đánh giá và quản lý chất lượng giáo dục

 Vận dụng kiến thức và kỹ năng được học thực hành đánh giá chất lượng một số mặt tại một cơ sở GDĐH ở Việt Nam  Xây dựng ý thức về tầm quan trọng của chất lượng GD thời hội nhập và

Đánh giá & Quản lý Chất lượng Giáo dục

ThS Nguyễn Duy Mộng Hà Trưởng Phòng KT&ĐBCL Trường ĐH KHXH&NV – ĐHQG-HCM Giờ tiếp SV: Chiều thứ 2

Email: ndmongha@yahoo.de

ĐT: 0919694811

Môn học

Mục tiêu môn học

 Hướng dẫn sinh viên hiểu, phân tích, tổng hợp

và đánh giá những vấn đề liên quan đến đánh giá và quản lý chất lượng GD ở Việt Nam và trên thế giới.

 Vận dụng kiến thức và kỹ năng được học thực

hành đánh giá chất lượng một số mặt tại một

cơ sở GDĐH ở Việt Nam

 Xây dựng ý thức về tầm quan trọng của chất

lượng GD thời hội nhập và thái độ tích cực

trong việc tham gia đóng góp vào các hoạt

động cải tiến và nâng cao chất lượng giáo dục

Thông tin chung về môn học

 Số đơn vị học trình: 2 tín chỉ

(30 tiết)

 Phân bổ thời gian:

- Lên lớp + thảo luận: 25 tiết

- Thực hành: 5 tiết

Phần lý thuyết (5 buổi)

 PHẦN I: CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC, ĐÁNH GIÁ

CHẤT LƯỢNG GD

 PHẦN II: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GD

 PHẦN III: CÁC MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT

 PHẦN IV: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GD ĐH Ở

VIỆT NAM

Thực hành (1 buổi)

PHẦN I

CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

GIÁO DỤC

 Bạn hãy thử định nghĩa chất lượng

của 1 dịch vụ (nhà hàng/quán ăn, tour du lịch, 1 khóa học ….)

Nhóm 2:

Một nhà hàng có chất lượng

 Đồ ăn sạch sẽ, ngonĐồ ăn sạch sẽ, ngon, bày trí có chủ đề, có

kiểm tra chất lượng vệ sinh, an toàn

 Thực đơn đa dạng, phong cách ẩm thực

đặc trưng

 Nhân viên phục vụ tận tình, có ngoại hình

 Không gian thoáng và đẹpKhông gian thoáng và đẹp

 Nhà vệ sinh sạch sẽ

 Chỗ gửi xe an toàn

 Âm nhạc – giá cả hợp lý

Tóm tắt thảo luận nhóm: 1 sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng

 Nhà hàng/ quán ăn: ăn ngon, thức ăn

đa dạng, không gian bối cảnh, bàn

ghế, âm nhạc, NV phục vụ, giá cả,

thời gian phuc vụ nhanh,…

Chất lượng 1 khóa học ngoại ngữ

 Tương tác tốt với SV

 Đầu ra: SV tiến bộ

nhanh, hài lòng

Đặc điểm khái niệm

Các cách tiếp cận chất lượng

 CL = xuất sắc (thuộc tính cơ bản, bẩm

sinh, cái làm nên phẩm chất, giá trị hoặc

Đúc kết về Chất lượng

 Hai cách hiểu: (1) Hiểu theo nghĩa tuyệt đối, không lỗi,

hoàn hảo (là thuộc tính chỉ để mô tả hơn là để đánh

giá); (2) Hiểu theo nghĩa tương đối (là cái “tốt“, giá trị, mức độ, có tiêu chuẩn để đánh giá, đo lường khách

quan) Là phương tiện, không phải là đích

 Chất lượng với khách hàng là tiêu điểm:Thỏa mãn nhu

cầu khách hàng, thích hợp để sử dụng, đáp ứng nhiều hơn yêu cầu, mong muốn, kỳ vọng khách hàng

“Tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu“ đáp ứng các yêu cầu “

(tính năng, đặc tính, giá cả, độ tin cậy, thích hợp, thẩm mỹ, )

 Hệ thống quản lý chất lượng (đảm bảo sao cho phù hợp

với các tiêu chí)

Chất lượng Giáo dục

Sự xuất sắc Quan điểm của giới

Sự gia tăng giá trị Quan điểm của người học

Sự đáng giá đồng tiền Quan điểm của chính phủ

và dân chúng

Sự hài lòng của khách hàng Quan điểm của người học

và nhà tuyển dụng

Chất lượng giáo dục

 Đáp ứng mục tiêu / yêu cầu / yêu cầu người sử dụng

 So sánh kết quả đạt được với mục đích đặt ra

trước khi hành động: quá trình biến đổi về chất

 Chất lượng – Quy mô – Hiệu quả

Yêu cầu đặt ra Mục tiêu Đạt mục tiêu

SV, GV, nhà trường, = chất lượng

XH, CP, Người sử dụng

lao động (nhà tuyển dụng)

Chất lượng trường Đại học ?

A Có CSVC tốt (phòng ốc, trang thiết bị,…) x x

B Có đội ngũ giáo sư đông đảo và nổi tiếng X X

C Có ít công trình NCKH, bài viết KH,… x x

I GV nhiệt tình hướng dẫn tư vấn SV

J Tài liệu, giáo trình nghèo nàn

K SV hài lòng nhiều

L Có giá trị văn hóa trường học cao

Các quan điểm về chất lượng

 Quan điểm giá trị gia tăng: đầu ra-đầu vào (đo)

 Quan điểm giá trị học thuật (GS, PGS, NCKH)

 Quan điểm văn hóa tổ chức: có các giá trị

 Quan điểm kiểm toán: thu thập đủ thông tin

Chất lượng GD bao hàm tất cả các thành tố: đầu vào, quá trình, đầu ra (đầu vào là nhân tố chất lượng, không phải chỉ là điều kiện ĐBCL)

Định nghĩa của tổ chức Đảm bảo

chất lượng GDĐH Quốc tế:

a Chất lượng là tuân theo các chuẩn

chuẩn )

b Chất lượng là đạt được các mục

cảnh KT-XH, nhà trường)

Thảo luận

 Ai xác định mục tiêu GD?

 Ai tham gia vào quá trình thực hiện nhằm đạt

mục tiêu? đánh giá việc đạt mục tiêu?

 Mục tiêu gì: Kỳ vọng SV khác kỳ vọng nhà

tuyển dụng ? Ý kiến các chuyên gia? Nhà GD?

 Làm thế nào để xác định mục tiêu giáo dục?

 Làm thế nào để đạt mục tiêu giáo dục?

 Làm thế nào để đo được mức độ đạt mục tiêu

giáo dục? Thang đo như thế nào?

 Làm gì sau khi đo lường kết quả đạt được?

 Chức năng nhiệm vụ cụ thể của từng thành

viên/ bộ phận trong toàn bộ quá trình này?

Mục tiêu, sứ mạng trường ĐH

 Giảng dạy, đào tạo nguồn nhân lực (mục

tiêu CTĐT: kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, thái độ, thể lực, thẩm mỹ, )

 Nghiên cứu khoa học (xây dựng & phát

triển tri thức)

 Phục vụ cộng đồng (hợp tác với bên ngoài)

Tổ chức và CSVC: điều kiện để thực hiện sứ

mạng, mục tiêu

Mục tiêu giáo dục gì?

GD nhân cách, phẩm chất (kỷ luật, trách

nhiệm, ), năng lực (tri thức, kỹ năng, )

VN: đức, tài; thể,mỹ; chân, thiện, mỹ; nhân,

trí, dũng, liêm; cần, kiệm, liêm, chính

UNESCO:định hướng giá trị, khả năng thích

ứng, trí tuệ, sức khỏe, trách nhiệm công

dân

HH ĐH thế giới: sáng tạo, thích ứng, vận

dụng, làm việc nhóm, tư duy, thông tin,

hoài bão, phát triển,

Xác định mục tiêu, tiêu chuẩn/tiêu chí như thế nào?

 Tổng hợp, cân đối hài hòa ý kiến các

bên liên quan, chú ý các bên quan

trọng nhất

 Quan điểm hướng về người học và

phục vụ nhu cầu xã hội

 Phối hợp việc xác định mục tiêu, chỉ

số với chọn bộ tiêu chuẩn, tiêu chí,

chỉ số phù hợp

Tiêu chuẩn:

- Mức độ yêu cầu và các điều kiện mà các cơ sở

hay các ngành đào tạo phải đáp ứng để được kiểm định hay công nhận bởi một cơ quan KĐ hay ĐBCL.

- bao hàm những đòi hỏi về CL, kết quả đạt được, tính hiệu quả, khả năng tài chính vững chắc, đầu ra,

và sự bền vững (CHEA, 2001).

Tiêu chí:

-Các chuẩn chi tiết dùng để kiểm định và công

nhận một cơ sở hay ngành đào tạo.

-Tuân theo các quy định và luật lệ quốc gia

(CHEA, 2001).

và các trang thiết bị khác, tài sản, thư viện, CNTT

dạy-học (CHEA, 2001).

Làm thế nào để đạt mục tiêu giáo dục?

 Xây dựng kế hoạch nội dung các công

việc cần thực hiện theo mục tiêu đặt ra

 Giám sát quá trình thực hiện kế

hoạch

 Phân công hợp lý, xác định vai trò

của các bên tham gia

 Có phương pháp, phương tiện, điều

kiện hỗ trợ thực hiện hiệu quả

Làm thế nào để đo được mức độ đạt mục tiêu giáo dục? Thang đo?

 Xác định các mức độ của thang đo

2 Chất lượng đạt yêu cầu

3 Chất lượng không đạt yêu cầu

- Bộ tiêu chuẩn AUN-QA có thang đo 7 mức cho việc đánh giá CTĐT

Các bên tham gia trong tổ chức trường học

Lãnh đạo, quản lý chung

ĐT NC

GV

& SV HĐKKH

Tổ chức HC

Đào

Quản trị Thiết Bị

KT ĐB CL

đoàn hội

Công đoàn

án

Y tế

Trung Tâm

….

Các bên tham gia bên ngoài

đo lường đánh giá

Làm gì sau khi đo lường kết quả đạt được?

 Kết quả đạt được:

- Mức độ đạt so với chuẩn tối thiểu, thành tích nổi bật, điểm mạnh

- Mức độ dưới chuẩn: điểm yếu, hạn chế

 Phân tích nguyên nhân

 Lên kế hoạch khắc phục cải tiến

 Lên kế hoạch, mục tiêu đạt mức cao hơn

 Tiếp tục chu kỳ thực hiện, đo lường/đánh

giá và cải tiến

PLAN – DO – CHECK -ACT

Các thuật ngữ (tham khảo)

 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

 THANH TRA CHẤT LƯỢNG

 KIỂM TOÁN CHẤT LƯỢNG

 KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG

 ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

 Sự hài lòng của người dạy

 Sự hài lòng của người học

 Sự hài lòng của nhà tuyển

KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

- Thuật ngữ lâu đời nhất

- Bao gồm việc kiểm tra, đánh giá và

loại bỏ các thành phẩm không thoả mãn các tiêu chuẩn đã đề ra

- Chấp nhận hay từ chối một sản

phẩm, không có kế hoạch cải tiến/ nâng cao CL sản phẩm

LOẠI BỎ SAI SÓT

THANH TRA CHẤT LƯỢNG

 Công việc của một nhóm người thuộc

cơ quan hữu quan được cử tới

 Xem xét kỹ quá trình thực hiện +

kiểm tra (thực hiện hợp lý, đúng kế hoạch không?)

 Không quan tâm sứ mạng, mục tiêu

trường, cách thức đạt mục tiêu

 Quan tâm quá trình thực hiện kế

hoạch tại 1 thời điểm nhất định

 Thường có biện pháp xử lý kết quả

KIỂM TOÁN CHẤT LƯỢNG

KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG

- Tính chịu trách nhiệm ở đại học

-“một quá trình xem xét chất lượng từ bên

ngoài được GDĐH sử dụng để nghiên cứu

cẩn thận các trường cao đẳng/đại học và các chương trình đại học nhằm đảm bảo và cải tiến chất lượng” (CHEA, 2001 ; 2002)

(đủ ĐK đạt mục tiêu + khả năng phát triển bền vững)

 Đánh giá (sự hài lòng của các bên) và cải tiến

PLAN DO CHECK ACT

NGĂN NGỪA SAI SÓT

Trước khi thực hiện

Nguyên tắc ĐBCL

đích của tổ chức cho tất cả mọi người trong tổ chức

thực hiện được suy tính cẩn thận, rõ ràng và truyền đạt hết mọi người

 Tính [tự chịu] trách nhiệm của tất cả

mọi người (tránh sự cố, giải quyết sự cố)

tài liệu

 Tất cả mọi người hiểu, sử dụng, và

làm chủ hệ thống đang hoạt động đúng hướng nhằm duy trì và củng cố chất

CÁC CƠ CHẾ CƠ BẢN NHẰM

ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

 Sự xem xét của đồng nghiệp và các

chuẩn mực từ bên ngoài về: trường,

CTĐT, bộ môn và ngành học

 đánh giá và thông qua kết quả cuối

cùng nhấn mạnh vào các giá trị được

bổ sung vào trong quá trình giáo dục

 TQM: tập trung vào cải tiến chất lượng

và sự hài lòng của khách hàng

 Báo cáo sử dụng các chỉ số thực hiện

và tự chịu trách nghiệm theo chu kỳ

Tham khảo tài liệu của Bộ: Giải thích từ ngữ

đề ra của trường đại học

2 Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học là toàn bộ

các chủ trương, chính sách, mục tiêu, cơ chế quản lý, các hoạt động, điều kiện nguồn lực, cùng những biện pháp khác để duy trì, nâng cao chất lượng giáo dục

nhằm đáp ứng mục tiêu đề ra.

3 Tiêu chuẩn kiểm định chất lượng là yêu cầu mà

trường đại học phải đáp ứng để hoàn thành mục tiêu đào tạo đề ra Mỗi tiêu chuẩn có một số tiêu chí; mỗi tiêu chí được đo bằng 2 mức: Mức 1 là mức đạt được yêu cầu; mức 2 là mức đạt cao hơn yêu cầu.

4 Tự đánh giá: quá trình do chính trường ĐH

căn cứ vào bộ tiêu chuẩn KĐCL để tiến hành tự xem xét, nghiên cứu và báo cáo về tình trạng chất lượng, hiệu quả các hoạt động đào tạo,

nghiên cứu khoa học, từ đó điều chỉnh các

nguồn lực và quá trình thực hiện nhằm đáp ứng mục tiêu đào tạo đề ra.

5 Đánh giá bên ngoài là sự khảo sát của các

chuyên gia ở ngoài trường đại học, nhằm xác định mức độ đáp ứng mục tiêu đề ra của

trường đại học.

6 Kiểm định chất lượng trường đại học là

hoạt động đánh giá bên ngoài nhằm công nhận

Chuẩn bị phần II:

Đánh giá và quản lý Chất lượng Giáo dục

Mô hình Mục tiêu

Thời gian

Người tham gia

Các mặt đánh giá Tiêu chí đánh giá

Hoa kỳ

Thái Lan

Việt

Nam