hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Đăk Nông

hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Đăk Nông

Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế nước ta năm gần phát triển nhanh ổn định tác động đến mặt đời sống kinh tế, xã hội, đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành nghề, doanh nghiệp Trong ngành Bưu điện thay đổi công nghệ, pháp lý hoạt động sản xuất kinh doanh để phù hợp với xu tồn cầu hóa hội nhập Đó vừa hội thách thức doanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng Sự tồn phát triển doanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng khó khăn Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp suy thoái diệt vong khơng có phương án, giải pháp sáng tạo, hợp lý sản xuất kinh doanh, ngược lại doanh nghiệp đứng vững phát triển có hướng đắn, có đổi mới, sáng tạo phù hợp với yêu cầu thị trường Bưu điện tỉnh Đăk Nơng thành viên hoạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam sáu Bưu điện tỉnh chia tách Bưu khỏi Viễn thơng, mặt khác Đăk Nơng lại tỉnh vừa thành lập bên cạnh lợi gặp phải khơng khó khăn Xuất phát từ yêu cầu thực tế nên việc thực đề tài: - Nêu đặc điểm , tình hình kinh tế, xã hội tỉnh Đăk Nơng - Mô tả sơ đồ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Đăk Nông - Từ chức nhiệm vụ Bưu điện tỉnh Đăk Nơng , trình bày giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông giai đoạn 2009-2010 cần thiết nhân viên Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nơng tơi Để thực nội dung nói trên, lời mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo nội dung đề tài gồm chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung tỉnh Đăk Nông - Đăc điểm chung tỉnh Đăk Nông - Tình hình xã hội tỉnh Đăk Nơng - Tình hình kinh tế tỉnh Đăk Nông Chương 2: Tổng quan Bưu điện tỉnh Đăk Nông - Khái quát ngành bưu điện - Giới thiệu Bưu điện tỉnh - Chức nhiệm vụ Bưu điện tỉnh - Cơ cấu tổ chức máy - Lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông Chương 3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông - Các dịch vụ chiếm đa số doanh thu - Tình hình sản xuất kinh doanh năm 2007 2008 - Những kết đạt - Những hạn chế cần khắc phục - Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 - Những khó khăn Bưu điện tỉnh Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông giai đoạn 2009-2010 - Định hướng phát triển mục tiêu bưu điện tỉnh - Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2009 – 2010 Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỈNH ĐĂK NÔNG Đăc điểm chung tỉnh Đăk Nông 1.1 Đặc điểm địa lý Đăk Nông tỉnh Tây Nguyên tách từ sáu huyện phía nam tỉnh Đăk Lăk, phía đơng phía nam giáp tỉnh Lâm Đồng, Phía tây giáp tỉnh Bình Phước Campuchia Diện tích 6.513 km , số dân 431.457 người, mật độ dân số 66,25 người/km2 Đăk Nơng có đơn vị hành chính: thị xã huyện Bảng 1: Diện tích, dân số đơn vị trực thuộc Các đơn vị Diện tích Dân số(Người) Mật độ dân số (km2) (Người/km2) Thị xã Gia Nghĩa Huyện Cư Jut Huyện Đăk Glong Huyện Đăk Mil Huyện Đăk R’Lấp Huyện Đăk Song Huyện Krông Nô Huyện Tuy Đức 284 720 1.449 682 634 808 813 1.123 37.394 87.205 29.248 83.009 66.110 46.840 56.858 24.793 131,67 121,12 20,18 121,71 104,27 57,97 69,94 22,08 1.2 Đặc điểm địa hình Đăk Nơng nằm phía tây nam Trung Bộ, đoạn cuối dãy Trường Sơn, Trên vùng cao nguyên, độ cao trung bình 500m so với mặt biển.Có ba hệ thống sơng chính: sơng Ba, sơng Serepơk số sông nhỏ khác, nhiều thác nước cao, thủy lớn 1.3 Đặc điểm hhí hậu Khí hậu tỉnh Đăk Nơng tương đối ơn hịa, nhiệt độ trung bình năm khoảng 24 C, tháng nóng lạnh chênh lệch trung bình C Là tỉnh có giới hạn vĩ độ: 11o40’ - 12o49’ Bắc, Đăk Nơng hồn tồn nằm khu vực nội chí tuyến, Đăk Nơng thuộc đới khí hậu: Khí hậu nhiệt đới mưa nhiều khí hậu cao nguyên rừng thưa nhiệt đới, thời tiết lượng mưa theo mùa Mùa khô từ tháng 11 đến tháng năm sau, mua thơi tiết lạnh, khô hạn nhiều gió.Mùa mưa từ tháng đến tháng 10, mùa lương nước lớn nhiều năm bị ngập lụt 1.4 Đặc điểm văn hóa Trên địa bàn tỉnh Đăk Nơng có nhiều dân tộc anh em sinh sống như: Kinh, Ê đê, Nùng, M’Nông, Tày … Trong dân tộc kinh có dân số đơng Nét đặc sắc Đăk Nơng có lẽ phần nhiều Đăk Lăk thời gian dài tỉnh khu vực tỉnh Đăk Lăk cũ Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông Vùng đất có văn hố cổ truyền đa dạng nhiều dân tộc đậm nét truyền thống sắc riêng Nơi lưu giữ nhiều sử thi truyền miệng độc đáo sử thi Đam San dài hàng ngàn câu Các luật tục cổ, kiến trúc nhà sàn, nhà rơng tượng nhà mồ cịn chứa bao điều bí ẩn đầy hấp dẫn Các loại nhạc cụ dân tộc từ lâu đời trở nên tiếng niềm tự hào vùng Tây Nguyên, văn hoá dân gian Việt Nam: đàn đá người M'Nông (huyện Lăk Đăk Lăk), chiêng đá phát Đăk R'lâp có niên đại hàng ngàn năm trước, đàn T'rưng, đàn Klông pút, đàn nước, kèn, sáo lễ hội độc đáo nguyên chất dân gian Trong lễ hội, buôn làng cầm tay nhảy múa xung quanh đống lửa theo nhịp cồng, chiêng TÌNH HÌNH XÃ HỘI ĐĂK NÔNG 2.1 Y tế Hiện nay, ngành y tế tỉnh có đơn vị tuyến tỉnh, 15 đơn vị tuyến huyện trực thuộc (gồm bệnh viện đa khoa tuyến huyện trung tâm y tế dự phòng huyện, thị xã) 62/71 xã, phường, thị trấn có trạm y tế (9 xã chưa xây dựng trạm y tế chia tách) Điều đáng mừng tất thôn, bon, tổ dân phố tỉnh có nhân viên y tế Vì kịp thời chăm sóc, phịng bệnh, khám chữa bệnh cho nhân dân từ tuyến đầu, giảm tải cho tuyến Đơn cử năm 2007, tổng số lượt bệnh nhân đến khám bệnh viện đa khoa tỉnh 50.000 lượt, bệnh viện tuyến huyện 133.000 lượt trạm y tế tuyến xã, phường, thị trấn số 400.000 lượt người 2.2 Giáo dục – Đào tạo Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh ủy đạo ưu tiên đầu tư cố xây dựng trường lớp, trang bị sở vật chất, đào tạo đội ngũ cán quản lý, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn giáo viên bước đáp ứng yêu cầu phát triển tỉnh Về giáo dục, quy mô trường lớp sở vật chất cấp học bước đầu tư, số lượng học sinh hàng năm tăng lên 6%, bình qn 3,5 người dân có người học, chất lượng giáo dục bước nâng cao, tỷ lệ học sinh tốt nghiệp cấp đạt 94%, tỷ lệ học sinh dân tộc thiểu số đạt 89%, đội ngủ giáo viên cấp học chuẩn hóa Tính đến tháng 6/2008 tồn tỉnh có 287 trường từ bậc mầm non đến THPT (tăng 94 trường so với năm 2004), tổng số 129.027 học sinh (tăng 16.918 học sinh so với năm 2004; tất huyện, thị xã có từ đến trường THPT, trường lớp xây dựng kiên cố, khơng cịn tình trạng học ba ca; trường mầm non, 16 trường tiểu học, trương trung học sở công nhận đạt chuẩn quốc gia mức độ Về đào tạo nghề, năm 2004 có trung tâm tư thục dạy nghề giới thiệu việ làm, đến tồn tỉnh có sở dạy nghề hoạt động sở làm thủ tục đăng ký hoạt động dạy nghề Mặc dù mạng lưới dạy nghề tỉnh mỏng, bình quân Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông năm đào tạ hàng ngàn lao động nơng thơn, góp phần nâng tỷ lệ lao động qua đào tạo nghề tỉnh từ 9,57% năm 2004 lên 14,5% năm 2007 2.3 Văn hóa thơng tin Tồn tỉnh có 71/71 xã phường, thị trấn phủ sóng truyền truyền hình Các tập tục cổ hủ, lạc hậu xóa bỏ Tuy vậy, Đăk Nông tỉnh nằm tỉnh nghèo nước ta, tỷ trọng công nghiệp dịch vụ GDP tỉnh thấp, đời sống vật chất tinh thần đại phận dân cư nâng lên cách đáng kể thời gian gần nhìn chung vẩn cịn thấp, trình độ đân trí đặc biệt đồng bào dân tộc vùng sâu vùng xa cịn thấp 2.4 Tình hình an ninh trật tự Hiện tình hình an ninh trật tự Tây Nguyên nói chung Đăk Nơng nói riêng cịn phức tạp Các lực thù địch tìm cách chống phá Đảng Nhà nước, gây rối loạn, hoang mang quần chúng nhân Những năm gần Đảng Nhà nước có sách, biện pháp nhằm tiêu diệt lực giúp người dân hiểu rõ âm mưu kẻ thù nên đa số người dân vững tin theo Đảng, Nhà nước ổn định làm ăn Tuy nhiên cịn số người dân vùng sâu vùng xa, không am hiểu pháp luật bị lực thù địch dụ dỗ để làm trái pháp luật gây bất ổn đời sống nhân dân Hiện tượng phá rừng điều đáng nói, lợi dụng mạng lưới bảo vệ cịn thưa thớt nên bọn lâm tặc thường xuyên phá lấy gỗ; mặt khác tượng di dân di cư cũng, đốt rừng làm rẫy làm diện tích rừng giảm nghiêm trọng TÌNH HÌNH KINH TẾ 3.1 Nhưng khó khăn ban đầu lợi tiềm 3.1.1 Khó khăn Đăk Nơng xuất phát tỉnh nghèo kinh tế tỉnh chủ yếu nông, lâm nghiệp, tỷ lệ người dân sống nông thôn chiếm đa số Năm 2007 tỷ lệ người dân sống thành thị chiếm 15,18 %, cịn nơng thơn chiếm đến 84,82 % Cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp nông thôn chậm, hạ tầng sở chưa đáp ứng nhu cầu, chất lượng nguồn nhân lực thấp Việc thu hút nguồn lực đầu tư yếu Tình hình di dân tự do, an ninh nơng thơn diễn biến phức tạp Tình trạng chặt phá rừng, khai thác lâm sản trái phép chưa xử lý triệt để Cơng tác cải cách hành chưa thật liệt Đời sống nhân dân cịn khó khăn, tỷ lệ cận nghèo lớn, vùng đồng bào dân tộc thiểu số, vùng sâu, vùng xa, biên giới 3.1.2 Lợi Số người độ tuổi lao động tồn tỉnh có khoảng 205.000 người, chiếm gần 50% dân số, lực lượng lao động dồi Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Đăk Nơng có diện tích canh tác màu mỡ, chủ yếu đất bazan, thuận lợi cho trồng công nghiêp, đặc biệt trồng cao su, hạt tiêu…để cung cấp nguyên liệu cho ngành công nghiệp sản xuất, chế biến Đăk Nơng tỉnh có trữ lượng khống sản lớn, đặc biệt quặng bơ-xít phân bố thị xã Gia Nghĩa, huyện Đăk Glong, Đăk R lấp Đăk Song, với trữ lượng dự đoán khoảng 5,4 tỉ tấn, trữ lượng thăm dị ước tính khoảng 2,6 tỉ tấn, hàm lượng bơ xít nhơm đạt từ 35-40% Ngồi khu vực xã Trường Xuân, huyện Đăk Song có nguồn tài nguyên vàng, đá quý ngọc bích, saphia trắng, địa bàn thị xã Gia nghĩa huyện Cư Jút có volfram, thiếc, antimony… Trên địa bàn tỉnh có nhiều thắng cảnh thiên nhiên thác nước hùng vĩ nằm rừng già như: thác Trinh Nữ, thác Dray H’Linh, Dray Sáp, thác Diệu Thanh, Thác Gấu, thác chuông… hay khu bảo tồn thiên nhiên Nam Nung (25.000 ha), Tà Đùng (28.000 ha) Đây điều kiện để hình thành cụm du lịch, tua du lịch tỉnh 3.2 Tình hình kinh tế năm gần Xuất phát tỉnh nghèo, kinh tế Đăk Nông phát triển nhanh chóng, thời gian gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế Đăk Nông năm sau cao năm trước đạt mức 15% vượt xa mức trung bình nước Trong đó, nơng lâm nghiệp tăng 9,1%; cơng nghiệp xây dựng tăng 43,2%; dịch vụ tăng 16% Đáng ý năm qua yếu tố sản lượng nông nghiệp tăng khá, giá cà phê tăng mạnh nên thu nhập bình quân đầu người tăng lên đáng kể, đến cuối năm 2008, thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 12,84 triệu đồng/người/năm Tổng vốn đầu tư xã hội tăng bình quân hàng năm 54%, riêng năm 2008 tổng mức đầu tư xã hội ước đạt 7.187 tỷ đồng Nguồn thu ngân sách tăng bình quân hàng năm 36,22%, riêng năm 2008 tổng thu ngân sách đạt 500 tỷ đồng (năm 2004 thu ngân sách 70 tỷ đồng) Tích lũy từ năm 2004 đến năm 2008, tồn tỉnh có 250 dự án đăng ký đầu tư với tổng số vốn 30.903 tỷ đồng, có 78 dự án vào hoạt động với tổng số vốn 1.042 tỷ đồng, 35 dự án giai đoạn xây dựng Riêng năm 2008 số dự án đăng ký 15 dự án với tổng vốn 1.074 tỷ đồng, hầu hết dự án đầu tư vào lĩnh vực công nghiệp giai đoạn lập thủ tục đầu tư Đến cuối năm 2008, địa bàn tỉnh có dự án đầu tư trực tiếp nước ngồi (FDI) với tổng vốn đăng ký gần 27,8 triệu USD Riêng khu công nghiệp Tâm Thắng bước đầu phát huy hiệu quả, sản xuất nhiều sản phẩm cần thiết cho xã hội phân vi sinh, gỗ tinh chế, nhiên liệu sinh học, đường, thức ăn gia súc, loại thực phẩm… giải hàng nghin lao động cho địa phương Đến nay, khu công nghiệp Tâm Thắng thu hút 34 dự án đầu tư, có 16 dự án hoạt động, dự án xây dựng 11 dự án đăng ký đầu tư, với tổng số vốn đăng ký gần 927 tỷ đồng vốn thực 511 tỷ đồng, tỷ lệ lấp đầy (tính dự án đăng ký) 66,3% Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Hiện UBND tỉnh Đăk Nơng có định thành lập Trung tâm Xúc tiến Đầu tư Thương mại Du lịch thời gian tới làm đầu mối tiếp nhận, giải khó khăn, vướng mắc nhà đầu tư trình triển khai dự án, thực sách khuyến khích đầu tư Tiếp tục thực chương trình hợp tác với TP Hồ Chí Minh nhằm triển khai tiềm mạnh hai địa phương, tăng cường thu hút doanh nghiệp TP HCM tham gia đầu tư phát triển kinh tế xã hội tỉnh (Hiện thu hút 21 dự án) CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH ĐĂK NƠNG Hình thức pháp lý Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông Ra đời trưởng thành với tiến trình phát triển đất nước ngành Bưu Viễn thơng Việt Nam, Bưu điện tỉnh Đăk Nông không ngừng phát triển mạnh mẽ Bưu điện tỉnh Đăk Nông thành lập theo mơ hình tổ chức tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam sở chia tách từ Bưu điện tỉnh Đăk Lăk cũ Bưu điện tỉnh Đăk Nông thành lập vào hoạt động theo định số 52/QĐ – BBCVT, ngày 19/11/2004 Bộ Bưu Viễn thơng Việt Nam Trong năm qua, Bưu điện tỉnh mở rộng mạng lưới phục vụ rộng khắp, đáp ứng nhu cầu phục vụ lãnh đạo Đảng, Nhà nước tầng lớp nhân dân, góp phần tích cực đảm bảo an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế xã hội địa phương Chức năng, nhiệm vụ - Thiết lập, quản lý, khai thác phát triển mạng bưu cơng cộng địa bàn tỉnh - Cung cấp dịch vụ bưu cơng ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển Tổng công ty nhiệm vụ cơng ích khác Tổng cơng ty giao hay quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu - Kinh doanh dịch vụ bưu dành riêng theo quy định Tổng công ty quan nhà nước có thẩm quyền - Kinh doanh dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng ngồi nước địa bàn tỉnh - Hợp tác với doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin địa bàn tỉnh - Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật lĩnh vực bưu chính, chuyển phát - Tổ chức kinh doanh ngành nghề khác theo quy định pháp luật Tổng công ty cho phép Cơ cấu tổ chức máy Bưu điện tỉnh Đăk Nông đơn vị kinh doanh hoạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Cơ cấu tổ chức trực tuyến, Giám đốc điều hành trực tiếp hoạt động phòng ban chức đơn vị trực thuộc Các phòng ban chức tham mưu cho Giám đốc việc định có liên quan đến hoạt động đơn Hình 1: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY: GIÁM ĐỐC Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng PHĨ GIÁM ĐỐC KHỐI SẢN XUẤT KHỐI VĂN PHỊNG Phịng QL - ĐT BĐH TT Thị xã BĐH Cư Jút Phòng TC - HC BĐH Đăk Mil BĐH Đăk Song Phòng TC - KT BĐH Đăk RLấp BĐH Đăk Glong Phòng QL - NV BĐH Tuy Đức BĐH Krông Nô Tổ Dịch Vụ - Bán hàng Phòng KH - KD 3.1 Giám đốc Theo điều 14 định số 18/QĐ-TCLĐ ngày 07/12/2007 Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Giám đốc người đại diện theo pháp luật đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty trước pháp luật quản lý điều hành hoạt động đơn vị phạm vi quyền hạn nghĩa vụ Giám đốc người có quyền quản lý điều hành cao đơn vị Giám đốc Tổng công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau có ý kiến chấp thuận văn Hội đồng quản trị Tập đoàn 3.1.1 Nhiệm vụ quyền hạn Giám đốc - Quản lý, sử dụng có hiệu vốn, đất đai, tài nguyên nguồn lực khác theo ủy quyền công ty, ban hành quy định phân cấp quản lý vốn, đất đai, tài nguyên nguồn lực khác cho đơn vị trực thuộc, Quyết định điều chỉnh nguồn lực đơn vị trực thuộc - Tổ chức, điều hành toàn đơn vị thực tốt kế hoạch sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ cơng ích - Xây dựng, trình Tổng cơng ty định tổ chức thực hiện: quy hoạch, kế hoạch dài hạn, kế hoạch hàng năm, kế hoạch đổi công nghệ trang thiết bị, dự án đầu tư phát triển mới, đầu tư chiều sâu, dự án hợp tác đầu tư đơn vị - Quyết định chương trình hoạt động, biện pháp thực kế hoạch, hợp đồng kinh tế, phương án phối hợp kinh doanh vơi đơn vị khác đơn vị trực thuộc, Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông phương án tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, tay nghề cho cán công nhân viên - Làm chủ đầu tư cơng trình theo ủy quyền Tổng cơng ty, định đầu tư, duyệt tốn cho cơng trình theo phân cấp Tổng cơng ty, sử dụng nguồn vốn đầu tư phân cấp đơn vị - Ký hợp đồng kinh tế với đối tác theo phân cấp ủy quyền Tổng công ty - Quyết định biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, khuyến khích mở rộng kinh doanh phạm vi thẩm quyền - Đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật Phó giám đốc, Kế toán trưởng Bưu điện tỉnh - Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều chuyển trưởng, phó kế tốn trưởng đơn vị trực thuộc, trưởng phó phịng, ban quản lý chức danh tương đương; thực khen thưởng, kỷ luật cán công nhân viên theo pháp luật nhà nước quy định phân cấp Tổng cơng ty - Trình Tổng công ty định cử người tham gia tổ chức bưu quốc tế, cơng tác, học tập nước ngồi - Căn vào mơ hình mẫu Tổng công ty ban hành: a) Lập phương án đề nghị Tổng công ty xem xét, định thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vị sản xuất quản lý trực thuộc có dấu riêng b) Quyết định thành lập, tổ chức lại, giải thể đơn vịquản lý sản xuất đơn vị quy định điểm a theo hướng dẩn Tổng công ty - Xây dựng, sửa đổi đề nghị Tổng công ty phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Bưu điện tỉnh - Giám đốc Bưu điện tỉnh người sử dụng lao động Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty trước pháp luật việc ký kết, thực hiện, chấm dứt hợp đồng lao động với người lao động Bưu điện tỉnh theo kế hoạch lao động Tổng công ty phê duyệt - Chọn, ký kết, sử dụng chấm dứt hợp đồng lao động với lao động thuê khoán, Quyết định mức thù lao cho lao động thuê khoán sở đảm bảo tính hiệu kinh doanh đơn vị quy định Tổng công ty - Xây dựng tổ chức thực nội quy lao động bưu điện tỉnh, tổ chức xây dựng ký thực thỏa ước lao động tập thể theo quy định pháp luật lao động - Quyết định biện pháp tổ chức lao động khoa học sản xuất kinh doanh để đạt hiệu kinh tế cao cho đơn vị - Quyết định việc lựa chọn hình thức trả lương, thưởng định bậc lương cho người lao động sở hướng dẫn Tổng công ty, trừ việc xếp bậc lương có mức Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 10 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Có nhiều phương pháp khuyến khích “phi vật chất” để kích thích nhân viên làm việc tốt, nâng cao suất lao động sản phẩm chất lượng cao Chúng ta áp dụng bốn nhóm giải pháp sau: công bố người khen thưởng cho tập thể biết, hội thăng tiến, công việc thú vị điều kiện làm việc tốt - Công bố người khen thưởng: Bên cạnh hình thức khen thưởng vật chất, ta cần làm cho người khen thưởng cảm thấy vinh dự, người ton trọng, yêu mến nhiều cách như: Thơng báo cho tồn đơn vị biết, ghi tên người xuất sắc lên “Bảng vàng”, “Sổ truyền thống” đơn vị, tặng danh hiệu tương xứng … - Cần tạo hội thăng tiến cho nhân viên: Lãnh đạo đơn vị cần phải hiểu tâm tư nguyện vọng, nhu cầu nhân viên để có cách khen thưởng, kích thích phù hợp Những nhân viên có phẩm chất như: có hồi bảo, có ý chí, nhạy bén có tính đốn, tin cậy, sẵn sàng nhận trách nhiệm, khơng sợ rũi ro… ln có xu hướng vươn lên muốn thăng tiến nghề nghiệp Những người sau thời gian làm việc có nhiều cống hiến rõ ràng cho đơn vị khen thưởng tiền bạc họ bỏ sang làm việc cho doanh nghiệp khác để trở thành nhà quản trị cấp cao hơn, thử thách nhiều Bởi bên cạnh khuyến khích vật chất, phải kích thích biện pháp dưa họ vào vị trí cao hơn, phù hợp với tài họ - Cần tạo công việc thú vị: Đối với nhân viên kỹ thuật có xu hướng làm việc tự do, độc lập, sáng tạo muốn thừa nhận đồng nghiệp, cơng chúng mong muốn cán chuyên môn kỹ thuật phải có mơi trường làm việc thuận lợi như: thơng thống làm việc, kinh phí cho nghiên cứu để họ phát huy tối đa lực cá nhân - Cần tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho viên: Điều kiện làm việc ảnh hưởng lớn đến xuất lao động chất lượng sản phẩm Điều kiện làm việc bao gồm nhiều yếu tố: Điều kiện lao động; tổ chức phục vụ nơi làm việc; chế độ làm việc, nghỉ ngơi, giải trí 4.2 Giải pháp cụ thể 4.2.1 Đối với dịch vụ truyền thống Nhu cầu khách hàng ngày tăng cao việc phải gia tăng số lượng đáp ứng nhu cầu thị trường theo quy luật cung cầu phải nâng cao chất lượng sản phẩm tăng sức cạnh tranh Vì Bưu điện tỉnh cần có chiến lược cho loại dịch vụ cụ thể 4.2.1.1 Nhóm bưu chuyển phát Các dịch vụ giữ vai trò chủ đạo hệ thống dịch vụ đơn vị Đơn vị cần xây dựng cho mạng lưới phục vụ rộng khắp, bên cạnh bước xây dựng Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 41 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông hồn thiện quy trình, thủ tục khai thác cung cấp dịch vụ tới đông đảo khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm đơn vị Việc xây dựng mở rộng mạng lưới phải đảm bảo tính hợp lý cấu, quy mô phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng Các dịch vụ bưu kiện, bưu phẩm,… biện pháp thúc đẩy tăng doanh thu chủ yếu mở rộng địa bàn đối tượng phục vụ, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường tìm kiếm khách hàng chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Đơn vị cần quan tâm tới việc hồn thiện sách giá cước, thay đổi tư làm việc cách thức phục vụ khách hàng Dịch vụ phát hành báo chí dịch vụ mang lại doanh thu khơng cao ngồi việc phục vụ hoạt động kinh doanh tham gia phục vụ hoạt động cơng ích Trong năm gần tình hình dân trí nâng cao nên dịch vụ quan tâm khách hàng, đặc biệt bạn trẻ địa bàn tỉnh Đơn vị cần quan tâm tới việc cung cấp thêm số báo, tạp chí phục vụ đời sống ngày phục vụ công tác nghiên cứu khoa học Phát huy lợi nguồn nhân lực trẻ, động, nhiệt tình để phục vụ cách tốt nhu cầu khách hàng, giảm thời gian đưa báo tới mức thấp tạo nên hiệu cao công việc Song song với tìm biện pháp bố trí lao động hợp lý, giảm lao động nhàn rỗi ca làm việc tránh tình trạng người chờ việc việc chờ người gây nên lãng phí nguồn lực người khơng đáng có cho đơn vị Riêng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS dịch vụ đánh giá có tiềm lớn Trên thị trường dịch vụ EMS mạnh áp đảo so với đối thủ cạnh tranh như: giá cước dịch vụ thấp, mạng lưới cung cấp rộng khắp, Bên cạnh ưu điểm dịch vụ EMS cịn có điểm yếu so với đối thủ cạnh tranh như: thủ tục rườm rà, thời gian tồn trình cao, số lượng bưu gửi đến với người nhận bị thời gian quy định nhiều, gây tâm lý không tốt cho khách hàng, công tác giới thiệu sản phẩm chưa quan tâm mức Đặc biệt quy trình khai thác EMS, bưu phẩm bưu kiện phức tạp, chồng chéo ví dụ như: bưu phẩm ghi số chuyển từ làng xã tỉnh A tới làng xã tỉnh B vùng phải qua lần chia chọn, chuyển khác vùng cần lần chia chọn Bưu gừi từ trung tâm huyện tỉnh chuyển tới trung tâm huyện tỉnh khác vùng phải lần chia chọn, khác vùng phải lần chia chọn Các công đoạn bị trùng lặp bưu cục tham gia khai thác từ nơi gửi tới nơi nhận dẫn đến bưu gửi lưu chậm, chi phí hoạt động khai thác bị tăng cao Để phát huy hết tiềm tương xứng dịch vụ thời gian tới Bưu điện cần đẩy mạnh, làm số công tác quy trình cung cấp dịch vụ như: Cơng tác phục vụ khách hàng: nhân viên bán hàng phải có phong cách phục vụ chuyên nghiệp, làm việc nhiệt tình, linh hoạt, nhanh nhẹn cơng việc, phục vụ khách hàng; khách hàng lớn thực nhận bưu gửi địa gửi mặt khác Bưu điện cần có phương án rút ngắn thời gian thu gom, chuyển phát nội tỉnh Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 42 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Quảng bá sản phẩm: nhân viên kết hợp vừa bán hàng vừa giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thăm dò tiếp cận khách hàng, 4.2.1.2 Nhóm tài bưu a) Dịch vụ vụ tiết kiệm bưu điện Dịch vụ có xu hướng tăng trưởng chậm lại ngày nhiều ngân hàng xuất địa bàn tỉnh với dịch vụ ưu việt tiện ích phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng kịp thời nhân viên ngân hàng Kết nghiên cứu gần cho thấy lượng khách hàng tìm đến với dịch vụ Bưu điện ngày giảm xuống, mà nguyên nhân chủ yếu mức lãi suất tiết kiệm không linh hoạt ngân hàng, bên cạnh phong cách phục vụ thiếu tính chuyên nghiệp nhiều mặt nguyên nhân làm cho dịch vụ tăng trưởng chậm lại Bưu điện có lợi so sánh mạng lưới phục vụ rộng khắp, thời gian phục vụ kéo dài, từ 6h30 đến 21giờ thứ chủ nhật, điều kiện để thu hút ngày nhiều khách hàng tìm đến với Bưu điện Đơn vị cần xây dựng sách lãi suất tiết kiệm linh hoạt đồng bộ, công tác tuyên truyền quảng bá dịch vụ cần quan tâm nữa, thường xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên b) Dịch vụ bảo hiểm Bưu điện 1) Khái quát số điều Bảo hiểm nhân thọ Bưu Chính thức có tên danh sách cách dịch vụ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam từ tháng năm 2005, dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Bưu trở thành dịch vụ mang lại doanh thu cao cho nhiều bưu điện tỉnh, thành phố nước Đây sản phẩm Bảo hiểm có nhiều ưu điểm, tiện ích vượt trội so với sản phẩm khác thị trường, đáp ứng phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng vùng miền, khơng có hiệu cao mặt đầu tư tài (mức lãi xuất Bảo hiểm Nhân thọ Bưu 8%) mà cịn có giá trị bảo hiểm tốt cho khách hàng Đến sản phẩm có mặt 64 tỉnh thành phố, 300 Bưu cục toàn mạng lưới Tổng cơng ty Bưu Việt nam Qua thời gian có mặt thị trường Việt Nam, sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ bưu thực trở thành người bạn thân thiết số đông khách hàng, chiếm vị trí định thị trường bảo hiểm nhân thọ, tin tương lai dịch vụ bảo hiểm nhân thọ bưu dịch vụ tiềm phát triển nhanh, mang lại doanh thu cao Bảo hiểm nhân thọ Bưu sản phẩm kết hợp gửi tiền tiết kiệm với bảo hiểm nhân thọ, bán độc quyền mạng lưới bưu cục Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, nhằm mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi an tâm kế hoạch tài tương lai Sự hấp dẫn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu khơng chỗ sản phẩm đơn giản, dễ hiểu, dễ mua, mang lại nhiều quyền lợi cho người sử dụng mà Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 43 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông mang đến cho họ tin cậy vững hợp tác hai doanh nghiệp có uy tín lớn Chỉ với khoản tiền gửi góp nhỏ ban đầu 2,5 triệu đồng, khách hàng hưởng nhiều quyền lợi bảo hiểm, tiết kiệm quyền lợi linh hoạt Về phương diện tiết kiệm: mức lãi suất tiết kiệm hấp dẫn, khoản lãi chia thêm từ lợi nhuận đầu tư thực tế Prevoir, mức thưởng cho Khách hàng trung thành (bằng 25% lợi nhuận đầu tư chia thêm áp dụng từ năm thứ 11) Về phương diện bảo hiểm: khách hàng bảo hiểm 24/24h trước rủi ro: tử vong thương tật toàn vĩnh viễn tai nạn (được gọi kiện bảo hiểm) với mức 20 triệu đồng hưởng thêm quyền lợi bảo hiểm bổ sung (mức 30 triệu 80 triệu) khách yêu cầu Bảo hiểm nhân thọ Bưu khắc phục số hạn chế loại bảo hiểm nhân thọ thông thường vốn làm khách hàng cịn băn khoăn lựa chọn hình thức bảo hiểm Đó là: mức lãi suất khơng hấp dẫn, thời gian đóng phí phải đóng phí theo hạn định (hàng tháng, hàng năm) khơng kịp đóng bị phạt, rút tiền trước hạn bị phạt, thủ tục khai báo y tế phức tạp Đối với BHNT-BC người sử dụng hưởng nhiều linh hoạt tiện lợi hơn: dễ dàng rút tiền lúc mà không bị phạt, bảo toàn số tiền tiết kiệm hưởng lãi; Phí đóng bảo hiểm tự động trừ từ tài khoản tiền tiết kiệm bảo hiểm nên khách khơng phải đến bưu cục nộp; Có thể gửi góp thêm tiền tiết kiệm bảo hiểm với số lần thời gian đóng tùy chọn; Có thể ủy quyền cho người khác nộp hộ; đặc biệt không cần khai báo tình trạng sức khỏe kiểm tra y tế BHNT-BC đưa mức phí linh hoạt tối thiểu từ 2,5 triệu đồng đến tối đa 100 triệu đồng nên phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng có mức thu nhập điều kiện khác bao gồm người có thu nhập thấp Thủ tục đăng ký mua sản phẩm đơn giản: khách hàng mang giấy tờ tùy thân có ảnh cịn hiệu lực quan có thẩm quyền cấp, mức tiền gửi ban đầu (tối thiểu 2,5 triệu) đến bưu cục có mở dịch vụ BHNT-BC Khách hàng liên hệ số 600, 1080 để biết thêm thông tin Hiện Bảo hiểm nhân thọ Bưu có sản phẩm tiện ích như: Phước An Gia, Phước An Bình, Phước Thành Tài, Phước An Gia Sức Khoẻ Trong gói sản phẩm có nhiều lựa chọn để khách hàng tham gia 2) Quyền lợi Bưu điện (Công ty Prevoir trả cho Bưu điện) Hoa hồng cho quyền lợi bảo hiểm tiết kiệm: Hoa hồng cho Bưu điện 1,5% trả tính số tiền lần góp phí bảo hiểm khách hàng 0,1% trả cho năm hết hạn hợp đồng Thưởng khuyến khích cho nhân viên giao dịch = 0,3% số tiền góp phí lần Hoa hồng cho quyền lợi bảo hiểm bổ sung: Hoa hồng cho Bưu điện 10%, cho GDV 5% phí bảo hiểm bổ sung Phí giao dịch trả cho Bưu điện: Tương đương 0,3% tính số tiền giao dịch Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 44 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông 3) Đánh giá hoạt động động bán bảo hiểm nhân thọ bưu thời gian qua Trong thời gian cung cấp sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ Bưu địa bàn tỉnh Đăk Nơng, nhận thấy khách hàng chưa thực quan tâm tới sản phẩm đơn vị Điều thể số lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bưu thực Trong năm 2008, số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ bưu phát sinh đơn vị 65 hợp đồng, số hợp đồng so với tiềm tỉnh Đăk Nông Nguyên nhân dẫn đến số lượng hợp đồng bảo hiểm nhân thọ phát sinh năm 2008 đơn vị trực thuộc chưa làm tốt công tác bán hàng, tiếp thị chăm sóc khách hàng Mặt khác, số đơn vị chưa xem trọng dịch vụ này, không xây dựng chương trình bán hàng hợp lý Song song với phong cách bán hàng cịn thiếu tính chuyên nghiệp, nhân viên bán hàng chưa đào tạo chuyên sâu để am hiểu sản phẩm nghiệp vụ liên quan 4) Chiến lược bán hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bưu chính: Bảo hiểm nhân thọ sản phẩm đặc thù, người tiêu dùng ln có nhu cầu thụ động sản phẩm Vì để tăng doanh thu bán hàng, tạo trung thành khách hàng sản phẩm vấn đề đào tạo nguồn nhân lực phát triển dịch vụ quan trọng Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ, xây dựng mơ hình bán hàng chun nghiệp, góp phần khơng nhỏ tạo nên doanh thu cho đơn vị + Đào tạo đội ngũ bán hàng Hiện việc phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu đến với khách hàng sử dụng đội ngũ giao dịch viên chủ yếu, nên vai trò giao dịch viên cần phải xem trọng, họ người tiên phong quan trọng việc truyền đạt tính yêu việt sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu đến với khách hàng, mang doanh thu cho đơn vị, họ người gần gũi chăm sóc khách hàng để trì tốt mối quan hệ khách hàng với đơn vị Khách hàng thường không tiếp xúc đến công ty cung cấp dịch vụ, họ tin tưởng sản phẩm Bảo hiểm thông qua tin tưởng người tư vấn đó, khách hàng vào tác phong tư cách làm việc, am hiểu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu chính, chăm sóc khách hàng tư vấn để đặt niềm tin chấp nhận mua sản phẩm vơ hình dài hạn, nên việc đào tạo tư vấn viên giỏi doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đặt lên hàng đầu Hơn số nhân viên cung cấp cho khách hàng lời khuyên với phân tích tài để giúp khách hàng giảm thiểu rủi ro Vấn đề đào tạo nhân viên bán hàng không nhiều thời gian chi phí, đào tạo ngắn hạn ngắn hạn Đơn vị cần có chiến lược cụ thể việc đào tạo tư vấn viên, phải cụ thể hố chiến lược mục tiêu cụ thể Một nhân viên tư vấn xem có khả hội đủ yếu tố sau: Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 45 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông - Hiểu ý khách hàng: Tư vấn bảo hiểm khách hàng tình trạng mâu thuẫn với nhau, nhân viên tư vấn lúc phải đối mặt với từ chối khách hàng với nhiều lý Muốn tránh khỏi từ chối để đạt mục đích giới thiệu chào bán sản phẩm bảo hiểm tư vấn viên phải hiểu ý khách hàng, nhu cầu khách hàng để cung cấp sản phẩm khách hàng muốn - Làm tăng giá trị sản phẩm: Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ bưu họ hiểu rõ sản phẩm dịch Khi khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm sản phẩm có giá trị, tư vấn viên làm cho khách hàng cảm thấy họ chọn bỏ đồng tiền nhu cầu tích luỹ, nơi tin - Cố gắng vươn lên: Người tư vấn xuất sắc phải luôn nâng cao thành tích bán hàng, phải ln cố gắng gia tăng hợp đồng doanh thu Nếu thành tích hàng tháng khơng hiệu cần kiểm điểm lại tìm hiểu ngun nhân mà sửa đổi, ln cố gắng phấn đấu để vươn lên - Thận trọng công việc: Khi gặp gỡ khách hàng nhân viên tư vấn phải có khả quan sát nhạy bén, phải suy nghĩ tỉ mỉ, chặt chẽ, không bỏ sót việc xem khơng đáng gì, đơi việc có liên quan đến việc giao dịch lớn Về phong cách, ăn nói, cử chỉ, trang phục, dáng vẻ bên điều kiện khách hàng có thiện cảm tạo tín nhiệm khách hàng, biết đối nhân xử thế, nhân viên tư vấn đến với khách hàng sản phẩm mà thân mình, tác phong người tư vấn thể giá trị thương hiệu đơn vị - Tìm kiếm nắm bắt thơng tin: Trong chế kinh tế thị trường thơng tin đóng vai trị vơ quan nhân viên bán hàng nói chung nhân viên tư vấn bảo hiểm nói riêng Nhân viên tư vấn khơng phải ngồi chờ khách hàng tìm đến mua sản phẩm mà nhân viên tư vấn phải tìm đến khách hàng Phải nhanh chóng tìm hiều nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm trước người khác, tạo hội bán hàng trước đối thủ cạnh tranh - Biết ai: Đội ngũ nhân viên tư vấn người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thay mặt cho đơn vị giới thiệu sản phẩm, thay mặt đơn vị đưa cam kết với khách hàng Mọi hình thức tiếp cận khách hàng chào bán sản phẩm, thay mặt đơn vị cam kết hợp đồng tạm thời, thu phí bảo hiểm định kỳ điều tư vấn thực để đạt kế hoạch đơn vị đề Như tư vấn viên phải biết ai? Nhiệm vụ phải làm gì? phát triển hết khả cơng việc - Nhân viên tư vấn bảo hiểm nguời hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, tính chất bảo hiểm quyền lợi bảo hiểm sản phẩm để tư vấn định hướng tài cho khách hàng có hiệu tạo niềm tin cho khách hàng đơn vị Có kế hoạch chăm sóc tốt khách hàng để trì phát triển Phải tìm hiểu sản phẩm đối Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 46 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông thủ cạnh tranh để phân tích so sánh cho khách hàng thấy tính ưu việt sản phẩm Cơng ty + Mở rộng mạng lưới phục vụ Để cung cấp sản phẩm tới đơng đảo khách hàng đơn vị cần mở rộng mạng lưới phục vụ rộng khắp đến đối tượng khách hàng Sử dụng triệt để mạng lưới Bưu đơn vị để phát triển sản phẩm Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bưu xuất muộn thị trường bảo hiểm nhân thọ Bưu Việt Nam, sản phẩm hướng tới khách hàng vùng sâu, vùng xa, thị trường mà đối thủ cạnh tranh bỏ ngõ Với mạng lưới bưu rộng khắp từ tỉnh tới địa phương, tin triển khai cung cấp sản phẩm bảo hiểm bưu mang lại hiệu cao + Thiết lập kênh bán hàng riêng Bảo hiểm nhân thọ bưu sản phẩm đặc thù, khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ họ hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Để tăng doanh số bán hàng yêu cầu phải thiết lập kênh bán hàng riêng rẽ với sản phẩm khác Ở kênh bán hàng sử dụng đội ngũ tư vấn viên am hiểu dịch vụ, có kỹ bán hàng, đặc biệt có nhiệt huyết, ham học hỏi để cao kiến thức sản phẩm Kênh bán hàng thường hay sử dụng bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kênh bán hàng trực tiếp, có nghĩa nhân viên tìm gặp khách hàng có nhu cầu nhu cầu dạng tiềm ẩn, giới thiệu quảng cáo tính tiện ích sản phẩm để khách hàng hiểu lựa chọn sản phẩm Bên cạnh đó, sử dụng mối quan hệ quen biết nhân viên tư vấn mang lại hiệu cao Ở sử dụng mơ hình “Quả cầu tuyết” bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ bưu E D A B C Mơ hình “Quả cầu tuyết” đơn giản Trong A khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bưu B, C,D, E người bạn, người thân A Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 47 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông + Xây dựng mơ hình bán hàng chun nghiệp Qua tìm hiểu số điểm bán bảo hiểm nhân thọ bưu đơn vị, nhận thấy nhân viên tư vấn viên đơn vị chưa thực chuyên nghiệp Một nhân viên bán hàng vừa đóng vai trị giao dịch viên, vừa đóng vai trị tư vấn viên, phải kiêm nhiệm nhiều công việc dẫn đến nhân viên bán hàng khơng có thời gian bán bảo hiểm Cách bán hàng đơn vị cịn mang nặng tính bị động, có nghĩa ngồi chờ khách hàng tìm đến mua sản phẩm khơng phải nhân viên bán hàng tìm đến với khách hàng Ngày đời sống vật chất nâng cao, người không đơn mua sản phẩm dịch vụ, mà họ mua niềm tin nơi nhà cung cấp Khi họ mua sản phẩm, tức họ tin tưởng vào sản phẩm, vào nhà cung cấp sản phẩm Bức thiết cần phải thành lập mơ hình bán hàng mới, mang tính chun nghiệp Để đủ sức cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Bảo Minh, Bảo Viêt, Prudential,…thì nhân viên bán hàng cần trang bị đầy đủ kiến thức sản phẩm, phải có kỹ bán hàng thực Đơn vị cần xây dựng cho chương trình bán hàng phù hợp Một số mơ hình bán hàng đơn vị xem xét: Bán hàng qua mạng, bán hàng qua điện thoại, + Xác định khách hàng Khách hàng mục tiêu : Các cán cơng nhân viên VNPT, CB-CNV, Gia đình, người thân CB-CNV thuộc VNPT, người quen giao dịch viên, Nhân viên, cán thuộc DN khác, cá nhân có doanh thu ổn định + Hình thức thực hiện: Xây dựng tổ chuyên bán hàng Bảo hiểm - Số lượng: từ đến người, thành viên kiêm nhiệm nội dung cơng việc khác - Mục tiêu: Nâng cao hiệu kinh doanh, bán hàng, CSKH đơn vị - Nội dung công việc chủ yếu nhóm bán hàng: + Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh đơn vị theo hàng tháng, quý năm + Phân công trách nhiệm cụ thể cho thành viên tổ + Giao kế hoạch bán hàng trực tiếp cho thành viên tổ + Giám sát hoạt động thành viên tổ theo kế hoạch đăng ký + Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp xúc tìm hiểu nhu cầu, khả tài khách hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ + Thiết lập sở liệu, phân loại khách hàng quản lý khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên + Triển khai hoạt động tiếp thị, hoạt động chăm sóc khách hàng đơn vị + Xây dựng, chăm sóc kênh phân phối dịch vụ + Xây dựng đội ngũ cộng tác viên bán sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh Giao tiêu kế hoạch cụ thể cho đơn vị: Bưu điện tỉnh thực phân giao kế hoạch năm 2009 cho đơn vị cụ thể: Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 48 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông BĐTTTX Gia Nghĩa:26 hợp đồng BĐH Cư Jút: 12 hợp đồng BĐH Đăk Mil: 25 hợp đồng BĐH Đăk Song: 10 hợp đồng BĐH Krông Nô: hợp đồng BĐH Đăk Glong: hợp đồng BĐH Đưk Rlấp: hợp đồng BĐH Tuy Đức: hợp đồng 4.2.1.3 Nhóm dịch vụ Viễn thơng TuyViễn thơng tách khỏi Bưu kết cấu tổng doanh thu toàn đơn vị, dịch vụ Viễn thông chiếm tỷ trọng cao Bên cạnh việc tập trung vào dịch vụ chủ đạo bưu đơn vị cần quan tâm đến dịch vụ Viễn thông Với thương hiệu lớn lâu năm VNPT, đơn vị cần tranh thủ để chiếm lĩnh thị trường thị phần, giành lấy khách hàng từ tay đối thủ cạnh tranh phía Đồng thời có sách để giữ khách hàng truyền thống tìm kiếm khách hàng tìm Văn hố cơng sở, tính chun nghiệp nhân viên, tư cấp lãnh đạo sở để đơn vị phát triển ngang tầm với đơn vị khách ngành Vấn đề mang tính cốt lõi lâu dài đơn vị cần phải đầu tư hợp lý vào dịch vụ trọng điểm, không nên chạy theo lợi nhuận hay đối thủ cạnh tranh mà bỏ quên dịch vụ truyền thống 4.2.2 Đa dạng hóa kinh doanh dịch vụ Nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ thể tính nhạy bén đơn vị chế kinh tế thị trường nhiều biến động Ngoài trọng phát triển dịch vụ truyền thống Bưu điện tỉnh cần phát triển thêm số dịch vụ tạo thêm nguồn thu Bên cạnh lợi ích mang lại tăng doanh thu cho đơn vị, đa dạng hố loại hình kinh doanh cịn cho phép đơn vị tận dụng nguồn nhân lực sẵn có tiềm lực khác, nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Nghiên cứu nhu cầu thị trường khả có Bưu điện tỉnh kinh doanh số dịch vụ mới: - Cho thuê xe Năm 2009 nhằm tận dụng nhân công nhàn rỗi vận hành hết công xuất Bưu điện tỉnh triển khai dịch vụ cho thuê xe ô tô Bước đầu Bưu điện cho thuê xe 16, 12 chỗ ngồi, xem phương án khả thi mang lại doanh thu cao cho đơn vị Để mở rộng thị trường liên hệ với khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ…vì nơi có lượng khách hàng qua lại lớn có tiềm kinh tế Chúng ta hợp tác với đối tác cho thuê xe khác để đảm bảo trường hợp nhu cầu khách hàng lớn hay xe Bưu điện bận công tác Yêu cầu đặt đơn vị Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 49 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng nhanh chóng hồn thiện thủ tục; phương án cho thuê điều động xe, tài xế hợp lý để triển khai rộng rãi địa bàn - Mở quầy hàng bán hoa đồ lưu niệm Để nâng cao tính cạnh tranh hỗ trợ dịch vụ điện hoa, chuyển quà tặng Bưu điện mở quầy hàng bán hoa, quà tặng đơn vị trực thuộc phục vụ cho khách hàng đặc biệt vào ngày lễ, tết… Thời gian đầu tập trung vào quà đáp ứng cho giới thiếu niên, quà tiền mang nhiều ý nghĩa Tại quầy bán hàng sẻ nhận chuyển quà khách hàng yêu cầu, điều mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng tạo thói quen cho khách hàng muốn gửi quà cho người thân Mặt khác chi phí để mở cửa hàng không cao, cần gian hàng rộng khoảng 3m đến 4m, nhân viên khơng địi hỏi cao cấp Ngoài ra, quầy hàng Bưu điện làm đại lý cấp I, cấp II cho công ty chuyên mỹ phẩm, đồ trang sức… Đây hoạt động kinh doanh có chi phí vốn đầu tư ban đầu thấp mà hiệu mang lại cao, độ rủi ro kinh doanh cơng ty giao đại lý chịu trách nhiệm cịn đơn vị đại lý làm nhiệm vụ bán sản phẩm hưởng hoa hồng Khi làm đại lý cho cơng ty nói trên, Bưu điện với lợi so sánh so với đối thủ cạnh tranh có vị trí thuận lợi, sở hữu thương hiệu mang tầm cỡ quốc gia, điều kiện tốt để Bưu điện tự tin tham gia vào lĩnh vực - Mở siêu thị bán điện thoại, máy vi tính để bàn, laptop,… Đời sống người dân ngày cao nên nhu cầu họ cao dần theo tình hình xã hội ngành cơng nghệ thơng tin phát triển chóng mặt nên nhu cầu thiết bị công nghệ tăng cao Hiện địa bàn tỉnh Đăk Nông chưa có siêu thị lớn, uy tín cung cấp điện thoại, thiết bị điện tử cho khách hàng Ngoài bán điện thoại bán thêm máy vi tính, mặt hàng có tiềm Đây lợi xây dựng siêu thị Vấn đề đặt phải có địa điểm tốt, phải đầu mối trung tâm có lưu lượng dân cư lớn - Hợp tác với đối tác Tăng cường hợp tác với đối tác yêu cầu quan trọng thị trường ngày lớn mạnh việc cung cấp dịch vụ đa dạng hóa Bên cạnh đối tác truyền thống Công ty Viettel, Công ty Mobiphone Bưu điện tỉnh nên chủ động tìm kiếm thêm đối tác việc hợp tác phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ Công ty vận tải, Cơng ty máy,… tính nhằm tiến tới Bưu điện mơ hình hình kinh doanh đa dịch vụ, đa sản phẩm Ngày lượng hành khách liên tỉnh ngày lớn nên việc hợp tác làm đại lý cho công ty vận chuyển hành khách như: Mai Linh, Hoàng Long…, hay bán vé máy bay cho hãng hàng không như: Việt Nam Airline, Jetstar; bán vé tầu hỏa… hợp lý Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 50 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Bưu điện tỉnh cơng ty vận chuyển hành khách lớn, có uy tín chất lượng cao Mặt khác lợi có mạng lưới phục vụ rộng lớn uy tín - Xây dựng khách sạn, nhà hàng, xăng Hiện có nhiều Bưu điện tỉnh, thành phố xây dựng nhà hàng, khách sạn Bưu thành công lĩnh vực Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Khánh Hịa, Đà Nẵng… Đây phương án đòi hỏi nguồn vốn cao phải có kế hoạch lâu dài để thực điều ban đầu phải chuẩn bị tốt khâu như: Nghiên cứu thị trường, mặt xây dựng,…cịn nguồn vốn ban đầu huy động từ cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp theo hình thức cổ phần, liên doanh - Cung cấp dịch vụ truyền hình Bưu điện phối hợp với công ty VTC cung cấp dịch vụ truyền hình kỹ thuật số đầu kỹ thuật số cho khách hàng Đăk Nơng với địa hình chủ yếu đồi núi, nhu cầu xem thơng tin giải trí người dân ngày cao, bên cạnh truyền hình cáp nhiều kênh khơng có phụ đề tiếng việt gây khó khăn cho người xem Vì Bưu điện phối hợp với công ty VTC đễ triển khai cung cấp dịch vụ Đồng thời Bưu điện kinh doanh bán đầu kỹ thuật số, loại chảo, ăngten… cho khách hàng Là người tiên phong việc cung cấp dịch vụ mới, Bưu điện khơng thể tránh khỏi bỡ ngỡ ban đầu thiếu kinh nghiệm, khách hàng chưa tìm đến với dịch vụ đơn vị, vấn đề đào tạo nguồn nhân lực, vốn…Cùng với khó khăn bước đầu người tiên phong có thuận lợi định tranh thủ giành quan tâm khách hàng, chiếm lĩnh thị trường thị phần, có ủng hộ cấp lãnh đạo tỉnh Tổng công ty KẾT LUẬN Phân tích đặc điểm, tình hình kinh tế, xã hội tỉnh Đăk Nơng đặc điểm, q trình hoạt động Bưu điện tỉnh Đăk Nông yếu tố quan trọng việc kế hoạch định hướng lâu dài hoạt động sản xuất kinh doanh cho Bưu điện tỉnh Đăk Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 51 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông Nông Qua tìm hiểu thực tế số liệu thống kê đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh giai đoạn 2009 – 2010 cụ thể sau: - Tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng, điều động nhân cách khoa học - Giải pháp tăng cường mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu - Tăng doanh thu hình thức đa dạng hóa kinh doanh dịch vụ - Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh - Kiểm sốt chi phí - Áp dụng đòn bẩy kinh tế việc động viên nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Đây giải pháp mang tính khả thi cao tình hình kinh tế thị trường với nhiều biến động thử thách Kính mong cấp lãnh đạo quan xem xét để áp dụng trường hợp cụ thể Em xin chân thành cảm ơn anh, chị phòng phòng Kế hạch – Kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông hướng dẫn giúp em hoàn thành đề tài Em xin trân trọng cảm ơn cấp lãnh đạo, anh chị Bưu điện tỉnh Đăk Nông quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập thực đề tài Trong trình thực cố gắng xong với phạm vi, khả thời gian có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót đặc biệt phần giải pháp Kính mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến cấp lãnh đạo anh chị Bưu điện để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! Gia Nghĩa, ngày 05 tháng 04 năm 2009 Người thực Nguyễn Dương Ninh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Niên giám thống kê 2007 NXB: Cục thống kê tỉnh Đăk Nông Các văn quy định quy chế nội Bưu điện tỉnh Đăk Nông Trang web http://www.khcn-daknong.gv.vn Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 52 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông Trang web http://www.tapchibcvt.gov.vn Trang web http://vi.wikipedia.org Trang web http://daknongdpi.gov.vn Trang web http://www.ipsard.gov.vn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Phòng Kế hoạch – Kinh doanh: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 53 Phòng Kế hoạch – Kinh doanh Báo cáo đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nông …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Phịng Tổ chức – Hành chính: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Giám đốc Bưu điện tỉnh: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… TRƯỞNG PHÒNG KH - KD TRƯỞNG PHÒNG TC - HC Hồ Thị Diệu Lan Cao Thị Thuyên Người thực hiện: Nguyễn Dương Ninh 54 GIÁM ĐỐC BƯU ĐIỆN TỈNH ĐĂK NƠNG Phịng Kế hoạch – Kinh doanh ... đề tài thử việc Bưu điện tỉnh Đăk Nơng Chương 3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông - Các dịch vụ chiếm đa số doanh thu - Tình hình sản xuất kinh doanh năm 2007 2008... cần khắc phục - Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 - Những khó khăn Bưu điện tỉnh Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Đăk Nông giai đoạn 2009-2010... Bưu điện huyện Đăk Mil, Bưu điện huyện Đăk Song, Bưu điện huyện Cư Jút, Bưu điện huyện Krông Nô, Bưu điện huyện Đăk Rlấp, Bưu Điện huyện Tuy Đức, Bưu điện huyện Đăk Glong, Bưu điện trung tâm