TOÁN

Nhiệm vụ của các phòng ban :

-Phòng tổ chức hành chính & kế toán :

Quản lý nhân sự , tuyển dụng , đào tạo…

Đề xuất mua sắm cấp phát , quản lý trang thiết bị văn phòng

Tổ chức tiếp khách ,xét và giải quyết khiểu nại , thục tục hành chính

Quản lý tiền lương , chế độ chính sách cán bộ công nhân viên

Xử lý các vấn đề về kế toán , thuế , bảo hiểm xã hội

Giám sát quy trình tổ chức kỉ luật trong công ty

-Phòng dự án :

Tìm kiếm, quản lý, phân phối dự án xuống các nhóm dự án

Xử lý các vấn đề liên quan đến quy trình, tiến độ dự án

Giám sát tiến độ chất lượng công việc của các nhóm dự án

Tổng kết dự án , đánh giá hiệu quả và chất lượng các nhóm dự án

Xử lý các vấn đề về bảo hành , hỗ trợ khách hàng dự án

-Phòng kỹ thuật :

Xử lý các dự án do phòng dự án phân phối xuống

Đảm bảo chất lượng dự án và tiến độ hoàn thành

Xử lý các yêu cầu của dự án , xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

-Phòng dịch vụ vụ trực tuyến

Đảm nhận các dự án về thương mại điện tử vd : moda.vn Mage-shop.comPhát triên cách dịch vụ thương mại điện tử : Dịch vụ marketing online , dịch vụ

tư vấn chiến lược thương mại diện tử

Phụ trách các vấn đề về xây dựng thương hiệu các dự án thương mại điện tử vàthương hiệu chung cho công ty

1.4 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

Công ty cổ phần dịch vụ và phát triển công nghệ ArrowHiTech hiện đang cungcấp các dịch vụ sau:

Các giải pháp công nghệ thông tin, giải pháp phần mềm , tư vấn trọn gói và xâydựng hệ thống tin học hóa quy trình nghiệp vụ, bao gồm các bước như sau: Nghiêncứu khả thi- lập đề cương dự án- phân tích thiết kế chi tiết dự án

Các dịch vụ về web và ứng dụng

+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng web.

+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng website

+ Thiết kế nội dung web theo yêu cầu của khách hàng

+ Tư vấn, thiết kế và xây dựng các ứng dụng thương mại điện tử

+ Tư vấn, thiết kế đồ họa với công nghệ mới nhất bằng Adobe Photoshop,Cinema 4D, maya 3D, swift 3D

Cung cấp các giải pháp mạng máy tính, các thiết bị mạng, lắp đặt mạng máytính cho cơ quan, văn phòng

Các dịch vụ về thiết kế đồ họa ( studio ) :

+ Cổng thông tin điện tử Portal cho các đơn vị, tổ chức kinh tế

+ Các hệ thống hỗ trợ đào tạo ( Elearning), thư viện điện tử

Các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng cho phép các đơn vị , tổ chức kinhdoanh quản lý khách hàng một cách chuyên nghiệp

Các hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp( ERP) cung cấp các hệ thống tácnghiệp theo quy trình nghiệp vụ của từng đơn vị cụ thể, quản trị tài nguyên, nguồnlực của các đơn vị, tổ chức triển khai hệ thống Ví dụ hệ thống phần mềm kế toán, hệthống phần mềm quản trị nhân lực, hệ thống phần mềm chấm công

Các hệ thống liên quan tới việc sử dụng công nghệ bản đồ số như hệ thốngquản lý mạng cáp

2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực của công ty

2.1 Số lượng, chất lượng lao động của nhân lực

- Về số lượng:

Công ty hiện có tất cả 94 nhân viên bao gồm tại cả chi nhánh Thái Nguyên và văn phòng đại diện tại Phú Thọ Trong đó có 29 nhân viên nữ và 65 nhân viên nam, hầu hết các nhân viên nam đều làm việc tại phòng kỹ thuật của công ty

- Về chất lượng:

Bảng 1: Trrình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên trong công ty

Đơn vị : người

ST

T

Nguồn: tài liệu phòng nhân sự công ty

AHT có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sang tạo và nhiệt tình trong côngviệc, đội ngũ Developer và Graphic designer chuyên nghiệp đã làm nhiều năm chocông ty, thực hiện nhiều dự án lớn trong nước và quốc tế

Tại công ty, trên 50% các nhân viên là tốt nghiệp các trường đại học uy tín ởViệt Nam như : Đại học Công nghệ- ĐHQG Hà Nội, Đại học Bách Khoa, Đại họcThương Mại, Đại học Mỹ thuật công nghiệp

2.2 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp.

Bảng 2: Bảng cơ cấu lao động của công ty

Nguồn: Tài liệu phòng nhân sự của công ty

Nhìn chung: nhân viên trong công ty rất trẻ, đều đang ở độ tuổi năng động nhiếttình, có sức sang tạo, là một lợi thế rất lớn của công ty, bên cạnh đó lượng nhân viên

nữ ít hơn so với nam, hầu hết nhân viên nữ đều làm việc cho phòng tài chính kế toánhoặc phòng dịch vụ Chính bởi đội ngũ nhân viên cũng như quản trị viên trẻ cũng làmột thách thức lớn với công ty trong cách quản lý cũng như các vấn đề liên quan đếnkinh nghiệm làm việc

3 Quy mô vốn kinh doanh của công ty

3.1 Tổng vốn và cơ cấu vốn kinh doanh của công ty

Bảng 3: Bảng cơ cấu vốn kinh doanh của công ty năm 2012

Đơn vị: việt nam đồng

Nguồn : bảng cân đối kế toán của công ty

Nhận xét: AHT là công ty dịch vụ phần mềm công nghệ nên các trang thiết bịcủa công ty chủ yếu là máy tính và các thiết bị tin học, tài sản lớn nhất của công tychính là chất xám của nhân viên, là sức sáng tạo không ngừng chứ không phải máy mócnhà xưởng, dây truyền sản xuất như các doanh nghiệp sản xuất vì vậy tài sản cố định củacông ty không lớn mà chủ yếu là tài sản lưu động ( chiếm 91,22% tổng tài sản)

3.2 Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty

Bảng 4: Bảng cơ cấu nguồn vốn kinh doanh của công ty năm 2012

Đơn vị: Việt Nam đồng

Nguồn: bảng cân đối kế toán của công ty

Nhận xét: công ty thành lập với số vốn ban đầu là :300 000 000 đồng chủ yếuhuy động từ các cổ đông trong công ty Đến năm 2012, như ta thấy ở bàng trên : Tổngnguồn vốn của công ty so với số vốn thành lập ban đầu đã tăng gấp 10 lần từ 300 triệuđồng tới hơn 3 tỉ đồng, trong đó vốn chủ sở hữu là hơn một tỷ đồng, còn lại từ cácnguồn nợ phải trả khác là gần 2 tỷ, gấp đôi số vốn chủ Điều nay cho thấy quy môcông ty đã được mở rộng hơn rất nhiều, nguồn vốn cũng đa dạng hơn, công ty nên giữcân bằng các khoản nợ với vốn chủ

4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 5: Bảng kết kinh doanh quả hoạt động của công ty

Đơn vị : Việt Nam đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động doanh thu của công ty

Nhận xét: ta thấy từ năm 2012 tổng tài sản của công ty tăng lên hơn 1,8 tỷ đồng

so với năm 2011 và tăng gấp 4,52 lần so với năm 2010, điều này cho thấy quy mô củacông ty đã được mở rộng, doanh thu của công ty cũng tăng đều, năm 2012 so với 2011tăng thêm hơn gần 1 tỷ đồng nhưng vẫn thấp hơn mức tăng năm 2011 so với 2010 làgần 1,3 tỷ đồng Trong thời điểm nền kinh tế khó khăn nhưng doanh thu của công tykhông hề giảm mà vẫn tăng chứng tỏ rằng hoạt động của công ty vẫn rất hiệu quả

Tuy vậy, nhìn vào chỉ tiêu lợi nhuận của công ty thì so với năm 2010 đã giảmnhiều từ 210 triệu đồng xuống còn 70 triệu đồng và giảm tiếp tục giảm còn 42 triệuđồng vào năm 2012

Nguyên nhân chính gây ra vấn đề này là việc chi phí phân bổ chưa tốt, đặc biệt

là chi phí quản lý doanh nghiệp còn quá lớn Công ty cần có những biện pháp thay đổicần thiết điều chỉnh lại mức chi phí để có được mức lợi nhuận cao hơn

PHẦN II: NHỮNG TỒN TẠI CHÍNH CẦN GIẢI QUYẾT TRONG CÁC LĨNH VỰC QUẢN TRỊ CHỦ YẾU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VÀ PHÁT

TRIỂN CÔNG NGHỆ ARROWHITECH

Để có được những thông tin chính xác và cụ thể nhất về tình hình thực hiện các chức năng quản trị trong công ty em tiến hành phỏng vấn các nhà quản trị gồm:

- Giám đốc công ty : Nguyễn Mạnh Hà

- Phó giám đốc: Bùi Văn Dũng

- Trưởng phòng dự án: Nguyễn Lưu Chương

1 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của doanh nghiệp

Theo kết quả phỏng vấn ông Nguyễn Mạnh Hà- Giám đốc điều hành của công

ty thì công tác quản trị tại doanh nghiệp là khá tốt, đảm bảo theo hệ thống tiêu chuẩnISO -9001:2008 Ban giám đốc công ty nhận thức được tầm quan trọng của các chứcnăng quản trị (hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát) và coi trọng tất cả các chứcnăng đó

Ban giám đốc của công ty gồm 1 giám đốc điều hành và 2 phó giám đốc cónhiệm vụ đề ra hướng đi cho toàn công ty thông qua việc nghiên cứu tình thếchiến lược và vị thế của công ty, điều đó đã giúp công ty có được những bước đi vữngchắc, giúp các sản phẩm công nghệ của công ty luôn được các khách hàng trong vàngoài nước hài lòng Ban lãnh đạo của công ty là người quyết định các chiến lược vàhoạch định chiến lược nhưng dựa trên nền tảng của các nhà quản trị cấp dưới làtrưởng phòng Tổ chức Hành chính & kế toán, trưởng phòng kỹ thuật…qua đó công ty

đã gặt được những thành công nhất định :

Thành công: Việc hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống các hoạt

động; tổ chức triển khai các kế hoạch, xác định những việc phải làm, người nào phảilàm, phối hợp hoạt động giữa các cá nhân, giữa các bộ phân; lãnh đạo, phân cấp lãnhđạo điều khiển cũng như động viên tinh thần làm việc của nhân viên tương đối tốt

Tồn tại : chức năng kiểm soát và tổ chức thực hiện với hiệu quả thấp hơn Việc

đánh giá, kiểm tra chưa mang lại kết quả tích cực, nhiều lúc những thành quả đạtđược không phù hợp với kế hoạch đề ra trước đó, nhưng ở Công ty vẫn chưa có biệnpháp sữa chữa, quá trình giám sát chưa phát hiện được những sai sót trong lúcthực hiện các hành động Để khắc phục được tình trạng này, các nhà quản trị nên

chú trọng bám sát các tiêu chuẩn và hệ thống đo lường hiệu quả hơn Cần giám sátchặt chẽ hơn nữa các hoạt động trong Công ty, tiến độ hoàn thành công việc của mộtnhân viên hay một tổ chức theo thời gian Sự thống nhất trong hệ thống quản lý vẫnchưa chặt chẽ, có sự chồng chéo giữa các bộ phận.

Cụ thể:

- Chức năng hoạch định:

Theo kết quả điều tra công ty đã làm tốt chức năng hoạch định, đánh giá đúngmôi trường kinh doanh và đề ra các kế hoạch kinh doanh cụ thể Theo ông NguyễnLưu Chương – trưởng phòng dự án, lãnh đạo công ty luôn nhấn mạnh tầm quan trọngcủa quá trình hoạch định do đây là khâu quyết định các thành công về sau

Thành công: nhờ vào việc thực hiện tốt chức năng hoạch định các hoạt động tác

nghiệp diễn ra thuận lợi và tránh được các rủi ro không đáng có

Tồn tại: do môi trường kinh doanh thời gian gần đây biến động bất thường, các

vụ việc xấu về kinh doanh thương mại điện tử dẫn đến hoạt động hoạch định đôi khicòn chưa sát với tình hình điều kiện thực tế

- Chức năng tổ chức:

Theo kết quả điều tra việc thực hiện chức năng tổ chức trong công ty đã đượcthưc hiện ở mức trung bình Măc dù các nguồn lực được phân bổ hợp lí song vấn đềphân chia trách nghiệm còn thiếu rõ ràng và việc bố trí quyền hạn, trách nghiệm vớinăng lực chưa ăn khớp

- Chức năng lãnh đạo:

Theo kết quả phỏng vấn một số nhân viên trong công ty thì việc thực hiện chứcnăng lãnh đạo đã được thưc hiện tốt với nhiều ý kiến đánh giá tốt

Thành công: Theo ông Nguyễn Lưu Chương- trưởng phòng dự án cho biết,

nhân viên công ty được lôi cuốn vào công việc với khả năng lãnh đạo của đội ngũquản lí của công ty, tinh thần làm việc được truyền từ các nhà quản lí tới bộ máy nhânviên tốt

Tồn tại: Ông Chương cũng cho biết, tính dân chủ chưa cao là vấn đề còn tồn tại

trong việc thực hiện các chức năng quản trị trong công ty

- Chức năng kiểm soát:

Nhìn chung chức năng kiểm soát của công ty còn ở mức trung bình Các chỉ tiều