Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng ở chi nhánh Phúc Đồng – Công ty Cổ phần Ô tô Trường HảiMục tiêu đề tài. Một là: hệ thống cở sở lý luận về công tác xây dựng kế hoạch bán hàng tại doanh nghiệp. Hai là: phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng mặt hàng xe chuyên dụng của chi nhánh Phúc Đồng Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải. Từ đó chỉ rõ những khó khăn và vấn đề cấp bách mà chi nhánh còn vướng mắc cần giải quyết. Ba là: trên cơ sở thực tiễn đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng ở chi nhánh Phúc Đồng – Công ty Cổ phần Ô tô Trường Hải
Khóa luận tốt nghiệp i TĨM LƢỢC Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Tên sinh viên thực hiện: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 MSV : 08D100264 Giảng viên hƣớng dẫn: TH.S Bùi Minh Lý Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại Thời gian thực hiện: từ ngày 19/03 đến 22/05/2012 Mục tiêu đề tài Một là: hệ thống cở sở lý luận công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Hai là: phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng mặt hàng xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng - Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Từ rõ khó khăn vấn đề cấp bách mà chi nhánh vƣớng mắc cần giải Ba là: sở thực tiễn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Nội dung chính: Chƣơng 1: Một số lý luận công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp Chƣơng 2: phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Chƣơng 3: đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp ii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trƣờng Đại Học Thƣơng Mại, thầy cô giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp, thầy cô môn Quản trị doanh nghiệp thƣơng mại truyền đạt kiến thức cần thiết để em có tảng lý luận trình học tập trƣờng Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TH.S Bùi Minh Lý hƣớng dẫn tận tình, chu đáo tạo điều kiện để em hồn thiện khóa luận Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị phòng ban chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải giúp đỡ em tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động cơng ty, đặc biệt họat động xây dựng kế hoạch bán hàng công ty Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp iii MỤC LỤC TÓM LƢỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU lviii TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Error! Bookmark not defined Chƣơng MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG .Error! Bookmark not defined 1.1 BÁN LẺ TRỰC TUYẾN VÀ QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined 1.1.1 Bán lẻ trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.1.1 Khái niệm đặc điểm bán lẻ trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Những thuận lợi khó khăn nhà bán lẻ trực tuyếnError! Bookmark not defined 1.1.1.3 Các yếu tố thành công bán lẻ trực tuyến so với bán lẻ truyền thốngError! Bookmark not defined 1.1.2 Quy trình bán lẻ trực tuyến Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Quản trị đặt hàng Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Thực đơn hàng Error! Bookmark not defined 1.1.2.3 Xử lý toán Error! Bookmark not defined 1.1.2.4 Xử lý sau bán Error! Bookmark not defined 1.2 MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG VÀ CƠ CẤU MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG Error! Bookmark not defined SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp iv 1.2.1 Khái niệm .Error! Bookmark not defined 1.2.2 Cơ cấu mặt hàng Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm mặt hàng túi xách thời trang .Error! Bookmark not defined 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined 1.3.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu nƣớc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới Error! Bookmark not defined Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG TRÊN WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EWAY Error! Bookmark not defined 2.1 CÁC PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Error! Bookmark not defined 2.1.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp .Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 19 2.1.1.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 20 2.2 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG TRÊN WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EWAY Error! Bookmark not defined 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP Eway Website Queenshop.eway.vn Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần EWay Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Giới thiệu website Queenshop.eway.vn Error! Bookmark not defined 2.1.2 Thực trạng triển khai quy trình bán lẻ trực tuyến mặt hàng túi xách thời trang website Queenshop.eway.vn Công ty Cổ phần EwayError! Bookmark not defined 2.1.2.1 Quản trị đặt hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Quy trình thực đơn hàng Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Xử lý toán: Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Xử lý sau bán: Error! Bookmark not defined SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp v 2.2 ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƢỜNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN Error! Bookmark not defined 2.2.1 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Yếu tố kinh tế Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Yếu tố trị pháp luật .Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Yếu tố công nghệ Error! Bookmark not defined 2.2.1.4 Yếu tố văn hoá xã hội Error! Bookmark not defined 2.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.2.1.6 Khách hàng .Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ảnh hƣởng môi trƣờng bên Error! Bookmark not defined 2.2.2.1 Cơ sở kỹ thuật Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined Chƣơng CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG TRÊN WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EWAY Error! Bookmark not defined 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1.1 Những kết đạt đƣợc qua trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1.2 Những tồn chƣa đƣợc giải vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.1.2.1 Những tồn chưa giải Error! Bookmark not defined 3.1.2.2 Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG TÚI SÁCH THỜI TRANG TRÊN WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EWAYError! Bookmark not defined 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển bán lẻ trực tuyến thời gian tớiError! Bookmark not defined 3.2.2 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Eway Error! Bookmark not defined SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp vi 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CÁC MẶT HÀNG TÚI XÁCH THỜI TRANG TRÊN WEBSITE QUEENSHOP.EWAY.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EWAY Error! Bookmark not defined 3.3.1 Giải pháp vi mô Error! Bookmark not defined 3.3.1 Giải pháp vĩ mô Error! Bookmark not defined 3.3.1.1 Từ phía nhà nƣớc Error! Bookmark not defined 3.1.1.2 Từ tổ chức xã hội Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN lii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO liv PHỤ LỤC lv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Số sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh Phúc Đồng 20 Sơ đồ 2.2 Quy trình dự báo sản phẩm xe chuyên dụng chi 29 nhánh Phúc Đồng SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng biểu Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân chi nhánh Phúc Đồng 23 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh Phúc 24 Đồng năm 2009 -2011 Bảng 2.3 Tình hình tiêu thụ xe chuyên dụng chi nhánh 25 Phúc Đồng qua năm 2009 -2011 Bảng 2.4 Kết dự báo bán hàng xe chuyên dụng chi 27 nhánh Phúc Đồng Bảng 2.5 Mục tiêu bán hàng xe chuyên dụng chi nhánh từ 30 2009 -2011 Bảng 2.6 Mục tiêu bán hàng xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng theo thời gian năm 2011 Bảng 2.7 Danh mục loại xe chuyên dụng giảm giá 33 Bảng 2.8 Ngân sách chi phí bán hàng xe chuyên dụng chi 35 nhánh Phúc Đồng năm 2009 -2011 Bảng 2.9 Ngân sách kết bán hàng xe chuyên dụng chi 35 nhánh Phúc Đồng năm 2011 SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thết đề tài Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế xu hƣớng chung giới.Tiến trình hội nhập tham gia thức Việt Nam vào Tổ chức Thƣơng mại Thế Giới WTO mang lại hội thách thức mà doanh nghiệp phải vƣợt qua.Các doanh nghiệp phải có chiến lƣợc phù hợp để thích nghi với mơi trƣờng kinh doanh mới, đáp ứng đòi hỏi cạnh tranh Đất nƣớc ta tiến trình hội nhập, kinh tế có nhiều chuyển biến phức tạp.Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tìm cách nỗ lực tiêu thụ hàng hóa mình.Chính thế, bán hàng trở thành nhiệm vụ quan trọng Kế hoạch bán hàng đảm bảo cung cấp đủ thông tin cho ngƣời sử dụng từ bối cảnh thị trƣờng, mục tiêu đạt đƣợc, đến hành động, chƣơng trình cần làm, tiến trình triển khai, nhƣ dự trù ngân sách để triển khai kế hoạch.Nhờ có cơng tác bán hàng tƣợng chồng chéo, lãng phí đƣợc giảm đến mức thấp góp phần đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp Việt Nam, công tác xây dựng kế hoạch bán hàng chƣa đƣợc quan tâm mức nên chƣa đem lại hiệu cao Đối với nhiều doanh nghiệp việc xây dựng kế hoạch bán hàng nhiều khơng cần thiết quan trọng.Từ thực tế thấy việc khơng có kế hoạch bán hàng rõ ràng vấn đề đáng lo ngại doanh nghiệp Việt Nam, mà sức ép cạnh tranh ngày tăng Việt Nam gia nhập WTO SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 Khóa luận tốt nghiệp x Chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải có chức kinh doanh thƣơng mại phân phối sản phẩm xe ô tô mà công ty sản xuất lắp ráp thị trƣờng Việt Nam.Trong năm gần đây, nhìn chung hoạt động kinh doanh chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tô Trƣờng Hải tƣơng đối tốt, kết bán hàng năm sau cao năm trƣớc.Tuy nhiên, công tác xây dựng kế hoạch bán hàng nhiều hạn chế sai sót.Trong thời gian gần đây, kế hoạch bán hàng không sát với nhu cầu thực tế dẫn tới tình trạng nguồn cung ứng bị thiếu so với nhu cầu.Việc dự trù ngân sách bán hàng cịn lãng phí chƣa hợp lý.Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn gắn với chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp, tác giả xin đề xuất đề tài “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải” để nghiên cứu bảo vệ Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Theo lƣu trữ Thƣ viện trƣờng ĐH Thƣơng mại, thời điểm có nhiều đề tài luận văn nghiên cứu vấn đề Sau số tài liệu luận em tham khảo: - Đề tài: “ Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng dệt may công ty sản xuất kinh doanh xuất nhập Prosimex” sinh viên Nguyễn Thị Lệ Mỹ-Lớp K41A3-Khoa Quản trị doanh nghiệp Nội dung đề tài : Trình bày quan điểm xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thƣơng mại Kết đạt : Qua cách tiếp cận có đƣợc nhìn đầy đủ, tồn điện vai trị, vị trí cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng hoạt động chung doanh nghiệp - Đề tài : “ Nâng cao công tác hoạch định bán hàng Trung tâm thương mại Bitis Miền Bắc” sinh viên Nguyễn Tiến Huy – Luận văn tốt nghiệp 2006 – Khoa Quản trị doanh nghiệp Nội dung đề tài : sâu vào hai nội dung hoạch định xây dựng kế hoạch bán hàng , xây dựng sách bán hàng nhƣng theo cách tiếp cận khác Kết đạt được: đƣa giải pháp để hồn thiện cơng tác nghiên cứu, xây dựng kế hoạch bán hàng theo thời gian, theo thị trƣờng, theo cấp kế hoạch SVTH: Trần Thị Nam Lớp: K44A5 – 08D110264 ... Công ty Cổ phần Ô tô Trƣờng Hải CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG SẢN PHẨM XE CHUYÊN DỤNG Ở CHI NHÁNH PHÚC ĐỒNG – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƢỜNG HẢI 1.1... sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Chƣơng : Đề xuất kiến nghị công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Công ty. .. công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm xe chuyên dụng chi nhánh Phúc Đồng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Trƣờng Hải Chƣơng 2: Phân tích đánh giá thƣc trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng sản