bài giảng thương mại điện tử marketing điện tử

Định nghĩa Marketing• Định nghĩa 1 Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1960 “Marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm hướng các luồng hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.”... Địn

Trang 1

Chương 2: Marketing điện tử

Bài giảng

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GV Phạm Thị Châu Quyên Trường ĐH Ngoại Thương TP.HCM

Trang 2

CHƯƠNG 2: MARKETING ĐIỆN TỬ

Trang 3

MARKETING ?

Trang 4

1.1.1 Định nghĩa Marketing

• Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA

Trang 5

• Định nghĩa 1

(Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1960)

“Marketing là hoạt động của doanh nghiệp

nhằm hướng các luồng hàng hóa

từ người sản xuất đến người tiêu dùng.”

Trang 6

“Marketing là quá trình lên kế hoạch, triển khai việc thực hiện

kế hoạch, xác định sản phẩm, giá cả, xúc tiến, truyền bá ý tưởng , phân phối hàng hóa , cung cấp dịch vụ hướng tới trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức.”

Trang 7

“Marketing là hoạt động thực tế của các tổ chức và là những qui trình nhằm tạo ra, giao tiếp, cung cấp và trao đổi những gì có giá trị đối với người tiêu dùng, khách hàng, các đối tác và toàn xã hội.”

Trang 8

• Định nghĩa của Philip Kotler

“Marketing là một dạng hoạt

động của con người nhằm thỏa

mãn những nhu cầu và mong

muốn thông qua trao đổi.”

Trang 9

Tóm lại:

Marketing là tổng thể các hoạt động hướng tới

thỏa mãn nhu cầu của con người.

Trang 10

MARKETING ?

“…đã là 1 công ty kinh doanh thì phải chú

trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của

khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của

mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông

tin hay các thời đại khác”

Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com

Trang 11

Khái niệm e-marketing

Bản chất e-marketing

1 Khái niệm về e-marketing

Trang 12

1.1 Khái niệm e-marketing

Marketing điện tử bao gồm tất

cả các hoạt động để thoả mãn

nhu cầu và mong muốn của

khách hàng thông qua Internet

và các phương tiện điện tử

Trang 14

1.2 Bản chất e-marketing

Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi

trường Internet

Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing

truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng

Trang 15

- Chi phí thấp.

Trang 16

1.2 Bản chất e-marketing

 Ưu điểm

 Nhược điểm

- Doanh nghiệp: Kiểm

soát thông tin

nghiệm trực tiếp với sảnphẩm (dùng thử hay tiếpxúc trực tiếp)

Trang 17

2 Quy trình e-marketing

Quy trình marketing

Thực hiện quy trình trong e-marketing

Trang 18

2.1 Quy trình Marketing

Marketing là một quá trình có điểm bắt đầu nhưng

không có điểm kết thúc

Môi trường Marketing

Nghiên cứu thị trường

Tầm nhìn,

Chiến lược Marketing tổng thể

Chiến lược Marketing

bộ phận

Trang 19

Chiến lược Marketing

bộ phận

Chiến lược

Khách hàng

Chiến lược cạnh tranh

Marketing mix

Thị trường mục tiêu

2.1 Quy trình Marketing

Trang 20

Định vị

Phân đoạn thị trường

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Trang 21

2.2 Thực hiện quy trình trong e-marketing

1

• Thu thập thông tin qua mạng

• Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng

2

• Phân đoạn thị trường trong e-marketing

• Lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị trong e-marketing

3

• Marketing-mix trong e-marketing

• e-CRM : Quản trị quan hệ khách hàng điện tử

Trang 22

2.2.1 Thu thập thông tin qua mạng

Trang 23

Công cụ

NCTT

Website

back

Feed-Cookies

room Forum

Chat-Email

Net-meeting

Trang 24

 Ưu điểm

Nhược điểm

+ Thời gian+ Địa điểm+ Thông tin+ Chi phí

Trang 25

 Ưu điểm

Nhược điểm

+ Thời gian+ Địa điểm+ Thông tin+ Chi phí

Trang 26

2.2.2 Phân tích hành vi mua sắm qua mạng

Nhu cầu

Tìm thông

tin

Đánh giá, lựa chọn

Mua hàng,

thanh toán Phản hồi

Trang 27

2.2.2 Phân đoạn thị trường trong e-marketing

Trang 29

2.2.2 Phân đoạn thị trường trong e-marketing

sporters

Trang 30

– Ford: sản xuất xe theo đơn đặt hàng

trong vòng 2 tuần thay vì 15 tuần

– Google: kho thông tin và kiến thức

chung lớn nhất

Trang 31

TARGET MARKET

Trang 32

2.2.4 Marketing-mix

1 Chiến lược sản phẩm

2 Chiến lược giá

3 Chiến lược phân phối

4 Chiến lược xúc tiến

- Giới thiệu đầy đủ thôngtin sản phẩm;

- Cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp;

- Phát triển sản phẩm mới;

- Xây dựng và phát triểnthương hiệu trên Internet

Trang 33

1 Chiến lược sản phẩm

2 Chiến lược giá

Đối với môi trường Internet, chính sách

giá của các công ty

chịu ảnh hưởng rất lớn của giá cạnh tranh.

Trang 34

3 Chiến lược phân phối

- Với hàng hoá số hoáđược: gửi trực tiếp quamạng (download)

- Hàng hóa hữu hình: hỗ trợ

để nâng cao hiệu quả quátrình phân phối

Trang 35

4 Chiến lược xúc tiến

- Nhiều công cụ để xúctiến;

- Tiết kiệm chi phí;

- Dễ dàng kiểm soát kếtquả thông qua việc đo lưulượng người hồi đáp

Trang 36

Marketing qua các công cụ tìm kiếm (SEM)

5 Truyền thông xã hội (SM)

Trang 37

3.1 Quảng cáo hiện thị, liên kết và tương tác

1 Quảng cáo hiển thị

2 Quảng cáo liên kết

3 Quảng cáo tương tác

- Hình thức e-marketing đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam;

- Gần gũi với marketing truyền thống;

- Kinh phí lớn;

- Xuất hiện ở trang chủ của các website lớn nhất tại Việt Nam như Vnexpress.vn, 24h.vn…

Trang 38

Quảng cáo xuất

Trang 39

Quảng cáo xuất hiện

Trang 40

1 Quảng cáo hiển thị

2 Quảng cáo liên kết

3 Quảng cáo tương tác

- Các trang web đặt đường kết nối(link) đến các trang web kháchoặc banner;

- Website chứa liên kết đượchưởng hoa hồng thông qua lượngtruy cập vào các website kháchhàng (pay per click – PPC), doanh

số bán hàng (pay per sale – PPS)

Trang 41

1 Quảng cáo hiển thị

2 Quảng cáo liên kết

3 Quảng cáo tương tác

- Công ty sẽ đăng ký vị trí trênmột trang web có nhiều ngườitham gia để trò chuyện với ngườitiêu dùng, khách hàng tiềm năng

về những chủ đề như sản phẩm,dịch vụ, giải quyết các thắc mắc

- Những nội dung đó được lưu giữ

và công khai để bất kỳ ai cũng cóthể đọc và phản hồi

Trang 42

3.2 Email-marketing

• Tiết kiệm chi phí;

• Có thể cá nhân hóa thông điệp;

• Email là kênh giao tiếp được khách hàng sử dụngnhiều nhất trong ngày;

• Chủ động thời gian, thời điểm, cho phép lantruyền bằng hình thức forward ;

• Phân phối thông điệp nhanh chóng tức thời , khốilượng phân phối lớn

Trang 43

3.2 Email-marketing

Theo dõi thống kê

Cá nhân hóa nội dung

Quản lý danh sách email

Trang 44

Cá nhân hóa nội dung

1 Chọn tiêu đề email hợp lý;

2 Phần mở đầu hoàn hảo;

3 Nói cho người đọc biết họ cần làm gì

4 Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và trực tiếp

5 Chỉ một chủ đề trong một email;

6 Lời tái bút

7 Làm cho email dễ đọc

Trang 45

Nguyên tắc Email marketing

Đúng người

Đúng nội dung

Đúng tần suất

Đúng kênh truyền thông

Đúng

thời

điểm

Trang 46

3.3 Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm

Trang 48

Outbound Marketing Inbound Marketing

- Tương tác một chiều - Tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và

khách hàng

- Khách hàng thấy bạn trên TV, Báo in,

banner quảng cáo…

- Khách hàng đến với bạn qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội…

- Doanh nghiệp đơn thuần đưa ra thông

điệp quảng cáo

- Doanh nghiệp cung cấp nội dung hấp dẫn

- Chi phí quảng cáo cao - Chi phí để có một khách hàng tiềm năng

chỉ tốn 38% so với marketing truyền thống

- Thông tin gửi đến đa dạng các đối tượng

với hi vọng kiếm được khách hàng thật sự

quan tâm rất mong manh

- Khách hàng thật sự bị thu hút và tự nguyện tham gia thị trường

- Doanh số thấp Doanh số cao

Trang 49

3.4 Mobile marketing

Lợi ích Phương tiện

Lưu ý spam

Trang 50

3.4.1 Lợi ích mobile marketing

 Khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu cao;

 Là công cụ marketing nhanh và mạnh

Trang 52

3.4.3 Lưu ý mobile marketing

Nghị định 90/2008/NĐ-CP của Chính phủ ban hành ngày 13/8/2008 về quản lý thư rác (tin nhắn rác):

Trang 53

3.5 Truyền thông xã hội (SM)

Trang 54

Viral Marketing

Trang 56

Kết thúc

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	9,89 MB