tiểu luận môn thương mại điện tử website thương mại điện tử hoa tươi sunflower

Khách hàng không cần phải đến trực tiếp tại cửa hàng; cũng không cần phải lo lắng về sản phẩm nếu đặt hàng qua điện thoại, mà chỉ cần xem các sản phẩm của cửa hàng thông qua website, biế

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

GVHD: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Nhóm 2 – MBA12B:

NH N T CỦA GIẢNG VI N

..

TP.HCM, ngày tháng năm 2014

Giảng viên hướng dẫn

PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO

DANH SÁCH NHÓM

DANH MỤC VIẾT TẮT

TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU Hình ảnh

1 Hình 4.1 Hình ảnh sản phẩm của Sunflower

2 Hình 5.1 Giao diện trang chủ

3 Hình 5.2 Giao diện trang Giới thiệu

4 Hình 5.3 Giao diện trang Sản phẩm

5 Hình 5.4 Giao diện mục ý nghĩa các loài hoa

6 Hình 5.5 Giao diện trang Giỏ hàng

7 Hình 5.6 Giao diện trang Hỏi và Đáp

8 Hình 5.7 Giao diện trang Liên hệ

9 Hình 5.8 Trang đăng nhập và đăng ký

10 Hình 5.9 Thông tin sản phẩm thêm vào giỏ hàng

11 Hình 5.10 Thông tin thanh toán

12 Hình 5.11 Giao diện tính năng theo dõi đơn hàng

13 Hình 5.12 Giao diện Tính năng Quản lý danh sách người dùng

14 Hình 5.13 Tính năng thống kê số lượng và hành vi người dùng

6 Bảng 5.1 Chi phí đầu tư cho việc kinh doanh trên Website

7 Bảng 5.2 Chi phí hoạt động cho kinh doanh trên Website

8 Bảng 7.1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của website

MỤC LỤC

1 Ý TƯỞNG KINH DOANH 5

2 MÔ HÌNH KINH DOANH 6

2.1 Tình hình kinh doanh hiện tại 6

2.2 Mô hình kinh doanh Brick&Click 7

3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC SUNFLOWER VÀ THỊ TRƯỜNG 9

3.1 Phân tích SWOT 9

3.2 Phân tích sự tương quan giữa sức mạnh Sunflower với sự hấp dẫn của thị trường 10 3.3 Mạng phân tích cạnh tranh với đối thủ 11

4 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE 11

4.1 Chiến lược sản phẩm 11

5 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 13

5.1 Mục tiêu đặt ra 13

5.2 Tổ chức nhân sự 14

5.3 Xây dựng website 15

5.3.1 Chi phí đầu tư 15

5.3.2 Chi phí hoạt động 15

5.3.3 Giao diện Website 15

5.3.4 Các trang liên kết 20

5.3.5 Các tính năng của Website 20

6 QUẢN LÝ RỦI RO 23

6.1 Rủi ro về con người 23

6.2 Rủi ro về tiến độ thực hiện 24

6.3 Rủi ro tài chính 24

6.4 Rủi ro về giá cả 24

6.5 Rủi ro về việc thiếu hụt hàng hóa 24

6.6 Rủi ro về tồn kho hàng hóa 24

7 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 25

1 Ý TƯỞNG KINH DOANH

Con người ngày nay dường như đang bị cuốn vào dòng xoay bất tận của cuộc sống Những lo toan thường nhật hàng ngày đã lấy mất đi của chúng ta những giây phút quý báu,

để chúng ta quên mất những giá trị tinh thần tốt đẹp

Ngày nay khi cuộc sống đã được nâng cao, chúng ta cũng quan tâm nhiều hơn đến giá trị tinh thần, để làm cho cuộc sống ngày càng phong phú hơn

Hoa là món quà vô giá mà thiên nhiên dành tặng cho con người Hoa tươi từ lâu đã mang trong mình những ý nghĩa thiêng liêng, là một phần quan trọng của cuộc sống.Mỗi bông hoa đều mang trong mình những ý nghĩa riêng để thay người gửi mang đến những thông điệp ý nghĩa cho người nhận

Vì vậy, Sunflower đã ra đời với sứ mệnh mang yêu thương gửi đến yêu thương Bằng tình yêu sâu sắc dành cho hoa, bằng đôi tay khéo léo và óc sáng tạo không ngừng nghỉ của mình, mong ước lớn nhất của Sunflower là có thể mang đến cho khách hàng nhiều niềm vui và hạnh phúc, với tôn chỉ “mỗi nụ cười của khách hàng là một bước để chúng tôi đi đến thành công”

Tôn chỉ hoạt động của Sunflower

Chất lượng: Chúng tôi luôn chú trọng đến việc cung cấp những loại hoa quả

có chất lượng tươi mới cho bạn Tất cả các loại hoa được cung cấp đều rõ xuất

xứ và đạt chỉ tiêu chất bảo quản

Chuyên nghiệp: Hướng đến sự chuyên nghiệp trong tất cả các quy trình là

công việc mà chúng tôi đặt lên hàng đầu nhằm đem lại sự hài lòng tốt nhất cho bạn

Môi trường: Cam kết bảo vệ môi trường nên chúng tôi luôn hạn chế sử dụng

những vật liệu không có tính phân hủy và khuyến khích những vật liệu tái sử dụng

Kết nối: Mục tiêu của chúng tôi là phát triển ngành hoa tươi của Việt Nam Vì

thế chúng tôi luôn hỗ trợ, gắn kết và hợp tác với mọi đơn vị hoa tươi trên khắp mọi miền đất nước Đừng ngại khi liên hệ với chúng tôi

Hòa theo xu hướng của thời đại, khi mà internet đã rất phát triển và dần trở thành công cụ mua sắm trực tuyến của hàng triệu người, Sunflower không thể không gia nhập thị trường năng động và hấp dẫn này Với một website thương mại điện tử chuyên nghiệp, không chỉ giúp Sunflower có nhiều cơ hội phát triển, mở rộng địa bàn hoạt động và đối tượng khách hàng mà còn giúp chúng tôi phục vụ khách hàng nhanh hơn, hiệu quả và

chuyên nghiệp hơn Khách hàng không cần phải đến trực tiếp tại cửa hàng; cũng không cần phải lo lắng về sản phẩm nếu đặt hàng qua điện thoại, mà chỉ cần xem các sản phẩm của cửa hàng thông qua website, biết đầy đủ thông tin về mẫu mã, giá cả và có thể tự do lựa chọn trước khi có quyết định mua hàng Đây là một bước đi hoàn toàn đúng đắn của Sunflower trong thời đại công nghệ số hiện nay

Không bỏ rơi thị trường truyền thống, Sunflower sẽ giữ song song 2 hình thức kinh doanh là cửa hàng truyền thống và website Cả 2 kênh bán hàng này không mâu thuẫn hay tách rời nhau mà sẽ bổ trợ cho nhau, giúp Sunflower mở rộng thị trường và gia tăng doanh

số Bên cạnh một số thuận lợi, thì thị trường hoa tươi online không còn mới mẻ với rất nhiều website có uy tín và kinh nghiệm lâu năm, sẽ là một thách thức không nhỏ đối với ý định của Sunflower

Với tôn chỉ kết nối cùng phát triển, website sẽ giúp Sunflower dễ dàng kết nối với những đối tác đáng tin cậy cùng ngành trong và ngoài nước, cùng giúp nhau phát triển và nâng cao giá trị cho Quý khách hàng

2 MÔ HÌNH KINH DOANH

2.1 Tình hình kinh doanh hiện tại

₋ Tên Sunflower: SUNFLOWER Co.,Ltd

₋ Ngày thành lập: 20/19/2011

₋ Địa chỉ: 101 Hồ Thị Kỷ, phường 1, quận 10

₋ Vốn đầu tư ban đầu của chủ sở hữu: 300.000.000 VND

₋ Nguồn cung cấp hoa: 80% hoa tươi được nhập từ Lâm Đồng (Đà Lạt, Đức Trọng, Lạc Dương, …); 10 % được nhập từ TPHCM và một số tỉnh miền Tây (hoa lan, các loại lá cắm kèm), 10% được nhập từ Thái Lan, Trung Quốc, Hà Lan Vào các mùa cao điểm trong năm thì sẽ có thêm một số dòng hoa được nhập từ Hà Nội Do Sunflower đặt cửa hàng ngay tại chợ hoa Hồ Thị Kỷ, đây chính là 1 trong 3 chợ hoa đầu mối lớn nhất TPHCM cũng như khu vực miền Nam, với nguồn hoa dồi dào và hoạt động liên tục 24/24 Do đó, Sunflower có lợi thế hơn các cửa hàng khác là có giá hoa rẻ hơn (do tiết kiệm được chi phí vận chuyển); chủ động được về nguồn hoa

và kiểm soát tốt lượng hoa tồn kho do không phải đặt hàng với số lượng lớn

₋ Sản phẩm: Sunflower chỉ cung cấp các sản phẩm hoa tươi nghệ thuật, bao gồm hoa dùng để tặng như hoa bó, hoa giỏ, hoa hộp, …; hoa dùng cho các dịp đặc biệt như hoa chia buồn, hoa cưới; hoa trang trí như hoa đại sãnh, … Hiện tại Sunflower chưa

cung cấp dịch vụ trang trí hoa sự kiện; dịch vụ đào tạo cắm hoa chuyên nghiệp và dịch vụ điện hoa Sunflower cũng không cung cấp các sản phẩm thô chưa qua xử lý

₋ Khách hàng mục tiêu: từ 18 – 45 tuổi, đây là độ tuổi đã có thu nhập ổn định nên ngoài nhu cầu về vật chất thì nhu cầu về tinh thần cũng được quan tâm Họ có điều kiện quan tâm đến gia đình, bạn bè và mong muốn thể hiện tình cảm cũng nhiều hơn

Do đó nhu cầu tặng hoa vào các dịp đặc biệt, dịp lễ cũng tăng Ngoài ra, Sunflower

có một hệ thống khách hàng thường xuyên, đó là “khách hàng tổ chức”, sử dụng sản phẩm hoa đại sãnh dùng để trang trí đại sãnh của các tòa nhà lớn trong khu vực quận

1 và quận 3

₋ Quy mô: cửa hàng Sunflower có diện tích 5x20 m2 tại đường Hồ Thị Kỷ - Quận 10 –

TP Hồ Chí Minh Khu vực này gần trường đại học, các khu dân cư và khu văn phòng, rất thuận tiện về giao thông và gần khu vực chợ đầu mối nguyên vật liệu của cửa hàng Đây cũng là vị trí rất thuận tiện sang các quận trung tâm như quận 1, quận

3 …Vị trí lựa chọn thuận tiện về chỗ để xe cũng như có mặt tiền rộng rãi phục vụ

cho việc trang trí nhằm gây ấn tượng với khách hàng;

2.2 Mô hình kinh doanh Brick&Click

Sunflower sẽ duy trì song song cả hai cửa hàng, chúng sẽ bổ trợ nhau trong quá trình kinh doanh của Sunflower Sản phẩm được thực hiện tại cửa hàng Sunflower, sẽ được chụp lại và cập nhật liên tục lên website Những hình ảnh trên website được xem như là một catalogue đầy đủ và sinh động, giúp khách hàng đánh giá được các sản phẩm của Sunflower

về mặt giá cả và ý tưởng Không những thế, thay vì chỉ có những khách hàng có ý định mua hoa mới thấy được các sản phẩm đang trưng bày tại cửa hàng như ban đầu, giờ đây, qua website, có rất nhiều khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của Sunflower mà không cần đến trực tiếp cửa hàng

Ngược lại, đối với những khách hàng vẫn chưa tin tưởng, thì cửa hàng truyền thống

sẽ cung cấp các “bằng chứng” về sản phẩm cho khách hàng, khi đó khách hàng sẽ đánh giá được sản phẩm thực tế khi tham quan tại cửa hàng

 Hình thức giao hàng

Tất cả các đơn hàng trong khu vực TPHCM đều được giao hàng bằng xe máy bởi nhân viên của Sunflower, không sử dụng dịch vụ vận chuyển Đối với các đơn hàng ngoài khu vực TPHCM, sẽ do các đối tác mà Sunflower lựa chọn (sau khi đã kiểm định và thiết lập quan hệ hợp tác) thực hiện dịch vụ và giao hàng cho khách hàng

Đối với các đơn hàng mà người nhận hàng không phải là người đặt hàng, ngay khi giao hàng nhân viên Sunflower sẽ nhắn tin cho khách hàng thông báo về thời gian đã giao hàng, giúp khách hàng cập nhật kịp thời

 Hình thức thanh toán

So với mô hình kinh doanh ban đầu, Sunflower cần đa dạng hình thức thanh toán;

- Thanh toán trực tiếp trước khi giao hàng;

- Thanh toán trực tiếp ngay khi giao hàng;

- Chuyển tiền qua thẻ ATM và các thẻ khác;

- Chuyển tiền qua ngân hàng;

- Chuyển tiền qua bưu điện hoặc các Sunflower chuyển tiền

 Nguồn lực

- Nhân lực: Khi mở rộng kinh doanh trên website, Sunflower cần phải tuyển thêm nhân lực có kinh nghiệm về lĩnh vực thương mại điện tử, chịu trách nhiệm cập nhật tất cả các thông tin trên cửa hàng và đưa ra chiến lược quảng bá website đến khách hàng; kết nối khách hàng online với nhân viên của Sunflower khi cần thiết

- Thiết bị: Máy chụp hình kỹ thuật số; máy vi tính có kết nối mạng

- Phương tiện thanh toán: thiết lập các tài khoản ngân hàng và đăng ký các dịch vụ thanh toán trực tuyến để tiếp nhận các khoản thanh toán trực tuyến trên website

- Huấn luyện, đào tạo: chủ cửa hàng cần tự tìm hiểu về các kiến thức liên quan đến thương mại điện tử và cách thức kinh doanh cửa hàng online; huấn luyện nhân viên

về các kiến thức, kỹ năng cần có để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cửa hàng online

 Đối tác

Sunflower sẽ liên kết hợp tác với một số website bán hoa tươi có uy tín tại thị trường các tỉnh lân cận và Mỹ để làm dịch vụ điện hoa để tạo thành một mạng lưới mạnh mẽ, vững chắc, giúp khai thác tốt thị trường và khách hàng

3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC SUNFLOWER VÀ THỊ TRƯỜNG 3.1 Phân tích SWOT

1 Nguồn hoa tươi giá rẻ

2 Gần nguồn nguyên liệu dồi dào

3 Có kinh nghiệm 3 năm

4 Nhân lực có kỹ năng

5 Có một lượng khách hàng hiện hữu

Weaknesses – W

1 Chưa có thương hiệu

2 Chưa có kinh nghiệm trên thị trường online

3 Nguồn lực tài chính hạn chế

Opporturnities – O

1 Nhu cầu sử dụng hoa

tươi ngày càng được

quan tâm bởi người

mỹ cho sản phẩm; đa dạng hóa sản phẩm

- Marketing trước cho các khách hàng hiện hữu, thiết kế website đẹp mắt, marketing trực tuyến

WO strategies

- Thuê nhân viên SEO có kỹ năng tốt, đẩy mạnh quá trình quảng bá website

- Dự báo nhu cầu khách hàng, xác định số lượng hoa sẽ mua để giảm tồn kho

- Xây dựng quan hệ tốt với các nhà cung cấp để được mua nợ hoặc giá rẻ

- Đẩy mạnh bán hàng trực tuyến

- Phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, tận tâm

WT strategies

- Trang bị các kiến thức về thương mại điện tử; huấn luyện kỹ năng cho nhân viên

- Quảng cáo trực tuyến, liên kết với các website có uy tín

- Cập nhật thường xuyên mẫu

mã và giá cả để khách hàng

so sánh

Bảng 3.1 Phân tích SWOT

3.2 Phân tích sự tương quan giữa sức mạnh Sunflower với sự hấp dẫn của thị

dẫn của thị

trường

Mạnh Trung bình Yếu

Bảng 3.4 Ma trận G.E

 Đánh giá: Thị trường có sức hấp dẫn khá cao: 3.75 trong khi sức mạnh Sunflower

đang ở mức trung bình: 3.4 Như vậy chiến lược đề ra của Sunflower đó là đầu tư phát triển một cách có chọn lọc, giữ vững thị phần

3.3 Mạng phân tích cạnh tranh với đối thủ

Hiện trên thị trường có nhiều website cung cấp hoa tươi, tuy nhiên với việc xét địa bàn kinh doanh, quy mô và mô hình kinh doanh tương đồng nhau, Sunflower chọn ra 2 đối thủ cạnh tranh là Hoatuoisaigon và Thegioihoatuoi – 2 website hoa tươi trực tuyến tại TP

Hồ Chí Minh làm đại diện để đánh giá tính cạnh tranh của mình

Các tiêu chí đánh giá sẽ được tính theo thang điểm 1 - 5

Hoatuoisaigon Thegioihoatuoi Sunflower

so với các đối thủ này khi xét dựa trên các tiêu chí về kỹ năng quản lý, năng lực marketing

… Qua bảng đánh giá trên thì ta nhận thấy Sunflower đang chưa cạnh tranh được với đối thủ ở nguồn lực tài chính và danh tiếng thương hiệu Như vậy, Sunflower cần chú trọng đến các chiến lược nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của mình bằng cách dùng thế mạnh marketing Đồng thời cần chọn lọc đầu tư ở những sản phẩm mang lại hiệu quả cao để điều hòa được nguồn lực tài chính của Sunflower

4 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO WEBSITE

4.1 Chiến lƣợc sản phẩm

Sunflower chọn chiến lược đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm hoa tươi của mình theo mục đích sử dụng của khách hàng Chiến lược này tuy không khác biệt với các đối thủ hiện tại nhưng nó phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

Các sản phẩm hoa tươi của Sunflower bao gồm: hoa giỏ, hoa bó, hoa hộp, hoa cưới, hoa đại sảnh, hoa chia buồn …

4.2 Chiến lƣợc giá

Vì một số ưu điểm của website nên các sản phẩm được cung cấp tại website sẽ có mức giá rẻ hơn tại cửa hàng truyền thống (khoảng 5%) nhằm thu hút khách hàng hơn so với các website khác Phần chênh lệch này được bù đắp từ việc Sunflower không tốn chi phí cho nhân viên bán hàng, không tồn hoa nhiều ở Sunflower

Tùy thuộc vào lượng hoa tồn kho trong ngày và tình hình thị trường; Sunflower sẽ tự động điều chỉnh giá cả sản phẩm linh hoạt nhằm kích thích khách hàng mua sắm

Sunflower cũng áp dụng chính sách giá linh động dành cho các khách hàng thân thiết bằng hình thức tặng điểm tích lũy hoặc chiết khấu thanh toán cho các khách hàng tổ chức

4.3 Chiến lƣợc marketing

- Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài: Lấy sản phẩm của Sunflower làm trọng tâm, mỗi sản phẩm hoa tươi được thực hiện đều có những thông điệp riêng và các công cụ marketing sẽ phát đi thông điệp đó

- Giới thiệu kênh bán hàng mới bằng website cho khách hàng hiện hữu, để họ làm tiên phong và truyền thông đi