Những bất lợi tiềm năng là gì?...7 Câu 2: Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
GVHD: Thầy NGUYỄN HÙNG PHONG
Cô NGUYỄN KIM PHƯỚC NHÓM 4:
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2013
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Trang 2
TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Giảng viên hướng dẫn
Trang 3MỤC LỤC
I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL 4
II TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 9 – LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL 5 III TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN 7
Câu 1: Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ là gì? Những bất lợi tiềm năng là gì? 7 Câu 2: Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy tính)? 8 Câu 3: Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi phí và lợi nhuận của Dell? 9 Câu 4: Bạn có nghĩ rằng mô hình của Dell có thể bị bắt chước bởi các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác và các nhà sản xuất trong những ngành công nghiệp khác không? 12 Câu 5: Những nhân tố nào khiến cho các công ty máy tính khác gặp khó khăn trong việc bắt chước mô hình của Dell? 14 Câu 6: Nguồn gốc lợi thế cạnh tranh của Dell là gì? Lợi thế này vững chắc như thế nào? 16 Câu 7: Những rủi ro tiềm năng trong chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu của Dell? Làm thế nào để giảm bớt các rủi ro đó? 18
I TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
Trang 4I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL
Dell Inc là doanh nghiệp chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ; được Michael Dell thành lập vào năm 1984 khi còn là một sinh viên chưa tốt nghiệp đại học; Dell có doanh số lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ Trong vòng hai thập niên, Dell đã phát triển thành một trong những Công ty máy tính lớn nhất thế giới, với thị phần dẫn đầu trong ngành máy tính cá nhân và kinh doanh máy chủ
Xuất phát từ ý tưởng mua linh kiện từ các nhà bán buôn và lắp ráp thành những máy tính tương đương với máy tính của IBM, sau đó bán trực tiếp cho những người sử dụng máy tính cá nhân mà không qua trung gian với giá rẻ hơn nhiều so với giá bán của IBM Bằng cách mua tận gốc bán tận ngọn này Dell Inc không ngừng phát triển thành một trong những công ty máy tính lớn nhất thể giới chỉ sau hai thập niên từ ngày thành lập Trong năm tài chính 2004, năm mà hầu hết các công ty máy tinh thua lỗ do
sự sụt giảm toàn cầu về nhu cầu máy tính cá nhân, doanh thu của Dell vẫn tăng vọt từ 6
tỷ USD lên 41 tỷ USD, lợi nhuận đạt 3,5 tỷ USD và thị phần toàn cầu tăng 2% Xấp xỉ 1/3 doanh số bán hàng của Dell là ở bên ngoài nước Mỹ Dell tin rằng phần lớn thành tích ấn tượng đạt được trong môi trường cạnh tranh khốc liệt là nhờ có được một cấu trúc chi phí thấp nhất trong ngành Cấu trúc chi phí này là một phần kết quả của chiến lược quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu
Trong năm 2013, Micheals Dell và hãng đầu tư Silver Lake đã hợp tác với nhu
để mua lại hoàn toàn quyền sỏ hữu với 24.4 tỉ $ và vay của Microsoft 2 tỉ $ Nguyên nhân của việc tư nhân hóa là do doanh số bán máy tính cá nhân sụt giảm đáng kể do sự phát triển nhanh chóng của thiết bị di động như smartphone và tablet Bài nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell, những lợi thế cạnh tranh đã đưa Dell trở thành một trong những nhà sản xuất máy tính cá nhân hàng đầu thế giới
Trang 5II TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 9 – LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL
Dell thực hiện sản xuất toàn cầu thông qua những địa điểm sản xuất tại Brazil, Ireland, Malaysia và Trung Quốc, bên cạnh ba địa điểm sản xuất ở Mỹ (điểm thứ tư đang xây dựng) do có chi phí nhân công thấp, năng suất lao động cao và gần gũi các thị trường khu vực quan trong
Bên cạnh sản xuất thì các hoạt động hỗ trợ khách hàng của Dell cũng được thực hiện bên ngoài nước Mỹ với một trung tâm hỗ trợ khách hàng tại Bangalore, Ấn Độ
Dell có các nhà cung cấp cũng mang tính toàn cầu Hơn 200 nhà cung cấp, hơn một nửa là ở ngoài nước Mỹ, 50% nhà cung cấp chính ở Châu Á
Dell thực hiện mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp cho khách hàng bỏ qua các nhà bán sỉ và bán lẻ Giá thành của Dell rẻ hơn các hãng khác Lúc đầu Dell bán hàng trực tiếp qua điện thoại, thư tín đến năm 1990 thì thực hiện chủ yếu qua Internet Bán hàng qua mạng giúp người mua có thể lựa chọn, tùy chỉnh cấu hình thiết bị theo nhu cầu và theo dõi tình trạng đơn hàng của mình
Sức mạnh của Dell nằm ở cách quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tối thiểu hóa hàng tồn kho trong vòng ba ngày khi lắp ráp PC cho đơn đặt hàng của khách hàng cá nhân Dell sử dụng Internet để thông tin kịp thời số lượng đặt hàng cho nhà cung cấp Các nhà cung cấp của Dell cập nhật thông tin từng phút để điều chỉnh kế hoạch sản xuất của cho phù hợp và chỉ sản xuất đủ linh kiện theo nhu cầu của Dell và vận chuyển bằng hình thức phù hợp để có mặc lúc sản xuất
Mục tiêu của Dell là loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho ra khỏi chuỗi cung ứng giữa các nhà cung cấp và Dell, thay thế hàng tồn kho một cách hiệu quả bằng thông tin Tuy chưa đạt được mục tiêu này nhưng Dell cũng đã cắt giảm hàng tồn kho đến mức thấp nhất trong ngành giúp làm giảm chi phí linh kiện thấp hơn 3% và lợi nhuận tăng 2% Đồng thời nhu cầu của Dell về vốn lưu động cũng giảm mạnh giúp lợi tăng lợi nhuận
Trang 6Đặt hàng qua mạng và hệ thống thu mua của Dell cũng cho phép công ty đồng
bộ cung và cầu, Dell có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng và cho phép công ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho quá mức và lỗi thời
Trang 7III TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN
Câu 1: Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước
Mỹ là gì? Những bất lợi tiềm năng là gì?
Những lợi thế mà Dell có được từ các địa điểm sản xuất ở bên ngoài nước Mỹ:
Bên cạnh ba điểm sản xuất ở Mỹ (địa điểm thứ tư đang được xây dựng), Dell có những địa điểm sản xuất bên ngoài nước Mỹ như ở Brazil, Ireland, Malaysia và Trung Quốc Dell chọn lựa những địa điểm bên ngoài này vì có chi phí nhân công thấp, năng suất cao của lực lương lao động địa phương và sự gần gũi với các thị trường khi vực quan trọng Sản xuất gần các thị trường khu vực giúp Dell cắt giảm chi phí vận chuyển
và tăng tốc độ phân phối tới khách hàng Dell vẫn sản xuất máy tính ở Mỹ bởi vì lưc lượng lao động Mỹ có năng suất cao và Mỹ là thị trường lớn nhất của công ty
Thành lập các điểm sản xuất tại các nước bên ngoài nước Mỹ, Dell còn được hưởng các chính sách ưu đãi nhằm kêu gọi đầu tư của chính phủ các nước sở tại như chính sách ưu đãi về thuế, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, vốn vay… Đồng thời khách hàng tại các nước sở tại cũng chính là thị trường hết sức béo bở của Dell (Trung Quốc, Malaysia )
Dell cũng tạo dựng một mạng lưới các nhà cung cấp linh kiện quan trọng cho mình xung quanh công ty sản xuất máy tính của Dell để tận dụng tối đa nguồn cung ứng, đảm bảo thời gian sản xuất nhanh chóng, giảm thiểu lượng hàng tồn kho
Ngoài các địa điểm sản xuất thì các hoạt động hỗ trợ khách hàng của Dell cũng được thực hiện bên ngoài nước Mỹ với một trung tâm chính ở Bangalore, Ấn Độ Ấn
Độ được chọn vì chi phí lương thấp và sự sẵn có của lực lượng lao động biết nói tiếng Anh và được đào tạo
Những bất lợi tiềm năng của Dell :
Các địa điểm sản xuất của Dell ở rất nhiều khu vực trên thế giới nên bên cạnh những lợi thế đạt được như phần trước đã đề cập, Dell sẽ gặp phải rất nhiều những bất
Trang 8lợi tiềm năng như về môi trường pháp lý, ảnh hưởng văn hóa, bất ổn xã hội tại các quốc gia, sự rò rỉ những bí mật công nghệ, khó khăn trong việc kiểm soát
Môi trường pháp lý tại các nước sở tại thay đổi sau khi Dell đầu tư vào cũng gây không ít khó khăn như các thay đổi về luật và chính sách (đất đai, thuế suất, lao động…) điều này ảnh hưởng đến chi phí sản xuất cũng như chiến lược công ty
Những bất ổn xã hội cũng như rủi ro do thiên tai (bão, sóng thần) cũng làm ảnh hưởng đến việc sản xuất cuả công ty
Sự khác biệt về văn hóa cũng ảnh hưởng lớn như sự khác biệt về giọng nói và văn hóa giữa người gọi ở Mỹ và nhân viên hỗ trợ khách hàng của Dell tại Ấn Độ dẫn đến không tiếp thu phàn nàn của khách hàng làm cho Dell phải dịch chuyển những hoạt động hỗ trợ cho các khách hàng tổ chức lớn về Mỹ, còn khách hàng bán lẻ vẫn đặt tại Ấn Độ
Mở rộng quy mô công ty bằng việc thành lập các địa điểm sản xuất bên ngoài nước Mỹ dễ dẫn đến rò rỉ các bí mật công nghệ khi chuyển giao công nghệ sản xuất máy tính Đồng thời dễ mất quyền kiểm soát nếu khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm không tốt, gây tổn thất không nhỏ cho công ty lẫn uy tín thương hiệu
Dell có chiến lược quản lý chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu khá tốt làm cho cấu trúc chi phí thấp nhất ngành Dẫn tới giá thành sản phẩm của Dell thấp hơn đối thủ cạnh tranh đây là một lợi thế của Dell Nhưng nếu không có một chiến lược nghiên cứu phát triển những sản phẩm có tính đột phá thì Dell sẽ khó tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt sắp tới
Câu 2: Tại sao Dell mua hầu hết các linh kiện từ các nhà cung cấp độc lập hơn là
tự mình sản xuất (Dell chỉ làm khâu nhỏ cuối cùng là lắp ráp linh kiện vào máy tính)?
Dell mua hầu hết các linh kiện từ nhà cung cấp độc lập hơn là tự mình sản xuất bởi vì Dell muốn tối thiểu hóa hàng tồn kho thậm chí là loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho
ra khỏi chuỗi cung ứng của mình Bằng cách này hàng tồn kho của Dell sẽ do các nhà
Trang 9cung cấp nắm giữ Giúp chi phí linh kiện của Dell thấp, giảm mạnh nhu cầu về vốn lưu động và tăng lợi nhuận
Bên cạnh đó, nếu Dell thành lập các nhà máy sản xuất linh kiện thì phải tốn rất nhiều chi phí xây dựng nhà máy, lắp đặt dây chuyền sản xuất, chi phí quản lý… Mà những lĩnh vực này thì Dell không có kinh nghiệm bằng những nhà cung cấp hiện tại
Vì vậy lựa chọn việc mua linh kiện từ nhà cung cấp của Dell là hoàn toàn hợp lý Chẳng những giúp Dell có thể chuyên tâm vào việc quản lý việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng và phát triển các dịch vụ hỗ trợ mà còn giúp cho bộ máy làm việc của Dell bớt cồng kềnh
Từ những thập niên 90, Internet đã bùng nổ toàn cầu giúp cho việc bán hàng qua mạng của Dell thuận lợi hơn rất nhiều Khách hàng có thể tùy chỉnh đơn hàng phù hợp với nhu cầu riêng và theo dõi đơn hàng của mình qua từng công đoạn Còn với Dell, Internet giúp thông tin kịp thời đến các nhà cung cấp về nhu cầu cầu linh kiện để
họ điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho phù hợp, chỉ sản xuất đủ theo nhu cầu của Dell và vận chuyển bằng các phương tiện để có mặt kịp thời lúc sản xuất Chính nhờ việc quản
lý thông tin tuyệt với này mà Dell có thể tối thiểu hàng tồn kho trong vòng ba ngày trong quá trình lắp ráp đơn đặt hàng
Câu 3: Thay thế hàng tồn kho với thông tin đã mang lại kết quả gì cho cấu trúc chi phí và lợi nhuận của Dell?
Dell nhờ giảm hàng tồn kho nhờ quản lý thông tin hiệu quả đã đạt được kết quả
về cấu trúc chi phí vốn và lợi nhuận thay đổi hiệu quả đáng kể
Mục tiêu sau cùng của Dell là loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho ra khỏi chuỗi cung ứng giữa các nhà cung cấp và Dell, thay thế hàng tồn kho một cách hiệu quả bằng thông tin Mặc dù Dell chưa đạt được mục tiêu này, công ty cũng đã cắt giảm lượng hàng tồn kho xuống mức thấp nhất trong ngành Năm 2004, Dell chỉ tích trữ hàng tồn kho có 3 ngày so với 30, 45 thậm chí 90 ngày của các đối thủ cạnh tranh Điều này dẫn đến thay đổi cấu trúc chi phí và lơi nhuận cụ thể:
Trang 10 Chi phí linh kiện thấp, vốn lưu động giảm dẫn đến lợi nhuận tăng đáng kể:
Cụ thể trong ngành công nghiệp máy tính, nơi mà chi phí linh kiện chiếm 75% doanh thu và mất 1% giá trị mỗi tuần do tốc độ lỗi thời nhanh chóng Ví
dụ, khi những ổ đĩa cứng nhanh hơn, dung lượng lớn hơn được giới thiệu cứ mỗi 3-6 tháng, giá trị của các ổ đĩa cứng đời cũ sẽ mất giá mạnh Vì thế nếu Dell tồn kho mất
1 tuần và đối thủ cạnh tranh tồn kho mất 4 tuần, điều này dẫn tới lợi thế về chi phí linh kiện thấp hơn 3% cho Dell, đồng thời cũng có nghĩa lợi nhuận tăng 2% Loại
bỏ hàng tồn kho khỏi hệ thống cũng giảm mạnh nhu cầu của Dell về vốn lưu động
và tăng lợi nhuận của công ty
Cân bằng cung cầu giúp tối thiểu hóa hàng tồn kho tạo lợi thế về chi phí từ
đó gia tăng lợi nhuận
Việc đặt hàng qua mạng và hệ thống thu mua của Dell cũng cho phép công
ty đồng bộ cung và cầu tới một mức độ chỉ vài công ty khác có thể Cân bằng cung cầu cũng cho phép công ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho quá mức và lỗi thời Tồn kho quá mức và lỗi thời của Dell nằm trong khoảng 0,05 - 0,1% tổng chi phí nguyên vật liệu so với 2 - 3% của các đối thủ cạnh tranh đã mang về cho Dell một lợi thế chi phí đáng kể
Dick Hunter là giám đốc dây chuyền cung ứng của Dell ở Châu Mỹ, và ông nghĩ về tồn kho như một thứ dốt nát, đã tiết lộ nhiều điều khi nói : “theo quan điểm của ông, nhiều công ty giữ hàng tồn kho để phòng ngừa những dự báo nhu cầu thiếu hụt và khả năng không thể biết rõ dây chuyền cung ứng của mình ‘ Hầu hết các công ty thích nguồn dự trữ đặt hàng nhiều, khi công nghiệp bán dẫn có đơn hàng trước sáu tháng, họ sung sướng’
Dell hoàn toàn khác biệt khi cho rằng: ‘Càng có nhiều hàng tồn kho càng ít
sợ thiếu hụt là một quan niệm sai lầm thật sự’, ông nói ‘Dầu bạn có hàng nghìn linh kiện tràn ngập kho hàng, gần như chắc chắn là bạn sẽ không có con vít giá một xu khi bạn cần nó nhất Lúc đó bạn lâm vào tình thế tồi tệ nhất đời: bạn có cả
Trang 11đống hàng tồn kho nhưng bạn vẫn sẽ không thể sản xuất được Nếu bạn không có những quy trình theo dõi tình trạng cung cầu vững chắc theo thời gian thực, trên cơ
sở liên tục, thì bạn có bao nhiêu hàng tồn kho cũng không đáng kể Lúc nào bạn cũng
có hàng đống những thứ vô dụng và không có cái nào dùng được’
Từ tư duy khác biệt đó giúp Dell đã xác định được nhu cầu khách hàng mà cân bằng được cung cầu và giảm thiểu được chi phí Dell ở trong một thị trường khắc nghiệt, và nó đầu tư nhiều nỗ lực cắt giảm hàng tồn kho có thể không có ý nghĩa nhiều doanh nghiệp nhỏ, ít nhất là tới mức độ đó Nhưng hàng tồn kho có tác động như một thứ đệm chống lại sự sợ hãi cái không biết trước Chỉ chất đống hàng tồn kho và cảm thấy an tâm về nó như một tài sản thì dễ hơn nhiều trong khi, thật ra
nó trói buộc nhiều vốn để làm việc đó
Về mặt lý thuyết hàng tồn kho duy nhất đáng có là thứ hàng tồn kho mà bạn
sử dụng vừa vặn đúng thời điểm bán, vì hàng tồn kho đang có đó Đó là những gì Dell cố làm với mô hình hàng tồn kho của mong manh của mình Khi lượng hàng tồn kho quá lớn, khi quá nhiều tiền bị dính chặt trong đó, đó là dấu hiệu doanh nghiệp không hiểu biết gì về thị trường Điều hiển nhiên trong những trường hợp như của Dell, trong đó thị trường thay đổi nhanh
Lượng hàng tồn kho giàm, tất yếu dẫn đến chi phí tồn kho giảm
Từ những phân tích trên cho thấy rất rõ, việc giảm hàng tồn kho Dell đã tiết kiệm được một khoản chi phí tồn kho không nhỏ từ việc chi phí linh kiện, chi phí kho bãi, hay chi phí bảo quản và dĩ nhiên đẩy lợi nhuận của Dell tăng cao
Trang 12Câu 4: Bạn có nghĩ rằng mô hình của Dell có thể bị bắt chước bởi các nhà sản xuất máy tính cá nhân khác và các nhà sản xuất trong những ngành công nghiệp khác không?
Tìm hiểu mô hình kinh doanh của Dell:
Mô hình kinh doanh trực tiếp, loại hình giao dịch bên bán là chủ đạo.Với loại hình giao dịch bên bán chủ đạo này, có 3 phương thức bán chính là: bán hàng qua Catalogue điện tử, bán hàng qua đấu giá thuận , bán hàng trực tiếp ( bên mua thỏa thuận với bên bán về các điều kiện, giá cả, số lượng, phương thức thanh toán, vận chuyển và chất lượng)
Dell đã lựa chọn phương thức bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng, bằng cách triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại Châu Âu và Châu Á Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website Dell.com Cách thức này đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trực tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới
Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới
www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình mà mình mong muốn.Trong
vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách hàng và cùng một cấuhình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá của các đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của Dell được đánh giá là rất hoàn hảo Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo
Để hiểu rõ hơn mô hình kinh doanh của Dell, ta có thể nhìn vào 2 mô hình kinh doanh bán hàng không trực tiếp ( Đối thủ cạnh tranh) và bán hàng trực tiếp (Dell)