bài giảng thương mại điện tử marketing điện tử

Chương 2: Marketing điện tử Bài giảng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV. Phạm Thị Châu Quyên Trường ĐH Ngoại Thương TP.HCM CHƯƠNG 2: MARKETING ĐIỆN TỬ 1 2 3 Khái niệm về e-marketing Quy trình e-marketing Các loại hình e-marketing 4 Một số thuật ngữ cần lưu ý MARKETING ? 1.1.1. Định nghĩa Marketing • Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA 1.1.1. Định nghĩa Marketing • Định nghĩa 1 (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1960) “Marketing là hoạt động của doanh nghiệp nhằm hướng các luồng hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” 1.1.1. Định nghĩa Marketing • Định nghĩa 2 (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 1985) “Marketing là quá trình lên kế hoạch, triển khai việc thực hiện kế hoạch, xác định sản phẩm, giá cả, xúc tiến, truyền bá ý tưởng, phân phối hàng hóa, cung cấp dịch vụ hướng tới trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức.” 1.1.1. Định nghĩa Marketing • Định nghĩa 3 (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA, 2007) “Marketing là hoạt động thực tế của các tổ chức và là những qui trình nhằm tạo ra, giao tiếp, cung cấp và trao đổi những gì có giá trị đối với người tiêu dùng, khách hàng, các đối tác và toàn xã hội.” 1.1.1. Định nghĩa Marketing • Định nghĩa của Philip Kotler “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.” 1.1.1. Định nghĩa Marketing Tóm lại: Marketing là tổng thể các hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu của con người. MARKETING ? “…đã là 1 công ty kinh doanh thì phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. Jeff Bezos – người sáng lập và đồng thời là chủ tịch của Amazon.com [...]...1 Khái niệm về e -marketing Khái niệm e -marketing Bản chất e -marketing 1.1 Khái niệm e -marketing Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử TÊN GỌI • Internet marketing • Online marketing • Digital marketing • Electronic marketing 1.2 Bản chất e -marketing Môi trường: Marketing trong môi trường... e -marketing Quy trình marketing Thực hiện quy trình trong e -marketing 2.1 Quy trình Marketing Marketing là một quá trình có điểm bắt đầu nhưng không có điểm kết thúc Môi trường Marketing Tầm nhìn, Sứ mệnh Nghiên cứu thị trường STP Chiến lược Marketing tổng thể Chiến lược Marketing bộ phận 2.1 Quy trình Marketing Chiến lược Marketing bộ phận Chiến lược Khách hàng Chiến lược cạnh tranh Marketing mix Thị... STP Lựa chọn thị trường mục tiêu 2.2 Thực hiện quy trình trong e -marketing 1 • Thu thập thông tin qua mạng • Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng 2 • Phân đoạn thị trường trong e -marketing • Lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị trong e -marketing 3 • Marketing- mix trong e -marketing • e-CRM : Quản trị quan hệ khách hàng điện tử 2.2.1 Thu thập thông tin qua mạng  Phỏng vấn nhóm khách hàng... kiến thức chung lớn nhất 2.2.4 Marketing- mix MARKETING- MIX PROMOTION PRODUCT PRICE PLACE TARGET MARKET 2.2.4 Marketing- mix - Giới thiệu đầy đủ thông 1 Chiến lược sản phẩm tin sản phẩm; 2 Chiến lược giá - Cá biệt hóa sản phẩm, 3 Chiến lược phân phối dịch vụ cung cấp; - Phát triển sản phẩm mới; 4 Chiến lược xúc tiến - Xây dựng và phát triển thương hiệu trên Internet 2.2.4 Marketing- mix Đối với môi trường... hàng, thanh toán Đánh giá, lựa chọn Phản hồi 2.2.2 Phân đoạn thị trường trong e -marketing Tiêu chí phân đoạn thị trường trong Marketing truyền thống Tâm lý Nhân khẩu học Hành vi Địa lý 2.2.2 Phân đoạn thị trường trong e -marketing simplifiers sporters surfers Company rountiners bargainers connectors 2.2.3 Định vị trong e -marketing – Amazon.com: cửa hàng lớn nhất thế giới – Dell.com: giải pháp tin học... chất của marketing truyền thống là thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng 1.2 Bản chất e -marketing - Tính tương tác  Ưu điểm - Tính lan truyền - Định lượng được  Nhược điểm - Đúng đối tượng khách hàng - Chi phí thấp 1.2 Bản chất e -marketing - Doanh nghiệp: Kiểm soát thông tin  Ưu điểm - Khách  Nhược điểm hàng: Trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm (dùng thử hay tiếp xúc trực tiếp) 2 Quy trình e -marketing. .. phí; 3 Chiến lược phân phối - Dễ dàng kiểm soát kết quả thông qua việc đo lưu 4 Chiến lược xúc tiến lượng người hồi đáp 3 Các loại hình e -marketing 1 Quảng cáo hiện thị, liên kết và tương tác 2 Email -marketing 3 Marketing qua các công cụ tìm kiếm (SEM) 4 Mobile Marketing 5 Truyền thông xã hội (SM) ... lược phân phối chịu ảnh hưởng rất 4 Chiến lược xúc tiến lớn tranh của giá cạnh 2.2.4 Marketing- mix - Với hàng hoá số hoá 1 Chiến lược sản phẩm 2 Chiến lược giá được: gửi trực tiếp qua mạng (download) - Hàng hóa hữu hình: hỗ trợ 3 Chiến lược phân phối 4 Chiến lược xúc tiến để nâng cao hiệu quả quá trình phân phối 2.2.4 Marketing- mix - Nhiều công cụ để xúc 1 Chiến lược sản phẩm tiến; 2 Chiến lược giá - . Chương 2: Marketing điện tử Bài giảng THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GV. Phạm Thị Châu Quyên Trường ĐH Ngoại Thương TP.HCM CHƯƠNG 2: MARKETING ĐIỆN TỬ 1 2 3 Khái niệm về e -marketing Quy trình e -marketing Các. Internet và các phương tiện điện tử • Internet marketing • Online marketing • Digital marketing • Electronic marketing TÊN GỌI 1.2. Bản chất e -marketing Môi trường: Marketing trong môi trường. đồng thời là chủ tịch của Amazon.com Khái niệm e -marketing Bản chất e -marketing 1. Khái niệm về e -marketing 1.1. Khái niệm e -marketing Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu