Thực trạng công tác trả lương tại trung tâm dịch vụ GTGT VDC ONLINE

Phần I. Cơ sở lý luận 1.1. Khái niệm về tiền lương - Tiền lương là giá cả của lao động, được hình thành trên cơ sở thỏa thuận giữa người lao động và người sử dụng lao động dựa trên năng suất, chất lượng, hiệu quả lao động mà người lao động tạo ra tính đến quan hệ cung cầu về lao động trên thi trường và tuân thủ pháp luật của nhà nước. - Phương pháp có thể định nghĩa như là một thủ tục hay quy trình có tính hệ thống, thứ tự để đạt đến một số mục tiêu nào đó. 1.2. Phương pháp trả lương 1.2.1. Phương pháp trả lương 3P - Khái niệm: Phương pháp trả lương theo 3P là phương pháp sử dụng 3 tiêu chí chính để đánh giá và trả lương, đó là: + Pay for Position: Trả lương theo vị trí công việc (P1). + Pay for Person: Trả lương theo năng lực (P2) + Pay for Performance: Trả lương theo kết quả công việc (P3) - Nội dung: + Xây dựng thang lương theo vị trí công việc (P1- Pay for Position): các vị trí trong doanh nghiệp sẽ được xác định đánh giá thông qua bộ chỉ tiêu ứng với từng vị trí công việc, để từ đó làm cơ sở để trả lương theo từng vị trí cụ thể trong doanh nghiệp. + Xây dựng thang lương theo năng lực (P2- Pay for Person): Ứng với mỗi vị trí đã xác định trong P1, doanh nghiệp cần đưa ra bảng ASK(Thái độ - kỹ năng – kiến thức) tiêu chuẩn mà một người đảm nhận vị trí công việc đó cần có. + Xây dựng thang lương theo kết quả công việc (P3- Pay for Performance): Việc xác định KPIs để cho người lao động thực hiện đúng mô tả và yêu cầu công việc,là cơ sở để đánh giá và trả lương. 1 - Ưu điểm: + Đánh giá chính xác năng lực và những đóng góp của người lao động. + Tạo động lực cho người lao động. + Phương pháp này có thể định giá được giá trị của công việc. + Phát hiện và bồi dưỡng những cá nhân có năng lực trong tổ chức để phát triển đội ngũ kế thừa. + Xây dựng hệ thống trả lương theo vị trí công việc, năng lực cá nhân, và hiệu quả công việc, thu hút nhân tài về cho công ty. + Hệ thống này còn giúp cho việc phân chia rõ ràng vai trò chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, hệ thống phân quyền, mối quan hệ giữa các cá nhân và giữa các bộ phận trong Công ty. Điều đó sẽ giúp cho công việc của từng cá nhân được thuận tiện hơn, giúp cho sự phối hợp giữa các phòng ban nhanh chóng, thông suốt, không bị chồng chéo tạo điều kiện để thúc đẩy sự phát triển cho Công ty. - Nhược điểm: + Nhân viên chú ý đến kết quả ngắn hạn, ít chú ý đến mục tiêu trung và dài hạn, ít chú ý đến mục tiêu phát triển bền vững. + Quan trọng là kết quả, không quan trọng quy trình làm việc và đào tạo bồi dưỡng. Về lâu dài khó thu hút người giỏi và không tạo cơ chế phát triển năng lực cho nhân viên. + Doanh nghiệp rủi ro nếu không có cơ chế sử dụng tối đa năng lực của nhân viên. 1.2.2. Phương pháp trả lương HAY - Khái niệm: Phương pháp trả lương HAY là phương pháp đánh giá công việc không đánh giá con người, kết hợp giữa đánh giá công việc với khảo sát thị trường lao động tạo ra hệ thống trả lương theo HAY. - Nội dung Xác định giá trị công việc là việc phân hạng, xếp nhóm/ngạch các chức danh trên cơ sở đánh giá một cách có hệ thống các yếu tố cấu thành lao động như kiến thức, 2 kinh nghiệm, mức độ phức tạp và trách nhiệm, theo yêu cầu công việc. Phân tích và mô tả công việc một cách rõ ràng, đầy đủ, sát thực là cơ sở quan trọng để xác định giá trị công việc đối với từng chức danh. Các yếu tố đánh giá đều phải được “chụp ảnh” một cách chính xác. Điều này có thể được thực hiện bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấn, điều tra phiếu hỏi, Qua đó, người lao động biết rõ mình phải làm gì và doanh nghiệp mong đợi gì từ họ, giá trị công việc của chức danh này khác với chức danh còn lại trong tổ chức như thế nào. Có nhiều phương pháp đánh giá và xếp hạng giá trị công việc như: (i) Chấm điểm theo yếu tố lao động (Point-factor method); (ii) Phân loại chức danh (Classification); (iii) Xếp hạng (Ranking) và (iv) So sánh với thị trường lao động (Market comparison). Mỗi phương pháp đều có những ưu và nhược điểm riêng về thời gian, chí phí thực hiện cũng như tính chính xác của kết quả đánh giá. Trong số đó, phương pháp Chấm điểm (Point-factor method) được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới ở cả khu vực công và tư. Theo phương pháp này, các khía cạch hay yếu tố lao động được xác định thành các mức độ điểm số để đánh giá. Tổng số điểm của mỗi chức danh sẽ là căn cứ để xếp hạng nhóm/ngạch trong thang bảng lương của doanh nghiệp. Tất nhiên, điểm số cao sẽ được xếp ở nhóm/ngạch lương cao hơn. - Ưu điểm + Giúp tiến hành đánh giá và giám sát mức độ hoàn thành công việc rõ rang, khách quan. + Tăng năng suất lao động. + Mô tả công việc một cách chính xác. + Khuyến khích người lao động có trách nhiệm và quan tâm đến kết quả công việc, giúp thu hút người có năng lực. - Nhược điểm + Chỉ áp dụng với các doanh nghiệp lớn, quy mô ổn định, quy trình công việc rõ ràng, ít kiêm nhiệm và không thay đổi nhiều. 3 + Khó khăn trong phân công công việc, thiếu rõ ràng. + Quá trình đánh giá bị ràng buộc bởi nhiều quy tắc và các bước kiểm tra tính hợp lý, yêu cầu người đánh giá phải nắm rõ, hiểu sâu sắc các tiêu chí, cấp độ các yếu tố đánh giá + Người đánh giá phải hiểu rõ công việc, mối quan hệ của công việc trong tổ chức một cách toàn diện và phải khách quan khi đánh giá 4 PHẦN II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GTGT-VDC ONLINE 2.1. Khái quát về trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online 2.1.1. Giới thiệu chung 2.1.1.1. Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online)- Chi nhánh Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC) được thành lập vào tháng 3 năm 2009 theo quyết định của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam- VNPT. Với sứ mệnh tiên phong trong việc phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet, VDC Online được thành lập và phát triển dựa trên các cơ sở hạ tầng Internet tốt nhất của Việt Nam 2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức - Ban giám đốc - Các phòng chức năng quản lý: Phòng TCKT, KDTT, TCHC, KHĐT - Các phòng kinh doanh: Phòng KDDV IDC, KDDV, EPB… - Các phòng phụ trợ kinh doanh: Phòng nghiên cứu và phát triển, Phòng hệ thống và hạ tầng dịch vụ trực tuyến 2.1.1.3. Lĩnh vực hoạt động của VDC Online - Dịch vụ gia tăng trên băng rộng (megaplus.vn) - Nhóm dịch vụ hosting, idc (vdconline.vn) - Thương mại điện tử (icoin.vn) - Dịch vụ gia tăng trên di động (8x88, 6x65) 2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011-2013 Với việc xác định rõ các nhiệm vụ cần làm kết hợp với đất nước đang ngày càng công nghiệp hóa – hiện đại hóa thì doanh nghiệp đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng kinh ngạc qua các năm: 5 2.1.3. Tình hình nhân lực tai trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ tại VDC Online Cơ cấu lao động Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng số lao động 195 223 258 Cơ cấu theo giới tính - Nam 63,6% 61,7% 62,4% - Nữ 36,4% 38,3% 37,6% Cơ cấu theo trình độ - Sau đại học 5,6% 5,2% 5,4% - Đại học 80,5% 80,7% 80,9% - Cao đẳng 8,2% 8,8% 9,1% - Trung sơ cấp, chưa qua đào tạo 5,7% 5,3% 4,6% - Tiền lương bình quân: Mức lương tối thiểu của VDC Online là 1.500.000 đ và hệ số tiền lương theo cấp bậc công việc ở mức cao, đảm bảo cho người lao động có thể trang trải được cuộc sống của mình, yên tâm công tác và làm việc. Cứ 3 tháng một lần, Giám đốc sử dụng một tỷ lệ thích hợp từ Quỹ tiền lương điều phối để khen thưởng đối người lao động có năng suất, chất lượng cao, có thành tích trong công tác và khuyến khích người lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, tay nghề giỏi. 2.2. Thực trạng phương pháp trả lương 3P tại trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online Các vị trí trong doanh nghiệp sẽ được xác định đánh giá thông qua bộ chỉ tiêu ứng với từng vị trí công việc. Để từ đó làm cơ sở trả lương cho các vị trí cụ thể. Do một số giới hạn của đề tài, nhóm trình bày chỉ chọn 4 vị trí công việc tiêu biểu để minh hoạ cho việc áp dụng Chính sách lương được xây dựng theo phương pháp 3P tại trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online ST T Họ và tên Vị trí 6 1 Nguyễn Thị Vân Hương Trưởng phòng Tổ chức Hành chính 2 Lê Hoàng Anh Trưởng phòng Kinh doanh thị trường 3 Nguyễn Tài Khanh Trưởng phòng Kinh doanh IDC 4 Đinh Gia Nguyên Trưởng phòng Kinh doanh EPB 2.2.1. Xác định lương theo vị trí công việc - Định giá vị trí công việc - Xác định mức lương tối thiểu - Thiết lập thang lương - Đánh giá vị trí công việc - Xác định lương theo vị trí công việc Bảng thang lương theo hệ số Hạng Hệ số Mức lương theo vị trí công việc 41 1,00 2,000,000 42 1,31 2,620,000 43 1,24 3,248,800 44 1,19 3,866,072 45 1,16 5,112,494 46 1,14 5,725,993 47 1,12 6,355,852 48 1,11 6,991,437 49 1,10 7,620,667 50 1,09 8,230,320 51 1,08 8,888,746 52 1,08 9,510,958 53 1,07 10,176,725 54 1,07 10,787,328 7 55 1,06 10,846,726 56 1,06 11,434,568 57 1,05 12,006,296 58 1,05 12,606,611 59 1,05 13,236,942 60 1,05 13,898,789 2.2.2. Xác định lương theo năng lực - Xác định năng lực lien quan tới vị trí công việc - Mô tả năng lực và xác định mức độ thành thạo - Xác định tiêu chuẩn năng lực cho từng vị trí - Đánh giá năng lực Bảng đánh giá năng lực cho vị trí Trưởng phòng tổ chức hành chính NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ: NGUYỄN VÂN HƯƠNG VỊ TRÍ: TRƯỞNG PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Năng lực MĐQT Mức độ thành thạo Điểm Chuẩn Thực tế Chuẩn Thực tế Thị trường 1 2 2 2 2 Định hướng khách hàng 1 2 1 2 1 Tư duy phân tích 3 5 4 15 12 Hoạch định 3 5 5 15 12 Giải quyết vấn đề và ra quyết định 2 4 3 8 6 Phát triển các cá nhân 2 4 4 8 8 Lãnh đạo nhóm 2 4 2 8 4 8 Suy nghĩ sáng tạo 3 5 3 15 9 Tầm nhìn và định hướng chiến lược 3 5 3 15 9 Tổng Điểm 88 66 Tỉ lệ năng lực thực tế 75% Nếu năng lực của 1 cá nhân nhỏ hơn hoặc bằng 70% so với năng lực chuẩn (yêu cầu của công việc) thì cá nhân đó không được hưởng lương theo năng lực. Nếu năng lực của 1 cá nhân lớn hơn 70% thì phần lương theo năng lực được tính theo công thức sau: Thu nhập theo năng lực = (Năng lực thực tế - 70%) x Bảng lương theo năng lực Họ Tên Chức vụ Vị trí công việc Năng lực Hạng Mức lương Thực tế Thu nhập Nguyễn Vân Hương TP.TCHC 54 10,176,725 75% 726,909 Lê Hoàng Anh TP.KDTT 57 12,006,296 75% 857,593 Nguyễn Tài Khanh TP.DDV IDC 52 8,888,746 90% 2,539,642 Đinh Gia Nguyên TP.KDDV EPB 51 8.230.302 82% 1,410,912 Công ty trả lương theo năng lực 1 cách hợp lý - công bằng (với năng lực của từng người sẽ có mức lương phù hợp với công sức họ bỏ ra) là động lực kích thích nhân viên tăng năng lực sáng tạo, tăng năng suất lao động, tạo ra hoà khí cởi mở giữa những người lao động, tạo thành mối đoàn kết thống nhất, trên dưới một lòng, một 9 ý chí sự nghiệp phát triển doanh nghiệp. Chính vì vậy mà người lao động làm việc tại trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online luôn hăng say, có tinh thần tự giác trong công việc và họ tự hào về mức lương của của mình. 2.2.3. Xác định lương theo kết quả công việc - Đánh giá kết quả công việc + Thiết lập mục tiêu cá nhân + Đánh giá kết quả công việc - Xác định mức lương theo kết quả công việc + Quy định thưởng theo kết quả công việc Bảng quy định mức lương Mức độ hoàn thành Mức lương/ tháng 91% - 100% 60% 81% - 90 % 50% 71% - 80% 40% 61% - 70% 30% <60% 0 + Thưởng theo kết quả công việc Bảng thưởng theo kết quả công việc Họ tên Chức vụ Lương theo vị trí Lương theo năng lực Thưởng theo kết quả công việc Tỷ lệ % Thu Nhập Nguyễn Vân Hương TP.TCHC 10,176,725 726,909 30 3,271,090 Lê Hoàng Anh TP.KD 12,006,296 856,593 40 5,145,556 Nguyễn Văn TP.KĐV 8,888,746 2,539,642 50 5,714,194 10 [...]... mức lao động của lao động quản lý dùng để tính hệ số khối lượng công việc của phòng chưa được nêu rõ nên gây khó khăn cho từng phòng ban + Thành lập tổ công tác xây dựng cơ chế trả lương, thiết kế bảng lương đơn giản, phù hợp với chính sách trả lương của công ty + Nâng cao nghiệp vụ cho bộ phận trả lương cũng như tổ công tác trả lương của công ty - Là một doanh nghiệp nhà nước nên việc thăng tiến, bổ... lương, trả thưởng, tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ viên chức, thừa hành + Tiến hành công bố, hướng dẫn cụ thể đối với thang bảng lương, quy chế trả lương, tiêu chuẩn đánh giá cho từng bộ phận giúp nhân viên hiểu rõ phương pháp trả lương tại công ty + Tiếp nhận cũng như giải quyết toàn bộ ý kiến thắc mắc của nhân viên trong quá trình trả lương tại công ty - Công tác hoạch định cho lao động quản lý chưa được... nhân viên trong Trung tâm - Mức lương tối thiểu của Trung tâm là 1.500.000 đồng và hệ số tiền lương theo cấp bậc công việc ở mức cao, đảm bảo cho người lao động có thể trang trải được cuộc sống của mình, yên tâm công tác và làm việc 2.3.2 Hạn chế - Đánh giá chất lượng công việc chưa được cụ thể và linh hoạt, quy chế tiền lương chưa thể hiện rõ ràng sự hài hòa, công bằng đảm bảo tiền lương phù hợp và... vào từng thời điểm 11 - Công tác trả công cho người lao động trong trung tâm luôn được tiến hành kịp thời, đúng hạn quy định đảm bảo tiền lương của người lao động có tính ổn định thường xuyên, đem lại sự yên tâm cho người lao động - Quy chế trả lương của Trung tâm được xây dựng công khai và minh bạch, đảm bảo phù hợp với quy định của pháp luật Người lao động được phổ biến mức lương ngay từ đầu tránh... tác, đồng thời đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm phần lớn nhưng trong quy chế trả lương các hệ số thâm niên và các hệ số khuyến khích nếu là thạc sĩ thì trả lương có tăng thêm đều không có - Việc tính lương theo điểm đôi khi không phản ánh chính xác công sức lao động mà họ bỏ ra vì những người làm công tác chấm điểm trong quá trình thực hiện nhiều khi không tránh... mục tiêu trung và dài hạn và mục tiêu phát triển bền vững 13 Phần III Một số giải pháp - Đánh giá chất lượng công việc chưa được cụ thể và linh hoạt, quy chế tiền lương chưa thể hiện rõ ràng sự hài hòa, công bằng đảm bảo tiền lương phù hợp và đúng theo năng suất của người lao động + Ban hành các văn bản hướng dẫn cụ thể, chi tiết việc xây dựng các thanh lương, bảng lương, quy chế trả lương, trả thưởng,... nhiệm cán bộ quản lý của các phòng ban thường dựa vào thâm niên công tác, đồng thời đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm phần lớn nhưng trong quy chế trả lương các hệ số thâm niên và các hệ số khuyến khích nếu là thạc sĩ thì trả lương có tăng thêm đều không có + Nâng cao giá trị lương trong xác định lương theo năng lực làm việc 14 + Có thể kết hợp phương pháp trợ... hỏi kinh nghiệm tại đơn vị uy tín có cùng phương pháp trả lương + Bộ phận nhân sự cần liên kết hợp tác tốt đối với bộ phận trả lương - Quan trọng là kết quả, không quan trọng quy trình làm việc và đào tạo bồi dưỡng Về lâu dài khó thu hút người giỏi và không tạo cơ chế phát triển năng lực cho nhân viên + Cán bộ cấp cao cần tham gia giám sát hoạt động xây dựng và áp dụng phương pháp trả lương sao cho tuân... tốt nhằm giữ chân nhân viên - Việc tính lương theo điểm đôi khi không phản ánh chính xác công sức lao động mà họ bỏ ra vì những người làm công tác chấm điểm trong quá trình thực hiện nhiều khi không tránh được những thiếu xót hoặc mang màu sắc chủ quan nên có thể gây nên chấm không chính xác điểm số của người lao động + Dựa vào chức danh đầy đủ, rõ ràng tại công ty từ đó sắp xếp hay xây dựng chỉ tiêu... có thể thu hút nhân tài qua chính sách lương của mình - Tạo động lực phát triển doanh nghiệp: Qua hình thức trả lương, nó khuyến khích nhân viên quan tâm nhiều hơn đến kết quả thực hiện cuối cùng và có nhiều đóng góp để hạn chế các rủi ro, hiệu quả xấu nhất có thể xảy ra, dẫn tới năng xuất làm việc nhân viên cao hơn, hiệu quả hơn và doanh nghiệp chi ra khoản lương phù hợp hơn với tình hình kinh doanh . hiểu rõ công việc, mối quan hệ của công việc trong tổ chức một cách toàn diện và phải khách quan khi đánh giá 4 PHẦN II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRẢ LƯƠNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ GTGT-VDC ONLINE 2.1 thành tích trong công tác và khuyến khích người lao động có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao, tay nghề giỏi. 2.2. Thực trạng phương pháp trả lương 3P tại trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online Các vị. ONLINE 2.1. Khái quát về trung tâm dịch vụ GTGT-VDC online 2.1.1. Giới thiệu chung 2.1.1.1. Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online) - Chi nhánh Công ty Điện toán và